高橋　浩紀（2010年入社） ダイレクトマーケティング部所属 自動車保険に関する営業・企画業務に携わっています

ダイレクトマーケティング部の高橋です。ソニー損保ご契約者とのコミュニケーション施策の企画・マーケティングを担当しています。

以前から「誕生日が近くになったら自動車保険の年齢条件が変更できることを教えてほしい」という意見を頂戴していました。

そこで、当社コンタクトセンターでは、新しい取組みとして、誕生日を迎えられ年齢条件が変更できる可能性があるお客様に対して、年齢条件の変更についてお電話でご案内するサービスを開始することにしました。

今回は取組の概要についてご案内するとともに、事前に試験運用した際のお客様の反応やお客様にお電話させていただくスタッフも紹介します。ぜひご一読ください。

サービス実施のきっかけと目的

2014年1月末から、誕生日を迎えられて年齢条件の変更が可能となったお客様に、年齢条件の変更をご案内するメールをお送りしています。

メールを受取られたお客様からは良好な評価を頂戴しており、コンタクトセンターのスタッフから「お電話でもご案内したほうがより親切では」と提案がありました。

自動車保険は、契約時や事故発生時を除きますとお客様と接する機会は限られます。当社はダイレクト保険会社ではありますが、お客様との直接のコミュニケーションを大切にしています。

今回のサービスを通じて、顧客価値のさらなる向上を図るとともに、より多くの皆様から信頼とご支持をいただけるのではと考えました。そこで、既存のメールサービスと組み合わせて、以下のような態勢でサービスに取組むことにしました。

サービスの本格実施前に試験運用してみたところ・・・

サービスに取組むスタッフを紹介します！

	札幌コンタクトセンター
	左から佐藤、三岩、鹿野

今回のサービスに取組む当社札幌コンタクトセンターのスタッフからのお客様へのメッセージをご紹介します。

今後も、お客様にとって価値のある魅力的な提案を行い、長期にわたってご契約いただけるよう信頼関係を築いていきたいと思います。今後ともソニー損保をよろしくお願いいたします。