ソニー損保

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お客様の満足・不満の声(福井の評価・評判)

自動車保険は、実際に事故にあった際にその商品の価値が分かるものです。契約前にその価値を判断することが難しい商品だからこそ、ソニー損保の実際の事故対応を経験されたお客様の声を「ご不満」の声を含め、ソニー損保の評価・評判をありのまま公開します。

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事故担当の○○様には大変お世話になりました。事故時の相手方の状況について、つい愚痴めいた話になってしまった時も終始私の気持ちに寄り添った対応をしていただき、鬱々とした胸がすうっと晴れた気持ちになりました。〇〇さん、大変な事が多いお仕事かと思いますがお身体にお気をつけて頑張ってください。また、今回私の事故に携わられた事故受付の方、レッカー業者の方、休日受付担当の方、提携先の修理工場、全ての方々が丁寧で素晴らしい対応をしていただき感謝の気持ちで一杯です。次回も必ずソニー損保さんで継続します。是非これからもよろしくお願いいたします。

[2019/09][ 事故 | 福井 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

通販型の保険加入なので電話での対応がスムーズに行なう事が出来るのか不安がありましたが、分かりやすく説明を受けました。特に相手側とトラブルもなく示談交渉を終えて頂き有難うございました。 その他治療費や見舞い金の支給、廃車の手続き等、感謝しております。

[2019/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者の方にしっかり対応して頂き感謝しています。

[2019/07][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

全体的に不満などなく、スタッフの説明やアドバイスも非常に丁寧でわかりやすかったです

[2019/05][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

事故が一月だったのですが、廃車にすると連絡したところ廃車業者さんをすぐ紹介してくれた。でも四月に入ると自動車税がかかるからそれまでにした方が良いなどアドバイスも欲しかった。新車購入が決まってからその車屋さんが教えてくれたので急いで手続きしたが間に合わず、今年度2台分の税がかかった。 廃車にする、と連絡したときに教えてもらえれば廃車した車の税金まで払うことはなかったのに。 事故の対応は遅すぎてびっくりした。相手の保険屋さんが遅かったのかも知れないが、淡々とお互いの間に入って伝えるだけで、しっかり相手と交渉してくれた感じがしなかった。

[2019/05][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | 満足 ]

とても親切丁寧な対応をありがとうございました。

[2019/05][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

的確な対応でした。

[2019/04][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当者の方がとても親身になってくれたおかげで全く不安を感じませんでした。あまり質のよろしくない相手だったので余計にありがたく思いました。貴社のは長くお世話になっていますが、選んで良かったと思える対応でした。

[2019/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故現場では相手側が 威圧的で 多少怖い思いをしました できればソニー損保さんも 現場に駆けつける体制があればいいと思いまし た。

[2019/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | 満足 ]

とても良い担当者だった。

[2019/02][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧でスムーズな対応に感謝しております。ありがとうございました。

[2019/02][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | 満足 ]

簡単な対応であれば無料というところがびっくりしました。 非常に困っていたところを助けていただき感謝しかありません。 ありがとうございました。

[2019/01][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

受付の対応、そして特にレッカー搬送サービスマンの迅速で素晴らしい笑顔の対応は大満足でした。

[2019/01][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ネット保険だったので少し不安がありましたが、迅速な事故対応で満足しています。

[2019/01][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

スムーズでタイムリーな対応に、感謝します。

[2019/01][ 事故 | 福井 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

すぐに対応していただき、ありがたかったです。ありがとうございました。

[2018/12][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

大変、丁寧な対応で助かりました。

[2018/11][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

親切さ、誠実さが大変評価できる。知識の正確さが加わるとさらに良い

[2018/11][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相談事に対して、適格なアドバイスをしてもらい、さらに納得のいく対応でした。話やすくて、相談しやすかったのが、すごく印象深いです。最後まで、本当にありがとうございました。

[2018/11][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | 満足 ]

特に困ったことはなかった。ただ、代車費用が思っていたより高いな思った。代車費用は、普通一日いくらなのか?

