初めての経験で、心配と不安な日々でしたが、毎回わかりやすく優しく説明してくださり、安心してお任せすることができました。ありがとうございました！

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めての利用でした。めったにないことであればあるほど、困った時に助けてもらえるのはありがたいことです。サービス自体がこちらに沿ったものであるのは更にありがたいことです。何よりも現場のスタッフの方の対応がすばらしく助かったのがほぼ全てといっても過言ではありません。次に困った時も宜しくお願いします。

[2020/10][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

よく対応していただいて、感謝しています。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

色々とお世話になり、ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

相手方の都合で話が進まない時期があったが、それも含めて随時進捗をお知らせしてくれたのが良かった。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

最終的な解決については納得していますが、お相手の車の修理に入る前に、最終の状況確認の連絡があると思っていましたので、突然の修理完了の連絡に驚いてしまいました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

最初の等級ダウンと話しが違ってその気になっていたこともあり その後の保険を使うかどうかに迷いが生じたが、誠意を持って対応して頂いた

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 満足 ]

とても迅速丁寧に対応していただきとても満足しています。 ソニー損保に入っていてよかったと心から思いました。これからもよろしくお願いいたします。

[2020/10][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

非常に丁寧に御対応下さり感謝しております。 アンケートの回答が遅くなり済みませんでした。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様には、とても丁寧に対応いただきました。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

保険に入っている以上　こちらの車の基本的な情報は把握していてほしい

[2020/10][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 50代 | 不満 ]

専任担当者の方々の対応がすごく良かったです。分かりやすく的確なアドバイスを頂けました。 今後も継続させて頂きますので、引き続きよろしくお願い致します。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

親身にご対応頂き ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○さん、対応が分かりやすく迅速、丁寧でした、ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

相手方の保険会社もおなじだったため、少しいろんな意味で不安があったんですが、きちんとこちらの主張を聞いていただき受け入れていただけたと思うので、良かったです。同じ社内だと妥協や会社都合の調整などが入るのかと思っていましたので。 色々ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○さんの細やかな心配りにとても感動致しました。 ソニー損保さんを選んで本当に良かったです。 これからも宜しくお願いします。 この度は、本当にありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○さんには本当にお世話になりました。長い間、いつも丁寧に対応していただき、本当にありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

専任担当者の説明はものすごく分かりにくかった。回りくどく、要領を得ず、非論理的な話し方だった(これは私自身だけでなく何人かの第三者にも一緒に聞いてもらった際に言われている)。何も分からないこちらの立場に立ってくれなかった。必要なこと(こちらにとってマイナスなこと等)でも、こちらから聞かないと答えてくれない。とても説明不足だと思った。今回は満足のいく結果だったからよかったものの、逆だったらと思うととても怖い。親身に対応してくれる保険に変えるか真剣に検討する必要があると感じた。解決までとても時間をとられ、怠惰としか思えなかった。非があっても決して認めず、辻褄のあわない言い訳をしていた。 働いてる者としては、遅い時間や土日しか時間がとれないので、とても困った。働いてなければ時間の融通がきくはずなので、働いてる人のために営業時間を見直してもらえると助かる。 突然知らない携帯番号から電話をかけられて、すごく驚いたし怖かった。たまたま今回は登録外電話番号の着信拒否をしていなかったので、取ることができたが、着信拒否している場合もあるのでやめた方がいいと思った。 解決する最後まで側にいてくれることに対して感謝はしているが、全く満足はしていない。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

担当の○○さんの迅速で丁寧な対応は素晴らしかったです。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度はお世話になりました。 ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応して下さり助かりました。大変ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故でもあるし最大手でもない御社でどうなのか正直、不安な面もありましたが、しっかり対応頂きました。すでに子供を初め一部の人に対応の良さを伝えてます。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

長い間色々とありがとうございました。完了の連絡を頂いた時には、本当にほっとしました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

気持ちのよい対応でした。お世話になり、ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

スムーズに対応いただき、特に問題ありませんでした。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

保険を使う場合と、そうでない場合も想定してくださり、説明もわかりやすく、迅速なご対応に感謝しております。ありがとうございます、

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

有難うございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

今回は被害者(過失無し)であったが対応の良さに感謝します。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました、ありがとうございました。 上記にもありますように、一点、状況からして相手方の怪我に対する補償額が少々高く感じましたが相場だったのでしょうか、気になりました。 とは言え、今回の事案含めて加入していた保険はありがたく、長年お付き合いさせて頂いており良かったです。 引き続きよろしくお願いします。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

契約に含まれていることを把握していなかった。説明があったのかもしれないが、分かりやすくなっていると良いと思う。対応については、思っていた以上に素早く対応していただけたので助かった。

[2020/09][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

落ちついて行動ができるように皆さん丁寧に親切に対応してくださいました。 ありがとうございました。

[2020/09][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

このたびは大変お世話になりました。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

色々とお世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 80代 | 満足 ]

