対応は良かったと思います。

[2016/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

交渉の経緯の説明、保険使用の損得に対する説明、示談の経過説明、金額の見込みなど、いずれも満足するものでした。遠方で電話連絡だけであったものの、判りやすく説明頂き、感謝しております。

[2016/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

netでの保険加入で不安でしたが、実際には、今までの保険より、敏速・丁寧・明朗で安心できる処理で助かりました。これからの、運転に気をつけながら、私の責任を継続加入していこうと思います。有難うございました。

[2016/04][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

電話が19:00過ぎに来ていたので折りかえすも、時間外だと言われたことが数回あり、連絡が付かなかった。

[2016/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ]

電話連絡後、直ぐに対処してもらい、とても有難かった。対応等についてとても親切且つ丁寧で特に不満・不安等は無く大変満足。

[2016/03][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

満足でした。

[2016/03][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

迅速な手配と処理で、心強く安心できて、助かりました。保険を使う事で等級が下がり保険料がアップするから修理代と比較検討するようになど、適切なアドバイスも役立ちました。

[2016/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

運が良かっただけなのか、今回、初めて保険を使いました。流れがわかりました。車を傷つけた相手の方も、温厚な方で助かりました。ソニー損保様、又○○様の対応には満足です。ありがとうございました。ところで、何も知らないのですが、あのSONYと関係があるのでしょうか。私、映像、音楽関係はほとんどSONYのものを使っているのです。

[2016/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

思っていたより、対応が早く満足しています。

[2016/01][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

いままでで2回対応していただきましたが、丁寧に対応いただきありがとうございました。

[2015/11][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | 満足 ]

対応している人の年齢を考え話の内容を変えてほしい。

[2015/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回対応いただいた担当の○○様には本当にお世話になりました。3月〜10月と長い期間、お客様を説得して下さり、本当に感謝しています。ありがとうございました。

[2015/10][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

指定工場にお任せしたところ、どこの工場なのか名乗らずどこの誰が来たのかわからなかった。また、迅速に作業を行っていただき解決までの時間は満足したが、車内の芳香剤が倒れて漏れていたのと、一緒に置いてたサングラスが割れてました。面倒なのでクレ−ムはつけませんでしたが、これが指定工場なのかと残念に思いました。今後は別の工場にお願いしたいです。

[2015/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | 満足 ]

親身な対応で全く不安を感じませんでした。次回も契約します。

[2015/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故を起こして不安でしたが、専任担当者様には事故対応の進行状況などをまめにご報告いただけましたので安心してお任せすることができました。また、修理工場の変更や修理依頼の連絡等も迅速に行って頂き、終始誠実な対応をしていただけました。自分ではどうしてよいかわからないことも担当者様が全て手配してくださり、すべてお任せすることができましたので大変助かりました。事故をおこしてから示談まで不安なくお任せ出来たことに非常に感謝しております。

[2015/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

折り鶴ありがとうございました

[2015/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故を起こすと慌ててしまい、冷静な判断に欠けるので、電話対応でメンタル面のサポートもして欲しい。

[2015/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ネットでの報告内容がネット上に残っていて欲しかった。

[2015/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

　実際には保険の利用せずに解決した案件でしたが、こちらからの相談中の担当者からの説明などご対応頂きました。　当方では複数の車両をまとめて貴社と保険契約していますが、車両保険を利用した場合に、等級が下がることによって次回の保険料が上がるとのことでした。それが当該車両の保険料のみなのか、契約している全ての車両で値上がりするのかなど、もう少し聞いておけば良かったと思うところもありました。　今後とも、よろしくお願いいたします。

[2015/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

とても丁寧に対応して頂いたので、おどろきとともに安心しました。

[2015/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ネットで経過が見られるのは便利でしたし何の不便さも感じませんでした。ただ被害者となった場合どう感じるだろうと思います。相手の方が少し心配そうだったのが印象にあります。

[2015/02][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

専任担当者の方がとても親切で良かった。他社から乗り換えましたが、今後も継続てたいと思うご対応でした。ありがとうございました。

[2015/01][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の顔写真が載っているのが身近に感じられ相談しやすい。

