アンケート回答が遅くなり申し訳御座いません。この度はご対応頂き誠にありがとうございました。 事故後不安と、事故になった経緯を振り返り自分が悪いと思いながらも心がすごく落ち込みましたが、ご担当者様のご対応があったから安心出来ました。 本当にありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

ありがとうございました!!

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相手方が、当初と違い、どんどん無理なことを、言い出したりしたようで、時間がかかりましたが、きちんと対応していただき、安心しておまかせすることができましたので、大変助かりました。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故から保険の支払いまで、とてもスムーズで良かった。 とても優しく対応しいただいて安心できて良かったです。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当の方丁寧に説明してくださりとても分かりやすく迅速な対応誠にありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回は取り下げになったので保険金の支払いはされておりません。 当て逃げに関する内容で、今回は相手が特定できたため問題なかったですが、特定できなかった場合でも一定の根拠があれば等級が下がらなくなる仕組みなどがあればより良いのではないかと思います。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 20代 | 満足 ]

対応が早く相手方との交渉等 親切で分かりやすかった。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切に対応して頂きました

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は、相手側が100%加害者ということで、相手側との話し合いが主にでしたが。最初の肝心なとこが関係ないからといってサポート体制が全くない様に感じました。 最後の最後はよかったですが、肝心な最初のサポートがダメだったので、総合的にはよく分からなく、今後の契約も考えさせられます。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | やや満足 ]

やっかいな相手だったんですが、きちんと対応していただいてありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

○○さんの対応が良く、安心して任せることが出来ました。結果として保険を使うこともなく済み、助かりました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

大変丁寧に対応頂き、こちらの意向もくみしていただき、ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

受付されて一度だけの対応だけだった為、評価のしようがありませんでした。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ご丁寧で、親身になってくださり、 とても安心できる対応でした。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。心より御礼申し上げます。 今回、このメッセージをいただきました私は○○と申します方で、実際にはバイクに乗っていたのは兄の方なんですが、親切丁寧にご対応いただき感想しております。兄も初めてのことでしたので、最初は動揺しておりましたが、ソニー損保様のお陰で兄も少し安心しておりました。今後も私も車の運転気をつけます。 長い間ソニー損保様と契約させていただいておりますが大変心強く、感謝の気持ちでいっぱいです。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当オペレーターの○○さんは非常に優秀で、精神的に助けられました。的確、かつスムーズな対応で、安心してお任せできました。 どうもありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

初期対応から連休を挟んでほぼ1ヶ月具体的な連絡は無かったが修理完了後の示談交渉・手順・相手方の意向等について徐々に説明を頂き以降はスムーズに処理していただきました。前半において全体の流れとどの位の時間を要するのか説明頂ければ良かったと今思ってます。結果　担当の○○さんには大変お世話にな利ました。ありがとうございます。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

すべてが敏速に対応していただき今後も入会していきたい。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

対応自体に不満はありませんが、今回は保険を使用しなかった為か分かりませんが、前回の担当の方よりも事務的で冷たい対応だったように感じました。その様な対応ならこのコロナ禍の中わざわざ人を使わずAIロボットで出来ますよね？どの担当者でもバラつきのない対応への改善を望みます。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

弁護士が役にたたない人で、頼りにもならない弁護士でハズレを引いたのかソニー損保は使えない弁護士しかいないのかわからないが今後はソニー損保とは関わりたくない。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

品質の高い対応で満足です。

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めて利用したが満足している。

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

解決に向けての進み具合の、説明など分かりやすく報告いただきました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

毎月金を払っているのがバカらしくなる。 正直ありえないと思っている。

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

ご対応ありがとうござました。事故相手や弁護士の対応が遅かったですが、納期は長過ぎました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

久々の事故なので、落ち込んでいましたが、迅速な対応で先方さんの車も無事に示談が成立してよかったです。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

○○さんに対応してもらいましたが、説明も丁寧で非常にわかりやすく、大変満足しています。 仕事中は携帯で連絡が取れないので、LINEでの連絡はありがたいです。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

突然の故障で大変困っていたのですが、 ご丁寧に且つ迅速にご対応いただき助かりました。 ありがとうございました。

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

対応は満足ですが 到着まで もう少し早ければと思いました

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

色々ご対応頂きありがとうございました。お世話になりました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話してからすぐに来てくれて、手際よく対応してくれて大変満足しています。

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○さんには大変お世話になりました。 相手の対応に不信感がありましたが、鶴丸さんが親身に対応してくださったので安心できました。 ありがとうございます。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初期の担当者は、意向を聞いてもらえなかったが、担当が変わってスムーズなやりとりができました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

カスタマーセンターへの電話がなかなか繋がらなくて 非常に困った

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

スムーズに対応していただきありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故への対応というより 態度があまりよくなかった。 電話ごしでのやり取りのみの為 もう少し感じ良く対応してほしかった。 このアンケート内容も スタッフの態度や言葉使いなどのアンケートを取り入れた方が良いと思う。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

お世話になりました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

こんなに素晴らしい対応をしてくださるとは驚きでした。 これからもソニー損保さんで継続させていただきたく思います。 事故やトラブル無いように自身も気を付けたいと思います!!

