コエキク改善レポート

契約関連書類 2023年12月08日

火災保険帳票（保険金請求の流れ）の改定

保険金請求の流れを記載した帳票が目安期間などの記載がなく、事案対応の全体像がわかりにくい

（ソニー損保から風災・雹災・雪災の請求時に送付される）保険金請求の流れを記載した帳票について、目安期間などの記載がないので、事案対応の全体像がわかりにくい。

（匿名）

損害サービス業務部医療火新業務課の福田です。

ご意見ありがとうございます。

工程表の目安期間を明示し、イラスト・文字バランスなど読みやすく、わかりやすい表現に変更しました。

今後も、お客様に安心していいただけるよう、サービス品質の向上を図ってまいります。

引き続き、ソニー損保をよろしくお願いいたします。

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