ソニー損保

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お客様の満足・不満の声(石川の評価・評判)

自動車保険は、実際に事故にあった際にその商品の価値が分かるものです。契約前にその価値を判断することが難しい商品だからこそ、ソニー損保の実際の事故対応を経験されたお客様の声を「ご不満」の声を含め、ソニー損保の評価・評判をありのまま公開します。

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小さな事故でも、本人交渉だと大ごとに発展しかねないところをソニー損保さんが間に入っていただいたおかげで、迅速に双方納得のいく形で処理していただくことが出来ました。保険は大事だということを強く感じました。

[2019/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

満足なので、とくになし

[2019/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

迅速に対応していただいたありがとうこざいました。

[2019/09][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当者の方の対応は凄く丁寧に親切な電話の対応で凄く助かりました。 ただ、事故を起こして直ぐに電話をして車のレッカー対応を聞いた時の男性の対応は最悪でした。 後の専任担当者の方の対応で救われました。 有り難うございました。

[2019/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても満足でした

[2019/09][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当の○○様のレスポンスが早く、とても助かった。

[2019/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

娘の体調を気遣っていただいたり、最後まで丁寧に対応していただきありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回自分の方が加害者だったので相手への初期対応を教えて頂いたのが良かった。事故の相手の方が女性の方だったので担当が女性の方で良かったです。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お世話になりました

[2019/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

性別差別をするわけではないが、ユーザーから担当者の性別を選択できればいいと思った、 女性だと緊張して話しづらい男性もいると思う。(私は今回は女性が担当者でスムーズに進んだが、ソニー損保に加入前の保険会社とは、女性担当者がこちらの意図を無視して相手方とトラブルになり、ソニー損保に 代えたので、同性だといいやすい場合もあるので検討してほしい。

[2019/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初めてで分からないことも丁寧に説明して頂き、不安も解れました。ありがとうございます。

[2019/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

担当の○○様の対応が親切、丁寧、適宜最後まで進ちょく状況の連絡を頂き安心できた 完璧!!

[2019/08][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話対応が丁寧でとても好感がもてました。 こちらは焦っていたのですが落ち着いて次の行動に移せました。確認の電話もあり安心できました。 現場作業スタッフの方は手際よく作業していただきました。 暑い日だったのでペットボトルの水を配っているという対応も良かったです。

[2019/08][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

稀有なケースでどうして良いか分からない事が色々ありましたが親身になって対応して頂きありがとうございました。

[2019/08][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

こちらの意思も通していただき、ありがとうございました。

[2019/08][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても助かりました。ありがとうございます。

[2019/07][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

予想到着時間より早く来てくれて嬉しかった。余裕を持って時間を伝えて、早く着く方が印象が良いと思う。

[2019/07][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

任せきりでしたが適切に対応して下さり足すかしました。ありがとうございます。

[2019/07][ 事故 | 石川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

何もわかっていない事故対応でご助言や相手方との調整など、色々とご対応頂きありがとうございました。

[2019/07][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

素早い対応ありがとうございました!

[2019/06][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

この度は、長期に渡り、その都度へきめ細かくご連絡をいただき、又、被害者の方の所にも、何度も足を運んでいただき、感謝でした。「保険」のありがたさをかみしめております。私自身深く反省し、これからの一日一日安全運転に努めていきます。本当にありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 石川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当者が継続的に相手に連絡してくれてなければ、泣き寝入りしなければならないところでした。 とても感謝しています! ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

050から始まる電話番号がいつもと違って出られなかった。

[2019/06][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

どうしたら良いかとの迷いに担当者が寄り添ってくれた。

[2019/06][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

もう少し早く解決を望みます。

[2019/05][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

担当の○○様の対応に感謝します。

[2019/05][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

早く対応してくれて安心でもあり助かりました。

[2019/05][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

解決までに時間がかかりすぎ。

[2019/05][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございます。

[2019/04][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。 心細い中、色々ご質問にもお答えいただきありがとうございました。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

