現場で待機しているときは不安なものと痛切に感じますが、早く来てもらい丁寧に対応してもらえたので、非常に助かりました。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

休日時はweb経過照会が平日迄滞る為、無駄に時間を費やし先に進めなかった

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

以前は市内の業者さんが来てくださったので到着が早かったが、今回は遠くの業者さんだったので到着までの時間が気になりました。 現場へ来てくださったスタッフさんは遠くからなのに思ったより早い到着で、急いで来てくださったのがわかったので不満は全くありません。 近場の業者さんが出払っていたのかもしれないですが、到着予定時刻をオペレーターさんから聞いた時、そんなに時間がかかるのかと驚きました。

[2021/09][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 40代 | 満足 ]

子供が車の室内灯をつけてしまい気がつかずにバッテリー上がりになりました。 少し前にも同じことがありましたが、今回もスムーズな対応をしていただき、とても助かりました！

[2021/09][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービスをお願いしたら、とても迅速かつ丁寧な対応でした。 現場作業される事業所からもすぐに連絡が入り、到着時間も予定より早かったです。 車は動かなく、置いてある場所も隣接する道路も狭く、主人が手伝おうかと思っていたら、スタッフの方が1人であっという間に動かされて（またそれがあまりにスムーズで…）びっくりしました。 ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

現場での対応、説明が非常に親切で、想像していたより数段良かった。

[2021/09][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

来ていただけてとてもありがたかったです。 ありがとうございました

[2021/09][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

引き継ぎをなされているとは思うが、担当者変更(異動による)は無い方が良かった。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | 満足 ]

担当の○○さんには、とても良くしていただきとても助かりました。 コロナ禍で在宅ワーク？があり繋がりが悪い事がありましたがこの時期なのて･･･ でも、ストレスなく対応でしたのでとても満足です。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧かつ迅速に対応して頂き助かりました。 相手側との交渉内容や提案内容はとても良い思います。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

円満解決に努めてもらったが、示談内容には多いに疑問がある

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

迅速に対応いただけました。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方の派遣会社の方が、連絡のタイミングが早く、小まめに連絡があった。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故で不安や心配ばかりでしたが、○○さんが丁寧に対応して下さいました。 本当にありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

Lineは役に立たない

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

素早い対応でとても満足しております。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ソニー損保さんが、迅速に対応して下さり、車を取りに来て頂けて、納車もして頂けて助かりました ありがとうございました

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

すごく丁寧に分からない事も説明いただき、とてもありがたかった。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

不安な事を伝えたら、すぐに相手方と連絡を取っていただき、スムーズにいきました。大変ありがたかったです。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

車の傷の割りには金額、特に代車の金額が軽自動車にしては高いと思いました。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

精一杯やっていただけんだと思います。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | 満足 ]

担当の○○さんはとても丁寧に説明してくださって安心できました

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

電話でたくさん話を聞きましたが、事故後でショックを受けているのと、気が高ぶっていて、内容が聞きまちがっていないか心配でした。話の内容を箇条書きでメモしたものなど、メールで送っていただくと安心だと思いました。

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

提携工場にて、輸入車代車だときいていたのに、軽自動車だと言われてちょっと残念でした

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

免責や来年度保険料が高くなるなど、加入時に理解できてなかったことがあった。ネットだから十分理解せず、契約したとわかった

[2021/09][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

スーパーで生物を購入した後にエンジンが掛からなくなってしまい、困ってしまいましたが、手早いご対応にとても助かりました。

[2021/08][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

こちらの保険で初めての事故でしたが、発生時から完了時まで、こまめに状況報告いただいたり、お電話のたびに体調を気にかけて下さるなど、大変丁寧な対応で、安心してお任せできました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ないです！ 大変助かりました。

[2021/08][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | 満足 ]

