とても満足しています。

[2011/03][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当者の○○さんが、いつも親身に対応、連絡した下さり、感謝しています。

[2011/02][ 事故 | 青森 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当者の対応は丁寧な対応でした。感謝しています。ありがとうございました。

[2011/02][ 事故 | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回は担当の方のアドバイスで、自分で交渉し、示談（まだですが）することができそうです。ありがとうございました。

[2011/02][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | 満足 ]

修理工場の方もとても親切で、適切なアドバイスもいただきとてもたすかりました。ありがとうございます。

[2011/02][ 事故 | 青森 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

鍵の閉じ込み、バッテリー上がり及びガス欠で使用したことがあります。ガス欠の時は場所を教えるのに苦労しました。今は携帯ＧＰＳ通報があるので大丈夫だと思いますが。全般満足です。一点申しますと、他損保会社はバイク保険やってるのにソニーはやってないのが残念です。早期に開始して欲しいです。

[2011/01][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

対応･損害サービス本当に安心しました。

[2011/01][ 事故 | 青森 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

いつも丁寧で完璧です。ありがとうございました。

[2010/12][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当の○○さんありがとうございました。本当に助かりました。連絡がアンケート遅くなってすみません。

[2010/12][ 事故 | 青森 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

事故を考えると通販は不安でした。自損事故、対応は丁寧、わかりやすく、迅速で事故車を確認、足を運んで頂きあたり前の事に、もしも相手がある事故だったらと思うと通販型保険の不安がなくなりました。

[2010/11][ 事故 | 青森 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

助かりました。親切に対応して頂きありがとうございました。

[2010/11][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ありがとうございました。事故後のトラブルもなく終える事ができました。

[2010/11][ 事故 | 青森 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

私の希望通りの修理工場を利用できたし、納車の日時も予定通りに行われた。大変満足してます。

[2010/11][ 事故 | 青森 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

担当者の○○さんには大変お世話になりました。親切丁寧で助かりました。欲を言うと示談交渉経過報告がもう少し欲しかったかな。次回の保険更新時には、また、元のとおり車両保険を付けたいと思っていますが、おおよその価格が知りたいです。

[2010/11][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | やや満足 ]

電話対応の方の説明が的確で安心できました。 田舎なので現場作業スタッフの到着まで１時間かかったのですが、予告時間に到着してくれたのでよかったです。

[2010/10][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 40代 | 満足 ]

通販（安い）でも、事故後の対応が非常に丁寧で、迅速だったので、とても安心感が持て満足しました。担当の○○さんにはとても感謝しています。

[2010/10][ 事故 | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

前回は、車が水没して…今回は自損事故で…いつも親切な対応ありがとうございました。とても助かりました。

[2010/10][ 事故 | 青森 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当の方には色々、相談にのっていただき助かりました。お蔭様で「当方過失割合無し」で済みました。ありがとうございます。

[2010/08][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回はすべての手続きをお願いしました。とても助かりました。ありがとうございました。

[2010/08][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

営業時間の延長なり、積極的にインターネット利用を進めるなりして、対応を密にしてほしい。

[2010/08][ 事故 | 青森 | 女性 | 20代 | 不満 ]

紹介してもらった板金屋から修理箇所の確認電話がいくと言うので待ってました。ちょうど仕事で出られない時にきたらしく、再度かかってくるのを待って２日目です。

[2010/04][ 事故 | 青森 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

現場作業スタッフへの情報の伝達が確実に行われていなかったようで、まちがった住所に向かった。

[2010/04][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

積雪・氷結している無料屋外駐車場で、バッテリーが作動せず。 その対策でロードサービスを依頼した。 電話での応対及び手配＆手配結果の連絡には、感心するほどの適切対応でした。 駐車場で手配業者の営業（？）マンとの応対も全く問題なしでした。 その業者の工場でバッテリーの充電をしてもらう時に、特に不満があったわけではないが、 必要以上のことは言わない・聞かなければ言わない、という感じで少々モドカシイ思いをした。

[2010/02][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回、初めてロードサービスを利用させていただきました。とても親切丁寧でよかったです。このまま継続していこうと思いました。

