●「事故解決スペシャリストたちの声」

お客様が事故にあわれた際に、お客様とダイレクトに接する事故対応サービス部門（損害サービス部）のスタッフの日ごろの心がけや、日々の苦労・やりがいなどをご紹介しています。
コンテンツを作成するにあたり、全国の事故対応サービス部門のスタッフに日ごろの心がけなどについてのアンケートを実施、そこに寄せられたコメントをもとに構成しました。

全国のスタッフから寄せられたコメントは、我々ウェブサイトの企画スタッフの想像以上に迫力があり、プロのコピーライターには決して書くことができない、まさに「想い」がこめられたものでした。

なかでも私が一番心を打たれたのは、
「交通事故の解決」という仕事はとても社会性の強い仕事で責任が大きいです。将来息子が大きくなったときにこの仕事のことを自慢できる気がしています。
というコメントです。

このようなスタッフからのコメントが他にも数多くあり、私自身読めば読むほど、洗練された文章やスマートなデザインを狙ったコンテンツにするよりも、限られたスペースの中で一人でも多くの「想い」をお客様にお伝えしたいという気持ちに変わってきました。
このため、無味乾燥なデザインで文字ばかりのコンテンツになってしまっていると思いますが、ご容赦いただければと思います。

一人でも多くのお客様に、「事故対応満足度96.1％」という数字の裏側に潜む、事故解決スペシャリストたちの想いを少しでも感じていただければ幸いです。

●「事故対応経験者1万人の声」

これまで「お客様の声」として掲載していた、事故解決後のアンケートに寄せられたフリーコメントの掲載件数を約1万件まで増やしたものです。

これまで「ソニー損保の事故対応って実際どうなの？」という声が加入前のお客様だけでなく、まだ事故に遭ったことがないご契約者からも聞かれることがありました。
そこで今回、｢事故解決力｣という自動車保険の価値を、「実際にソニー損保の事故対応を経験されたお客様からの生のコメント」という「事実」を通じて感じていただきたいと考えました。

ただ、いくら「お客様からのコメント」を掲載しても、無作為抽出とはいえ、その一部を掲載しただけでは「会社にとって都合の良いものだけ掲載しているのではないか」と感じられることがあるかもしれません。実際にお客様からそのようなご意見をいただくこともありました。（都合の悪いコメントを意図的に掲載しないということはしておりませんでしたが）

今回、事故解決後のアンケートに寄せられたフリーコメントの掲載対象を2005年4月までさかのぼり原則的に全件とすることによって約1万件に増やし、「満足」だけでなく「不満」の声を含め、よりソニー損保の事故解決力の「事実」をご覧いただけるものと考えております。

以上、今回ご紹介させていただいた2つのコーナーのほか、自動車保険の事故対応サービス紹介ページである「安心の事故対応」も今回大きく改定しております。

事故対応サービスを「事故直後のスピーディ対応」と「納得感のある事故対応」の２つの切り口に分けて「ソニー損保の事故解決力」を支える実際のサービス内容についてご説明しております。
特に、「即日安心365」サービスにご注目いただければと思います。

ぜひ一度ご覧ください。