この度はこちら側の対応の流れで長い期間にわたっての処理になってしまい申し訳なかったのですがそれを感じさせない対応に感謝します。電話での対応もとても丁寧で声のトーンも優しく、いつも最後に分からないことがあればと質問されてましたが、聞く事がないよう分かりやすく説明してくれていました。この度はありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

車をレッカーすることを把握していながら代車の案内や自宅までの帰宅手段などについて説明が足らない こちらから聞かないと応えてくれなかった

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]

大変早くて親切で分かりやすかったです。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

この事故について保険を使った場合次回の保険加入についてのどの様な支障が起こるのかなど詳しい説明が具体的に欲しかったです。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 不満 ]

全てにおいて、大変、満足でした。 有難うございました。 この先も、ずっとソニー損保に、お世話になろうと思います。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故相手との見解が食い違っていたので、長期戦になる覚悟をしていましたが、現状報告や打ち合わせなど、細かく連絡をして下さいました。交渉も粘り強く行ってくれたので、こちらの要望に沿った形で最終的な結果になりました。色々と無理を申し上げてしまいましたが、お陰様で解決まで辿り着けたと思っています。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

不満や不安にならなかった。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ロードサービスの到着時刻のお知らせや、出動状況がスマホの地図で確認出来て、とても安心、便利でした。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当者が途中で変わりました。最初の担当者、○○さんは非常に頼りなく感じました。ヤナセさんから連絡がきて、メールで修理箇所の画像を送ってから、1ヵ月以上連絡がなく、不安でした。そのため、評価を低くしています。 担当が●●さんになってから、あっという間に事故処理が終わったと感じています。彼の対応は完璧でした。最初から●●さんのような方に対応していただけていたら、ソニー損保さんでの契約を継続していたと思います。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 不満 ]

代車契約は必須だと感じた。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めての利用でしたがすべて満足でした。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手の方が少し大袈裟な方だったので、不安でしたが丸く収まり良かったです。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故から、示談まで1ヵ月と、早く解決して頂きました。有り難うございました。心配していましたが、安心しました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました！ 次回も何かあった時、お願いします。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]

初めて利用させてもらいました。 電話連絡、現地作業、アドバイス等々全て適切に処理をして頂き　、大変満足しています。 ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

出動業者担当者の説明が、分かりやすくテキパキ作業されて、非常に良い印象を感じました。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

レッカーや帰宅費用などの無料サービスについて、条件の説明は一応理解できましたが、はじめてのレッカー移動で、特定の修理工場もなかったため、どこに搬送するのがベストかがすぐに思いつきませんでした。なので、条件を説明した上で、さらに「お客様の場合でしたら…」みたいにベストな具体例を選択肢で示していただけたらもっと良かったと感じました。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ネットから依頼をしましたが、手配も連絡もとても早かったです。 またロードサービスの到着も早く、丁寧に対応していただきました。 ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

個人情報を含むのでしょうがないとは思うが、登録している電話より発信しているので本人確認、車両確認をスムーズにして欲しい

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

電話対応は、故障で焦っていたにもかかわらず、ゆっくりとこちらの言葉を聞いて下さり、丁寧に対応していただきました。ＧＰＳでの場所確認も助かりました。 作業担当の方の対応もとても良く、故障についての説明の他にも、こちらが聞いた情報も詳しく教えてくださいました。とても満足しています。

[2021/06][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故でとても動転していましたがソニー損保さんの対応でとても助かりました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

車修理にかかった期間ですが、ゴールデンウィーク前でしたがレンタカーの使用は3日だったのに相手の方のレンタカーの使用料が ２７万円かかっていました 車の修理代とあまり差がない位でした。この点だけが凄く不満です。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

相手方の対応に対処しただけで、積極的にこちらから動いてもらっていません。相手方からの迷惑メールに関しても、1年以上ありましたが結局何もせず、動いてくれませんでした。無駄に時間だけかかり、何かして保険会社として守っていただいたとも思えませんので、解約しました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

こちらからの連絡待ち？ 担当者の連絡がほしかったです

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

事故後の連絡で、書類を送ったが住所変更か何かで届かなかったと言われたが、こちらとしては何も手続きしてないので、受け取れないわけではなく、本当に書類を送ってもらえたのか不安に感じた。それが2回ほどあった。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切に対応していただき心強かったです。分からないことも分かりやすく説明していただきました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回追突事故に遭い、自分がかけていた保険ではなく同乗者特約の対応であったが担当者○○様が凄く丁寧親切に対応して頂き感謝御礼申し上げます。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変よく対応して頂きました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ほぼ最後の方でですが､此方の指定した期日に連絡せず、翌日に何度も掛けてこられて此方電話対応出来ないのに迷惑でした。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 不満 ]

