ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

以前スキーの帰路事故にあい、相手方がソニー損保でした。対応の早さ、熱心さに感激。私もその後切り換えました。良かったです。

専任弁護士を配置して相談窓口を開設して欲しい。

いつも明るいお声でご丁寧に説明下さりありがとうございました。

担当者殿の対応に満足。

保険を使わないよう運転に心掛けます。

今回の対応、大変満足しております。重大事故の時このような対応をしてもらえれば大変心強く感じると思います。

相手方より何の苦情もなかったのが助かりました。

インターネットの伝言板は知りませんでした。

事故対応について迅速簡潔で非常に良い。電話対応も非常に良い。気持ち良いです。

親切で対応が早く、気持ち良かった。

事故後の更新保険料の説明を、電話ではなく文章で知らせて欲しい。

担当の○○様より、折鶴が１つ書類の中に入っていて、いただきました。ゴールド返上になってしまい残念ですが、ソニー損保様にお世話にならぬ様、気を付けます。

今回初めての人身事故であったため、不安が先に立ちましたが、ソニーの保険でよかったと実感しました。有難うございました。

担当者からのＴＥＬがあり、親切な対応が迅速であった。誠に有難うございました。

事故によるパニックがおこらなかった。

今回の担当者の対応良く保険金での車の修理が早急に出来て本当に満足です。今後共宜しく。頑張って下さい。○○様有難う。

一般論だけでは不満の時がある。電話だけでは現場が見えない。相手がどの様に悪いか分らない。（避けられた事故だと思う）

今後共宜しく。

今回は相手車側の対応が遅く、御社にも迷惑かけたのかなと思っています。

接触事故を起こしましたが、相手方の名・社名・損保会社と、こちらが持ち込んだ修理会社を伝えた後、全てスムーズに解決して下さり、対応も早く感謝しています。有難うございました。

事故発生場所が間違って連絡されました。地図などに確認して頂く等の対応を希望します。ご親切な対応ありがとうございました。

いろいろな疑問に関して電話での対応が全てなので不安でしたけれど、ほとんど全て納得のいく親切な返事と会話を頂きました。

今回保険サービス掛けて大変助かりました。人身事故でなくてよかったと思っております。

土・日・祝日の事故対応の改善（迅速性）修理完了まで時間（日数）がかかった。代車特約なしの為不便を感じた。

相手方と何のトラブルもなくスムーズに事故処理していただき大変よかった。

担当者の対応等、大変良かった。今後共今のサービスを続けてください。

満足しています。

○○さん、この度はお世話に成りました。今回自分の不注意で立木に車の右前方部を損傷したが、貴社より修理工場（ヤナセ）を紹介して頂き年末でしたけど敏速に工場も対応してくれました。ご担当者、工場共に今回は満足しております。

声音がおさえられ信頼出来るトーンであり、言葉使いがうまく相手をいたわる調子で非常に信頼できた。

○○様には、色々お世話になりました。紙面にて厚く御礼申上げます。

自損事故とおまけに土曜夕方の報告で、何からどうして良いのか分からなかったので、とりあえずソニー損保に電話したら、親身になって相談に乗ってくれました。勿論こちらも保険証や免許証、事故の状況を詳しく話せる様にメモにまとめて用意したのが良かったかと思います。修理後も新車同然で、言うことナシ。

総合的に見て、満足しています。

自損車輌事故で保険で扱ってもらえるかどうか不安だったが、良くある事と言われ保険に入っていて良かったと思った。もっと突き放されるものと思っていたが・・・。アドバイスに助けられました。

事故解決にスピードをお願いします。交渉ごとですが、時間を掛けない様。

連絡・交渉過程等について、携帯のメールで行えば、曜日・時間を気にせず行えると思います。（確認など）

相手方からも感謝の言葉がありました。丁寧な対応、有難うございます。同封の折鶴、温かい心遣いを感じました。

今回かなり大きな額の車対車の事故でしたが、相手様にも丁寧な対応して頂いて、安心して事故処理をお任せできました。とても感謝しています。この先ずっとソニー損保にお願いしようと思います。