迅速かつ丁寧に対応して戴き、不安の中 疑問,相談にも応じて頂き、 早期の示談、深く感謝して居ります。今後共、信頼安心して御社と契約継続するつもりです。よろしくお願い致します。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ご担当いただいた○○様に大変感謝しております。 ご対応いただきまして、誠にありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

レッカー搬送は手際よく対処していただけて満足しておりますが、修理工場に到着後にエンジンを作動確認されたら掛かった為に、動いている場合はどこが原因なのか突き止めるのが非常に難しいですとの事で、結局そのまま家に帰ったので、今のところはなんともないですが少々不安が残ります。 来ていただいた方の対応は感じ良かったのですが、運搬後の対応については、ソニー損保さんの管轄ではないかも知れないので、ここに書くことではないかもしれませんね。 車検を受けた整備工場で、まだ半年も経過していなかったので・・・。

[2020/09][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手方の治療が長引いたり、示談金の交渉などで思ったより解決まで時間がかかったけれど、こまめに連絡を頂いたり安心してお任せすることができました。 解決の連絡を頂いた時は心底ほっとしました。 私が日常を過ごしている間に、相手先とやり取りをして頂き、大変ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度の事故は、初めての事故で、免許証を取得してから一度も事故経験がありませんでした。 動揺や不安、お相手の方の心配、私の子供を乗せて居た事もあり、とてもショックを受け震える手で事故連絡をした所、まず、身体を心配してくださり、その後状況を伝えしどろもどろでしたが、とても丁寧に親切に対応してくださりとても安心できました。 その後もお相手の方へ出来ることを最大限にとお伝えし、身体や車の状況等、分かりやすく迅速に連絡をくださり、示談、解決まで全てお任せして色々動いてくださり、本当にお世話になりました。 担当者の方、事故後初めて連絡した方、ソニー損保様の対応全て本当に感謝でいっぱいです。 この度は本当にありがとうございました。 更新時期が来ましたが、また引き続きよろしくお願いいたします。 この度は誠にありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

到着後、こちらが少々お待たせしたにも関わらず大変ご丁寧に対応して頂けました。

[2020/09][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

息子の体調面まで心配していただいてとても嬉しかったです。 色々ご迷惑おかけしましてすみませんでした。 本当にありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ネット保険なので不安もありましたがとても丁寧な対応して頂き大変安心しました！！スムーズに話も進み、助かりました！！ありがとうございます！

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

迅速に対応して頂きとても助かりました。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

早急に解決できて良かった ありがとうございました

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

土曜日の事故だったのに対応して下さって有難うございました。でも専任担当者の方は月曜日になるのは、まつ間気分がやきもきでした。でも担当者の対応はよかったです。でこれから事故には気をつけます。すみませんでした。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お世話になりありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

相手の方とやりとりを全部していただいたので、とても安心できました。 ありがとうございます。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手と施工業者が談合している。ホントに工事したとは思えない。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 不満 ]

よくやっていただいたと思います。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

保険金支払いのご案内等、詳細が郵便で届いた点がよかった。 私の車の修理代が保険からでるということを理解しておらず、見積もりが遅くなってしまい申し訳なかった。説明はあったと思うが、事故で気が動転しており、すっかり、抜けていた。 丁寧な対応をしていただき、ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

お任せして安心していました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とてもよくしていただいた。顔写真が載っていたが、顔を知ってるのと知らないのでは、大したことないようで、結構違うものだと思う。本当にお世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。 有り難うございました。 またソニー損保さんを継続させて頂こうと思っております。 どうぞよろしくお願いいたします。 お世話になり、誠に有り難うございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただき、こちらの落ち込みを気遣った話しかけ方により、安心してお話することができました。今後ともよろしくお願いします。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

特にストレスを感じることはありませんでした。 お世話になりありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。 ありがとうございます。 手続きがすべて完了した後の手紙に折り鶴が同封されていて、とても温かい気持ちになりました。 本当にありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

安心して利用出来ました。

[2020/08][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

たいへん　よい　いんしょう　で　まんぞく　しています

[2020/08][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

解決までの対応が速く助かりました、お世話になりました。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

バッテリー交換をしてもらいましたが、予めバッテリーの説明がなかったです。 事前にどんなバッテリーなのか、特に品質面の説明があれば文句なしでしたね。

[2020/08][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

最初から最後まで 丁寧に対応して頂きました。感謝です！

[2020/08][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

エンジンがかからず困っていましたが、連絡してからすぐにオペレーターの方が丁寧に対応していただき、本当に助かりました。到着するまで移動して来る車の位置も地図で見れましたので、安心して待っていられました。暑い中冷たいお水までいただき、情けない気持ちで待っていた中で、やさしいお心遣いがうれしかったです。バッテリーの交換分も準備されていましたので、あらゆる想定をされて来られているのだなと感じました。家の前の道路が狭いので、レッカー移動になったらどうしようと心配していましたが、なんとかしますので大丈夫です！と言っていただき、頼もしかったです。細やかなサービスだと今回初めて利用して思いましたので、是非継続してお願いしたいです。