過失割合は五分五分になると思ってたいましたが、相手方を説得してくださり６対４になりました。 謙遜されていましたが、こちらとしては感謝しかありません。 この様な事故対応をお願いしたのは初めてでしたが、親身になって頂いて安心しました。今後もソニー損保さんにお世話になろうと思いました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

分かりやすく説明していただいてありがとうございました。今後も対応については優しくアドバイスしていただきたいです

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

何の不安も無く大変迅速かつ丁寧で大満足でした。 ご迷惑おかけしてすみませんでした。 ありがとうございます。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

はじめての事故でした。親身になって対応していただいたので、安心感がありました。受け答えもとても丁寧で好感がもてました。有り難うございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故後の対応、進展状況の連絡等迅速に対応していただき、ありがとうございます。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

こちらの意向を理解した上での対応 心強さを感じました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故で不安な時に迅速に対応して頂き感謝の気持ちでいっぱいです。 ありがとうございました。 これからも引き続きよろしくお願いします。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

いろいろ　お世話になりました。個人で対応すると　すごく　大変ですが　代理で交渉していただき　とても　スムーズに解決することができました。ありがとうございました。今回のことで　あらためて　安全運動を心がけでいこうと　思いました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様は期待以上に対応をしていただき感心しております。同時に感謝・感謝です。ソニー損保さんはすべてにおいてコスパが高くて安心して友人等にお薦めできる保険会社であると思います。今後とも何卒よろしくお願いします。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様には本当にお世話になりました。 丁寧に解りやすくアドバイスを頂き安心してお任せさせていただきました。 本当に有り難う御座いました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

2度と○○氏を担当にしないで欲しい

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

迅速な対応で助かりました

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

今回当て逃げ事件でした。 それが一般の事故案件と一緒の対応には、納得し難い！

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

訂正は有りましたが、保険を使った時の等級や金額(割引含む)間違いがあったので、評価を少しさげてます。それ以外の接客態度等は大変良かったです。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

メールでのやり取りを含めて、よくご対応して頂きました。 担当の○○さん、色々とありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回　車にキズと凹みが見つかり保険相談しました。 専任担当者から等級説明等の話しを貰いました。ソニー損保さんから紹介の修理会社さんも1回目に見積りの為に見にくると言われ、修理会社さんが先週の月曜火曜は、予定が有りそれ以降は見に行けるとなり改めて日時電話すると言われましたが無く雨も酷くなってきたんで自分で安く出来る所を探して保険使わずに進めようとしました。 代車は、特約で出ると聞いていたので修理工場に代車用意してもらいましたがレンタカー会社の物しか出ないと言われ前日から借りてましたが翌日返して代車は、借りませんでした。 専任担当者は、修理工場で無料で出してくれるでしょうと平然と言われたのにビックリしました。ディーラーとか言い方悪いですが修理代も高く設定して有るところはコミコミになってると思います。 末端で修理してくれる所は、代車必要なら代車代は、請求すると思います。 今回は翌日の昼に返したんで1日分は、支払いしますが代車（レンタカーのみ）の概念は、違うんでは無いかと感じました。今回もディーラーに出すと15万くらいかかると言われますが確かに代車もコミコミですよ！どちらが正解なんでしょう

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 不満 ]

スマホでのやり取りが心配でしたが、事故直後と修理完了時に電話があった事は安心しました。 修理の後の金額の説明は丁寧な対応だと感じました。お世話になりました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

相手側の保険会社と交渉してくださって助かりました。

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当の○○さんがとにかく最高でした ソニー損保に入っていて良かったです

[2021/06][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

電話対応も来てくださったスタッフさんもすごく雰囲気良く速やかにご対応いただき助かりました。ありがとうございました！

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

素早い対応ありがとうございました

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

特別な不満はありません。不安な中の適切な対応を対応をいただき感謝しています。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

雨の中、丁寧で親切な対応ありがとうございました。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

はじめての事故だったので説明なども分かりやすく保険対応での料金もとても良心的で、こちらに乗り換えていて良かったと思いました。ただ、相手が言っている修理箇所に納得がいかないところがあり、もう少し追求してくれる事はないのかなぁと思ってしまいました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]

相手の修理代が高くかんじました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

早朝6時でありましたが、丁寧な説明かつ迅速な対応で安心しました。 今後とも宜しくお願い致します。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

パンクしたためスーパーの駐車場にとめてSONY損保に電話をしたらすぐに(10分）レッカー車が来ました。 電話をする前に、タイヤがバーストしている事を知らずパンク修理キットっを使用したため液体が漏れ出て駐車場を汚してしまい掃除をしていると一緒に手伝ってくれました。それから量販店までレッカー搬送してくれました。 迅速な対応と細かな心遣いに心から感謝しています。ありがとうございました。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

スピーディーに示談交渉されたと思います。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

分かりやすい説明に安心感がありました。また、私の希望していた内容に努力されましたことに感謝しています。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当○○様に感謝しております。大返お世話になりました。事故対応ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

