道路上で車のエンジンをかけたままドアロックしてしまった。 市街地から遠い場所だったので許せる程度の時間で来てくれた。 暗く雨の中、外車だったのでロック解除に時間はかかったが丁寧に対応してくれた。

[2022/03][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当してくれた方が良かったので、事故の対応、車の修理とスムーズに出来ました。また何かあったら対応して下さい。

[2022/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

夜間、休日の対応を充実させて欲しい。

[2022/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

雪の日の朝、バッテリー上がりの救援をアプリで依頼。アプリの時間指定は午後しか選べない状態だったが、実際には10分もせず電話がかかってきて、トータル30分程度で解決した。 アプリからの対応の速さは大満足。できればアプリでの概算がもっと正確なら良いと思う。もし、もっと切羽詰まった状況で3時間後の表示なら、一番近いガソリンスタンドに電話して有料でなんとかしてもらおうという判断になるかも知れない。

[2022/02][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

本当に迅速な対応で、安心しました。大変満足です。

[2022/02][ 事故 | 福井 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

車がブレーキが掛かった状態だと受付に伝えたはずが、レッカー業者に伝わっておらず、運搬車両を再度待つことになった。

[2022/01][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | 満足 ]

保険料に対しての満足度が高かった。

[2022/01][ ロードサービス | 福井 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

大変満足している。ソニー損保に変えて良かったと思った。

[2022/01][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

保険を使ったら次からの保険が上がるのをはじめて知った!!

[2022/01][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

とても迅速に対応して下さり助かりました

[2021/12][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

アプリで対応依頼でき、大変スムーズに対応していただけた。

[2021/12][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

親切な態様ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応して頂きました。担当者の方へ感謝申し上げます。

[2021/11][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

レッカー移動先を決定するのに、対応する店を自分で探すのに大変だった。その対応があったら完璧だった。タイヤがバーストして代わりの夏用タイヤを置いている店がほとんど無かったので。

[2021/10][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

満足しています

[2021/10][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

粘り強く相手方保険会社と積極的な交渉をしてくださった○○さんには、本当に感謝しています。お力添えありがとうございました。直接お会いしたことはありませんが、電話やチャットでのやり取りから、○○さんの人柄も伺い知ることができました。担当が○○さんで本当に良かったです。お世話になりました。これからも多くの方の力になってあげてください。

[2021/10][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当者の方が親切、丁寧な対応でした。

[2021/10][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故の再検証制度があるのに感心した

[2021/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | 満足 ]

迅速に対応いただきありがたかった。 ウェブでの報告も通知が来るので見逃すことがなく、自分の時間で確認ができて便利だった。

[2021/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応には満足してるので、特にありません。

[2021/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

お世話になりありがとうございます

[2021/10][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

難しい事故対応だったと思いますが、無事相手方の納得を得られ解決出来たことに満足しています

[2021/09][ 事故 | 福井 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故の際、ネット契約なので、事故対応を心配していましたが、考えすぎでした。御社に加入して良かったです。お世話になり有難うございました。

[2021/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当○○様に大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

前回に比べ説明が分かりやすかった。 ありがとうございます

[2021/08][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

最初の「お体の方は大丈夫ですか？」よ声掛けが嬉しかった。

[2021/08][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

このアンケートの回答は、事故担当の対応についてである。 ケガ担当の方は、迅速かつ丁寧な対応で連絡もこまめにしてくれ、最後までとても満足している。

[2021/08][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | 満足 ]

ロードサービス部門、連携が、大変悪いです。

[2021/08][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | 満足 ]

お世話になりありがとうございました。 相手様に自己負担なしで事故対応が解決でき助かりました。ありがとうございます。 アンケート遅くなりすみませんでした。

[2021/08][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

このたびは長い期間丁寧な対応をありがとうございました。とても安心出来ました。 今後ともよろしくお願い致します。

[2021/08][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

提携工場が自宅から遠い所しかなく、やむを得ず自分で民間工場を探した

[2021/07][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回初めて事故を起こし、色々とわからないことばかりでしたが、私の事故担当していただいた○○様は、すごくこちら側の気持ちを汲み取って一緒になって色々と考えてくださったので、不安な事や相談事、質問等言いやすい雰囲気の中、ご対応していただけたので大変助かりました。 この度は本当にお世話になりました。 色々とトラブルもありましたが、○○様のおかげでスムーズにまた気持ちよく解決できました。 本当にありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | 満足 ]

時間外でもチャットでやり取りできるので、とても良かったです。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回は，自宅で使用している車のバッテリー上がりで、事前に購入していたバッテリーを付けて貰いました。私が単身赴任中のため，妻が対応しましたがスムーズに電話申し込み、交換作業をして貰いました。大変感謝しています。

[2021/06][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

　事故状況を鑑みて相手の車両修理費、治療の詐欺紛いの言動を担当者に伝えましたが聞いて頂けませんでした。かなりの時間が経って担当者が変わった事を知らされ、治療の為通院していると知らされ驚愕した次第です。

[2021/06][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

後任で対応してくださった○○さんがとても親身になってくれて凄く良かったです!!

