オペレーターの方も現場作業員の方もとても感じが良く 何回も連絡してくれて不安な気持ちも消して頂き ありがとうございました。 CMで言っている事以上にとても満足できる保険会社だと思いました。 エンジントラブルを実際経験をし保険会社に連絡するまで不安な気持ちがいっぱいでしたが連絡後からの対応や自宅に帰るまでのカバーまでして頂き他のドライバーにも是非すすめたいと思える保険会社だと思いました。 非常に満足してます。 これからも継続して利用していきたいと思います。

[2021/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

提携している修理会社の対応が余り良くなかった。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

すごく助かりました。ありがとうございました！

[2021/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

対応が良く安心してお任せすることが出来ました。有難うございました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

最初のご連絡段階から大変わかりやすく、不安の軽減をしていただけました。とても感謝しております。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

修理完了時期について、時々情報が欲しかった。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

この度はお世話になりました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の方とメールでのやり取りも出来るようにしていただきたいです

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回、他社の保険会社から乗り換えさせていただいたのですが、他社の保険会社と比べ、受付スタッフも現場作業スタッフも、たいへん親切、敏速にしていただき感謝しています。

[2021/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

不安でいっぱいだった中、全ての対応が迅速かつ誠実で大変助かりました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

親切で、来るのも早く仕事も早くて助かりました

[2021/09][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

細かい話は、ディーラーと直接話をしてくれてとても簡単だった。 また処理もとても迅速だった。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

突然バッテリーが落ちてしまってエンジン始動ができず、今回のサービスを利用させていただきました。丁寧にご説明、処置していただき、本当にありがとうございました。翌日バッテリー交換を行い、今は車も元気に走っています。

[2021/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

始めから最後まで不安に思う事なく対応して頂き、本当に助かりました。今後とも宜しくおねがいします。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ご対応頂き有難う御座いました。 とても丁寧に対応頂き感謝しております。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

はじめ電話をかけたがオペレーターにつながらなかったので諦めて、アプリをインストールした。 アプリは非常に使いやすく助かった。次回は、はじめからアプリを使用すると思う。 ロードサービス自体の対応はとても満足しています。

[2021/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

混雑していたためかかレッカー到着までにけっこう時間がかかりました。 最終的に当初予測よりも早い時間に来ていただいて助かりました。 SNSで手配していただいたレッカー担当会社の情報をいただけたのは便利ですが、申し込み前や申込後にオンラインで（アプリなど）到着時間の見込みや、レッカー搬送後（修理委託先への到着時間など）など状況把握が可能なツールがあるとより便利に感じました。 対応は電話、レッカー搬送のご担当者さまともにいつも大変丁寧です。

[2021/09][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故連絡後の対応も早く、担当者の説明もわかりやすく良かったと思う。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故当日からきちんと対応していただき、進捗状況などもその都度、お知らせしてくださり感謝しております。長い時間かかりましたがソニー損保様のおかげで無事に事故対応完了となりました。本当にありがとうございました。感謝の気持ちでいっぱいです。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。 お世話になりました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

土日に対応出来る専任担当者を置いて欲しい

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

交差点でのもらい事故で相手のいる形でしたので、結果に100%満足してるかは別として、担当の○○さんにご対応ご提案を色々といただき大変助かりました。引き続き御社で契約更新しようと思う対応でした。 以上

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故発生当時の説明は必ずしも分かりやすくはなかった。道路サービスと事故担当の区分が分かり難い。 その後の賠償については問題なし。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

対応が早く丁寧でした

[2021/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

人生の中で初めての事故だったので、他社と比べる事はできませんでした。対応は丁寧で思いやりある感じはしました。 コロナ禍だったので、病院に頻繁に通えなかったが残念だったです。心強かったです。お世話になりました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

迅速に対応いただきとても助かりました。友人にも紹介したいと思います。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