[2019/04][ 事故 | 石川 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

とても親身になって頂き安心してお任せ出来ました。有難うございました。

[2019/04][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

車はレッカー、私は自力… 車と一緒に連れて行ってほしかったです。

[2019/03][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

こちらが全面的に悪い事故であるにも関わらず、被害者様へのご説明・対応がまずかったようで、相手が体調を崩されるほどストレスを感じておられてこちらに直接連絡が来ました。 私への示談交渉の経過説明の中でもどうにも被害者様を軽んじたような話し方をされるので、不快でした。 担当者の方は御自覚がないでしょうが、相手方がまるでクレーマーであるかのような物言いでした。 また、先の電話では急がなくていいと言っていたことを、次の電話では結論を急がされるようなこともあり、早く案件を終わらせたいという感じを強く受けました。 担当者さんは、契約者を守る、というようなことを言ってくれましたが、守られた感じはしませんでした。 ソニー損保さんのマニュアルとしては丁寧に対応してくださってはいるのでしょうが、こちらの気持ち的には、頼れないなと思いました。

[2019/03][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

よかった。満足してます。

[2019/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

現場に来てくれた作業の方がとても親切で良かったです。

[2019/02][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

いつもありがとうございます。バッテリー上がりでなんどか来ていただき、とても対応もよく安心しました。車のアドバイスなどもいってくれてとてもありがたかったです。

[2019/02][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速かつ丁寧に対応していただき大変助かりました。

[2019/02][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

長い期間 根気よく対応して頂いました ありがとうございました!

[2019/02][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

焦っている時に適切な対応をしていただき、大変助かりました。 ありがとうございました。

[2019/02][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

(仕方がないかもしれませんが)当方が事故で重傷を負っている中、相手方の「無灯火だったため」という確実でない証言をそのままこちらに伝えたことで不信感が募りました。死亡していたら死人に口なしとなってしまいます。 相手方損保の担当者は入院中数回説明に訪れましたが、身動きが取れない中、これが非常に助かりました。 通販型では電話やWebの対応のみとなるため、自分が加害者になってしまった場合に被害者に悪感情を与えてしまうことを恐れ、ディーラー経由で支店のある大手損保(相手方損保とは別会社)に契約変更した次第です。 弁護士特約は当方が選んだ方を了承していただいたおかげで、時間はかかりましたが納得のいく慰謝料になり、とても助かりました。 貴社とは十数年の契約期間中、いろいろとお世話になりました。残念ながら契約継続には至りませんでしたが、貴社の今後のサービス向上を期待しております。

[2019/02][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

よかった

[2019/02][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○様が親身になって対応してくれました、感謝しています。

[2019/02][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

次年度の等級、金額がわかることで判断する事があるから、大変わかりやすく良かった。

[2019/02][ 事故 | 石川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回も迅速な対応にとても感謝しています。ロードサービスのかたも、とても、親切に点検をされた方がいいと教えていただき安心ししました。本当にありがとうございました。

[2019/01][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

相手方の対応により解決までに時間がかかった 最終的な金額の相殺や計算の説明がなかったような気がするが、こちらから問い合わせすると、きちんと説明してくれた。 結果、対応にはまぁまぁ満足しています。ありがとうございました!

[2019/01][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | やや満足 ]

ありがとうございました

[2019/01][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

知識も不十分でシートが濡れた事に関しては残念。 ソニー損保さんの対応は感心致しました。

[2019/01][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 30代 | 不満 ]

土日明けに連絡を下さるとのことでしたが…月曜に来ると思っていたのですが来なかった。次の週くらいにきた けどさほど問題ではなかったです

[2019/01][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

懇切丁寧に対応してくださいました。 今後もよろしくお願いします。

[2019/01][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当者さんが本当に親切で気持ちの良い方でした。本当にいいですねソニー損保さんは。

[2019/01][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

しばらく保険は使っていませんでしたが、迅速な対応に驚きました。

[2018/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

焦っていたので、事故対応に連絡してしまったが、丁寧に対応してくださいありがとうございます

[2018/12][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めて利用したが、思ったより簡単で対応が早かった。

[2018/12][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

保険が信頼に足るものだと思った。重ねてありがとうございます。

[2018/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

お陰で無事に帰る事が出来有難うございました。 携帯電話が繋がるエリアで良かったです! タクシー会社を探すのに少し手間取りましたので、調べて頂けると有難いかな!