[2021/06][ 事故 | 福井 | 男性 | 20代 | やや満足 ]

お手数お掛けしました。 ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | 満足 ]

とても迅速な対応で助かりました。

[2021/04][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

満足しています

[2021/03][ 事故 | 福井 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

担当して頂いた○○さんという方に、此方の分かりにくいところや質問にもも丁寧に分かりやすく教えて頂き、解決まで不安なく進めることができました。本当にありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

適切なご対応、ありがとうございました。

[2021/02][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

90万円がクレームセンターへ苦情を入れた翌日に150万円超の査定になるなんておかしすぎませんか？

[2021/01][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | 満足 ]

深夜で大雪だったのにもかかわらずお電話してから、30分もかからずに来てくださり、すぐに解決して下さいました。あまりのスピードの速さに驚きました。ありがとうございます。

[2021/01][ ロードサービス | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

この度は、丁寧に対応して頂きありがとうございました。初めての事故で不安もあり、更に事故直後の過失の受け止め方が双方で違っていた事も不安に思っていたのですが、担当の方が事故について事務的な事だけでなく、不安に思っている事まで丁寧に聞き取ってくれて、すごく安心できました。 一時は相手の方が過失を認められず、相手側の保険担当者がもう一度状況確認するという事になり、その後、一週間ほど電話連絡を待ちました。週末も挟んでおり、なかなか話も進まず日数が必要だったとは思います。毎日とは言いませんが動きがなくとも一度連絡を頂ければ、尚、有り難かったです。 最終的には納得できる結果となりとても満足しています。 本当にありがとうございました。

[2021/01][ 事故 | 福井 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

とても話しやすく満足してます

[2021/01][ 事故 | 福井 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

このたびは迅速丁寧なご対応を頂きありがとうございました。たいへんお世話になりました。

[2021/01][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

概ね満足のいく対応でしたが､予約していた搬送時間の事前の電話連絡有りとの事だったのでこちらの用事をしていたら、連絡無しに来てしまった

[2020/12][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても親切で迅速でありました

[2020/12][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

トラブル内容を詳しく伝えていなかったからか、現場対応の方が車両手配に手間取ったように感じた。 最初の連絡で、到着まで40分かかると言われた。恐らく車両の手配＆現場に向かうための時間だったと思われるが、たかがバッテリー上がりにそんなに時間かかるのか？と確認したら調整してくださった。 実際はバンで来られて予定よりも早く到着＆作業完了した。

[2020/11][ ロードサービス | 福井 | 女性 | 60代 | 満足 ]

家族がウインカ−も出さずに目視確認を怠った車に追い越し車線からこするような接触事故にあったが、警察署で車検証を車に取りに行ってる間に相手に逆に６０ｋｍで走行中の車にこちらから接触したと加害者にされていました。 すぐに御社に事故の事実を伝え、弁護士特約もあり安心していましたがこちらは県外の弁護士、相手の全労済は福井の弁護士協会の会長たち２名、裁判では異議もとなえない県外の弁護士、誰に写真を見せても６０ｋｍで走ってる車に当ててその程度のわけがないとの意見でした。金額の問題ではなく被害者が加害者にされたことが許せないのです。 当てられた写真を見ていただけばわかると思いますので、裁判で真実をねじ曲げられた家族は心も体もボロボロになりました。 こんな事故後の対応が不親切な保険に女性の家族を安心して入れることはできません。 会社にも私を含めたくさんの人が御社の保険に加入していますが今回の小額訴訟での全労済との弁護士特約のシステムの差でたくさんの人が保険を見直すことになると思います。 お金の問題で言ってるのではありませんので加害者にされたあげく等級が下がり保険料が上がるような保険も使いません。

[2020/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

とても助かりました。 ありがとうございます。

[2020/10][ ロードサービス | 福井 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

オペレーター、作業スタッフ共に、とても対応がよかったです。助かりました。ありがとうございました。

[2020/10][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

オペレーターの対応がスムーズでストレスなくロードサービスが到着するのを待てた。

[2020/10][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

人生はじめて車両保険を使い心配しましたが受付の方の対応が抜群でした。 事故対応の担当者とのはじめの対応で車両保険を使うな圧力を若干感じましたので使うか迷いましたが・・・ その後の対応が良かったので思い過ごしかもしれません。

