お客様の満足・不満の声(評価・評判)
ソニー損保の改善の取り組み
- 満足
- オペレーターの方、丁寧な対応でした
何よりも来てくださった方が迅速な対応をして下さり 心強かったです ありがとうございました。[2024/03][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- すごく対応も早く担当の方もいろいろと教えてくださりありがたかったです。
[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 受付から作業完了まで手際よく対応して頂き感謝いたします。
[2024/03][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 雨の中10分程で到着していただき、安心しました。
間口が狭く、レッカー車ははいれない場所でしたが 近くに停めて歩いて現場まできてくださいました。 ありがとうございました[2024/03][ ロードサービス | 奈良 | 女性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 受付スタッフ、現場スタッフ共に満足した、ソニー損保にして良かったと思う。
[2024/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 深夜にもかかわらずに、早急に対応いただき大変助かりました。遠方への出張中だったので今後のことも考えたら安心ですね!
[2024/03][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 特にありません。迅速な対応で助かりました。
[2024/03][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- ありません。
大満足でした。 ありがとうございました。[2024/03][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 対応にスピード感があり、満足している。
[2024/03][ ロードサービス | 三重 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 御社の電話での対応、ロードサービスのスタッフの方々の対応満足しています。
[2024/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 修理工場の都合でレッカー移動が故障後数日経ってからの作業となりましたが、事前の相談も引き継がれスムーズに実施できました。
[2024/03][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 初めてロードサービスを使いましたが
とても御親切で迅速で丁寧なご対応に感謝してます 助かりました。 ありがとうございました。[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 早朝の連絡でしたが素早く対応していただき感謝しております。タイヤのバーストでレッカーを依頼しましたが現場の方もホイールを傷つけないよう最善を尽くしてくれたおかげでホイールも無傷で運んでいただけました。感謝しております。
[2024/03][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 20代 | 満足 ]
- 満足
- 作業手早く見事でした。ありがとうございます。
[2024/03][ ロードサービス | 山口 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 今回の担当者が、1月下旬にレッカー車をお願いした時の人と同じで、とても親切に対応してくれた。バッテリー自体が弱っているとのことで、当日新しいものに交換できた。こうした指摘含めて、敏速な対応に感謝している。
[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 早く解決してもらえてよかった
[2024/03][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- 受付から作業まで、迅速な対応ありがとうございました。
処置説明も分かりやすかったです。[2024/03][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 遠方地でのバッテリー上がりだったのですが、素早く親切丁寧に対応して頂きました。
今後はなるべくお手間をかけないようにしたいと反省しております。 今後ともよろしくお願いいたします。[2024/03][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- ありがとうございました
[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 対応がとても良かった。
[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- たいへん迅速に対応していただきありがとうございました。良質なサービスに満足しました。ありがとうございました。
[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 親切丁寧で迅速パーフェクトでした。大変助かりましたありがとうございました
[2024/03][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- アドバイスを頂けてよかった!
[2024/03][ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 礼儀正しく丁寧な対応でした。乗ってこられた作業車がとてもきれいで好印象でした。
[2024/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 当初エンジンが掛からないので、ディーラーまで
