親切、丁寧にありがとうございました。再発のなきよう努めますがまた機会がありましたらよろしくお願いいたします。

[2021/09][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ]

作業者が到着し車から降りてこちらに来て特に挨拶もなくバインダーに挟んだ用紙をよこし「こことここに住所名前書いて」と言われ、初対面なのにちょっと馴れ馴れしいなと感じました。先ずはお待たせしましたロードサービスの〇〇です、ぐらい有ればその後違和感を感じなかったように思いました。

[2021/09][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

・チャット対応が良かった。電話よりも私はチャットの方がよい。その都度電話は面倒だし、チャットは思いついた時に、気軽に連絡ができる。 ・6月からソニーに保険会社を代えたが、ソニーで良かった。

[2021/09][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

以前問い合わせした際のLINEの対応に　とても不満があったので、今後もあまり　ソニー損保のLINEを使いたくない。

[2021/09][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ネット保険なので期待もしていませんでしたが、全てに対してCM通りの素早さで驚ました。初めてのもらい事故だったのでわからない事も多く担当の方に質問も沢山させて貰いましたが嫌な雰囲気も出さずきちんと対応して頂きとても感謝しています。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者の方に9/1より病気入院をするので車修理会社と打ち合わせて進めてほしいとお願いしましたが電話、今回のメールなど病気入院するので連絡等控えてほしいとはじめに宜しくお願いしたつもりでしたが連絡が徹底されていません。ちなみに現在も新潟市内の病院に入院中です。

[2021/09][ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 不満 ]

事故を起こしてしまい、自己嫌悪と不安や心配でかなり落ち込んでしまったので、親切に丁寧に優しく対応していただき助かりました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

停車中の追突事故被害者で100対0でしたが担当の方の丁寧なアドバイスがあり、とても良かったです。

[2021/09][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の○○さんの対応に不備や漏れがあったことを■■さんにお聞きして、ショックを受けました。そういった漏れがあったので、■■さん担当に代わるとお聞きして、今までせっかく思いの丈をお伝えしてきたし、○○さん本人から謝罪してもらいたい気持ちもあり、○○さんのままでお願いしたいと伝えると、実は○○さんは退職とのことで。 退職の事実、後出しで、言わないで済めば隠してたんだろうな。とか。 ○○さんから謝罪もなかったので、モヤモヤしました。 その後の■■さんの対応は良かったです。

[2021/08][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 不満 ]

丁度お盆休暇中でもあり、修理持ち込み店が受け付けていなかったらどうしようと焦ったが営業中で助かりました。もし依頼先が休みだった場合はどうなったでしょうか？その場合は代車の利用などはできるのかなど、契約内容について考えました。

[2021/08][ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 60代 | 満足 ]

専任担当者の方、車両担当の方、みなさん丁寧に対応してくださいました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ご対応いただき、ありがとうございます。完全に完了するまで、もう少しの間よろしくお願い致します。

[2021/08][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ]

大変お世話になりました。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただき、ありがとうございました。アンケート回答が遅くなり失礼しました。

[2021/08][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

エンジンが掛からなくなりTEL後すぐに駆け付けてくださいました。 作業も丁寧で都度説明をしていただきアドバイスもしてくださいました。 とても満足しています。 助かりました。ありがとうございました！

[2021/08][ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

○○さんという方に対応していただきましたが、誠実な姿勢と聞き取りやすい言葉での説明で、信頼してお願いすることができました。ありがとうございました。可能なら、次回（ないといいんですが）も同じ方にお願いできるといいな、とそんなシステムも期待しております。

[2021/08][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

お盆だったので、レッカー会社の方もお休みのようで、連絡が来るまで20分以上かかりました。お盆には、事故を起こしたくないなぁと思いました。

[2021/08][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事で事故対応を分かりやすく丁寧に対応して頂き、感謝している

