丁寧に対応してくださって本当に感謝しております。そしてご迷惑をお掛けしまして大変申し訳なく思っています。示談が成立したとお電話を頂戴した時はほっとしましたし相手の方には申し訳なかったなと思いました。今まで運転には注意しておりましたが、今回の事故を教訓に更に気を引き締めないといけないと痛感しました。ソニー損保さんには本当にお世話になりました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

仕事中に何度も電話を頂いても出られないので、電話に出ない場合は、留守電やメールで要件を教えていただけたら助かります。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応して頂き感謝しております。対応を任せていて安心出来ました。 今後もずっと契約させて頂きます。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

自分の過失での事故(擦った)なので、100%の責任は自分にあり、修理代の金額は了解できるが、レンタカー代金が大きかったのが納得できなかった。本人が希望とは言われたが、この部分は交渉できなかったのでしょうか？

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

担当の○○さんが親身になって対応していただいたおかげで事故後の不安も少なく、とても安心してお任せすることができました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

十分満足できましたし。 丁寧に対応して頂きました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

物損事故解決等、数回に渡り説明書類が届きまして、事故の進展が分かり易く安心しました。私の担当は貴社の○○さんでしたが、ゆっくりと分かり易く説明して頂きました。お手数をお掛けしました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただき、感謝しています。ありがとうございます

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

車両火災という本当に急な災難にあたまが回らず冷静でいられない状況のなか、事故対応で連絡して以降は迅速に提案や案内、説明をして下さり保険金もスムーズに受け取る事ができました。直接関係のない間違った質問にも真摯に回答してくださったし、仕事が終わってゆっくりチャットで返信をすることもできてとても良かったです。本当にお世話になりました。今後ともよろしくお願いします。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

最初の電話から担当者が決まるまで時間がかかりました。他は特に問題なかったです。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

事故対応がとても親切で早かったので、知人にも薦めようと思います。 お世話様になりました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

もしもの時安心出来る会社と思います

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてだったので、いろいろと進めていただきとても助かりました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

初めて保険を使うことになり、保険にはいっているのに分かっていないことが多かったので、丁寧に対応していただき助かりました。ありがとうございました

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

こちらの質問に対して丁寧に説明して頂き、相談にものっていただきました。ありがとうございます。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

昼夜問わず大変かと思います。今回初めてのことでパニック状態に陥らなかったのはソニー損保様の迅速かつ適切なご対応に安心してお任せすることができたからです。心より感謝申し上げます。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当の○○さんがとても親切に根気良くお世話していただき感謝しております。相手の保険会社の方の対応が怠慢で無事に解決するか心配でしたが、○○さんが対応してくれたお陰で本当に助かりました。長い間ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故対応は担当○○さんでしたが、とても親切に対応していただきました。 修理をしないつもりでしたが、それでも親切に対応してくれました。 とても助かりました。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

新しい担当の方にはお世話になりました。特殊なケースにも関わらず対応していただきありがとうございます。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

適切に対応頂き感謝しております。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相手方の保険会社側での確認作業が滞っていたことが原因であったようだが、1週間以上進捗がなく、こちらから問い合わせるまでご連絡がなかったのは改善の余地があると思います。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]

時間外だったためか、事故解決の対応と、車のレッカー移動の担当が違い何度も電話をかけないといけなくて不便だった。大変な事態が起こっているので対応窓口は一つにしてほしい。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

時間がかかりすぎで、担当の引き継ぎがあまりなされていない。車修理の査定についても納得は、いっていない。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今回初めての事でどうしたらいいかわからない状態の中で、 丁寧にわかりやすく対応して頂き 本当に感謝しております。 LINEのチャットも素早い対応になり とても満足しております。 担当の方も親身に適切な対応でとても満足です！ 本当にありがとうございました!!

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

今回の対応では不満なし もう1台の車で保険事故がありましたが、ちょうど更新前です。マイページで過去の事故対応の履歴、等級ダウン履歴等を見ることができると助かります。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

回りくどい言い方が多い気がします 営業時間に対して対応してくれる時間も短く土日にも話しが進まないため長く感じました

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 不満 ]

今回は通常の自動車事故では無く、日常事故の賠償金支払いの相談でした。 相手も知人で揉めている訳では無かったのですが、対応が見知らぬ人との自動車事故の時とと同じ様にされているようで、少し大げさに感じることもありました。今回のケースは、示談という言葉はあまり全面に出して話さなくても良かったのではと思いました。 最終的には素早いお支払いをしていただき感謝しています。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