レッカー移動して貰うつもりでしたが、来られた 方が経験豊富な人で、その場で対応して頂き 時短になって大変助かりました。[2024/03][ ロードサービス | 山口 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- あまり車に乗らないので、バッテリーが上がって、ディーラーに連絡したがお休みの日で、致し方なくタクシーを使った。2.3日放置していたところ知人が自動車保険に入っているならロードサービスがある旨を教えてもらい、連絡したら、超即に対応され、雪の日だったので、「いつでもいいい」と言ったのですが、30分も経たない内に来てもらい、驚いた。ありがとうございました。
[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 80代 | 満足 ]
- 満足
- とても爽やかな対応・挨拶で安心してお任せできました
[2024/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 車を丁寧に扱っていただきました。
とても信頼出来ました。[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 初めてパンクしてしまいどう対処して良いかとても不安でしたが、ソニー損保さんに電話しただけで問題が解決し、心の底からホッとしました。
電話で対応してくださった方は私の話を優先して聞こうとしてくださって安心させて下さるようなご対応でしたし、現場で対応して下さった緊急サービスさんは特に、とても手際がよく本当に感じの良いご対応で不安な気持ちがすぐに解消しました。 さすが、ソニー損保だな、と思いました。 今回は、本当にありがとうございました。[2024/03][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 初めて使いました。めったに無いことなので焦りましたが、ロードサービスがついていてよかったです。家族も契約しているので周知しました。ありがとうございました。
[2024/03][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 丁寧な対応で助かりました
予定より早く来ていだだけたこと バッテリーあがり後の注意点を説明していただけたことが助かりました[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- この度のロードサービスありがとうございました。
受け付けの際に業者さんから現場迄50分位かかると言われたのですが30分程度で駆けつけていただき、ほっとしました。その後も助手席に乗せて頂き無事に車をサービス工場店迄入庫出来本当に助かりました。 今回のロードサービスに関わってくださった方々本当にありがとうございました。心より御礼申し上げます。[2024/03][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 不満
- とても親切に対応していただき、ありがとうございました。
残念ながらトラブル解消には至りませんでしたが、感謝しております。[2024/03][ ロードサービス | 奈良 | 女性 | 50代 | 不満 ]
- 満足
- とても丁寧に対応いただいて大変助かりました。
[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 現場対応が素晴らしかったです。ありがとうございます。
[2024/03][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- 運転歴40年初めてのロードサービス利用です。
初めてなので少々不安もありましたが 電話応対も現場スタッフの方も素早く親切丁寧に対応して いただきとても満足しました。[2024/03][ ロードサービス | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 迅速な対応でありがたった!
[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 前に入っていた保険より格段に対応が良く皆に勧めています。
今私は主に横浜にいますが、東京住みの息子たちも故障現場にいて、対応の速さ、親切さ、誠実さに感心していました。 今度車を買うときはソニー損保にすると話しています。[2024/03][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 受付、作業員とても感じ良く、たすかりました。
感謝。、[2024/03][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 今回で実は3回目の利用でした。
それぞれで故障した場所が異なり、対応していただく方も当然違いますが、どこでもどなたであっても、親身に状態を聞き取り、敏速に現場作業スタッフにつないでいただきました。現場作業スタッフの方も、3回とも親切な対応と丁寧な作業で頭がさがります。 感謝、感謝です。[2024/03][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- ロードサービスの手配も、スムーズにwebで出来た。
来て頂いた担当者も、礼儀正しく知識、サービス共にとても良かった。初めてロードサービスを使ったが、ソニー損保で良かったと感じた。[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- すごく迅速に丁寧に対応して頂き感激しました。
トラブルの時は心細くなるので、小刻みに電話を頂けたのも良かったです。[2024/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 迅速なご対応で助かりました。
ロードサービススタッフの方も作業が迅速で且つ丁寧であったため安心してお任せできました。[2024/03][ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 急場を助けていただき、とても満足しています。80歳ですが今後も安心して妻の病院送迎にも安全運転を心がけながら車に乗りたいと思います。有難うございました。
[2024/03][ ロードサービス | 岡山 | 男性 | 80代 | 満足 ]
- 満足
- 業務処理、車状況判断、作業対応、ともに適切でした
[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- ソニー損保さんでお願いしたサービスにハズレが無いです。今回もとても良くしていただきました。初めてのレッカーで状況説明も充分できない中、完璧に対応していただきました。ありがとうございました!