[2018/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

当方聴覚障害者である旨知らせていましたが何度も聞き直さないといけない程の声で対応して度を超えた不親切さで呆れました。マニアル通りの話し方はどうにかならないものですか?ソニー損保には今回がっかりさせられました。

[2018/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

担当していただいた○○様には、親身に対応していただきました。

[2018/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当して下さった○○さんに感謝しています。当初相談という形でご連絡したのですが、それにも関わらず的確なアドバイス、分かりやすい説明をして頂きました。不運な事故で相手との交渉に嫌気がさしていましたが、○○さんの説明や対応姿勢に励まされ最後まで済ますことが出来ました。本当にありがとうございました。

[2018/10][ 事故 | 福井 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2018/10][ 事故 | 福井 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

速やかな対応をしていただき、感謝致します。

[2018/10][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手に補償が必要な事故は初めてだったのですが、安心してお願いできました。 ただ、担当の方の説明がたまにわからなくて、こっちの聞きたいことがわからない?というときがありました。

[2018/09][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

すばやい対応と解決に向けてのご尽力、ありがとうございました。離れている息子の事故だったため、駆けつけることもできずにいましたが、丁寧な対応に感謝しています。お世話になりました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

たいへんお世話になりました、感謝します。今も

[2018/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | 満足 ]

大した事故ではなかったが、真剣に対応していただいて大変良かった。担当は●●さんと言う女性の方でした。接客業している身として、分かりやすく、人当たりも良かった。お互い頑張りましょう。

[2018/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

保険をしようした場合のアップ分について、最初の担当者は内容分からず。 システムで得られた情報のみで詳細情報を提供頂けない。 詳細確認担当の○○より連絡頂くも最初の金額よりアップ。 最初の担当者は、システムより得られた情報のはずなのにアップした理由が不明。 聞くも入力間違い?などの言い訳のみ。 最終的に責任者の見解を再度求めたにも関わらず未だに見解を貰えず。 意図的に保険を適応させないとする詐欺にも似た対応かと思われた。 責任者よりの謝罪を求める。

[2018/05][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

夜遅い時間でも電話頂き 都合が悪くでれなかったけど 根気よく連絡してきてくれた こちらからのTELは直ぐにかけ直しする対応が良かった

[2018/05][ 事故 | 福井 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

概ね満足

[2018/03][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | 満足 ]

懇切丁寧に説明して頂き感謝しています 今後もソニー損保を選びたいと思わせてもらいました

[2018/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

懇切丁寧に説明して頂き感謝しています 今後もソニー損保を選びたいなと思わせてもらいました

[2018/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めて加入してからの事故で、どのような対応なのかよくわかった。 すごく初動も早く、的確に回答も頂けたので、安心でした。

[2018/02][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

現場への到着時間は、早いと思ったが、ロードサービスへ連絡してから、手配完了の連絡が、やや遅いと思う。また、到着予定時間が、余裕を持たせたいのは、分かるが、あまりにも実際と乖離し過ぎていると思う。

[2018/01][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | 不満 ]

今回、雪でスリップしてしまい自分自身では抜け出せなくなりロードサービスを利用しました。 寒い中作業してくださり無事に脱出でき、本当に助かりました。 作業の際、どのように動かしますね、など車に詳しくない人にも分かりやすく説明してくださって良いスタッフさんでした。

[2018/01][ ロードサービス | 福井 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

素早い対応をしていただいたので、何の不安もなくお任せできました。

[2017/11][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

言外に当方の主張でなく一般的な過失割合で示談せよと言われている様に感じた

[2017/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | 不満 ]

到着までに、時間がかかった。

[2017/09][ ロードサービス | 福井 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

柔軟な対応を有難うございました。

[2017/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

指定時刻に到着して頂き、作業も適切で丁寧でした。 また車のトラブルが発生した際は、お願いします。

[2017/08][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故時に担当者が現場に来ないと言う事を初めて知った。 今回は追突で100%過失だったから良かったが、過失割合がある場合は現場確認なしでどう対応するのか今後不安である。

[2017/08][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

8/11が祝日だった為、8/14に連絡しますと言われたが全く連絡が来ず、書類で済まされた。 いくら、保険を使わないであろうとも事故連絡をしていて営業日に連絡すると言ったのなら約束は守っていただきたい。

[2017/08][ 事故 | 福井 | 女性 | 30代 | やや満足 ]

親切で丁寧な対応していただきありがとうございました。

[2017/06][ ロードサービス | 福井 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧な対応で、大変満足しております。 ありがとうございました。 引き続き、ソニー損保さんにお世話になりたいと思います。

[2017/05][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

正直ダイレクト型に対して少々不安がありましたが、以前加入させていただいていた店舗型以上に満足しています。

[2017/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

電話を掛けた場所のせいかもしれないが、コール音が聞こえるまで時間がかかった。

[2017/03][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

初めての車のトラブルが県外との事もありとても不安でした。ロードサービスがあることも知らない状態でしたが、助言を頂きたいとの思いでソニー損保さんにTELしたらレッカーの手配や修理工場の手配をすばやく手配していただき本当に助かりました。大きな出費を覚悟していましたが、ほとんどが無料サービスで実費は車の修理費用だけとなりました。こんなサービスがあったとはソニー損保さんにお願いして本当に良かったと思っています。今後ともよろしくお願いします。

