得にはありませんが、私の車の形状と当たった場所で実は相手方の車に一点、事故前からの凹みがあった事が予測されました。（当たった時点で目視、確認済み）ですがそこをこちら側が主張することも出来ず、改めて事故の大変さや闇を見た気がしました。担当の方には申し訳なかったですが私も（身内の不幸2件と重なり）ふさぎ込んでしまい、大変ご迷惑をおかけしました。どうかお詫びをお伝えください。

[2022/03][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

バックドアの、「コーティング」に関して、..不満です！

[2022/03][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

雪の日の対応で到着までに時間がかかったのが仕方ないとは思いますが車内で待たないといけない状況なので寒かったです。 オペレータも作業された方も、対応はとても良かったです。

[2022/02][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

凄く満足してます！

[2022/02][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

予定時刻より早く到着していただき、鍵の閉じ込めでしたが短時間でご対応をいただけ非常に助かりました。今後はなるべくロードサービスを使わないよう気をつけます、この度はありがとうございました。

[2022/02][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速丁寧なご対応で本当に助かりました。..ありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

不満はないです。..この度はお世話になりました。

[2022/02][ 事故 | 徳島 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

色々な面で本当にお世話になり、ありがとうございました。連絡も早く、その都度連絡頂き、安心してお任せすることができました。今回次の契約が、お金がなくできなかったのが本当に残念です。本当にありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

自分が車両保険に入っていたことを忘れいたために、そちら様や修理会社様両方にご迷惑を賭けてしまい、まことにすみませんでした。

[2022/02][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

特にストレスもなくスムーズな対応ありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ご紹介の近くの修理工場での修理を初めて依頼致しましたが修理工場の代車の不足と修理内容の最終的な説明が欠けているのが気になりました。 修理工場への不満です。

[2022/01][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

途中で担当者変更があり、そこでの引き継ぎが出来ていなかったように感じる。病院の請求書の到着が遅く、手続きに時間かかるのであれば、遅れていると分かった段階で病院側へ連絡して欲しかった。こちらからの連絡後の対応になっているので少し違和感が残る。

[2022/01][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | 不満 ]

請求しなかった

[2022/01][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

大変気持ちよい対応だったと思います

[2021/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手方との交渉内容を記載頂いていたが、端的な記載であったため、理解し難かった。

[2021/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 30代 | 満足 ]

適切な対応に感謝しております。

[2021/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

本当に素晴らしい対応でした。感謝しています。

[2021/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

親切な対応で好感が持てました。

[2021/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者の方にはお世話になりました。事故当初、担当者の方の前に二人の方に電話対応していただきましたが、個人敷地内駐車場での事故にもかかわらず警察を呼んで事故処理しないと保険は使えないとか誤った情報等々ありソニーはダメだなと思いましたが専任担当者の方が対応していただけるようになってからは非常にスムーズに最後まで対応していただきました。専任担当者の方は100点事故当初対応の二人は0点でした。

[2021/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

満足している

[2021/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お世話になりました　

[2021/11][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

親切で丁寧な対応でした。距離感があったので50分くらい待ちましたが仕方ないかなと。後、タクシーの請求がネットでわかりにくかったです。

[2021/11][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

最後まで親身になって相談に乗ってくださり、非常に心強かったです。大半お世話になりました。 今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

[2021/11][ 事故 | 徳島 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

全体的に不満でした。 まず、説明がほとんどなく、こちらから連絡するまで対応を放置され、連絡待ちの間とても不安でした。 修理工場と御社が直接やり取りされた後の報告も何故か通知が来ない仕様で連絡がきていて気付けませんでした。 どのような話し合いをされたのかも一切報告してもらえず、何一つわかりませんでした。 今回の事故対応中に来年度の契約をしてしまったので継続になりましたが、再来年は別の保険会社を検討しようと思いました。

[2021/11][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

丁寧な対応で満足。

[2021/11][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

現場スタッフは車種に対する知識が豊富で分かりやすく説明して頂きました。

[2021/10][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

LINEのWEBチャットは便利でした。 時間外に入力送信した際に文章がリアルタイムで表示されないので送信できているかどうかわかりにくかったです。

[2021/10][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。迅速な対応感謝です。次回いつ頃連絡が入るかわからなかったのが、少し不安でした。◯〜◯日後に進捗状況連絡をいれますとのお言葉があれば嬉しく思いました。

[2021/10][ 事故 | 徳島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

物損事故をしてソニー損保に連絡をした。3人に日にちを空けて同じ内容を言ったが　事故をして一週間経っても解決できず。ソニー損保を辞めて他の保険会社に変える事にした

[2021/09][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

最初連絡をくれた金額は正しいものではないと言われたが、そんな気休めはいらない。代車料金がなぜそんなにかかるのか交渉して、安くしてほしかった。全般において、担当者の声音が低く、あまり誠意を感じられなかった。

