お客様の満足・不満の声（秋田の評価・評判）

親切に対応いただきありがとうございます。

[2018/09][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

スムーズに対応していただきました。ありがとうございました。

[2018/09][ 事故 | 秋田 | 女性 | 30代 | 満足 ]

他者との事故が初めてだったので不安な点が多かったが、迅速丁寧に対応していただき大変満足しています。

[2018/07][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回はGWの連休の中、また、地元でない旅行先での不注意な事故で大変ご迷惑をおかけしました。ご担当の○○さんの対応は、的確でタイムリーでこちらの不安も和らげるような、大変すばらしい対応をしていただきました。先方にも大変ご迷惑をかけた中、相手車両の一部損傷部分がこちらのものであるかどうかの見解が分かれたようですが、こちらの落ち度ですので先方に気まずい思いをさせるのも何かという気持ちもありました。御社から、わざわざ専門の方を秋田まで派遣いただきさらなるお手数をおかけしてしまいましたが、最終的には和解が成立ということになり感謝申し上げます。数々のご丁寧な対応ありがとうございました。御社のますますのご繁栄を祈念しております。

[2018/07][ 事故 | 秋田 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

悪天候のなか、とても親切で、説明も分かり易く、処置も早くて、大変満足です。ありがとうございました。

[2018/06][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当の方には、とても親切で迅速に対応して頂き、ソニー損保に加入して良かったと思いました。 ありがとうございました。

[2018/06][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

このたびは、長きにわたり、事故対応についてアドバイスいただきありがとうございました。絶望的な毎日を過ごしておりましたが、ご担当者の方の励ましとアドバイスのおかげで、普通の日々を取り戻すことができました。感謝の言葉しかありません。本当にありがとうございました。

[2018/05][ 事故 | 秋田 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

事故直後に電話した際は，少しパニックになっていたが，丁寧に状況確認をしてもらえたと思う。雪がまだ残っている時期の事故であったため，すぐにこちらも動けない事情があったが，安心して交渉をお任せできたと思う。

[2018/05][ 事故 | 秋田 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

初めての出来事で不安だらけでしたが、担当のSさんの対応で安心できました。 途中の経過報告について、いつでも良い、とつたえたこちらが悪かったのですが、仕事中にご連絡いただいた時にはあまりきちんとお答えすることもできず、申し訳ありませんでした。 マイページでの進捗確認はとても便利でわかりやすく、ほぼ毎日チェックしていました。 契約変更の受付のフリーダイヤルはなかなか繋がらず、若干イライラしましたが、事故受付は即、繋がり、対応もとても早く大満足です。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

[2018/05][ 事故 | 秋田 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当の○○さん、ありがとうございました。 他 10対90　があるのならば　5対95　はないのかと思いました。

[2018/04][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

最初の事故受付での説明と担当の○○さんの対応の違いに不信感を抱きました。コチラの質問にも前者は加害者と交渉をしてくれるまで言ってくれましたが、△△担当にかわってからは態度が一変。 何を聞いても「そういう場合もあったりなかったりで…」など曖昧な返事ばかり、ならば、交渉は自分で。と思い資料作成をお願いしましたが2週間以上経ってから今日発送します。など連絡をしてくる始末。おかげで交渉も思う通りには行かず、遅くなった理由を聞いても遅くなってすみませんの一点張りでした。理由くらい聞かせて欲しいものです。不信感しか残りませんでした。改善して下さい。

[2018/04][ 事故 | 秋田 | 女性 | 50代 | 不満 ]

とても良い対応でした

[2018/04][ 事故 | 秋田 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手の方が地元保険会社を使っていたため、事故現場にすぐ担当者が来ており自分も現場写真を送付したりする必要があるのか少し不安でしたが、特に問題ありませんでした。

[2018/03][ 事故 | 秋田 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

ご迷惑おかけしました。迅速な対応、ありがとうございました。

[2018/03][ 事故 | 秋田 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

折り鶴がついていたと秋田の娘から今日連絡がありました。機械的な処理ではなく優しい気持ちを最後に感じました。不安に感じることなく事故対応が出来て感謝しています。ありがとうございました。

