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コエキク増刊号2017年09月19日更新

まるでヒーロー! 緊急対処員が急行する「セコム事故現場かけつけサービス」

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小玉 晋也(2008年入社) 損害サービス企画部所属
事故対応におけるサービスの企画業務を担当しています。

 

こんにちは。損害サービス企画部の小玉です。

自動車事故を起こしてしまったり、巻き込まれてしまったりしたときは大変心細いもの。

普段通りの冷静な判断ができない場合も考えられます。

そんな時、自分のために現場に駆けつけてくれる「ヒーロー」のような存在がいれば心強いと思いませんか?

当社の自動車保険の全てのご契約に付帯している「セコム事故現場かけつけサービス」は、そんなサービスを目指して導入された取り組みです。

 

不安な事故直後に適切な対応を

事故直後、お客様からソニー損保の事故受付サービスセンターへご連絡をいただき次第、ご要望に応じてソニー損保からセコムへ緊急対処員の出動を要請します。

緊急対処員は到着次第お客様の安全を確保し、お困りの点をヒアリングします。リーフレットを使って現場の記録のサポートもするので、「急な事故で何をメモすればいいかわからない」という場合も安心。また、警察や救急車、タクシーやレッカーサービスなどの手配もお客様に代わって行います。

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事故現場にセコムの緊急対処員が急行。記録のサポートや緊急車両などの手配を行います。

2017年11月からは、お客様をサポートできる範囲をさらに拡充しました。事故発生状況や目撃者の有無などを緊急対処員が確認し、相手方の氏名や連絡先などのヒアリング、事故現場の撮影※も行います。ソニー損保はこれらの情報をセコムから受け取り、その後の事故解決に役立てます。
※撮影は一部対応できないエリアがあります。
(2017年11月9日追記)

万が一の不安を払拭

「セコム事故現場かけつけサービス」を導入した背景には、事故に遭われたお客様の不安を少しでも軽減したいという思いがあります。

自動車保険の契約を検討されているお客様から、「いざというとき、事故現場に人がきてくれるのか不安」というお声をいただくことがありました。
 
実は、当社に限らず、保険会社の担当者が事故現場に駆けつけることはほとんどありません。事故の当事者が事故現場にとどまる時間は短いことが多く、担当者が短時間で現場に急行することが困難なためです。
 
そこで、事故現場に緊急対処員が駆けつける本サービスを全てのお客様にご用意することにしたのです。もちろん、事故の連絡後は当社の担当者も、相手方や医療機関、修理工場への連絡など、迅速で適切な初期対応を行います。
 
数ある警備会社の中でもセコムと提携したのは、同社が約2,800カ所というセキュリティ業界No.1(2016年9月末時点  セコム調べ)の緊急発進拠点数を誇るため。24時間365日、お客様の元へ駆けつける体制を整えており、深夜の事故でも迅速に対応します。
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更に充実したサービスへ

今後もソニー損保では更なるサービスの充実に努めてまいります。

「こんなサービスがほしい」「こんなことはしてくれないの?」等のご要望やお問合せがありましたら、お気軽にお寄せいただければと思います。

これからも、ソニー損保をよろしくお願いいたします。

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今後もサービスの充実に努めてまいります。

 

関連サイト
かけつけサービスをもっと詳しく知りたい方はこちら。サービス内容をわかりやすく解説した動画もあります。
ソニー損保の事故受付は24時間365日。さらに、20:00までに受付完了した場合は、その日のうちに事故の相手への連絡や病院・修理工場への連絡、代車の手配などを行い、お客様に対応結果を報告します。
ソニー損保は、それぞれの事故に専任の担当者がつく1事故1担当者制。さらに各分野の専門家を含むサポートチームも加わり、お客様に納得いただける事故対応を行っています。

 

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