終始丁寧なご対応でした。とても満足です。迅速なご対応ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

前回よりも到着スピードが上がっていて助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変な事故の対応、本当にありがとうございました。○○さん、本当に助けられました。不安なこともなんでも話しをきいてくださりアドバイスくださったのでとても、感謝しています。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

大変助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

おかげで助かりました、十分満足しています。 ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めて利用しましたが、電話受付の方・レッカー移動してくださった方、お二人とも最初から最後まで親切で優しい応対でした。 車を動かせず不安な気持ちでしたが、とても安心することができました。また、寒い日だったので気遣いのお言葉をいただけたのも感動しました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

対応も良く、安心して事故解決まで過ごせました。本当にありがとうございました。 これからもソニー損保さんにお世話になりたいとおもいます。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

あたたかいお茶をいただき、とても、ありがたかったです。 今回、初めてロードサービスを使い、想像以上の速さに驚きました。 バッテリの寿命ということでしたが、原因究明に努めていただき、その他にも考えられる症状を予測し、調べていただきました。「問題無いようですね」という一言をいただき、安心しました。すぐにバッテリーを購入！これで安心して出かけられます。寒い中、ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用しましたが、オペレーターの方もとてがわかりやすく説明してくださったので、安心してサービスを受けることができました。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

オペレーターの方も、現場に来てくださった方も親切・丁寧に対応して下さいました。現場にあまり目印になるものが無かったのですが、付近の目印を２つほどあげただけで直ぐに場所の確認もして頂けて、とても助かりました。 現場に来てくださった方も、とても丁寧に説明と作業をして下さって本当に有難かったです。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービスを利用したのは初めてでとても不安でしたが、予定より早く来てくださり、温かいお茶まで頂きました。 女性だったのですが、丁寧で作業も素早くて良かったです。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを使わせていただきました。トラブルでドキドキしていましたが、落ち着いた丁寧な対応で安心できました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ソニー損保さんは事故後の電話でも対応が早くとてもよかったです。相手側の保険会社からは一本の気づかいの電話もなくて、こうも対応が違うのかと思い、ソニー損保さんでよかったと思いました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話で対応していただいたのですが思ってたよりも全然スムーズに故障原因把握と部品交換をやってもらえたので本当に助かりました。何かあればまた依頼したいし、人にも自信を持って勧められるサービスだと思いました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ずっと前に入っていた自動車共済で、事故の相手方との連絡を自分でやらなければいけなかった経験があり、今回のように示談を保険会社側でやって頂けることのありがたみをすごく感じました。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

バッテリー上がりでお願いしました。無料サービスなのに現場スタッフの対応が素晴らしかった！色々な質問にも丁寧に答えていただき、12月で待っている間寒かったのですが温かいお茶、カイロまで戴きました。本当にありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

被害者が変人で、何かにつけて無理難題を云ってきて、運転者●●は、大きなストレスを受け解決まで苦しかった。こんな難しい相手に対しソニー損保さんはよくぞ満足のいく解決をして頂いたと、本当に感謝の気持ちで一杯です。今後とも、ソニー損保さんと大切にお付き合いをさせていただきます。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 90代 | とても満足 ]

迅速に対応いただきありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

長い間 大変 お世話になり 助かりました 最初 とても 辛くて どーして良いか分からないことも ご指導頂き 安心しました。 この場をお借りして お礼を申し上げます。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

思ったよりも対応が早くてびっくしました！駆けつけてくれた作業員の方もすごく丁寧に説明などをしてくれて大変助かりました。

[2020/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

今回、スムーズに示談が進んだのはソニー損保さんのおかげです。特に担当いただいた○○さんには本当にお世話になり感謝しています。どの保険会社が良いかと聞かれることがあれば、必ずソニー損保と答えようと思います。今後もよろしくお願いします。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました!!

