受付時から対応が丁寧でこちらの不安をなくしてもらえました。分かりやすい応対で解決までスムーズでした。折鶴ありがとうございます。

[2021/11][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の方には最終的に頑張って頂いたのですが、事故当初は6対4でという話が、金額面でこちらの負担がないから7対3でどうですかという提案があったのには正直驚きました。まずはこちらの状況を詳しく聞いてから交渉して欲しかったです。保険料をせっかく払っているのに、こちらの気持ちを考えずに対応されたように感じました。 後は時間外のオペレーターの方、男性でしたけど、すごく対応悪かったです。こちらとしても、どうすればいいか困っているから電話しているのに。 もう少し親切な対応をお願いします。 反対に担当の方は良かったです。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

最後までまたきちんと対応頂き安心でした

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

レッカーの代金がどこまで無料なのか受付の方と作業の方の説明が違っていて判断しにくかった。

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

迅速対応で良かった。

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

来て貰うまで少し時間がかかりましたが、あとは親切な対応でした。ありがとうございました。

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

レッカー搬送の方が、とてもよかった

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

現場作業スタッフの方の説明が分かりやすかったし、車の扱いも丁寧で、さすがプロだなと感動しました。初めてのレッカー移動で戸惑いましたが、おかげさまでスムーズに済みました。ありがとうございました。

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても助かりました。早く、丁寧な対応をしてくださいました。ありがとうございました。

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めて利用させていただきましたが、全ての対応に大変満足しております。また現場に来ていただいた出動業者の方は、到着前にいただくお電話からとても感じが良く、また実際お会いしてもお任せできる方でした。車に関して詳しくないので、そのような方に対応していただき、とても安心しました。ありがとうございました。

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今後も宜しくお願いします

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

lineでのやり方がいまいち分からなかった。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

修理工場の手配、連絡など迅速にやって頂きとても助かりました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ロードサービス内容を全く知らず今回ガソリンスタンドの人に無料だと教えてもらい初めて利用、今まで会員制ロードサービス呼んでたがこれからは必ずソニー損保のロードサービスを利用したい。

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

遅い時間だったにもかかわらず、早く来てくれました。 作業に対応して頂いた方が、その後の処理も教えて下さって大変助かりました。親切でとても良い方です。 ネット保険は初めてでどこが良いのかわからないところがありましたが、引き続きソニーさんを利用させて頂きたいと思いました。

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

特にありません 満足です。

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

GW中の事故だったのでした。被害事故だったのもあるかもしれませんが、連絡後何をしたら良いのか、どういう風な選択肢があるのか全く教えてもらえずこちらが考えて聞いたことに対して答えるだけで、それもめんどくさそうに答えているように感じました。初めての事故で不安で電話したのもあり正直な話非常に不信感が募りました。その後専任担当者さんに代わってからは嘘のように話がまとまったし、今後どうなるのか分かっので感謝しています。被害事故で関係ない立場でここまでして頂いて感謝しています。相手は任意保険入っておらず、間に立ってもらわないと、もっと厄介になっていたのではないかと思うと感謝しかありません。一点だけあるとすると事故後3ヶ月で治療の終了時期について話されたのは？でした。期間としては分かるのですが相手側ならともかく自分が入ってる任意保険会社に終了を促されるのは何か混み合った事情なのかな？と思いました。ただ、全体として間なら立って頂いた事には非常に安心でしたし、満足しております。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | やや満足 ]

対応して下さった現場作業スタッフの方が親切丁寧な対応でとても素晴らしかったです。安心してお任せできました。感謝しかありません。ありがとうございました。

[2021/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回は自転車事故対応の連絡を入れましたが、全面的に相手の過失が大きいにもかかわらず、担当○○様に対応して頂きいろいろとアドバイスを頂き、今回はソニー損保の保険を適用する事にはなりませんでしたが、親切に対応して頂き満足しております。小生の怪我で相手の保険会社対応となってますが、今後示談交渉において不都合が生じた場合にはまた相談にのって頂きますよう、宜しくお願いします。このアンケートメールは重複してる可能性がありますが、あしからず。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

うーん、相手様が修理に出されなかったので、ソニー様も対応の仕様がなかったレアなケース。お疲れ様です。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

安心出来ました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

思っていた何倍も素早い対応で、CMどおりだと感じました。 状況をその都度連絡頂き安心できました。 要望があれば書きたいのですが、言うことが何もありません。 今後もよろしくお願いします、

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ラインは便利でしたが、毎回ログインするのが大変面倒でした。仕方ないとは思います。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

担当の○○さん、ありがとう！

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

WEBチャット 最高

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の方にこちらの意向をお伝えしても、相手方に上手く伝わっていませんでした。連絡してくる時間帯もいつも仕事中で配慮がなく、都合の良い時間帯など聞かれる事もありませんでした。示談交渉に関しては、ほとんど全て自分で相手方と直接やり取りをして決めました。全く間に入ってもらえず、何の為に保険料を支払っているのか分かりません。担当を変えて欲しいと連絡した際、担当の上司の方とお話しましたが上司に当たる方の対応も全くこちらの意見を取り入れてもらえず結局当初の担当を変えて欲しいという話も聞き入れてもらえませんでした。本当に腹が立っています。次の更新もしませんし、もう二度と契約しません。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 20代 | とても不満 ]