[2018/02][ 事故 | 秋田 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

事故の対応について、保険屋さんの立場で交渉を完結させようとすると、相手も頭に血が上って解決するはずがありません、そこのところを柔軟に相手の立場に立って話を聞くことを重点に交渉を進めて行くべきです。そこが保険会社と事件関係者との考え方の違いがあります。私も事件解決に満足はしてません、が相手が保険に加入していない事もあり自分を納得させていたところです。 保険屋さんが払う金額が少なければ会社が儲かるだから裁判事例を出してごり押しし解決を図る こういう交渉はやめたほうが良いと思います。今回の場合証拠となる物件がなかったので、これからは証拠を持てるようドライブレコーダーを前後につけようと思っています。 安全運転をもっともっと心がけ慎重に運転してゆきたいと思っています。

[2018/01][ 事故 | 秋田 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

ログインがもっと簡単にできたらと思った。

[2018/01][ 事故 | 秋田 | 女性 | 40代 | 満足 ]

事故も保険を使用するのも初めてでしたので大変不安でしたが担当の方に大変感謝しております。有り難うございました。

[2017/12][ 事故 | 秋田 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故でどのような流れになるか分からず不安でしたが、ほぼお任せで対応していただき、本当に助かりました。とても感謝しています。

[2017/12][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めての利用でした。 電話をする際、事故にあわれた方0120…とあり、事故ではないけど、電話をかけていいのかわからなかったけど、 トラブル状況を言ったら、とてもスムーズに解決してくれました。

[2017/11][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

到着予定時刻より早く来ていただき感謝しました。スペアタイヤの空気が抜けていて量販店に運んでくれました。対応が良く安心でした。 ありがとうございました。

[2017/11][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

　補償金額５０万円の車両保険に加入しているにもかかわらず、３６万円以上修理にかかったのに、別の事故の損傷のせいにされ、結局、２５万円(うち、５万円は自己免責金額として私が支払う必要があった)しか出してもらえなかった。いままで１５年以上ソニー保険に加入してきた(２台分)が、支払いに関してこんなに納得いかないことは初めてであった。何のために高い保険料を払っているのかと思うと、とても納得がいかなかった。これからはソニー保険を解約して別の保険会社に加入することを考えている。

[2017/11][ 事故 | 秋田 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

結果が出るまで相手方の回答が遅いせいもあるとは思いますが時間がかかり不安が多かった。

[2017/09][ 事故 | 秋田 | 女性 | 50代 | 不満 ]

なし

[2017/09][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めての保険利用でしたが、迅速に対応していただき安心出来ました。 ありがとうございました。

[2017/08][ 事故 | 秋田 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

修理費より保険料が６年間で２倍以上高いは何故か、次年度より他社に変更予定。貴社への不信感を抱く

[2017/08][ 事故 | 秋田 | 男性 | 80代 | とても不満 ]

親切かつ丁寧に対応いただきありがとうございました。

[2017/07][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手方の対応が遅くても，丁寧に粘りずよく解決に向けて頑張って頂きました。 感謝の気持ちでいっぱいです。

[2017/07][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

依頼をお願いした場所が悪かったのですが、到着までの時間が長く、天候が良かったので助かったが、悪天だったら困っていたと思います。しかし、到着後の処理の対応がとてもよく、安心しました。

[2017/06][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 30代 | 満足 ]

全て満足でした。有り難うございました。

[2017/06][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とてもよく対応していただきましたが、お電話口でのお話がちょっと早口で聞き取りづらい部分もありました。 それ以外は、よかったと思います。

[2017/06][ 事故 | 秋田 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

バッテリーあがりだと思いましたが、エンジンがかぶっただけとのことで、また起きた時のアドバイスもいただきました。

[2017/05][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

素早い対応で総評価は高いと思う。 トラブル場所から契約店が遠かった事もあり時間がかかったかが、作業はとても迅速で良かった。 初めての施錠トラブルだったが、オペレーターの方も素早い対応をしてくれてとても満足してます。