[2014/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても迅速でわかりやすくよかったです。

[2014/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故相手が連絡がつきにくいのに丁寧に対応いただき感謝します。初めての事故なので、相手にどのように対応するのが良く分からなかったので、ウェブ上にマニュアル的なものが有ればよいと思った。（契約者限定で見れる）

[2014/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | 満足 ]

相手方の対応が遅い中　親身になった対応ありがとうございました。

[2014/11][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | 満足 ]

本当に、色々な面でサポ−ト頂き、担当者の方には大変お世話になりました。不安なく、相手方と交渉が出来ましたこと、深く感謝いたします。

[2014/11][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

非常にわかりやすく親切な対応して頂いたことと、こちらの目線になって対応して頂いたことで安心して事故対応できました。今後、対応してもらう機会がないのが一番なのですが、もしもの際はよろしくお願いします。

[2014/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めての事故で泣きそうでしたが、要領を得ない私の説明にずっと辛抱して丁寧な対応をしていただき、落ち着きました。

[2014/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

学生さんの時もぶつけられたが、その時は保険員さんの対応は、ずさんなものでした。ソニーは一番、良い。

[2014/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の対応は、安心感があって、とても良かった。

[2014/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

とても良い対応で満足しています。ありがとうございました。

[2014/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の方には大変お世話になり、ありがとうございした。今後もよろしくお願いいたします。

[2014/09][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

正直、自動車保険は、交通事故を起こさない限り使用することはないと思っていましたし、加入する際も、事故の補償関係以外の部分は重要視したことがありませんでしたが、今回、車の故障で走行できない状態になってしまい途方に暮れていたところ、加入していた保険がロードサービスが付加されていたことを思い出して初めて利用させてもらいました。 車をディーラーに運んでもらえるということだけでもありがたいことなのに、とにかくその対応の迅速さ、丁寧さにはただただ驚いてしまいました。 さらに、現場から私が帰宅する交通手段などまで気にかけてもらい、要した費用につていも補償できるというお話をいただき、さらにびっくりしてしまいましたが、そこまでお世話になってしまってはあまりにも申し訳ないと思い、自力でどうにかできそうな事項についてはお断りさせていただきました。 掛け金のリーズナブルさで選んだソニー損保でしたが、こんなにすばらしいサービスが受けられるのであれば、それだけでソニー損保を選ぶ理由になりますし、例え掛け金が他社よりも割高だったとしても十分に納得できる内容であると思います。 加入時の対応から非常に好印象を持っておりましたが、もはや他社を検討する気持ちもありませんしその必要も全くありません。こらからも末永くお世話いただきたいと心から思っています。

[2014/08][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当された○○さんには感謝しております。交渉時、通常の対応（自分には経験がなく）が分からなかったが、大変分かりやすく教えて頂きました。

[2014/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故車両は、貴社との更新契約とチュ−リッヒ乗換と比較検討し、同等保証条件での契約金額の差からチュ−リッヒと契約した直後の事故だった。自動車が趣味で複数台数所有しており、かつ年金生活者でありますので、今後保険料がライバル各社に負けないほどになりますことを期待します。

[2014/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

機械的な対応は利用するユ−ザ−が多いだろうから仕方ないとは思うが、1事故1担当者制をせっかく取り入れているのなら、もう少し人間味があっていいと思う。

[2014/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 20代 | 不満 ]

○○さんには本当にお世話になりました。感謝しています。ありがとうございました。

[2014/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

最終的に保険を使うか、自分で支払うか悩んだので詳しく説明していただき、助かりました。

[2014/05][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

受付の方も担当の方にもよくしてもらって嬉しかったです。名前を忘れてしまってごめんなさい。

[2014/05][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

とっても不安でしたが、対応もスムーズで、相談に乗っていただきとても感謝しております。

[2014/05][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ]

自動車保険と生命保険のセット加入割引

[2014/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回のご担当者の眞室様には大変お世話になりました。ありがとうございました。宜しくお伝えください。

[2014/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても助かりました。 今後も利用させていただきたい気持ちになりました。

[2014/04][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

一度、夜8時過ぎに連絡が来たことがありました。小さい子供がいるので、避けてもらいたい時間帯の電話でした。最初に都合の良い時間帯を聞いてもらえるとありがたがった。

[2014/04][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | やや満足 ]

