クレジットカードが使えるか確認しなかったけど、部品代をクレジットカードで購入出来、カー用品店等と同等な値段にしてもらえたら助かります。

[2021/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速に対応して頂き早く解決できて良かったです。ありがとうございます。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話での受付から実際の作業に至る迄極めて親切でした。過去に他社と契約していて同不具合で依頼した時と比べると月とスッポン程の差がありました。感謝しています。

[2021/06][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

事故を起こして不安でしたのですが、担当者の説明で安心し感謝しています。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

出来れば、金曜の夜から土曜のメールでの問い合わせにも翌日にメールでご対応頂けると、不安に陥る時間が減って気持ちが楽になるのにと思いました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速　丁寧な対応　プロの分かりやすい説明今回の対応、大満足です。

[2021/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故解決後の葉書に入っている折鶴は必要ないと感じました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ]

対応がとても良かった！

[2021/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ネットで依頼をさせていただきましたので、到着時間は出ていたんでいつ来られるかは解っていましたが、ロードサービスの方の位置情報を検索するボタンがあるが、全く反応していませんでした。

[2021/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

iOSアプリから利用予約しましたが、最初に地図から場所指定する事に気が付かずに違う場所でお願いしてしまいました。 場所の変更は電話にてスムーズにお願いできましたが、指定の住所がGoogleマップでは出てこずYahooマップで出てくる事が、受付の方から作業員の方に伝わっていなかったようです。 ただ作業員の方もしっかりされていたので、特に困る事もなく非常に助かりました。

[2021/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

たいへんお世話になりました ありがとう

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故後の、等級が下がるのは仕方ないですが、翌年の保険料が他社に比べれば２倍位高かったので、他社の、保険会社に乗り換えました、高すぎます、万が一のための保険だから人生一生のうち車の運転していれば事故は付き物ですよ、一年の内事故二回有り、対物ははいれない、とか、車両保険がはいれないとか、ちょっとおかしいと思いました、何のための保険なんですか

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初めてレッカー移動のサービスを利用させていただきましたが、素早い対応で安心出来ました。 おかげさまで車の復旧作業も早く仕上がりました。ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は相手先への対応で、こちらの無理難題にも関わらず色々対応して頂いてありごとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧に対応して頂きありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当の方の説明や言ってる事が違ったのと、本当に信用出来なくなった。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

担当の○○さんには、終始丁寧に対応いただき、不安を全く感じることなく手続きできました。 お世話になり、ありがとうございました。 LINEのチャットでやりとりでき、電話するほどでもない疑問にも対応いただけて良かったです。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故責任割合に応じた次年度等級の段階をもっと細かく対応出来るようにして欲しい！

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

弁護士特約を使わなければこのような結果になっていなかったと思いますので、その提案がなかった前任の担当者には満足していません。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

途中で担当者が代わった。 気持ちに寄り添った対応ではなく事務的であった。また、連絡が遅く感じた。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

もっと被害者の意向が取り入れるべきでは?

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

支払のために書類を記入提出したが、WEB上で報告できないかとも思いました。担当者の方の対応はとても良く、支払いまで早かったので素晴らしいと思いました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速丁寧な対応に感謝しております。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

弁護士特約で弁護士の先生にお願いしましたが、こちらから連絡しないと進捗がわからず、連絡しないと動いてくれていなかったと思う。事故から約2年かかっており時間がかかりすぎ。御社の担当と弁護士の連絡もあまりとれておらず、弁護士の動きをコントロールできていない。放ったらかしにされている感が否めず、いつ終わるのかどうなっているのか不安ばかり募った。体制を見直した方がよいのでは？ 金額には概ね満足していますが、お客様の不安な気持ちがわかっているように思えない。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ]

担当の○○さんの対応が素晴かったのが契約更新の決め手でした。本当に有難うございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

