ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

初めての事故の経験でしたので、少々とまどいました。相方にケガもない車にも小さなダメージだったので電話だけの対応で済み、又書類の書き込みもなく簡単に思えました。皆様のお陰です。有難うございました。

思ったより早く来てもらい助かりました。

今回初めての単独車両被損で連絡致しました。総して対応良好なるも代車についての説明が当初不足していた。

今回初めての事故にて手続きと流れを小生不周知であったが、事故現場から第一報連絡した時に警察に連絡してくれ！で対処に困った。帰宅して説明書を見ても当初の対処方法は不明記である！

最後まできちんと対応していただいて良かったと思います。

都合2度ほどロードサービスを利用したことはあるが１度目はだいたい何分後につく予定という案内
があったが、２度目は深夜と言うこともあり業者をあてがうまで時間がかかるのは納得できるが到着予定時間等の案内もなく1時間程度不安に待たされたことがあった。
遠方からでも業者を手配してくれたことは感謝するが故障して不安の中1時間何の連絡もなく業者からの連絡があるまで待たされるのはつらかった。せめてセンターから大まかな到着予定か業者からの連絡を迅速にしてもらいたかった。

事故連絡初回時のフリーダイヤルでの女の方の対応で同じ事は2度聞くと良くないと思った。必要なことだけを短時間に聞くように。

故障車を搬送する際に選択肢が二つあり、普段利用している近くの修理工場か、ソニー損保が契約している遠くの修理工場があり、代車を家まで届けてくれるとの事で後者の修理工場を選択しました。オペレータには代車については２度確認したはずなのに、翌日、修理工場の係りの者と話したところ、代車は届けられないとの返事。代車を届けてもらうまでに３日ぐらい日数を要しました。

不正な請求を防ぐ必要があるとは思いますが、もうちょっと親身に対応してほしかった。

郵送されてきた封筒に何か間違えて違う内容の書類が入っていた事がありました。それを見た瞬間やまりびっくりしましたし、不安にもなりました。担当の方にすぐ電話をして確認し、間違いを謝罪していただきましたが、担当の方が他の方に書類の送付を指示したという話を聞いて少し（1事故1担当制）に疑問をもちました。

金額10万以下で等級が3つもあがるのか不満。まっ、自分が事故したのだから仕方ないが．．．ローソン駐車場での小さな事故でしたので。

その折はお世話になりました。不意の事故は動揺してパニックになりがちです。適切に誘導されるスタッフには感心させられました。これからも頑張って下さい。

他社に比べて事故解決がスムーズに行われた。

バッテリーが上がってしまいましてロードサービスをお願いしました。ロードサービスの業者さんは「カーショップよりも安い値段でバッテリーを提供していまして、しかも２年保障がつきます」と仰っていましたが、実際に最寄のカーショップに後で行ってみたところ、３年の保障が付いておりしかも、値段も業者さんよりも安かったです。まぁ、急な出来事でしたので迅速な処置をして頂いた事には感謝いたしますが、実際の値段としてはカーショップの方がかなり安かったというのは…

オペレーターさんが少し説明不足な点はありますが、全体的に見て不満はあまりないです。迅速な対応で助かります。

対応や作業内容は基本的に満足しているが、ただ、もう少し早く来てもらえるともっと良かった。

何回もあってはならないことだが安心出来る会社です。一回の自分のミスでの等級が3点も下り自分としてもショックが大きかった。

目の前に他の故障車に対応していた大手ロードサービスがいたのに、改めて他の会社をよこすのでは、融通がきかないと思った。

ロードサービスを利用していないが、事故発生場所を聞かれてだいたいの事しかわからないとき、ロードサービスの到着が遅れると不安になるので、そこを何とかして欲しい。

事故に関して疑問点もありますが、こまわりが難しいようです。（当方としては、いわゆるあたり屋的被害とも思っております）

連休だったので仕方ないのかもしれないが、車の状態見てから修理を始めて下さいという割に、土曜日に工場に入り、担当の方が来たのは水曜日（査定）。

20等級を何年も更新しているので、考慮されるしくみが欲しい。

約束は守る。

本当に“軽い”接触事故であったはずなのに、解決まで半年くらいを要し、総額数十万円も要したことは納得できません。原因を作ったのは当方ですが、どのように考えてもこの見積が生じる程度ではないと思っております。