[2010/02][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

最初に対応を頂いた男性の方（札幌の方?）は、事故の内容を説明後、最初から当方の100％加害と決め付けるような言動が、少々不満が残る事であった。

[2010/02][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

車両も対応して頂けると、うれしいです。

[2010/02][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

対応の迅速さ、電話での受け答えとも、落ち着いており、満足の行くものであった。ネット上での、情報亢進もよいと思う。一事故、一担当者制度もよいと思う。

[2010/02][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

雪国に住まいしていますので、特に、冬場のロ−ドサ−ビスに際してできるだけ早めの対応をお願いしたい。事故現場到着に１時間弱での対処は、厳しい冬の天候の場合、待機している身にとってはつらいものがあります。できれば、３０分以内で対応できるサ−ビス会社を適切に選択して頂きたい。　サ−ビス会社はどの会社も親切に対応しており、感謝しています。

[2010/02][ 事故 | 青森 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ソニー損保様へ。事故報告後数日後には、全て解決しました。迅速さと丁寧な対応に、ビックリというか感動しました。有難うございました。

[2010/01][ 事故 | 青森 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

無料のレッカー移動が35キロではなくもう少し距離を伸ばして欲しいと思います。

[2009/12][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 30代 | やや満足 ]

当日土曜日で事故直後は心配したが、時間が経過するにつれて色んな情報を頂き安心した。

[2009/12][ 事故 | 青森 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

素早い対応で、すぐに車を修理するよう手配して頂き、事故の話合いも上手くやってくれ、とても心強かったです。本当に助かりました。有難うございました。

[2009/11][ 事故 | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変感謝しています。ソニ－損保に入っていて本当に良かったと感じています

[2009/10][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

過失相殺に不満だったが、○○さんが資料を送ってくれて説明してくれたので、納得できた。

[2009/09][ 事故 | 青森 | 女性 | 30代 | 満足 ]

親切で応対の速さ満足です。

[2009/08][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故を起こして落込んでいる時に、優しい声には癒されました。

[2009/07][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故でかなり動転していたのですが、細かに説明をしてくれて、本当に助かりました。

[2009/07][ 事故 | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

書類提出が少ないので、これからもソニー損保を利用したいと思います。

[2009/06][ 事故 | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

電話対応が親身で親切事故対応などよりロードサービスでいつも助かっています。

[2009/05][ 事故 | 青森 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

保険料金の安さから通販型を選び事故対応は不安でしたが、今までの保険会社より対応が良く驚きました。

[2009/05][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

○○さんありがとうございました。おかげさまでスムーズに事故解決できたと感じております。今はホッとしております。

[2009/04][ 事故 | 青森 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

こちらの希望をよく聞きこんせつていねいに対応してくれた。

[2009/04][ 事故 | 青森 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回初めて車両保険を使ったが、大変迅速･丁寧な対応頂き、安心できました。担当者の顔が分かるという事も、安心の一つでした。有難うございました。

[2009/03][ 事故 | 青森 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

他の保険会社を含め、悪評も散見される昨今において、概ね満足のいく対応、処理だった。また、平日全く電話に対応できない自分としては、ネットを使った伝言のやり取りは極めて有効だった。

[2009/03][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | 満足 ]

指定工場が家から（七戸町）遠かった。八戸市は遠いです。七戸町に指定工場が欲しいです。

[2009/02][ 事故 | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の件に関しては、満足しています。有難うございました！

[2009/01][ 事故 | 青森 | 女性 | 40代 | 満足 ]

いつもお世話になっております。有難うございます。
寒い時期になると、同じトラブルで申し訳なく思ってます。
年末に来て頂いた業者さんには夜遅くにもかかわらず（しかも悪天候）、丁寧にアドバイス下さり大変感謝しております。いつもこの方に来ていただきたいと思いました！！
これから寒さも本格的になりお世話になる機会が増えるかと思いますが、これからも宜しくお願いいたします。

