とても的確で準備もされていたので満足です。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

暑い中ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても、ありがたかった。感謝してます。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故車の修理完了日程なども連絡していただけるともっと安心できた。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ソニーへの事故連絡からレッカー車が来る迄約1時間20分程掛かったので、もう少し早く車が来てくれると嬉しかった。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

本当に満足でした

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

帰宅費用サポートについて、「代車費用も負担できる」と言われたが、詳しく説明を受けると「代車」の費用でなく、代車で帰宅する費用や代車で車を引き取りに行く費用であって、修理期間の代車費用のサポートではなかった。単に「代車の費用」と言われると修理期間も含めて代車にかかる費用と思ってしまうので、その点が分かりにくかった。私の行きつけの修理工場では代車費用は修理期間を一括しての費用で、帰宅時費用・修理期間費用・引き取り時費用に分かれてではないため、当初の説明が理解しにくかった。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

line の活用で忙しい時や電話に出れない時などあるので役にたった。文字で残るので内容見直しなどで安心できた。お盆挟んでの査定協議で時間かかりましたが、せっかくのlineなので経過処置などの安心できる配慮の案内が欲しかった。車両保険使用の書類など不要みたいなので利用が簡潔で助かった。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

とてもスムーズに手配していただけましたし、作業の方もとても手際良くタイヤを交換してくださり、安心でした。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

レッカー移動した後の引き取りの公共交通機関利用にたいして費用負担がありますが、現在コロナ禍なので他の自家用車や知人の車を利用した場合のガソリン代等を一定額補填して欲しい。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧に対応していただきました。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○様はこちらの意向を汲んで下さり、お相手様へ何度も連絡して下さいました。その後きっちりとご報告も頂けましたので、最後まで安心してお任せすることが出来ました。本当にありがとうございました

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ]

ネット契約のソニー損保さんに変えてから初めての事故で対応が不安でしたが、こんなに親切に対応していただけて感謝しております。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

迅速、丁寧な対応で安心できました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故対応について　流石にソニー損保さん　コマ一シャル通りで大変満足しています。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は自損事故で緊急度が低かったが、週末受付後の専任担当者からの連絡は同日にして欲しかった。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

次の車もソニー損保さんでお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方と一度もお会いする事なく、またモメる事もなく、円満に示談へと導いて下さり、とても感謝しております。担当者様の迅速かつ懇切丁寧なご対応にも感謝しております。この度はお世話になり、有難うございました。今後とも、宜しくお願いします。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

受付オペレーターは事故状況把握後に、当方から事故対応について切り出さないと、契約内容確認も行わなかったし、専任オペレーターに応対を取りつぎもせず、とても不親切に感じられた。 いかなる場合でも事故が発生していれば、契約内容確認を最初に行い、その後、事故状況ヒアリングと自動的に専門対応への取りつぎを行うように改めるべきだと感じた。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回はフロントガラス破損について相談させて戴きましたが、最終的に保険を使わず自費にて修理しました。対応には特に問題ありませんでた。ありがとうございました

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

店舗駐車場で対物対象物（配管用小径ハンドル）衝突防止策も講じていない賠償先の高額な請求額に驚きを禁じ得ない。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

専任担当者の方に迅速に対応頂きました。新人と伺いましたが、そうは思えない対応でした。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

すぐに対応していただき、工場とのやりとりもスムーズで助かりました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ]

車両評価がやはり納得は出来ない…でも担当者の人は粘ってくれたんだと思う。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故処理の速さ、対応の丁寧さに大変満足しています。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

まあまあ良い対応でした

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回、専任担当者との直接電話は最初のみで示談成立まで全てWEBマイページで報告、連絡、相談を行いました。大変便利で良かったです。また、全ての経過、連絡、相談内容がWEB上に時系列で残るので大変良いツールだと思いました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

また…　は、無い方が良いですが、 引き続き宜しくお願いします。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

お世話になりました。 有難うございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

わかりやすく説明して頂いたので安心しました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ]

