少し薄着で気温が低かった事もあり、心の中ではロードサービスの作業中寒いし周囲の目もあるので待っているのが嫌だなぁとか思っていたのですが、実際にロードサービスの方が到着されるとこちらからは何も言っていないのにも関わらず、「あとは全部こちらでやっておきますので、このまま帰ってもらっても大丈夫ですよ」と言ってくれたのは非常に有り難かったです。相手の気持ちを考えて行動してくれているのだと感じ 好感が持てました。

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当○○さんは、親切､丁寧で..いい人です。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

オペレータ、レッカー搬送すべてにおいて 不安なく対処して頂きありがとうございました

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

指差し確認に信頼感を持てました。

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話に成りました。あまり縁が無いようにしたいです。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

根気強く対応して頂き感謝します

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

誠実にわかりやすく..対応してくださり安心できました

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

当方に知識が無かったので、不安に思うことが多かった。その場でバッテリー交換をしたときに。

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ]

帰省中のパンクで、とても不安な中、レッカー車の方が事前に持ち込むお店と連絡を取ってくださっていて、本来なら営業終了時間ギリギリでしたが持ち込むことを受け入れてくださり、営業時間延長して修理をしてくださいました。 翌日には帰宅する予定でしたのでとても助かりました。 普段から地元の修理店さんと連携をとられているようで、地元密着のレッカーの業者さんでとても助かりました。

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の方が敏速丁寧な対応をしてくださり、とても満足しています。..お世話になりありがとうございました。..ただ、初回の電話が繋がるのに少し時間がかかりました。..今回は自宅での単独事故だったので良かったのですが、事故が街中で相手がいる場合だったら、すぐに繋がらないととても不安で困惑するだろうなと思いました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ソニー損保さんを選んで良かったと思いました。 遅い時間だったので道路が混んでいなかったせいもあるかもしれませんが、10分位で来て下さり、30分、1時間待つつもりでいたので安心しました。 プロの方に乗り方など親切にアドバイスして頂けたので、心強かったです。 バッテリー上がりが無料で対応してもらえる事を分かっていなかったので、契約内容を再度確認しようと思いました。 これからも安心して契約できます。 ありがとうございました。 アンケート途中で忘れてしまっていたので、回答が遅くなりました。すみません。

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切で丁寧な対応をして頂いたことに感謝しております。..本当にありがとうございました。..今後共どうぞ宜しくお願い致します。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

自宅駐車場でのバッテリー上がりだったのですが、その場でバッテリー交換してもらえたのでとても助かりました。

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧な対応で、とても満足でした。

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

不測の事態が起きた時に思考力　判断力が低下しどうすればいいか分からない時に、1から10までやる事を言ってくれたので大変助かりました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

会員番号などがわからなくても、ナンバープレートなどの登録で認識してもらい助かりました。料金の説明や等級が上がらないことも説明していただき安心しました。現場に来ていただいた方も親切で迅速に対応していただきました。 大満足です。ありがとうございました。

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車の事故について、小さな事故はありましたが今回のような人身事故は初めてで御社の対応に感謝しております。私自身、78歳と高齢になったことも考え、車の運転はしないことに資運転免許も放棄しました。社会勉強になりこの面でも感謝しております、御社のますますの発展を祈念しております。ありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

現場担当をしてくれた男性の対応がとても素晴らしく、安心してお願いすることが出来ました。こちらがお願いしているにも関わらず、至れり尽くせりで本当に感動しました！

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

こちらの質問にもきっちりと答えて下さり、良い対応でした。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ここ数年で久しぶりの事故、ソニーさんでは初めてだったのでどんな対応してもらえるのか少し不安でしたが、杞憂に終わりました。担当○○さんの対応とてもよかったです。..相手方にも修理終了後改めてお詫びに行きましたが、ご希望通りに対応してもらえて よかったと仰っていました。..お世話になり、本当にどうもありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話の対応も、レッカーサービスの方も、どちらも素晴らしかった。プロフェッショナルです。お見事。

