初めて事故をしてしまい、不安でしたが、丁寧な対応に助かりました。 ありがとうございますした。

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

困っていたので、丁寧に対応してもらい、大変助かりました！

[2020/12][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ロードサービスデスクの方もスタッフの方もとても親切で困っていた時にとても心強かったです。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

帰宅サポートが利用できるとは思わなかったので、その説明もして欲しかった。

[2020/12][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

家族で3契約しており、これからもよろしくお願いします。

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

修理先等について二転三転し迷惑を掛けました。何分修理、車検、孫への譲渡と重なりましたが、十分に意をくんでいただき満足しています。これからもがんばって下さい。

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

御社への連絡時点では事故相手の方と連絡が取れていない状況でしたが、まず警察へ連絡するようアドバイス頂けた事でその後のトラブルなく解決に進むことができました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故の相手方との交渉を引き取って貰って本当に助かりました、有難うございました

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとう御座いました。

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

女性なのと、物腰が柔らかいので相談しやすかった。 ありがとうございました

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

親切、丁寧なご対応に感謝申し上げます。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 80代 | とても満足 ]

迅速に対応していただきありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めてのことで安心しました。

[2020/11][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速、丁寧な対応でありがとうございました。安心しました。

[2020/11][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

受付のかたも現場スタッフのかたも迅速に対応していただき、とても感謝しております。

[2020/11][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービスの受付の方、作業スタッフの方、大変感謝しております。ロードサービスに電話するまでに、ネットで電話番号を調べるのに時間がかかりました。 ネット上にわかりやすくロードサービス依頼の電話番号を明記してもらいたいです。

[2020/11][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

約20年の間に3回目のロードサービス利用ですが、毎回丁寧なご対応をいただきありがたいです。 今回も現場作業の方から事前にご連絡をいただけたので、状況を的確に受け取っていただけて助かりました。

[2020/11][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故解決までの時間が短くすみ、こちらの精神的、時間的に負担が少なくて非常によかった。ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回の専任担当者様は、最初から迅速かつ丁寧な対応で安心してお任せすることができました。とても感謝しております。ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

即時対応くださりありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故を起こした当初はとても不安でしたがとても丁寧な対応をして頂き解決するまでの間の不安も和らぎ、安心できました。ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

専任担当の○○さんの誠実な対応・行動にとても感動しました。顧客のためを想う気持ちがストレートに伝わってきました。○○さん、心より感謝しています。ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回の御対応に大変満足しております。今後とも宜しくお願い申し上げます。

[2020/11][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ボロ車なので事故車両の免責は不用

[2020/11][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

全般的には大変良くして頂いたと思っております。

[2020/11][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当○○さんの対応が丁寧で、良い意味で驚きました

[2020/11][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の○○さんには毎回親身に対応してもらい大変お世話になりました。 先方へわざわざ出向いていただいた方にも感謝しています。 ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

概ね当方に責任のあった事故なので、相手方に迷惑がかからないような初動対応は迅速にやっていただき感謝しております。改めてお礼申し上げます。ただ、最初から責任割合が100%当方という事で交渉が進んでいた事についての説明や、3週間程何もご連絡が無く、相手方の対応業者への支払いが遅くなった事など、もう少し懇切丁寧にご案内頂きたかったです。一方でホームページの対応履歴についても当方への電話連絡が付かなかったという文言が目立つ所も少し不快でした。失礼な事を書きまして誠に恐縮ですが、今後の御社のサービスに生かして頂ければ幸いです。

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

本日は自宅から行き付けのディーラーサービスまでの故障車搬送でお世話になりました。 受付の電話では、専門的な内容もよく理解されとてもスムーズに心地よく依頼ができました。 本日搬送していただいた業者さんもとてもよい対応で、結果として今回貴社のロードサービスをお願いして大正解、でした。 また次回、機会がありましたら相談させていただきたいと思います。ありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

長期にわたり丁寧に対応頂き、ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

特に問題もなく終わって良かった

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

過失割合の基準が知りたい。

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ロードサービス受付の方からは、レッカー到着予定5分ほど前にレッカー搬送業者から携帯に電話連絡を入れてもらえると聞いていたが、結局電話連絡も無く到着時間も予定時間帯のギリギリに到着した。

[2020/10][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

早朝の時間帯に事故でした。 出勤時間が早くなって来てるので、御社のシフトを見直しして行った方が良いと思います。

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故の割合が10. 0だったので全てお任せでお願いしましたので無事済んで良かったです。SMSは分かりやすくて良いと思います。

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

親切　丁寧な対応をしていただけて　本当に助かりました！ありがとうございましたm(_ _)m

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

選任担当者の方は良くやってくれました。 感謝しております。

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 80代 | とても満足 ]