指定工場制度について普段からＰＲしてもらいたい。代車特約についてもＰＲが必要である。

バンパー交換にするか修理するかでディーラー担当者とのやりとりで判断にブレがあった事が少し不満です。

今回は代理店＝契約者。事故は妻の為、例外かもしれませんが営業担当への連絡が心配です。

担当者不在（外出）時担当本人（社用電話です）と連絡をとったり、営業時間終了後に直接店と連絡をとるための電話番号を承知しておきたい。

ＦＡＸ可にして欲しいと、自動車屋さんに言われた。

今後もお客側の信頼を損なう事無く、努力願います。

３等級ダウンしてしまいました。ショックです。しかしこれも自業自得です。今後は猛省し、２度と事故を起こさないように決意をしました。

事故解決までの長れははがきでわかったが、次の段階まではどの位時間がかかるものなのかわからず、示談まで不安が続いた。「自賠責」や「自動車安全運転センターに￥600払う意味等電話で質問した。また、「レンタカー」に保険をかけている人もいることを初めて知ってびっくりした。用語についてはホームページに説明があるとうれしい。更新案内に修理時レンタカー使えるような契約についても示してほしい。標準的に無時・示談でき感謝しています。ありがとうございました。

今後の免責金額と今後の等級と修理代の関係の説明をして欲しい。

今後も早い対応で接して頂けます様期待しています。

一事故一担当者というのが安心して頼めました。またソニー損保にします。

もう少し、途中経過の電話が欲しい。

おおむね親切にして頂きました。

指定工場以外での代車のサービスメニューをお願いします。

相手が逃げたなど、相手方に非がある場合で保険適用した場合でも、等級ダウン（2等級）させるのは厳しいと思います。ダウン無とか1等級にするとか、弾力的に出来ないか？

専任担当者は、迅速で頼りになりました。

手続きの書類が多いので、電子文書で記入して署名捺印のみ出来る様、電子文書化されると良い。

別に問題なし。

小額訴訟の方法etcを教えてくれた事は良い。

専任担当者が一度も現地を訪れない、お会いしない？

最初に不安感がつのり、その後の対応がよくても精神的に辛かったです。担当の方２人はよかったです。病院でのことは自分で支払った方が気が楽でした。

ほぼ問題なかったが、何かが足りなかった。話し内容がマニュアル的、元気がない。心配・不安を解消してくれるアドバイス等があれば、より満足できるのではと思った。

事故が休日であったこと、受付担当者の方が途中で交代されたこと、相手方の修理金額が出るのが遅かったなどあり、時間がすごくかかりましたが、対応には満足できました。

昼間は仕事をしているので、電話連絡を携帯にもらっても取れないことが多いので、携帯のメール等でやり取りできると助かる。

レッカー車の移動など、迅速で丁寧にしてもらえた。欲を言えば、代車がもう少しよければ・・・。

相手側の1人から、連絡が無いと苦情。行き違いと思われるが、誤解のない様に！！

ディ－ラ－からでも代車を用意していただけるか、引き取り＆納車無料サ－ビスができたら幸いです。

以前は保険代理店契約担当者と相対で事故の状況説明や相手方との調整など同行してくれて整理していた経験からすると、事故の状況についての理解度が直接見えない（表情や姿形が見えない）ので、中々納得しがたいシステムと感じている。双方が顔を見ながら説明し合うのは大切なことと改めて思っている。（金銭には代え難いものがある）

今後とも宜しくお願いいたします。ありがとうございました。

事故の度合いから相手が全損とは思えない。バイク屋でバイトしていたと言っていたので、相手方にだまされているのではないかと思う。もう少し相手の調査を行ってはどうか？

お電話受付時間を１９時までにしてほしい

丁寧に対応していただきありがとうございました。

ディ－ラ－が近所のため、事故をおこしてすぐにいってしまった。あとから指定工場で修理すれば代車が無料とわかった。指定工場は自宅からどの場所にあるのかがわからなかったため、もし近くだったら次回は利用したいとおもった。それとも自宅に車をとりにきてくれるのかもしらないのでしりたい。

実質の担当様には、大満足ですが、唯一の改善依頼として、今回のフロントガラス交換について、最初に相談のＴｅｌ受付にてお話中に転送を案内されました。時間的には、十数秒の段階であり、確かに担当は違うのかもしれないが、キチンとお話を聞いて頂いてから転送案内していただけると、より良かったと思います。