受付時間が勤務時間と重なって連絡ができない。受付時間を拡大するか、受付時間外でも情報共有ができるように受付対応を改善してほしい。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

今回は丁寧でよく分かるご説明を受け、保険を使わない選択をしました。書類も送って下さり納得いく解説で使わない決意で担当者にコメント致しました。 尚、修理工場が大変良心的で親切でした。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

オペレーターの方や担当者様に対しての不満は全くありません。 特に担当者の方の対応、説明が非常に良かったと思います。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

こちらの都合でなかなか連絡が取りにくかったと思いますが、丁寧に対応して頂き、有難うございました

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

1月経過後当方から完了したかの確認の電話を差し上げて状況を知りました。 いかがなものかと思っています

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

担当の○○様 この度は大変お世話になり、本当にありがとうございました。 とても感謝しています。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当していただいた○○さんはとても丁寧で声も聞き取りやすく親切に対応していただきました。 ありがとうございました！

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

過失割合の資料等が有ればもっと分かりやすかった。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | やや満足 ]

ソニー損保のオペレーターの説明は、分かり易く親切で満足している。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

大変助かりました。とても良いサービスと思います。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

特に問題なく。最初にご連絡いただいた時間通りに現場作業スタッフの方も到着し、随時ご連絡いただけたので満足しています。 また、現場作業スタッフの方も親切・丁寧で、好印象でした。適切なアドバイスも頂き、感謝しております。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

契約日から2日しか経過していないのに、とても迅速な対応をしていただきありがとうございました。 今までロードサービスを利用したことがなく不安に思いましたが、実際に利用してみるととても安心出来良かったです。 ありがとうございました。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

最後まで丁寧に対応して頂きとても満足しています。○○様、ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

基本的には満足してます。ただオペレーターの方がちょっと…

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

仕事をしている為、電話でのやりとりが難しい中LINEで分かりやすく説明して下さってとても助かりました。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

こちらの言っていることと相手型の言い分が違う等、対応が大変だった点も多かったと思いますが、こちらの意向を汲んでくださり都度連絡いただき有難かったです。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

手早く対応して頂き助かりました。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

バッテリーが上がり焦って不安でしたが、受付の女性の大丈夫ですよ。の言葉に安心しました。 ありがとうございました。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

想定よりも早く駆けつけていただき、おかげで修理工場の閉店前に手続きができました。 ありがとうございました。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてのことで　不安なことばかりでしたが　色々と教えて頂き　ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

休日にもかかわらず対応していただき翌々日ちゃんと引き継ぎされ満足しています

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

予想を遙かに上回るサービスで驚きでした。ありがとうございました。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

100点満点

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

本当に不満や不安に思ったことは一切なかったです。 ロードサービスがどのように受けれるか解らずに電話したのですが、少しパニックになっていた自分に優しく丁寧に説明して頂きました。作業員の方も同じで親切に対応してくださり感謝してます。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大満足でした。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

先日ガス欠した者です。すぐに対応して下さって大変助かりました。ありがとうございました。今後とも、よろしくおねがいします。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車両保険を使用しての修理による、次回の保険金の大幅アップに驚いた！

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

スムーズに対応して頂きました。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

最終的には、納得しましたが。 年配の人に対してどうなのか？ 精神的なダメージもあり、家族も心配しました。やはり事故にあいダメージ受けてる人への配慮、説明は考えてほしいです。 まずは、一番最初事故にあった時に連携受けた方の対応がよければとおもいます。 いつ、何処で、今どうなのか？このあとどうしたらいいのか?までの対応が必要です、？

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 不満 ]

電話受付のかたの対応は、しっかりしているうえ、安心感を与えてくれた。 対応業者が思ったより早く到着され、助かった。 業者のかたの感じが良く、アドレスも参考になった。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

スムーズに素早く、事故対応してくれました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

道幅が狭かったので、作業された方は大変だったと思う。

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相手様にも丁寧な対応をしていただいた様子が伺えとても感謝しております。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても助かったので、日本車以外もソニー損保が使えたらいいのになと思う

