コエキク改善レポート

事故解決サービス 2020年05月28日

事故対応時の過失割合の説明がわかりにくい

過失割合の考え方や無過失主張時の保険会社の対応について、わかりやすい説明をしてほしい。

（匿名）

損害サービス業務部の中西です。

貴重なご意見ありがとうございます。

過失割合についての考え方や、契約者が無過失を主張した時の保険会社の対応など、専門的な内容が分かりにくいという声を頂いていました。

このたび、事故対応時にSMSでお客様にお送りするコンテンツに、それらの内容を解説するマンガを導入しました。担当者からの口頭説明に加えて、マンガによって専門的な内容でもより理解しやすくなりました。

（イメージ）

今後もわかりやすい説明を心がけてまいります。引き続き、ソニー損保をよろしくお願いいたします。

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