今回、初めて事故にあい 、初めて保険適用をしました… ってか…今まで事故に遭ったことがないので、わからなかったのですが… とても丁寧な対応で恐縮しました。 ありがとうございました。 先日担当者からコメント．折鶴が届きました。 うれしかったです (^-^) ありがとうございました お世話になりました m(_ _)m

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました。 安全に気を付け、運転をしています。 お世話になりました。

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

この度はありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ご対応ありがとうございました 今後とも宜しくお願いします

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故だったので、不安でしたが適切に対応していただき助かりました、

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

話しやすい担当の方でよかったです。

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2020/09][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ]

初めての事で困った事ばかりでしたが、親身に対応して頂いて大変助かりました。ありがとう御座いました。 次回は無いようにしたいですが、もしもの時は宜しくお願い致します。

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変役に立ち感謝してます。

[2020/09][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当して下さった○○さんの対応は本当にすばらしく良く、安心してお任せできました。感謝しかないです。ありがとうごさいました。

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

中断証明書が利用できると言われたりできないと言われたりして混乱した。よくわかっていない人がいると感じた。 新車の保険のネットからの申込みについて、オペレーターの説明と違っていて、最初どうしたらいいのかわからなくてパニックになった。自力でできたから良かったが、夜で電話もできなくて、保険がない状態で乗り始めることになるかと焦った。説明したとおりのことをしてほしかった。

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

弁護士さんについては不満

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただき、安心できた。

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速な対応、ありがとうございました

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回もありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

保険金を払っているのだから、免責とか、次年度の保険料がかなり高くなるのが納得いかない。 特に免責廃止、次年度高くなり過ぎ。

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お客様が話し終えていない状態又は失礼しますと伝えて電話を切る前に、真っ先にそちらがブチっと電話をすぐ切るのはどうかと思う 相手によって態度変えるのもあり得ない ネット保険の嫌なところは誠実さが欠けているところだなと思いました。あのCMみたいな対応は誰がいつしているのでしょうか。 顔が見えていなければ何をしても構わないとお思いなのかと思いました。

[2020/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 不満 ]

わかりやすい説明　

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 満足 ]

素早い対応、ありがとうございました。

[2020/08][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

1事故に対し1人の担当者だと記憶していましたが、途中で代わっったのが、いい感じがしません。

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

間違った情報を伝えられて迷惑しているのに、本人からの謝罪はなし。 引き継いだ方は、いろいろ考えて下さったようですが、時おり出る言葉使いや、電話口での笑い声の件はどうなんでしょう？ 受付オペレーターの対応を見習ったらどうですか？ こちらは初めての事故で、ショックを受けているところにこちらの対応で、さらに傷つきました。

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても不満 ]

遠方でのトラブルでしたが親切に対応いただき感謝しています。

[2020/08][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当の〇〇様がとても丁寧な対応で安心して事故解決まで進められました。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

結果的に保険を使わなかったが、最後まで対応して頂きありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者が丁寧で、仕事に対する誠意を感じて満足できた。

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

大変満足しています。

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

●受付担当へお話しした事がきちんと伝わっていなかったのか、専任担当への引き継ぎが十分でなかったのか、こちらが伝えた事と間違ったまま対応が進んでいた事が困惑した。 ●受付時の電話は、保険が使えるかどうか相談だけのつもりが、保険適応できるとのことで対応が進んだと思ったら、途中、保険適応できるかどうか検討するという時もあった。保険適応できると判断し、対応を進めてもらっているとばかり思っていたので、気分を害する事があった。 ●他社の保険は保障内容を知りませんが、車両保険は保険料が高い上に免責金額も高く、翌年等級も下げた保険料も非常に高くなるようで、決してお値打ちな自動車保険ではないなと感じた。

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | やや満足 ]

修理工場への初期連絡に、担当決め等時間がかかりすぎる

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | 不満 ]

損保の保険請求は初体験。ネット契約に不安要素がありましたが、迅速な対応に感心しました。

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

仕事柄携帯電話に出られない！それしか？連絡が出来なかったのに！残念です！

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 70代 | 不満 ]

ありがとうございました 助かりました

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

最終的には車は修理されて戻ってきたが、時間がかなりかかった。 コロナの影響もあったので仕方が無いとも思うが、修理決定までもう少し早く決まってほしかった。 事故直後は全損との事で35万の8割しか保険が降りないとの事だったが、同程度の車はどんなに安くても80万以上で困っていた。 結局修理工場の人が相手保険会社と連絡を取って修理出来る事になったが、交渉の進捗状況は修理工場の人から聞いていて、毎回「あれ？まだ保険屋さんから聞いてないですか？」と聞かれるほど情報の伝達が遅かった。 後は自動車保険全般に言える事だが、年式と走行距離だけで価値を決めるのはおかしい。 屋根有り駐車場でオイル管理などしっかりと整備されていた車と、青空駐車場で車検毎しか整備されていない車では中古車市場価格が違っている。 自分の車は修理工場の人が言うには、日焼けによる塗装の変色も無くとても綺麗で、中古で100万でも売れるほど状態が良い車らしい。 それが一律35万の価値しかないのは価値の付け方が間違っているのではないか？ 市場にあった価値の付け方を望む。

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

迅速な対応して頂きありがとうございました!