今回の事故の解決にあたって、ネットにていろいろと質問ができたことはよかったと思います。どうしても仕事がいそがしく、ゆっくりと質問ができる時が夜になるため、夜にメ－ルした解答が迅速に対応してもらった事が自分にとっては便利だと感じました。電話でも連絡もちゃんとしていただいており、今後も御社の保険を継続していきたいと思います。ありがとうございました。

大変お世話になりました。もう少し途中経過の連絡をして頂きたかったです。

到着が20分後にとのことだったが、遅れても連絡もなく寒い中待ちました。
こちらからソニー損保さんへ連絡し、だいぶ経ってから連絡が。
迷ってたみたいですが、連絡くらいできますよね。こちらの連絡先聞いてるんですから。
結局1時間くらい待ちました。
これはソニー損保さんの責任ではありませんが・・・

担当によっては、愛想が悪い。今回の人は、普通より少しいい。

大変お世話になりました。思ったより修理代もかかった様で。今後も取引させて頂きます。

このたびはお世話になりました。大変助かりました。
国道沿いでガス欠になり、わかりやすいところでよかったと思ったのですが、
オペレーターさんがどんな地図を見ているのかわかりませんので、
JRの駅の北ですか？南ですか？なんて聞かれてもちょっと困りました。
さらに周辺に建物がなかったので、近隣の「工場の付近」と伝えた後、
実際にわたしがいた場所を確認されなかったので、その工場の前と思われたらしく
スタッフさんが、実際の場所と違うところに来られたのですが、
その工場の前から電話をくれたので、程なくサービスを受けられました。
ただ、トラブル地点の把握以外の対応は十分満足のいくものでした。
どうもありがとうございました。

電話での対応は大変満足できるものでした。説明も丁寧で不安なくロードサービスの到着を待つ事が出来ました。

　　ただ、到着したロードサービスの積車が積載量２ｔで、こちらの車重は２ｔ以上ありましたので、ロードサービス手配時に確認した方が良いと思います。

ロードサービスの業者の方が早く作業を終わらせたくて、無愛想だった。

受付時の電話対応や作業内容については満足していますが、現場到着スタッフの対応があまり良くありませんでした。何か質問したくても質問などできない無愛想な態度でした。　
またロードサービスを利用することがあった時は今回来て頂いたスタッフではない方をお願いします。

印象に残り、事故に不慣れで手際が悪い私がイラつかせてしまっている感じがした。小さな事故なのでさっと片づけたかったのだろうと思うが、もし大事故をしていたら私の身になって心配というか配慮してくれるのか不安になったが、会社はしっかりした所なので、継続はする。

・論理的な説明。・相手方のあいまいな言いがかりへの対応の迅速化。・建設的なプランニング。

・予定到着時間をオーバーしていた。
・業者の方から現場に到着する少し前に、再度連絡が入ることになっていたはずだが無かった。

道路の混雑で到着まで時間がかかったのがやや不満、サービスマンの対応は良かった。もう少し近くに業者があったら良いと思う。

相手側の車両修理代の支払いが、他の保険会社より遅いようです。（相手側より修理工場より請求があった。）

（事故）相手から直接連絡が来て困ったので（恐喝めいたもの）、そういうのは初めから来ないようにしてほしかった。でもそういう事があって困っていると説明すると、迅速に対応してくれた点は良かった。

家内が連絡、立会い等も初めての経験でしたが、分かり易かった印象を持ち、安心感を増したようでした。

自宅でのバッテリーあがりだったのですが、業者の対応や引き継ぎがスムーズだったと思います。
サービス内容を更に広げて、何でも電話すれば何とかなるという安心感を持たせていけば良いと思います。

事故後のロードサービスについて事故の時に詳しく説明してほしい。

初めての事故だったので、良かったと思うが迅速が第一と考えてほしい。

担当の対応はとても良かった。１つだけ、６時以降の電話が出来なく、少々面倒でした。本当に助かりました。有難うございます。

実際事故を起こし、その後はパニックになっていた為、冷静に話が出来ませんでした。ロードサービスの確認も、ソニーさんからｔｅｌして下さると良かったです。でも全体的にはとても良くして下さり、有難うございました。

サービスそのものには満足であったがロードサービスを利用する時の連絡先（電話番号）が直ぐに判らずに15分程度を要した。

パソコンを立ち上げてソニー損保のＨＰを探して、最初は契約窓口の電話番号に掛けてしまい、時間外だった為にテープのアナウンスが流れたが緊急連絡先等の案内は無く、再度ＨＰから事故や緊急時の連絡先を探し出すまでに15分程度掛かった。