[2020/08][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

諸事情から時間が掛かるのは当然ながら... レッカー到着が早いことに越したことは無いよネ！

[2020/08][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

現場スタッフさんは分かりやすく丁寧に対応していただきましたので、満足しています。

[2020/08][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

最初の受付の際に自身の帰宅費用の案内がなく、少し不運に感じたので、最初の受付の段階で説明頂けると、自身の帰宅に関する不安も解消できると感じた。

[2020/08][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 30代 | 満足 ]

電話に出れない場合の時に折返し連絡した場合に通話料が掛かることまで気遣い頂き すごく教育が徹底していることに感心しました。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

大変満足いたしました。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

1年もかかるとは思わなかったです。こちらの責任ですが、相手と話し状態を見た時は、大きな怪我をしたようには見えなかったので､1年間ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

大変お世話になりありがとうございました。6月20日の事故だったのに、示談が8月25日までかかったのので、すごく長く感じました。コロナ禍の原因なら仕方がないですね。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 満足 ]

今回の事故でかなり落ち込んで悩みが晴れない時に担当者の方が話を聞いてくださり、事故の話ばかりだと気分が落ち込んでしまうので世間話を交えてくださりかなり癒されましたし、前向きになることができました。本当にありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

良

[2020/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

満足です。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

連絡後の素早い対応が印象的だった。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

仕事で連絡が遅れがちな中、丁寧にご対応いただきありがとうございました。とても助かりました。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

担当の、〇〇様には親身になって対応頂き感謝しています。 ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

担当の方には大変お世話になり 感謝しています　有り難う ございました!!

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

概ね丁寧な対応だったと思います。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても、親切丁寧に対応をして頂き、ありがとうございました！助かりました。 新型インフルエンザが、また流行りつつありますが、どうぞお身体をご自愛くださいませ。。。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

相手の保険会社がくっそいい加減でここまで長引きましたが、でもまあちゃんと解決できてよかったです。 弁護士特約入っててよかったです。 担当の〇〇様は私の希望通りに沿っていろいろしてくれたことを心から感謝します。 長期間ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ]

感謝の一言に尽きます。ありがとうございました。担当の〇〇様によろしくお伝えください。お世話になりました。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

たまたまディーラー経由での依頼になったが、修復後の修理などのこともあり、今回の依頼のやり方が簡単で確実だったように思う。これにはディーラー側担当者の適切な対応があったからこそとも思う。

[2020/07][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

何の不満も問題も無く、とても助かりました☆ 受付の対応も柔らかく凄く丁寧で…雨模様の中でも30分弱で来て下さって、対応して下さったスタッフの方も親切で丁寧な対応をして下さいました☆ ソニー損保に加入して本当に良かったです!!

[2020/07][ ロードサービス | 広島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧な対応でした。

[2020/07][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

コロナの関係で、なかなか最後が煮詰まらなかった点があったがしょうがないと思った。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

相手側の保険会社の、素人が聞いても無理だろうと思えるような変更解釈をして、責任割合少しでも有利にしようとしたことに、正論を押し通して頂いて、感謝しています。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

代理なので分かりません。（本人はこの事故以外で亡くなったので）途中からの対応は親切、ていねいでありがたかったです。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

起こしたくない事故を起こして、不安な中でしたが、御社なら大丈夫と安心しておりました。とてもスムーズに解決に導いて下さったことを心から感謝しております。この度はお世話になり、ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ネット販売だけど親身に対応して頂き助かりました。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

専任担当者より先方の方からの連絡が早くあまり役にたっていなかった。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 不満 ]

書類が届いた際、メール等で3日以内程度で受付連絡を頂けると安心します。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回の件は自分は何にもしなくてソニーさんに丸投げだったのに、最後まで相手方としっかりと対応してすべてが終了しました。本当に有難うございました。とても信頼できる保険会社と確信しました。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は長い時間お世話になりました。 　なかなか相手との折り合いがつかない中、色々と頑張ってくれたと思います。 　電話の度優しい対応に元気をもらいました。　 　保険料の安さだけじゃなく、対応も満足出来るサービスでした。 　ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速な対応、ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

おまかせしていましたので完了したことについて満足しております。

[2020/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

思っていたより早く来ていただき驚きました。 また、ちょっとした相談にものってくださり、嬉しく思いました。 頻繁に使いたくはないですが、何かあっても安心だと思いました。 入って良かった「ソニー損保」ですね(笑)

[2020/06][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。 有難うございました。 修理工場の選択時にもっと注力した方が良いと思う。修理代が予想以上に高く不安を抱きました。

[2020/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | 満足 ]

ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とてもスムーズに親身に示談交渉を進めて頂き、なにもわからない私でしたがとても安心できました。ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話受付担当者の対応、素晴らしく言うことなし！作業スタッフの方とは直接会ってはいませんが、連絡、引き取り等迅速な対応で満足です！

[2020/06][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ご丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速で親切丁寧な対応でとても満足しております。 受付オペレーターと担当の○○様、 加害者の不安な気持ちに寄り添って頂き 本当にありがとうございました。 感謝しております。

[2020/06][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

条件で絞込む

キーワードで検索