ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

返事が遅くなりごめんなさい。年末で多忙な折でしたが、何ら不安も無く解決に至ったと思います。電話での対応も、対面しているように感じ、心強かったです。有難うございました。

初めての保険事故で、修理について迷いながら電話にて相談した所、上記のように対応して頂きまして、お蔭様で修復でき、満足しております。

要領を得て安心。

貴社を選んで良かった。担当の○○さんに、厚く御礼申上げます。担当の○○さんには、親切・丁寧に本当に長い間お世話をかけました。無事終了しほっとしています。誠に有難うございました。

事故サービスについては問題なく満足しています。但し損保業界に対して、事故一件につき金額の大小にかかわらず３等級のダウンには、納得しがたい。小額の事故に対する等級ダウンについては、考えて欲しい。

事故の交渉関係で全て任せられて、安心できた。解決も迅速であった。

何年も無事故を誇りにしていましたが、取扱について適切・丁寧に対応して頂きました。今後は慎重に運転致します。２０級から３等級落ちて、残念です。

説明は適格。対応は迅速。担当された○○さんに感謝しています。

友人に貴社の保険をすすめようと思っています

細心のご配慮に心より感謝。○○さん本当に有がとうございました。

初めての物損事故で動揺と不安感を解決して下さった貴社・担当者に感謝しています。

適切であった。

さすがソニー損保と感じました。

郵便物など事前に簡単な説明（電話）があり、とてもわかりやすかった。おりづるも心なごみ感謝。

初めて思いがけない事故で、お世話様になりました。○○さん・△△さん、大変親切に対応して下さって、感謝申上げます。年頭に、ソニー損保さんの御発展をお祈り申上げます。H２０.１．１（火）

有難うございました。

今後共、より良いサービスが出来るよう研究して下さい。

有難うございました。地理的に遠いところの事故に対しても、不安を感ずる事無く、満足しています。

加入していて本当に助かった。時代が変わって規則が失われて、外部の圧力などあったと聞く。感謝する。折鶴　細かい神経にありがとう。年末の為に誤配送等を考えて、発送が遅れました。

連続しての事故にも関らず、親切な対応に心が休まりました。

自損なら理解しますが、当逃げの損害の時は、３等級のダウンでなく、少し考慮頂きたいです。

先日は大変お世話になりました。任意保険は自分のお守りと思い、今迄そのつもりで加入。現在は朝夕のラッシュを避けて、人身事故は勿論、違反も現在まではやっていません。できれば担当のフリガナが欲しかった。担当の○○さんには、大変お世話になりました。一日の走行料数が足りないので、全日本金賞は残念です。（現在は銀賞です）（今年家内を亡くし、一人暮らしです）

満足です。

今回の対応は、全ての面で事故対応を十分カバーしていただき、非常に満足でした。これからも継続して、貴保険に依存します。

付保４５年無事故で、保険請求の経験無く、他保険との比較は出来ないが、貴社の対応・応答（言動）に無駄がなく、迅速な処理に感謝しております。有難う。

いたずらによる傷を受けましたが、対応が敏速で、約一週間で元通りになって嬉しかったです。ただ指摘された指定工場が近くになく、代車の件で心配しました。幸いディーラーさんが無料で応じて下さり、助かりました。

当方の不注意による自損事故に対し、そのための保険と言え、親切な対応と的確な処理としてもらい、貴社と継続していて良かったと思いました。

今回お世話になったロードサービスは、簡単なものであった為、特記する程のものはない。
対応については、初めての利用経験ながら時間的・懇切な説明には満足するものとして感謝しています。

