ソニー損保

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お客様の満足・不満の声(神奈川の評価・評判)

自動車保険は、実際に事故にあった際にその商品の価値が分かるものです。契約前にその価値を判断することが難しい商品だからこそ、ソニー損保の実際の事故対応を経験されたお客様の声を「ご不満」の声を含め、ソニー損保の評価・評判をありのまま公開します。

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生まれて初めてのことで親切にして下さり有難うございます。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 90代 | とても満足 ]

保険を使った場合の保険料が今後どのくらい上がるかの算定で、車を買い替えた場合のケースを聞いたのですがなかなか答えてもらえませんでした。「前提条件を置いた場合の概算でいいです」と言ったのですかいくつかの部署を回されて、やっと最後に口頭で答えてもらいました。この対応には不満でした。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

とても良かった 対応も良く、手際も良かった

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

思っていたより、対応と完了までの時間が早くて驚きました。 感謝しております。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故当時は大変不安で運転することができませんでしたが、担当者の方との会話に安心感がありました。これからもお仕事を通じ事故者の心に安心を伝えてください。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

思った以上に問い合わせから手続き完了まで 時間がかからずスムーズに行うことが出来て 大変助かりまします  ソニーのロードサービスを利用して良かったと思っています

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

まず電話受付の方が丁寧な対応で、本当に手間もなく安心できました。 現場に来てくれた方も、わかりやすい説明で、不安なことを伝えたところ、こちらに寄り添った対応をしていただき、本当に感謝しています! ありがとうございました!

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

とても対応が丁寧で、車の点検の際、念には念の入れようが素晴らしかったです。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ユーザーの視点に立った、きめ細かなサービスで、故障時の不安が一気に解放された感じです。 テレビCMに嘘はないと思いました。 もう1台の車もソニー損保に乗り換えようと思いました。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

素早い対応でとても助かりました 今迄ディラー任せで保険ネット申し込みが不安でしたが 今回のことで認識新たにソニー損保にして良かったと思います 担当して下さった人がとても親切で感謝です

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

とても良くしていただきました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

最初にドラレコを送って、割合は1:9ではないかという質問に対して3:7か2:8ではないかと言われました。 結果1:9でしたが、1:9にするんだという気持ちが伝わらなかったのが残念でした。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

夜間に突然のバッテリー上がりで慌てましたが、現場で応急処置をしていただいたおかげで翌日も予定通りに現地まで運転ができました。ロードサービスがなかったら、レンタカーも間に合わなかったしゾッとします。とても感謝しています。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

親切に御対応頂きありがとうございました。助かりました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

この度は有難う御座いました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ソニー損保に今年変えてすぐにロードサービスを利用させていただき、同じトラブルでの利用にも拘らずご親切な対応をしていただきました。 担当された方も同じ市内の業者で、そのトラブルに対しての日頃からの注意事項なども教えていただきました。 お世話になり有難うございました。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

ソニー損保に入って初めてロードサービスを利用しました。 想像していたよりも、対応が的確で、速く、あまり何度もあっても困りますが、 このようなときに安心して頼めることが分かりました。 ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

対応良く大変満足している 今後もソニー損保で継続しようと思う。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故で右も左もわからない中、とても丁寧な対応で助かりました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

「1総合的な当社の事故対応」については、こちらの対応が遅れご迷惑をおかけしたことによる「+1」評価です。こちらに落ち度がなければ「0」評価でした。 負担割合が100%先方の要望通りとなったこと、未だに納得しておりません。 それ以外でも、携帯への伝言やSMSをお願いしましたが、全くご対応頂けませんでした。「言った言わない」を避けたいのでしょうが、カスタマーファーストではないと感じます。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

本当に助かりました。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

出かけるところでバッテリーがあがっているのに気付き、困っていましたが、凄く早く来ていただけて、大助かりでした。 前の保険のロードサービスより全然早かったです。 アプリから電話したら、もう場所もわかっていたようで、手配もスピード感がありました。 唯一不安だったのが、アプリでネット手配と電話手配と、両方やってしまったかな?!と思うような、アプリの手配蒸気の表示でした。 来てくださった方に聞いたら、ニコニコ大丈夫ですと言われたので、安心できましたが。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ソニー損保にして良かったです。 スムーズですばやかったです。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ロードサービスを今回初めて利用しましたが、思っていたより簡単にしかも迅速に対応いただけて助かりました。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

1年以上の対応は、精神的にはかなりストレス。次の免許は更新しない予定です。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

終始丁寧に対応頂きました。またお世話になりますとは言えませんが、万一またの時は安心できます。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当のかたがとても親切に対応してくださったのでとても助かりました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

