ソニー損保


コエキク増刊号2014年07月04日更新

「古い車には保険をつけられないの?」 -車両保険の引受範囲の拡大-

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荒尾 謙一(1999年入社)
ダイレクトマーケティング部所属
開業時にお客様対応業務を経験し、それ以降はマーケティング業務全般に携わっています。

ダイレクトマーケティング部の荒尾です。コエキク改善レポート「古い車でも自分にとっては大事な車・・・車両保険をつけたいです」では、初度登録年月から一定年数が経過したお車に対しての車両保険の引受範囲の拡大についてご紹介しました。

2014年2月にご紹介した記事ですが、その後も多くのお客様に、コンスタントに記事を閲覧いただいていることから、お車を長年大切に使用されているお客様の車両保険付帯のニーズが高いことを改めて認識いたしました。

今回のコエキク増刊号では、改善の出発点となったお客様の声や、背景にあるお車の使用年数の変化などをご案内します。


 

古い車だが大事に使っているので、年数で線引きしないでほしい

当社ではシステムなど諸般の事情により、初度登録年月から一定年数が経過したお車には車両保険の引受制限を行っております。
しかしながら、古いお車の車両保険の付帯に関してお客様から以下のような声を多数頂いておりました。


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上記のような長年にわたりお車を大切に使用されているお客様の声にお応えするべく、車両保険の引受範囲の拡大という課題に取組むこととしました。

お車の平均年齢は、年々上昇しています

ところで、過去から現在まで車を使用する年数に変化はあるのでしょうか?一般財団法人自動車検査登録情報協会では「平均車齢」を公表しています。

「平均車齢」とは、自動車が初度登録されてからの経過年数の平均で、人間の平均年齢に相当するものです。つまり、普段私たちが道路でみかけるさまざまな車の誕生からの経過年数の平均をとった数値となります。

2000年以降の乗用車(普通車と小型車の合計、軽自動車を除く)の「平均車齢」の推移は下図のとおりとなっています。


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図表からわかりますように、乗用車の「平均車齢」は年々上昇し、2000年に5.84年だったものが2013年には8.07年と、2.23年延びています。これは技術の進歩による車の耐久性の向上や車の買い替えサイクルの変化などが影響しているものと思われます。

このことからも、お車を長年にわたって大切に使用されているお客様が増えていることが推察されます。

 

2010年以来の引受範囲の拡大を実施しました

実は、2010年にも今回と同様のお客様の声がたくさん挙がっていたため、車両保険の引受条件のひとつである車齢(初度登録されてからの経過年数)の範囲拡大を実施しております。

しかしながら、前述のとおり平均車齢はその後も上昇しており、2010年に拡大した車齢の範囲ではお客様のご要望にお応えしきれず「古い車にも車両保険を付けたい」というお客様の声が再び多く寄せられるようになりました。

そこで、このたび更なる車齢の範囲拡大を実施いたしました。

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古いお車の車両保険の付帯が増えました

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今回の引受範囲の拡大の結果、拡大対象となった車齢のお車をお持ちのお客様には、多くの方に車両保険を付帯していただいたことが確認できました。

当社ではお客様から日々いただく貴重なご意見を1件ずつ確認し、可能な限りお客様のご要望にお応えすべく業務の改善に取組んでいます。これからもソニー損保にぜひご期待ください。

 


※今回の対応以降でも、非常に車齢(年式)の古いお車や、当社の制限規程に該当する場合には車両保険がつけられない場合があります。何卒ご容赦ください。
※ご不明な点がございましたらソニー損保カスタマーセンターご契約者デスク0120-505-307 (9:00~22:00 (土・日・休日も22時まで受付))にご連絡ください。

 

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