よい対応をしてくださいましてありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

○○さんと故障状況鑑定人の方には大変感謝をしております

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

弁護士特約で利用させてもらいましたが、親切に対応していただきました

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は私の事故でご迷惑をお掛けしました。また、ご対応ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

提携修理工場を紹介してもらい助かった。修理工場も対応が良かった。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

○○さんという方にお世話になりました。 とっても親切にわかりやすく対応していただきました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は、迅速で丁寧なご対応を頂きどうもありがとうございました。 今回、できれば保険を使いたかったのですが、等級が下がる為、利用することができず残念に感じました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらの仕事の都合でメール主体でのやり取りになったので、得られる情報が限定的になりました。やはり直接話した方が、雰囲気が感じ取れて良かったと思いました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な対応、適切な経過報告など満足しています。今後とも宜しくお願いしたいと思います。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とてもスムーズに進んで良かった

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の方は親切丁寧にご対応頂き満足しています。解決時期については相手のあることではあるが、おおよその目安の案内を頂けると良かったと思います。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

送られる書類などあったら出来るだけ送らないで欲しい。ネット上での完結を希望。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。 丁寧に対応していただき、また満足のいく形で交渉していただけたので、感謝しています。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

CM通りで満足、安心感があった。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

土曜日午後に発生しましたが平日の担当者へ申し送りが、詳細に伝わっていたので、説明の時間が短縮でき、助かりました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故直後は説明が余り頭に入らずすぐに決断しなくてはならないものが多いので、後でゆっくり考えてから出きるといいと思いました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

前担当者さんから的確なアドバイス、感謝してます　新しい担当さんも好印象です！

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

以前の保険会社と違い迅速な対応と明確な作業でした

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

LINEからWebではなく、LINEのままやり取りをしたかった。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

たいへんご丁寧に対応いただきまして、ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

保険料払っている以上、全額保証にしてもらいたいものです。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

長きにわたりご対応いただき、ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

スペアタイヤがない昨今、会員制ロードサービスの様にパンク修理も出来たら助かる。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

朝早くパンクに気がついてロードサービスの依頼をしましたが、30分程で到着してくれました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回の件では、ご相談だけ。という結果でしたが、世の中一般的な事例や稀なケースなどを説明していただきながら、事故相手に対してどう対応すれば良いかを指南していただいたことにとても感謝しております。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

とても優しく接してくださいました。 とても安心して待てました。 高速道路だったので少し時間がかかりましたが、本当に助かりました。 ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

朝早い時間だったのですが迅速に対応して頂きました。 終了までにも何度もお知らせを頂いきとても安心でした。 お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

全ての対応が素晴らしかったです。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故の後電話した際繋がりにくい

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

迅速な対応に感謝しています。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

受付に電話連絡後すぐに現場スタッフの方から連絡があり、思っていたよりも早く来ていただき助かりました。説明も丁寧で、質問にも的確に答えていただきました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

追突なのでこちらからとやかく言う気はないが、相手方の品性、人格は呆れるばかり。それを上手く纏めていただいたことに感謝します。 しかし、相手の主張する傷はどう見ても事故でついたものでないのは調べれば分かるのに、警察は何故か調べようともしない。早く済ませたいからと思うが、これはどう考えても正義ではない。 そう言う自分も騒いでも面倒ばかりで何の得もないから保険屋さんにお任せした。しかし、全く納得がいかない。 結果として勉強にはなりましたが、後味の悪い思い出が残りました。 仕事とは言えご大変に苦労様でした。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

迅速な対応で助かりました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

色々な局面な判断する場面で、その回答にあたり、影響する説明を詳しくして頂かましたら助かります。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

前専任担当者様、そして現在の専任担当者様には最初から最後の完結まで本当に親切 丁寧にして頂き大変感謝しております。なのでこのままソニー損保を継続させて頂きます。信頼って本当に大事ですよね！本当に有難う御座いました。m(_ _)m

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

個人的には日中忙しくて電話に出れないことが多いためチャット対応は嬉しかったが、使い勝手が残念ながら悪かった。LINEより他サイトへ遷移しないとメッセージが見れないことが非常に不便。もっとUIを、改善しないとせっかくのチャット対応が台無しだと感じた。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

対応が非常に丁寧で満足しています。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回の事故は私の所有する車両で息子が（運転初心者）事故を起こしたのですが、 夜間の事故の為、電話対応に不安を感じたそうです。 ソニー損保のTVCMとイメージが若干違ったみたいです。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