この度は、お世話になり、ありがとうございました。 ご丁寧なご対応に感謝しております。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

とても満足しています。担当者の方も親切丁寧でとても満足しました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての利用でしたが、電話の声が聞き取りにくくて残念でした 必死に訴える人の気持ちを考えて受け答えをしてほしい

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

迅速な処理と丁寧な対応に助かりました。予想外のトラブルの中で気持ちが落ち着きました。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

若いドライバーさんでしたが、丁寧で非常に好感もてる方でした。 ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めて電話でお話しした時に、安心出来る説明を頂いたので、信頼してお任せ出来ました。 ソニー損保さんの自動車保険の項目が私の希望に合い、選びましたが、選んで良かったと安心しました。 トラブルが無いに越した事はありませんが、何かあればまたお願いしたいと思います。 大変お世話になりました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

エンストで利用しました。 レッカーの方が車を診てくださって問題なく動きましたが、「不安ですよね、無料なので点検だけでもレッカーして行きましょう」とこちらの気持ちに寄り添ってくださり安心しました。レッカー車で運んでいる間、車中ではエンストを起こさないための対応を教えていただきました。実践しています。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

初めての事故(車両保険)を使う事になり、不安な気持ちで一杯でしたが、事故対応の方と専任担当の方も、気持ちよく対応していただけたので、とても良かったと思います。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

保険適用でお願いしますと言った後に、修理代が時価を越えると同じことを何回も聞かれると、保険を使ってはいけない、何かダメなのかと思ってしまいます。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

気持ちよく対応してくださり、迅速で本当に助かりました。ありがとうございました。

[2021/09][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

求めた質問に明確に説明いただきました。 今後も有事があった際は頼りにさせていただきます。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

警察は民事不介入という事で、事故に立ち会ってない保険会社(ご担当者)の方には、本当にご苦労をお掛けしました。 私が言葉で説明するより車載カメラの映像が必要ですね。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

専任担当様のご対応は非常に丁寧で助かりました。ありがとうございました

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

長期間対応いただきましたが、親切に対応いただき感謝しております

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧に対応頂きました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ここの保険屋は相手の言いなり過ぎ

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

適時わかりやすく説明してくれた。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回の事故の手続きに関して、対応してくださった担当の方には感謝しております…紹介してもらった修理の車もとても綺麗に直して貰えました、ありがとうございました。ソニー損保にして良かった!と実感しております。今後も宜しくお願い致します

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故当日の対応は最悪 次は別の保険にしたい 既に詳しく説明済みだが、無神経なアンケートだと思う

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

ご迷惑を大変お掛けしたにも関わらず、電話でも、チャットでもとても早く丁寧にご対応頂きありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

長い事、払っていますが、等級の落ち方が不満に感じました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今回は、自損事故で保険での修理でした。修理はカーディーラーに依頼しましたが、ソニー損保さんがそこと直接やりとりいただいたので、大変助かり、迅速に完了しました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

どこへ連絡したらいいかわからない。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故センターの方も専任担当者の方もとても話しやすくて、対応もスムーズでとても助かりました。 ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

長い期間、ありがとうございました。 今後とも宜しくお願い致します。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

事故直後から最後まで迅速に対応して頂き大変感謝しております。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故の初期対応時にもう少し寄り添った対応をしてもらえると安心したと思います。仕方ないと思いますが、内容により担当部署が異なり、混乱しました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

とても、親切で良かったです。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初期対応時の説明がもう少し安易であればより安心できた。(今回、保険適用を受けるのは初めてで説明を理解するのがたいへんだった)

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

とにかく今回の事故で保険は使用しなかったのに関わらず本当に良くしてもらいました。相手の保険屋の対応が悪すぎて不安だった所、良いアドバイスや色々教えてくれたりで親切な対応すぎて助かりました。 評価10にしましたが足りないくらいです。 ソニー損保で良かったと心から思いました。 対応も早いし、連絡も良くしてくれるし、不安な時ほんの些細な相談にも応じてくれました。 ソニー損保じゃなかったらどうなっていたのかと思うほどです。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

私はブラジルの日系3世ですが説明がわかりやすかったです、電話の対応もよかったので安心しました!