[2009/01][ ロードサービス | 青森 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

カギの綴じ込めの対応でした。
年末にもかかわらず迅速に対応していただきました。
特に不満な点、意見もありません。

[2009/01][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

思っていた以上に、全てお任せできました。円満に解決できました。相手様への対応等（面会や謝罪等）の相談にものって頂き、その後の様子も心配してお電話くださいました。嬉しかったです。

[2008/12][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

対応が早く、安心できる保険です。

[2008/11][ 事故 | 青森 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

お世話になりました。ご親切な対応、有難うございました。

[2008/11][ 事故 | 青森 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今までに数社の保険に入ってたんですけどもソニーさんが一番対応がよかったですし修理も満足してます

[2008/10][ 事故 | 青森 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

仕事はとても早く良いと思うが、早く処理することを大切にしていることが伝わってきて、こちらも気を使った。口調だけでももう少しゆっくりして、声のトーンにもう少し温かさを感じることができると、一層満足できたと思う。有難うございました。

[2008/09][ 事故 | 青森 | 女性 | 30代 | 満足 ]

無料で素早い対応ありがとうございました。

[2008/08][ ロードサービス | 青森 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

今回の保険適用で等級が変更となるが、このような事に備えるため、他社で導入している等級が変更にならない特約を導入して欲しい。

[2008/07][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

以前横浜に住んでいたときは、対応が非常に良かったが、地方には専属の社員がいないのか、対応が非常に不安に思えた。会社の団体割引と値段の差がないので、次回は大手損保に切り替えようと思う。売り文句にお客様目線の対応とあるが、自社利益・都合優先の対応にしか見えない。

[2008/07][ 事故 | 青森 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

以前は大手ロードサービスに加入していましたが、来るまでに時間は掛かりましたし、対応の素っ気なかったですが今回、御社のサービスは大変満足しました。

[2008/06][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

ありがとうございます。満足しています。

[2008/06][ 事故 | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故で３等級下がるが事故の程度が小さいのに３等級も下がるのは不満。重要度に応じて、１～２等級下がる程度でも良いのではないか。

[2008/06][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

指定工場が少ないと思う。

[2008/04][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ネット契約で事故処理が心配でしたがすぐに対応してくれて満足しています。○○さんありがとうございました。

[2008/03][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

書類のやり取りに時間がかかると思っていたが、電話での確認でスムーズに相手方に支払われ、手間もなく速くて良かった。担当の方が話し易く、質問等しやすかった。有難うございました。

[2008/03][ 事故 | 青森 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

思った以上に細かい対応誠にありがとうございました。

[2008/03][ 事故 | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当者の対応がしっかりしていて、安心してお願い出来た。有難うございました。

[2008/02][ 事故 | 青森 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

なんとガソリン切れが原因でエンジンがかからなくなり恥ずかしながらソニー損保ＯｎｅＯｎＯｎｅクラブに電話しました。（時間がなくガソリンギリギリ状態で給油をせず用事を済ませ、さらに車を傾斜してるところに停車したために、エンジンにガソリンがとどかなくなりかからなくなりました）
地域・季節柄非常に寒いところで待機することを理解していただき、迅速に地元業者さんが駆けつけてくれ助かりました。またガソリン１０Ｌもサービスとのことで感激でした。

[2008/02][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当者は誠実な対応を取ってくれたので満足しており、今後も利用続けたいと思います。

[2008/01][ 事故 | 青森 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

先日利用した時は自宅駐車場でのトラブルだったので、場所がすぐわかった。高速等の遠方での場合はたぶん不安になるとおもう。我が家では大手ロードサービスに入っていないが問題ないと思った。

[2007/12][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

有難うございました。知人の紹介で御社を利用しましたが、事故等について心配でしたが、すばやい対応に対して、とても安心しました。

[2007/10][ 事故 | 青森 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

いろいろな不安を一つずつ解消してくれてありがたく思います。

[2007/10][ 事故 | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回初めてロードサービスを利用しましたが、全体的に迅速な対応で好感が持てました。

[2007/06][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回、鍵の閉じこみで初めてお世話になりましたが、全く問題なく満足でした。

[2007/01][ ロードサービス | 青森 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

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