丁寧に対応していただきありがとうございました。相手方との交渉なども頑張って行って頂いた事と思います。大変お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速かつ親切な対応をして頂きありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故後、不安でしたがソニー損保さんに報告してからは安心に変わりました。丁寧でわかりやすい電話対応、何より不安な気持ちに寄り添ってもらえたのが心強かったです。 ソニー損保に入っていてよかった。 これからも、よろしくお願いします。

[2020/12][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

こちらが全面的に悪いような内容になってしまった。

[2020/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | 不満 ]

お世話になりました。

[2020/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

三十分くらい鍵開けにかかり少し残念ではある。

[2020/11][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

Webサイトでの経過の様子が、何も進展が無いと止まっていたので、同じ画面を見るのは不安でしか無かったので見るのをやめました。進行が無くても定期的に様子が分かればと思いました。

[2020/11][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

出勤前の早朝にもかかわらず、丁寧に対応してもらえたので、復旧後出勤したのですが遅刻時間は40分でおさまりました。

[2020/11][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

相手が譲らず、基本割合でしか解決できなかったことが残念。 担当の方は最後まで希望を聞いてくれました。 ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

このたびは、大変お世話になりました。これからもお願いします

[2020/10][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧かつ迅速に対応していただきありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

台風接近の雨のなか、迅速な対応していただき満足しています。おかげさまでその後の対策がスピーディーに進める事ができました。

[2020/10][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

専任担当者、○○さんのお骨折りには深く感謝しております。相手方との示談交渉に関してまず私の意向を尋ね、それからこういうやり方がありますよと提案し、私の同意を得たうえで相手方との交渉に臨んでくれました。大変助かりました。

[2020/10][ 事故 | 徳島 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。

[2020/10][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車検の時期と丁度かさなったが なんども車検の見積もりが送り直されて 紛らわしいし、 手間ももったいないと感じた。 そのほかは満足してます

[2020/09][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

こちらが時間をとれず、色々な返信が遅れてご迷惑をおかけしましたが、気長にお付き合いくださり、ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

ご迷惑をかけ申し訳なく思ってます

[2020/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。

[2020/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故から解決まで担当の〇〇様には大変よくしていただきました。 こちらの話を都度確認して下さったり分かりやすく提案下さり安心しました。 またこちらの事情ですが解決までの間に家族を2人亡くし上手くお伝えができない時も気持ちに寄り添ってくださり、意向を汲み取ってお話をして下さいました。 余裕がなくお任せするとお伝えした際にもこのように進めていこうと思いますがどうですか？と確認していただいたり、本来ならこちらが修理会社に電話すべきところを負担のないように配慮いただき連絡をとって下さったり本当に感謝しています。 長い時間お付き合いいただき申し訳ない気持ちもありますが、それ以上に感謝しております。 本当にありがとうございました！

[2020/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

わからないことにも丁寧にご対応して頂きとても心強かったです。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

説明の仕方や連絡の頻度等、概ね満足しています。ただ、夜間や休日に電話で連絡がとれないのは不便だと感じました。

[2020/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

いろいろ不安なことがありましたが、今回、自分がやるべき事を分かりやすく説明して頂けたので、安心して治療を進めることができています。ありがとうございます。

[2020/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

以前のように 各方面から確認の連絡が電話がかかることがなく、現場担当者のみの連絡で とてもスムーズでした

[2020/06][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回は被害者側だったので、自分の保険会社に相談していいものか迷いましたが、担当してくださった方がとても丁寧に親しみやすく対応してくださったので、安心して相談することができました。 ちなみに相手側の○○海上の担当者の方の対応は良くなかったので、ソニー損保さんでよかったと改めて感じました。

[2020/06][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ソニー損保に電話してもすぐに繋がり、丁寧に聞いて下さいました。 レッカーに来て下さった方も、とても親切でした。きちんと、車が止まった原因も説明してくれて、車を見てもらう所も探して来れましたし。結局、そこでは見て貰え無かったたので、地元の車屋さんまでまたレッカーして下さいました。最後まで丁寧にして頂いて、安心出来ました。初めての車の故障でビックリしたのですが、とても優しい方で良かったです。

