事故を起こした当事者（子）と契約者（私）が違うため、進捗状況が全く分かりませんでした。実際に保険料を支払うのは契約者なので、今後どのような流れになるかの説明が欲しかった。事故当日以外に連絡なしだった。本人には少しあったようだが成人といえどまだ学生ということもあり、よくわかっていないので契約者にも何かしらの連絡は必要だと思います。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

そもそも保険が適応可能かどうかも分からずに問い合わせしてしまいましたが、丁寧で分かりやすく対応いただき大変助かりました。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

次年度以降の保険契約の説明が分かりづらかった。一通り説明を受けて納得した後、「さっきまでの説明は誤りでした。忘れてください。」と言われて、大変戸惑った。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ]

満足のいける結果でした。 長きに渡り対応していただき、より良い結果となり満足です。但し、保険を使って等級が下がり他の保険会社の支払いが安く乗り換えたのが残念です。 等級を使っても持続出来るソニー損保 今回の事故対応大変良かったのにソニー損保から離れたのが非常に残念。この点を改善出来るのであれば、等級を下げても継続出来る掛け金の見直しが出来たら、事故対応大変良かったのにそこが望むところです。 他社の保険が満期になった暁にはソニー損保に戻りたいので、戻った時も掛け金が安価でありますよう願います。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な対応で印象も良く、相手方との交渉を全てしていただき、とても助かりました。 今回の事故で、保険を使う方が得かどうか、金額提示をしっかりしていただいたのが良かったです。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故から、時間がかなり経過していたにもかかわらず、対応していただき、助かりました。ありがとうございました

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても親切に対応していただいて大変満足しています！

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

解りやすく、親切な対応でとても感謝しています。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

素早い対応で安心できた。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

相手の対応が遅すぎる

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

相手様となかなか連絡が取れず、ご苦労をおかけしました。ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

言葉遣いは丁寧

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ]

初めての事故でしたが、スムーズに処理して頂き　助かりました

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

対応も早くて分かりやすかった!!

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故対応でわからない事があったが、担当の方が丁寧な説明して頂き、安心して手続きが出来ました。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

時間外は利用していないのでよくわかりません。選択肢がないので戸惑いました。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応していただいて感謝しています。ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

何の心配も煩わしさもなく 安心出来て預かりました。 指定の修理工場もとても良くソニー損保にして良かったです。

[2021/10][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

警察と事故のデーター共有が できていれば 解決時間を短くできるのではないですか

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回のソニー損保さんの事故対応にはとても満足しています。 初めての事故で分からない事も多かったですが、適切な対応に感謝しております。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

状況確認から、現場作業スタッフ手配まで、スムーズに対応して頂き、安心出来ました。ただ、スタッフ到着まで1時間程度かかりました。今回、エンジンがかからないトラブルでしたので、真夏の昼間や、真冬の夜間など、エアコン無しで車中で待つ事を考慮すると、30分以内で到着して頂けるとありがたいと思います。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

いつオーバーヒートするか分からないと言われながら乗っていて、どのようにしたらいいのか分からなかった所、保険でレッカーしもらえる、しかも無料と聞き、すぐにソニー損保へ電話。迅速な対応により安心して全ておまかせ出来ました。 ソニー損保を選んでよかったと本当に思っています。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ソニー損保にしておいて良かったと思っています

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ご親切に対応頂き　ありがとうございました。大変　助かりました。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。 今後とも宜しくお願い申し上げます。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

レッカーの方には良くしてもらって、ありがたかったです。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応して頂けました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

良く世話してくれました

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手保険会社が当方の損害見積額を算定するのに相当な時間を要し、その間、10日以上は何も連絡がないまま、時間が過ぎ去った。その点はいかがなものかと思う。しかしながら、過失割合に関しては当方の希望通りで解決出来たので、事故担当者には感謝している。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ありがとございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

到着まで時間が掛かったが、推定時間等のお知らせがあり、親切さが感じられ、感謝しました。 これからも、細やかな気遣いを、希望します。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

毎回連絡いただく度に丁寧に対応していただき、また進行状況などもしっかり伝えてもらい、とても満足しています。 示談まで長期になっていたがきちんとその旨も説明してくださり親身になってくださり相談もできました。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

待ち時間が1時間以上もかかったのが少し不満でした。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

急な故障で途方に暮れていた所、迅速な対応ありがとうございました。 ご忠告通りバッテリーは交換しました。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても迅速丁寧で助かりました

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても信頼できる対応策だった

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

直接連絡していないからわからないです

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

この度は専任担当の○○様、皆様にご迷惑とお手数をおかけして申し訳ありません。初めての事で動揺しておりましたが、〇〇さんの丁寧な対応で安心しておまかせする事ができました。相手様も予想より修理費がかかったと恐縮されておりました。本当にありがとうございました。コロナ禍で皆様、くれぐれもお身体ご自愛くださいますようお祈り申し上げます。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用させていただきました。初めてなので電話するとき不安でしたが、電話の応対も親切で、作業してくださった方も、丁寧に説明してくださいました。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

満足のいく示談内容でした。 ただ、状況連携については、少し間延び感がありましたので、途中〇〇様に率直な意見提示をさせていただきました。すぐに改善されたのでよかったですが、意見提示せずとも、社内での引継ぎをしっかりしていただければ、さらに満足感は高まっていたと思います。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

