初めてバッテリーがあがり、どうしたらよいかわからないときにお願いしました。対応もよく、無料でしていただけてありがたかったです

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回、外出先の駐車場でキーロックをしてしまいました。幸いにも財布に連絡先があったのですぐに電話をかけました。それでも次の予定があることもあり不安に感じました。受付の男性の方はゆっくりとはっきりした口調で質問をして下さったので聞き直すこともなく手続きはとてもスムーズでした。あと最初と最後にフルネームを名乗って下さったのはとても安心感がありました。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

レッカー担当の方、とても親切でした。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

思った以上にスピーディーに丁寧にご対応頂き感謝しております。さすがソニー損保さんと思いました。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

有り難う御座いました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回始めての利用でしたが不安だった現場到着までの時間も問題なく、またお越し頂きました作業員の方も対応もとても良く本当に助かりました。 ソニー損保さんに加入してて良かったと思いました。 ありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回の事故は相手が難しい方だったところを、こちらの事情を汲んでいただき担当の○○様に心配無いように対応、解決していただき大変感謝しております。有難うございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

軽度なことでも相手様にとっては重大な過失だと気付かされた今回の問題であって、私自身も非常に事故対応のことも含めて勉強になりました。保険会社とのやり取りも含めてです。 今後、事故等に気をつけていきたいと思います。ご対応ありがとうございました。 今後もよろしくお願いします。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

早い対応していただき　感謝しています。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故時の時の対応が、少し不満が残るところです。相手のお名前の漢字を説明するのに手間取りました。しめすへんを理解されているのかトンチンカンでした。 とりあえずカタカナでもいいのでは？と思いました。なんかぶっきらぼうな対応だと感じました。また事故現場確認はGPS.地図を広げて対応して頂けるとスムーズかと。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様や他の方がとても真摯な態度で対応してくださり本当に助かりました。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

迅速な対応、相手側に対しての対応、最初から、最後まで、不安になることなく、していただき有難うございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様にはタイムリーに的確な情報を、こちらの都合に合わせて頂き感謝致します。 また、お相手様への保証等もこちらの意向に沿い対処して頂き、大変ありがたかったです。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

高速道路上で他への対応もあるなか、いつ来るかの連絡がすぐ来ず、他の対応中に料金の説明だけされて、こっちの緊迫した状況への配慮がなかった。高速管理の人の方が水分補給や声かけなど丁寧だった。 レッカー後にも完了の有無など一切の連絡がないのにも不満。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

大変迅速で、助かりました。本当にありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

電話してから40分程度で、ロードサービスの方が来て、対応してくれた。 30分程度で来ていただけると、より助かる。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ソニー損保はロードサービスに強いと聞いていたが、ここまで親切・丁寧に対応してくれるとは思わなかった。非常に助かった。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故当初から、丁寧に対応していただきました。事故直後はどうなるのか不安でしたが、ちょっとしたことでもすぐにボードや電話で相談できたので、気持ちの支えになり、とても助かりました。 途中で担当者の方が変わったことにびっくりしましたが、後任の担当者の方もきちんと対応してくださいました。 ありがとうございました。 これからも宜しくお願いします。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

まあまあ

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今回は初めての事故で、事故の対応から、保険について何もわからない状態でしたが、一から丁寧に教えてくださるとともに、調べればわかるような小さな疑問や質問にも、時間をかけて答えていただけたので、とても安心し、心強かったです。最終的な結果も、私にとって1番いい形で終わらせていただけて、担当の○○様には本当に感謝しています。この件の担当者が○○様でよかったです、3ヶ月弱長い時間色々とお世話になり本当にありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

親身に対応してくださって安心できました。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

スタッフさん今回は本当に申し訳なかったです。 本当にありがとうございました。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

素早く親切な対応で大変満足です。

[2019/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回は雨の日の駐車場での私の不注意でした。誠意をもって謝罪の気持ちで す。電話での問い合わせは振込次第担当者様に連絡します。 お世話になりました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

対応について文句は何もありません。本当にありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

この度は早急の対応有難うございました。感謝致します。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

今回の事故対応に付、絶大なるご尽力を頂き感謝致します。相手との示談も速やかに且つ概ね1ヶ月で完了頂き肩の荷が降りました。二度とお世話にならない様万全を期します。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故解決まで約1年かかり、思ったより時間がかかって疲れましたが、無事終わってホッとしました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

スマホでのやり取りより電話での対応が安心感があります

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ご対応いただき、ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

最初、相手の方が車にぶつかって来たのに3:7と言われて納得いかなかったのですが、身内の事でいろいろあって疲れてきたので半分あきらめて3:7でいいやと思ってたら、担当者さんが再度相手側とお話して下さり2:8になったので嬉しかったです。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧で適切な対応ありがとうこざいました