[2021/08][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回の事案で『ただ報告だけしておけば良いのかな？』と安易に軽く考えて連絡しましたが、担当者の方が丁寧に事案の内容を確認して事故扱いが出来る事と保険金が申請出来る事を教えてもらえました。 スルーして終わらせようとする保険会社も多々ある中、契約者が損をしないよう真摯に対応してもらえた事に大変感謝いたします。 電話での話し声も聞きやすく、説明も端的で解りやすく、調査も迅速でとても素晴らしい対応をして頂きました。 ありがとうございました。 引き続き今後とも宜しくお願い致します。

[2021/08][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

CMで流れているイメージと、実際自分の事故後の、どうしたらいいかという時間の、アドバイスが少なくて、結局諦めた感じが高い。弁護士特約等も、付帯する意味等、無い気がするし、別の保険会社にしようかと思った。

[2021/08][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

相手の対応が遅く解決までに時間がかかってしまいましたがこちらの対応については満足しています。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

書類に誤字があったのと、相手方の口座情報が誤っていました。口座情報に関しては相手方のミスにせよ、しっかり確認したのか疑問に思いました。また、書類の誤字はあり得ないと思います。 対応について、全体的には満足しています。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ]

対応には、満足してます、今後も、贔屓にしたいと、思っています。

[2021/07][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

到着前に 連絡が 欲しかった。

[2021/07][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

私の気持ちをよく聴いて下さいました。ありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

親切丁寧でとてもよかったです｡

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

仕事の都合で電話に出られないなどお伝えしたらとても柔軟に対応して下さいました。本当にありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

対応の時にインターネットやSNSを使った方法があるのをCMで宣伝した方がいいと思います。対応が丁寧で安心しました。インターネットが使えない人は、大変だと少し思ってしまいました。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

対応してくださった方が大変良い方で非常に有難かったです。 安心してお任せする事ができました。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めの担当者の方が相手との交渉で10対0で話をされた。動いてる車同士で10対0はどうなのか… 相手との交渉が面倒そうなのでそのまま受け入れたが正直納得していない。保険を使わずに実費だったのでもう少し相手と交渉して頂き9対1までもっていって欲しかった。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 不満 ]

ウェブページとLINEページを統一してもらえると分かりやすい。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ]

保険を使わずに済んだ（相手方の全面補償）のですがとても親切に対応して下さいました。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者不在により、代わりの方が対応して下さるのはいいのだが、同じ質問を何度も重複していて、話が進まない事が多かった。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 不満 ]

ソニー損保さんの担当の方や他の電話に出てくださった方はとても良かったですが、紹介いただいた修理工場の対応はあまり印象は良くなかったです。

[2021/07][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

大手損保との交渉時、先方に言いくるめられているように思う。こちらが被害者なのに???

[2021/06][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ]

保険の使用可否で、次回以降の保険料のシミュレーションご参考になった。

[2021/06][ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ]

こちらの意向を汲みながらきめ細やかな対応をしていただき、感謝の一言しかありません。大変お世話になりました。

[2021/06][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ご連絡を頂いていたのに受けられず申し訳ありませんでした。御社の事故対応には非常に満足させて頂いてあります。今後とも宜しくお願い致します。

[2021/06][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧かつ迅速に対応して頂き、有り難く思っております。有り難うございました。

[2021/06][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

特に不満はない。

[2021/05][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回初めての保険適用となったが、今まで支払ってきた保険金額と比して（等級が下がって実質自己負担となる額を含む）、保険で保証される範囲がが狭いと感じた。

[2021/05][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ]

担当の方には不満はないが、仕方がないが相手が悪いのに、こちらの保険料が高くなりすぎる

[2021/05][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 不満 ]

軽微の事故のわりには通院期間が長いと思います。

[2021/05][ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ありがとうございます。

[2021/05][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ネット保険は初めてだったのですが、今回の件で安心できる事がわかりました。 今後も継続したいと思います。 欲を言えば、バイク保険も扱っていただけると良いのですが。

[2021/05][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

わかりやすく簡単で助かりました

[2021/05][ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

すぐに解りやすく対応して頂きありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 新潟 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。

[2021/05][ 事故 | 新潟 | 女性 | 60代 | 満足 ]

web対応遅くなりすみません。

[2021/05][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ]

