| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応がとても良く安心してお願いできました。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応後の郵便物が重複しておりムダ、一回でわかる様にして下さい。[2011/10] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
当方からの要求に対して迅速に対応してくれた。[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
非常に満足しました。今後も貴社の保険に加入します。[2011/10] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の方及び電話窓口の方の親切な対応に感謝申し上げます。[2011/10] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
こちらの意図をより理解していただき助かりました。[2011/10] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険料が上がるのは自業自得だが、何か救済策かもう少し抑えてもらうと助かる。[2011/10] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
責任割合をもう少し有利にと期待しましたが相手の人の事を考えると仕方ありませんですね。お世話になりました。[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
3年契約等による割引も検討頂きたいと思います。[2011/10] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
私の時間の都合に合わせ、連絡もいただきました。（仕事中は除き）不安の有無まで聞いていただき心強かったです。[2011/10] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特になしですが、処理が終ってからの連絡郵便の回数が多すぎる。[2011/10] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
子供がソニー損保に加入していて安くて対応が良いとのことで加入しました。本当に対応が早く良かったです。[2011/10] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
補償の説明等に少し不明点が多い。当初当方にも金額負担があるとの説明の様に思われた。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ソニー損保さんは信頼できます。さすがだと思いました。貴社の益々のご発展をお祈りします。[2011/10] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
他社と比較の上、保険料の値下げに期待[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応が早くびっくりしました。（事故後の）何の心配もなく、対応解決して頂きました。感謝です。有難うございました。[2011/10] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
初めて事故を起こしてしまいました。御社から送られて来た郵便物を見て、事故を起こすとこんなに手続きをしなければならない事を認識しました。自分個人ではとても出来ません。ソニー損保の自動車保険に入っていて良かったと改めて思いました。解決まで担当して頂いた、○○様、ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
別にありません。満足しています。[2011/10] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
短期間で2回も有りちょっと心配したが、満足しています。[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故で不安だらけだったが、TELでの対応がとても良く、安心することができました。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
1ヶ月近く前の事故のアンケートがとにかく遅すぎる。記憶に残ってないことも多いから。[2011/10] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
小さな事故の為かソニー損保と直接顔を会わす事がなく、うまく処理出来るか不安があった。指定工場で修理したが、契約者を無視した様な対応であった。[2011/10] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速且つ（親身）丁寧な対応に安心してお任せすることが出来ました。[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故は一般車両を利用しましたが、免責は10万円ですが、もう少し安いのはないのですか。対応では特になし。[2011/10] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ロードサービスは不用、その分安くしてほしい（他社2社に加入）[2011/10] |
[ 事故 | 熊本 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応に感謝します。[2011/10] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
電話の対応が大変よかった。聞き上手（まず私の話を聞いてくれた）の為、話し安く安心感の間に済みました。[2011/10] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自動車事故に対する対応が早く、安心をしました。[2011/10] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
何回かお世話になってますが、いつも有り難うございます。我が家はソニ−損保と３件契約させて頂いてます。契約は今後も継続させて頂きます。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
レッカ−移動に少し疑問を感じましたが、電話で話したところ、すぐ解決してくれました。あったら良いなと思うサ−ビスは、今回旅先での事故で代車を借りた為。修理完了車の引き取りに自分で行かなければいけなかったので、少し負担を感じました。旅先ですので、どうしても代車が必要ですし、車は当然旅先で修理になりますし（自宅近くまでレッカ−移動は距離的に無理、負担が大きい）代車を借りる借りないにかかわらず、納車のサ−ビスがあると嬉しいとおもった。でも今回の対応全てに非常に満足です。ありがとう。[2011/10] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