[2018/12][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

こちらからの説明がうまく伝わっておらず思った以上の金額を支払うことになってしまい残念です。

[2018/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

担当者が一生懸命頑張ってくれている感が伝わってきて良かった。

[2018/12][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

色々なことが不安だったので、複数回質問の電話をかけてしまったのですが、なんとなく迷惑そうに対応されているな、という感じが受け取れました。 でも、他に頼る所がなかったので、悪いと思ったのですが、電話で同じような質問をしてしまいました。担当の方、申し訳ありませんでした。そして、ありがとうございました。書類に入っていた折り鶴は被害にあった娘がとても喜んでいました。

[2018/12][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | 満足 ]

丁寧に対応いただいた。

[2018/11][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めての事故だったのでとても不安でしたが、親切に対応して下さりありがたく思いました。ありがとうございました。

[2018/10][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手保険会社としっかり処理して頂いて助かりました。またWEBで進捗がわかり最終の交渉結果等を書面で郵送して頂き非常にわかりやすかったです。

[2018/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

この度はこちらこそお世話になりました。担当の方は担当の○○様でいつもご親切でその度、丁寧に対応して下さいました。本当に感謝しております。心からお礼申し上げます。

[2018/10][ 事故 | 石川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

初めの事故で手順が分からず不安でしたが、分かりやすく丁寧に対応してくださり助かりました。ありがとうございました。

[2018/10][ 事故 | 石川 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

平日は仕事などで連絡しづらく休日対応があれば良いのにと感じました。また休日のうちに質問事項をいただいたメールに返信し翌日連絡したところ返信したメールではアドレスが違うとのこと。もう少しわかりやすいとありがたいです。やはり示談までが不安なので。

[2018/10][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | 満足 ]

2/6の事故発生から解決まで長すぎた。

[2018/10][ 事故 | 石川 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

事故対応が用件なのに、担当者へ連絡がつながらない点に不安を感じた。 関連工場への連携が出来ていないと感じた。 来期は保険料を支払済みなので継続するが、以降は検討したい。

[2018/10][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

夜中だったけれど、迅速な対応でとても満足しました

[2018/09][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

とても素晴らしい対応でした。

[2018/09][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

警察を呼んでから連絡して下さいと すぐに言われましたが 大きな事故だったりしたら すぐに担当の方がかけつけてくれたりした方が安心すると思いました。今後 息子達が自動車保険に加入する際の検討の対象になると思います。

[2018/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | やや満足 ]

この度は、御世話になり有り難う御座います。 今回、T路地で通りすぎ様に横から当てられ、それも後ろバンパーで防ぎ様の無い貰い事故、担当して頂いた○○様には、事故比率3:7と言われてショックでしたが、相手側と交渉で、2:8にして頂き、幸い自己負担も少なく、納得出来る結果に満足・感謝して下ります。 この度は御世話になり有り難う御座いました。

[2018/09][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

迅速、丁寧な思いやりのある対応をしていただき、心強かったです。 ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応して頂きました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

お盆期間中の故障の為、代車が見つからず修理先が当日に見つけられなかった。 そのため大変不便を感じた。 代車特約も事故の時しか使えないのはダメだと思う。 結局、自分でお盆期間中にも営業していて尚且つ代車を貸してくれる所を見つけて修理に出したのだが、当日は無理だったにせよ、次の日でもそこまでは責任持って探してほしかったと思った。

[2018/08][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

全体的に迅速丁寧に対応して頂いたと感謝しています。これは御社だけのことではありませんが、現在の保険の補償内容が複雑でわかりづらく、何が対象になって何がならないか事前に自分で把握できていませんでした。聞くことによって解決できましたし安心もしましたが、何から何までお任せというこちら側に問題があると実感しました。更新時には内容を再度吟味したいと思います。

[2018/08][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お世話になっております。的確な説明で安心できました。ありがとうございました。

[2018/08][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

こちらから折り返し電話をした際、接客中で対応できないことは理解できるが、再度の折り返しについて、こちらの都合のよい時間帯を聞いてもらえず、他の担当者からの伝言だった。今回は事故内容が軽微なものなので不安は感じなかったが、大きな事故の時は、この対応は嫌かもしれません。

[2018/06][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | 満足 ]

思いがけず起こしてしまった事故で、相手方の損害や修理の程度に関して心配でしたが、窓口を一手に引き受けて交渉、調整をしてもらえたので、安心してお任せできました。 ただ、相手が業務用車両のため、修理までにかかる期間が長かったようで、特に問題が起こっているとの連絡がない以上は、心配しなくてもいいようなものですが、何となく、うまく進んでいるのだろうか、長引いているけどどうなったんだろう、と感じました。 無事に事故対応を完了していただけたので、今はホッとしています。 ありがとうございます。