対応、回答、保険金支払いまで良くして頂いたと思っております。ありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

待機1時間程だったが急遽の対応として相応でありとても感謝している。 作業後の対処方法も親切に説明頂き助かりました。

[2021/04][ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

お互いの保険会社がどちらもソニー損保だったからか、過失割合は特に検討されずにまとまったように思いました。 早く終わらせてしまおうという感じを受けた。

[2021/04][ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 不満 ]

たとえ土日の事故でも、すぐに相手方の方と直接電話で話して欲しかった。月曜まで待たされてるのは、相手方を不安にさせてしまうので辛すぎです。今回は、再度すぐに対応してもらえないか電話をした事で別の受付の方が対応してくださいましたが、次も同じ対応をされるのでないか不安です。 専任担当者の方は、説明も分かりやすくありがたかったです。

[2021/04][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ]

とても丁寧に対応して頂きました。本当にありがとうございました。

[2021/04][ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

年寄りにはwebサイト等は難しくあまり利用出来ませんでした。その分担当の方には電話で対応いただきました。ありがとうございました。

[2021/04][ 事故 | 新潟 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

迅速、丁寧に対応してくださりとても助かりました。 わからないことも丁寧に説明してくださり、安心しておまかせすることができました。

[2021/04][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

反省の日々です。なるべく短い走りで過ごしたいと思っています。

[2021/04][ 事故 | 新潟 | 女性 | 60代 | 満足 ]

迅速に情報提供をいただいて良かったです。

[2021/04][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ]

諦めていた自動車の修理代が、全額保険でおりたので、とても助かりました。有り難うございましたました。

[2021/04][ 事故 | 新潟 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故当日オペレーターの方に連絡した時は、加害者が保険を使わないので、ソニー損保さんからの交渉ができず、事故対応はお客様で全てお願いします言われました。 仕方ないにしても、不安な中、何をどうすれば良いか分からず途方に暮れました。正直何のための保険なんだろう！？と悲しくなりましたが、その後、専任担当ということで○○さんが連絡を下さり、方向性教えて頂いた時は希望の光がみえた気がしました。事故の経験がない人にとって、交渉や病院への対応、その他もろもろは分からないことだらけです。 相手の保険状況で交渉ができないとしても、事故の解決までフォローしてくれる人がいるということはとても心強いことだと痛感しました。 今回、○○さんには感謝してます。 ありがとうございました。 欲を言えば、事故の連絡がした時点でオペレーターさんが、交渉はできないけど、専任担当が事故解決までフォローしますよと教えて下さると、不安な気持ちが軽減されるので良いと思います。

[2021/04][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ]

人生で初めてロードサービスを利用しました。早朝にも関わらず、オペレーターの丁寧な対応、現場作業スタッフも早く来ていただき、到着近くで「もうすぐ着きます」とご連絡を頂き安心できました。不安な気持ちの中、本当に助かりました。

[2021/03][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

保険を使う使わないに限らず当初から丁寧にご対応いただきありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

オペレーターは非常に親切で的確な対応 妻含めソニー損保に3台加入している車があるがこれなら安心できる。

[2021/03][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

迅速に対応いただきました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

やっと、示談が成立してほっとしてます。ご苦労様でした。

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

車は怖い 出来ればもう!!運転したくない けど生活するには必要不可欠そんなとき助けになるのが損保

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 女性 | 70代 | 満足 ]

細部にわたりご説明頂きありがたかったです。

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ]

○○さんには大変お世話になりました。ネット保険の良さ、家族や周りにも伝えたいです。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

専任担当の方が、問題が解決するまで一生懸命対応してくださったことにとても感謝しております。

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ]

今回はじめて保険を使いましたが、保険に入っていて本当に良かったです。手続きも全部やって下さり、安心して過ごせました。本当にお世話になりました。

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

○○様の丁寧で親切なご対応に感謝いたします。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

終始丁寧に対応してくださって、わかりやすく説明くださったので、とても助かりました。事故の相手方にも丁寧に対応してくださっているのがうかがい知れます。おかげさまで相手方と顔を合わせても気まずくなることなく過ごせています。本当にありがとうございました！

