対応をおまかせ出来てとてもありがたかったです。

[2022/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

電話口の方の声が大きすぎて、周りに聞こえるのが嫌だった。..いい話ではないので、声のトーンを考えて欲しかった。

[2022/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

丁寧な対応と気遣いいただいた事が嬉しかったです。顔をみなくても安心しました。

[2022/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

迅速な対応ありがとう御座いました

[2022/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

不安になっているところ、こまめに連絡くださって、とても安心感がありました。..ありがとうございました。

[2022/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

当て逃げされた事故に対して二等級さがるのは納得しかねる

[2022/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

この度はありがとうございました

[2022/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

わからない事が多かったのですか、色々とわかりやすく説明していただき、安心して任せることができました。..負担割合も満足のいく割合にしていただいて、とても感謝しています。..ありがとうございました。

[2022/02][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

作業に来ていただいた方がとても親切で丁寧でした。感謝しています！

[2022/02][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

初めての事故でしたが、親切な対応に感謝します

[2022/02][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

私の都合で中々書類を書いて出すことができなかったが、何度も親切に説明してくれてとても助かりました。

[2022/02][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2022/01][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

保険加入して初めて事故に合いましたが、しっかりと対応頂けたので非常に満足してます 引き続きよろしくお願いいたします

[2022/01][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

大変お世話になりました

[2022/01][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者になって下さった関西地区の○○さんは、難なく先方の保険会社さんとスムーズな示談してくださり 自分としては感謝の思いで一杯です。今回初めての保険適用の事故にも関わらず、わからない事が多かったですが 質問に対して即答してくれたのが不安解消にもなりました。ソニー損保で良かったって思う瞬間でもありました。 今後も契約継続させて頂きますので宜しくお願いします。 携帯では返信出来なかったのですみませんがiPadで送ってます。

[2022/01][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧な対応ありがとうございました

[2022/01][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

わかりやすく対応してくれて、助かりました。

[2022/01][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

わからない事が多く同じ事を何度も聞いてしまいましたが毎回親切に丁寧に答えて下さり身体の事も気にかけて下さり本当に感謝しています。 ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

平日なかなか電話が出れない仕事なのでチャットでも対応可能だったのでとても助かりました。そばにメモない時覚えきれなくて後にチャットに同じ内容を打ってくださり見返すことができ、助かりました。 一回で中々自分が分かってなくて理解できなくて何度も説明してくださりわかりやすかったです、ありがとうごいました。お世話になりました。

[2021/12][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

連絡のタイムラグが大きすぎる

[2021/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

自分自身初めての事故だったため、どうしていいかわかりませんでしたが、迅速丁寧にご対応いただき、とても助かりました。ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

対応はできていたのに対してソニー損保様の事故対応受付の専任担当についてはあまり良い印象ではなかったです。 最初の担当は女性の方でしたが事故について納得が行かなかった私の対応についていただいた方は男性でした。 最初の印象はとても言葉遣いが良く仕事が出来る人な感じには受け止めていましたが私の事故に対する意見が厳しすぎたのか、余計な一言があったせいなのかは分かりませんがなにか言うと喧嘩を売っているのか言葉遣いや話し方良い印象ではなく不快でした。 新型コロナが流行る前はこのようなことが無かったのに対して流行った後は仕事の出勤人数を制限しているのでどんな対応でもしてもいいのかと疑問に思いました。 なお、専任担当だけではなく会社全体として評価をつけるなら担当は評価5くらいに対して会社全体には評価?10です。 私としてはコロナが流行る前の状態の対応が一番良かったです。 もし、可能であるのなら一度、教育を徹底したほうがいいのではと思います。 少し、厳しい感想かと思いますが今後もソニー損保様の保険契約は引き続き継続して行きたいと思っていますのでよろしくお願いいたします。

[2021/12][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | やや満足 ]

担当が○○さんで、本当に良かったです。 優しい声と話し方で、ホッとしました！ ありがとうございました。

[2021/12][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故は相手のある非日常的な出来事。事態の正確な把握には相手の動きなどたくさんの情報が必要です。損保会社は加入者の弁護人として心強い味方です。間違っても検察官や裁判官になってはなりません。いい勉強になりました。有り難う。

[2021/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

チャットご担当　○○様の対応がとても良く、事故相手の方との関係も保つ事ができ、きちんと相手の自動車を修理出来た事でより信頼を得る事が出来ました。とても助かりました◎