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応が適切でとても助かりました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても親切で助かりました。 作業もスムーズで丁寧に教えて頂き安心して利用出来ました。ありがとうございます

[2021/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

最初の電話に出た人たちは、 最悪、のちほど、上の方と話し、いっきに対応がよくなり、あれよあれよとよくなった、上に言わないと対応がよくないというのは問題です

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な対応ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当者さんは非常にわかりやすく　大変安心出来た。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

コロナ禍のため、連絡時間が短縮されてたのでそこは仕方ないが、それゆえにweb紹介ページは役に立ったと思います。早く連絡とってくださり、安心しました。またソニー損保さんに今後もお世話になりたいと思ってます。丁寧な対応ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

飛び石でのフロントガラス交換でしたが、対応良く驚いています。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

早い対応だったと思います。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故で、いろんなことが未経験であり知識もなく、不安と相手側に対する怒りで精神的にどうにかなりそうな時期が続きました。 50：50なんてあり得ないと。 担当の方には随分と話を聞いていただきました。 私の怒りの熱量を理解いただき、今は感謝の気持ちでいっぱいです。 担当の○○さま、ありがとうございました。 以上

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ]

保険本人ではなく配偶者が事故したため、連絡が上手くとれなかったようです。またコロナ禍でのテレワークで連絡がとれなかったのか連絡に関して配偶者が怒っていました。事故対応に関してはお礼申し上げます。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当者の迅速な対応、的確なアドバイスに感謝します。 相手方とのやり取りを待つ時間は、気掛かりとなり、時間が経てば経つほど仕事やプライベートにも影響を及ぼすので、スピード感を持って、すぐに解決いただけたのが非常に良かったです。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回弁護士が見つからず非常に困ったので弁護士を見つける手助けと言いますか情報やご紹介いただけたら有事の際より安心できると思います。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

不安な気持ちの時に、優しく、解りやすく対応していただき感謝しています

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

感謝してます。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

迅速な対応 ありがとうございました

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ご担当者やそれ以外の方の対応は早くその点は非常に良かったです。 しかし、仕事中にTEL応対が必要になる事が多く、連絡方法については、TEL以外の方法を早く提案してほしかった。 社の方針かとは思いますが、LINEを連絡手段の最優先にしようとするのはいかがかと思います。 LINEは広告が多く、使っていないので、通知が来ても気付かない事が多い。 契約時にメールアドレスを入力しているので、そういう所を優先するべきかと思います。(何の為に入力させてるのか？と疑問に思います。)

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回担当してくださった○○様、ソニー損保の皆様、大変お世話になりました。 初めて事故を起こしてしまい不安な気持ちでお電話したところ、迅速、丁寧に対応していただき本当に感謝の気持ちでいっぱいです。 今後とも宜しくお願いお願い致します。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

思ったよりスムーズに進んで良かったです。ソニー損保で良かったと思います。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとう

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

少し時間はかかり過ぎかなという印象はあった。その他の対応は満足出来ています。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

担当の○○さんに本当に良くして頂き感謝してます。とても信頼できる方でした。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手側が100%悪かったので色々アドバイスをもらいました ありがとうございました

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

安心できる対応でした。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故で、保険のことも分からなかったので、親切丁寧な対応でとても助かりました

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりありがとうございました。感謝申し上げます。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

各々の担当者の方は、常に親切丁寧に対応して頂きました。ありがとうございました

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

早急に対応して頂いて不安な気持ちが軽減され、すごく心強かったです！ ありがとうございました！

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ハイテクに弱いので、 電話の対応だったが、助かりました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても親切に対応して頂きました。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

お手数お掛けするようなお話でも即時ご対応くださり大変助かりました。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

速い解決であった。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回の事故対応は、警察署との連携がスムーズに行われたのか私自身への不利な事無く大変満足しています。ご迷惑をお掛けしました。有難うございました。

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

よくしてくれた。人に勧められる。企業の論理を表に出さないのがよい、

[2021/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

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