[2020/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回担当して頂いた○○様の対応が大変良かったです。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の方には大変、親切、丁寧に応対いただきました。感謝しています。これからも、ソニー損保を続けたいと思いました。、ありがとうございました

[2020/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

何度も丁寧に対応してくださり、本当にありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 福井 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

満足してます。

[2020/08][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

人材とスタンスが素晴らしいと思った。受付オペレーター、ロードサービスのオペレーター、専任担当者のどなたも親身になってくださり、説明も丁寧でわかりやすかった。特に専任担当者の〇〇様は休み明けの最初の連絡で母の具合を第一に考えてくださり、心から嬉しかった。休日対応の病院連絡も迅速でその後の専任担当者への連携もできていて、本当に頼もしいと思った。今回の対応が大変良かったので、今後の更新はもちろん他の家族の自動車保険もソニー損保さんに切り替えるように伝えた。今回の事故で対応してくださったみなさんに、そして特に専任担当者の〇〇様に心から感謝をお伝えしたいtです。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変満足しました。ロードサービス受付担当の方は大変丁寧で、こちらが気にしていること（保険料が上がらないのかなど）を聞く前に情報提供してくれたことも安心感につながりました。また、現場作業をしてくださった方の対応も素晴らしく、到着も素早く、到着前にはご連絡を頂けるなど、丁寧な対応に大変満足しました。予定していた時間よりも大幅に早く到着こともプラスでした。少しだけ残念だったのは、タバコの匂いです。大切な車なので、シートとかに少しでも匂いがうつってしまうのは嫌だなぁと感じました。少し換気すれば問題なかったので大丈夫でしたが。

[2020/07][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

携帯のアンケートは年齢的にやろうとは思わない。紙面の方がよい。インターネットの損保会社でも何の不安もなかった。格安でありがたいです。

[2020/07][ 事故 | 福井 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

ネット保険に入ってはじめての事故でしたが、とても安心しました。ありがとうございました！

[2020/07][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

作業スタッフの方から、到着予定時間の連絡を事前に頂き、大変安心して到着を待つことができました。大変満足のできるサービスでした。

[2020/06][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回人身事故担当の○○様が相手の理不尽の要求をきちんと対応してくれて、私に連絡がされており、対応がとてもよかったです。ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お世話に なりました。安心してお任せ出来ました。ありがとうございます

[2020/06][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者の方は、とても親切に説明して頂いたので助かりました。 当社の保険にして良かったです。

[2020/06][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

親切丁寧に対応して頂き感謝です。

[2020/04][ 事故 | 福井 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ロードサービス受付の方も現場作業の方いずれも素晴らしい対応でした。 なによりも事故発生から電話して作業員確保、現地到着、作業完了までのスムーズさは特筆すべきかと思いました。

[2020/04][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

信頼できる専任担当者だった

[2020/04][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

物損事故で補償金額にかかわらず等級が3段階下がるのは仕方ないけど昔は2段階だったと思いますが？

[2020/04][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧に対応頂きありがとうございました。

[2020/04][ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

専任の担当の〇〇様のご対応は、社会人として勉強させて頂いたと思う程素晴らしいものでした。反面休日の初期対応は相手側が代理店対応だったこともあり、120%の対応でないことをネチネチ言われ、自分も不安を感じたものの何よりソニー損保様にとってもったいないと感じました。本来100%の仕事をしてればいいものだと思いますが、このような言いがかりをつけられるぐらいなら、早めに相手方保険会社や代理店と直接話された方が良いと感じました。 もちろん休日対応の方も100%の仕事をして頂いたと感謝しております。 別途、契約の部署につきましてはあやふやな案内やいい加減な言動が多く、結果不要な損失もありしたので、事故対応の部署の丁寧な仕事、マナーをぜひ水平展開して、より質の向上をを目指して頂きたいと思います。 担当の〇〇様を中心に事故対応で今回お世話になった方々のご対応はソニー損保を選ぶ価値があると感じました。 ありがとうございました。

[2020/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

助けていただいてとても助かりました。ありがとうございました。 お世話をかけたのに、あたたかいお言葉と折り鶴は嬉しかったです。 ありがとうございました。

[2020/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

早急な対応ありがとうございました

[2020/02][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

相手がどこの工場で直そうと明らかに磨けば落ちるような跡まで請求されるのは納得できないので鑑定人はそういうところも交渉できるといいのではないでしょうか。

[2020/02][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | 不満 ]

保険を使わなくてよくなることを提案してもらい、それが適応されたのでよかったです。私にはそういった知識がなかったので本当に助かりました。

[2020/02][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当の〇〇様他迅速に対応頂きありがとうございました。