[2021/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当者の方に説明していただいて、チャットにも説明の詳細を打ち込んでくださり分かりやすく助かりました

[2021/12][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

親切な対応で、とても有り難かったです。

[2021/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

いろいろ、ありがとうございました

[2021/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

非常に対応が早く安心感があった。家族にもソニーを勧めたいと感じた。

[2021/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

■■サービスセンター専任担当者の○○さんが、とても誠実に対応して頂いて感謝しています。 『ありがとうございました』と伝えて下さい。

[2021/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

解決まで時間がかかる案件でしたが、最後までこちらの主張を理解して寄り添っていただきました。 交渉がうまく進まないときもその時々で適切な方法を提案してくださったり、滞ったときも連絡をくださったのであまり不安は感じませんでした。 時間はかかりましたが最終的に納得できる形になったことに感謝しております。 これも一重に○○さんのおかげかと存じます。対応力もさることながら、電話越しでも伝わる誠実さに心強い思いでした。本当にありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

事故発生からほぼひと月後に物損の処理(入金)が完了した。その間の担当者とのやり取り約３０回(うち此方からの質問や応答は約1/3)。あくまで軽傷だったからだとは思いますが、まあ終わり良ければ全て良しを適用して構いません ソニー損保さんにお世話になったのはこれで二度目ですがどちらも概ね満足してます 蛇足として、相手方とのやり取りはまだ継続中でそちら(ソニー損保非介入件)は大いに不満ですが(相手方からは最初の挨拶以外一切連絡なし)

[2021/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

対応が事務的でなくこちらの気持ちに沿うよう処理してして頂きありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の○○さんがとても良い方で何を聞いてもわかるまで説明してくださり助かりました。本当にありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速適切に対応していただき、ありがとうございました。

[2021/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

本当にお世話になりました。 ソニー損保保険にはいっていて、本当に良かったです。ありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

色々とありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当の○○さんは、各種相談に乗っていただき感謝してます。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

とっても丁寧に説明して対応していただき、安心できました。ありがとうごさいました。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

不満でしかありません。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

細かい配慮までして頂いてありがたいと感じます。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらの　わがままに対応してくれて　とても　感謝してます。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車両保険の加入の大切さが、改めてしらされた。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ご丁寧な対応ありがとうございます。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

相手がかなりクセのある方で、処理まで時間がかかりましたが、その中でも誠意を持って対応してもらえました。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

弁護士さんとのやりとりもあり解決に時間がかかったが大変満足している。 あまり使用したくはない事ですがレッカー代金が発生しないのも相手方保険会社と比較してもすごく助かった。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めて保険を使いましたが、分かりやすく説明していただき満足です。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当の○○さま 迅速に、かつ丁寧にご対応くださりありがとうございました。

[2021/10][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても満足しました

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

適切な対応で安心でした！

[2021/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話での受付も非常に丁寧で、対応も素早く、ロードサービスもすぐに来てくれました。今回はバッテリーあがりでエンジンがかからなくなったのでお願いしたのですが、現場に来てくれた方の対応もすごく良くて満足しています。大変助かりました。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

自分自身のうっかりミスを反省している。

[2021/09][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

この度はお世話になりありがとうございました。 費用請求のための資料提出（修理費見積等）について明確な指示が無かった（あるいは私が指示を見逃していたとして、日数が経過していても確認が無かった）ため、こちらから問い合わせて資料提出する形となり、数日無駄にした感はあります。 ですがチャット対応で平日日中電話連絡しづらい身としては助かりました。 相手方からの賠償金入金確認しました。諸対応ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

初めての利用だったが、アプリから簡単に依頼することができ到着までも早かったため非常に満足でした！

[2021/09][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めての事故で不安が大きかったのですが、担当者様のきめこまやかな説明と適切な処理のおかげで安心感を得られました。本当にありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

チャットを使ったおかげで 連絡の時間を気にしなくて良い 状況を理解しやい といったメリットを感じた。

[2021/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

初めて起こした事故でパニックになっていましたが、適切で迅速な対応に本当に安心して過ごせました。 お相手様にも大きな怪我なく、全て終わった今本当にホッとしております。 担当の○○さん■■さん長い間やりとりありがとうございました。 これからもよろしくお願いいたします。(事故はもうおこしたくないですが！笑)