電話で話をしていて安心してお任せする事が出来ました。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

配線火災で車両保険を使わせ頂き、大変助かりました。ありがとうござい。ただ、保険適用が決まるまでの間、適用不可だった場合に備える姿勢が見え見えでcm等でアピールされてる顧客の心理的不安に対するケアなど皆無に感じられ、到底信頼できるパートナーとは思えなかった。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

お盆の時期、朝から迅速な対応をして頂き、有り難うございました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話受付の方の対応は非常に的確で不安は感じませんでした。また作業の方もテキパキと順序立ててご説明くださり不満・不安は全く感じませんでした。アドバイスも的確で感じの良い方でした。大変お世話になり感謝申し上げます。誠に有り難うございました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても丁寧にご対応頂きました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

バッテリーかあがってしまったので、どうしようかと不安でしたが、迅速な対応でとても助かりました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ドライブレコーダ画像をアップロードする際に、説明を付けられるとなお、良かった。 チャットや電話で説明出来るが二度手間に思えた。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

迅速な対応で助かりました！ ありがとうございます

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

丁寧にご対応いただきありがとうございました

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

素晴らしい対応で本当に満足です。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

マイルドハイブリッド化やEV化に対するアジャスターの知識が無く、かつ審査基準が古く審査時間がかかりすぎ。かつ担当者もアジャスターの審査時間に振り回され、期日回答が結果的に守られず、ある一面可哀想だと思われます。今後の技術進化に合わせアジャスターは一度、スキル含め契約見直しが必要でしょう。最終回にはマネージャー皆さんのサポートに満足しています。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めてのロードサ−ビス体験で電話連絡までは不安でしたが、受付が親切に対応して頂きました。また現場作業の対処が適切で不慣れな状況を見事にカバ−して頂き、以降の修理が速やかに進み大助かりでした。感謝感謝です。　

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ]

現場迄の到着時間のメールから、1時間近く待たされた！それは、道路状況や場所確認も有るかと思うので仕方ないと思いますが…その後です。車を車屋さんにレッカーして貰う際に、こっちが先に出て誘導しますと言ったのですが、返事して貰えたのに、先に出て行ってしまいました。無事着いたから良かったけど、待ち時間で遅くなっているので不安になりました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 不満 ]

手際よく対応していただいた。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

困った時に助けていただき、感謝です。 貴社の保険に入ってよかったと思いました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めて事故でどうしたら良いか慌てふためいていたのですが、電話窓口の方も担当していただいた方もとても丁寧で本当に助かりました。入っていてよかったです！

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

連絡してから思ったより早く来て頂き助かりました。 作業もスムーズで大変満足でした。 ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

今回担当してくださった方がとても感じの良い方で、安心してお任せ出来ました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回は保険を使わなかった為、評価しずらいが、対応は良かったです。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

懇切丁寧なのは、TVCM通りでした。同じソニーGPだった人間として自慢できる会社です。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

時間帯に関係なくしてくれるのは助かる、しかし申し訳なかったです、ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

受付から現場到着（自宅駐車場）まで大変早く助かった。20分くらいで到着。 バッテリーの寿命（新車購入から7年経過）とのこと、納得了解済で新品交換してトラブル解決済。 昨日迄外出に動かしていたのに、突然のトラブルで・・・大変助かりました。ありがとうございました。修理交換完了後、即車で外出することが出来ました。 このような便利な無料サービスが保険契約に含まれているとは知りませんでした。もっと保険内容を熟読します。（息子に助言されて利用しました。）

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回で2回お世話になりましたが、 2回とも、丁寧で早い対応で大変助かりました。 今回、来てくださった方も、わかりやすく説明して 下さり、安心できました。 ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とてもよかった、有難う！！

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ロードサービスの到着まで、40分ぐらいかかった。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

本当に助かりました。ありがとうございます。担当のスタッフに、感謝しています。対応も早く、親身になっていただきました。 誰かに感謝する気持ちを、久しぶりに実感しました。 本当に、対応していただいたスタッフにお礼を述べたいと思っています。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

困っていたので丁寧に素早く対応していただけて助かりました。ありがとうございます。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お世話になりありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