[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 全てにおいて迅速かつ丁寧な対応していただきました。
友人にも勧めたいソニー損保だと実感しました。[2024/03][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 普通
- 到着時間での案内がアバウトであった。作業担当者からの連絡では的確な到着時間案内があり安心感は高い。
[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | 普通 ]
- 満足
- 路上でエンジンがかからずロードサービスにお世話になりました。かっこいいバイクで駆けつけて、すぐにエンジン始動。
スタッフの提案で私の車に合ったバッテリーを会社に取りに行き、また戻ってきて当日にバッテリー交換までしてくれました。 とてもありがたかったです。[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 冬場注意不足で充電出来ず御世話に成りました 親切
十分な説明あり助かりました。[2024/03][ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- とてもスムースに事が進み感謝しています。
[2024/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- ロードサービスで搬送先は現場スタッフとディーラーが連絡を取り合い、スムーズに決まったが、貴社受付オペレーターが搬送先を知らせてほしいと言ってきた。内部連絡すれば不要ではないかと思った。
[2024/03][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 不満
- 車の移動だけで私自身は、歩いて車屋さんまで行く羽目になった。
[2024/03][ ロードサービス | 石川 | 男性 | 50代 | 不満 ]
- 満足
- 自分の不注意からバッテリーが上がってしまったので、
保険サービスがあると知らず、近隣のガソリンスタンドにお願いしましたが無理でした。知人に連絡したら保険があると言うことで電話をしてお願いしました。思ったより3、 40分でおいでいただいたので、そのぐらいの時間は早い方だと思いました。おいでいただいた地元の方も感じよく安心いたしました。[2024/03][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 今回は出かけようとしたところ
エンジンがかからなくてロードサービスにお願いしました 迅速にスタッフが来てくれて丁寧に対応してくれ非常に有りがたかったです[2024/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 不満
- 当日対応してくださった方は本当に知識のある方なのか疑わしく感じた。
今時の車ならオートライト(暗くなると自動で点灯し、明るいと消灯する機能)はほとんどの車に搭載されていると思うが、ご存知でないようでした。 ライトを点灯させたままでバッテリー上がりしてしまったんだろうの一点張りの説明しかなかった。[2024/03][ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 30代 | 不満 ]
- 満足
- レッカー手配から、レッカーの到着がすごく早くて関心いたしました。
また、最近レッカー作業も、新設丁寧に対応頂きました。 とても感謝しています。[2024/03][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- マイカー所有歴約46年、約45万㎞走行してきたが初めて路上でエンジンストールし走行出来なくなった。
こんな日が来るとは思わなかったし、エンジンの止まった車内は冷えて寒くレッカー車が見えた時はホットした。[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 交通量が多い一般道でのロードサービスを利用しました。オペレーターの方やレッカーの方の対応が親切でわかりやすくて良かったです。ありがとうございました。
[2024/03][ ロードサービス | 奈良 | 女性 | 30代 | 満足 ]
- 満足
- 初めて利用させていただきましたが、現場対応していただくまでが本当に早くて驚きましたし、とても安心しました。現場担当の方も丁寧な説明と素早い作業をしていただき感謝してます。
[2024/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 家の敷地内でエンジンが掛からなくなったため、ロードサービスが利用出来るか不安でしたが、対応していただいたスタッフの男性の声も感じ良く、会話の内容がわかり易く助かりました。電話を切った後、折り返しの連絡も早く、安心出来ました。
ありがとうございました。[2024/03][ ロードサービス | 富山 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- この度はお世話になりありがとうございました。バッテリーの劣化の故障を迅速に対処していただき助かりました。
[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ]
- 満足
- 大変助かりました。
有難うございました。[2024/03][ ロードサービス | 長野 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 丁寧にまた適切に対応してくれました。こちらに向かう時と数分前と二度電話連絡があって気をもまずにすみました。作業も素早く丁寧にしてくれ安心感がありました。
[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 優柔の効くとても素晴らしい対応でした
[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 操作についても、丁寧に教えてくださったのでありがたかった。
[2024/03][ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- とてもスムーズに対応していただきました。
[2024/03][ ロードサービス | 長野 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 迅速なご対応を頂き、とても感謝しております。
[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 今回のロードサービスに適切な対応をして下さり有難うございました。
私にはエンジンを掛けらず、作業の方がバッテリーの電圧を測定後に一発でエンジン掛けた事が不思議です(修理工場で聞いて見ます)。[2024/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ]
- 満足
- 今回初めてロードサービスを利用しました。スタンドで仕事をしていますので、こうしたお客様をよく見かけますが、自分がサービスを受ける立場になるとは思ってもいませんでした。車も動かなくなれば、鉄の塊で、どうしたらいいか不安がいっぱいな時に素早く連絡がついて、対応いただけることは、大変ありがたいと心から思いました。振り返ってみれば、原因は普段からの車の状態の確認不足だと気付き、今後はしっかりチェックしながら乗っていかなければと思いました。今回はお世話になりありがとうございました。
[2024/03][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- バッテリーの電圧が低下した単純な障害だったので、担当の方へ余り負担をおかけしなかったです。
[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- バッテリー上がりのためサービスをお願いしました
