コエキク改善レポート

カスタマーセンター 2023年03月22日

電話での連絡は、タイミングが合わない事も多くスムーズにやり取りが出来ない

当社から電話連絡をもらうことがあるが、日中は中々電話に出れずスムーズにやり取りできないことがある。

（匿名）

損害サービス業務部医療火新業務課の青木です。

ご意見ありがとうございます。

お客様の都合の良いタイミングで回答できるようにするため、お客様専用の回答フォームを添付したSMS（※）を導入することで、利便性の向上を図りました。

（※）保険金請求書類の作成（入手）状況をお伺いする内容に限ります

今後もサービス品質の向上を図ってまいります。引き続き、ソニー損保をよろしくお願いいたします。

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