[2021/03][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧に対応して頂きありがとうございました。

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

2回利用したが、2回とも対応は丁寧で、迅速でありとても助かっています。

[2021/02][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者の方が対応の仕方が丁寧で優しく、感じが良かった

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

深夜の事故にも関わらず、迅速な対応で感謝します。

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とにかく酷かった

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

事故対応をして下さった○○様へよろしくお伝えください。ありがとうございました。

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてのことで、どうして良いか分からなかったが、迅速な対応で助かった ありがたかった

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故　何10年もなかったので とてもショックが大きかった 事故が年末だったので　全て完了するまで時間かかり　精神的にきつかった 　

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 女性 | 60代 | やや満足 ]

今回初めてソニー損保さんの保険を使わせてもらいました。とても親切、丁寧で安心しました。これからも何かあったらよろしくお願いします。

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

保険を適用した事故は十数年前の自損事故以来の2回目のことで、とりあえず連絡しておこうと思って電話したところ受付の方や担当者さんにご丁寧にご対応頂きました。当方の指定するディーラーを利用できたことも有難かったです。たいへんお世話になりました。

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただいてありがとうございました。

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

車両保険、単独のケースは制限なしの方が良かった。

[2021/02][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ]

電話もすぐに繋がり、手配後も折り返しすぐに連絡を頂いて、本当に助かりました。ありがとうございました。

[2021/01][ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故当日(休日)の際、被害者と直接電話交渉をなかなかしてくれなった。宣伝しているのになぜ？ 事故はじめてでしたので、非常に不安でした。 その後、専任担当者は非常に良い対応でした。

[2021/01][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故で不安でしたが、最初の受付時から保険金の支払いまで親切丁寧に対応頂けて不安を覚える事も無く無事終えて安心しました。有難う御座いました。

[2021/01][ 事故 | 新潟 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

この度は事故対応ありがとうございました！相手方との意見の不一致で時間が掛かってしまいましたが、おかげさまで何とか話がまとまり感謝しております。 今後とも宜しくお願い致します!!

[2021/01][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速丁寧に対応していただき安心できました。 本当にありがとうございました。

[2021/01][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ロードサービスの受付と現場受付でのタイムラグがあり最初に言われた時間より約1時間遅れた

[2021/01][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ]

顔が見えないので心配していたが　電話メールで解決下のでさすがソニー損保だと感心しました、家内の車も保険加入しましたです　ありがとうございました、

[2021/01][ 事故 | 新潟 | 男性 | 80代 | 満足 ]

もっと有能な担当者に変えて欲しい。我々の身になって考える方を 担当者にして欲しい

[2021/01][ 事故 | 新潟 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

相手側の納得待ちが原因で解決までに時間がかかったのに、その点の謝罪もいただき、申し訳ないぐらいです。できるだけ出費が少なくという希望通りの結果になり大変満足しています。本当にありがとうございました。

[2021/01][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

保険金支払額に関わらず、一律3等級下がるのは、見直しをお願いしたい件ではあります。（現行では仕方がないと納得はしています）

[2021/01][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

元旦の事故だったにも関わらず、 丁寧に対応頂きありがとうございました。 現状の契約と事故状況をみて、 使用できる特約などを説明頂き、 とても安心しました。

[2021/01][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

○○様に、大変お世話になりました。 次回があれば、またお願いしたいです。

[2020/12][ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

全く有りません。有難う御座いました。ソニー損保、出動業者の方に感謝しております。有難う御座いました。

[2020/12][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

初めて事故を起こしてしまい、分からないからことだらけだったのですが、担当の○○さんが丁寧に話を聞いてくださり、こちらの意向も汲み取っていただきました。 相手方の対応にモヤモヤすることばかりでしたが、○○さんのおかげでスッキリすることができました。 本当にありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

色々と対応ありがとうございました。 又、お世話にならないようにと思いますが 、何かありましたら、よろしくお願い致します。 ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても丁寧な対応で、安心してお任せすることができました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

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