お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

警察と事故のデーター共有が できていれば 解決時間を短くできるのではないですか

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回のソニー損保さんの事故対応にはとても満足しています。 初めての事故で分からない事も多かったですが、適切な対応に感謝しております。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

状況確認から、現場作業スタッフ手配まで、スムーズに対応して頂き、安心出来ました。ただ、スタッフ到着まで1時間程度かかりました。今回、エンジンがかからないトラブルでしたので、真夏の昼間や、真冬の夜間など、エアコン無しで車中で待つ事を考慮すると、30分以内で到着して頂けるとありがたいと思います。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

いつオーバーヒートするか分からないと言われながら乗っていて、どのようにしたらいいのか分からなかった所、保険でレッカーしもらえる、しかも無料と聞き、すぐにソニー損保へ電話。迅速な対応により安心して全ておまかせ出来ました。 ソニー損保を選んでよかったと本当に思っています。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ソニー損保にしておいて良かったと思っています

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ご親切に対応頂き　ありがとうございました。大変　助かりました。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。 今後とも宜しくお願い申し上げます。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

レッカーの方には良くしてもらって、ありがたかったです。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応して頂けました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

良く世話してくれました

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手保険会社が当方の損害見積額を算定するのに相当な時間を要し、その間、10日以上は何も連絡がないまま、時間が過ぎ去った。その点はいかがなものかと思う。しかしながら、過失割合に関しては当方の希望通りで解決出来たので、事故担当者には感謝している。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ありがとございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

到着まで時間が掛かったが、推定時間等のお知らせがあり、親切さが感じられ、感謝しました。 これからも、細やかな気遣いを、希望します。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

毎回連絡いただく度に丁寧に対応していただき、また進行状況などもしっかり伝えてもらい、とても満足しています。 示談まで長期になっていたがきちんとその旨も説明してくださり親身になってくださり相談もできました。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

待ち時間が1時間以上もかかったのが少し不満でした。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ]

急な故障で途方に暮れていた所、迅速な対応ありがとうございました。 ご忠告通りバッテリーは交換しました。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても迅速丁寧で助かりました

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても信頼できる対応策だった

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

直接連絡していないからわからないです

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

この度は専任担当の○○様、皆様にご迷惑とお手数をおかけして申し訳ありません。初めての事で動揺しておりましたが、〇〇さんの丁寧な対応で安心しておまかせする事ができました。相手様も予想より修理費がかかったと恐縮されておりました。本当にありがとうございました。コロナ禍で皆様、くれぐれもお身体ご自愛くださいますようお祈り申し上げます。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用させていただきました。初めてなので電話するとき不安でしたが、電話の応対も親切で、作業してくださった方も、丁寧に説明してくださいました。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

満足のいく示談内容でした。 ただ、状況連携については、少し間延び感がありましたので、途中〇〇様に率直な意見提示をさせていただきました。すぐに改善されたのでよかったですが、意見提示せずとも、社内での引継ぎをしっかりしていただければ、さらに満足感は高まっていたと思います。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

とても丁寧に親切にこちらの希望をきいてもらえて安心してお任せできました

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故は初めてで分からない事も多く　親切に対応して下さって　助かりました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

満足

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変早急な対応と親切にしていただきありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

私が不規則な病院勤務のため、なかなか折り返しの連絡ができず、ご迷惑をおかけしました。 このこともあり、チャットルームはとても役に立ちました。（病院なので、勤務中電話はできなくてもメールならできる状況がありました） ネット保険が初めてでしたので正直不安もありましたが、すぐにご対応頂き、とても安心できました。 担当の方も丁寧で気持ちよかったです。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

担当の○○さんは親身になって頂き安心感がありました。色々満足できないこともありましたが、○○さんの人間味のある対応で安心して話を進めることが出来ました。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ]

とにかく対応、説明が良かったと思います

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

十分な対応をして頂きありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故を起こしてしまい不安な状況の中、ご担当の方はわからないこともしっかり答えて下さり、心強かったです。 大変お世話になりました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧に対応いただき、助かりました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

迅速な対応に感謝します

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

私の都合で書類提出が随分遅くなり、○○さんにはご迷惑をおかけしました。申し訳なく思っています。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

時間がかかりすぎ。 重要な段階では、電話でも連絡してほしい。 経過報告も、相手保険会社へ電話→不在 以上　それ対応報告？頑張って動いてもらってる感が伝わらない。大した事故でもないから、後回しなんでしょうね。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ]

担当の○○さん、■■さん大変お世話になりました。ありがとうございました。鶴には涙がこぼれました。これからは気を付けて運転します。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

専任担当者の○○さまには本当にお世話になり、とてもありがたい存在でした。 助かりました。嬉しかったです。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

全て安心して任せることが出来た。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

新人の方でしたが、丁寧且つ迅速に対応してくれました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

一年は長かった

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

継続する場合の、保険料をよりリーズナブルにしてほしい。継続加入者への保険料割引をもつと充実してほしい。継続する際に、他社の方が安い場合が多いように思います。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今後もよろしくお願いします。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変な相手に粘り強く対応して下さりありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

迅速に丁寧に対応くださいました。 初めてのことで不安な妄想が暴走しそうでしたが丁寧に説明してくださって不安を取り除いてくださったので本当に感謝しています。 ソニー損保でよかったと思ったのはこの担当の方の対応のよさでした。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

頼れるソニー損保という印象でした。担当の○○様ありがとうございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○さんはお世話になりました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