事故で動揺しがちな状態でしたが、親切で分かりやすい対応に安心しておまかせできました。ありがとうございました。

[2014/04][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の対応は満足出来ました。夜間対応の方の言葉遣い、対応が不満でした。

[2014/04][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | やや満足 ]

ご対応には大変満足しています。被害者の方からも「大変対応の良い保険会社さんだった」とわざわざ当方にお褒めのお電話をいただきました。ただ、やはり3等級戻されるのは結構きついので、契約時に若干割高になっても良いので、等級据え置きパックサ−ビスなどを付随していただくと更に契約者さんが増えるのではないでしょうか？

[2014/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

以前、ロ−ドサ−ビスを利用しようと思った際、車が自走できれば対象外だと言われた。来てもらえなくても、起こった事象に対してどのように対処したらよいか電話でも相談・対処できるようであってほしいと思います。

[2014/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

説明がていねいでよかった。安心して利用できる。

[2014/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 満足 ]

親切にありがとうございました。

[2014/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

この度はとてもお世話になりました。おかげさまで不安なくすごせました。

[2014/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

レッカー車に同乗して搬送先に向かえれば、タクシーを使用する手間も省けて良いと感じました。今までも他社のロードサービスを何度か利用した経験がありますが、全て同乗出来たので。

[2013/11][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。

[2013/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

相手方との交渉内容など、見えにくい部分もウェブサイトに明確に記載してあったので、仕事で忙しい時でも確認することができ、安心できました。ありがとうございました。

[2013/09][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

親切、丁ねいであり、とても安心して、お世話になる事が出来ました。

[2013/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当者にはことさらこちらの立場になって動いてくれ安心して任せることができました。

[2013/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ソニー損保に入ってて良かったと心から思うほど担当の方、電話対応してくださった方、みなさんがおどろくほど親切で安心できる様な対応でした。ありがとうございました。

[2013/09][ 事故 | 岩手 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

事故後の処理をすべてお願いしました。保険に入っていなかったら・・と思うととても考えられませんし、仕事や私生活に支障をきたしていたいただろうと思います。事故は不注意によるもので、起こさないに越したことはないと実感しましたが、本当にお陰様でした。担当して下さった方々にこの場をお借りして御礼申し上げます。有難う御座いました。

[2013/08][ 事故 | 岩手 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

年間支払保険料の安価を期待します。少し高すぎる

[2013/08][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | 満足 ]

保険を一時停止にしてもらってからPCがうまく作動せず開けなくなった。なぜでしょう？間違ってはいないと思っていたのですが操作が悪かったのかよくわからなかったです。

[2013/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 満足 ]

電話での対応も良かったのですが、さらに写真入りの案内が届いた事で、すごく安心しました。

[2013/07][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

迅速丁寧に事故対応して頂いた方全員に感謝の意を表したいと思います。

[2013/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

初めてロードサービスを利用しましたがとてもスムーズで戸惑うこともありませんでした。使う場面が無いほうが良い種類のサービスでしょうが、いざというときにこのような適切な対応をしていただけるとたいへん安心できます。ありがとうございました。

[2013/06][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

何もかも、対応が迅速かつ丁寧でした。本当にありがとうございました。

[2013/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

スピーディーしかも丁寧に事故の対応を進めていただき大変に感謝しています。

[2013/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○さんには、大変お世話になりました。いつも、親切に丁寧に対応して頂いたこと、感謝です。今後も、ぜひ、○○さんにおねがいしたいです。…事故はもう嫌ですが（笑）　　

[2013/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応して頂き、大変満足しています。

[2013/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

今後も迅速な対応を願います。

[2013/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

初めての事故だったので心配したが、スムーズに処理が行われまた勉強になった。

[2013/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○さんには大変お世話になりました。電話やコミュニケ−ションボ−ドのみの対応はどうなのかなと言う不安は有りましたが、気軽に相談等する事ができました。

[2013/02][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ]

事故直後でもう少し柔軟な対応も必要ではないかと思った。（過去の判決事例に従うとの説明が多かった。）

[2013/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | 満足 ]

今後の保険金額に対して詳しく説明があればありがたい

[2013/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | 満足 ]

