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コエキク改善レポート

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控除証明書が届いているのかわかりづらい

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契約関連書類 2021年12月17日
控除証明書が届いているのかわかりづらい

・控除証明書は証券と同封されていると書いてあるが、
 送付状(レター)についているとは思わなかった、わかりづらい
・初年度の控除証明書が届かない=証券に発行されているとは気づかない

(匿名)
対応内容

カスタマープロセスデザイン部の若江です。

貴重なご意見ありがとうございます。
お送りする帳票のわかりやすさを改善するために、控除証明書とは別に、ご契約初年度にお送りするハガキ(被保険者情報確認ハガキ)の思面記載の内容を以下のとおり修正しました。

【前年度】
 初年分(本年分)の生命保険料控除証明書は、ご契約時にお送りした保険証券(または継続証)に同封しておりますのでご確認ください。なお、2年目以降分は、毎年10月にお送りします。

【今年度】
 初年分(本年分)の生命保険料控除証明書は、ご契約時にお送りした保険証券(または継続証)の送り状下欄に発行しておりますのでご確認ください。なお、2年目以降分は、毎年10月にお送りします。

<今年度:修正後>初年度被保険者確認はがき

 

20211201_06_03.png

引続き、お客様にとってわかりやすいご案内ができるよう努めて参ります。今後ともソニー損保をよろしくお願いいたします。

 

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