とても丁寧に親切にこちらの希望をきいてもらえて安心してお任せできました

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故は初めてで分からない事も多く　親切に対応して下さって　助かりました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

満足

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変早急な対応と親切にしていただきありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

私が不規則な病院勤務のため、なかなか折り返しの連絡ができず、ご迷惑をおかけしました。 このこともあり、チャットルームはとても役に立ちました。（病院なので、勤務中電話はできなくてもメールならできる状況がありました） ネット保険が初めてでしたので正直不安もありましたが、すぐにご対応頂き、とても安心できました。 担当の方も丁寧で気持ちよかったです。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

担当の○○さんは親身になって頂き安心感がありました。色々満足できないこともありましたが、○○さんの人間味のある対応で安心して話を進めることが出来ました。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ]

とにかく対応、説明が良かったと思います

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

十分な対応をして頂きありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故を起こしてしまい不安な状況の中、ご担当の方はわからないこともしっかり答えて下さり、心強かったです。 大変お世話になりました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧に対応いただき、助かりました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

迅速な対応に感謝します

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

私の都合で書類提出が随分遅くなり、○○さんにはご迷惑をおかけしました。申し訳なく思っています。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

時間がかかりすぎ。 重要な段階では、電話でも連絡してほしい。 経過報告も、相手保険会社へ電話→不在 以上　それ対応報告？頑張って動いてもらってる感が伝わらない。大した事故でもないから、後回しなんでしょうね。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ]

担当の○○さん、■■さん大変お世話になりました。ありがとうございました。鶴には涙がこぼれました。これからは気を付けて運転します。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

専任担当者の○○さまには本当にお世話になり、とてもありがたい存在でした。 助かりました。嬉しかったです。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

全て安心して任せることが出来た。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

新人の方でしたが、丁寧且つ迅速に対応してくれました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

一年は長かった

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

継続する場合の、保険料をよりリーズナブルにしてほしい。継続加入者への保険料割引をもつと充実してほしい。継続する際に、他社の方が安い場合が多いように思います。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今後もよろしくお願いします。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変な相手に粘り強く対応して下さりありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

迅速に丁寧に対応くださいました。 初めてのことで不安な妄想が暴走しそうでしたが丁寧に説明してくださって不安を取り除いてくださったので本当に感謝しています。 ソニー損保でよかったと思ったのはこの担当の方の対応のよさでした。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

頼れるソニー損保という印象でした。担当の○○様ありがとうございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○さんはお世話になりました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

問題無し。迅速な対応でした。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

概ね満足しております。更新してまた、引き続きお世話になりたいと思っています

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

某サービスセンターの○○さんと話した後、■■さんから電話があり、来年の保険料の話をしましたが、事故あり係数適用期間の事については触れられなかったので、この時点で知らせて頂きたかったです。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

保険に入っていつて本当に良かったと思いました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

仕事中にメールがあると、返答を忘れている事があるので、2日くらいしたらメールで良いので督促していただけると助かります。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

丁寧に対応していただき、ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応してくださり、ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧で分かりやすく対応していただきありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

紹介された修理会社が顧客第一を実践されており感動的であった。素晴らしい。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

おかげさまで円満解決出来ました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

的確に対応して頂いたと思います

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

スムーズな流れで車の修理ができたので満足してます。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

提出書面が、多面化した事故などに対応していないので、書面の見直しが必要かと思います。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

この度はお世話になり、ありがとうございました。 ペットのことで保険が利用できて、示談交渉までしていただき、大変助かりました。 完了までに一度だけ、ご連絡があればと思いました。 気になってご連絡しようかと思っていたところで完了通知が届きました。 概ねは満足しております。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

早急に対応いただき助かった。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

新車での事故で、購入先(デイラー.)での修理でなく不安であったが、紹介の修理工場の対応がしっかりしていて満足しています。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

迅速な対応と作業でした。 お世話になり感謝しかありません。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

バッテリー上がりでしたが、その後車で出かける用事があったため大変助かりました。素早く対応していただきありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

受付の方は少し不慣れな印象でしたが、実際に対応していただいたロードサービスの方は素晴らしい対応でした。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

仕事をしているので全てお任せ出来て助かりました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ]

素早く対応してくださり、本当にありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回の対応にたいへん満足しております。 引き続き、よろしくお願いいたします。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

主人が契約していた保険会社から、私がソニー損保に変更しましたが、以前の保険会社なら、もっと速く交渉を進めてくれたはずだと、主人から責められて、辛かったです。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ]

迅速丁寧で満足しています。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。こちらが道を勘違いして現在地を伝えたため、到着いただくまでにお手数をとらせてしまいました。丁寧に対応いただいて大変満足しています。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切な対応で満足しています。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても助かりました。 ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。 ありがとうございます

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

大雨の中ずぶ濡れになりながらも、こちら側を大変気遣って下さり笑顔を絶やさず対応して下さり大満足です。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービスの担当者が親切であった。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

タイヤのバーストパンクで初めて保険を使いました。火曜日の事故でディーラーの休日日のためレッカーサービスが使えてとても助かりました。ディーラーの休日日はロードサービスがとても助かります。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

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