[2021/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

今後ともよろしくお願いします。

[2021/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

助かりました。有難うございました。

[2021/08][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

夜中なのに、早々に対応していただき、現場の方もバッテリーの事をちゃんと説明してくれて助かりました。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

親切に対応いただき感謝しています。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

こちらの意向にそって動いて下さっているのが感じられたので感謝です。疑問に思った事にもアドバイスして頂きました。ありがとうございます。

[2021/08][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | 満足 ]

事故にあったとき、別に過失割合は、保険屋同士できめることなので、慰謝料に影響ないみたいに始め説明を受けたが、結局、最後に、弁護士特約使って裁判するかしないか自分で決めて、裁判を起こす事でしか、納得いく結果にもっていけないのだと、思った。五分五分だと、警察に言われていたのに、7.3になるとか聞くと、マニュアルどうりにしかならないのかと、落ち込んでしまった。　 結局、一部始終カメラで写されていれば、それを元に決めてもらえるのに、私の車にドライブレコーダーないため、映像がないのと、相手もドライブレコーダーを見せないのか、ないのかわからないが、説明しにくい微妙な運転のタイミングなどがあるので、なんか歯痒い気持ちになりました。　治療に半年かかりそれから、また半年も時間がかかって、裁判する気力もなくなりましたが、最後に、過失割合決めないで、今回の件を終わらせることを聞いて、慰謝料うんぬんじゃなく、気持ちが、とても 楽になりました。　 弁護士に頼んだ場合の慰謝料の書類も送ってくださり、利用していれば、その通りの結果に確実になると、今では自信がありますが、事故に合うと、毎日仕事に通って頑張っていても、説明仕様のない、精神的な傷が出来るものだとかんじました。なので、お客様には、事故状況をしっかりきいて、ダメージを受けた精神に寄り添うような対応を、ソニー損保の従業員にもとめます。　 担当の○○さんも、何件も受けもっているようで 大変そうですが、私は、保険内容も満足しているし、対応にも最後には満足していますので、頑張ってください。有難うございました。今は、別の保険に入っていますが、また、利用したいと思っています。

[2021/08][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

法規遵守だけでは、事故を防げないと痛感。人身事故に至らなかったことが幸いです。 いろいろと対応いただき、ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

経過報告がなく途中でどうなっているのか気になる時期が長かったですが、よくしていただけたので、ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 石川 | 男性 | 20代 | 満足 ]

初めての事故で何もわからなかったのですが、丁寧に対応していただき、助かりました。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | 満足 ]

非常に対応を良くして頂き感謝しております。

[2021/08][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

最悪

[2021/08][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

担当の○○さんの対応が親切で安心できました

[2021/08][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

途中で担当が交代しましたが、前の担当者はマメにweb照会ページを使って相談した事や事故対応経過を入力してあり、改めて相談や時間が経過した事故内容を思い出すのに役に立ちました、現在の担当者にもweb照会ページを使って欲しかった。 保険金支払いの計算数値に対してもっと一つ一つ詳しく例をあげて報告書に記入して説明して欲しいかったです。 自分の人身傷害保険の計算に必要な過去の約款のコピーをご同封して欲しかったです。　　 欲を言えば裁判で認められない治療費も何とかしてほしかったです。　でも概ね良かったです、以上です。

[2021/08][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

対応が難しい相手に対しても心強く、適切に対応頂いた印象。

[2021/07][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

早朝に車を運転しようとしたが、鍵も開かず、エンジンかからずですぐにロードサービスに電話しました。受付の方も丁寧な対応で、現地に来られた方も応対がよく、具体的に説明してくださり、質問にも快く応えてくださいました。時間もそんなにかからず、動かせして頂き助かりました。ありがとうございました。

[2021/07][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

きちんとした対応をしていただき、ありがとうございました

[2021/07][ 事故 | 石川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

いつも丁寧に説明や経過を伝えてくれて、事故後も体を気遣ってくれる言葉をかけてもらい○○さんで良かったです！ 事故はない方が勿論いいですが、今回のような対応をして頂けてとても安心しました。 ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 石川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

自動車保険用語で聞き慣れない難しい言葉もありましたがTEL時間対応にあわせて何度も応じてくださり、とてもよかったです。

[2021/07][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | 満足 ]

毎回同じ担当者から連絡があり、しっかり対応してもらえていると感じた。細かい話が通じるという安心感もあった。

[2021/07][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

電話の受付の方も、作業の方もとても感じの良い方で、対応もよかったです。 ありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

