事故対応について大変満足しています。 ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手の方とのやりとりなど、きめ細やかにわかりやすく助かりました。本当に不安でどうしよう！の思いの強かった私によりそってくださいました。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ドライブレコーダーの重要性を切に感じました。 相手が高齢者だと、自分が悪い事をしても、反省しない人がいるのだと痛感させられました。

[2020/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

「ああ、どうしよう」と頭の中が真っ白になりました。ソニー損保さんに大変お世話になり、すべて対応していただいてとても安心いたしました。そして相手様をお訪ねしたい気持ちを間に立って伝えていただいてありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

[2020/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

よく訓練されているな・・・と感じました。

[2020/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

とても丁寧な対応と保険金支払いの早さに満足しています。 今後ともよろしくお願いします。

[2020/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

通院先のお医者さんと対応担当者さんとの言われることが違う場合があり少し不安(不信)になることがありました。

[2020/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

感謝してます。

[2020/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

〇〇様には親切に対応していただき安心しておまかせする事ができました。最後の報告まできちんとしていただきました。お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました今後気を付けて運転する様に心掛けたいと思います。「アリガトウ」

[2020/09][ 事故 | 福島 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

今回の事故で、世の中にはいろんな人がいるのだなと感じさせられました。その中で示談解決してくれた担当者、保険会社に有り難う御座いました。

[2020/09][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

時間がかかりましたが担当の〇〇様が、一生懸命対応してくれて良かったです。

[2020/09][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

心配されたかった。安心できない。事故はしたくてしません。私は、大きな事故ではないのに、今回対応は、ガッカリです。セコムさん入れた方がいいのかな〜？ 気が動転しますから、ハッキリ憶えて居ない現状なのに、これからは、ドライブレコーダー、着けます。

[2020/08][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

担当が〇〇様で良かったです。親切丁寧に対応いただきました。

[2020/08][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

保険を使う場合と使わない場合の支払いの目安をはじめに説明していただき心の準備ができました

[2020/08][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

停車中の事故で、初めに対応して頂いた担当者ではないスタッフの方は、こちらが全面的過失で進めることになると思いますと言われ、了承していたのですが、次に対応したくださった担当者でないスタッフの方は、少しでも相手に過失がないか必死だったように思えた。双方過失がある事故ならまだしも、こちらが全面に非がある事故だったので、後の交渉が相手側の過失を認めさせる様な交渉になるのではと、不安になった。

[2020/08][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

まぁまぁ時間が掛かりましたが、それなりに納得しての解決だったので、、担当者が良くやってくれたとおもいます。加害者と被害者の　言い分のなかでのスタッフさんの立ち場も、、、大変さも良くわかりました。またよろしくお願いします。

[2020/07][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

保険にロードサービスがついているのを知らず、自動車屋さんに教えてもらって利用しました。たいへん便利でありがたかったです。

[2020/07][ ロードサービス | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者さんもとても話しやすく、円満解決できてありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 福島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

担当の〇〇様には事故対応をしていただきありがとうございました。 説明も分かるような教えていただきました。 円滑に処理していただけたと思います。

[2020/07][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

自動車保険加入後すぐの事故で不安もありましたが、迅速に対応していただきありがとうございました。webのマイページから、現状が確認できるのが良かったです。

[2020/07][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

思った以上に早く示談が済み助かりました。有り難うございました。

[2020/07][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

わかりやすい説明でした。 ありがとうございまささた。

[2020/07][ 事故 | 福島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。

[2020/06][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

弁護士の対応が物足りなかった。　今も不満ですが有り難うございました。

[2020/06][ 事故 | 福島 | 女性 | 70代 | 満足 ]

ていねいに対応していただきありがとうございました。対物に関する連絡等も全てやっていただき感謝しております。

[2020/06][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

提案型の事故処理です。ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故受付に連絡した後、担当者の方からどのくらいで連絡が来るのか不明瞭であった。概ねの時間を提示して頂けると良かったと思う。