[2017/03][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

以前より臨機応変な、顧客サイドに沿った対応度が高まっているように感じる。

[2017/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

お世話になりました。柔軟な対応や、以前より的確な対応など、アフター面として進化しているように思います。

[2017/01][ 事故 | 福井 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

事故直後の対応や対処の仕方などとても的確、丁寧で安心できた。 担当の人(○○さん)もとても丁寧で安心して任せることができた。 相手との話し合いは、なかなかすむーずには進まなかった(相手が悪い)が、その対処も指示してくれて良かった

[2016/12][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

私自身が電話に出られず申し訳なかったのですが、メールでやり取りできるとよかった。

[2016/11][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧な対応で感謝しております。また何かとお気遣いとお見舞いの言葉を下さったことに大変ありがたく思います。

[2016/10][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の方がとても分かりやすく説明下さり、安心できましたし何の不安もありませんでした。ソニー損保を選んで本当に良かったです。これからも宜しくお願い致します。お世話になりました。ありがとうございます。

[2016/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

経過報告文、誤字が多い。

[2016/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

全て後で後での対応、自動車事故の知識 消費税の知識など無い。安さに飛びついた保険ですが事故が起こってからの保険なので、安さでは無いようです。

[2016/05][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

休日での事故でしたが、対応はわかりやすくよかったです。又、問い合わせ内容についてもわかりやすく、素早い対応をしてもらえました。

[2016/04][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故で心配しましたが、いろいろ丁寧に説明いただき、感謝しています。中古の自動車にて、事故にあいましたので、相手からの修理費用が制限されたのは、残念ですが、 裁判事例に対抗することは得策でないと矛を収めた次です。修理費用をもう少し自動車の値打ちの何割か増して頂きたいなと思いました。何回も丁寧にお電話をいただき心から御礼申し上げます。

[2016/04][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方との連絡がとりづらい状況のようでしたが無事、事故解決をしていただきありがとうございました。

[2016/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | 満足 ]

本当に感謝しております。有難うございました。

[2016/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

前に入っていた保険会社の対応が酷すぎてソニー損保さんに変えたんですが、今回初めての事故対応でしたが○○様、とても親切で安心できました。ありがとうございました。

[2016/01][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

もしも人身事故をおこした時に、今回の対応ではとても不安になり保険会社の変更を考える

[2015/08][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

事故を負った側の対応ではなく、事務的処理を期間内に対応することが第一のような対応。保険会社に頼んだら、事故側を思った対応ではなく、いかに素早く、事務的処理を進めていくかという対応になり、保険をかけた意味が感じられなかった。弁護士の依頼もつけていたが、どこまで本気で対応してくれるか保険会社と弁護士の処置に疑問が残った。そのため、保険を使わなかった。

[2015/07][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

走行中、横からあたってくるような事故に対しては、0対10というのもあって良いと思う。マニュアルの型にはめずに対応してました。

[2015/06][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | 不満 ]

事故責任の負担割合の決定について、何故%が算出されたのかよく理解できなかったのが残念です。

[2015/05][ 事故 | 福井 | 女性 | 70代 | 満足 ]

わからない事をわかるまで、説明して頂けたり、保険を使わない解決をして下さったりと、とても満足です。

[2015/05][ 事故 | 福井 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

今回の対応に、とても満足しています。有難うございました。

[2015/05][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

希望の時間にお電話くださり、ありがたかったです勤務が不規則なため、コミュニケ−ションボ−ドはありがたかったです

[2015/04][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今後ともよろしくお願いいたします。2輪の保険もあると嬉しいです。

[2015/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

インターネットでの契約時、走行距離との見方がちょっとわかりにくい。ちゃんとしたはずなのに、追加料が発生した。

[2015/01][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

レッカーが来るまで、1時間待たされた。田舎は不便。祝日前のため担当が決まるまで待たされた。

[2015/01][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | 不満 ]

専任担当者様に迅速かつ親切に対応していただきました。電話でのやりとりで、事故の状況も把握して頂いたので、事故の状況を書面に記入する手間も省けました。また、保険を使用した際の保険料の説明も分かりやすかったです。その際に、エコノミ−にした場合の保険料も分かると更に良いと思います。手続き完了後の折り鶴とかの気配りもありがたいと感じました。