車両保険を使うかどうかまだ決まっていない時点で、次の契約書が車両保険を使う前提の内容で送られてきた点については、専任担当者の方と事務側との連携がとれて無く、多いに不満があります。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらからこれはこうですよと言ったら、軽く大丈夫と言われましたけど、結局大丈夫ではなくて、あとから謝ってきました。金額で、言うと10万円と言われてたのが結局50万円もした。担当の方の知識が無さすぎる。 こちらから連絡しないと、連絡がなかった。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや満足 ]

丁寧に、分かりやすくご説明等頂き、とても良かったです。 有難うございました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当の○○さんには適切に対応してもらいました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

質問や応対が的確で安心できました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

会話の速度も程よく聞きやすかった こちらから聞かなくても、提案や説明もしてくれて安心できた 相手側の○○海上とは雲泥の差でした

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

保険を使う時の，等級数の話が一切無かった事

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

タイムリーな説明で不安解消。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

特に不満点もなく満足できております。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

夜間休日担当の方に、一方通行を自転車とはいえ侵入したのはあなたも違反ですと言われたが、自転車は除くが大概であり、違反をしてないつもりだったので心外だった。 翌日連絡を頂いた担当者の方には理解してもらえたのでよかった。 こちらの連絡内容もきちんと時系列順で文章として残っており、他社で言った言わないでトラブルになった事があるのでとても安心して進めることができた。 夜間休日担当の方の、詳しい標識や道路状況も確認せず違反ですと決めつけられた事を除き、大変満足です。 引き続き翌年以降もソニー損保で更新したいと思える対応でした。 今後ともよろしくお願い致します。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

事故当事者の家族を窓口にしていたので、必ずしも正確に回答できていない設問がある。ご了承ください。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

今回の方々は対応が良かったです。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事後報告時に依頼した連絡先（固定電話）とは違う携帯に連絡が来ました。担当の方にしっかり報告して下さらなかったのか…と思いました。 はじめに担当の方から連絡いただいてから、進展があるまで時間がかかり、その間に修理に出したりしても担当から連絡がなかったのは不安になりました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ]

相手の意見が通ってしまった。残念。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ]

初めてのことで、何をどうして良いかわからなかったのですが、全てお任せでき、丁寧に対応していただきました 大変助かりました ありがとうございました 今回の対応に関しては大満足です 担当してくれた方に、お礼申し上げます ソニー損保にして、良かったです

[2021/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ありがとうございました。今後もソニー損保にお願いします。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

親切に対応していただき、ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故で分からないことも多く不安だったのですが、担当の○○さんが丁寧親切に説明して下さり、とても安心できました。 また、優しい雰囲気の話し方だったので、心が落ち着き冷静になって物事を考えられました。 この度は大変お世話になりました。 ご対応ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

安心感がありました

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

大変満足した対応でした。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

はじめて所有する自動車であり、手続きの流れ等説明を聞けて安心しました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ]

スムーズな対応ありがとうございました。助かりました。今後もよろしくお願いします。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

おりても特約の物損の補償額は、当たり前なのかも知れませんが、減価償却があること、免責金額があることなどを補償条件に書いてあると良いと思います。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

結果、保険は使わなかったのですが説明、対応とても早く好感が持てました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

とても良く対応していただいて、助かりました。有り難うございました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速・丁寧なご対応ありがとうございました。事故報告時にオペレーターにお伝えした不明点も担当の方からしっかりフォローいただき大変満足です。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速に対応して下さいましたし、説明も丁寧でとても分かりやすかったです。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

親切丁寧な対応で、とても満足致しました。

[2021/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

電話が丁寧で安心できました。作業員の対応も親切で、作業工程の説明も分かりやすく満足いたしました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

有難うございました とても親切で本当に安心しました

[2021/08][ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

迅速に対応頂きました

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

暑い中、迅速ご丁寧に誠に有難うございました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

他府県でのパンクだったのでCM通りの新幹線代の保証は助かりました。　実際はパンクでも　修理で済むのか　スペアタイヤがあるのか　新規タイヤ交換になるのか　現場の修理スタッフのアドバイスが 一番役に立った。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても親切な対応で、助かりました 今後とも宜しくお願いします。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧な対応をしてくださり、感謝いたします。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

長きにわたり、最後まで責任を持ってご対応下さいました。 心から感謝申し上げます。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

