ソニー損保

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お客様の満足・不満の声(山梨の評価・評判)

自動車保険は、実際に事故にあった際にその商品の価値が分かるものです。契約前にその価値を判断することが難しい商品だからこそ、ソニー損保の実際の事故対応を経験されたお客様の声を「ご不満」の声を含め、ソニー損保の評価・評判をありのまま公開します。

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いつもロードサービスの受付の方には大変お世話になっております。 今回の電話対応の方は、素晴らしく分かりやすい内容で説明してくれました。 こちらも、自分以外の事故処理を幾度となくしているので流れは分かっていふのですが、それでもお話を聞いていて、おかしいなと思うところもなく、聞いていても不愉快にもならず、とても安心してお任せ出来ると思いました。

[2021/09][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故後の翌日などの電話では、分かりにくいところがあり、何度も、確認しないと、分からないところがあったので、簡単明瞭な説明がほしい。

[2021/09][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | 満足 ]

webチャットに記載があっても通知されないため、すぐに対応できないことがあった

[2021/09][ 事故 | 山梨 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とてもよく対応していただいたと感じています。ただ相手が悪かったとおもっています。すみません。スマホ打ちなれずこういうアンケートもパソコンでできるといいです

[2021/09][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

スピード感のある対応をして頂きとても助かりました。 車のトラブルで動揺している気持ちを落ち着かせてくれる話し方や、説明の明確さが、プロの仕事だなと感じました。 特に、現場対応して頂いた方には電話での到着連絡の際、『慌てずゆっくり現地にお向かいください』との言葉に感動しました。 対応して頂きましたスタッフの方々、ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

親切、丁寧に対応していただきありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

あまり事故をした事がないので、100:0にしたい場合とかも、保険会社が対応してくれるのかと思いました。そもそもここの部分は、私の認識違いだから申し訳なかったですが、それで事故相手の保険会社からこちら担当の方に最初に電話したあと、私に電話がありましたが、そのときの対応がとても不満でした。こちらはあまり不慣れなので、もうちょっと上から目線ではなく、少し丁寧に説明してほしかった。ここがとても大大不満でした。あと、相手の保険会社に電話した時、1〜2コールで電話に出てくれましたが、ソニー損保は、かなりコールしても電話に出てもらえませんでした。人が少ないのでしょうか。

[2021/08][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

わかりやすい説明と対応がとてもよかったです。ソニー損保でよかったです。

[2021/08][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故対応ありがとうございました

[2021/08][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速な対応で満足できました。

[2021/08][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

スムーズに対処して頂いて 色々心配をしなくて解決出来たのでよかった。

[2021/07][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

説明が足りない部分も有りましたが、丁寧に対応してくださいました。

[2021/07][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

難しい対応に応じていただきありがとうございました。大変助かりました。これからもよろしくお願いします。

[2021/07][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

親切に対応していただき感謝してます。

[2021/07][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手の方と、すぐに話してくださって、円満にその場から離れることができたので、車に乗っていた孫たちも安心して家まで帰ることができました。 ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 山梨 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。

[2021/06][ 事故 | 山梨 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

とても親身に相談にのっていただきました

[2021/06][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

早急なご対応いただき有難う御座いました。

[2021/06][ 事故 | 山梨 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故日連絡がありますのでと言われ待っていたがSMSに電話番号が入ってくるだけで電話は鳴らず、履歴にもなかった。 翌日電話を5回したが繋がらなかったと言われました。

[2021/05][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | 満足 ]

とても親切でありがとうございました

[2021/04][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

この度は特約でお世話になりました。 ありがとうございました

[2021/04][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

御社のサービスは、大変良く他の人にも進めたいと思います。

[2021/03][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故発生当日に先方に対して説明をすべき

[2021/03][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | 不満 ]

とても助かりました

[2021/03][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

電話でのやり取りだけで順調に進んだがたまたま被害者がいい人だから良かったけど直接話しをしたいと言った場合はどうなるのか?不安であった。その場合の対応はどうなるか教えて頂きたい。

[2021/03][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

メール距離の保険が分かりにくい。?