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

解決までに時間はかかりましたが丁寧に対応いただいたので、とても感謝しております。 ただ長期間の進捗なしの場合はトラブルは発生してないことを連絡いただけると安心できると思いました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

最初のご担当の方が体調不良との事で、交代されるまで返信に時間を要していました。慰謝料の交渉て弁護士特約に助けられました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者の対応が良く、満足しています。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

難しい内容で時間もかかりましたが、粘り強く交渉いただき、こちらで納得行く結果に持っていっていただけました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

時間外連絡がつかず相談出来なかった。 相手側の担当者が強気であり、担当者が苦労したと思われる。ご苦労様でした。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の方ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

最初の担当者の女性の方が親身になってくだいました。 諸事情あり、途中で他の方と交代になりましたが、この話、何度もしているのにな、と思う事が多々あり、前任者の方と引き継ぎがうまくいっていなかったのかな、と思いました。 そしてまた最初の女性に戻りましたが、 相手側が弁護士特約がある、というお話だったので私も弁護士さんにお願いしましたが、結局相手は弁護士特約も無く、話が振り出しに戻ってしまいました。 弁護士さんにお願いするかどうかは私にとってかなり大きな判断でして、何度と担当者の方に相手側の弁護士特約の事を確認したのですが、相手側保険会社に詰めた確認をしてくれていない感じがしてしまい、残念に思っています。 また担当の方が代わりましたが、みなさん親身になって頂いたと思っています。ありがとうございました。 ただ、相手が悪かったという事もありますが、確認さえしてくれればここまで長期戦にならず、弁護士さんにお願いする事となかったのかな、と思っています。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ]

今回、事故が未決中に保険の更新時期になり、送られて来た次年の見積もり資料が等級ダウンであった。未決なので仮にこうしている…。とか注記があっても良いのでは。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

事故初めてでしたので、丁寧なアドバイス、ご対応たいへん安心感がありました。 ソニー損保にして良かったと感じました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

ご担当の方はとても丁寧に対応してくださいました。心配りにも大変感謝しております。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ご担当の○○さんの対応が非常に良く助かりました。 また、提携先の株式会社テクノの対応も良かったと思います。 本当に色々とありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当の方がとても丁寧親切かつ適度な距離感でやさしい方だなと感じていました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ありがとうございました

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

保険料の等級アップが残念です。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

分かり易く適切な説明で十分納得しました

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

事故発生時の対応者のこちらへの案内が正しかったのか疑問なまま、最終的に100-0での処理に繋がったが、バイクに過失がなかったのかは疑問が残ったままで、その点が不満な点である。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

事故で保険を利用した場合、3等級下がるとのお話でした。10万円未満の利用は、日常良く起こり得る事と思います。利用の金額に等級の格差を付けて頂けたらと思いました。事故金額には、納得のおける対応でしたので、感謝しています。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今後もソニー損保さまと契約を続けてまいります。よろしくお願いいたします。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

よい対応をしてくださいましてありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

○○さんと故障状況鑑定人の方には大変感謝をしております

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

弁護士特約で利用させてもらいましたが、親切に対応していただきました

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は私の事故でご迷惑をお掛けしました。また、ご対応ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

提携修理工場を紹介してもらい助かった。修理工場も対応が良かった。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

○○さんという方にお世話になりました。 とっても親切にわかりやすく対応していただきました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は、迅速で丁寧なご対応を頂きどうもありがとうございました。 今回、できれば保険を使いたかったのですが、等級が下がる為、利用することができず残念に感じました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらの仕事の都合でメール主体でのやり取りになったので、得られる情報が限定的になりました。やはり直接話した方が、雰囲気が感じ取れて良かったと思いました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な対応、適切な経過報告など満足しています。今後とも宜しくお願いしたいと思います。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とてもスムーズに進んで良かった

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の方は親切丁寧にご対応頂き満足しています。解決時期については相手のあることではあるが、おおよその目安の案内を頂けると良かったと思います。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

送られる書類などあったら出来るだけ送らないで欲しい。ネット上での完結を希望。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。 丁寧に対応していただき、また満足のいく形で交渉していただけたので、感謝しています。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

CM通りで満足、安心感があった。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

土曜日午後に発生しましたが平日の担当者へ申し送りが、詳細に伝わっていたので、説明の時間が短縮でき、助かりました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故直後は説明が余り頭に入らずすぐに決断しなくてはならないものが多いので、後でゆっくり考えてから出きるといいと思いました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

前担当者さんから的確なアドバイス、感謝してます 新しい担当さんも好印象です!

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

以前の保険会社と違い迅速な対応と明確な作業でした

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

LINEからWebではなく、LINEのままやり取りをしたかった。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

たいへんご丁寧に対応いただきまして、ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

保険料払っている以上、全額保証にしてもらいたいものです。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

長きにわたりご対応いただき、ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

スペアタイヤがない昨今、会員制ロードサービスの様にパンク修理も出来たら助かる。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

朝早くパンクに気がついてロードサービスの依頼をしましたが、30分程で到着してくれました。

[2021/08][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

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