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

安心できました。..ありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

チャットで用件を送ったところ、しばらくしてすぐにお返事、またはお電話をいただき、迅速なご対応に驚いたとともにありがたいと思いました。..また、親身に相談にのっていただき、ご丁寧なご対応に感謝申し上げます。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても丁寧にご対応頂いて心強かったです。..お相手様への弁償金額もすごく安くなって驚きました。..優秀な方に対応して頂けて幸運だったと思います。..ありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

事細かく対応していただき、処置の後の車の気遣いや笑顔での接客、全てにおいて大満足でした。

[2022/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方への交渉が弱いと思いました。..弁護士特約の弁護士さんはとても良かったです。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございます。..大変お世話になりました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

担当の○○さん、何もわからずアタフタしていた私に親切丁寧な言葉で対応してくださいました。..最後まで本当にありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても、丁寧に対応していただきました。..ありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

ドラレコの映像がなかったため、事故状況が証明されず、通常の過失割合で解決しなかった。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

相手方が難しい方だったので、担当者様はとても苦労なさっただろうなと推察でしかありませんが思います。..お疲れさまでした。....最後の最後にこちら側が割合負担を大きく持つような提案をされたのがショックでした。..初期対応の時点で、精神的に辛い経験をした旨をお伝えしたにも関わらず、そのような提案をなさるのだなぁと。..結果、5対5になったわけですが、そこだけが残念でした。....長い期間にわたり、お疲れ様でした。ありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回は自己過失割合0の案件だったので、そういうケースでは等級が下がらないようになるとありがたいです。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話の回数が多いもっと簡素化して欲しい。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当の○○さんがとても親身な対応で、事故に対する不安な事柄について適切に話をして下さいました。..ありがとうござました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

3回目の事故でしたが、今回はお相手がいらっしゃり（過去2回は自損事故でしてので）、私自身どうすればいいのか、わからない事だらけでしたが、今回も丁寧で迅速な対応をして頂き、本当にありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故だったが、適切に連絡いただいて、安心できた。..過失割合には多少不満があるが、事例からの判断で仕方ないと考えている。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車両の修理が終わって戻って来てるのに、保険料金確定迄の時間が掛かりすぎてたのが残念でした。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても助かりました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○様にはとても親切にして頂きました。自身も保険会社のオペレーターをしていますが、最高の対応をして頂いたと思います。もし改めて車を購入した時も契約させていただこうと思います。上撫様をはじめ担当の方々には本当にお世話になりました、ありがとうございます。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

担当○○さま..この度は大変お世話になりありがとうございました。今後は利用することが無いように安全運転に努めますが、万が一、お願いすることがあれば、また○○さんに担当していただきたいです。..大変なお仕事ですが、これからも頑張ってください。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手方、相手方の保険会社の対応が悪く進捗が遅かったので、状況が分からず待ち状態が長かったため、その辺りのフォローがあると助かります。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

事故相手が無茶な要求をしてきても、第三者としての冷静な考え方と、私の立場に立った対応をねばり強くしてくれて、とても満足です。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

自賠責保険を車でなく免許に掛ければ、保険車の事故にも対応できると考えます。保険会社として提言されては如何ですか？

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

最初に連絡した時に、事故時点の映像がドライブレコーダーに録画されていないか確認するようにアドバイスをしていただきたかった。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初めての事故で不安があり、専任の担当の方の冷たい対応に戸惑いました。..更新は考えられないです。とても残念です。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

担当の○○さん、とても良く対応していただき感謝しています、ありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者の方の声の質がよかった。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当者には本当に良くして頂き、感謝しています。ただ、事故が休日だった為、専任担当者にすぐ対応して頂けなかったのが残念でした。専任担当者のお陰で総合的には満足しています。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