ロードサービスを利用するときは大体急いでいる時だと思います。

事故とかロードサービスの緊急時に連絡する電話番号はＨＰの最初の目立つ部分に表示するべきと考えます。
今回は自宅からだったので大きな問題にならなかったが出先から等であれば尚更。
出先から家族などに頼んで見てもらう場合など、今の状態では探し出すまでに時間が掛かりすぎます。

パソコンを立ち上げてからソニー損保のＨＰの直ぐ目立つ所に緊急連絡先の表示をお願いします！

今回スキー場の駐車場で「キー閉じこみ」をしてしまいました。こちらは自己責任なので対応等について不満はありません。私自身は運転歴20年にして初めての「キー閉じこみ」でしたが結果としてスキー場駐車場管理者によってあけてもらいました。到着までに時間がかかるのであれば、このような管理施設内で「キー閉じこみ」をした場合管理者に問い合わせてみるとあけてもらえる場合もあることを対応に加えていただければと思います。あくまで結果からの不満であり、貴社の対応等に不満はありません。　今回はありがとうございました。

お世話になりました。

今回のサービスは、自車の故障によるロードサービスでしたが自宅まで迅速に対応していただき、ありがとうございました。現場スタッフの方の適切な判断でスムーズに処理できました。
テレビのCM通り”顧客満足度No.1”という内容については、もうすこし経過をみて判断したいと思います。頑張ってください。期待しています。

誠実に対応していただけたと思う。

今回は車上荒し盗難事故で、相手様の対応はなかったので、修理は迅速にして頂きました。有難うございました。

金曜の夜の事故で、相手への連絡が遅くなり、相手から苦情があった。担当者が決まらなくても、相手の方へはとりあえず連絡して欲しかったです。

料金の説明を聞かなくても言って頂くとより安心です。

対応は良好で満足していますが、担当者の変更が2度あり、やや多いのではと思いました。

年末年始のため手続きが遅れたが、通常時は早いのですか？処理センター同行、感謝しております。

今回のロードサービスは、自宅での”バッテリー上がり”でした。
３０分位との連絡を頂きましたが、時間内対応に満足しています。

事故を起こした時とても動揺しているのに、対応がゆっくり機械的で、イライラしました。

○○さんの対応の早さには、信用がおけました。

担当者の対応が良く、気持ちよく話せた。指定工場以外でも代車を出して欲しい。証書にはそこまで記述されていなかった。

新規契約に際しての説明が不親切。

始めてなのでこんなものかな？と思いました。

次回から保険料がどうなるのか連絡がなく「お早め登録割引」のみが来たので、順番がちがうのではないか？

事故当日、当方自宅に手続きと車の確認に来た人にまず相手へのお見舞いをするようにと言われたのにビックリした。（相手は歩いて病院に行った程軽い状態）

等級が下がるから保険を使わない方が良い場合もあると聞き、何のための保険なのか分らないと思いました。

物損事故の検証か確認が遅かったので先方にご迷惑を掛けました。速い対応を希望致します。

一般的な過失割合で収めさせたいように感じた。当方は悪くないので保険を使わない方向に持っていって欲しかったが、顧客より保険屋同士の繋がりを大切にしていると思った。

相手の修理費が相手の車両査定額（保険）以上に掛かった際、修理費（相手車両査定額（保険））以内となってるが、早急に見直していただきたい。

スムーズに事故対応して頂いて助かりました。指定工場が限定されているのは少々不都合がありましたが。

１週間以上連絡がないと不安になるので電話かインターネットどちらでもいいので、もう少し途中経過の報告がほしかった。

事故担当を定められ、最後まで親切に対応して頂いた。

私としては、今回の件に対して不満はありません。が、相手さんが「ソニー損保は対応が遅い。他の保険会社はもっと早い」と言われている。

20等級まで進み、30年近く保険をかけているが、今回初めて使用した。使い方が分からなかったけれど、最初のＴＥＬに出た受付の方が、「車両保険に入っている事と、20等級である事を自動車会社（修理工場）の人に言って使用して下さい。」といって頂いたのが嬉しかったです。有難うございました。