総て満足しています。

迅速な対応で満足

ライトの消し忘れで2回お願いしましたが、普段安心して運転できるのが何よりです。

今の所は満足しています。

事故処理を受けた時３ランク下がるのを何とかならないか。（軽微事故）

今後もソニー損保に期待します。

到着時間が４０分位でやや遅いかな？と思います。

的確かつ迅速なご対応にただ感謝あるのみでした。

担当者の対応、事故解決サービス良し。今後ソニー損保に期待します。

ソニー損保に期待する。

迅速的確な対応処理を謝す。

ソニー損保に契約後初の事故発生でしたが、対応に満足してます。

事故時の相手方との対応経験がないので非常に助かりました。

桟敏な対応に感謝します。損保業界の悪評に対し立派にクリヤーされる事を望む。

今回の自損事故で修理代24万の内自己支払5万でしたが、何故3等級ダウンするのか今なお疑念があります。（期間も3年間）

当初から「ソニー」に任せておけば大丈夫だとの認識があった。軽微な事故であったが、任せているとはいえ事故処理の段取りの説明が欲しかった。

担当の○○様に長期にわたってお手数をお掛けしました。厚くお礼申上げます。二度と事故を起こさぬよう、心掛けます。

最初に事故の概要の報告をした時、等級据置きではなく3等級下がると言われた。ディーラーの担当者から問合せ、やっと据置きになった。

大変お世話になりました。事故解決スムーズに行われたと思います。

○○様の対応がテキパキと判りやすく私としては満足度100％です。今後も継続したい、いや、必ず。よろしくお願いします。

現状の対応を続けてください。

担当者及び専任担当者の対応は、親切・明快であり、事故解決もスピーディになされた。

事故担当者の不安感を和らげるような対応をして頂き、感謝致しております。

今回私の瞬間的な不注意から、御迷惑を掛けたと反省している処です。事故は年末３１日でしたが、折りよく担当者の機敏な対応で、即その日の内に順調に事が運ばれ、助かりました。ゴールドカード３回でしたが、残念でした。更に細心注意します。

今後もこのような対応で頑張って下さい。

ソニーで１０年間位無事故契約。ソニーでは初めての事故でしたが、他社と比べて対応は１００％満足でした。継続契約を即しました。

以前の保険会社での対応に対し迅速、親切であり、高齢者の私にはとても良かったと感じられ今後もソニー損保を継続契約をしたいと考えております。

満足しています。

物損か人身事故かの対応が、少し理解しにくかった。

早い対応に満足。

電話・ハガキ等での対応ではあるが、距離感のない愛情を感じられた。ありがとう！

今迄の経過説明で的を得たものだったので、今更付け加える事はありません。

担当者の対応は問題ないが、貴社の等級の下落幅が大きすぎる。今後、他社を考慮する因子になる。

軽微な事故ながら、親身に対応して頂き、感謝している。

今の対応でよい。

免責の額は、少し高いように思います。

ロードサービスは、地図を自分で調べて来ればよいものを、遠く約20キロも離れたところから、場所を問い合わせてくる。
場所を聞くなら、近くに来てから、電話すべきである。

事故現場の状況を納得してもらえなかったのが、残念であった。

大変気分良く進めて頂き、お世話有難うございました。感謝しております。

そこそこの街中（駅の真ん前）で動かなくなったのですが、業者の手配をしていただくまでに結構時間がかかり、また初めは作業スタッフの到着に１時間ほど掛かると言われました。
年寄りが同乗していたこともあり、「なんとかもう少し早く……」とお願いすると、業者を変更して手配し直してくださって、その後５分もしないうちに作業スタッフの方に来ていただきました。
僭越ながら、費用的なこともおありだとは思うのですが、街中で待ち時間が１時間も掛かるようなときはお願いしなくても違う業者を検討していただけたら、さらにありがたく思います。

思いがけない故障にショックと不安を抱いているとき、作業スタッフの方には大変気持ち良く対応して
いただき、ほんとうに心から感謝しています。
思わず友達にも「ソニー損保って、ほんっとに助かるよ～」とPRしてしまったほどです。

今回の故障で、車の整備って大事だなと痛感しました。
御社には申し訳ない思いが半分、感謝が半分……お手数をおかけしないようにと思いつつも、
いざというときには頼りにさせていただけるんだなと心強く思っています。
ほんとうに、ありがとうございました。

Ｐ．Ｓ．　話はそれますが、ソニー損保さんで車検や定期検査？の制度も作っていただけたらと思います。
ディーラーさんより信頼させていただけそうなので(^^;)。

写真入の事故受付のご案内は、大変宜しい処置と感心しました。電話している時もお顔を思い出しながら、話をしました。

満足しています。

今後共よろしくお願いします。事故のない様に注意します。

担当者の対応についてもう少し相手方（事故の）に強くでてほしかったのと交渉内容を具体的に説明してほしかった。

対応は申し分ありません。事故に充分注意します。

解決迄一任で早期に、そして刻々の進捗経過連絡在り安心して居た。

物損事故（対物）の場合、地域に指定する修理工場があれば、不当な請求がなくなるのではないか。

最初に0120に電話したときのこと 故障したときの場所を聞かれたとき　
大阪府から順に返事をすることが必要なことが 理解できなくて戸惑いました
あとから 全国から電話を受けているとの事で その必要性は判りました　
場所を尋ねるときに 全国から電話を受けているので 都道府県から順にの　
一言があったら 良かったと思います　