初めての事故で慌てていたのに冷静に落ち着くまで待っていただいいたので安心しました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故直後はどうすればいいのかという不安や焦りなどでオロオロしていたのですが、とても丁寧に対応していただき心強かったです。..終結までの流れも分かり、一つひとつ細やかに報告してくださったため、連絡待ちの間も不安に駆られるようなこともほぼなく、安心してお任せできました。..ありがとうございました！

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回の事故対応について満足しています

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

自分の過失ではない理由で12万円以上の修理代、メーカーから保険でとすすめられお電話しました。５万円は自己負担、しかも次年度は等級が上がり４万円近く保険金が上がるとのこと。全くお得感が感じられず…どうしようと悩んでいた時、とても事務的な対応でした。悩んでも修理するしかないのだけど、もう少し気持ちに寄り添ってもらえたらと思いました。怪我がなくてよかったと思えるまでに時間がかかりました。結果的に円滑に対応いただき、ありがたく思っています。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ]

提携工場の方が見積もりをしに来てくださったのですが、マイナスドライバーも持ってらっしゃらなかったのに驚きました。中の方も見ないで表面上の見た目である程度判断して正確な見積もりができるのかなと少し不安でした。結果部品の型番が間違っていましたし、振り込みが完了したあと、フォグランプがつかないことに気がつきました。今回は認定額を頂きましたが、最初の見積もりの通りで修理をお願いした場合、持ち出しの金額が発生したのかなと思うと少し不安です。見積もりを取りに来てくださるのはありがたいのですが、ある程度ボンネット内も見られるように道具は持ってきていただきたいと思いました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

ありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

郵送されてくる資料の到着時期が遅い

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ネット損保でこれだけの客対応ができることにとても感心させられました。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相手と話をしなくても良いところは大変満足しております。ありがとうございました。満足しておりますが、私の不注意で電話を取れなくて、私がかけたとき少しつながりにくかった。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

保険を使用しておらず、..対応しかアンケートできません。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧な対応でした。

[2022/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

また、なにかありましたらよろしくお願いいたします。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

前も自損事故の時に電話の受付対応が良かったのですが、今回も本当に良くて手早く手続きして下さり助かりました。また、現地に直ぐに来て下さり、雨の降る中一生懸命に迅速に直して下さった上、対応も非常に丁寧で感謝の言葉しかありません。正直、以前は大手の自動車保険会社に入っていたので不安はありました。しかし、今はソニー損保さんにお世話になって大正解だったと思っています。（大手の自動車保険会社では事故の被害者になったけどとても嫌な思いをしました。）今回も本当にありがとうございました。今後ともどうぞ宜しくお願いします。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧で分かりやすかった。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変丁寧に対応して頂きありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回のお相手がお近くにお住まいの方であったので、費用について、ソニー損保さんは今一つであると言われました。..もったいないぐらいの請求額になっているとの事。..安価にできる方向性を検討してくれる会社になって下さる事を期待してます。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

到着までのかかる時間など丁寧に連絡してくださり安心して待てました 作業していただいた方も説明が分かりやすかったです

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

早い対応に満足しています

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

とても助かりました。ありがとうございました。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

専任担当者様には、とても感謝しています。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

オペレーターの方はマニュアル通りに対応されているとは思いますが事務的な通り一遍な話で終始。レッカー搬送先も近隣の提携先の案内もなくこちらに一任。帰宅費用についても公共交通機関使用の簡単な案内のみでタクシー使用可能や高速代除外は自分でHP調べなければわからなかった。困窮している相手の立場に立った対応を望みます。前回、駐車場内での接触事故でお世話になった際は大変親身な対応で安心してお任せ出来ただけに少し残念でした。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

丁寧にご対応頂きありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めてのロ-ドサ-ビス利用で緊張しました。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

保険の内容を余り気にしたことは無かったが、今回初めて利用して、入っていて良かった、今後も安心だなと思いました。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

とくにもんだいなかった。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

バッテリー上がりだったのですが分かりやすい説明で新しいバッテリーも直ぐ用意して頂きとても早い対応に感謝しております。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