スムーズな、対応ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

はじめて御社の保険を利用させていただきましたが、丁寧でスムーズにご対応いただき、感謝しております

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

冷静に且つ親身にご対応いただき、本当にありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

仕事中の担当者からの連絡が多く、出れない事が多かったですが、それ以外は満足しています。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

加入者に寄り添った対応が全く出来てなかった

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

大変お世話になり、ありがとうございました。 最初のご担当者の方（人身）は在宅やフレックス勤務だったこともあり、良好なコミュニケーションが難しかったですが、ご担当を交代いただいた後は、当初からの物損担当の方を含め、円滑、迅速にご対応いただき感謝しております。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

娘の不注意により、事故の先様には大変ご迷惑をおかけし、ソニー損保様にはお手を煩わし、大変恐縮しております。 ソニー損保様のご対応には、テレビやネット広告に偽りなく、安心して任しておくことが出来ましたこと、感謝しております。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話でも言いましたが、対応が悪い　休みなので対応できないとか、勝手に等級がさがるからなど、事故の判断が悪い！　　相手側の保険屋の方が対応が凄くよい！　　　　アンケートもまだ事故処理中なのに、案内して来て　まだ車は修理中ですよ！　　もう少しお客さんの立場に立った対応して下さい！　　保険屋さんの変更も考えてます

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

もう少し被害者に親身に対応してあげて欲しかった。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

私の過失10なのに、高級車を物損させてしまい、ご迷惑をおかけしました。大した傷でも無いのに、沢山の費用がかかりました。これからは、十分気を付けたいと思います。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

事故処理の進捗に安心感がありました

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

丁寧な対応をしてくださりありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらの指示、判断が必要とは思えない状況で、電話による回答を求められた点は、電話をいただいた時間帯の影響もあって、無駄な手間暇をかけているように感じた

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて保険を使う事になり、不安でしたが良く対応いただき助かりました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当者の対応に満足しておりますが、事故相手方の対応に不信があり、解決に期間がかかり、不安な気持ちで過ごしました。無事解決となり感謝しております。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

レンタカー特約に入っていて本当に助かりました

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

全体的に非常に満足しています。お世話になりました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

加害者と被害者の責任度合を対話できるるシステムがあれば、と思われます。必要時は警察の担当者が参加することもあり得るのでは、と思います。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

直接先輩様と話しが出来ないので先方様の意向が知りたかったです。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

車の修理終了後、不具合があったが、示談後で相談しづらさを感じた。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ]

最後までありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めて、事故で対応をお願いしましたが、最後まで丁寧に対応して頂き、とても助かりました。ソニー損保さんで保険を契約して、よかったなと感じました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

本当にお世話になりました。 メンタル面でかなりダメージがあったのですが、レッカー車の手配の仕方から始まり事故対応のすべて、本当に感謝しております。 ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

対応はよかったが、このWEBページはiphoneからはつながらなかった。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対人への支払いが終わったあと、どういう対応があり、こちらは次どの様にしたらいいのか、考えておく事はあるのか、分かりやすく書いていただけるともっと良かったのではないかと思います。 経過紹介ページにて対応全体の流れの更新も、連絡が来ない間、こまめにしていただければよりありがたかった。(連絡が止まり不安に感じていたので)

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ]

ほぼほぼ満足しています

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

大変スムーズに対応していただいたと思っています。ありがとうございます。電話は場合によって取れないこともあるため、SMSによるご連絡は安心できます。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧でわかり易い対応でした。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故被害の壁ではなく、今回の事故と関係のない壁を修理し、修理完了報告をしてきた。何も確認しないまま修理を進め、修理されてないのに修理完了したと言われました。信頼できない対応だった

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

最終的な連絡が保険適用の連絡が、修理完了の後のような言い回しだったように感じました。最終確認の意味だと思いますが、少しだけ違和感があったので念の為にお伝えします。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回　保険金払込先の確認がLINEでなされたが、私の返事の仕方の問題ではあるようだが、担当者に誤解された。 その後、何度も担当者から連絡あったが、私は、多忙なこともあり、話が済んだものと思い、しばらく無視してしまった。 LINEだと、誤解が生じる事例と思った。是非、損保さまで誤解が生じたやりとりを再確認の上、再発防止して欲しい。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

修理に入るまでに時間がかかり、完了まで時間がかかり残念です。 何故再調査するのかなにも説明せずに修理の中断は無いと思います。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

適切な対応ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

素早い対応に満足しています

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 90代 | とても満足 ]

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