[2017/05][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

レッカー搬送先が整備工場を併設していたおかげで、思ったよりも早く故障が解決できて本当に助かった。

[2017/03][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

総合的によく対応して頂いたと思います。

[2017/03][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | 満足 ]

丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。

[2017/01][ 事故 | 秋田 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

自宅で到着待ちだったので待ち時間も特に気になりませんでした。 とにかく助かりました。ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

全てにおいて、親切丁寧に連絡を頂きそして経過の状況が見れてとても満足しております。 基本　メールでの連絡方法ですが大事な連絡時は電話でしたので安心致しました。 相手方の担当者は現場に駆けつけてうらやましいなとは思いましたが（田舎なので） ソニー損保担当者の○○さんからの連絡が入りうらやしましさはなくなりました。 また　過失割合においても頑張って頂き感謝しております。 今後共　宜しくお願い致します。

[2016/10][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

代車を必要とした際の、レンタカー使用代の補償が有れば良かったと思いました。 他社さんにはあるようで車屋さんから、確認するように言われ問合せしたらソニー損保さんには無いとの返答でした。

[2016/09][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

思ったより早く来ていただいたので、出勤も最低限の遅刻で済み、非常に感謝しています。

[2016/08][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての利用で少し不安でしたが、簡単に利用することができ、また思ったより時間も掛からず、大変助かりました。このたびは大変ありがとうございました。

[2016/05][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

事故相手の対応が悪く、時間がかかってしまったと思う。

[2016/05][ 事故 | 秋田 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

同じソニーグループですので、お互い頑張りましょう。

[2016/05][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回はご迷惑おかけしました。担当の○○さんは、とても丁寧で安心してお任せができました。正直ダイレクト保険って大丈夫かな…っていざ事故を起こして不安な気持ちで電話をしたんですが、とにかく対応が早く不安一つなかったです。本当にありがとうございました。

[2016/04][ 事故 | 秋田 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

基本的に迅速丁寧な対応で、充分に満足できるものでした。こちらの質問にも適切にこたえていただき不安がなかったです。ありがとうございました。

[2016/03][ 事故 | 秋田 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ロードサービスのグレードが高いという認識がなかったので、エンジントラブルが解決しなければ、翌日も時間がとられると考えていたが、全てスムーズにすすみ安心できた。貴社の内容を知らない人は多いのでは？

[2016/01][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

誠にありがとうございました。助かりました！！

[2015/12][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手方に振り回され続け、半年以上かかってしまい、担当の方には大変ご苦労をお掛けしました。私もいろいろ勉強になりました。ありがとうございました。 またお世話にならぬよう、安全運転に気をつけます。 友人が「この保険料でこんなに補償してくれるなんてすごい」と驚いていました。

[2015/12][ 事故 | 秋田 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

同じ女性の方だった点で、まず安心した。ちょっとした点だが、こちらの通話料を気にして欠けなおしてくれたのも、嬉しかった。

[2015/10][ 事故 | 秋田 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速に対応していただきました。 ありがとうございます。

[2015/08][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

相手の方がなかなか事故割合について了解してくださらなかったので、担当の方も大変だったと思います。根気強く、こちらの希望を通してくれたと思います。ありがとうございました。

[2015/06][ 事故 | 秋田 | 女性 | 40代 | 満足 ]

担当が何人も変わって、これを専任担当というのか？1年半も事故対応にかかるのが普通のことなのだろうか？秋田という辺鄙な地にいるので、今後も貴社を利用する。

[2015/06][ 事故 | 秋田 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

親切で丁寧な方でした。

[2015/05][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | 満足 ]

電話に出られない時の対応の方法を伝えたが、その通りにしてもらえなかった事が多いので、引継ぎをしっかりして欲しい。

[2015/05][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | やや満足 ]

不意なトラブルに対応していただき、ありがとうございました。現場まで距離があったため、スタッフ到着まで多少待ちましたが、作業の手際の良さは驚くほどでした。

[2015/04][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 40代 | 満足 ]