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

初めての事故で不安な日々でしたが何度も経過報告をしてくださりとても助かりました。お世話をお掛け致しました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

なかなか進まなかったので相手の方の事を考えると不安でしたが、安心してくださいと言ってくださって心強かったです。ありがとうございました

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

車に付けているGOOD driveを押すだけで緊急連絡が出来たので助かりました。オペレーターさんは、どなたも適切にご対応頂き感謝しています。ソニー損保にして良かったです。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故で、とても不安でしたが、受付オペレーターの方の対応も、担当者の方の対応もとても丁寧で、気持ちに寄り添ってくれるように話していただけとても安心しました。どこまで対応してもらえるのかとわからなかったのですが、相手方とのやりとりから修理工場の手配からほとんどおまかせすることができ、本当にありがたかったです。説明もわかりやすく、こちらが繰り返し聞いても丁寧に説明していただけました。本当にありがとうございました！

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]

何も分からない中、全てを迅速に対応頂き、大変助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

親身に対応してくださり、感謝しています。　お世話になりました。 ありがとうございました！

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

次回の等級設定時、金額の大小に関係なく3等級下がるとは驚き！

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

保険のありがたさを痛感しました。大変お世話になりありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

約2年間、事故発生時から示談に至るまで大変お世話になりました。 今回、初めて交通事故を起こしてしまい、どうしたらよいか分からずとても不安でしたが、いつも丁寧に対応して下さってありがとうございました。 怪我をさせてしまった相手の方への対応やアドバイス、進捗状況や今後の予定も細かく教えて下さり本当に感謝しております。担当して下さった皆様、どの方も変わらず丁寧な対応で、安心へと繋がりました。 怪我をさせてしまった方々に、ご迷惑をかけたことや未だにお身体に不自由がある事が、本当に申し訳なく思っています。 二度とこのような事を起こさない為に、日々、安全運転を心がけています。 今後とも、どうぞよろしくお願い致します。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

病院からの書類がソニー損保様に届くのが遅かったので、時間がかかりましたがその後のソニー損保様の処理の早さにはびっくりしました。担当者の堀越様には感謝しております。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 80代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧な対応に感謝します。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

約款に記載されていない内容で、保険金の支払いがすぐにされなかった。 支払いがされない理由が約款のどこに記載されているか尋ねると、うち内で決まっている保険業界でのしきたりのようなものです。と言われました。 とても納得がいく回答ではなく、不信感しかなく、契約解除させて頂きました。 宣伝ばかりに力を入れずに、社員教育に力を入れるべきだと思います。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

裁判特約利用、立証の難しいと言われた案件でしたが時間はかかりましたが、選任担当者から紹介された誠実な弁護士さんのお陰で全面勝訴する事が出来ました、選任担当者と弁護士さん感謝しています。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

満足でした

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

最初の電話の対応がよくなかった 玉突きの被害者の場合本人で対処するようにと言われた。 担当者から連絡があり 、ソニーからも保険金がでますよと言われて助かった。 最初の電話の受付は 保険金の話しはまったくなかった。 担当者を早く決めて ソニーの契約者と契約内容を調べて 連絡するサービスを期待します。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今回の事故で担当の○○さんと安心して話ができたのといろいろとアドバイスいただきとても助かりました。本当にお世話になりありがとうございました

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

初めてのことだったので、知識もあまりなく比較ができないが、無事終わり良かった。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

全ての対応に不安があるので他社にのりかえました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

親切かつとても丁寧でした。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

連絡も早く、ロードサービスの到着も早く、とても親切な方でした。

[2020/11][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手の理解が得られず、今回は解決までに時間がかかりましたが、適切にご対処して頂き、大変感謝しています。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

受付、出動業者共に応対は満足なのですが、到着時間をもう少し短縮してもらえたら大満足です。

[2020/11][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

本当に助かりました。ありがとうございました。

[2020/11][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

全体的に良かったと思います。 問題ありません。

[2020/11][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

受付担当者から現場対応者にきちんと故障内容等が連絡されているようで、現場での対応も手早く的確でした。受付担当者とロードサービスの双方から到着時間の目安の連絡もあり安心して待つことができました。現場では、故障復旧後に当方がとる処置や保険との関係等についての説明もあり大変助かっています。 貴社の緊急サービスに感謝しています。安心して運転できます。 ありがとうございました。