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

保険を使うことなく示談交渉までまとめて頂けるとは感激です。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ギアー入れ間違いであることの反省を日々しております。それと保険に加入していてホントに良かったと思います。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ]

丁寧に対応して頂きありがとうございます。被害者の方ともトラブルなく解決していただきました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

大変わかりやすく丁寧にご対応いただいたため、安心して事故後の生活を送ることができました。担当者の方には心より感謝しております。 ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

面倒な案件にもかかわらず、丁寧かつ迅速な対応をしていただいて感謝しております。 ○○ダイレクトからの移行組なのですが、ソニー損保さんにお任せしてたら安心だと実感しました。 今後とも宜しくお願い致します。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

最後まで事故対応、丁寧にして下さりありがとうございました。今後のお守り代わりに折り鶴が同封されていたのも嬉しかったです。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当者の対応が良く満足しています。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

当て逃げ対策を､感じました

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 不満 ]

まさか一年間掛かるとは。私は処分受けていないのに!!長いこと事故対応有り難うございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

事故後の連絡は電話だと仕事中で出られないので、メールから事故報告のマイページに飛ぶようにしていただけると返信しやすいと感じました。何度も電話いただきありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

相手がわからない当て逃げにも的確に対応してくださり深謝申し上げます。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

指定工場以外の運送処理が良くなれば、いいなぁと思います

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速な対応ありがとうございました

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

こちらからの書類が滞りがちなところ辛抱強く丁寧に対応していただきありがとうございます。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故対応はとても良かったですが、ソニー損保の担当ではない方から私に間違い電話を頂きました。名前が違うと伝えているのに私の電話番号の復唱、名前が違う、しつこい。情報管理については不審に思いました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様が、手厚くサポートしてくれたことに、大変感謝しております。面倒くさがりの私だけでは、ここまで手続きを継続する気になりませんでしたが、○○様が急かすわけでもなく私のペースで手続きを進めてくださったからこそ、保険金の入金まで手続きができました。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

バッテリー上がりまして呼びましたがバッテリー上がりを復旧してもらいましたが エンジンがかかってから帰宅途中信号待ちでバッテリーがまた上がりました。アイドリングストップにしていたので赤信号の際再スタートできませんでした。 説明の時アイドリングストップはオフにしといて下さいと言って欲しかったです。

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

助かりました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

困っている時に助けていただいてありがとうございました。本当に助かりました。ただ、現場担当の方が道が混み合っている中、かなり遠くから来てくださったので申し訳ない気持ちになりました。 また、到着までの時間が確認していた平均時間より遅れており、途中の連絡でどの辺りにいるか聞くと「ナビの調子が悪くて迷っていた」という事でした。 欲を言えば現地到着までの時間がもう少し短縮出来ると有り難いと思いました。 これからも継続して利用させていただきます。ありがとうございました。

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

レッカーは二度目の利用ですが、前回同様に気持ちの良い対応をしていただき、たいへん感謝しております。

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

過失割合については動画や写真、相手の過失について記載した書面を専任担当者に送りましたが、早期に解決したいのか、判例タイムズの記載にこだわる傾向があり、相手の味方なのかと思うことがあった。また解決までに時間がかかり過ぎた。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

保険の証券番号等を調べずに電話したが、名前等を連絡することで対応してもらい、安心した。 会議に出席する予定での移動で、レッカーの到着するまでに必要な時間がもう少し短縮してもらいると更によかった。 故障現場から、会議場までのタクシー代、修理完了後の車を引き取るためのタクシー代の処理方法が分からず、電話して確認しました。タクシー代を請求する用紙を送付してもらい、そこに領収書を添付して送ることが分かるとさらに良い。

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

分かり易い説明に手際の良いレッカー作業で、ソニー損保で良かったと思いました。

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

総合的に満足しています。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

最初の電話が繋がるのに時間がかかった。もっと迅速に対応出来るように願います。現場に来た人は、とても親切、丁寧、解りやすい説明で良かったです。修理箇所以外の車の質問にも気軽に答えてくれてためになりました。

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

いつまでに相手側から返事を貰い、どう対処していくかのロードマップを客側に必ず伝えて貰う必要あります。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

担当が3人も変わる上、引き継ぎができておらず、また被害者の身になって交渉をしなかった

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

初期の段階でお送りした「お問い合わせフォーム」というのが何を指すのか理解できません。 示談が長引いたのは相手方の対応の問題と思われますが、長引いたのは事実なので順調ではなかったとしました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回で3度ほど対応してもらいましたが、担当によって当たり外れがあり、今までは、とても良かったんですが、今回担当の○○様は、言葉遣いが良くなく名前を間違えられたり、不快に感じました。とても残念でした。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