[2021/03][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速且つ丁寧なご対応 感謝致します ありがとうございました

[2021/03][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

不安が多い中対応も良く、大変助かりました。

[2021/02][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

早期解決を希望し、専任担当に一任してましたが、経過の連絡も1回しかなく、その後10日間連絡がなくとても不満足でした。 ソニー損保から他の自動車保険に変更を考えております!!

[2021/02][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | 不満 ]

事故受け付けからスムーズに対応頂けて安心できました。

[2021/01][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回大変ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても信頼出来て、安心して全てお任せしました。御社の保険にして良かったと改めて思いました。

[2020/12][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

○○様 今回の事故対応ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変、助かりました。はじめて利用しましたので、不安でしたが、作業員の方も、対応が親切で、安心しました。感謝申し上げます。

[2020/11][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

ご苦労様でした。

[2020/11][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

助かりました。

[2020/10][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故を起こしてしまいとても不安に思っていたが、適切にご対応いただき、とても安心できた。

[2020/10][ 事故 | 山梨 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

細かい所まで配慮いただきありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回は自分が悪いわけではない事故でしたが、ぶつけた方の保険会社はなかなか電話くれなかったのですが、ソニー損保さんは、すぐに対応して頂き翌日には電話を担当者の方から頂きましたこと感謝しています。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 山梨 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

感じの良い対応ではやくに解決した。 度度のご連絡ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 山梨 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

受付の方は、不安で、焦る気持ちを落ちつかせて下さいました。とても親切に対応していただきありがとうございました。 作業の方も、親切でしたし、ものの数分で作業が、終わり早くて驚きでした。 ソニー損保さんにして良かったです。

[2020/09][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

一番最初に担当の方とお話した際に受けた過失割合の説明内容と、その後の相手方との交渉内容が違ったこと、どのような交渉をされているかも、最後の方でしか説明がなかったので、それまで不信感しかなかったのが正直なところです。解決していただき、ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | 満足 ]

大変な、事故だったのですが、とてもスムーズに、対応して下さりとても感謝しております。 何もかも、全てお世話になりました。 本当に、ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 山梨 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当の方について 休日に対応いただいた方は対応が素晴らしかったのですが、平日の方は(私が連絡遅れてしまったのが理由かと思いますが)少し対応が荒いと感じました。 言葉は丁寧なのですが、話し方にとげがありあまり良い印象ではありませんでした。 私も改善しなければいけない点がありましたので、次から気をつけようと思います。

[2020/08][ 事故 | 山梨 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

迅速な対応していただき助かりました。

[2020/08][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

色々とお世話になりました。初めての事故でしたので、慌ててしまいましたが、本当に助かりました。今後とも、宜しくお願いします。

[2020/07][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

一生の間の大事故!不安!こんな経験はもう沢山です!こんな時落ち着いた声で対応してくださった皆様に感謝申し上げます。これからは今迄以上に注意して乗りたいと存じます。相手方様の心配りも全て対応して頂き助かりました。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 山梨 | 女性 | 80代 | 満足 ]

無地に事故処理終了して、ホッとしてます。ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 山梨 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

電話口の方も丁寧で、来てくれた方も親切でアドバイスも頂けました! とても助かりました!

[2020/06][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

事故を起こした時に、すぐ電話連絡を出来た事が良かったです。対応も素晴らしかったです。ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | 満足 ]

任意保険をソニー損保さんに変えてよかったです。

[2020/06][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

思っていたより対応が良かった。知人に紹介したいと、思っています。

[2020/06][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

複雑な事故だったのですが、わかりやすく一生懸命対応してくれました。 ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 山梨 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

大変助かりました。 ありがとうございます。

[2020/05][ 事故 | 山梨 | 女性 | 80代 | とても満足 ]

前回は、妻の自動車事故で大変お世話になりました。その件は、既に終了してますが、今回は、個人賠償特約の申請でしたが、相手方の保険対応でお願いすることとなり個人賠償責任特約の申請は、取り下げました。 ご担当の方が親切に教えてくださって助かりました。