・ロードサービス（レッカー車）の無料範囲が短い（距離が）・代車の制度不満。指定工場の手持ちではなく同等クラスの代車の用意が欲しい。代車特約をつけて損した。

対物事故は初めてでしたが、その都度の経過が電話・ハガキでわかりやすく、解決までの間安心でした。

事故当日、電話がなかなか通じなかった。

車両の自損事故だった為、解決サービス（相手への）はよくわからない。

お世話になりました。

きっちり説明して下さり、こちらの疑問も調べてお答えして下さったり、安心してお任せできました。

車種別料金制でヴィツは他の損保に比して保険料が高いと思う。

迅速に対応していただき、たすかりました。

「事故報告時の受付担当者」、「休日の担当者」、「担当者」３者のスタ－ト時の引継がやや曖昧に感じられた。（修理にすぐ出して良い悪いなど答えが異なっていた）ただ、担当さんになってから全てスム－スに運びました。満足度は高いです。担当の○○さんにはお世話になりました。

今回、確かに私が追突事故を起こしましたが、相手方の車には今回の事故における車への傷はありませんでした。事故を起こす前の傷を修理させといて、支払いはこちら・・・！というのが納得いきません。証拠の写真や、担当者が直接目視するなどはできないものでしょうか？相手方の実家が保険屋だった、というのも単に運が無かったのでしょうか？このような経験をしても、マイナスの知識しか得るものはありませんでした。人を見る目も変わりますね。

お世話になりありがとうございました。１担当者制、メッセ－ジボ－ドなど、お客様満足度が高い理由がわかりました。ただ、土日に担当者と電話・メ－ルともに連絡がつかなかったため、自動車修理で対応に困る事がありました。土日の対応について、説明をした方が良いと思いました。

今回のご対応ありがとうございました。対応の早さは非常に満足です。ただ、もう少し提出書類等について分かりやすくご説明頂けたらより安心すると思います。※２回目からは不安に思うことではありませんが。。。

免０割引について、わかりにくかった。ロ－ドサ－ビスについては、大手ロードサービスのような対応なのか？誰が来るのか？料金は？気になります。事故があったら、茨城県では、ロ－ドサ－ビスは万全か？など

事故解決って大変ですよね？お互いの言い分と利害がからんでいるから結果、どうあれすばやい対応たったと思います。

ほかならぬ今回事故加害者の息子は、かつてバイクを運転中車に接触され転倒する被害者となったことがあります。頭を道路に打ちつけたらしく、軽い脳震盪があったやに覚えています。身内としてだいぶ心配しましたが、後遺症も残らずほっとしたことです。ところでその時の記憶からしますと、今回の示談までの時間がとても長く感じました。逆突程度で治療に４ヶ月以上かかるのかと、立場が逆になった時の身びいきな錯覚かもしれませんが、感じたことでした。

私はソニ－社員ですが、自社のカスタマ－対応とは思えないような迅速かつ適切な対応に少し驚いています。この状態を継続していただければいいとおもいます。一般の保険代理店より保険料もやすく概ね満足しております。

年末年始であったことを除くと満足しています。

依頼内容やトラブル現場までの利便性により業者選定しなければならないのは十分納得できるがその所要時間や説明にやや不安を覚えた。

近くに業者がなかったようで30分以上かかった。もう少し短い時間でサービスが受けられるとありがたい。修理を値引きしてもらえるクーポンなどがあるとありがたい。

迅速な対応をしていただき助かりました。

増々、事故者の立場に立って対応を続けてもらいたい。

適切であった。

いろいろな対応してくださって感謝しています。が、電話とか素気なくて少々不安になった。

郵便物など事前に簡単な説明（電話）があり、とてもわかりやすかった。おりづるも心なごみ感謝。

バッテリーあがりの対応をしてもらいました。以前の保険会社では対応が悪くこちらに乗り換えましたが、サービスセンターの対応は迅速かつ丁寧で、大変満足でした。
現場作業も迅速でよかったですが、もう少し丁寧な対応であったら最高でした。

初めての事故だったので比較対象が無いが、修理が遅いような気がする。経過報告も無く不安でした。

御社契約の工場の対応が悪い。他の工場（安くできる）探されたらどうですか？連絡あるたび修理代が上がるので。８０万～最後１２０万。

最初、電話の応答の声が小さく聞き取りずらかった。

今回は相手様との連絡がなかなか取れなかったようで、解決まで時間がかかりましたが、対応内容は良かったように全般的に思います。

事故解決まで、ソニー損保の方ですべてしてくれたので、大変助かりました。ただ相手様と連絡がつかなかったというのが多すぎ、時間がかかったので心配しました。もう少し早い解決だと、より良かったと思います。お世話になりました。