良くやってくださいました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 満足 ]

平日17時までしか、担当者と連絡出来ないのは、少し不便だった。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

親切に対応していただきました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

後味悪い結果となり、残念です。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

被害程度と補償額に開きがあるようには感じました。もっと低額で済むと思ってましたから。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

なんの不安もなく解決出来たので大変満足している。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

本当に、よくして頂きました。 他の人にも、勧めてます。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当○○さんの対応良かったです

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

はじめまして保険を使わせていただきましたが!!車を傷付けてショックを受けた後早くの対応にとても安心しました!! 初めてでしたので不安もありましたがオペレーターの方の対応からお支払いまでの速さにビックリでした!! 車が戻ってきて嬉しいですありがとうございました

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

親切丁寧でわかりやすい説明で安心しました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○さんのおかげで当て逃げの犯人がみつかって本当に感謝してます。 ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ネット保険のイメージを覆す素晴らしい 対応でした。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故対応はとても良かった。 信頼しています。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

受付から相手方とのやりとりが早く 問合せへの答えもわかりやすく 安心感がありました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お世話になりました。此方の立場、状況の説明が適切で、要望にも沿って頂き、ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

今回の事故までの解決が長引いたみたいで専任担当者の方にはお手数お掛けしたみたいですが、最後まで丁寧な対応に感謝しております。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になり有難う御座いました。示談成立にこんなに時間がかかるとは思いませんでした。色々勉強になった感じです。 今回の事故を教訓に安全運転に努めます。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速でした

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今年他社から御社へ乗り換えて、初めて事故対応をしていただきました。 対応はスムーズであり、また事故担当者のお知らせが郵送でも届き、大変安心感を得られました。 WEBから進捗状況を確認できたり、チャットでやりとりすることもでき、平日なかなか電話対応が難しかったので大変助かりました。 御社に加入してよかったなと実感した次第です。 ありがとうございました！

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

事故直後、電話がなかなか繋がらなかったのが1つネックでした。それ以外は満足です。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

非常に丁寧な対応ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

こちらが納得するかたちで、スムーズに対応いただき感謝しています

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

最初のお電話対応も、担当の方の丁寧な対応とわかりやすい説明も満足しています。さすがだなと思いました。ありがとうございました。 満足だったのですが、この少しの相談で、文書が届いたり、こんなアンケートが2回もメールでくると、すごく大ごとにされた感じで、正直しんどい気持ちになりました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

よかったです。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の方もプランナーさんも親身になって対応して頂きありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

親切に対応頂きとても感謝しています。ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

専任の○○さんには良く対応して頂きました。とても素晴らしいと思います。 最初の電話を入れた際のオペレーターさんはあまり説明されず、担当決まりましたら連絡しますと言われましたが、もう少し状況を聞き取りして頂きたかったです。 その後、聞きたいことが出来て電話を入れた際対応頂いたオペレーターさんは　こちらの話をきちんと理解されずにせっかちな対応で時間ばかりとられました。はじめに受付番号があった方が話が早いならかけ直すと伝えたにも関わらず、色々話し待たされた後に、受付番号があった方がきちんと対応出来ると言われました。顧客の話をきちんと聞く体制を持ってほしいです。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございましたこれからも長いお付き合いをと思っています　　　　　　　　

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

こちらは夜間や休日でもすぐさま対応して頂けるので有難いです。ネット保険が心配な方の話を聞く事がたまにありますが私は自分がされた対応の良さを話してお勧めしています。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故を起こしてしまってとても不安でしたが、担当の○○さんの対応がとても丁寧で安心できました。 ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

忙しい為、時間がなくて、お手数かけました

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

オペレーターの方に少し不がありましたが、事故担当の方が本当に良い方で 説明も分かりやすく、丁寧に対応してくださり、とても感謝しています。 ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

貴社の事故対応処理はスムーズに運んでいただき、事故を起こしてしまった加害者の印象としては安心して進めていただけたと思います。妻は他の保険会社に入ってますが、次回更新の際はソニー損保さんに変更するとのことでした。どうぞ宜しくお願い致します

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

懇切丁寧な対応に感謝します。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故後色々と不安ばかりでしたが担当者との話のなかで方向性が見えてきました。やはり保険を使用するのが気が引ける思いがありましたが話すうちに、とにかく治すとのキーワードもあり背中を押してもらい通院が出来ました。後遺症もありましてこれから整形、整骨院等と通う事なりそうですがこの度は担当者さんに救われた気分です　本当に助かりました　ありがとうございました　

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

たいしたことないけど、事故として対処するべき事など、一覧表のようなものが有れば、いいなと思いました。存在していたら、教えて下さい。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

担当者の方がとても親切でした。ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大切な車を丁寧に運んでいただきありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