[2020/02][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | 満足 ]

素早い対応で助かりました、ありがとうございました

[2020/01][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

非常に迅速に対応して頂いて助かりました。

[2019/12][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

記名被保険者の母がお世話になったのですが、御社のオペレーターさんの対応もとても良かったし、来てくださった業者さんも大変親切で、対応も非常に良かったと言っています。オペレーターさんとの電話が終わってすぐに業者さんから電話連絡が入り、車のある場所を再確認するとすぐに来てくださったそうです。あまりにも対応が良かったので、これからは車検もその業者さんで検討したいと言っているほどです。母の言葉を聞いて、契約した私もとても嬉しかったです。これからも（もちろん何も無い方がいいのですけど）何かあった際はどうぞ宜しくお願いします。

[2019/11][ ロードサービス | 福井 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

とてもわかりやすい対応で満足です 。ありがとうございました

[2019/11][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

対応してくださった皆様と担当の方には感謝しかありません。 難しいとは思いますが、説明が丁寧すぎて無知な私はついていけず、逆に不安になり動悸が激しくなる感はありました。

[2019/11][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故についてはとても親切な方に担当していただき感謝しています。

[2019/11][ 事故 | 福井 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用させていただきました。　とても有難いサービスで助かりました。電話の対応も良かったですし、車をとりに来て下さったかたも　とても親切でした。ありがとうございました。

[2019/10][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | 満足 ]

相手との交渉時間がとれない状況でしたので一任させてもらいましたが、とても丁寧に対応いただき、ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

解決への想定される提案を早く出して 欲しかった。

[2019/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | 不満 ]

自損事故の車両保険使用だったので、次年度以降の保険料が心配だったが、分かりやすくいくらまでなら使った方がいいですね。と親切で、分かりやすかった。

[2019/10][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故担当の○○様には大変お世話になりました。事故時の相手方の状況について、つい愚痴めいた話になってしまった時も終始私の気持ちに寄り添った対応をしていただき、鬱々とした胸がすうっと晴れた気持ちになりました。〇〇さん、大変な事が多いお仕事かと思いますがお身体にお気をつけて頑張ってください。また、今回私の事故に携わられた事故受付の方、レッカー業者の方、休日受付担当の方、提携先の修理工場、全ての方々が丁寧で素晴らしい対応をしていただき感謝の気持ちで一杯です。次回も必ずソニー損保さんで継続します。是非これからもよろしくお願いいたします。

[2019/09][ 事故 | 福井 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

通販型の保険加入なので電話での対応がスムーズに行なう事が出来るのか不安がありましたが、分かりやすく説明を受けました。特に相手側とトラブルもなく示談交渉を終えて頂き有難うございました。 その他治療費や見舞い金の支給、廃車の手続き等、感謝しております。

[2019/09][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者の方にしっかり対応して頂き感謝しています。

[2019/07][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

全体的に不満などなく、スタッフの説明やアドバイスも非常に丁寧でわかりやすかったです

[2019/05][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

事故が一月だったのですが、廃車にすると連絡したところ廃車業者さんをすぐ紹介してくれた。でも四月に入ると自動車税がかかるからそれまでにした方が良いなどアドバイスも欲しかった。新車購入が決まってからその車屋さんが教えてくれたので急いで手続きしたが間に合わず、今年度2台分の税がかかった。 廃車にする、と連絡したときに教えてもらえれば廃車した車の税金まで払うことはなかったのに。 事故の対応は遅すぎてびっくりした。相手の保険屋さんが遅かったのかも知れないが、淡々とお互いの間に入って伝えるだけで、しっかり相手と交渉してくれた感じがしなかった。

[2019/05][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | 満足 ]

とても親切丁寧な対応をありがとうございました。

[2019/05][ 事故 | 福井 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

的確な対応でした。

[2019/04][ 事故 | 福井 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当者の方がとても親身になってくれたおかげで全く不安を感じませんでした。あまり質のよろしくない相手だったので余計にありがたく思いました。貴社のは長くお世話になっていますが、選んで良かったと思える対応でした。

[2019/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故現場では相手側が 威圧的で 多少怖い思いをしました できればソニー損保さんも 現場に駆けつける体制があればいいと思いまし た。

[2019/03][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | 満足 ]

とても良い担当者だった。

[2019/02][ 事故 | 福井 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧でスムーズな対応に感謝しております。ありがとうございました。

[2019/02][ 事故 | 福井 | 男性 | 30代 | 満足 ]

簡単な対応であれば無料というところがびっくりしました。 非常に困っていたところを助けていただき感謝しかありません。 ありがとうございました。

[2019/01][ ロードサービス | 福井 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

条件で絞込む

キーワードで検索