親切な対応ありがとうございました。 迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

弁護士特約に入っていて良かったです

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

満足する

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回事故のあと体調を崩し、入院するという予期せぬ事態になりましたが、迅速に事故後の相手の方との交渉など対応して下さリ、早めに解決することができました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故しようと思ってする人はいない。 加害者、被害者どちらの立場でもお世話になる事はあり得るがドライブレコーダーの映像も提供して過失割合も納得出来る物でもなかった。弁護士特約を使うと言えば時間がかかるとか全く被害者の気持ちを考えず、マニュアルに沿った対応？被害者なのに第一報から気分こ悪い対応、担当を代えてくれる事もなく何がCMの様に対応する?テレビを見ても気分を害する対応でした。 相手の保険会社の方の方が対応は気持ち良かったです。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

担当して頂いた○○様の丁寧な対応が解りやすくとても良かったです。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

いろいろとありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

交渉過程が 不明瞭と進捗状況が わかりにくすぎ。先方の保険会社と当事者の対応が 全然納得出来ない。当方は 迅速に手配等しているにも関わらず相手方は全てにおいて あまりも遅く不誠実であった事をもっと早く交渉上で アピール出来たはず。過去経験してきた事故処理での解決時間は 最悪。長過ぎ。日々車を利用している立場をもっと理解し迅速な対応を希望します。 3カ月近くなると もうどうでもいいからと いう気持ちとイライラした気分で 正直参りました。最終的に処理完了となり お世話になりました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故動画の送信がスマホから出来なかったのが残念でした。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

契約情報を調べてご連絡します。って電話で言われてから何週間も一切連絡がなかったので、こちらで勝手に示談を進めました。示談完了してから何ヵ月か経ってからやっと連絡がきました。初めて事故をしてそちらにも間に入って頂いたのですが途中で担当者も変わるしなかなか連絡も来ないし、とても残念でした。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

非常に対応が良く満足でした。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お世話様でした

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ]

お世話になりありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お世話になりました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とてもスムーズで通勤にも支障が出ず良かったと思います。 前にかけてた自動車保険とはえらく違って利用者に寄り添った保険内容になってたと思います。この保険なら続けても安心やな

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

急なことでたすかりました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

スムーズに進んでとても満足しています。対応に当たってくださった担当者の方に感謝しています。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回は、相手方100%負担なので、ソニー損保さんの業務はあまり無いと思います。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

良い対応して頂きました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

良くしていただきました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

次年度の保険料についてのおおよその金額を教えてもらいたかったが、常に改定変更があるので答えられないと言われた。 後日でもいいからその様なデータ(情報)が届くといいかなとおもった。所詮、他人事という感が感じられた。丁寧な言葉遣いなら誰でも装う事が出来ますよ。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今回は保険を使用しませんでしたので、保険料の支払タイミングは評価できませんでした

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

最初は弁護士特約を付けていなかったのでどうなることかと思いましたが、いろいろ対応していただき本当に助かりました。仕事があまりにも忙しすぎる時期だったので、こちらの方の連絡や送付が遅くなるなどしてご迷惑をおかけしてしまいました。申し訳なかったです。お世話になり、本当にありがとうございました。担当の○○様にもよろしくお伝えください。

[2021/06][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

良くやって貰いました

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ロードサービスお願いしたのは初めてでしたが、わかりやすく対応していただき、話している間に不安な気持ちが和らぎました。自分が落ち着ける安心感は大切だと思いました。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

早い対応で満足してます

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故の程度は軽微なものではありましたが貴社に対応していただいて良かったと思っています。 自分は加害者の立場ですから、あまりなことも言えませんが、相手方の対応には何とも腹立たしい思いばかりです。 どうもお世話をおかけしました。有難うございました。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

ありがとうございました。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

予想よりだいぶ早く来てくださっていて電話に気づかず申し訳なかったです。親切に色々と教えていただき問題もすぐ解決して助かりました。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

裁判になってから変更になった担当の方は、私が対応の難しい相手だと思われたのか、弁護士事務所に対応は丸投げで、関心が無いように感じました。裁判終了の際も電話に出ることができなかったのですが、留守電で終了。親身という対応ではなかったと感じました。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ]