[2020/05][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

40分ほどで救援に来てくれて、到着してわずか2分ほどで車の不具合が直りました。不具合の原因は、バッテリーあがりでした。素早く丁寧な対応に、とても満足しています。ソニー損保でよかったです。

[2020/04][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

思い出すだけで胸が、痛みます

[2020/04][ 事故 | 山梨 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

はじめての事故だったので、不安でした。こちらの希望どおりに、9対1にしていただいたのて、満足しています。ありがとうございました

[2020/03][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても良くやって貰ったと思います

[2020/03][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回、相手が難しい方で示談交渉自体は進め方が難しかったように感じました。 ご担当頂いた○○さんには、こまめに連絡をとらせて頂き、丁寧にご対応していただけたので、とても助かりました。

[2020/03][ 事故 | 山梨 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

とてもスムーズに素早く進めて頂いて本当感謝しております。 これからも、頑張って下さい。

[2020/02][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回初めて自身が加害者側での保険使用でしたが、担当専任の〇〇様の対応は加害者側として不安な中、とても安心して頼る事が出来ました。自身も以前にそちらの業界に近い所で働いていたので、それ相応には事故解決までは解ってましたが、○○さんの対応は、こちらから疑問を投げかける隙も無い程完璧な対応力だったと思いました。

[2020/02][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故対応に関しては、非常に良かったですよ。 今後とも宜しくお願いします。

[2020/02][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | 満足 ]

とてもスムーズに解決でき、まんぞくです

[2020/01][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変迅速かつ適切な対応をしていただき感謝しております。

[2020/01][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

スムーズに対応いただき満足しています。 引き継ぎよろしくお願いします。

[2020/01][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2020/01][ 事故 | 山梨 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故時に家族に迎えに高速道路で迎えにきてもらったが、それは支払いの対応ではないというところ。 ならば、電話で教えていただけたら帰宅方法考えられたかと。

[2019/12][ 事故 | 山梨 | 女性 | 40代 | 満足 ]

今回は自宅近くで車が動かなくなってしまい、ディーラーの正規工場へ連絡したところ自分でレッカーを手配して持って来るように言われ困っていたところ、こちらの保険で無償サービスがある事に気づき、大変助かりました。 担当の方も親切に対応してくれたので、安堵する事が出来ました。ありがとうございました。 知人の修理工場も日曜日で休んでいたので、本当に助かりました! 無償で利用でき、来年の等級にも左右しないとの事でしたので、来年の更新でもこちらでお願いしたいと思います。 ありがとうございました。

[2019/12][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

契約者と事故を起こした者が違うので、最初は連絡が行き違い、失礼しました。 初めての事故で、わからない事ばかりでしたが、今日 事故対応完了の通知が届き、ほっとしました。 相手の方も不便な思いをされたことと、申し訳ない気持ちです。 本当に、お世話になりました。

[2019/12][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

保険料がいくら高くなるのか聞いても曖昧な答えしかなく困惑しました。 担当者がいない時に他の方に聞いたらすぐ分かる事でした。 調べもせずに分かりませんで終わらせるのは、やる気がないと感じました。 来年からは契約するか検討します。

[2019/12][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | 不満 ]

とにかく最後まで相手の保険屋さんみたいな対応でいまだに頭にきています。 納得できません。最初から最後までなんの進展もなかったのですから。 もう二度とこの保険会社にはしません。

[2019/12][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

代理店方式より安上がり。

[2019/12][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話の応対はすごく丁寧でよかった。レッカーでの搬送先に、こちらから連絡しておいたディーラーにもっていってほしい、ことを伝えた。その時は初めてのことで動揺していて気づかなかったけど、後々場所言ってなかったことに気づいた。 どこに持っていったのか不安でいたら、ディーラーのほうから連絡があったので場所があっていたことがわかった。

[2019/11][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 80代 | 満足 ]

契約している保証内容の説明から良くしていただきました。 お世話をおかけしました。

[2019/11][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

適切な対応で解決でき感謝しています。

[2019/10][ 事故 | 山梨 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

安心でした

[2019/10][ 事故 | 山梨 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2019/10][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 50代 | 満足 ]