今回の場合、自宅駐車場でのバッテリー上がりだったので、込み入ったやりとりなどなかったのですが、ともかく、希望した時間にスタッフが到着し、すぐエンジンを始動してくれました。作業をてきぱきと進め、すべての点で満足しています。ありがとうございました。

丁寧に対応していただいて動揺していた気持ちが落着き助かりました。

修理費を直接工事会社へ支払って頂くことは加入者にとって便利です。

私の場合自損事故であまり参考にならないと思いますが、当事者の立場や状況など考慮して対応して頂ければＯＫだと思います。

速やかで正確で大満足です。

保険に入ったことが幸いだったと実感しました。貴社ご担当者の対応に、感謝しております。

あの程度の保険料で、よくここまで出来るものと感じています。

とても好感の持てる対応をして下さり、大変満足致しております。担当者のお名前通りジェントルマンで、ソニー損保さまのみ名を高めるものと確信いたしております。

節目節目に電話があり、安心して解決日まで居られた。

今回の事故は自損事故で車輌の一部修理のみでしたが、担当者の親切な対応に満足しています。

あて逃げでの3階級ダウンは少々考慮してほしい。

大変満足しています。今後ともよろしくお願いします。

３回まで貴社の保険にかかり、有難うございました。いずれも車両物損事故、その場合４回以降は物損には保険は適用されないとの事故、他の会社に移らずをえません。一考下さい。

今後も今まで同様のサービスをしていけば良いと思います。

初めて車輌事故で不注意でしたが、担当者の親切な対応に、感謝しています。

非常に親切で満足。

敏速な対応で満足でした。有難うございました。

対応は充分でしたが、示談結果には不満が残ります。

大変お世話になりました。

事故のときは気持ちが上がっているので、上手に受答えが出来ないと思った。センターのオペレーターの方が、会話を誘導する様にしていただくと、もっと意思の伝わり方が良くなると思う。

運転免許証取得後（５６年間）初めての交通事故を起しましたが、貴社の事故処理は極めて満足でき感謝します。

私の不注意による事故でしたが、大変良くしていただき有難く思っています。担当の方に御礼申し上げます。

一度は継続したがいつまで継続するかはわからない。解決までの途中で担当が代わったが、引き継ぎに問題はなかった。

申し分なしと思っている。

今のままでとても良いと思います。

貴社とは初めての事故処理ですが、満足です。

今後もソニー損保を継続します。

判りやすい説明で、満足しました。

ソニー損保・・・安心感がある。

今後共宜しくお願い致します。

事故ではない、軽微な事象に便乗する輩には、貴社としても、医師個人、又は医師会等と、連携して、〔ゴネ得〕を排除する方策を検討していただきたい。

ベストです

今まで車輌事故保険を使ったことがないので、他との比較は出来ないが全て電話確認で対応してくれた事はありがかった、少し心配に思った事として、世の中結構悪い奴がいるので、その辺をついて不正を働き、保険料を詐取されないか、又その結果が保険料のアップに繋がらないか少し心配です。然し、善良な利用者にとっては今の制度は大歓迎です。二度と事故は起こさない様、細心の注意を払いますがこれからも、宜しくお願いします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

担当の○○さんに感謝しました。

今回のスピ－デイで親切な対応に感謝と安心を実体験しましたので、本件解決報告以前に１件自動車保険加入を紹介して、恩典も受けられました。未だロ－ドサ－ビスは受けたことは有りませんが、事故同様の対処をして下さるのであれば、何処に出掛けても安心です。楽しいドライブが出来ます。

担当者の対応は行き届いており、非常に気持ちがよかった。

現在でも自分の過失とは思っていませんが、横断歩道でないところであっても、歩行者優先の交通規則故に、人生初めての人身事故、以後注意したい。

大変に、有難うございました。○○さんには、非常に親切に対応して頂きました。

今回は電話の対応も良いし、手配も迅速で大変良かった。３年前の時は電話の対応が悪くこちらから業者を手配するようなことをいわれた。

私の場合、相手が直接に事故解決して欲しいと強行でしたが、担当者の努力でなだめてくれ解決しました。感謝しています。

自損事故の保険対応、迅速丁寧に修理完了。有難う御座いました。

ＴＶコマーシャルなどで持っていたイメージ通りでした。

契約３年目で始めてキー閉じ込みをしてロードサービスを利用したが対応は適切親切でした。
県内のサービス拠点が出張中とのことで都内からの対応で終了まで約４０分でした。
初めての利用でしたが安心感ををもちました。