１事故1担当制や、支払いの迅速さは良かったと思います。事故発生時、相手方の保険代理店の方は駆けつけてくれたのに、こちらは電話での対応のみで、とても素っ気無く非常に心細かったです。

次回更新のサポート等、木目細かいサービスに対して満足しています。有難うございました。

タイヤ３本が同時にパンクしていたという状況で、ロードサービスをお願いしました。こうした場合、タイヤパンクのままで、車を走らせてレッカー車に乗せると結果としてタイヤを交換せざるを得ないということが後でわかりました。仮にタイヤの専門家であったら、車を移動させずにタイヤだけを修理することができたのかも知れません。
また、同時に３本のタイヤがパンクするというのは明らかに事故であるように思いますが（警察には届けていません）、保険の対象とならないのはちょっと理解しづらいと思いました。

中途経過の報告は遅い。修理が終わって、ず～っと連絡が無い。修理は早くて良かった。

板金屋からの連絡がなかなか来なければ、何回でも催促の連絡をして欲しかった！！

ロードサービスを利用したのが今回が初めてでした。
他社のサービスも受けたことがないので比較はできませんが、比較的に満足しています。

全体的に対応が迅速に行われ、親切に電話対応もして頂きました。今後も宜しくお願い致します。

土・日で運転のケースが多いので、土・日対応の充実願いたし。

バッテリーがあがったときに，助けてもらえて嬉しかった。
ありがとうございます。

今後もソニー損保に期待します。

印象としては悪くない。
某ロードサービス専門のところよりも対応が迅速な感じを受ける。

対応は迅速で丁寧で満足しています。初めての事だったのでとても不安でしたが、優しく丁寧に対応して下さったので、安心しました。
料金のことも不安だったので尋ねると、30ｋｍはレッカー無料とだけ説明されたので、不安はあまり解消されませんでした。

ちょうど夕方のラッシュの時間滞で、時間がかかりました。
片側一車線で交通量の多い場所に停車していたところ、近くの新聞社の方が先に修理を完了して下さいました。その後サービスの方が見えましたが『こちらに作業終了のサインだけ下さい』と言われましたので、サインを致しました。何か納得出来ませんでしたので、新聞社の方が完了して下さった作業内容の確認をこちらから依頼したところ、確認だけしていただけました。工具（ジャッキなど）はその場所に放置していましたが、サービスの方はこちらの後始末もしていただけないまま目視だけで帰られました。
ソニーさんの対応には大変満足致しましたが、サービスの方にはがっくりでした。同乗者達も『やっぱり大手ロードサービスの方がいいね』と口を揃えて言われたのが残念です。

途中担当者が変更中、連絡が途切れたが、その後は良好。

エンストで利用したが、年始ということもあり業者が開いているガソリンスタンドの把握に手間取り、結局こちらの方で探し出した結果を教えてあげた。その後の対応はおおむね満足いくものだったが、業者がやるべき仕事をこちらが肩代わりしたようなものなので、もう少し円滑かつ迅速な対応をお願いしたい。

迅速な対応。

事故当時は頭が真っ白、相手タクシーは悪くないの一点張り。相手が悪かったのか、悔しい思いをした。折鶴が入っていてうれしかった。

担当センター窓口にも、フリーコールを解説していただきたい。

担当者殿の対応に満足。

迅速な対応でとても良かったと思います。

今後も気持ち良いサービスを続けて下さい。

非常に対応等が良く満足しています。今のサービスの維持を期待します。

今回の自損事故で修理代24万の内自己支払5万でしたが、何故3等級ダウンするのか今なお疑念があります。（期間も3年間）

かねて思っていたよりは、スムーズに処理できた。

色々と対応有難うございました。

過失割合の交渉に関して、相手が大手保険会社であろうとも交渉負けしないような、強い交渉力を全ての担当者様が持ってくれる事。（コミュニケーションボードの字数制限が小さすぎます。）

