コエキク改善レポート

契約関連書類 2022年06月16日

個人賠償特約を追加した際の手続き書類の記載がわかりにくい

自動車保険に個人賠償特約を付けた場合、変更内容確認書（兼変更承認請求書）の主な異動事由欄には「特約に関する変更」と記載され、わかりにくい。

（匿名）

カスタマープロセスデザイン部の柴田です。

貴重なご意見ありがとうございます。
変更内容確認書（兼変更承認請求書）の裏面に、個人賠償特約を追加されたお客様への案内を追記しました。

■変更内容確認書（兼変更承認請求書）の裏面

■追記内容

・「主な異動事由」欄に、「特約に関する変更」と記載されること
・補償内容は「その他特約／割引・割増」欄に記載されること
・個人賠償特約の補償内容説明

引続き、お客様にとってわかりやすいご案内ができるよう努めて参ります。今後ともソニー損保をよろしくお願いいたします。

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