以前にも「落書き」での対応が迅速だったが、今回相手のある事故でも同様であった。

○○さんの対応は、非常に良かったです。電話での対応も感情的になっている当事者に、冷静になるべき中間の緩和剤としての役目を、はたしていたと思います。有難うございました。

満足しています。

事後連絡等は好感が持てた。

事故処理の対応は非常に良く、安心しました。今回、自分の車の修理依頼した工場が弊社と取り引き合ったが、何かで分かるようにしてはと思った。

事故現場に来る事はありませんか？

対応が早く、又途中経過も随時あり、御社と契約して良かったと思っています。他社との契約車も、更新時には御社に切替えたいと思っています。

自損なので満足のいく対処だったが、相手のある場合、大きな事故にも親切にお願いします。

代車サービスのことを忘れていた。

とても対応が親切で、ありがとうございました。

相手とのトラブルが嫌なものですが、ソニー損保さんに全てまかせて何の不安もなく解決していただきました。ソニー損保様々です。

お世話になりました。有難うございました。

人身事故の場合は今回よりずっと対処困難な場面に遭遇すると推測できます。貴社の今回のような親身に契約者の立場に立った、相手方にも配慮した事故処理対応を期待しています。　再度、今回は年末多忙の中ありがとうございました。

分かりやすく対応されていて良かった

アクシデントは突然訪れるもの。親身になった処理はとても心強いもの。また、心のこもった対応で、今後は無事故でとの意志が強く働きます。ありがとうございました。

対応、スピ－ドともに不満なくスム－ズに解決できました。

特にありません

担当者の方には私の起こした事故の対応をして頂きありがとうございました。示談終了の連絡を頂いた後に事故相手の方のところに行きお詫びの挨拶をしてきましたが、ソニ－損保様の対応に問題はなかったとの返事をもらいました。

担当者の対応　事故解決サ－ビス等は十分満足のいくものと感じました　あと事故の見舞金とか精神的保障金等があるのはしりませんでしたのでこれらをもらいました時はありがたかったです　この制度は私はしりませんでしたが保険を悪用されるの防ぐ為とかで表に出していないのでしょうか

担当者と副担当者がおられたみたいですが最初から全く問題を感じなく、よく対応して頂き感謝してます。本当に満足しており、ある時会合の席で貴社のサ－ビス状況をＰＲしたところ誰かが（貴社保険はお客満足度ＮＯ．１なのだよ）と教わったくらいです。

相手方の治療が約一年もかかったがその間のフォロ－をしっかりやっていただき感謝します。今後は十分に注意し運転をしたい。

非常に満足。できれば自分の車の前が「オ－トマ」で，停滞もしくは渋滞から、発信するときは、「テ－ル」ランプをしっかりと見る。そうでないと、えらい目に遭うということを経験しましたネ。私の場合、相手が一枚上手でした。いまでも頭にきてます。　　有り難う御座いました。

お世話になりました。

担当者によりスキル、職業モラルに差がみられます。一層の社員教育と管理者教育をお願いしたいと存じます。

　２４時間対応がいいですね。

事故に対する対応が早く全く心配することがなかったので本当に感謝しています。

恥ずかしい事ですが度々キーの閉じ込みでお世話になります。
ロードサービスに救助依頼をする度に、「ソニー損保で良かったな」と思います。
いつも親切な方を派遣して頂けるので対応に満足しております。
ロードサービスを受ける度に、「来年もソニー損保で決まりだな。」と思います^^;;
私にとっては契約更新の決め手は保険料は勿論ですが、ロードサービスですね。
これからはキーの閉じ込みを出来るだけしないように気をつけます。。
いつも気をつけているつもりなんですけどね。。

一人で出かけている時のトラブルだったので大変心強く感じました。ありがとうございました。

スピーディな対応で、満足致しました。

対応に満足し、知人に経緯を話し、ソニー損保を勧めました。

この度は御迷惑をお掛け致しました。そして本当に有難うございました。今後の保険の継続加入の方策をアドバイス（当方にとって得策と思われる項目）をしていただければと思います。