担当の○○様に長期にわたってお手数をお掛けしました。厚くお礼申上げます。二度と事故を起こさぬよう、心掛けます。

・年末年始だった為、早い方だったんでしょうが、約二週間かかった。修理工場との兼ね合いもあったと思うが。・どんな事故でも約4万高は、不満です。

事故発生場所が間違って連絡されました。地図などに確認して頂く等の対応を希望します。ご親切な対応ありがとうございました。

事務所へは夕方６時（５時？）までしか連絡出来ないのは、仕事をしている者としては不便でした。もう少し遅くまで連絡可能にしてもらいたいです。

保険金請求書を書く時、事故の状況を地図にしないといけないのが困ります。他の保険会社は直接来てくれて現場に行ってくれたのでよかった。

スピード解決を願う。

事故解決にスピードをお願いします。交渉ごとですが、時間を掛けない様。

初めて事故の対応をして頂きましたが、迅速な対応と私への対応方法を説明してもらいましたので、安心できました。どうも有難うございました。

お世話になりました。有難うございます。ただサービスセンターが土日休みで、担当の方に連絡取れないのが、不安なところでした。

まぁ満足です。この程度の対応でいいと思います。

事後連絡等は好感が持てた。

修理中に代車を利用しましたが、社内が超タバコ臭くて、消臭剤を置いてもダメでした。一応禁煙車ですと言ってましたが、あの染付いた臭いはちょっとひどかった。本当に禁煙車？あんな代車しかない所なら、次からは利用しません。（その修理工場のこと）。利用中ずっと気分が悪く、窓を開けて走ってました。それだけが不満です。

車両保険を使用した場合、更新までの間に２回目の事故を起こした場合のリスクについて、説明する必要があると思う。

代車サービスのことを忘れていた。

今回は相手の方が良い方だったので大きな問題もなく早く解決してよかったです。車両保険の必要性を考えさせられました。（入っていなかったので）

物損か人身事故かの対応が、少し理解しにくかった。

分かりやすく対応されていて良かった

担当者の方には私の起こした事故の対応をして頂きありがとうございました。示談終了の連絡を頂いた後に事故相手の方のところに行きお詫びの挨拶をしてきましたが、ソニ－損保様の対応に問題はなかったとの返事をもらいました。

事故を起こした際は、どのように対応して、どこに連絡をしたらいいのか、つい分からなくなってしまいます。その手順を丁寧にご説明され、また進捗も分かりやすく、今回の対応には満足しております。今後とも宜しくお願いします。

○○様には　大変お世話に　なりました。　連休前の事で　連絡うまくいかなった事と　ソニ－に変えてからの　初めて　体験でしたので　最初は　とても　不安に思いました記憶が　ありますが、。。。。　

担当者の対応は問題ないが、貴社の等級の下落幅が大きすぎる。今後、他社を考慮する因子になる。

一度、伝達不足等で、不満を言った事があります。　はじめに問い合わせした事で、OK出たのに、後からNGとか言われると、がっかりしてクレームもでますので、そのへんの事、宜しくお願いします。

不慮の事故、トラブル時に丁寧に説明、迅速対応をしてもらうことが顧客満足の柱だと思います。
今回連続で２日間エンジン、バッテリー不具合で対応してもらったが、対応は満足でした。これからも顧客満足に向けた体制、体質の充実をお願いします。

事故現場の状況を納得してもらえなかったのが、残念であった。

当逃げされた事故で、等級が３等級ダウンは当方に責任がないのに・・・理解が出来ない。

貴社と担当業者との折衝時間が長いと感じました。尚、作業者は、作業、対応とも、すごく良かったです。ありがとう御座いました。

丁寧・親切に対応して頂けるのだが、車の知識が少々乏しいと感じる事があります。

継続すると、より多くの特典がもっと　つけば有難いです。

時間外の連絡に困った。

　親切だが、無料サービスとその他のアドバイスや有料サービスの違いの説明が、スタッフによって違うことがある。

初めての事故の為、判断が出来ない所がありました。相手の代理（父親）が出て来て電話の要求はむつかしいです。

有難うございました。

二度目の保険適応になってしまったが　対応がすばやく　安心できた。
大手ロードサービスじゃなくて　ソニー損保に入っていて良かった。

昼休憩などに電話があればよいと思う。

窓口・現場スタッフの方の対応はとても親切で丁寧だと思います。欲を言えば、車が止まってしまった場所によっては、他の車の交通を妨げていることもありま、とても心苦しいので、現場スタッフの方の到着時間がもっと早ければ嬉しいです。

事故対応には満足。今後も継続します。

プロらしいテキパキした対応だったが、やや高圧的だった。

理由があって継続は出来ませんが、色々有難うございました。担当者の方には、大変お世話になりました。有難うございました。