お電話してから、此方に到着時間の連絡があり 予想以上の到着の早さに、その日予定どうりに車を使用する事が出来て助かりました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

たすかりました、ありがとうございます。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

初めて利用させていただきましたが、電話対応や移送対応もすべて丁寧に分かりやすく接していただきましたので、安心して行うことができました。アプリからの手続きもとても簡単で大変満足です。とても暑い日で、熱中症になりそうでしたが、冷たいお水やアイスノンも頂きとても助かりました。本当にありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

わかりやすくまたご丁寧に対応いただき、本当に感謝しています。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

保険料が安く手続きも簡単なので切り替えてきたのですが、事故対応や差額が高いなど納得できない部分があり、今後検討したい。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | 不満 ]

来ていただく前に、予備タイヤの有無を確認されましたが、 設置が分からなくて、結局あったのですが、 レッカー車で来ていただいてしまい 現場スタッフの方には迷惑をかけました。 改めて、申し訳ございませんでした。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

最近までガラケーだったため、電話連絡をいただいても留守電になることが多く失礼しました。葉書による報告もあり、必要な情報は頂けました。有難う御座いました。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

自社の顧客が損をしても自社の支払額少なければ良い？ ●●損保に対して何一つ交渉出来ない圧倒的な能力不足 友人たちに対応に関してのグチを言ったら「ちゃんとした保険会社に加入していないお前が悪い、安物には安い理由がある」と鼻で笑われましたよ。うちの車、他のも含めて来年からは他社に切り替えます。 今回の●●損保の担当者は優秀でしたね。 今回経験したことは旧車サークルの仲間たちに広く情報共有して行きます。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

非常に親切、丁寧だった。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回はパンクといったトラブルでしたがとても敏速な対応をしていただきありがとうございました。 勤務中で、作業が終わってから少しお待たせしてしまってすいませんでした。 事故だけではなく故障やトラブルにもこういったサービスがあるとは知らなかったので、大変助かりました。 ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

電話受付について、細かい点まで補ってくれる電話の返信もあり、安心につながった。 レッカー車担当については途中経過の連絡が在り、待つのに心配が和らいだ。 到着時には身分等明らかにし接する態度は好感度抜群だった。また作業も手早くその反面、丁寧かつ作業部位の指差確認点検等安全を充分する等、初対面ではあるが非常に心強かった。 こうした作業員は非常に貴重な存在であると思います。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても若い作業員の方でしたが、判断も対応も良く、とても親切にしていただきました。狭い道で車両を押すのも手伝っていただき、感謝です。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故で動揺していましたが、落ち着いて警察や被害者のかたとの連絡が取れるよう誘導していただき、アフターフォローもこちらの希望通りしていただいたので満足です。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

初めて利用させて頂きましたが、拍子抜けする程スムーズな手配を頂きました。お盆の最中ともあり、待ち時間を覚悟しましたが、到着時間のリクエストも受付て頂き、何かと余裕を持って車を引き渡せました。 対応頂いた受付の方から搬送の方まで感じが良く、ストレスはありませんでした。有難うございました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故の状況の把握の低さ親身さ感じる事無くストレスのみ残る

[2021/08][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

電話対応は驚くほど迅速で、かつ丁寧に説明をしてくれました。作業スタッフの方は大雨にも関わらず、とても丁寧に作業と説明をしてくれました。 ソニー損保さんと作業スタッフの方に、とても感謝しています。とても満足のいく対応でした。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

何回か利用してるので、安心でした。 ただ　修理後の引き取りレッカーが順番で即対応で無いのが残念でした それが無ければ、最高です！

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

・担当者本人は気づいているか分かりませんが電話越しにため息をつくのはやめてほしい ・こちらが背景をお伝えしながら主張しているにもかかわらず、一部で別案を提案する動きを見せてくれなかった。同じ案の提案のみで堂々巡りになるだけだった（時価を超える修理費用が発生した場合、相手本人に請求できるケースがある説明をしてくれなかった） ・加入している保険の適用外まで対応を行って頂けた点と休日にもかかわらず事故対応がしっかりしているところを加味して全体評価をつけさせて頂きました。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初めての事故というのもあり、お互いバイクでしたが解決まで時間がかかるものなんだなぁと思いました。担当者の方にはとても感謝しています。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