こちらの書類提出が遅くなってしまったのにもかかわらず、とても早い対応をして頂きました。

[2015/04][ 事故 | 秋田 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

最初に紹介された業者の対応は、×。業者の質を見極めて下さい。

[2015/03][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | 満足 ]

もっと事故に遭った人の気持ちを考えた対応をしてほしい。今回の事故で付いた傷が保険適用外で納得できないと話を進めないと言われ、無理やり納得させられた。

[2015/03][ 事故 | 秋田 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

自動車保険として、理想的な対応をしてくれた。

[2015/03][ 事故 | 秋田 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

今回初めてロードサービスを利用させて頂きました。対応が親切丁寧で早く、本当に宣伝通りなんだと感激しました。正月で雪の日だったので混み合っている為、普通なら10分以内に行けるところ30分〜40分かかるとの事。そりゃそうでしょ! 一旦家の中でお待ちくださいと言われ、マンション8Fの部屋に戻ったら直ぐに到着したと連絡が。早いのはありがたいですが、それならそのまま駐車場で待てましたよ(笑)

[2015/02][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

どの方も、親身になって対応してくれて、感謝しています。

[2015/02][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | 満足 ]

事故の相手方の対応が遅れたため、解決まで時間がかかったが、粘り強く対応をいていただき、感謝しております。

[2015/02][ 事故 | 秋田 | 女性 | 40代 | 満足 ]

現在のソニ−損保で満足してます。

[2014/12][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

レッカー移動50kmは、大変ありがたかったです。

[2014/09][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

本当に心からの気遣い有難う御座いました。とても落ち込んでいたので、安心しました。折り鶴も嬉しかったです。

[2014/09][ 事故 | 秋田 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手方との連絡つかないの連続で解決まで長かった。

[2014/09][ 事故 | 秋田 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

今までネットの自動車保険に入ったことが無く、対応がとても良いと感じました。また、いろいろな人に迷惑をかけたのが実感出来て注意して車の運転をしたいと思いました。

[2014/08][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

飛び石がマイナスになるのは、とても残念。

[2014/08][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

とても満足できました。

[2014/07][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ほぼ全損で、一応走行可能だが走らないほうがいいといわれる状況だったのに、当初自走可能だからという理由でレッカ−してもらえず、修理の見積もりをしてもらうときディ−ラ−までつぶれた車でそろそろと走っていかなければいけなかったのがとても怖かった。￥49000円の対物修理費、保険を使わないほうが得といわれたが、本当に得になっているのか、等級ダウン前後の保険料の差額の説明が今一つわからなかった。

[2014/06][ 事故 | 秋田 | 女性 | 40代 | 満足 ]

当方の主張や希望が難しいものだったこともあり心苦しいですが、解決前に更新日をまたいだときの等級の扱いが、一時金ながら負担増で少し残念でした。報告、交渉、解決処理などご対応には大変満足しており、高品質だと思います。

[2014/06][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

車両保険を利用するのが初めてだったのでいろいろと不安もありましたが、担当者の方が非常に親身に対応して下さったので、安心して最後まで進めることができました。どうもありがとうございました。

[2014/06][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

専任担当の方には親切ご丁寧に対応していただきました。

[2014/06][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | 満足 ]

助かりました。

[2014/05][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回の対応には感謝しています。今後も誠実な対応をお願いします。

[2014/02][ 事故 | 秋田 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

複数台入っているが他社とくらべて決める

[2013/12][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

web上での進行状況が途中で止まっており、状況が全く分からないことが多々あった。コミュニケ−ションボ−ド上において確認をとっても、その場では回答はあるものの、その後、保険金支払い説明の連絡があるまで、進行状況の報告もなかったことが非常に残念でした。

[2013/11][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | 不満 ]

いつも大変感謝してます。ありがとうございます。

[2013/11][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

安価な車両保険の設定があるとよいと思いますが、現状で十分な保証をしていただいていると思っています。

[2013/10][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速で丁寧な対応ありがとうございました。