何十年と車保険はかけて来ましたが利用する事無く初めてロードサービスを利用させて頂きましたがとても助かりました。 車の故障や事故などのトラブルがあった時こそこう言ったサービスが利用出来るのは本当に安心出来ました。 ありがとうございました。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

与えた損傷の割には金額が高すぎる。私にはその負担はないが、言いたい放題で面白くない

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当してくださった..○○さんは大変お世話になりました。..ありがとうございました

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

まだ入金が確認出来ていません。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

とても親切にしていただきました。ありがとうございました。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用させて頂きましたが、対応も丁寧でとても安心してお任せ出来ました。助かりました。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

分かりやすい説明、対応に感謝しております。ありがとうございました

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

親切にご対応いただきありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても親切で、丁寧な対応をしてもらいました。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

早かったので、何も言うことはありません。ありがとうございました。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

バッテリー上がりで利用しました。 バッテリーが3年経年しており、現場で新品と交換していますが、工賃込みで9000円でした。その時は手間も省けると思いお願いしましたが、後で調べると市場では5000円程度で販売しており、交換手数料も500円〜1000円とありました。 交換しなければ無料のサービスだったのですが、なかなか微妙だと感じます。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

今回のロードサービス利用について、 カギが抜けなくなると言うトラブルの上、バッテリー上がりと言うトラブルで、バッテリー上がりだけお願いしてたんですが、 カギも難なく抜けて、思ってた以上の対応に感謝してます、 ありがとうございますございました。 ほんまに助かりました。

[2022/02][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての経験であったが、迅速丁寧な処理を頂きありがとうございました。感謝いたします。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

やりにくい相手だったと思いますが、粘り強く交渉してくれました。最終的に弁護士に委託することになりましたが、この結果であればソニー損保担当者でもできたであろうと想像されます。担当者はよくやってくれたと思います。ありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

どうもお世話になりました。ありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回、全て電話で、顔を合わせないままでしたが、分かりやすく真摯に対応していただきました。..担当者の方には、大変お世話になりました。..ありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

親切丁寧に対応していただき..感謝しております。..お世話になりました。..ありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

一報を夜間入れようと思ったが電話が繋がらなかった。..夜間の自己対応に一抹の不安がある。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車を持って間もない時期での初めての事故だったので、皆さんが当たり前に分かっているであろう専門用語ややりとりの経過等、そもそもの部分が全く分からない、精神的にも不安や動揺もありどうなんだろうかと疑問を持った部分がありましたが、アンケート等で細かくフォローして頂きまた、問いかけには敏速かつ丁寧に対応して頂いたと思っております。..今は、ようやくほっとしております。..色々動いて頂き有難うございました。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

まず、このアンケートのタイトルについて、違和感がします。事故でもないのに事故処理も保険金は使われていませんので、なのにこのタイトルのアンケートにあれって最初は戸惑いました。..　専任担当者様からのご説明やご対応に関しては、文句をつけることはありません。理解しやすかった。また、24時間フリーダイヤルのオペレーターのご対応などは素晴らしかったです。..　今後とも、是非加入し続けたいと思います。よろしくお願いします。..　

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ]

担当者の対応に、丁寧で大変満足しております。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

レンタカー費用のオプションを付けていなかったが、指定工場なら無料になることを修理工場が決まってから説明があった。事前に説明してほしかった

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

ありがとーございます

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

写真判定でも損傷の程度が判る内容だったにも関わらず、一旦ディーラーへ預けて調査員が確認後、また自宅へ持ち帰り、年末ということもあり、鈑金修理を年明けにしましたが、警察にも被害届けを提出して画像も警察の方へ提出しているのに、ディーラーを行ったり来たりと段取りとして非効率な面が気になった。..完全な被害者でその為の保険なのに、その点だけは不信感といいますか、間違いがないかの確認をしなければならないのでしょうが、もう少し融通が利かないものかと感じました。

[2022/02][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

条件で絞込む

キーワードで検索