折り鶴、ありがとう。[2011/10] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応の早さ、女性であったことの温かさとソフト。初めての不安をとりのぞく程の安心感有の対応でした。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今の対応で十分です。[2011/10] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回担当して頂いた○○さんには大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後慎重に運転して御社に迷惑かけないようにしたいと思っています。今回も速やかに処理して下さって良かったので今後も継続したいと思います。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
弁護士を立てて解決した方が良いとのアドバイスを頂き、全面的に満足する解決を見たが、余りにも長い約4カ月掛ったのは残念に思う[2011/10] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
以前に入っていた損保に比べ非常に迅速、親切に対応していただきました。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
軽度の接触事故でしたが、解決までに1年半以上かかりました。被害者が弁護士を立てたのが理由らしいですが、結果相手の言うがままの通常ではありえない治療期間が認められ、慰謝料も高額でした。被害者の立場ももちろん考えなければなりませんが、御社にとってはこちらが契約者なのですから、顧客第一に考え、どうしても解決できない理由があるのでしたら、まず顧客に理解を求め方針を決定すべきではないでしょうか。今回もどうなっているかこちらから連絡してから状況を確認しだしたり、こちらが対応の遅さに対して怒っているのを知りながらコミュニケ−ションボ−ドに進捗を加えただけで報告義務を果たしているつもりでしょう。事故の担当が多く対応しきれていないのであれば、担当の数を増やすなりしないととても顧客満足を得られることはないと思います。もし担当によってサ−ビスの品質がかわるのであれば体制を考えていただいた方がよいかを思います。今回は御社にお願いしてよかったと思えることが何一つありませんでした。非常に残念です。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
社内間の連絡も速やかで、ディ−ラ−とも遅滞なく対応してもらった。[2011/10] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
満足してます。[2011/10] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
充分に満足できる対応をいただきました。ありがとうごさいました。[2011/10] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特になし、このまま続けて欲しい。[2011/10] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回の自損事故では、自己負担なしで保険処理いただいた。（車両保険に入っていたから当然、と言われればそうなんでしょうが、自損事故にはもう少し重いペナルティが科せられるべきだと思います。2段階程度の料率アップでは次回保険料はあまり増額しないので・・・。もう少し、自損事故の撲滅に保険加入者が気を配る仕組みにされるべきだと思います。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | やや不満 ] |
私は以前の車から継続してソニ−損保に契約させていただき、幸いにも事故を起こすこともなく過ごしてきたのですが、何かあったら電話一つで対応してくれると信じ切っていましたので、今回の自損事故で、ロ−ドサ−ビスの電話が繋がらなかったことはショックでした。それに比べて仕方なくかけた大手会員制ロードサービスの対応が非常に迅速で的確で、駆けつけて下さった担当者が大変親切だったので、一体何の為に今までソニ−損保に保険金を支払ってきたのだろうと強く感じました。次の日にソニ−損保に報告しましたら、日曜の午後は電話が立て込みますのでとの事でしたが、それが分かっていたら電話や担当者を増員するぺきで決して言いわけにはならないと思いました。[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故は、相手側の責任が100%だったのと、自動車が走行できる状態だったため、搭乗者の人的被害だけでした。その中で、医療費等の配慮がなされている保険に満足でした。車は修理した後、人に譲ったため保険の継続ができませんでした。[2011/10] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
担当者様、もっと勉強してプロになってください。[2011/10] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての保険使用のため、保険の知識が低く、担当者にお手数を掛けましたが、適切なアドバイスを受け、早期解決が図れました。有り難うございました。[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
二台目以降の自動車保険の割引率引上の検討方。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
一次対応で、レッカ−が規定距離を超えたら実費負担と言われましたが、結果的には車両保険から超過代は負担してくれました。一次対応の時点で依頼者の補償範囲に即した回答をして欲しいと思います。今回の破損の程度を考えると、●●の工場で修理して良かったと思います。○○さんに担当が決まってからは、完璧でした。心残りは、傷がつかなかったタイヤは補償対象外ということだけです。確かに、タイヤには損傷はないのですが、車全体からみれば、片方のタイヤだけを交換すると、走行バランスに影響するので、保険は、車の形状を元に戻すという考えではなく、車の機能を元に戻すという考えにすれば、他社と差別化できると思います。この場合、御社から見れば、故意にタイヤを傷つけ、保険で新品に交換しようとする客が出てくるということを懸念されると思いますが、今回のように、高速道路上では生命の危険があるので、故意にタイヤに傷つける人はいないと思うので、いろいろなケ−スで補償対象内／外を決めるのも一つの考えだと思います。[2011/10] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
迅速、丁寧な対応ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
何年かぶりに自損事故を起こしてしまった。それに対して、これほどまでに親切、迅速に対応してくださるとは。期待以上でした。[2011/10] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
今回は、相手側との交渉も保険会社としてしてもらうことは何も無かった。事故の相手が保険会社になかなか連絡をとってくれず困った時があったが、ソニ−損保が入ることはできないと言われたので、個人的に事故の相手に連絡を取るしかなかった。事故に会った時に、相手に聞くこと、確認することなどもチェックシ−トのようなものを作ってもらっていたほうが、後で困ることが少なくなると思いました。[2011/10] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。指定工場以外でも、代車等が利用できるようにしてもらえればと思いました。[2011/10] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ディ−ラ−の修理工場ではなくソニ−さんの指定工場を使うべきだったかと 若干反省しております。 代車もお願いできたでしょうし、修理期間ももっと短縮できたのではないかと思います。そうすれば修理費用ももう少し安くなり、ソニ−さんのご負担額も減ったのではないかと思います。いずれにせよ第一報を受けていただいた方と、ご担当の○○様には大変感謝しております。[2011/10] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