当逃げされた事故で、等級が３等級ダウンは当方に責任がないのに・・・理解が出来ない。

貴社と担当業者との折衝時間が長いと感じました。尚、作業者は、作業、対応とも、すごく良かったです。ありがとう御座いました。

今回保険金を支払いましたとの案内が、このアンケートハガキを含めて３通同じ日にきました。大変もったいないので、封書の中に全部入れて１通にしたらどうですか。

私は事故を6回ぐらいありましたが、全部自分自身で解決して来ました。この毎、全てをおまかせし心を痛める事なく、こちらの方から担当者の言う通りにしようと思いました。力強く理解力のある方でした。

一回目要請時　交通量の多い道路でタイヤがパンクした。
どうでもいいようなことを約20分質問された。その後、業者を探すからと30分待たされたあげく、現地到着まで更に40分程要するとのことであった。交通量が多く、待避箇所がない場所で、もうこれ以上は待てないとお断りした。
ソニー損保は、本当にロードサービスをやる気があるのか。

二回目要請時　自宅車庫でバッテリー切れでエンジンかからず。
今回は、質問10分、業者探し20分、到着まで30分。前回よりは早い対応だった。
良かったのは、車屋さんの処置が迅速、かつ丁寧であったことである。

初めての事故でもあり、他社比較は出来ないが全てに心のこもった対応であり感謝しています。○○さんによろしく。

特になし

旅行中（県外）だった為、小生の気持ちが極めて高ぶりましたが、そのショックをしずめて頂いた対応に感謝いたしております。大変お世話になりありがとうございました。

特にありません。

雨の中、非常に狭い一方通行路に面したコインパーキングから故障車を押し出し、運搬車に載せるという作業を一人で非常にてきぱきと処理され、感心しました。
作業途中で何台もほかの車が通りかかって、それを通すためにレッカー車の移動が必要となったり、余分なご苦労をかけました。
押し出すときに逆勾配で、動かせなくなり、私も思わず押すのを手伝ったのですが、それをしきりに謝まられたので、こちらが恐縮しました。
プロ中のプロという感じの作業ぶりでした。

親身になって対応して頂き、有難く思っております。

相手は入院し体調など心配しましたが、担当者の方が何回もＴｅｌにて説明報告して下さり、有難く思いました。お礼を申します。有能な社員さんです。

対応が二人とも素晴らしく、親しみを感じました。

代理店があれば、担当者が現場に来て立ち会ってくれる。私はケガをした方なので、非常に不利でした。

事故受付担当者の対応、専任担当者○○さんには最初から最後迄事故示談解決に親切にわかりやすくしていただきありがとうございました。心より感謝しています。

バッテリー上がりでロードサービスをお願いしたが迅速、丁寧に対応してくれました。また、その後の注意事項を適切にアドバイスをしてくれました。ありがとうございました。

応対に出た電話が聞こえにくく、時々途切れる様なことがあった。現場で困っている状況なのでもっときれいにはっきり聞こえるように改善を望みます。ほか、応対していただいた担当者はとても親切で説明が分かりやすく満足でした。
サービス対象外の料金説明とは、何を聞かれているのか不明です。今回の件では何もありません。

何も言う事ありません。最初から最後迄本当に良くして貰い有難うございました。

自宅敷地内車庫でエンジン始動が不可であったため電話で依頼しましたが、電話の対応も非常に良く安心してお願いすることができました。また駆け付けまでの時間も予告より5分速く、また今後どうすべきか等適切なアドバイスも丁寧に教えていただきました。
今後も安心してご利用させていただこうと思っています。本当にありがとうございました。

すべて満足しています。

いつも良い対応をして頂き、助かってます。

トラブル場所を解ってもらいにくかったですがそれ以外はよかったです。困った時にいつでも対応していただけて安心です。

初めての利用だったが,迅速,親切な対応に満足した。大変有難うございました。

初めての利用、（満天の湯）で帰ろうとした時エンジンがかからず参ってました、慌てずＴＥＬをした所、とても親切で直ぐに対応して貰い嬉しかった、結果バッテリーが駄目でした年を取ると困った時の対応は本当に嬉しいソニー損保は最高です。

今回の私の相手方の修理状況が、おかしいと思われます。保険を使うと言う事で、修理費用が何倍かになってると思われます。

当事者が事故に対して責任はあるのですが、出来たら事故対応はやりたくないのですが、代わって親切に対応して頂きました。有難うございました。

事故で不安だったが、担当者がテキパキ処置してくれたので、すごく良かった。

代車の依頼をしたところ、タバコのヤニ臭の強烈にする車であった。今後はもっと快適な代車を手配して欲しい。私はのどが弱く、喫煙を否定する者です。〔全ての者がタバコを受け入れているのではない！！今後は注意されたし〕