[2021/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | 不満 ]

電話対応の方にも、作業の方にもとても丁寧に対応していただき、大変満足です。バッテリー上がりの対応も、保険のサービスでできるなんて、ソニー損保にはいっていてよかったなと思いました！お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

保険に加入してすぐの事故だったので、システム等に不安がありましたが、分かりやすく対応してくれたと思います。

[2021/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。適切な対応本当にありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

全体的にまんぞくできました。

[2021/09][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

分かりやすく 丁寧に 対応してくれて とても 助かりました。

[2021/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回の私の追突事故の過失は、ゼロであったのにも関わらず、たまたま掛けていた内容により、最高額の10万円のお見舞い金を5回の治療で直ぐ振り込まれまして、思いもしなかったことでとても感激しました。 相手方と事故完了までの間、お電話で時々様子を聞いて下さり心強かったです。 ご丁寧な対応をありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

自動車のある現場と自分が居る場所が違っていたので、アプリでしっかり位置情報を示せば良かったと後悔している。

[2021/08][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度は、親切な対応、お世話になりました。これからも引き続きよろしくお願いします。

[2021/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

大変満足しています。色々お手数をかけました。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回は保留になってしまいましたが担当の方も良かったので今後また何かありましたら宜しくお願い致します。

[2021/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とてもお世話になり 大満足でした。 ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

親切で迅速な対応で満足している。

[2021/06][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

土曜日だったのですが休日担当の方が丁寧に対応してくれました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

とても親切な対応に感謝しています。

[2021/06][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

いろいろとありがとうございました対応が良かったので、安心でした。最後まで感じが良かったです今後、もし相手方から何か言ってきても対応して頂けるとのこと、有難いです今後とも宜しくお願いいたしますお世話になりました

[2021/06][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧に対応してくれた。客(私)の事故を自分の立場になって考えてくれ、とても満足している。

[2021/06][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

何度も稚拙な質問にも、丁寧に説明して頂きありがとうございます 担当の方がソフトな感じのお声で より安心感が持てました。 この度は本当に保険の有りがたみを実感 いたしまた。お世話になりありがとうご ざいました。

[2021/06][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

全て順調に処理して頂いた

[2021/05][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

思わない出来事でパニックになりましたが事故対応の方が優しく指導してくださり無事に先に進めました有り難うございました。

[2021/05][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

迅速な対応ありがとうございました。 今後このような不注意を起こさない教訓として自分の車は自分で直します。

[2021/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

助かりました ありがとうございました

[2021/04][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故当初は物損担当の女性で少々頼りなかったのですが、人身担当に（専任担当が）変わってからとても心強く、私の不安を丁寧に一つ一つ解消してくださいました。専任担当の○○さん、本当にお世話になりました。ありがとうございました。

[2021/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お世話になりありがとうございました。

[2021/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

このアンケート、質問項目が多すぎます。同じような質問ばかりですね。

[2021/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

私の車に不安がありましたが払拭されたようで 安心して車に乗ることができます。 ありがとうございました。

[2021/03][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

○○さんの丁寧かつ迅速な対応で助かりました。 今後もよろしくおねがい致します。

[2021/03][ 事故 | 徳島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ほんの小さな傷なのに18万もの補償する必要があったのか？その時価での補償であるが、年内解決であればという話であったはずなのに、本当にこんなに払う必要があったのか疑問である。

[2021/02][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

スマートキー車両に乗り換え、下車時の操作ミスでバッテリー上がりを発生させました。ロードサービスの方は、手際も良く診断や説明も的確かつ親切な対応でした。バッテリーも充電で回復し、新しく購入せずに済み助かりました。

[2021/02][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

貴社の保険を使わないのに、よくして頂きました。 あと3台も貴社に随時切り替えていきます。

[2021/02][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2021/02][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。 何年かソニー様にはお世話になっております。 今までは保険金額の安さにより入りましたが、今回のことで、そのシステムと何より専任担当者の方との出会いにより感動しました。 この度、専任担当者の○○には、丁寧なご説明を賜り、○○さまの人柄と話し方でしょうか、とても安心してお世話になることができました。 今後、事故がないように運転するつもりですが、それでも、もしものときはまた○○様にお願いしたいと存じます。どうぞ四国担当でいらっしゃることを願っております。 ありがとうございました。

[2021/02][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2021/02][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初めての経験だったので不安でしたが聞いた事全てに答えていただき、安心できました。 ありがとうございました！

[2021/01][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

こちらの意向を良く理解していただき対応してくださったこと ありがとうございました。

[2021/01][ 事故 | 徳島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただきありがとうございました。相手方との交渉なども頑張って行って頂いた事と思います。大変お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速かつ親切な対応をして頂きありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故後、不安でしたがソニー損保さんに報告してからは安心に変わりました。丁寧でわかりやすい電話対応、何より不安な気持ちに寄り添ってもらえたのが心強かったです。 ソニー損保に入っていてよかった。 これからも、よろしくお願いします。

