ソニー損保

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お客様の満足・不満の声(宮城の評価・評判)

自動車保険は、実際に事故にあった際にその商品の価値が分かるものです。契約前にその価値を判断することが難しい商品だからこそ、ソニー損保の実際の事故対応を経験されたお客様の声を「ご不満」の声を含め、ソニー損保の評価・評判をありのまま公開します。

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事故発生が夜7時頃で夜遅くにも関わらず、適切な対応やアドバイスなどをして頂き、大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

契約者であることを証明する書類を今回持ち合わせていたため短時間で対応して頂いたが、もし書類を持ち合わせていない場合にはどの程度時間が掛かるかちょっと不安があった。

[2020/12][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ソニー損保(ダイレクト保険)の仕組み上しょうがないが、古い車だと査定額が低く、足が出た修理代金は自腹をきる事になったのがイマイチだと感じた。他の保険だと「超えても特約」等もあるので他社の保険の検討もする予定。 とはいえ、油断で事故ったので事故らない運転をもっと心がけてようと思う機会になった。 対応に関しては担当者の方にはよくして頂き感謝してます、ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ]

予定された時間よりずっと早く到着され手早い作業で安心しました。復旧後のアドバイスも親切でその指示の通り量販店にて修理しました。有り難うございました。

[2020/12][ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

相手が悪すぎて時間がかかりすぎる

[2020/12][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 不満 ]

その他に記載してますが、折り返しの電話が繋がらない時間に電話頂く事が多すぎる。 御担当者は今回のレアケースに対して真摯にご対応頂いたので満足ですが、会社として電話のタイミング、ショートメールなどで事前に連絡する等、改善して頂きたい。 電話が折り返せ無い事で長引いたのは一因です。

[2020/12][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故の件で、相手側の対応の遅さと矛盾した内容から長い期間になってしまったにも関わらず、担当者の○○様は親切丁寧に対応していただき感謝しています。今後とも宜しくお願いします。

[2020/12][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

自損事故なので、相手方との示談...の質問項目はどちらでもないを選んでいますが、不満があるということではありません。

[2020/12][ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故後の説明や、具体的な日にちや金額など丁寧に教えて頂いてとても助かりました。 大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

上記のとおりパソコンには無縁の人間がテレビなどで見た保険会社に加入すること自体がにいささかの不安(具体的に言えば電話や文書でしか対応できない私が事故処理のプロセスにおいて不利益を被るかもしれない・・・というアナログ的立場の懸念)が有りましたが、今回の経験にてそのような危惧は払しょくされました(またコロナ禍においても電話はすぐつながり助かりました)。当初からのあるいは担当者に引き継がれてからの御社スタッフの皆様にお礼申し上げます。

[2020/12][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

不安だったので助かりました!

[2020/11][ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

作業員が早く来るのは良かったけど、待ち合わせ時間前に来てたら電話が欲しかった

[2020/11][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

事故から2ケ月以上の期間がすぎ短縮をお願いしたい

[2020/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 80代 | 満足 ]

迅速かつ円滑にご対応いただきありがとうございました。心強かったです。

[2020/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

迅速な対応ありがとうございます。

[2020/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

急にエンジンがかからなくなり心配でしたが、予定の時間より早く到着し、すぐに原因を見極め対応していただき無事にエンジンがかかるようになりとても助かりました。ありがとうございました。

[2020/11][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

携帯での連絡でしたが、いつも電話に出る事が出来ませんでしたが、担当の方、オペレーターの方に、丁寧に対応頂きました。 ありがたかったです。 また、担当者が女性であり、同性のせいか気を張らず、やりとりさせて頂いた気がします。

[2020/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故当日の連絡時、受付担当者から「あなたは車両保険に加入していないので自車の修理に保険は使えません」と伝えられたのだが車対車の事故の場合、該当しないのではないかと思いました。

[2020/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

前回送信しましたが、こちらからの発信を受け返信があるべき?かと思います。

[2020/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 不満 ]

緊急でない事故対応だったので今回は問題なかったが、ソニー損保担当が休みでも、それ以外の関係者は稼働しているので、何らかのサポートが欲しい。

[2020/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

対応が早く、安心してお任せできました。ディーラーとの関係も良好で満足です。

[2020/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

やり取りが、スムーズで特に良い

[2020/11][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

保険会社に処理依頼すると過失を認めたといわれましたがそこが何でか理解出来なかった。そのため自分で交渉したが進まず、再度処理をお願いしました。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ]

継続してお願いします。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速に対応してもらいありがとうございます。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ]

大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

お世話になりありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

専任担当者が普通の言葉でわかりやすく丁寧に対応してくれました ありがとうございます

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めての事故で不安でしたが丁寧に対応してくださり、安心しました。 ありがとうございました