[2014/12][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

損害サービスついては今回2度目でしたが、顔の見えない電話での対応が中心になるので、相手の気持ちに立った対応を期待します。

[2014/11][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

土曜日だったこともあり、通販型の保険で迅速に対応してもらえるのか不安でしたが、すぐに対応して頂き安心しました。

[2014/11][ 事故 | 福井 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回、塗装がボディ−に付着したために車両保険を使わせて貰いました。その前提で、付着塗料の分析が出来ていれば相手に請求できたのではないかと考えています。 よって、どこに依頼すれば分析できるか等を調べて頂けなかったことは、大変残念です。それ以外は大変満足しています。

[2014/11][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | 不満 ]

今回の事故で、こちら側の過失が無いにもかかわらず保険金が3年間もアップするのはどうも納得いかない。

[2014/10][ 事故 | 福井 | 女性 | 60代 | 満足 ]

今までに数回利用した事がありますが、有料のロードサービスと変わらない対応でした。

[2014/09][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回、初めての事故で相手もいることなどで、とても不安で仕方ありませんでした。でも、○○さんが担当して下さり、私の気持ちをすぐに察知して、何度も電話して下さり、本当に救われました。

[2014/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

わかりやすく親切でした。

[2014/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | 満足 ]

ネットでの保険は初めてだったがこれぐらい何にもしなくても良いのなら従来型の代理店の保険より楽で便利。HPで経過がわかると知らなかったが便利でわかりやすい。ただ、修理箇所などは知っていたが思っていたより少し高額だったので理由をもう少し詳しく知りたいと思った。

[2014/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当者の方は気を遣って説明してもらったと思うが一度には完全に理解できないところがあった。

[2014/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 80代 | 満足 ]

丁寧に対応して頂いて、満足でした。ただ、来年以降の契約については、今回の保険金支払いにより、保険料が2万円上がるとのことで、現時点では継続するかどうかは迷っています。もう少し、保険料を抑えて頂けると良いです。あと、平日夜間、休日での対応のシステムが不便に感じました。金曜の夜に事故を起こしたため、担当の方が決まるまで、平日夜間、休日、そして担当の方と3人の方との話をしなければなりませんでした。

[2014/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | 満足 ]

車両保険については、今後考えたいので、良いアドバイスがあればお願いします。

[2014/08][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | 満足 ]

丁寧に対応して頂きました。有難う御座います。

[2014/08][ 事故 | 福井 | 女性 | 30代 | 満足 ]

相手先の関係で長引いた中でも、細やかに対応、解決頂き、感謝申し上げます。

[2014/08][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こんなことまで保障してもらえるのか?と驚くようなことまで親切・丁寧に教えて頂き対応してもらえてありがたかったです

[2014/08][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故の経過が気になって、何度も連絡したのですが面倒くさがらずにきちんと対応してくださって、嬉しかったです。

[2014/07][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | 満足 ]

○○さんにはとてもお世話になりました。不安で親身になって頂き、とても安心できました。本当にありがとうございました。

[2014/04][ 事故 | 福井 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当の方が決まっていると、こちらも話し易く相談もし易いのでとても良いと感じました。途中経過についても、こまめにご連絡頂き、とても丁寧にご対応頂きました。

[2014/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

満足しています。

[2014/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

自転車はないのですか?

[2014/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速な対応ありがとうございました。

[2014/02][ 事故 | 福井 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

レンタカーの費用をオプションでつけてあったのに、廃車にしたら伝えることをすぐ伝えてくれず、もうつかえなくなった。1ヶ月後くらいに知らされた。

[2014/01][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

祝日前の金曜の夜で、現場の作業スタッフの方に車の状況を伝えたのですが、「レッカー専門なので、高速を降りて、修理屋に運ぶことしかできないと言われました。足回りだけでも調べてとお願いし、ジャッキアップしてタイヤを調べたら、ネジが緩んでいたことが分かり、何とか解決しました。もちろん大事故になってからでは遅いので、安易なことは言えなかったのだと思いますが、来られた時にもうちょっと足回りをしっかり確認してくださるとよかったです。

[2013/12][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 40代 | 満足 ]

レッカーの対応など迅速にしていただきおかげ様で修理もでき、また愛車に乗る事ができます。今後は注意して運転していきたいです。

[2013/12][ 事故 | 福井 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

安い保険料にもかかわらず親切な対応でスピーディでした。大満足でした。

[2013/11][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回は初めての事故対応ということでもあり不安だったのですが、担当者の方の丁寧なご対応のおかげで安心しました。

[2013/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

担当の方の対応、アドバイスには満足していますが、制度を利用すると次回から同様のサービスはうけられないとの対応に?を感じる。

[2013/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

対応はいいと思います。

[2013/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

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