[2020/12][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

こちらが全面的に悪いような内容になってしまった。

[2020/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | 不満 ]

お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

三十分くらい鍵開けにかかり少し残念ではある。

[2020/11][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

Webサイトでの経過の様子が、何も進展が無いと止まっていたので、同じ画面を見るのは不安でしか無かったので見るのをやめました。進行が無くても定期的に様子が分かればと思いました。

[2020/11][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

出勤前の早朝にもかかわらず、丁寧に対応してもらえたので、復旧後出勤したのですが遅刻時間は40分でおさまりました。

[2020/11][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

相手が譲らず、基本割合でしか解決できなかったことが残念。 担当の方は最後まで希望を聞いてくれました。 ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

このたびは、大変お世話になりました。これからもお願いします

[2020/10][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧かつ迅速に対応していただきありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

台風接近の雨のなか、迅速な対応していただき満足しています。おかげさまでその後の対策がスピーディーに進める事ができました。

[2020/10][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

専任担当者、○○さんのお骨折りには深く感謝しております。相手方との示談交渉に関してまず私の意向を尋ね、それからこういうやり方がありますよと提案し、私の同意を得たうえで相手方との交渉に臨んでくれました。大変助かりました。

[2020/10][ 事故 | 徳島 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。

[2020/10][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車検の時期と丁度かさなったが なんども車検の見積もりが送り直されて 紛らわしいし、 手間ももったいないと感じた。 そのほかは満足してます

[2020/09][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

こちらが時間をとれず、色々な返信が遅れてご迷惑をおかけしましたが、気長にお付き合いくださり、ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

ご迷惑をかけ申し訳なく思ってます

[2020/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。

[2020/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故から解決まで担当の〇〇様には大変よくしていただきました。 こちらの話を都度確認して下さったり分かりやすく提案下さり安心しました。 またこちらの事情ですが解決までの間に家族を2人亡くし上手くお伝えができない時も気持ちに寄り添ってくださり、意向を汲み取ってお話をして下さいました。 余裕がなくお任せするとお伝えした際にもこのように進めていこうと思いますがどうですか？と確認していただいたり、本来ならこちらが修理会社に電話すべきところを負担のないように配慮いただき連絡をとって下さったり本当に感謝しています。 長い時間お付き合いいただき申し訳ない気持ちもありますが、それ以上に感謝しております。 本当にありがとうございました！

[2020/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

わからないことにも丁寧にご対応して頂きとても心強かったです。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

説明の仕方や連絡の頻度等、概ね満足しています。ただ、夜間や休日に電話で連絡がとれないのは不便だと感じました。

[2020/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

いろいろ不安なことがありましたが、今回、自分がやるべき事を分かりやすく説明して頂けたので、安心して治療を進めることができています。ありがとうございます。

[2020/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

以前のように 各方面から確認の連絡が電話がかかることがなく、現場担当者のみの連絡で とてもスムーズでした

[2020/06][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回は被害者側だったので、自分の保険会社に相談していいものか迷いましたが、担当してくださった方がとても丁寧に親しみやすく対応してくださったので、安心して相談することができました。 ちなみに相手側の○○海上の担当者の方の対応は良くなかったので、ソニー損保さんでよかったと改めて感じました。

[2020/06][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ソニー損保に電話してもすぐに繋がり、丁寧に聞いて下さいました。 レッカーに来て下さった方も、とても親切でした。きちんと、車が止まった原因も説明してくれて、車を見てもらう所も探して来れましたし。結局、そこでは見て貰え無かったたので、地元の車屋さんまでまたレッカーして下さいました。最後まで丁寧にして頂いて、安心出来ました。初めての車の故障でビックリしたのですが、とても優しい方で良かったです。

[2020/05][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

思いもよらない車の故障にすぐさま対応してくれ、非常に心強くありがたかったです。

[2020/05][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

長い期間かかり不安になることもありましたが、その都度しっかりと対応しかつ寄り添っていただきとても心強かったです。途中で担当の方が変わりどうなるかなと思いましたが、無事完了して安堵しております。大変お世話になりありがとうございました。安全運転気をつけていきたいです。

[2020/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の〇〇様にはお世話にました。

[2020/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

顔が見えないネット損保の限界を感じる事がありました。

[2020/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

次年度の保険料が、高額的にはね上がった。毎年支払っているのに。

[2020/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

よくしていただいたと思っています。

[2020/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

全般的に説明が丁寧でわかりやすかったです。安心してお任せできました。

[2020/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故でわからない事だらけで不安でしたが・・・ 相談しやすく丁寧に説明して頂きました。ありがとうございます。

[2020/04][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

電話とメールで重複する報告内容があり、そこはもう少し簡潔でも良かったと思います。でも色々と有難うございました。

[2020/03][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

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