[2020/11][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

対応が早くて助かりました。

[2020/11][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応が早かった、安心できた

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

急いでいる時の故障で、到着まで時間がかかる事に焦りましたが、覚悟していた予定時間よりも早く来てくれたので、嬉しかったですし、すぐに問題解決出来たので良かったです。

[2020/11][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回の事故は駐車場で空きスペースを間違って駐車している車にぶつけてしまった事故です。ぶつけた車は無人だったので人身にならずホッとしました。駐車しようとバックしていたので凄くゆっくりのスピードなので相手側の車も目視では当て傷位で私の車はほぼ無傷状態でもちろん私達は無傷でした。昨年、息子が信号待ちしている所にノーブレーキで追突され車は走行不能でレッカーで修理工場迄引っ張ってもらい車が中にめり込んだ状態なので引っ張り出さないといけない状態までになっていたにも関わらず修理代は今回の金額よりも安く済んでました。息子は頸椎捻挫て 暫く通院する程の追突事故だったのですが。今回の事故で私の車は何の修理の必要は無かったのに相手方の修理代の高額なのに驚きました。保険に入っていてつくづく良かったと痛感しましたが…いつも安全運転を心掛けゴールド免許で20等級だったのですが初めて保険を使わせて頂きました。3等級も下がると聞いてちょっとショックです。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

保険を利用するかどうかを検討もしていない段階で、追加請求をされた。オペレーターとのコミュニケーションが取れていないケースがありました。 オペレーターが丁寧に接して頂いたのに残念です。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | 満足 ]

今回は色々揉めていたのでどうなるのか不安だったのですが、担当者の方が本当に良くして下さって助かりました。相手の保険会社の方が対応遅かったので我が家はソニー損保で良かったとつくづく感じました。本当ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

安心してお願いでき、満足しています。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回、とても大変な相手方でしたが、投げ出さず熱心に対応してくださって本当にありがとうございました。 粘り強く相手方と話をしてくださり、最も負担の少ない解決方法を提案してくださり、心から感謝しております。 受付の方の対応は、正直残念でした。 「私受付なので分からないんですよね」 と言われたり、途中鼻で笑われたりと大変不愉快でした。 担当者さんが素晴らしかっただけに、大変もったいないと思います。 11月20日14時50分前後にお電話した際に出られた受付の方です。 事故に関しては、○○さんに感謝でいっぱいです。 本当にありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手の保険会社の対応が悪かったせいで進みが悪かったりしたのですが、そのことの対応策等までも専任担当者さんがいろいろと相談に乗ってくださったので、最終的にいい状態で解決完了できました。ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても、満足です。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当していただきました○○様には適切なご対応をして頂き大変感謝しております 早い解決で精神的にも助かりました ありがとうございました

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

なかなか私が電話にも出れない中、丁寧に対応してくださりました。ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

保険の事はよく分からなくて、メールで 「保険使用についてお取下げ手続きをいたします」 という連絡のメールがきて、その後、SMSでフォームの入力の案内がきて、さらにその後にこのアンケートの案内がきて、今やっと事故対応が終わったんだと分かりました。 メールの内容が終わりを意味していたのかもしれないけど、これで終わりです、という連絡があった方が分かりやすかったです。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手が一時期音信不通になったせいで解決が思ったより遅くなりましたが、担当の方が連絡をすると迅速に動いていただきました。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方の対応（修理費の算出）が遅かったので、解決まで時間がかかった印象で気になったが、どうしようもないことなので…。 適切なタイミングで連絡を頂いていましたし、分かりやすい説明でした。 ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