初めての事でしたが、全てに於いて満足しています。今後共頑張ってください。

電話でご応対下さった方、現場に来ていただいた方、ともに迅速丁寧で、SONYさんに変えてから初めてのトラブルでしたが満足のいく結果で嬉しかったです。( Michiko 記)

丁寧で分かりやすく、不安なく安心感があり嬉しかった。

御社のお骨折に依り無事解決することができほっとすると同時に本当に感謝に堪えません。担当の方に心から御礼申し上げます。有難うございました。

担当の方には大変お世話になりました。ありがたく思っております。ありがとうございました。

誠意ある対応に非常に満足しています。

返信遅くなりすみません。（肺炎にて入院のため）ありがとうございました。本当にお世話様になり感謝しております。私は絶対の自信を以って悪くないと思ってますが、結果的に一生懸命された事がわかるので等級が下った事が残念ですが．．．

この素晴らしい応待をキープして欲しい。

中間報告と確認の連絡が良いと思う。

お世話になりました。ありがとう。

初めての事故で自分でも保険内容を理解しておらず、自損の場合いつでも保険で修理できるかと思っておりましたが、今回でよく分かりました。

お世話になり、有難うございました！

対応がスピーディーで、親切・丁寧且つ、担当者自筆でのコメント等、非常に満足しています。

事故直後の先方との話し合いは、どの様に持っていけば最良の方法になりますか？

もっと色々と説明があれば対応が違ってくると思う。事故を発生したことより、次の次のｓｔｅｐに心配があるので。

事故の連絡時から示談解決の案内状を頂くまで、親切な対応に感謝しています。事故は一瞬の出来事ですが、精神的同様を伴う時の対応、立派でした。

今後契約に当たって、詳しい説明が欲しかった。（特約と価格について）

迅速に対応して頂き、有難うございました。

とても満足しています。

思ったより良いと思いました。ありがとうございました。

全般的に対応が早く、親切だった。

昭和４１年取得以来初めての事故で助かりました。（更新忘れもありましたが）。不安なく喜んでおります。

本当に有難うございました。今後共宜しくお願い致します。（昔は他社に入っていましたが、御社に変えて良かったと思っています。）

大事故ではありませんが、ショックでした。今後も当事者が精神的に安心できる様な対応を、よろしくお願いします。今回精神的フォローを受けることができ、ありがたかったです。

電話連絡のやり取りがとても丁寧で、解りやすく又親切でしたネ。大満足でした。

全て満足です。今後共宜しくお願い致します。○○さんに、感謝しております。

解決まで時間がかかりすぎる。（初めてなので、これが普通なのかな～？）。私からどうなっているのか、ＴＥＬしたことがあった。

指定工場の方の感じが良かった。今後もよい工場を指定に選んで下さい。

ほんとに軽微な事故（本人も警察も思った）だったのに、随分とお手間、お金でお世話をおかけしました。次回からの保険料が割高になることはありませんか？

たまたま不調な担当に当たったと思ってあきらめますが、ヒドかった。相手に連絡してくれない。何度も相手の電話・訪問をうけ、何のため保険に入ったのか分からなかった。どうして私が催促しないと何もしないの？？サイテー！！怒ってます！！