車を修理に出していたが、修理を進めて良いかどうかがわからなかった。

[2019/10][ 事故 | 山梨 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故後すぐ被害者に直接会いに行きお話して頂き安心しました。 被害者本人よりも家族の許しを得ることが出来ず辛い思いをしました。その方との対応はご苦労があったと思いますが、無事に示談成立していただき感謝しています。 一昔前とは処分がまるで違い、正直日々おびえながら生活していますが、貴社の保険に加入していて本当に良かったと思っています。 もう免許もありませんし、運転することもありませんが、家族の保険を見直す時はお願いしたいと思います。 1年という長い期間、本当にありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 山梨 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

人身の担当者の方が、私のどんな些細な質問にも、とても丁寧にお答えくださったので、安心してお任せすることができました。女性同士ということで話しやすかったというのもあったと思います。担当者の方に感謝申し上げます。お世話になり、ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

自身の車は貴社提携の修理工場で修理をお願いしましたが、見積もり確認も、詳細も無く、最後の報告書で細かい修理箇所を知りました。本当に修理が必要だったのか疑問の残る部分もあります。 また、途中でこちらから催促をしなけれな修理経過の確認が出来なかったのも残念でした。

[2019/09][ 事故 | 山梨 | 女性 | 50代 | 満足 ]

しっかりした対応で助かりました。

[2019/08][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めての利用でしたが、評判通りの良い対応、大満足です。

[2019/07][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

上記の通りですが大変満足しております。

[2019/07][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

全くといって意向に沿わず、御社に対しては不満しかありません。

[2019/07][ 事故 | 山梨 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

とても対応が良かったです ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 山梨 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

バッテリーがあがり、ロードサービスを依頼しましたが、来てもらったらエンジンがかかった、問題なかった。 電話の際に、もう一度時間をおいてエンジンをかけるなど提案があると、きてもらわなくてもよかったかもしれない、でもよかつたです、ありがとう

[2019/06][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

次回から、等級が下がるとの説明は、ありましたが、下がると、次回からどうなるのかな説明がなく、こちらからききました。詳しく説明していただきましたが、聞かなかったら、知らずじまいでした。

[2019/04][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | 満足 ]

この度、家族が事故にあい被害者の立場での相談をさせていただきました。 担当の○○様から的確なアドバイスを頂いたお陰で、難航していた相手方との示談交渉が驚くほどスピーディーに示談成立となりました。 契約をして満足しております。この度はありがとうございました。

[2019/04][ 事故 | 山梨 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故の対応時に相手の情報をどこまで聞いておくのか明確にして欲しかった。

[2019/03][ 事故 | 山梨 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

大変感謝しています。自分では到底解決できないことだったのでありがたかったです。

[2019/03][ 事故 | 山梨 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

不安でいっぱいでしたが、親身になって対応していただきありがとうございました。

[2019/02][ 事故 | 山梨 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

全てに満足です。 受付の方の親切でスムースな対応、作業も予定の時間にやって頂き、アドバイスも適切でした。有り難うございました。

[2019/02][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

こちらの意向より、相手側の意向が優先されており満足できる結果にはならなかった。

[2019/02][ 事故 | 山梨 | 男性 | 30代 | 不満 ]

事故対応は、全く信用無し。 次回の更新時に、御社と継続するかは ものすごく微妙です。

[2019/02][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

電話で対応してくださったオペレーターの皆さんがとても親切で感じが良く、安心できました。 通話中に子どもが泣いた時の配慮なども嬉しかったです。

[2019/01][ 事故 | 山梨 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

対応(窓口、業者)について何も言う事ないです、今回のロードサービスで助かりました、ありがとうございます。

[2019/01][ ロードサービス | 山梨 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

概ね満足できるが、不安を取り去ってくれるほどではない。

[2019/01][ 事故 | 山梨 | 男性 | 60代 | 満足 ]

スムーズに対応していただきありがとうございました。

[2019/01][ 事故 | 山梨 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

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