[2020/06][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | やや満足 ]

今回初めてネット保険はネット保険なんだなと感じた。

[2020/06][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | 不満 ]

大変お世話になりました。親切に対応していただき、ありがとうございました。

[2020/05][ ロードサービス | 福島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

任せられるので安心。

[2020/05][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の〇〇様、この度は、大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 福島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

相手保険会社様の対応が悪く、かなり大変だったかと思いますが、無事解決へと導いてくれました。 顔を会わせてお礼を言いたいぐらいです。 ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりましてありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当の〇〇様本当にありがとぉございました。

[2020/05][ 事故 | 福島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

初めての事故でどう対応したらよいか不安でしたが、わかりやすく対応して頂き満足しております。ネット保険も初めての加入でした。いざと言う時にどうか？と心配しておりましたが、きちんとした対応で安心でした。 ただ、これから歳を重ねて行った時にWEB上でのやりとりが出来るか少し心配です。

[2020/05][ 事故 | 福島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

保険を使って修理して欲しくないと言う気持ちがありありと聞こえてきて 次回の継続は考えます

[2020/05][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | 不満 ]

ここ何十年か、保険を使うことがなかった為 心配な事がありましたが、きちんとした対応してくれて助かりました。 説明も穏やかな口調で話し安く電話ごしでも人柄がいいことが伝わりました。 もう、しばらくは保険を使うことが無いことを願うばかりです。 有難うございました。

[2020/05][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

車に乗ってい手の事故ではなかったので、対象の事柄かどうかわからず不安から入りましたが、オペレーターの方も専任の方も大変丁寧に対応してくださり安心してお任せすることができました。この度はありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

多少保険料が高くなっても入っていて助かりました

[2020/04][ 事故 | 福島 | 女性 | 70代 | 満足 ]

年始の1月2日という時期にも関わらず、素早く丁寧に対応いただき、ありがとうございました。

[2020/04][ 事故 | 福島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

等級落ちの件で分かりにくいところが少しあったが、最終的には納得いく説明で満足。

[2020/04][ 事故 | 福島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

親切、丁寧なご対応にとても満足しております。担当していただいた○○様が自分の担当で良かったと感謝しております。ありがとうございました。

[2020/04][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ぶつけられたのに支払いが発生するというのを初めて知った。

[2020/04][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

満足です

[2020/03][ ロードサービス | 福島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回、担当してくださった〇〇様には、大変お世話になりました。親切丁寧な対応をして頂きありがとうございました。 何かと大変なお仕事だと思いますが、これからも頑張ってください。

[2020/03][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

保険使用でのフル修理で相手のぶんまで過失割合の負担が当方にあるというのは全く理解できなかった。　どちらも動いていた事故なら過失割合は0ではないだろうから、ぶつけられたのに支払わなければならない場合も発生するだろうから、これではもらい事故損だ。

[2020/03][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

初めて人身事故を起こしてしまい、一瞬頭が、まっ白になってしまったのですが、御社の電話対応が適切だったので、それ以降の対応が落ち着いてできました。その他に解決まで、2年と言う時間を要したにもかかわらず、お相手と根気よく対応して頂き、感謝しております。ありがとうございました

[2020/03][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても親身になって、頂いた事に感謝申し上げます。

[2020/03][ 事故 | 福島 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

保険契約時の確認不足、コミュニケーション不足を感じた。

[2020/03][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初めての経験で不安でいっぱいでした。電話をしたところ、親切にすぐに対応してびっくりする程の速さで解決の道筋をつけてくださいました。経過もその都度連絡を受け、安心しました。私の修理、車検をお願いしている会社にもファックスで事前に知らせてあり、私にしては誠にかゆいところに手が届く対応でした。感謝しかありません。本当にありがとうございました。

[2020/02][ 事故 | 福島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とてもスムーズで素晴らしく良かったです。