時間がかかりすぎ。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

受付していただいた方の対応、説明が、とても分かりやすく親切で本当に助かりました。 ソニーと契約していて本当によかった。

[2021/08][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

こちらからのご連絡が遅れ、ご迷惑をおかけいたしました。 申し訳ございませんでした。ご対応いただきありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

特に悪いところは無く、親切丁寧で良かった

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

私の意向は聞いてくれたが私にとって最善(利益になる)な方法が何かはっきり示され無かった様な気がします そこまでは言えないのかもしれませんが。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | 満足 ]

ソニー損保さんの事故対応には、満足しております。弁護士特約で慰謝料交渉をして頂き成果にも満足しております。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当してくださった方がとても親身になって対応してくれました。説明内容も分かりやすく納得いく結果で進めることができ、感謝しています。ソニー損保さんにして良かったです。この度はありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

知らない間に担当者が異動になっていて変わっていた。こちらが、事故の解決の見通しを問い合わせて初めて担当者が変わったことを知った。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手先や修理工場への連絡等早く対応していただき保険対処の安心を感じる事が出来ました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ややこしい案件だったので不安だったが、丁寧に対応してくださったお陰で解決までたどりつきました。 とても感謝しています。 ソニー損保にして良かった!!

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手が無保険で対応が難しいところを、よくやって頂いたと思う。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の○○さんには親切丁寧に対応頂き、ソニー損保で契約して良かったと思いました。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

選任担当者への連絡時間の18時までは、締め切りが早すぎ。 こちらから、都度連絡を入れないと現在情報が入らないことが度々あった。定期的に状況連絡を入れるよう依頼したが何回かはすっぽかされた。こちらから連絡を入れると、寿司屋の出前みたいに、今から電話するところでした　というやりとりも何回かあった。看板は大きいが、この程度のレベルの会社かと思うと、残念に思う。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | 不満 ]

保険に任せて良かったと改めて思えた対応でした。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手側の言い分に納得のいかないな…と思っている私の気持ちに寄り添い、親身に耳を傾けて頂きました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧に対応してくださりありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

専任担当の○○様には、親切、丁寧に対応して頂き、感謝しております。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故して分かった事が、多々あり、ソニー損保は窓口か多くあり、すべての窓口で全く情報が全く共有されてない。毎回1から説明させられ、事故時事故番号で保留にされ、手配も遅い拠点や提携工場も市内にない感じ　更に電話をかけ直す約束をしても、毎回かかってこない。結局私から受付時間間際の夜8時前にかける事に。事故担当部署も平日の4時に担当者は帰り、繋がるのも6時まで、土日は完全休み。色々な友人や車屋さん、保険関係に詳しい方々相談しましたが、有り得ないと皆にいわれました。あれだけテレビのCMで有名な内田有紀さんや役所広司さんがでて地名度もかなりある会社とはとても思えません。すべてが悪いとは思ってはいません。もちろんしっかりとした対応してくれる方もいます。あとオプションプランの追加や車両の変更等の情報データの反映時間がかかりすぎでは、他のネット型の保険は知りませんが ソニー損保には色々と問題がありすぎるし、今後は改善してください。お願いします

[2021/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

丁寧な説明でよかった。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今回2回目の利用でしたが、電話の対応、現場のスタッフの対応、全て丁寧で感じがよく、安心出来ました。今後もこちらの保険を利用していこうと思っています。ありがとうございました。

[2021/07][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

こちら側の保険対応は私が今まで入ったことのあるどの保険会社よりもきちんとしていたと感じました。 私見ではありますが、良い保険会社の対応というのは徒に自分のクライアントの肩を持つことではなく、事実究明に手間を惜しまない会社だと思います。その意味ではしっかりと調査を行っていただけましたし、その中でどのような過失割合が提示されてもそれを受け入れる気持ちになっていました。 今回の相手方である農協は完全に反面教師でありましたし、おそらくたいした説明もなくクルマを失った相手方の事故当事者はやりきれないだろうと思った次第です。過去に裁判となった別の事故でも結局8.75対1.25で私有利に終わった件でも相手方会社となった○○損保はその過程で3対7という脅しをかけてこられたことがあり根に持つくらい怒りを覚えたこともあります。御社の対応は私にとって非常に安心感を感じるものでした。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速な対応で安心できるサービスを受けられたと思います