会社の社員教育が徹底している感じ。

自宅でのバッテリーあがりで初めてのサービスを受けましたが迅速な対応で大変心強かったです。

対応が的確でスピーディで満足するものであった。

事故担当者から修理の状況等について3回連報を受け思いやりのある方だと恐縮しました。本件事故は、契約満了1ヶ月前で継続ずみ。

初めての経験でしたが、担当者の対応が適切で大変助かりました。

インターネットはありませんので、手紙、ＴＥＬで知らせて欲しいです。

現行サービスレベルの維持を願いたい。

何事にも素早く対応して頂き、契約者にとって何の不安を抱くこともございません。有難うございました。

この年令にして初めての自損で、ちょうど車も今年で丸１０年になるが、部品の有無を心配していたら全く元通りになり、新車みたいで、これからも気をつけて乗りたいと思う。有難う。

従来の他社に比べて、全て満足いく対応で、安心できた。

今回は小さな事故だったので、先方との接触も楽だったと思うが、大事故などの場合も、今回の様な対応を希望する。

ていねいな対応に感謝してます。

私なりに思うに相手の修理代フッカケの様に思う。指定の修理工場でしたか？いろいろありがとうございました。

○○様が的確な対応をして下さって感謝しています。

充分です。

○○さん、大変お世話になりました。

自動車ディーラーの保険を無理に断り利用さして頂いたが、初めて満足させて頂きました。感謝してます。女性担当対応、有難かったです。事故２度と起こしなくないですね。

親切且つ、的確な事情説明（保険金支払について）があった。迅速に保険金支払の処理が出来た。

自損事故でしたので、特に不満はありません。スムーズに処理が完結し、感謝しています。

現在の状況で満足しています。

色々とご配慮頂き、有難うございました。

事故当初は、当事者として不安を持っている。そこを察して、もっときめ細かく対応して欲しい！

全体的に満足する対応であった。

親切な対応で満足しています。

今後ともよろしく。

これまで通りで充分です。

全面的に保険会社で解決下さり心配せずに解決出来有難う。

担当者（○○様）の対応は御見事の一言につきます。これは上司の方々の御指導も手に取るように伝わってまいりました。ありがとうございました。

前回の事故（4年程前）の時より今回の事故に対して当事者の気持を察した対応で感謝しております。

事務的ではなく暖かい対応に感謝しています。

今回の事故の件につき誠意をもって対応していただき大変嬉しく思っています。今後ともよろしく！

事故直後、相手側から保険会社の対応が不満だと云われたが、解決後はおそらく満足を得られたと確信。「先憂後楽」相手がどういう人か充分分からない時から甘い対応は出来ないので漸次満足に向って行く方法はベターだと思う。

担当者の誠意ある対応に感心しました。手続きの仕方も早急で処理の代行も極めて親切でありました。

事故解決後、旅行に出てアンケートの回答が遅くなりました。9/22日の事故に対して、○○さんはとても良く対応され、迅速に処理して頂きました。感謝しております。

ソニー損保様への保険加入は約10年前からで、保険金請求は今回が初めてですが、今回の貴社様の対応には大変満足しています。

1事故1担当制なので、対応が早く何度も連絡することがなかったのが良かった。今後もソニー損保を継続してゆくつもりです。ありがとうございました。

不注意で起した事故。不安でいっぱいの時、担当者の的確な指示がありがたかった。

今回初めてお世話になりました。自分の不注意による自損事故でしたが、全ての面で100％満足しております。担当の○○さん及び中部第1サービスセンターの方々には大変に感謝して居ります。有難とうございました。