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当者に話したことがすべてなので引き継ぎ活かして欲しい。(担当者の問題でなくシステムの問題)

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

修理費用より免責と保険料合計で上回るは納得いきません。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 不満 ]

希望した時刻に連絡が来ず再度こちらから連絡することがあり、連絡を忘れられていたような印象を受けました。 ちゃんと約束した時間は守っていただきたいです。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

大変お世話になりました。 とても助かりました。 ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

色々とお世話になり、ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めて利用したが、思ったより時間がかからずとても満足。

[2020/09][ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

経過もきちんと報告して頂き、説明も丁寧で分かりやすくて助かりました。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

助かりました。ありがとうございました。

[2020/09][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても迅速に対応頂いたのでとても助かりました。

[2020/09][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今後もよろしくお願いします。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

満足しました。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

迅速に対応して頂いてありがとうございました。 今後ともよろしくお願いします。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

大変、迅速丁寧なご対応をして頂きました。 お世話様でした。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

真摯にご対応頂きました。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

温かい対応、有り難うございました。主人は契約が終了しましたが、私の方も有りますので、何かの節はよろしくお願い致します。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当の〇〇様が終始、丁寧かつ柔和にご対応くださったお陰で、介護ノイローゼに邪魔されながらも、なんとか修理を終えることが出来ました。 保険会社の都合だけではなく、常に利用者側の生活状況に寄り添った親切なご対応に、心より感謝申し上げます。 ○○さん、大変お世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

御社が委託している損害調査会社と御社の連絡体制に改善が必要と感じた。今回は、両者の情報共有が不十分であったことから、専任担当者が情報を把握していない点があり、専任担当者も、連携が不十分であったと認識していた。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

今回、当て逃げにあって戸惑っていてどうしようもなく電話した時、的確な指示を頂き速やかに行動出来ました。その後の新味になって話を聞いて頂き力になりました。それから、修理工場へのお話もして頂き色々とありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ]

示談交渉かなり大変だったと思いますが、ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

解決していいただき安心しました。大変ありがとうございました!

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故なので 戸惑うことがあった。しかし無事に解決していただき感謝しております。 連絡の方法については電話や郵便等の方法を希望します。予め連絡の方法について希望を取った方が良いと思います。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

たいへん満足しています。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

迅速、的確にご対応くださり感謝しています。お世話になりました。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速にかつ丁寧に対応いただいた印象です。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故は完全にこちらに非があるのはわかっているが、相手の車の破損状況を相手のディーラー報告だけで話を進めようとする担当者に少し不満でした。事故直後にすぐこちら側の保険会社の鑑定人にすぐ確認してもらえなかったので、こちらはただ相違のないようにしていただきたかっただけなのに、迷惑をかけてしまった相手方にこちらがごねてるような印象をかんじさせてしまったのではないかと、心配でした。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

無保険で車を走らせる人がいるとは呆れました。後でそれを言出すあたりめんどくさい相手なのでかかわりたくないなと思いました。自分の考えの甘さを痛感しました。車が修理から戻ってきたら保険内容を見直そうと思いました。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ]

今回の件で、ご担当の〇〇様には大変お世話になり、ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車の年度を勘違し入力したことに気づかないまま3年も高い保険料で契約していた。事故があって初めて判明し、車両補償が三分の1以上も減り、安心が絶望に変わった。担当からは100%正しく入力するのが前提で、入力に対する確認はしないと言われた。保険料や補償が大きく変わる要となる数字に対し、確認等をせず客側に責任を丸投げし、全く非を認めなかった。事故で落ち込んでる上に、補償も激減し経済的にも大きな打撃を受けている客に対する配慮は全く無し。事故が起きなければ保険料も高いままで永遠に気付くことなく終了しただろう。客のミスを放置し利益を得てると邪推することもできる。安くても二度と利用しない。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

非常に親切で対応も早かったです。修理工場の方の対応も非常に良かったです

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ご担当者様に全てお任せしてしまい、大変なケースでご苦労をおかけし申し訳ありませんでした。

[2020/07][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

不安な気持ちを払拭してくれる、とても良い対応をして頂きました。 笑顔の対応が、とても感じ良かったです。 ありがとうございました。

[2020/07][ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

安心できた。

[2020/07][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ロードサービスは初めて依頼しましたが、受付窓口、業者様の素晴らしい対応で気持ちよく感じました。保険の付帯事項とはいえ皆様には心より御礼申し上げます。

[2020/07][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

中々連絡せずご迷惑をお掛け致しました。

[2020/07][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故では、3名の専任担当者に対応いただいたが、その中でも、一番最初に対応していただいた〇〇様(女性)の対応が非常に親切だった。今後の流れや示談交渉について、丁寧に説明していただいたので、私としても安心して任せられた。