[2020/07][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者が契約者の意向に沿おうととても気を遣って対応されていたと思います。 その為、全面的にお任せしようという気持ちになりました。

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ご迷惑をかけてしまっていたのに、親身になって話を聞いて下さいました。誰でもどんな事故を起こすと不安になると思います。不安な気持ちが薄れました、ありがたかったです。

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当して頂いた〇〇様に親身に相談にものって頂けたおかげで、こちらも考える余裕が出来、判断、対応出来たと思いますし、凄く心強かったです。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

最初からこちらの立場になり、対応もわかりやすく説明頂きました。本当にありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 80代 | とても満足 ]

交渉は頑張っていただけたと思います。 ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 満足 ]

代車利用が無いことを伝えた時に『登録を消す?』みたいな表現があり、分かりづらかったです。そもそも登録って何?と思いました。何か登録したかな？と。 登録を消されてしまったらこれからどうなるのかしらと。取り消すのは今回の事故に限ってなのかしら?残りの保険期間も取り消されてしまうの?など思いました。 未だに分かってませんが。 私自身の理解力が低いのでスミマセン。

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | 満足 ]

事故をして不安でしたが 担当の方がとても丁寧に説明して頂いて安心しました。ソニー損保に入ってて良かったです！これからもよろしくお願いします

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

自己責任でない事故にもかかわらず来年度の等級が下がり，保険金がびっくりするほど上がるのは大いに不満

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ]

ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

ロードサービスの手配をすぐに行ってくれて助かりました。 受付の方も優しく教えて下さりありがたかったです。

[2020/06][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めて利用させていただきましたが、とても良い対応でした。

[2020/06][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話越しでも安心できたこと、レッカー車到着までの時間も早く素早いご対応ありがとうございました。

[2020/06][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても迅速にお手配いただきましてありがとうございました。大変助かりました。

[2020/06][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

早期対応して頂きました。 とても安心出来ました。 ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

昨年までの他社保険でのレッカー作業と比べ物にならないくらい大満足です。

[2020/06][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても親切に対応していただいたので良かったと思います。

[2020/06][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故でよくわからなかったのですが助かりました。警察のシビアな対応に、なんだかなあと思いました、

[2020/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらの意向を必ず確認してくださり、誠心誠意対応してもらいました いつも相談に乗ってくださり、ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

長い間だお世話になり、ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めての事故で、どう対応したら良いのか分かりませんでしたが色々と丁寧に教えていただけたので安心しました。 保険を使わないという選択をした場合にも、お相手との手続きをしていただけたことには驚きましたし感謝しています。 担当者様には、色々な選択を提案していただいてもどうしたらいいか分からずに曖昧な返事をしてしまう事が多く困らせてしまったかもしれません。 お相手のお気持ちやご意向もありますし交渉が長引いて大変だったかと思います。 最後までこちらの事を考え色々と手を尽くしていただいたこと、とてもありがたく感謝しています。 丁寧で親身な対応でした。 今回の事故を踏まえてドライブレコーダーを付けることにしました。今後も事故を起こさないように気をつけて運転します。 担当の〇〇様、お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | 満足 ]

担当の方は誠実に対応して頂いたと思う。それとは別に、相手方ののらりくらりと伸ばす対応の不誠実さ、結局こちらが諦めて受け入れた気持ちが否めない。責任割合には納得していない。ただ、諦めただけです。何度か事故に遭い、保険を使ったり使ってもらったりしたが、こんなに後味が悪いのは初めてです。怪我もなく、修理も少ないのに、何と嫌な気分。

[2020/06][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | やや満足 ]

受付から専任への引き継ぎが出来てなかったが、後は全てよかったです。

[2020/06][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

加入して間もない時期に、ご面倒おかけいたしました。にも関わらず、丁寧にご対応下さり、とても感謝しております。 ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当の○○様は丁寧な電話対応で非常にわかりやすかったです。

[2020/06][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

連絡してすぐに来てくださいました。 とても丁寧に対応して頂きました。

[2020/05][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | 満足 ]

今回、業者の対応に不安を持っていましたが、全く不安、不満も無く対応をして頂き良かったと思います。本当に有難うございました。

[2020/05][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧な対応に感謝しています。初めての事故でしたので、分からない事にもきちんと答えてもらえたのがとてもありがたかったです。

[2020/05][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

受付も作業員の方も、ともに迅速で適切だった。

[2020/05][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

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