[2020/05][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

思いもよらない車の故障にすぐさま対応してくれ、非常に心強くありがたかったです。

[2020/05][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

長い期間かかり不安になることもありましたが、その都度しっかりと対応しかつ寄り添っていただきとても心強かったです。途中で担当の方が変わりどうなるかなと思いましたが、無事完了して安堵しております。大変お世話になりありがとうございました。安全運転気をつけていきたいです。

[2020/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の〇〇様にはお世話にました。

[2020/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

顔が見えないネット損保の限界を感じる事がありました。

[2020/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

次年度の保険料が、高額的にはね上がった。毎年支払っているのに。

[2020/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

よくしていただいたと思っています。

[2020/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

全般的に説明が丁寧でわかりやすかったです。安心してお任せできました。

[2020/04][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故でわからない事だらけで不安でしたが・・・ 相談しやすく丁寧に説明して頂きました。ありがとうございます。

[2020/04][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

電話とメールで重複する報告内容があり、そこはもう少し簡潔でも良かったと思います。でも色々と有難うございました。

[2020/03][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ソニー損保さんとしての、事故現場状況確認がしっかり行われたのかが今一つ理解できなかった。

[2020/03][ 事故 | 徳島 | 女性 | 80代 | 満足 ]

対応は早く電話対応も良くお言葉使いもかなり良かったです。 会社の教育が行き届いてると感じました！ プラス社員のレベルの高いと思いました。 これからもずーとソニーさんにお願いしようと思います！

[2020/03][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

鑑定士の方が、何でもOKした件は、余り良い印象は有りませんが、こちらが悪いので仕方ないです。

[2020/02][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

サイトで事故の確認はできなかったのですが、こまめに連絡をくれたのが、ありがたかったです。電話の時にわからないことは聞けたことが良かったのと、最初は3月に解決がなるっていわれたのですが、早くに解決できてよかったです。

[2020/02][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手方の意向100%の示談となり非常に残念です。保険を使わずに自費での負担だと、本腰を入れて交渉してもらえないのでしょう。しかし、身銭を切らない状況でも顧客の為に努力するのがサービスかと思います。相手方の意向だけを通すような保険会社に年間何万円もの保険料を支払ってますが、それに何の意味があるのでしょうか。

[2020/01][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | 不満 ]

迅速に対応していただきありがとうございました

[2020/01][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応の丁寧さ、早さに驚きました。 ソニー損保で良かったと感じました。 周りに保険迷ってる人がいたら、勧めたいと思います。 ありがとうございました。

[2020/01][ 事故 | 徳島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

安心、信頼ができる保険会社さんですね。担当の方の気遣いがとても嬉しかったです。

[2019/12][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な説明と、親切な対応で大変助かりました。ありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

有難うございました。

[2019/11][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

この度は対応ありがとうございました。 やり取りをお任せしておりましたので、流れが掴めていませんでしたので、少し不安がありました。 ありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

連絡、状況説明、アドバイス、不安の払拭も気にしていただきとてもありがたかったです。たいへんお世話になりました。

[2019/10][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当の方が途中で変わりましたがお二人ともお世話になりました

[2019/10][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

専任担当の方の対応に感謝します。ただ事故の過失割合の数値が少し残念です。もう少し過失割合が残念です・・・、事故当事者しか分かりませんからね。

[2019/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

担当の○○様がとても分かりやすく丁寧にアドバイス頂いたので精神的にも安心できました。 ありがとうございます。

[2019/09][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

たいへんお世話になりました！大きい小さいにかかわらず、直接対応だと感情が入り、かなりのストレスを感じると思うので。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

本当に担当の○○様にはお世話になり最終的にものすごく理想的な形で 処理いただき感謝しております いつもソニー損保様で契約させていただいて良かったと思っております 今後ともよろしくお願いいたします

[2019/09][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故対応、担当の○○様、ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

本当にありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 徳島 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

電話対応も、ロードサービスで来てくれた業者さんも迅速対応で大変助かりました。

[2019/08][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

次はない

[2019/08][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

とてもよい対応でした。

[2019/07][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手方が難しい方だったろうなと推察されます。お世話になりました