平日の昼間だったのですが 直ぐ到着されて エンジンをかけた後 バッテリーの状態の説明もわかりやすく その場でバッテリー交換もして頂けて助かりました[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 普通
- 対応に関しては特に不満はありません。
搬送先、特に御社の指定工場のアドバイスがありませんでした。 割り引き等があるみたいなので聞きたかったですね。[2024/03][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 普通 ]
- 満足
- できる事なら、同乗したかったです。速いし、わかりやすいし、、ま、規則なら仕方ないのかなと。
[2024/03][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 安心してお任せ出来ました
[2024/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- スピーディーに対応していただいて大変助かりました
ありがとうございました[2024/03][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 現場に来てくださった方はとても感じが良くて
不安な気持ちの時に安心感が持てました。 到着も思っていたより早く、作業も段取り良く とても有り難かったです。 お世話になりました。ありがとうございます。[2024/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 普通
- 業者さんは出先から向かってくださって、30~40分待ちました。今回は自宅への依頼だったので、家で待つことができましたが、これが屋外で寒い中だったら大変です。できるだけ、早く来てもらえるよう(今回の業者さんは自宅に近い方でしたが、出かけて遠くにいるときは、次に近い業者さんとか、臨機応変に)な方法はないでしょうか。
来て頂いた業者さんは、電話の対応も、作業も良い方でした。 ロードサービスがあるのは、安心で助かります。[2024/03][ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 50代 | 普通 ]
- 満足
- ソニー損保で良かったです助かります。
[2024/03][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 普通
- Very good!
[2024/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ]
- 満足
- とても対応が親切で、よかったです。
待っている間の安全確保も気がけてくださいました。雨が降っていたのですが、傘までご配慮いただきました。ありがとうございました。[2024/03][ ロードサービス | 長崎 | 女性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 対応が迅速で、到着までに時間等を電話があり安心しました。
[2024/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 対応して頂いた方がとても親切でした。
[2024/03][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- タイヤパンクでお願いしました。
二人体制で来られて、作業しているものは少し不馴れではあったが、もう一人のものが手早くサポートしながらもこちらの質問に答えてくれて時間的にも内容の濃い端的な作業であった。 とても迅速な丁寧な対応でした。 ありがとうございました。[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 今回初めてロードサービスを利用したが、説明も分かりやすく、またレッカー到着も予定されていた時間よりだいぶ早く来て下さいました。
見ていただいた結果、レッカー移動は必要なくなったのですが「大したことなく済んで良かったです」と優しい言葉をかけて下さりました。 終始、不安を感じることなく利用出来ました。[2024/03][ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 初めての事で、とても不安でしたが電話対応してくださった方、現場作業してくださった方にとても感謝しています。
ロードサービスの方が遠くから来られたので、もう少し近くの方が来られないのかなと思いました[2024/03][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 単純なバッテリー上がりだった事もあり、滞りなくご作業いただき、その足でバッテリー交換へ赴く事ができました。有難うございました。
[2024/03][ ロードサービス | 山梨 | 女性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 迅速なご対応を頂き、大変助かりました
ありがとうございました[2024/03][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 話もわかりやすく、丁寧に教えていただきながら的確に対応していただき助かりました。
ありがとうございました[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 困っていたので、すぐに来られたので助かった。
不具合の原因も説明があり、すごくありがたかった。[2024/03][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 初めてロードサービスを利用しました。バッテリー上がりでしたが大変気持ちよく対応していただき困った時に救世主に出会ったような感激をしました。現場作業の方も大変親切で手早く充電していただきました。ありがとうございます。
[2024/03][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 深夜にとても助かりました。ありがとうございました。
[2024/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 満足
- 迅速な対応で問題もすぐ解決した
[2024/03][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 丁寧で解りやすくて大変助かりました。
GOOD[2024/03][ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 素早い対応で感謝してます。
ありがとうございました。[2024/03][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]
- 満足
- 良かった
[2024/03][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- 素早い対応をして頂き、助かりました。ありがとうございました。
[2024/03][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ]
- 満足
- ロードサービスの到着が地図上で見ることが出来等と思いますがますが、今回の件では地図表示がされませんでした。
[2024/03][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]
- 満足
- 総じてスムーズにご対応いただきました。
[2024/03][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]
- 普通
- とても助かりました、ありがとうございました。混み合っていたのでしょうがないですがもう少し早く来て頂けたら満点でした。
[2024/03][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | 普通 ]
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