[2020/07][ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

対応には満足しているが、一点不満があった。恐らく事故相手方は専業主婦もしくは時短勤務もしくはパート勤務に見受けられ、修理に一ヶ月かかるほど忙しそうにはみえなかったにも関わらず、相手方の車を修理に出すまでの期間が異常に長く、大きな不安を抱いた。期間が長引いた理由(勤務都合や交渉が長引いているなど)を提示できる範囲で説明してもらえたなら不安を抱かなかったと思う。もっと事故示談の途中経過を透明化していただきたい。

[2020/07][ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | やや満足 ]

迅速な対応をしていただきありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

手間がかからず良かった。わ

[2020/07][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

電話対応が良かった。電話を繋ぐスピードや誰が担当なのか把握しているなど非常に良かったです。

[2020/07][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

良く対応頂きました。感謝!です。

[2020/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧な対応をしていただき、ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車のトラブルについて、手際良い対応をして頂き、ありがたかった。

[2020/06][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

相手側との連絡困難な状況の中親身に対応して頂き本当に感謝してます。ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

仕事に行くのにエンジンがかからず、焦ってしまいましたが、迅速な対応のお陰で、1時間後位には職場に到着出来ました。原因がプラグかぶりという初めての体験でしたが、Googleで検索すると、大したことではない事がわかり、大変ご迷惑をおかけしました。しかし、大したことではない事案にもかからず、現場担当の方の対応はとても親切でありがたかったです。 ありがとうございました。

[2020/06][ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当の〇〇様でしたが、とても丁寧で分かりやすい説明だったのでお陰様で物事が円滑に進みました。

[2020/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

無事終了させて頂きまして、ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ]

この度はありがとうございました。今後とも御社で保険を進めたいと思います。

[2020/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故で不安になっていた時にとても安心感がありました。 ありがとうございました。

[2020/06][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応していただいたと思います。ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

親切にしていただきありがとうございました

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

午前6:30と朝早い時間であったが早めに対応していただき、当日の予定にも間に合い大変助かりました。今後ともよろしくお願いします。

[2020/05][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

レッカー車の方にとても親切に対応していただきました。ありがとうございました。

[2020/05][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

玉突きによる事故で後遺症や長期間の治療請求になるケースが多い事象も今回は相手方に迷惑を掛けましたがスムーズに示談に応じていただける様に尽力いただき有難うございました。

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

安心してお任せできました。ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

安心できました。ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当の〇〇様には、こちらの意向を聞きながら丁寧に対応していただき、ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ドライブレコーダーのSDカードを事故当日に外すことがわかっていれば、もっと詳しいデータが見れたかもしれないと思っていて、警察にも見せて説明が出来たなあと思いました。その辺を教訓に、とにかく今後は事故を起こさないように気を付けます。スタッフの皆様お世話になりました。ありがとうございました。また次は無いように気を付けます。

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ]

この度はお世話になりました。 ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | 満足 ]

専任担当者の対応が高校生のバイト並に酷かった。接遇マナーの勉強をさせた方がいいと感じた。

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

車両保険全損金額が110万は知らなかった

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 不満 ]

弁護士費用特約使ったけど、相談したら金額が上がらないだろうからそこでお終いにしよう。って言われて終わった。 普通の弁護士なら相談受けたらめんどくさがらずやってみると思う。 金にならないからやらなかったとしか感じない。 いくら相手の保険会社がいい金額付けてきてても少しでも上がると思う。 何もしてないのに、弁護士に支払いしときました。って葉書が来て、こちらの相談1回分がなくなるのはあまり納得できない。

[2020/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速で大変親切に対応していただき安心してお任せできました。

[2020/04][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速な対応、ありがとうございました。 大変助かりました。

[2020/04][ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とても親切で、満足です

[2020/04][ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

専任担当された〇〇様の対応が良く、安心してお任せすることができました。有難うございました。御礼申し上げます。

[2020/04][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ドライブレコーダーを設置することの重要性を感じた ドライブレコーダー設置の割引も導入検討してはどうかと思う

[2020/04][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者が変更になるとなかなか話が通りにくい節がありました。 最後の担当の〇〇様の対応は良かったと思います

[2020/04][ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ネット申込みの自動車保険に切り替えてから、今回初めて事故対応をして頂きました。どこまでして頂けるのか不安はありましたが、きちんと対応して頂きありがとうございました。

[2020/04][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

相手方とトラブルがあり、とても不安でしたが、親身になってお話を聞いてくださり、優しく寄り添って頂けたので、とても安心しました。 信頼してお任せする事ができました。ありがとうございました。

[2020/04][ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

希望に添った結果になり、感謝しております。

[2020/04][ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

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