[2019/07][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回の件は大変お世話になりました。 相手様への対応もスムーズで助かりました。 感謝しています。ありがとうございます。今後も宜しくお願いします。

[2019/07][ 事故 | 徳島 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

相手の方が面倒な方だったと後で知りました。示談の話し合いは大変だったと思いますが、助かりました。お世話になりました。

[2019/07][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

たいへんお世話になりました。

[2019/07][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話対応でも現場対応でも迅速にこちらの要望に答えていただき、非常に利用しやすく、対応も丁寧で困ったときでも安心してまかせることができました。

[2019/06][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

個人的には2:8ではなく、1:9まで持っていって欲しかったけど、ドラレコがないのでそれはむずかしい注文かと思うので、そこは仕方ないのかなと。 他は概ね満足です。保険料の上がり幅が予想より高かったので、そこを改善希望したいですが。

[2019/06][ 事故 | 徳島 | 男性 | 30代 | 満足 ]

娘が初めて事故を起こして、どうしてよいか困っていたのですが、「保険屋さんに電話したら、全部してくれた」と、私が現場に着いたときは、落ち着いていました。レッカー車も呼んでくれて、修理に出すとすぐ電話もしてくれて、とても心強かったです。本当に、ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 徳島 | 女性 | 80代 | とても満足 ]

主に修理工場の工場長とご対応いただきました。とてもスムーズだったとお聞きしています。お若い女性の担当者様でした。遠方ありがとう御座いました。

[2019/06][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

この度は丁寧にご対応頂き、ありがとうございます。お陰様で解決にいたるまでの間、安心して過ごすことが出来ました。より一層安全運転を心掛けたいと思いますので、今後とも宜しくお願いいたします。

[2019/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故日（４月８日）から解決完了時期（４月２６日頃）少し長いと思う。

[2019/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は大変お世話になりました。今後ともよろしくお願い致します。

[2019/05][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回、通勤途中に釘を踏んで初めてのパンクでした。 ロードサービスのことを思い出しスペアタイヤの交換の依頼で電話しましたが、素早い対応で受付電話をしてから、40分位で作業も終わり大変助かりました。 作業をしてもらって無料というのはソニー損保に入っていて良かったと思いました。

[2019/04][ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

予想以上にすばらしい対応でした。

[2019/04][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手との交渉も全てソニー損保さんがしてくださって精神的に楽でした。ただ事故の割合が少々不満でした。担当者の方は良く連絡くださいました。

[2019/03][ 事故 | 徳島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

今回程相手の方がこれだけごねるとは思っていませんでした。現場で謝り修理してくれるようなかんじだったので急変したのは驚いた。しかし、担当の方が妥協せず諦めずその都度私に確認して下さって長い時間相手の方と交渉して、最終的に相手が根負け状態で相手に支払うことも無く保険も利用しなくてすむようにしてくれました。とても感謝しています。担当の○○様本当にありがとうございました。

[2019/03][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

無事に解決していただきありがとうございました。お世話になりました。

[2019/03][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故受付はダメでどうなるか、と思ったが、事故専任担当の○○様が対応良く途中から安心できた。

[2019/03][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | 不満 ]

初めてソニー損保の自動車保険でお世話になりましたが、担当の方には事務的でなく、とても丁寧で分かりやすく親身になって対応していただきました。

[2019/03][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

大変お世話になりました 満足しています

[2019/03][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

不平、不満はありません。 感謝しています。

[2019/02][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

よく、私の話しを聞いてくれて、意向をくんで対応して下さいました。本当にありがとうございました。

[2019/01][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

こちらのミスですが、ロードサービスの窓口ではなく契約者デスクに電話してしまったため、正月はロードサービスも休みと勘違いして、対応して頂くのが1日遅れました。

[2019/01][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当の○○様には非常に丁寧にご対応いただき、本当に助かりました。初めての事故でどうしたら良いか全然わからず困惑していましたが、解決までの道筋を示していただき、お任せくださいと言っていただいてとても心強かったです。もうお世話にならないのが一番ですが、もし何かあったらまたよろしくお願いします。 本当にお世話になりました。ありがとうございました。