[2018/06][ 事故 | 石川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

迅速で丁寧な対応 満足しています。 ありがとうございました。 こちらの都合で 回答が遅れました。 申し訳ございません

[2018/06][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

忙しく、なかなか入庫できない中で何度もご連絡いただいてご迷惑をおかけしました。○○さんありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。

[2018/05][ 事故 | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。走行中のパンクで驚きましたが、丁寧・迅速な説明と対応で心強かったです。 いつも利用しているカーショップが定休日だったので、搬送先を決めるのが少し大変でした。 まだ操作に慣れれいないのですがスマホがあったので、何とかショップを見つけましたが、スマホがなかったら 情報を得られず困ったと思います。場合によって、何ヵ所か候補の店舗を揚げていただけると安心かもしれません。 ほんとうにありがとうございました。

[2018/04][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

レッカーされた後の移動費用が保証されていることを聞いてとてもありがたいと思いました。

[2018/04][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

冬季豪雪に伴う事故多発の背景は理解するが、修理車両の返却まで2ヶ月を要した。(結果的に、積雪期を代車にて過ごせた事には、感謝している)

[2018/04][ 事故 | 石川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故を起こしたことで不安や混乱はありましたが、受け付けてくれた方、担当の○○さんと話すことで落ち着くこともでき、自分の動き方まで相談できて不安もなく過ごせました。ありがとうございました。

[2018/04][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故の対応が早く、他社に比べ連絡が取りやすく良かった。 電話での対応が丁寧でわかりやすく、事故処理の進捗状況もよくわかった。 事故の対応は大手損害保険代理店と変わらないので、今後も保険を継続したいと思っています。 また保険の更新で車両の交換など複雑な変更手続きも丁寧な説明でわかりやすく、スムーズに更新することが出来た。

[2018/04][ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

バッテリー上がり解消サービスが1回だけとは知らなかった。

[2018/04][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

受付時に先方へはあまり連絡しないようにと話したが、ご挨拶だけと言っていたので連絡先を教えたところ、先方に対して色々と質問等をして怒らせてしまい、クレームの連絡がきました。 挨拶の内容を知っていれば、と思います。

[2018/04][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | 満足 ]

素晴らしい対応でした。ありがとうございました。

[2018/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

車両の破損状態から専門家(修理工場)の事故状況の見解と貴社の事故処理担当者の対応が大きく違っていた。

[2018/03][ 事故 | 石川 | 男性 | 80代 | 満足 ]

大雪の中、お忙しいにもかかわらず、明るく、丁寧、迅速な対応をしていただき、ありがとうございました。本当に助かりました。

[2018/02][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大雪で依頼が多い中、最大限の対応をしていただきました。 オペレーターの方もロードサービスの方も対応が素晴らしく、とても感謝しています。 本当にありがとうございました。

[2018/02][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

大雪の影響で移動が大変なところ、迅速に対処していただき感謝しています。ありがとうございました。

[2018/02][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

緊急を要さない場合にwEbまたはアプリで完結できるともっと手軽。

[2018/02][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変助かり、ありがとうございました。 そもそもこのロードサービス制度自体が素晴らしいです。 自分であちこちに連絡することも連絡先が分からずできませんし、その中で最適な業者を責任もって手配してくださり、安心感をいただきました。 貴社への感謝とともにますますのご発展をお祈り申し上げます。

[2018/02][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

適切な作業と迅速な対応で大変満足しています。

[2018/02][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

休日にも関わらず、電話も直ぐにつながり、丁寧な対応をしていただきました。 また、翌日も祝日にも関わらず、直ぐに担当者からの折り返しの電話があり、疑問や不安な点を直ぐに解消出来ました。 自損事故でしたが、対応が良いだけで安心します。 ありがとうございました。

[2018/02][ 事故 | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

電話で対応して頂いたオペレーターの方や現地で対応して頂いた方の対応がとても丁寧で良かったです。

[2018/01][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回の事故は、対人と対物が有りましたが事故が解決したと連絡は 頂きましたが、示談書は契約者又は代理人に送付しないのでしようか?

[2018/01][ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | 満足 ]

到着予定時間より大幅に早く満足してます。

[2018/01][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めての自損事故でした、とても丁寧に対応して頂き嬉しく思います。

[2018/01][ 事故 | 石川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回のロードサービス利用によって、保険の等級などは変わらないことも(質問しなくても)教えてくれて、「ああ、親切だな」と感じました。

[2017/12][ ロードサービス | 石川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

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