２０年振りの事故。今後もお世話にならない安全運転心がけて行きます。

有難うございました。

最初に解決方法の説明が聞く事が出来、納得も出来たし、話し方も思いやりがあり良かったです。

担当、○○様ありがとうございました。

今後もよろしくお願いします。

以前は他損保に加入していましたが、ソニー損保さんに変えて本当に良かったと思っています。これからは良く注意して運転します。

専任担当者の淡々とした口調が初めての事故で落ち込んだ気持ちをより冷静にして下さいました。すっかりお世話になりました。心より感謝致します。

今回は大変お世話になりました。相手様も親切でていねいな対応に大変喜んでいただきました。通販の良さを100％感じました。

今回は単純な物損事故だったので、解決も早かったと思われるが、人身事故だったら？と。どのような場合でも今回のようなキメ細かい対応をお願いします。

修理の内容がわかる様に修理工場からの請求書のコピーの送付を希望します。運転免許証の番号を聞かれましたが、必要なのか？

こん後も迅速な対応でお願い致します。（迅速な対応有りがとうございました）

御担当頂いた○○さんの対応は、充分満足している。

被害者の付きそいで病院内に居る時は、携帯電話が使用できない状態でのやり取りが迅速に出来ない。（貴社と）

迅速で安心です。今後共宜しくお願い致します。

対応が親切で分かりやすい説明を、有難うございました。

事故に不安な気持ちになりましたが、担当者の対応や言葉に安心しすべて満足しております。ありがとうございました。

対応の早さには感心します。非常に安心出来ます。

修理工場の担当者の対話が安心感があった。

保険料の安さのため事故後の対応が心配でしたが、今回初めての利用でその不安が一掃されました。ありがとうございました。

てきぱきと早く処理してくれて満足してます。

フロントガラスのきずは不可抗力なので保険の等級が変わらないのは大変うれしいが、早く知っている必要がある。

保険会社同士のやり取りの内容が無く、結果だけの報告。道交法で仕方ないと思うが、相手方の車は急ブレーキも衝突も避ける行為が無い。結果は８：２である。

今回は人身事故ではなかったので、問題点・疑問点は皆無だったが、対人・対物などの対応も今回と同様、全てに満足いく対処を希望します。

保険に入っていて、大変助かりました。

対応が大変親切迅速で、有難うございました。（返事が遅れましてごめんね。）

対応が親切・丁寧で、気持ち良かった。

迅速にして頂き、車修理後も先方にきちんと対応して頂き、感謝しております。

今後の進み方をはっきりとした言葉で、判り易く話してくれて安心しました。

丁寧な応対としっかりとしたサポートに、感謝致します。ソニー損保さんに入っていて、本当に良かったと思っております。

契約して初めての事故で少し不安でしたが、対応・サ－ビスに満足です

大変良くして頂きました。対応も早く助かりました。ありがとうございます。

事故に対しての迅速な対応にお礼申し上げます。私自身もこのような事故が二度と起きないよう今後十分気をつけて車の運転していきます。本当に有難うございました。

保険会社の不祥事が続けざまに報じられる中、ソニ－損保の対応は評判どおりのスピ－ディ－にしてフェア－な誠に被保険者の不安な心理を和ませるものでありました。今回の件は周囲の仲間にも話し既に外部応援団になっております。このようなスタイルで日常業務を継続されれば御社の発展は揺るぎないものとなるでしょう。

人身事故だったり、至急を要する事故ではなかったし、特に特別に対応をしてもらわなければならない状況でもなかったので、想像でしか、ものを言えないが、休日でも、最初から担当者と連絡が取れて、スム－ズに処理をしてもらえるほうがいいと思う。ただ、休日でも電話の応対や、その後の応対はとても丁寧で、いいと思うので、このレベルのサ－ビスは最低限続けていて貰いたい。ひとつだけ不満と言えば、事故を起こして、保険を利用した際の、不利益をこちらから問い合わせをしなくても、こういうことがある。こういうこともあるかも知れないので、考

最後まで担当者は修理の確認をし、お客に連絡する事。無責任。今回は遅れたのに、謝罪の連絡が全くなかった。

今回の事故の総金額を１回目にデンワでいただいた時に修理金額代が私の思ったよりも多かったのですが説明ではその通りと事でしたが後で訂正のデンワがありやはり私の思っていた物に成りました。その辺がもう少しして頂きたかったです。いずれにしても解決はしなくてはなりません。

おかげさまで示談解決にいたり、感謝します。

今回事故対応は物損同士で解決はスム－ズにいき安心しましたが、仮にこの先人身事故等に合ったとしても、今回同様に迅速対応で今後とも宜しく願います、

故障原因はバッテリー上がりでしたが、
丁寧な電話対応はもとより作業スタッフの方の作業完了後の再点検もきちんと行われ
安心して帰路につくことができ感謝しております。