[2019/01][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

時間がかかり過ぎた感じがする。

[2019/01][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

現場作業者の対応が、親切、的確でとても良かった。

[2019/01][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

難しいケースだったので交渉も長引き、進捗連絡が10日以上ない時はかなり不安になりました。担当者の方がこちらの意向に沿って慎重に進めて下さったお陰で相手方に過失を認めて頂くことができました。 ありがとうございました。

[2019/01][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

最初の事故担当のオペレーターさん（○○様、●●様、あと一人忘れました）、たらい回しにされ、とても不快でした。毎回前回担当の者が休みなので、と言われ面倒だった事故の敬意を３回も一から説明しなければならなくて、本当に不快でした。引き継ぎもできないんですか？脅迫まがいの電話がかかってきたので慌てて相談の電話をしたのに「それは相手の方は支払わない意思は明確ですか？」「きちんと弁護士適用の旨を伝えてないのならもう一度相手の方に電話してください」と言われました。当て逃げされて理不尽に相手にごねられて困っていたのに、オペレーターさんの対応で何倍も腹が立って冷静さを失いそうになりました。専任担当の◎◎様に変わってからはびっくりするぐらい話がスムーズに進んで、逆にあの3人のオペレーターさんはどんな教育をされているのかと不思議でした。簡単に特約を使うわけにいかないのかもしれないし、そちらでの決まりもあるのかもしれませんが、それにしては対応の悪さが際立ち、本当に腹が立ちました。

[2019/01][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

今回は私に責任はなく 相手の 保険会社からの保証なので アンケートの支払いには 関係ない状況です。

[2019/01][ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

難しい相手であったが、スムーズに解決できた。ソニー損保でよかった

[2018/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 30代 | 満足 ]

ご対応頂き本当に助かりました。 ありがとうございます。

[2018/12][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても感じの良い対応をして頂きました。お世話になりました。

[2018/12][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

運転免許証は写メで送ることができたり、車の修理の会社への連絡も素早く本当に助かりました。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当者（○○様）の対応がとても良く、迅速で分かりやすい説明でしたので安心して対応出来ました。相手方の○○損保さんより連絡も早く、知識も豊富で色々質問もしやすかったです。今後も継続してお願いしようと思いました。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

なかなか連絡対応が出来ずに申し訳ありませんでした… 丁寧な対応をありがとうございます、お世話になりました。

[2018/11][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

以前知り合いが事故をした時、ソニー損保が全然ダメでたいへん揉めて憔悴していたのを目の当たりにしたので、正直乗り換えを考えていた矢先の初めての事故でとても不安があったのですが、担当して頂いた方がたいへん頼もしく、こちらの意向を尊重しつつ的確なアドバイスも頂き、想像以上に納得できる結果を出して頂きました。最後まで何の不安もなく終始安心してお任せする事ができ、他社に乗り換えないで良かったと心から思いました。これからもお世話になりたいと思います。

[2018/11][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

本当にありがとうございました。

[2018/11][ 事故 | 徳島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

色々と親切にありがとうございました。 大変助かりました。 これからもよろしくお願いします。

[2018/11][ 事故 | 徳島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の方が、温かい言葉で詳しく説明して下さり、事故の後の交渉経過も連絡を頂き、本当に助かりました。

[2018/10][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の方の対応が100点中120点でした。ありがとうございました。

[2018/10][ 事故 | 徳島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回初めて修理となりましたが、細かくご連絡を頂き精神的にも落ち込むところまでケアして頂きました。安心のできる対応をして頂き何の不安もなくこのままずっと継続でお世話になります。他の方にも薦められます。担当の○○様ありがとうございました。

[2018/10][ 事故 | 徳島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

担当の○○様の対応には非常に誠意を感じました。ネット型の保険に切り替えてからは初めての事故で、不安な気持ちだったのですが、いつも担当の○○様さんが親身になってお話を聞いてくださり、とても安心しました。これからもソニー損保を利用したいと思いました。

[2018/10][ 事故 | 徳島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

迅速な対応でとても 助かりました。

[2018/09][ ロードサービス | 徳島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

条件で絞込む

キーワードで検索