コエキク改善レポート

契約関連書類 2021年12月17日

控除証明書が届いているのかわかりづらい

・控除証明書は証券と同封されていると書いてあるが、
　送付状（レター）についているとは思わなかった、わかりづらい
・初年度の控除証明書が届かない＝証券に発行されているとは気づかない

（匿名）

カスタマープロセスデザイン部の若江です。

貴重なご意見ありがとうございます。
お送りする帳票のわかりやすさを改善するために、控除証明書とは別に、ご契約初年度にお送りするハガキ（被保険者情報確認ハガキ）に記載の内容を以下のとおり修正しました。

【前年度】
　初年分（本年分）の生命保険料控除証明書は、ご契約時にお送りした保険証券（または継続証）に同封しておりますのでご確認ください。なお、2年目以降分は、毎年10月にお送りします。

【今年度】
　初年分（本年分）の生命保険料控除証明書は、ご契約時にお送りした保険証券（または継続証）の送り状下欄に発行しておりますのでご確認ください。なお、2年目以降分は、毎年10月にお送りします。

＜今年度：修正後＞初年度被保険者確認はがき

引続き、お客様にとってわかりやすいご案内ができるよう努めて参ります。今後ともソニー損保をよろしくお願いいたします。

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