自車のレッカー車手配及び修理工場の紹介対応に、満足しています。 また、専任担当者の相手様への交渉につきましても、経過を連絡して貰っておりましたので、安心しておまかせできました。 今は、示談成立してほっとしております。 有り難うございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めてのことでとても不安でしたが、窓口の方やレッカー車の方が親切で説明もわかりやすく、とても安心できました。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めての人身事故でとても不安でしたが、親身になって対応いただき助かりました。本当にありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

受付、現場スタッフ様の丁寧で迅速な対応で助かりました。

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

保険で事故の対応は初めてでしたので、常識にかけていたのですが、質問に親切に答えて頂き助かりました。ありがとうございます。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

母親が利用させて頂きました。 エンジンがかからない症状でした。バッテリーが上がっていたらしく、駆け付けて下さった担当の方がとても親切に対応してくれたと、仕事から帰るや私に喜んで話してくれました。 母は体調崩して入院し、退院したばかりでした。 まだ本調子では無い母は気落ちしてました。 そんな時に気持ちよく対応して下さり有り難かったです。 お水やおしぼりも頂いたそうです。 今回は本当に有難うございました。 今後も宜しくお願い致します。

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

現場作業スタッフの親切で丁寧な対応に大満足です。

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変お世話になりました 有難うございました

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相手の動きが遅かったのもあると思うが、相手方にもう少し働きかけてほしかった。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | やや満足 ]

素晴らしい対応でした。

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

とても丁寧な対応で、最後まで安心してお願いできた。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当の方が誠意をもって対応してくださり、対応に関してはとても満足しています。内容の1割負担は納得いきませんが、こんなものかと無理やり納得しています。お世話になりました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

お相手の方が外国の方だったので、不安でしたが、とても丁寧に対応していただきました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ライトを消し忘れてバッテリーが上がってしまい、エンジンがかからなくなったのでロードサービスをお願いしました。 迅速に対応していただき、バッテリーの寿命や今後注意すべきことも親切に指導していただきました。

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

迅速でわかりやすく対応して頂きました。お世話になりました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

スムーズに対応していただきありがとうございました

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

良くして頂きました

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ソニー損保ってこの程度のレベルかとおもうと、情けないです。 なんでもかんても、コロナのせいにして、サービス低下されるのは甚だ疑問です。 また、少し疑問を投げかけると、担当が上長になるのもおかしくないでしか。 担当者の教育等 貴社であれば社内で簡単に行える筈です。 改善を強く望みます。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 不満 ]

特定して頂いた部品をすぐに発注し自分で修理することが出来ました!ありがとうございました!

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

復旧業者担当者の親切な対応に感謝しています。

[2021/09][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

色々とお気遣いいただき、ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

専任担当者○○さんには親身誠実に相談質問等丁寧に対応して頂きました。 大変満足しております。感謝申し上げます。有難う御座いました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手方の保険会社とのやり取りについても教えていただき、本当に助かりました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

丁寧な対応で良かったです。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

相手側の保険会社の方が傲慢だったので、ソニー損保さんの対応がとても良かったです。電話が取れる時間帯での連絡も助かりました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回初めて個人賠償を使わせていただきましたが、最初から最後まで迅速で丁寧に対応していただきました。大変感謝しております。また、電話に出られない場合にLINEによる連絡が出来たのも助かりました。この度はありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

追突された事故で不安でしたが、専任の担当の方が親身になって下さり、迅速に状況を把握して対応していただきました。常に温かい応対で不安を取り除いてくださいました。感謝でいっぱいです。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

専任担当者の仕事には信頼し感謝しかないが、しばしば馬鹿丁寧に理解の遅い老人相手にでも話しているのかと思うような言葉遣いになる時があり、時々いらっとしていた。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めての事故ですが、事故現場での対応をわからないままに、ひとりでやらなければならず、とても不安でした。相手の保険担当者がこられていただけに、一人でどのようにしたら良いのか_そんな気持ちになりました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

怪我の程度に比べ訴えが多い被害者であったように思いましたが粘り強い交渉ありがとうございました

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

はじめての事で本当に何がなんだかわからない状態でしたが、相手との交渉など、色々とお手数はおかけし、何とか解決に至りました。 が！ちょっと時間のかかりすぎる対応だったか？と思うのですが、これが普通？と言われるなら仕方ないんですが、相手が悪かったのもありますが、相手に振り回されぱなしやったのか？とも思いました。 何はともあれ、二度と事故はしたくないですね。 担当の方には、色々感謝はしております。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 不満 ]

○○さんは、こちらの意見を丁寧に聞き入れ迅速にご対応くださり感謝しております。 今回の事故の負担金は仕方ないと思い勉強代としてより一層安全運転を心がけします。 大変お世話になりました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

親身に相談にのってくれ、また対応してくれて大変助かりました。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この件に関して大変動揺していたために、何度も何度もお電話をしてしまい大変申し訳なく思っております。毎度嫌な声ひとつせず丁寧に色々答えてくれて、対応の仕方など本当にいろいろ教えていただきました。感謝しております。

[2021/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

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