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コエキク改善レポート
カスタマーセンター 2024年09月19日
「告知訂正の手続書類」の返送期限が短すぎる
対応内容
医療火新ｶｽﾀﾏｰ運営推進課の廣岡です。
ご意見ありがとうございます。
お客様の声と郵送事情の変化を踏まえて、返送期限を延ばすことが適切と判断し、返送期限を作成日+10日から+14日へ変更しました。
※本書類以外にも「返送期限：作成日+10日」となっているものは「作成日+14日」に変更しました。
・今回のケース ・改善後（例）
作成＆投函…4/15 作成＆投函…4/15
到着 …4/22 到着 …4/22
返送期限 …4/25 返送期限 …4/29
今後もサービス品質の向上を図ってまいります。引き続き、ソニー損保をよろしくお願いいたします。
「告知訂正の手続書類」の返送期限が短いので、延ばしてほしい
作成日4/15の手続書類が4/22に到着した。その返送期限が4/25というのは短すぎるのではないか？
（匿名）