コエキク改善レポート

契約関連書類 2017年01月12日

ＩＤとパスワードが満期案内書のどこに書いてあるのかわかりづらい

自動車保険満期案内書のどこにログイン用のＩＤとパスワードが書いてあるのか。ウェブサイトの継続手続で利用するのだから、もっと目立つところに載せてほしい。

（匿名）

CXデザイン部・安中です。

ご面倒をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

2016年12月より、継続のお手続きをスムーズにおこなえるよう満期案内書表紙の掲載内容を変更しました。

　・2ページ目に掲載していたID、パスワード、手続方法を表紙に移しました。
　・ID、パスワードの文字サイズを拡大しました。
　・そのほか、積算距離計（オドメーター）の数値と運転免許証の色の確認が手続き前に必要であることを掲載しました。

引続きお客様の声を傾聴して改善をはかります。今後ともソニー損保をよろしくお願いいたします。

関連サイト

	継続手続 \| ソニー損保自動車保険の継続手続（契約の更新手続・更改手続）はこちらから。
	ご契約者ID・パスワードはどこに書いてありますか書面を見てもパスワードが記載されていない場合には、証券番号でのログインも可能です。「マイページにログイン」ボタンをクリックして、ご契約者の証券番号・氏名・生年月日を入力し、パスワードの再設定を行っ...
	満期が近づいたら継続手続の案内をしてくれますか原則として、満期日の約65日前に満期案内書を郵送します。 ※満期日が2014年3月31日以前の場合は満期日の約90日前に満期案内書を郵送します。本記載は保険始期日が2016年4月1日以降である契約...

ソニー損保に関してのご意見を何でもお聞かせください

お客様ひとりひとりの声を大切に、これからもより良い商品やサービスをお届けしたい。あなたの声が、ソニー損保を変えていきます。