なんのために高い保険料を払っているかわからない、相手側の修理箇所には余りつっこんで探っていないような気がするがお金を払っているこちら側の修理箇所は執拗に聞き取りをし証明できないの一点張り、来年から保険料が上がりますがその保険料で証明できないと言われた箇所の修理代金は回収できると思う、算数ができないようなのでこれ以上お金を払う価値はない、他社へ切り替えます、多少保険料が高くなろうが意味のない保険屋にお金を落とすくらいなら意味のある保険屋に多少高くなるであろう保険料を落とした方がましだと今回学びました、余り高くない修理代金でこれから失う可能性のあった大金を失わずに済みそうです勉強させていただきありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

台風被害に伴う車輌保険の適用でお世話になりました。 ソニー損保さんの対応には問題は全くなかったのですが、修理工場の対応があまりにも納得のいかないものだったので、相談させていただきました。 直ぐに上長の○○様にてこちらの意とするところをご理解頂き、対応していただきました。感謝致します。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○さん　とてもわかりやすかった。 親身になってくださり、ありがとうございます

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

今回は保険金請求していないので、アンケート質問で【回答必須】とするなら、回答選択肢に「対象外」が必要と思った。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故を受けた方が大変だった、

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当の方の丁寧な説明と迅速な対応に安心してお任せすることができました ありがとうございました

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

満足するものでした。今後も事故を起こさないよう注意して運転します。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故で、不安な気持ちを、親切な対応と、今後の処理について説明を受け、不安が払拭されました。感謝しています。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

特に問題なく対応していただきました。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とにかく電話が繋がらないことに苛立ちがありました。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

対応が良かったです。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方が、無保険であったため、十分な保障を得られず、事故解決までに一年近く掛かったのは、大変だった。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | やや満足 ]

とても親切丁寧な対応に感謝しかない。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用しましたが、最初から最後まで迅速・丁寧な対応で本当に助かりました。ありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

スムーズに手配いただきありがとうございました

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

相手方との確認交渉等の対応に親切にやっていただきました。 この際、火災保険も加入しようと思う。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速丁寧親切。パーフェクトでした。 ありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めて事故に遭って不安でしたが、ソニーさんの対応で助かりました。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

量販店へのレッカーを頼んだが、出来たら量販店担当者への内容引き継ぎを細かくして欲しかった。後から担当者からどんなことを言われましたか？と聞かれたので。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

全てにおいて安心して、お任せ出来ました。。ありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回初めて利用しました。サービスの依頼もアプリで簡単にできましたし、GPSで自分の居所と出動車の位置が確認でき、待つことのストレスがなく大変助かりました。作業者も落ち着いて対応いただき、丁寧で安心できました。ありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

もう二度と契約しません。 事故対応不満足第1位です。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

丁寧にトラブル面の説明をしていただきました。ありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

仕事を終えて帰宅後すぐサービスを受けたく、作業時間を予約したが対応も良く、とても助かった。

[2020/10][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

初めて、事故を起こし保険利用でした。 相手方との示談等どうなるのか不安でしたが、担当者の方からのお言葉で安心できました。こちらの保険会社でよかったらと思っています。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

最初の受付対応の方に電話した際に、相手を待たせた状況でしたが、長々と質問が続いたので、オペレーターの方に、相手を待たせている状況を伝えた。相手に一旦帰ってもらってから、再度電話をして、続きの質問に回答した。初めにこちらの状況確認があった方が良いと思った。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故で不安の多い中、迅速丁寧なご対応ありがとうございました。引き続きお願い致します。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

長期間にわたり丁寧に対応していただき感謝しております。本当にありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。助かりました有り難うございました。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。 ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相手に対してですが、そこまで大きな事故ではなかったのに長期間も病院に通う事に対して少し不満に思いました。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

こちらの非がある事故で丁寧に対応して貰えて助かった。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故後レッカー車を呼びたい旨を伝えた後に確認事項が沢山あり、レッカー車手配の番号に回してもらうまでにかなり時間が掛かったように感じました。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 不満 ]

お世話になりました。 早く解決して良かったです。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とてもお世話になりました。ありがとうございます。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

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