問題無し。迅速な対応でした。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

概ね満足しております。更新してまた、引き続きお世話になりたいと思っています

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

某サービスセンターの○○さんと話した後、■■さんから電話があり、来年の保険料の話をしましたが、事故あり係数適用期間の事については触れられなかったので、この時点で知らせて頂きたかったです。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

保険に入っていつて本当に良かったと思いました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

仕事中にメールがあると、返答を忘れている事があるので、2日くらいしたらメールで良いので督促していただけると助かります。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

丁寧に対応していただき、ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応してくださり、ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧で分かりやすく対応していただきありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

紹介された修理会社が顧客第一を実践されており感動的であった。素晴らしい。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

おかげさまで円満解決出来ました。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

的確に対応して頂いたと思います

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

スムーズな流れで車の修理ができたので満足してます。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

提出書面が、多面化した事故などに対応していないので、書面の見直しが必要かと思います。

[2021/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

この度はお世話になり、ありがとうございました。 ペットのことで保険が利用できて、示談交渉までしていただき、大変助かりました。 完了までに一度だけ、ご連絡があればと思いました。 気になってご連絡しようかと思っていたところで完了通知が届きました。 概ねは満足しております。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

早急に対応いただき助かった。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

新車での事故で、購入先(デイラー.)での修理でなく不安であったが、紹介の修理工場の対応がしっかりしていて満足しています。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

迅速な対応と作業でした。 お世話になり感謝しかありません。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

バッテリー上がりでしたが、その後車で出かける用事があったため大変助かりました。素早く対応していただきありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

受付の方は少し不慣れな印象でしたが、実際に対応していただいたロードサービスの方は素晴らしい対応でした。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

仕事をしているので全てお任せ出来て助かりました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ]

素早く対応してくださり、本当にありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回の対応にたいへん満足しております。 引き続き、よろしくお願いいたします。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

主人が契約していた保険会社から、私がソニー損保に変更しましたが、以前の保険会社なら、もっと速く交渉を進めてくれたはずだと、主人から責められて、辛かったです。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ]

迅速丁寧で満足しています。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。こちらが道を勘違いして現在地を伝えたため、到着いただくまでにお手数をとらせてしまいました。丁寧に対応いただいて大変満足しています。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても親切な対応で満足しています。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても助かりました。 ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。 ありがとうございます

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

大雨の中ずぶ濡れになりながらも、こちら側を大変気遣って下さり笑顔を絶やさず対応して下さり大満足です。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービスの担当者が親切であった。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

タイヤのバーストパンクで初めて保険を使いました。火曜日の事故でディーラーの休日日のためレッカーサービスが使えてとても助かりました。ディーラーの休日日はロードサービスがとても助かります。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても的確で準備もされていたので満足です。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

暑い中ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても、ありがたかった。感謝してます。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故車の修理完了日程なども連絡していただけるともっと安心できた。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ソニーへの事故連絡からレッカー車が来る迄約1時間20分程掛かったので、もう少し早く車が来てくれると嬉しかった。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]

本当に満足でした

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

帰宅費用サポートについて、「代車費用も負担できる」と言われたが、詳しく説明を受けると「代車」の費用でなく、代車で帰宅する費用や代車で車を引き取りに行く費用であって、修理期間の代車費用のサポートではなかった。単に「代車の費用」と言われると修理期間も含めて代車にかかる費用と思ってしまうので、その点が分かりにくかった。私の行きつけの修理工場では代車費用は修理期間を一括しての費用で、帰宅時費用・修理期間費用・引き取り時費用に分かれてではないため、当初の説明が理解しにくかった。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

line の活用で忙しい時や電話に出れない時などあるので役にたった。文字で残るので内容見直しなどで安心できた。お盆挟んでの査定協議で時間かかりましたが、せっかくのlineなので経過処置などの安心できる配慮の案内が欲しかった。車両保険使用の書類など不要みたいなので利用が簡潔で助かった。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

とてもスムーズに手配していただけましたし、作業の方もとても手際良くタイヤを交換してくださり、安心でした。

[2021/08][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

レッカー移動した後の引き取りの公共交通機関利用にたいして費用負担がありますが、現在コロナ禍なので他の自家用車や知人の車を利用した場合のガソリン代等を一定額補填して欲しい。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧に対応していただきました。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○様はこちらの意向を汲んで下さり、お相手様へ何度も連絡して下さいました。その後きっちりとご報告も頂けましたので、最後まで安心してお任せすることが出来ました。本当にありがとうございました

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ]

ネット契約のソニー損保さんに変えてから初めての事故で対応が不安でしたが、こんなに親切に対応していただけて感謝しております。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

迅速、丁寧な対応で安心できました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故対応について　流石にソニー損保さん　コマ一シャル通りで大変満足しています。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回は自損事故で緊急度が低かったが、週末受付後の専任担当者からの連絡は同日にして欲しかった。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

次の車もソニー損保さんでお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方と一度もお会いする事なく、またモメる事もなく、円満に示談へと導いて下さり、とても感謝しております。担当者様の迅速かつ懇切丁寧なご対応にも感謝しております。この度はお世話になり、有難うございました。今後とも、宜しくお願いします。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

受付オペレーターは事故状況把握後に、当方から事故対応について切り出さないと、契約内容確認も行わなかったし、専任オペレーターに応対を取りつぎもせず、とても不親切に感じられた。 いかなる場合でも事故が発生していれば、契約内容確認を最初に行い、その後、事故状況ヒアリングと自動的に専門対応への取りつぎを行うように改めるべきだと感じた。

[2021/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

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