各業者の連絡の早さに感心した。

宣伝していることと現実は、かなりかけ離れている。損害保険は直ぐに現場を確認する●なし。１事故１担当者制→直ぐ決まらなければ意味なし。

大変お世話になり、感謝しております。

今後共事故等の場合、今迄通りやって頂ければ満足です。その節は、色々お世話になりました。

19.10.29事故、19.11.1責任者・担当者顔写真入り受付ハガキ受信、運転歴45年で初めての事故後の落着かない気持ちが鎮まった。

何しろ感謝しています。いい保険屋だと思っています。

大変満足し、有難く思っています。

私は加害者の立場ですが、料金的に高すぎたと思います。これからは充分に注意して、運転致します。大変お世話になりました。

一任した者がとやかく云々のは、申し訳ありません。早急に解決して頂き、感謝します。只、今後は当事者の意思を、もっと反映して欲しい。

担当者の対応、事故解決サービスなどは、現状のままで良いと思います。

色々お世話様になりました。

最初から最後まで担当の○○さんに任せ切りで本当に助かりました。

ＴＶコマーシャル通りの結果で満足している。

今のサービスを続けて下さい。

電話で担当者本人から連絡があり、事故対応の方法も丁寧に説明があったので安心して対処できました。

満足だったので、特に希望はありません。１５年間乗っている車なので、今後も故障なども心配ですが、今回の対応でこれからも安心して乗れます。有難うございました。

自動車運転を始めて４０年、これまで完全無事故・無違反でした。保険のご厄介になるとは思ってもみませんでした。軽微な車両損傷でしたがご担当の方が非常に丁寧・親切・迅速に対応してくださって驚いたぐらいです。

迅速に対応し、損害の支払い報告がありました。欲をいえば、人身事故については、病院の支払いないようについて、説明があればと思いました。それと保険会社として、それが妥当かどうかのコメントがあれば、難しい知れませんが、なお、良いのではないかと思いました。

今回の事故処理の内容からしてソニ－損保にして良かったと思いました。いろいろとお世話になり有難う御座いました。

初めての事故でしたが、考えている以上に早い解決でした。

○○様有難うございました。

相手がコンクリ－ト塀だったので１事故を２事故と疑われた。１事故か２事故かは損傷の傷を見れば分かるはずなのに、見に行った人が分からなかったのか不思議だ。相手が物を言わないコンクリ－トでこんな時は対車の方が良いのかなと思った。

はがきに写真入りの案内を頂き安心と近親感を持て大変良かった、電話で名前を○○さんと聞き違えていたのですが、○○さんとやっと判りました、色々とおせわをお掛けし有難うございました。

解決迄の途中経過報告が、もう少し頂きたかった。修理代・レンタカー代等の費用について、予想以上の費用でしたね。お世話様でした。

お願いしたのはバッテリーあがり一度だけで今までの大手ロードサービスと同じように対応してくれたので安心した。

車が停車している所、番地を尋ねられても不明の事が多く、地区では有名な大きなホームセンターの駐車場だと申し上げても、ホームセンターを知らない、受付もサービスに来る人も知らないという。
担当地区の地図や場所の勉強が足りないか、広範囲を受け持っているので地理に疎いのだと思います。大いに研究する余地がありますよ。

担当者（○○氏）より、相手方の回復状況を知らされ安心できた。保険の仕組みに、感謝している。

解決が長引く時は、３日に１度くらい経過状況を教えて欲しい。当事者は大変心配しているので。

担当の○○さんの冷静で親切な態度が、不安を安心に変えた。

今回は、自己の点検不十分から発生した事象のきらいがあって、ロードサービスの担当者からのアドバイスで、勉強させていただきました。
今後とも、宜しくサービスの維持・向上に努めて頂ければ幸甚と存じます。

　未だ１回しか利用させて戴いていませんので、詳しい事はわかりませんが、私の感じは以上の通りです。

当初の到着時間40分とのことでしたが、実際には20分で来てくれました。
早い手配、ありがとうございました。
バッテリーを即交換するようにアドバイスを受けたので、バッテリーの値段を尋ねたのですが、1万円位とのことでしたが、1万8千円しました。

相手方との対応も適切で、満足しています。

保険の必要性を実感しました。３０年以上も無事故無違反が、自らのミスですり傷とは・・・！？アッと思ったときは既に遅し。今回は役に立ちました。（担当の方にヨロシク）

次年度の保険料が上がらないように考えてください。お願いします。大変御迷惑をお掛け致しました。ゴメンナサイ。

事故日が日曜日だったので受付のみで翌日から事故処理は遅すぎるのではないか

全般的に親切丁寧でした。有難うございました。

最終のご案内を戴いた時付箋で○○様の自筆で礼状を戴き感激しました。ソニー損保に切り替えて良かったと思います。

今回で２度目のロードサービスですが　いずれもびっくりするほど早い対応で本当に感謝しています。
今回はトランクルームが完全にしまっていなかった為のバッテリートラブルで自分の不注意によるもので、大いに反省すると共に駆けつけてすぐに処置してくださったサービスマンに御礼申し上げるものです。　　とても感じのよい方でした。

人身事故等の複雑な事故の場合の対応に、一抹の不安を感じる。

事故処理が迅速に完了し、感謝しております。

今回の対応、有難うございました。特に意見有りません。今回の様な対応で良いと思います。

今回の対応で、満足です。