[2021/07][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2021/07][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

車両入替直前の保険使用でしたが、次期の保険料連絡は、入替前の車両での案内だったので少し変な感じでした。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | 満足 ]

特にない。 レッカー対応して頂いたが、事故の時しか代車の対応がなかったのは残念だった。

[2021/07][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

早い対応かつ丁寧ですごくありがたかったです。 これからもよろしくお願いします。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

仕事中だと電話では話ができないので、LINEなどを使った連絡方法は、今の時代に合っていて、便利だと思いました。 送られてくるLINEメールで、対応状況が一目でわかり、安心できました。 ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

受付オペレーターの方の言葉不足で理解するのに時間がかかった。保険を使わせないようにしたいのはわかるが、とても不快な感じがした。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | 満足 ]

こちらの質問に対して分かりやすく返事をいただけた。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 満足 ]

休日対応の担当者（男性でした）の対応が、急かされる感じで苦手でした。相手の方に不快感を与えていないか、とても心配でした。その後、女性の専任担当者になりましたが、とても丁寧の説明で、電話の終わりには必ず、困り事を聞いてくれ、とても安心できました。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。 今後ともよろしくお願いします。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

修理費用が自己負担なので質問内容を変更して下さい。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | 満足 ]

適切に対応して下さり、ありがとうございました。 安心してお任せすることができました。 流石、ソニー損保さんだと思いました。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当○○さんの対応にはとても満足しました。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○さんには大変感謝申し上げます。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

飛び石による、フロントガラスの割れでしたが、暗い片側1車線のトンネル内のすれ違いに発生しました、こちらに非は無く避けられない事故でした、等級は下げないで欲しいです。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧なご対応をいただきまして、大変助かりました。

[2021/07][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

たいへん親切で、早い対応でした。

[2021/06][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

すぐ、来てもらえて、助かりました

[2021/06][ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

担当の方も修理の方もとても丁寧な対応をしてくれて良かったです。代車も有り難かったです。スムーズに終わってホッとしました。有り難うございました。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

インシデント(バッテリー上がり）連絡から１０分もかからず到着いただき、対応も信頼できるもので不安も解消しました。近所の量販店まで牽引いただき、バッテリー交換/バッテリー上がり防止方法までアドバイスいただき最短時間で完結しました。対応いただいた方の人柄・判断力・技術力　申し分なく解決しました。 近所だったので牽引先への交通費もかからず、修復できた車両で帰宅できましたので　交通費は一切かかりませんでした。　SONY損保さんに入っていて本当に良かったと感心しました。 これからも宜しくお願い致します。

[2021/06][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相手先の連絡待ちが、こちらから催促するまで、10日近く放置。 連絡をメールか電話でと回答したのに、ホームページでの確認で連絡してから電話が掛かってくるなど、まだ他にもありますが対応には残念な事が多いです。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

最初の担当者さんと変えてもらったのですが、最初の担当者さんの言い方がきつく感じて感じが悪かったので担当者を変えてもらいました。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手があることなのである意味しょうがないのですが、こちら側の主張はほぼ通っておらず、向こう側の一方的な主張に押し負けた感があります。ソニー損保さんならと思っていただけに、大変残念です。交渉自体もこれだけ長くかかるとは思っていませんでした。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | 不満 ]

今回のような附帯サービスがあることを忘れていたので、うっかり先に会員制ロードサービスへ連絡しそうになった。 迅速丁寧な対応で、とても助かった。

[2021/06][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回の事故対応については大変感謝しております。高齢者に対して、心くばりに安心して待つことが出来ました。本当にありがとうございました。もっともっと気をつけて乗ってみます。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速かつ親切、丁寧な対応に、感謝、感謝です。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