軽微な事故にもかかわらず、担当者が来てくれて、ありがたかった。今回は相手が好い人だったので、話はスムーズに進んで良かった。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

シンプルな手続きで、対応も良かった。

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

現場作業スタッフさんの人柄、見識はお若いのに最高レベルで、低級な独りよがりが横行する昨今、とても気持ちよく対応してくださった。大感謝です。

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

的確な対応で安心できました。 数値的な提示もあり納得できる説明でした。

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただき、感謝しています。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

丁寧にご説明いただきありがとうございました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

問題ありませんでした。助かりました。今後ともよろしくお願いします。

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故対応が迅速、かつとても丁寧で、コマーシャル通りと思った。契約、加入していてよかったと思った。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

テレビコマーシャルの通りに対応が早く良かったです。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ただただ感謝

[2019/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相手方の意図がつかめず、戸惑いを感じたり、釈然としないまま、解決に至った印象。結果には不満はなく、解決まで導いてくださったことに感謝しています。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ]

こちら側の希望通り(支払いゼロ)に交渉して頂き、大変感謝しています。ありがとうございました！

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故については、初めての事でしたので色々とありがとうございました。相手の方は最初から一方的で対応が難しいと思いました。ソニー様に連絡をすぐにしたかったのですが、圧倒されてしまったことがとても残念に思いました。でも担当の○○様にはお話を色々と聞いていただき、ありがとうございました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者でない方が「担当者に伝えておきます」と伝えられたのにか数日後(土日を含む)に電話があったことがありました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとう

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回保険を使うことはなかったのですが、不安なことなどを親身になって聞いてもらい、アドバイスを頂き、不安がなくなり助かりました。ありがとうございました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

行動が遅い。誠意が感じられなかった。 関連会社の方に言われてから行動するなんて最低な会社と感じた。今後、信用して任せられるか不安である。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

お世話になり、ありがとうございました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

本当に何から何まで親切にご対応頂いて有難うございました。心からお礼を申し上げます。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

指定の修理工場から連絡があるとの聞いていたが一度も来ることがなく、自身で手配しました。不満を申すとこの一点。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

まずは、適切に解決していただき感謝しております。 ご担当いただいた○○様には丁寧なご対応いただき重ねて感謝しております。 ただ、仕方のないことと分かりながらも、当初大した怪我でないと供述されてた相手の方への補償額の大きさに大変驚いております。先方が要求してきたのかと思うと正直ぞっとしました。 念のために通った病院の治療費などに何故そのように高額の補償が支払われたのか。 被害を与えた当事者としても、保険としてお支払いいただきながらも何か釈然としておりません。 とは、言うものの、この度は大変お世話になりありがとうございました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故で保険を使った事が無かったので不安が有りました。担当の○○様に対応をお任せして全て順調に終わる事が出来とても感謝しています。ありがとうございました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は接触等の事故では無く、相手の不注意による間接的な物損事故ですので、保険は使用していません。 それでも相手の保険会社との対応もして頂きましたし、フロントガラスの交換が必要でしたが、優良な業者さんも紹介して頂きましたので凄くスムーズに事が運びました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

保険使用後の等級の下がり具合が、大きいと感じた。保険金の額によるとは思うが、車両保険の目的が果たせない。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 不満 ]

この度は 迅速・丁寧な対応をして頂き ありがとうございました。 今後もよろしくお願いいたします。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

全てに於いて満足感有りました

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての保険利用でしたが、わかりやすく説明してもらえてよかったです。ただ、修理工場から車を返してもらう際に免責分の現金の準備が必要であることを教えてもらえていたら尚よかったかと思います。当然なのですが、わかっていませんでした。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

対応が早く、保険金の支払いもスムーズでとても満足しています。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてだったので最初は戸惑いがあった　親切な対応でお世話になりました

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お世話になりました。 ありがとうございました。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故連絡を入れる時間帯が金曜日の夕方だったので仕方なかったのか保険内で対応出来るかどうか聞いても2日後担当者から連絡するとの事だったので担当の方から連絡ある2日間とても不安でした。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

不安だったところ すぐに対応していただき 本当に満足と感動です！ ありがとうございました！ このコメントはぜひレビューに使って ください！ 草刈の飛び石でまさかこんな 惨事になるとは、、と 日常に潜む「まさか」に 保険に助けられました ありがとうございます

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

素早い対応で気持ちいいです。

[2019/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話頂いたソニー損保の方すべての人に優しくお話頂いて、自損事故で傷ついた心が癒されました。

[2019/07][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

早い対応をありがとうございました。

[2019/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

雨降る中、朝の渋滞する道だったので対応が良くて助かりました。

[2019/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。ありがとうございました。

[2019/07][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

条件で絞込む

キーワードで検索