バッテリーあがりでの対応いただいたのですが、原因、対処法について、懇切丁寧に教えてくださりました。 本当に助かりました。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

非常に助かりました ありがとうございます

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

電話が中々繋がらず不安に思いましたが、担当の方の対応にはとても満足しています。ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

到着も早く作業も迅速、説明も分かりやすくてとても良かったです。感じの良い作業スタッフでした。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話からレッカーまで迅速に対応頂き、ありがとうございました。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

バッテリー上がりでしたが、原因についてライトつけっぱなしの他にエンジンのかけ方によってもなる場合がある等、丁寧に説明してその後バッテリーの状態の検査も快くおこなっていただきました。 とても感じが良かったです。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

パンクでタイヤ交換をお願いしましたが、素早く現場に来て頂き本当に助かりました、ありがとうございました。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを使わせて頂きました。 鍵の入ったバックを丸ごと閉じ込めてしまってパニックになってしまいましたが、電話で対応して頂いた方も、現地に駆け付けて頂いた方にもとても親切に応対して頂き感謝でしかありません。ありがとうございました。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

私もコールセンターで働いていますが、最初の受付は、大変感じよく、気持ちの良い完璧な対応でした。現場対応の方も、完璧な対応ですね。評価基準を把握しておられ、それに従っておられるようですね。機会があれば、他の人にも薦めたいと思っています。

[2021/05][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回初めての息子の事故で不安な中、担当の○○様の親切な対応にとても安心できました。柔らかな口調や丁寧な対応、頻繁に状況の説明をしていただけました。とても感謝しております。ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

過失割合については、こちら側が折れることになりましたが、こちらの気持ちをくみ取るなど誠実に対応していただきありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 不満 ]

過失割合が出ないと動けないと言う事を初めて知りました。まあアドバイス等は頂けましたが…

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

色々お世話になりました。ありがとうございました。担当の○○さんへよろしくお伝えください。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は納得いく形で、終わる事ができてよかったです。 相談にものっていただき、こちらの話に親身になって頂いたので安心感がありました。 この度はお世話になりました。ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とてもやさしい声で何もかもしていただき本当に助かりました。とても気持ちの良い担当の方で、お世話になりありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

事故の相手の方とお会いすることもなく解決できて助かりました、

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

ソニー損保さんに加入して良かったです。ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

この度はお世話になりました。 有難うございました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今後もソニーさんに契約を続けます。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

専任担当の○○様はこちらの立場に立ちいろんな提案もして頂きましたが、相手方も同じソニー損保という事で難しい部分もあるのかと感じました

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応が早く、説明も分かり易かった。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

時価額の知識がなく、金額を言われてもピンとこなかった。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 不満 ]

良く対応していただきました。終了までの長い間ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

お世話になりました。素早く対応して頂き、安心致しました。等級ダウンの基準などがわかる方法があったのか、今になって、もっと詳しくお聞きすればよかったなと感じています。（その時は、言われるままに受け止めることしかできなかったので）

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回、初めての事故で、自損でしたが、お電話した時に真っ先に身体の心配をしていただきました。身体に異常はなかったのですが、感謝しています。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても満足出来ました。今後とも宜しくお願いします。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

対応が迅速だった。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

○○様にとても良くしていただきました。 保険が降りて助かりました。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

私が　聴覚障害者なので　記録が残るメール対応には　とてもよかったです。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

素早く対応していただきました。本来ならお世話になりたくないと思いますが今後もよろしくお願いします。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

個人保証が保険に入っていて助かった。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

保険料の支払いに至っておらず低評価になっていますが、その他は満足しています。

[2021/05][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回で利用3回目です。毎回とても助かってます。これだけでもソニー損保を選んで良かったと思ってます。これからもサービス開発宜しくお願いします。

[2021/04][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

会員制ロードサービスなどとそう変わらないと思うが、提携先がかなり遠方だった。出来れば３０分以内で来てほしい。提携修理工場 の人の対応はとても良かった。

[2021/04][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

大変丁寧に対応頂き助かりました。ありがとうございます。

[2021/04][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

感謝しています。

[2021/04][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

　依頼から、作業到着まで40分程度かかりました。最初の案内で「30分から40分かかります」と案内されていたので不満は有りませんが30分以内に到着頂けると、もっと満足度があがると感じました。 　作業員の方の対応は適切で、その後の対応やアドバイスも頂き、安心してその日一日を乗り切りました。原因への対策も教えて頂き、助かりました！

[2021/04][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

自分自身、事故を起こしてしまい冷静を装うというか落ち着いているつもりですが、色々理解できていないところがあったり、忘れてしまってたりしたことがありました。難しいことと思いますが、事故を起こした際の電話での説明や時間等などより手短に簡潔で分かりやすくなれば良いなと思います。やっぱり心ここに在らずというか、焦っていたりして自分が理解してないのがいけないのですが。。

[2021/04][ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]

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