修理対応中の連絡は働いていた為電話ができなかったので、ウェブでのやり取りで助かりました

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

満足度の高い対応をしていただきました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

対応はとても良かった。 レッカーを依頼してすぐに来てもらえた。 保険金の支払いの流れは説明が無かったような気がします。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧なご対応、ありがとうございました。 今後ともよろしくお願いいたします。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当者の方に親切の対応していただきありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ネット型保険なので、対応に不安がありましたが、今回事故をしてそんな不安は払拭され、とても丁寧な対応をしてくださり、とても満足しています。ありがとうございました！

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

アンケートが、長過ぎ!!

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

対応も良く支払も特に早く満足でした これからも頑張ってください。

[2021/06][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故で、分からない事ばかりの中、担当の○○さんから丁寧に色々教えて頂きました。ご自身も体調が不安定な中だったと思いますが、私からの連絡に対してもいつも誠実に受け答えして頂けました。本当に感謝していますし、○○さんが担当で本当に良かったです。ご交渉頂いた内容にも満足しています。ソニー損保を利用させてもらえて良かったですし、繰り返しになりますが○○さんが担当者で良かったです。お世話になりました、ありがとうございました。 また何かありましたら、よろしくお願いいたします。

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

夜になる時間でしたが丁寧に迅速に対応していただけて助かりました。

[2021/05][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

等級下げない希望で自費でわざわざ銀行に入金とか行かせといて、示談書も届き「コレで等級はKEEP！！」と喜んでたのに☆ 後から「自賠責でまかなえなかったので等級下がります」だと？？？ぬか喜びだせてんじゃねーよ！！最後に非常に嫌な気持ちになりました。最悪です。

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 不満 ]

レッカー移動をする事態かは分からなかったが、レッカー移動を勧められたように感じた。

[2021/05][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故対応、対応結果共に満足しました。 欲を言うと次回の保険料の上がり方がもうすこし緩やかだと有難いです

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

相手が○○海上で落胆していたが、ソニーさんのおかげで助かりました。もらい事故の場合○○海上の様なヤクザな保険会社と我々一般市民は凄く負担を感じます。今回はソニーさんのご好意に助けられ大変助かりました。保険料金が少々上がっても構いませんのでもらい事故でも、被害者側の保険で対応して貰えるオプションを設定して頂けるとありがたいです。 素晴らしいご対応ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回は相手方の過失で、こちらの保険は使わずに終わりましたが、いろいろお話しを聞いて頂き、精神的に助かりました。 ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

示談までの間、分からない事が色々あり、その都度担当の方に電話させて貰いました。 最終的に弁護士特約を使う事になりましたが、特約の重大さを知りました。

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | 満足 ]

初めての事故で動揺とショックが大きかったのですが、始めの電話から落ち着いた口調で順番に話を聞いてくださり、こちらも落ち着いて話すことができたのを覚えています。 こちらの意見を丁寧に聞いてくれたり、わからない私に1から説明して下さり、電話だけでも信頼できる方だと感じ安心してお任せすることができました。 相手側にいろいろあり、解決するのに少し時間を要してしまいましたが、納得できるところまでしっかり交渉して下さり本当に感謝しています。 ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

最初に連絡したのが事故対応ではなく、質問があり問い合わせから連絡したのですが、わかりやすく丁寧な対応でした。翌日に担当者より連絡を貰いましたが、新人さんでしょうか?！こちらからの質問にも一生懸命、丁寧に対応して頂けました。ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

親切、丁寧に対応していただき、ありがとうございました

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

個人ではわからない事が、専門の弁護士さんを介して安心してお任せすることができました。保証金額も満足です。ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速・丁寧・明瞭 good job

[2021/05][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

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