[2020/02][ ロードサービス | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

受付の対応がとても良かったです。

[2020/02][ ロードサービス | 福島 | 女性 | 80代 | とても満足 ]

無事に解決して頂き、本当にありがとうございました。お世話になりました。

[2020/02][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

現場作業の方がとても親切な方で安心しました。

[2020/02][ ロードサービス | 福島 | 女性 | 30代 | 満足 ]

先ほどの初期対応のわるさ加減以外は、満足しております。

[2020/02][ 事故 | 福島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

分からないことは聞けばすぐに回答していただけました。ありがとうございました。

[2020/02][ 事故 | 福島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

迅速に、丁寧に、寄り添うような優しいご対応に感謝申し上げます。

[2020/01][ ロードサービス | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とてもよくしていただきありがとうございました。いろいろ申し訳ございませんでした。

[2020/01][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

示談まで、ちょっと時間がかかって心配でしたが、丁寧に対応していただき、ありがとうございました

[2020/01][ 事故 | 福島 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

親切、丁寧に対応してもらいとても安心しました。

[2020/01][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

良く出来た　経過だとおもいます

[2020/01][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の方には、大変お世話になりました。本当に助かりました。ありがとうございました。

[2020/01][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

素早い対応ありがとうございました

[2020/01][ 事故 | 福島 | 女性 | 60代 | 満足 ]

相手方が難しい方で、手続きを文書に切り替え時間もかかりましたが無事対応頂けて良かったです。

[2020/01][ 事故 | 福島 | 男性 | 30代 | 満足 ]

この度は丁寧な対応をして頂きまして本誠にありがとうございます。 以前、事故をした時も電話対応で本当に心強かったです。 これからもよろしくお願い致します。

[2020/01][ 事故 | 福島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

途中で電話が切れてしまい、再びかけ直したら違う人が出て、その人に先程の方の名前を伝え確認してもらったら、、もう用件は全てお伝えしました。と言われ代わってもらえなかった。こちらには全部伝わっていなくて、かけ直したのに、そう言われたらちょっと不信感。自分では全部伝えたつもりでも、相手が理解していなかったら伝えたとは言えません。同じことでも、もう一度言ってほしかったです。とても不安になりました。

[2019/12][ ロードサービス | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の方には大変お世話になりました。

[2019/12][ 事故 | 福島 | 女性 | 70代 | 満足 ]

事故後に連絡した際、研修生が対応されたのか？対応された方の後ろで指導されていた方の声も小さく聞こえていました。 その為、確認したい点の回答が遅く、あまり良い気はしなかったです。 それ以外は、スムーズに対応して頂き助かりました。 ありがとうございました。

[2019/12][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

ありがとうございました

[2019/12][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

自分が忙しいせいであんまりろくすっぽ説明・理解できる余裕がなくて困らせた感があったかもしれません。そこでじっくり付き合ってもらえたので大変助かりました。ありがとうございました。

[2019/12][ 事故 | 福島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

概ね満足です ただマニュアルどおりだと思いますが、対応回数が多いかも？

[2019/12][ 事故 | 福島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

最初の担当の方が良くなかった。現在の方は親切です。

[2019/12][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

安全運転しなければと思いました。

[2019/12][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

言われた時間よりも待ち時間が少なく、すぐに対応してくれた。 わかりにくい狭い道にもかかわらず、すぐにレッカー出来るよう準備して来てくれた。バッテリーがなかっただけでしたが、グチ１つこぼさず速やかに対応してくれたとても助かりました。

[2019/11][ ロードサービス | 福島 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

とても親身に対応いただき助かりました。ありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故車の引き取りがまだ。こちらの要望に対して、まだ、連絡なし。 最後まで完結しなければ、それまでの対応が、すべて悪くなるよ。