始めての事故だったので分からないことだからけで不安でしたが担当の方が親身になって対応していただいたので安心しました。事故をおこしてみて保険の大切さを再認識しました。本当に色々とありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ソニー損保と連携したレッカー会社しか使えなかったのが残念だった。

[2021/08][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

安心できる対応で、不安がなくて、たすかりました。

[2021/08][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

素早い対応とても有難い気持ちです 感謝

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

迅速に丁寧に対応いただいて本当に助かりました。

[2021/08][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

完璧でした。子供3人いて猛暑の中、助かりました。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

他社の対応に比べ、親切、ていねいだったと思う。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は、バッテリーが上がった為利用させていただきました。 作業スタッフの方は手際よく作業され、車のエンジンがかかった後でも、これから注意する事など教えてくださりとても助かりました。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ありがとうございました ストレスなく対応頂けました

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて事故で心配でありましたが、迅速な対応と丁寧な説明で安心して措置できました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての利用で最初不安を持ってましたがアンケートに回答した通り満足のいくものでした。 また、こちらが暑い中に来てもらい冷たいもの出さねばいけないのにロードサービスの担当者のかたが冷たい飲み物を出されたことにビックリしました。 本当に満足な対応でした。ありがとうございました。次回もよろしくお願いします。

[2021/08][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当してくださった方がとても丁寧な対応で、まめに連絡をくださったので、安心してお願いできました。 お世話になり、本当にありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

特にありません。雨の中ご対応有難うございました。

[2021/08][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回の利用はウィンカーの球切れだったのですが、スマホのアプリ「緊急時サポート」からロードサービスを要請しました。3分程度でロードサービス受付担当の方から電話連絡がありました。とても便利なアプリだと感じました。ただ、具体的なトラブルの内容を自分で記入できる項目があればもっと良いなと感じました。

[2021/08][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

貴社の保険に変えたばかりで、初めは不安でしたが、担当者の○○さんの対応に本当に心が救われました。 ありがとうござました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

自分が追突を受けた側で本来なら御社の範囲ではないのですが、処理のこれからの流れ等、担当者の方から親切丁寧に説明があり大変心強かったです。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

最後の報告の際に、仕事の関係上朝出られなかったのですが、9時から9時半の間で4回もかけられて、かけなおそうと思っていたのに、そんな頻繁にかけられて不快でした。それ以外の対応は問題なかったです。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 不満 ]

大変早い対応、有難うございました。

[2021/08][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

スム-ズな対応で、安心で感謝しています

[2021/08][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても丁寧にご対応を頂きました。 感謝しております。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

親切に大変良くしていただいてありがとうございました。ソニーさんに入って本当に良かったと思います。これからも気を付けて運転してまいります。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当の○○さんの対応に感謝します。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手方との対応に最初困ったけれど、その後はスムーズに解決できて本当に安心しました。ありがとうございました。折鶴車に入れておきます。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

結果、保険は使わずに済みました。説明をしていただいて、賢明なアドバイスで、動揺していた私も、納得いきました。有り難うございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ご担当頂いた○○さんには大変お世話になりました。 本当にありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても早い対応をして頂き大変助かりました。本当に有り難うございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当になった弁護士が連絡のレスポンスが悪過ぎて担当を変更しようと思いました。しかし反省して連絡をちゃんとするようになり改善がされたので継続してお願いしました。 でもやはりちゃんとした方を担当にしてもらいたかったです。途中が凄く気分が悪くなり話したくもなかったです。 結果的には良かったかもしれませんが最初から最後まできちんと対応してくれたらもっと良かったのに途中残念だなと思いました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切に、こちらが理解できるまで説明下さり、おかけで安心して治療に向かう事が出来ました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。感謝しています。お世話になりました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

敏速な対応ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変満足しました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回は保険を利用しない選択にしました。分かりやすい説明のおかげです。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

アンケート回答が遅くなり申し訳御座いません。この度はご対応頂き誠にありがとうございました。 事故後不安と、事故になった経緯を振り返り自分が悪いと思いながらも心がすごく落ち込みましたが、ご担当者様のご対応があったから安心出来ました。 本当にありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

ありがとうございました!!