[2013/10][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当者が現地の方でないので、現場の事故状況などがいまいち分からないのではないか。

[2013/10][ 事故 | 秋田 | 男性 | 70代 | 満足 ]

人生初めて保険の利用をさせて頂きました。非常に心細かったあの状況は、忘れられない思い出になるでしょう。御社には大変親切な対応をしていただき本当に有難うございました。手配していただいた業者の方も非常に親切な方で元気をいただきました。唯一気になった事は、最初に電話に出て頂いた方の話し方がゆっくりすぎる点です。社内の対応マニュアルでそうなっているのかもしれませんが、携帯電話のバッテリー残量が気になって仕方がありませんでした。今回の件で、もう1台分の保険についても来年御社へ切り替えようと思っております。

[2013/09][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても親身になって対応していただいて感動しました。本当に知識のない私には心強い支えとなりました。○○さんありがとうございました。

[2013/07][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

通販の自動車保険で本当にそこまでやってくれるのか契約時には半信半疑でしたが、CM以上の対応だったと思っています。専任担当の方にも丁寧に対応していただき、助かりました。

[2013/07][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

受付担当者は正社員の方ですか。契約社員やパートの方ですか。少し不慣れな感じがした。

[2013/06][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

次からの契約を3年分まとめて払えればもっといいと思う

[2013/06][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | やや満足 ]

数分しか経っていないのに電話対応者が変わるのはどうかと思う。同じ説明など無駄である。そちらが掛けなおすよう言ったのだから、名前だけで対応すべきだ。システム的に発信ナンバーで対応するとか…。

[2013/05][ ロードサービス | 秋田 | 男性 | 40代 | 満足 ]

担当者の○○様が親切に対応して頂き感謝してます。

[2013/05][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

こちらはパニックになって、オロオロして電話してる訳で、テレホンでの聞き取り応対は、もう少し励まし？優しくしてほしかったです。事務的な口調で、とても乱暴な応対でした・・・・

[2013/05][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当の○○様には大変お世話になりました。感謝いたします。

[2013/05][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

妻あての葉書のアパート名が間違っていました。

[2013/04][ 事故 | 秋田 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

保険使用の際の次年度の状況等、丁寧に教えて頂き、役立ちました。

[2013/04][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○さんがとても親切でした。

[2013/04][ 事故 | 秋田 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

事故を起こす前年度まで他社の保険に加入していたが、続けていても果たしてソニー損保さんのようなサービスを受けられていただろうかと思います。担当者の○○さんには電話での連絡をお願いしましたが、いつも誠実な対応で心より感謝しています。

[2013/04][ 事故 | 秋田 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

連絡不備があったのではと、途中不安になったところがあったが、話をしてみると、対応はきちんとなされていたので、今回も継続しようと思った。ただ、やりとりがまだ続いている途中、示談成立の連絡をいただいたので（手続き上は終わっているのかもしれないが）、なんとなくせかされているような感じはした。

[2013/03][ 事故 | 秋田 | 女性 | 40代 | 満足 ]

電話で対応していただいた担当者の方の真心を感じる対応には、話すたびに気持ちが救われました。また、解決の連絡の際、封筒にお手紙と折鶴が入っておりました。今はお守りとして車に入れています。さまざまなことに心から感謝しています。ありがとうございました。

[2013/03][ 事故 | 秋田 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

とても丁寧に親身になって対応していただきました。本当にありがとうございます。心から感謝しています。

[2013/03][ 事故 | 秋田 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

全体的に誠実で安定感のある対応で信頼、安心感がありました。

[2013/03][ 事故 | 秋田 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

少ししつこいと思う程、サービス過剰気味に思います。

[2013/03][ 事故 | 秋田 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

生涯初めての事故でしたが、担当頂いた方のアドバイスと短期間の解決に大変お世話になりました。本来事故は起こしてはならないものですが、そんな非常時のためのバックアップがとても強力であることは心強いです。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

[2013/01][ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

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