今回は軽い接触事故であったが、初めての事故でも、相手方への対応に苦慮する事無く、救われた。

大変満足しました。

事故報告時の対応はどうかと思ったが、次の日から担当して下さった女性の担当者は、こちらが言いたい・聞きたい事を適確に言ってくれた。

休日の夕方の時間でしたが、電話受付から現場対応まで迅速、的確で満足度１００％でした。
有り難うございました。

特に不満及び要望はありません。

大満足しています。

迅速で親切でした。

今回は単純な事故（自損）の為特に意見はありません。

すばやい対応と修理完了迄の途中経過等進捗状況がよく理解出来る仕組に充分満足しています。このシステムの質を落とさない様に願います。

旅行中　午前8時頃休憩のため停車して30分後出発しょうと　エンジンをかけたところかからず　ソニー損保に連絡　迅速に対応していただき助かりました　ただ　業者が到着するまで約1時間ほど掛かり　明るくて比較的交通量が多いとこでしたので心配しないで待つことができましたが　夜の人気のないところで　トラブルが発生していたらと思うと心配です　今後３０分ぐらいで到着していただければありがたいとおもいます　まずはありがとうございました

親切に対応していただき有り難うございました。

今後もよろしくお願いします。

お手数ですが、破損物品名及、破損取替代金明細に記載してほしかった。

案内の時間よりもかなり早く業者の方が着てくださったので大変助かった。業者の方も親切だった。

親切でわかり易く満足です。

テレビでのＣＭも誇張されていないのが実感できた。

事故対応が早く安心してまかせました。

バッテリーのトラブルで助けていただきました。有難うございました。

事故が初めてでとても心配でした。土曜日で連絡が取れず月曜日まで待った間はどうすれば良いか心配しました。オマワリさんがソニー損保なら全部まかせて良いよと云って。返信が大変遅れました。お世話になりました。感謝で一杯です。有りがとうございました。

此の度は大変ご迷惑をお掛けいたしました。お蔭様で、トラブルもなく迅速に対応をしていただき感謝いたしております。尚、相手様からも親切な電話対応をしていただいた旨感謝の言葉をいただきました。

大変対応が素晴らしかった。

代車の用意もして頂き大変喜んでおります。デーラーの方も大変気持良く感謝してます。

受付の方の対応は丁寧で内容も非常に満足できるものでした。業者の到着時間など、知りたいことは不足なく伝えてもらえました。しかしながら事後の修理に関して、パンク修理でも御社の指定修理工場を紹介していただけるのならば、電話での対応の時に一言、言ってくださればなお良かったと感じました。

対応が迅速、解り易い説明。こちらのミスにもかかわらずどの部所でも丁寧で良かったです。ありがとうございました。担当して頂いた○○様ありがとうございました。

9月末で新車にきり替えたが、保険の変更がスムースに手続きできました。保険の内容も充実出来ました。

販売店と調整中のエンジントラブルを様子見中のエンスト、大変助かりました。

以前に和歌山県串本町でロードサービスをお願いした時、万一牽引するとなったら和歌山県白浜町までと聞きました。その時間がなかったので和歌山県那智町までわざわざ行ってその町の紹介をしてもらった自動車会社で応急処置をして走る事が出来ました。（串本町に用事があったのですがこの町に契約された修理会社が無かったためです）。今現在は様子がわかりませんが、魚釣りで走りまわっている者は殆ど町外れとか人里離れた所に行きます　そうゆう辺鄙な場所でのサービスが少し不安です。大阪市に帰り着いてから正しい修理と応急処置代金精算をして頂き対応には喜んで居ります

近所のこと故、グチまで聞いていただき有難うございました。お蔭様ですっきり致しました。申訳ございませんでした。

以前にも家族の者が事故処理対応して満足しているので、そのまま継続して下さい。

対応が高感度であり、迅速であり、何ら不満もない。（担当者　○○さん）

初めてのことなので、他との比較はできないが、今回のままでいい。

どうもありがとうございました。今後共よろしくお願い致します。

大手ロードサービスより早くて安くて助かりました。
現場スタッフの方もとても親切で助かりました。
ありがとうございました。

過去３０年以上国内損保でしたが、非常にスピードがあった。

ハガキが何度か送られてきましたが、最後の支払金額の分だけで良いと思います。