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

話の内容や展開が毎回すぐ変わるし、連絡も間あくし、相手が特殊なケースかもしれないけど、3月末解決予定が7月だし、もちわかれとかも一回提案されたし、保険かえようかと思った

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 不満 ]

ソニー損保同士の事故だったので情報の共有はとても早かった。 しかし、過失割合や担当の割り振り制度等理解し難い点もあったので同じ保険会社同士の事故は厄介だなと思った。 少額の事故だったが、示談にせず保険会社を通して相手とやり取りして良かったなと思った。 相手の態度が途中で変わり示談だったら修理費を払ってもらえていない可能性が出てきたから。 大満足という結果にはなりませんでしたがとりあえず解決して良かったです。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 不満 ]

スムーズに解決していただきとても助かりました。 ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

私自身初めて衝突事故で貴社に事故対応のお世話になったが、基本的に私の注意不足が原因の事故でありご担当の方には交渉の過程でご苦労をおかけしたのでは、と大変恐縮しています。おかげで無事示談交渉も完了し感謝の気持ちでいっぱいです。今後は自分の年齢をしっかり自覚してこれまで以上に安全運転に留意します。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故相手の保険屋さんがとても感じの悪い方でしたので、担当いただいた方に嫌な感じだったのではないかと思います。何度かいただいた連絡はいつも感じよく、不慣れでよく分からない私にわかりやすく説明して頂きました。ありがとうございました

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

朝の事故で、専任担当者に電話させますっていってから、15時すぎまで連絡なく、相手側の保険会社から先に電話がきてどうなりましたか？問い合わせがありました。はじめ連絡から専任担当者から電話が早くきてほしかった。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○さん丁寧な対応ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

相手様の修理の手配が遅かったこともありますが、こちらから連絡するまで1ヶ月以上状況連絡がなかった点がやや不満でした。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 不満 ]

相手の保険担当もソニー損保だが、被害者への誠意気遣い一切無し　事務的な一方的な説明、対応に終止　到底示談等出来ない

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

最初に弁護士を紹介され、打ち合わせのために弁護士事務所に訪れ、代表の方と話をしましたが、その際に代表の方は電話の横にあるようなメモ帳とボールペンでした。「その程度のものか？」とも思いました。また話の中で「安い仕事は受けないが、保険会社からの紹介だからやっている」みたいな事を言われました。(言わんでいいのに)言い方に悪意はありませんでしたが、私のような一般人からしたら今回のの件は一大事ですし、唯一頼れるのが弁護士さんなので、この人余計な事いうなぁと思いました。その後の対応はしっかり行って頂きましたので全体の問題はありませんでした。ソニー損保さん側もおそらく弁護士紹介制度みたいな制度に従っただけと思いますので弁護士の選定まではされていないと思います。 この点だけ気になりました。ソニー損保さんの範囲外と思いますがこんな事があったというご報告です。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

丁寧な処理をありがとうございました。安全運転を切に心掛けます。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当の方が話しやすいですし、真摯になってくださり、相手方とも和解でき感謝です。ありがとうございます。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

事故車の引き取り、および代車の手配が遅すぎる。また引取り業者が遠すぎるのに、昼休みのため、休憩中とのこと!!ふざけるな!!

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

ご担当者○○様には上評価通り、親切丁寧またメリットデメリットまで解りやすく当方が納得出来る対応をしていただき大変感謝しております。 ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故対応で、とても不安でしたが、ご担当者はもちろんのこと、オペレーターの方も親身になって、寄り添っていただき、とても安心できました。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

入ってて良かったと凄く思いました

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ソニー保険で安心です。 次年度保険料が上がりますが、 その点の詳細がもっと欲しいかった。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

親切に対応していただき、ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初めての事故に対して担当者様の寄り添った対応や提案に大変安心しました。また信頼できる方で終始安心してお任せ出来ました。今後事故のない様に気をつけていきますが万が一の際はまた担当の○○様にお願いしたいです。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

お世話になっております。 今後共、宜しくお願い致します。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

終始親切丁寧なご対応をいただき、本当に助かりました。早々に解決できて良かったです。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当○○様のご尽力、ありがたく感謝申し上げます。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

担当の○○さんには大変お世話になりました。事故当初不安いっぱいでしたが、適切に対応していただき安心してお任せできました。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても丁寧な対応でした

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

なかなか電話に出ることが出来なく、ご迷惑をおかけしました。 ありがとうございます。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

解決まで何も言うことは無く満足していますが、唯一気になっていたことがあります。セコム事故現場かけつけサービスがCMでもお馴染みですが、事故が夜遅い時間だったからか分かりませんが案内など何もありませんでした。時と場合により案内は不要と判断されるものなのでしょうか？