これまでに数回ロードサービスを利用させて頂きましたが、受付の手際良さ、ロードサービス会社からの折り返しの早さと対応の良さ、更に到着されてからの御担当者の礼儀正しさと、対応に対する説明等の充分さ、等々、本当に素晴らしい対応で、本当に貴社の契約で良かったと感謝しております。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

LINEやウェブチャットがあるのを知らなかった。電話に出れないこともあるし、会話の内容を再確認できるので知っていたらそっちを使いたかった。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速な対応ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は、お世話になりました。 今回38℃の気温の中での車の故障でしたので、同伴していた子供が暑さで体調不良になりかけた事もあり、故障場所から修理工場まではレッカーの業者さんにお願いできたことが大変助かりました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

深夜にもかかわらず、ご対応を頂きまして、ありがとうございます。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回自宅マンションのタワーパーキングの中でエンジントラブル　外出の用事もあり　暑い中、敏速に直してもらえ特に復旧しに来て頂いた方には感謝しております。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ロードサービス利用は初めての経験で、路上で待っている間が一番心細い時間でしたが、当初のご連絡より半分の時間で到着し、スムーズな対応に感謝しております。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

バッテリー上がりで初めてロードサービスを利用したが、思ってたより迅速にスムーズに終わり、なにより無料でやって貰えて嬉しかったです。ありがとうございました！

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

お疲れ様でした。ありがとうございました。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回、車検のためにディーラーに車を運転して行こうとしたが、バッテリーが上がってしまっていることに気が付き、途方に暮れていましたが、ディーラーに相談したところ、保険を使ったロードサービスで対応できるとのこと。車検の期限も迫っていたので、どうなるかと心配していたら、その日のうちに引き取りの時間が決められ、全く問題なくレッカー車が来てくれ、搬送してくれました。 とにかく助かりました。とてもありがたかったです。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

親切に、迅速に対応していただき、感謝しています。ありがとございました。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

初めて利用させていただきました　心強かったです ありがとうございました

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

大変助かりました、ありがとうございます。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

まず、アンケートが答えにくいので、ニュアンスがうまく伝わっていないのではないかと思っています。 今回の件では、相手の方のバイクが特殊なモデルだったことで時間もお金も掛かったというのはわかったのと、ある程度の予測はできていたのですが、それだけに先方の方がどのように感じていらっしゃるかがとても気になっていました。 担当頂いた○○さんからは、修理費用について確定した段階でお電話頂き、示談の方向で話しています、と言うことだったので先方にご連絡をしたのですが、その段階ではまだ話を聞いていらっしゃらなかったようでした。たまたま翌日にお会いしたので、先方に改めてのお詫びを申し上げたところ、御社の担当の方から連絡について、少し釈然とされていない様子でした。修理費用が確定し、その額の支払いが認定されたので示談とさせてください、とある意味一方的に言われた印象を受けた…と言われました。その後、でも面倒なことにしたいわけではないので、もう結構です…というようなことをおっしゃられ、少々スッキリしない対話になりました。 ○○さんからは、先方とも示談が成立しましたので、これで終了となります、と同日お電話頂き、その際に「先方はご納得されてますか？」とお伺いしたところ、問題ありません、というようなお話でした。 私に心理的な負担をかけないように、という配慮？なのかもしれませんが、かえって気になる結果となってしまったのは少し残念に思っています。 事故を起こしてしまったのは事実であり、先方がご納得いく形での対話を間に入っていただくご対応には、とてもありがたいと感じているのですが、そこが違ったニュアンスで伝わってしまわないようにはご配慮頂きたいなと感じました。 基本的にはご対応に感謝してますが、気になりましたので、一言申し上げました。

[2021/08][ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | やや満足 ]

迅速かつ丁寧な対応に感謝致します。 本当にありがとうございました。 助かりました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

とても良かったです

[2021/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

夏の暑い中、助けていただきありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

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