ロードサービスの車の現在位置が確認できるシステムは大変いいと思いました。また、想定よりも早く、短時間で対応していただけて、大変嬉しかったです。作業も丁寧で、安心できました。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

入ってて良かったソニー損保！

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧親切迅速 文句なしです 助かりました！！

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

現場担当者の方は親切で丁寧に対応してくれました。満足している。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

予想外にスムーズな流れだったので、ビックリだった。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

バッテリー上がりへの対処ありがとうございました。 迅速な作業、的確な説明でした。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速に丁寧な対応で何の不安もありませんでした

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

いつも利用させていただいています。 この前は助かりました。ありがとうございました。 ただ、耳が聞こえないことで電話がかかってきたことが残念かなと思います。 ちゃんと目を通して欲しいなと思いました。 でも、対応などアドバイスもいただくことで安心感はあるので今後もよろしくお願いします。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ]

事故発生直後に、解決までの流れを詳しく説明して欲しかった。 次年度以降の保険金の推移も改めて具体的に説明がほしい。(数年後までの推移が知りたい)

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

大変助かりました。 ソニー損保にして良かったと改めて思いました。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

雨天の中、連絡してから到着まで待ち時間も短くて非常に助かりました。 また天候の悪い中、色々と調べて頂きありがとうございました。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回はお世話になりました。 大型連休中にもかかわらず、 対応が早く良かったです。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

一番最初に電話した際の受付オペレーターの女性の対応にとてもカチンときました。私は仕事があるので、直ぐに連絡できない旨を伝えると「お相手がいらっしゃいますので」や「お相手がお待ち頂けるようであれば」云々、人身事故では無く物損事故なのに、翌日の仕事中昼休みに連絡すると言ってるのに、一日くらい待ってもらう権利は私には無いのでしょうか？人身事故なら一刻を争うので私が早急に連絡しないといけないでしょうけど、物損事故なので、一日くらい待って頂いても良いんでは無いでしょうか？私は加害者になるかとは思いますが、故意ではありませんし、人それぞれの言葉の捉え方がありますので、受付の女性ももう少し言い方や、言葉を選んで対応して頂きたかったです。 とても嫌な気分になりました。 それまでソニー損保には何年もお世話になりましたが、今回のこの件で、次の契約更新はしないことにしました。大変残念です。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 不満 ]

丁寧でかつ迅速にご対応いただき、思いがけない事故で不安な中、本当にありがたく思いました。ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

貴社は業界No.1であるので、一顧客の離反など痛くも痒くも無いだろうが、もう二度と不遜な振る舞いの目立つソニー損保とは契約しないつもりである。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

レッカー利用は初めてでしたので少々不安でしたが、レッカー担当の方が色々丁寧な説明をしてくださったため安心してお任せし故障という難儀を乗り越えることができました。心より感謝しています。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてロードサービスにお世話になりましたが あれこれと対応が早く助かりました。 ありがとうございました。

[2021/05][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な対応ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今後は事故を起こさない様気を付けます。 相手の方がごねられたのだろうと思いますが、長期の対応になり申し訳なく思います。対応ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

担当の○○さん、お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

本当に親切に対応していただきました。相談にも乗っていただき助かりました。ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

親身な対応には感謝しています 早期に解決出来てほっとしてい ます ありがとうございました　 そして ご苦労様でした

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は物損だけなので電話対応で良かったのですが、これが人身事故の場合だと、担当者が現場に来てもらえたら安心です。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

こちらは安心していられましたが、お相手の様子について大切なことは、メールだけでなく報告がほしかったです。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

初めて車両保険を使う事に不安が色々ありましたが担当の方の丁寧で早い対応で助かりました。３等級ダウンは仕方ないですがf(^_^;御社と提携修理工場のやり取りも良かったのかと思います、代車もキレイな車両で即日用意していただきありがたかったです

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

土曜日の事故だったが、担当者が月曜日までわからなかった。平日の電話対応時間が自分の勤務時間と重なっているため、何度か折り返しの連絡が必要だった。昼休みに連絡した際も繋がらず、夕方にやっと繋がった。事故からは3日目なので、少し遅いと感じた。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当の方の対応が良くストレス無く終えれました。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