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

大変お世話になり、ありがとうございました

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

とても親身になって対応して頂き、大変満足しております。担当してくださった○○さんに改めてお礼をお伝えしたいです。ありがとうございました！

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

丁寧に、対応くださり、ありがとうございます。 感謝しています。 今後共よろしくお願い致します。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

全てやっていただいて、とても助かりました

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

窓口オペレーターの一生懸命さが伝わったが、緊張感や一生懸命さのため、言葉につまったり早口になったりされて、かえってこちらが緊急する場面もあったので、(余計なことながら)相手をリラックスさせるよう話し方を工夫されてはいかがでしょうか。 重大事故だと契約者の心理的動揺が大きいと思われるので余計なこととは思いながら失礼しました。 損保業界の社会的役割の大きさをアピールされて御社が益々大きな担い手となられますよう期待しております。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

使い方がわかりづらく、メールで対応した。ラインが使用できると聞いて、便利だと感じたが、ラインを使うための操作案内が機能しておらず、かなりストレスだった。 それ以外は大変よかった

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

対応いただきありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度はこちら側の対応の流れで長い期間にわたっての処理になってしまい申し訳なかったのですがそれを感じさせない対応に感謝します。電話での対応もとても丁寧で声のトーンも優しく、いつも最後に分からないことがあればと質問されてましたが、聞く事がないよう分かりやすく説明してくれていました。この度はありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

車をレッカーすることを把握していながら代車の案内や自宅までの帰宅手段などについて説明が足らない こちらから聞かないと応えてくれなかった

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]

大変早くて親切で分かりやすかったです。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

この事故について保険を使った場合次回の保険加入についてのどの様な支障が起こるのかなど詳しい説明が具体的に欲しかったです。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 不満 ]

全てにおいて、大変、満足でした。 有難うございました。 この先も、ずっとソニー損保に、お世話になろうと思います。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故相手との見解が食い違っていたので、長期戦になる覚悟をしていましたが、現状報告や打ち合わせなど、細かく連絡をして下さいました。交渉も粘り強く行ってくれたので、こちらの要望に沿った形で最終的な結果になりました。色々と無理を申し上げてしまいましたが、お陰様で解決まで辿り着けたと思っています。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

不満や不安にならなかった。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ロードサービスの到着時刻のお知らせや、出動状況がスマホの地図で確認出来て、とても安心、便利でした。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当者が途中で変わりました。最初の担当者、○○さんは非常に頼りなく感じました。ヤナセさんから連絡がきて、メールで修理箇所の画像を送ってから、1ヵ月以上連絡がなく、不安でした。そのため、評価を低くしています。 担当が●●さんになってから、あっという間に事故処理が終わったと感じています。彼の対応は完璧でした。最初から●●さんのような方に対応していただけていたら、ソニー損保さんでの契約を継続していたと思います。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 不満 ]

代車契約は必須だと感じた。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めての利用でしたがすべて満足でした。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手の方が少し大袈裟な方だったので、不安でしたが丸く収まり良かったです。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故から、示談まで1ヵ月と、早く解決して頂きました。有り難うございました。心配していましたが、安心しました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました！ 次回も何かあった時、お願いします。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

初めて利用させてもらいました。 電話連絡、現地作業、アドバイス等々全て適切に処理をして頂き　、大変満足しています。 ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

出動業者担当者の説明が、分かりやすくテキパキ作業されて、非常に良い印象を感じました。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

レッカーや帰宅費用などの無料サービスについて、条件の説明は一応理解できましたが、はじめてのレッカー移動で、特定の修理工場もなかったため、どこに搬送するのがベストかがすぐに思いつきませんでした。なので、条件を説明した上で、さらに「お客様の場合でしたら…」みたいにベストな具体例を選択肢で示していただけたらもっと良かったと感じました。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ネットから依頼をしましたが、手配も連絡もとても早かったです。 またロードサービスの到着も早く、丁寧に対応していただきました。 ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

個人情報を含むのでしょうがないとは思うが、登録している電話より発信しているので本人確認、車両確認をスムーズにして欲しい

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

電話対応は、故障で焦っていたにもかかわらず、ゆっくりとこちらの言葉を聞いて下さり、丁寧に対応していただきました。ＧＰＳでの場所確認も助かりました。 作業担当の方の対応もとても良く、故障についての説明の他にも、こちらが聞いた情報も詳しく教えてくださいました。とても満足しています。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故でとても動転していましたがソニー損保さんの対応でとても助かりました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

車修理にかかった期間ですが、ゴールデンウィーク前でしたがレンタカーの使用は3日だったのに相手の方のレンタカーの使用料が ２７万円かかっていました 車の修理代とあまり差がない位でした。この点だけが凄く不満です。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

相手方の対応に対処しただけで、積極的にこちらから動いてもらっていません。相手方からの迷惑メールに関しても、1年以上ありましたが結局何もせず、動いてくれませんでした。無駄に時間だけかかり、何かして保険会社として守っていただいたとも思えませんので、解約しました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

こちらからの連絡待ち？ 担当者の連絡がほしかったです

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

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