[2019/11][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

こちらから積極的に介入・相談・再調査依頼をしなかったら納得のいく内容になっていなかったのではないかと思う。 安心して一任できない、という今後に不安が残ったのが残念でした。 ただ、こちらからの問いかけ、投げかけには真摯に対応していただきました。

[2019/11][ 事故 | 福島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

電話での対応だったがわかりやすく安心できた。また、信頼できる修理工場で迅速に対応していただき助かった。

[2019/11][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

自走不可だったのですが、レッカー移動も予想以上に早く、他所に迷惑をかけずに済みました。 頂いた電話に出られずに後から折り返しても、それまでの内容が全て引き継がれており、ストレスを感じることはありませんでした。 なので、次もお願いしましたし、「ソニーさんはこんな風に対応頂いた」と他の方にもお話ししました。 今回対応頂いた皆さま、本当にありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とにかく、○○地区のアジャスターは1人しかいないとはいえ、変更した方がよいと思います。○○地区では、非常に評判も良くないようです。

[2019/11][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今回の災害では被災した車が多かったが、レンタカーを早く手配してくれて大変助かりました。

[2019/11][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回、台風の水害により廃車となりましたが、廃車手続きが業者と行き違いがあったのか、１週間以上放置されました。 また、保険契約終了の手続きも、当初は車を引き取らない限り終了出来ないと言われ、社内の情報共有がされていないと感じました。 個人情報の件もあるのかもしれませんが、大々的に報道されている大規模災害なので、共有を図り迅速に対応しても良いのではと感じました。状況を把握されてからは、迅速に対応頂き助かりました。 途中解約となった保険契約の返金は、当初月単位での返金とのことでしたが、途中で日割り計算でとなりました。 返金額が増えたのでありがたいのですが、この辺りも事前に取り決めをしておいた方が良いのではと感じました。(状況が明らかになってきたので変化したのでしょうかね！？) 今後ともよろしくお願いします。

[2019/11][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

丁寧な対応で事故後安心して通院できました。お世話になりました。ありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 福島 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

いろいろ、大変お世話になりました。 事故処理、完了まで心強く、感謝しております。

[2019/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

いつも丁寧に分かりやすく説明して下さり感謝しています。担当して頂いた、○○様ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

前回の担当者は威圧的だったが 、今回は親身になって 話を聞いて頂き 、話しやすかったです。

[2019/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めて保険を使った修理を行いましたが、非常に分かりやすい対応でした。

[2019/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

相手方の過度とも思える要求に対して、非常に良く対応頂いたのでお任せし安心する事ができました。

[2019/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当者と受付の報連相が出来ていなく終わったはずの連絡が再度来て混乱を招きかけた

[2019/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 30代 | 満足 ]

新しい車への、保険切り替えも、スムーズで、大変助かりました。今後とも、宜しくお願いいたします。

[2019/10][ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

車の修理代金224,079円は、私が支払っている分のおかいP料金50,000円を（マイナス）加えてるためのもので、、本来の修理代金は274,079円であり、この金額で交渉すべきであった。

[2019/09][ 事故 | 福島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故処理の対応がスムーズに運び、たいへん有難く思っております。今後とも、宜しくお願いします。本当に有難うございました。

[2019/09][ 事故 | 福島 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当の○○様がとても親切に対応してくださり良かったです。ありがとうございました。

[2019/09][ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

マニュアル通りの対応しかできないなら、AIで良いのでは？

[2019/09][ 事故 | 福島 | 男性 | 40代 | 不満 ]

大変満足しています。

[2019/08][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ネット保険で安いため不安でしたが、対応にとても満足です。今後ともよろしくお願い致します。

[2019/07][ 事故 | 福島 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

自分の方の車両保険がはじめのうち、よく分からなかった。 後から説明はしてもらいました。

[2019/07][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

証券番号が更新前にもかかわらず、更新の確認で対応してもらい助かりました。

[2019/06][ ロードサービス | 福島 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

早期解決への御尽力、誠に有難うございました。

[2019/06][ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

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