最初の電話の時に代車に関する話が一切ありませんでした。この点があれば事故後のこちら側の対応も少し変わったかもしれません。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | やや満足 ]

今回の事故についてには，貴社はとても暖かい感じを与えてくれました。ありがとうございました！

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回ご担当下さった○○さん。 対面ではない電話対応は 顔が見えない分配慮が必要。 言葉遣いや気配り。 優しい声のトーン。 話す会話のタイミングや速さ。 とても素晴らしい女性です！ 同じ女性としてお手本に感じます。 素敵な方が担当下さり安心と嬉しさ。 ソニー損保さんの教育も素晴らしいと 思いますが 個人的には○○さんのお人柄が大好きでした。 事故がないことが1番ですが 何かあった時には○○さんを 指名したいぐらいの女性でした。 この度はありがとうございました！

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当○○さん　ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

レッカー代金はお支払い頂きます、と説明書に書いてありました。貴社からの付帯と聞いておりましたが、その金額も記載されておりましたので、それも今後の等級に影響するということで、実際に支払う、ということではないと思いますが、そこだけ説明をしていただきたかったですね。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ]

ただ一つ気になったのは、大型連休にはいる為、修理に日数が掛かり連休明けになるとは聞いていた。が２０日過ぎてもどうなっているのか分からず納車までにいつ頃になるか一度は連絡がほしかったと思う。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ]

スムーズに解決できて安心しました。 ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

全体的に良かったですが、修理代の高さに驚きました

[2021/05][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

近所だったので何かとご迷惑をかけましたが親切な対応で助かりました。

[2021/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

リアドアにエクボが少しできたぐらいのオカマ事故（渋滞発進時、時速2?｢ほど）なのに、又事故時に事故写真を送ろうかと言ったが、必要ないと言われ事故の大小が、わかっているのかも疑問。相手は事故時に保険会社の名前をすぐに聞いてきた。怪しいと思ったが、この様。しかも解決に半年もかかった。マニュアル通りの対応なら誰でもできる。礼儀が正しければいいという問題では無いと思う。今回の担当者は非常に残念です。

[2021/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

電話応対もサービスマンも非常に丁寧に、こちらの身になって考えてくれました。感じもよく、大変よかったです。

[2021/04][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回、タイヤがパンクした場所が電波の届かない場所でしたので、車から降りて電波が届く所まで歩いて連絡したため、非常に焦ってしまいました。にもかかわらず、丁寧に応対していただき、本当に助かりました。 スペアタイヤがあるか、レッカー車が必要か尋ねてくださいましたが、スペアタイヤがあるかどうか、確認するには電波の届かない車まで行かねばならず、一旦通話が途切れると不安なため、レッカー車をお願いすることにしました。ただ、こちらの勉強不足で、レッカー車を頼んだ場合の情報が分からず、何キロまでが無料なのかわかりませんでした。 電話口で、先に教えていただければありがたいなと感じました。交通量の多い道路の路肩に車を置かねばならない状況だったため、出来るだけ簡潔に済んでほしいと思っていまして。お世話になっていながらすみません。今後、こちらもサービス内容をよく理解しておきます。本当にありがとうございました。

[2021/04][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

100%こちらの過失で示談であったが、破損状況、見積書を最終こちらからの希望で送付して頂いたが、全く事故状況など写ってない状況。こちらに過失があり、ディーラーからの見積とはいえ、全く納得のいく内容ではなかった。 示談後とはいえ、あの写真は酷すぎます。

[2021/04][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

とても親切に対応して頂きました。別故障も発生しましたがすぐ対応して頂き助かりました。現在快適に使えてます。ありがとうございました。

[2021/04][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

説明、応対はオペレーター、作業者ともに大変満足のいくものでした。ロードサービスを利用したのは初めてで、不安がありましたが、おかげでそれも払しょくされ、今後また何かトラブルに遭った時も安心してお願いできると感じました。

[2021/04][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

すぐに対応してもらって、とても助かりました！

[2021/04][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

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