お世話かけました ありがとうございました

[2021/06][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

初めてロードサービスをお願いしましたが、不安の中、電話はすぐに繋がり、オペレーターの方は要領を得ていて、現場スタッフの方も大変ご親切で、安心できました。 ご対応にとても満足しています。 どうもありがとうございました。

[2021/06][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変親切、迅速な対応で心強かったです。 日中仕事で電話での応対が難しかったためラインでのチャットサービスを教えて頂き助かりました。 また最初の段階で保険を使った際、等級がどれくらい下がるか、総合的な保険料の変更額を大体教えてくれたので保険を使用するか否かすぐ決められたので有り難く感じました。 電話応対の方はどの方も感じ良く、文句のつけどころはございません。 大手なので加入した時点で安心はしていましたが大変満足しております。本当にありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

バッテリー上がりでそんなに緊急を要するものでなかったがそれでも気持ちは少しあせる。 ソニー損保　緊急連絡先 と検索したらすぐに連絡先出る様にしてほしい

[2021/05][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービスの連絡先を調べるのに手間取った。

[2021/05][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

周期的な連絡を希望すれば良かった。

[2021/05][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

丁寧な対応心強かったです。無事示談成立しほっとしています。本当にありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

親切なご対応に感謝します。 ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の方と一度しか話してないので、見通しが持ちづらかった

[2021/04][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

非常に良い対応でした。ありがとうございました。

[2021/04][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

親身にご対応頂き感謝しております。ありがとうございました。

[2021/04][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

しっかりと対応していただいて、ありがとうございます。

[2021/04][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

対応は素晴らしかったです。いろいろ教えていただきました。相手方ともめた場合には弁護士をつけることができることを教えていただいて、実際には弁護士を入れることはなかったけど、心強く感じました。

[2021/04][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

上記。連絡のやりとりは今回電話ばっかりで困った。 使われていた用語もわかりにくいことがあった。

[2021/04][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | やや満足 ]

事故の連絡が遅くなってしまったのに、早急に対応して頂きありがとうございました。

[2021/04][ 事故 | 石川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

とにかく遅く、なにも連絡がなく半年以上どうなっているか分からない状態。解決に1年近くかかった。 何も連絡がないのに、更新の案内にはノーカウント事故件数1件となっていた。 このような対応だと、今後の利用が不安です。

[2021/04][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

今回は軽く追突されただけで特に混乱するような事はありませんでしたが、担当者していただいた方の対応がわかりやすく、なおかつこちらのペースに合わせて頂けたのでこちらからも質問しやすく素晴らしかったと感じました。

[2021/04][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

今まで40年間会員制ロードサービスの会員で過去二度ほどクラッチトラブルとバッテリー上がりでロードサービスをお願いしました。セルモーターのトラブルでソニー損保に替えて今回初めてロードサービスをお願いする事になりました。スムーズに来てもらえるか少し不安でしたが、30分程で来てもらい、しかもテキパキと対応して頂きました。3キロ程離れたディーラーの整備工場まででしたが、大変感謝しています。今後ともよろしくお願いいたします。

[2021/03][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用しました。 連絡から到着まですごく早く、説明もわかりやすく教えてもらえました。 満足です。

[2021/03][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

レンタカーの紹介先が乗り捨てできない業者で何度も連絡しなければならなかった。 紹介されたタクシー会社が現場まで来てくれない業者でタクシーを捕まえるのにすごく歩いた。 上記の状況で携帯電話のバッテリーが無くなりそうになり不安になっていたが電話対応が丁寧すぎて何度もバッテリーが少ない事を告げたが無駄でした。このような状況では携帯電話が使用できなくなる事は致命傷です。

[2021/03][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

全てお任せ出来て助かりました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めて自動車が走行中にエンストして、不安で不安で仕方ありませんでしたが、レッカー移動のスタッフの方に気軽に状況をお話しできて、また、いろいろ教えていただけたので、不安がかなりなくなって本当に助かりました。 電話で最初に受付していただいた女性スタッフの方が、淡々とした口調で応対いただいたのも、よかったです。 焦りから、冷静になったような気がします。道路上に車を止めた状態だったので、レッカー到着時間が30分程度と思ったより早かったのも、精神的には助かりました。ありがとうございました。

[2021/03][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

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