カスタマープロセスデザイン部の若江です。
貴重なご意見ありがとうございます。
お送りする帳票のわかりやすさを改善するために、控除証明書とは別に、ご契約初年度にお送りするハガキ(被保険者情報確認ハガキ)に記載の内容を以下のとおり修正しました。
【前年度】
初年分(本年分)の生命保険料控除証明書は、ご契約時にお送りした保険証券(または継続証)に同封しておりますのでご確認ください。なお、2年目以降分は、毎年10月にお送りします。
【今年度】
初年分(本年分)の生命保険料控除証明書は、ご契約時にお送りした保険証券(または継続証)の送り状下欄に発行しておりますのでご確認ください。なお、2年目以降分は、毎年10月にお送りします。
<今年度:修正後>初年度被保険者確認はがき
引続き、お客様にとってわかりやすいご案内ができるよう努めて参ります。今後ともソニー損保をよろしくお願いいたします。
・控除証明書は証券と同封されていると書いてあるが、
(匿名)送付状(レター)についているとは思わなかった、わかりづらい
・初年度の控除証明書が届かない=証券に発行されているとは気づかない