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相手方が、当初と違い、どんどん無理なことを、言い出したりしたようで、時間がかかりましたが、きちんと対応していただき、安心しておまかせすることができましたので、大変助かりました。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故から保険の支払いまで、とてもスムーズで良かった。 とても優しく対応しいただいて安心できて良かったです。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当の方丁寧に説明してくださりとても分かりやすく迅速な対応誠にありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回は取り下げになったので保険金の支払いはされておりません。 当て逃げに関する内容で、今回は相手が特定できたため問題なかったですが、特定できなかった場合でも一定の根拠があれば等級が下がらなくなる仕組みなどがあればより良いのではないかと思います。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 20代 | 満足 ]

対応が早く相手方との交渉等 親切で分かりやすかった。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切に対応して頂きました

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は、相手側が100%加害者ということで、相手側との話し合いが主にでしたが。最初の肝心なとこが関係ないからといってサポート体制が全くない様に感じました。 最後の最後はよかったですが、肝心な最初のサポートがダメだったので、総合的にはよく分からなく、今後の契約も考えさせられます。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | やや満足 ]

やっかいな相手だったんですが、きちんと対応していただいてありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

○○さんの対応が良く、安心して任せることが出来ました。結果として保険を使うこともなく済み、助かりました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

大変丁寧に対応頂き、こちらの意向もくみしていただき、ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

受付されて一度だけの対応だけだった為、評価のしようがありませんでした。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ご丁寧で、親身になってくださり、 とても安心できる対応でした。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。心より御礼申し上げます。 今回、このメッセージをいただきました私は○○と申します方で、実際にはバイクに乗っていたのは兄の方なんですが、親切丁寧にご対応いただき感想しております。兄も初めてのことでしたので、最初は動揺しておりましたが、ソニー損保様のお陰で兄も少し安心しておりました。今後も私も車の運転気をつけます。 長い間ソニー損保様と契約させていただいておりますが大変心強く、感謝の気持ちでいっぱいです。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当オペレーターの○○さんは非常に優秀で、精神的に助けられました。的確、かつスムーズな対応で、安心してお任せできました。 どうもありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

初期対応から連休を挟んでほぼ1ヶ月具体的な連絡は無かったが修理完了後の示談交渉・手順・相手方の意向等について徐々に説明を頂き以降はスムーズに処理していただきました。前半において全体の流れとどの位の時間を要するのか説明頂ければ良かったと今思ってます。結果　担当の○○さんには大変お世話にな利ました。ありがとうございます。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

すべてが敏速に対応していただき今後も入会していきたい。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

対応自体に不満はありませんが、今回は保険を使用しなかった為か分かりませんが、前回の担当の方よりも事務的で冷たい対応だったように感じました。その様な対応ならこのコロナ禍の中わざわざ人を使わずAIロボットで出来ますよね？どの担当者でもバラつきのない対応への改善を望みます。

[2021/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

弁護士が役にたたない人で、頼りにもならない弁護士でハズレを引いたのかソニー損保は使えない弁護士しかいないのかわからないが今後はソニー損保とは関わりたくない。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

品質の高い対応で満足です。

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めて利用したが満足している。

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

解決に向けての進み具合の、説明など分かりやすく報告いただきました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

毎月金を払っているのがバカらしくなる。 正直ありえないと思っている。

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

ご対応ありがとうござました。事故相手や弁護士の対応が遅かったですが、納期は長過ぎました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

久々の事故なので、落ち込んでいましたが、迅速な対応で先方さんの車も無事に示談が成立してよかったです。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

○○さんに対応してもらいましたが、説明も丁寧で非常にわかりやすく、大変満足しています。 仕事中は携帯で連絡が取れないので、LINEでの連絡はありがたいです。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

突然の故障で大変困っていたのですが、 ご丁寧に且つ迅速にご対応いただき助かりました。 ありがとうございました。

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

対応は満足ですが 到着まで もう少し早ければと思いました

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

色々ご対応頂きありがとうございました。お世話になりました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話してからすぐに来てくれて、手際よく対応してくれて大変満足しています。

[2021/07][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○さんには大変お世話になりました。 相手の対応に不信感がありましたが、鶴丸さんが親身に対応してくださったので安心できました。 ありがとうございます。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初期の担当者は、意向を聞いてもらえなかったが、担当が変わってスムーズなやりとりができました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

カスタマーセンターへの電話がなかなか繋がらなくて 非常に困った

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

スムーズに対応していただきありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故への対応というより 態度があまりよくなかった。 電話ごしでのやり取りのみの為 もう少し感じ良く対応してほしかった。 このアンケート内容も スタッフの態度や言葉使いなどのアンケートを取り入れた方が良いと思う。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

お世話になりました。

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

こんなに素晴らしい対応をしてくださるとは驚きでした。 これからもソニー損保さんで継続させていただきたく思います。 事故やトラブル無いように自身も気を付けたいと思います!!

[2021/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

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