相手の修理工場の書類待ちに時間がかかったようですが、その状況も伝えて頂けたらありがたかったです。それ以外はとても満足しました。

[2013/02][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ]

金額（保険料）が安いというだけでなく対応の方と手厚くというか連絡をしなければ担当者からTELが来ないのではなく連絡を密にしてコミュニケーションできると良いと思う。

[2013/02][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | 不満 ]

担当者の○○さんは、お電話での対応だけですが、優しい声でこちらが安心できるように丁寧に説明して頂き本当に助けて頂きました。

[2013/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

事故発生時は気が動転しているものですが、御社の対応は信頼感がありました。今後ともこの対応を継続していただければ、と思います。

[2012/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

休日をまたぐと担当者が翌月曜日まで決まらず少し不安でした。

[2012/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 20代 | 満足 ]

今まで車をぶつけられたり、ぶつかったり、何回か保険会社にお世話になることがありましたが、納得いかないこともあり、それが保険会社をかえるきっかけになったりしましたが、はじめて、この保険会社続けようと前向きに思うことができました。また、何かありましたら、よろしくお願いします。

[2012/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故担当者様にはとても安心してまかせられました。日曜や祝日も質問の電話がつながればなお良いと思う

[2012/10][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ]

小生側から催促の連絡を都度入れないと状況が全く不明で遅延内容は随時御社から迅速な説明を頂きたかった。

[2012/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 不満 ]

ソニー損保で良かったと思った。

[2012/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

住所変更など、インターネットでできるのに運転者の限定を変更するのは、電話だったので、ちょっと残念、でも対応がいいのでよかったです。

[2012/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | 満足 ]

全体を通してスム−ズな対応でした。個人的には入庫スケジュ−ル確認の連絡がほしかったです。

[2012/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | やや満足 ]

最初は質問しづらい感じだったが、慣れてきたら良くなった。

[2012/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | 満足 ]

事故直後の対応が遅かったのが唯一の不満。担当者からの電話が遅く警察を呼ぶかの判断が出来なかった。

[2012/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

”免責”の意味を詳しく調べずに、数年回、”1回目5万円”にしていた。契約更新の際の”おすすめ内容”の理由をもう少しわかりやすく説明してくれると助かる。

[2012/06][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

安心して過ごすことができました

[2012/06][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

最初から、私の方が悪いのであれば、見積もりをとってと話をしない方がいい。最初から私の方が悪いといえばいいのでは。

[2012/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 不満 ]

依頼業者に車種等を事前に知らせていれば、もう少し現場での措置がスムーズに行ったのではないか（若し、知らせていなければ）と思う。

[2012/05][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回は相手方との都合で解決（円満）とはいきませんでしたが、マメにご対応していただき大変感謝しております。今後ともよろしくお願い致します。

[2012/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

利用者の立場に立った応対振りが安心してやりとりできました。今後も継続して利用させて頂きます。

[2012/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

S･mile工房を拡充して欲しい

[2012/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | 満足 ]

三親等以内家族サ−ビスなどあれば便利。たとえば自分の子供が免許を取得し、車を買った場合、若いととても保険料が高く、親などと安価に保険をシェアできるシステムがあるとありがたいです。

[2012/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今迄、普通の損害保険に入っていて今回ソニー損保さんへ加入して、保険料の安さで入りましたが、実際事故の対応はどうか心配でしたが、そんな事はなく、とても良かったです。ありがとうございました。

[2012/04][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | 満足 ]

今回は車両保険のみの利用で自走もできたので、保険の利用について迷ったが、まず相談してみて説明も丁寧にしてもらい、結果、保険利用により、免責分の負担はあるものの自己負担が軽くなった。全体に満足のいく対応で今後も継続したい。

[2012/04][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | 満足 ]

免責のことに理解がなかったので、今後は免責なしの契約に移行したい

[2012/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当者の方の対応がわかりやすく親切で感じが良かった。又書類徴収の件も親切であった。

[2012/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故でしたが、とても丁寧に対応して頂きありがとうございました。

[2012/02][ 事故 | 岩手 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

スピーディな対応で本当に助かりました。顔写真入りのお手紙を頂きとても親身に感じられました。担当の○○さん、ありがとうございました。指定工場が近くに無い事が残念でした。

[2012/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

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