とても満足しているのでこれ以上の要望はありません。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 長崎 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故の経験が少ない為よくわかりませんが、物損の場合に自分の車両保険加入も必要かと感じました。[2011/10] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者により質の格差が大きい。次の契約を継続しないと考えてしまう担当者もいる。[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
問題ありません。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故後保険請求を含め不慣れなため大変助かりました。[2011/10] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
調査を委託した会社の調査員が来宅し、色々質問があったが、質問内容に所得や勤務会社など、今回の盗難とは関係のない質問があり、なぜ、そのような質問が必要から理由がわからず、不快感をもった。。基本的に、契約に必要な情報は契約時に提供しており、それは御社に記録されていると理解している。[2011/10] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故当初はとても不安なのでいろいろ聞いてくれるアドバイザ−が欲しい個人代理店損保では休日でもよく話を聞いてくれ心強い。今回の自分のケ−スでは金曜日夕方に事故になり事故受付係りが事故内容は聞いてくれたが後は休み明けに担当者から連絡いきますのでと言われ、宙に浮いた状態で２日間を過ごしたわけで、軽微な事故だったから良かったようなもので人身事故だったらパニックになっていたと思う。あまり事務的で対面損保の人間味あふれる最初のフォロ−がほしい。[2011/10] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
・インタ−ネットを見るのが面倒、電話での経過説明とどちらか 選択できると良い。・距離を乗らない人には良いが距離乗る人には安いか不明であり、距離を考えて乗るのは嫌。来年は更新する予定だが、他社に変更するかも分からない。[2011/10] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
顧客対応の姿勢等、御社の保険が気に入っています。今後も宜しくお願い致します。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
思っていたより早く適切にしていただいたのには感謝しますが、ディーラーよりしめされた修理事項にかんして、確認されましたでしょうか。一部修理代払いすぎのような気がします。どうみても私の車のバンパ−の高さと相手の修理請求（相手トランクのドアの傷）が絶対合っていないと思います。最初からグレイでかすれた傷がありました。追突の物と思えませんでしたので。相手のバンパ−修理はわかりますが。信号で停止して、ふと目を瞑って1ｍ位動いて追突してすごい修理代になっているのにはびっくりしました。とにかく早急に解決してもらったことには感謝します。今後とも事故起こさないように気をつけます。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速な対応有難うございました。[2011/10] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○様、此の度の事故の解決に対し御尽力を頂き大変有難う御座いましたお礼申し上げます。[2011/10] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
何の不安もなく自己対応をお任せでき、満足しております。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
別段不満はありません。十分な対応です。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の○○様には、とても親切、的確な対応をしていただき満足しております、有難うございました。損害サ−ビスについてはは、エコノミ−の車両保険に入っておりましたが、相手が自転車のときは車両保険がきかないとは、パンフレットにも約款にも明確に説明されておらず不満に思いました。自転車事故は多くあるのではと思いますので、今後分かりやすい表現、説明が必要と思います。[2011/10] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
貴社の勤務体制に負担をかけることになるかもしれませんが、連休などの休日に事故を起こしたときも、担当の方がすぐに決まり修理工場と連絡が取れればありがたいです。 貴社の指定されている「Ｓ・ｍｉｌｅ工房」を使えば、それが可能だったのでしょうか。 すぐに車が必要だったので、3日間修理できなくて困りました。 代車を使用したことがないので借りることは全く考えていませんでした。 また一番初めに事故の連絡を伝えたときに、○○自動車の電話番号を私も正確に伝えておくべきだったと反省しています。今回の事故では免責で済み助かりましたが、運転に今後も細心の注意が必要と気を引き締めたいと思います。[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故修理後に使用する日程が迫っていましたので、無理なお願いをいたしましたにもかかわらず、適切に処理をしてくださり、期日を間に合わせることが出来ました。感謝しています。[2011/10] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
大変満足してすぐ次の保険もソニー損保に入りました。今後共よろしくお願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険に加入している者は、損保会社は弁護士以上に頼りになる存在である事を今後も望みます。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後共貴社を使います。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親切で丁寧、気持ちのいい対応で非常によかった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親身になって、こちらの希望に対応して頂き大変助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
NHKの朝の放送”おひさま”のように職場は皆さんニコニコし相手を思いやっている事と思います。会社では目上を立てる上司の思いを汲み取る思いに添う。目上を立てる回りを立てる。人の為になる事を喜んでしていれば世の中で困り事はいっさいなくなる。楽しくなる。毎日感謝で通る事を心かけています。”私は何時もニコニコ、ニコニコして低くなって低くなって、優しく、和らく、暖かく、円やかに、一番低くなって、相手に合わせて合わせて、相手を思いやる”朝昼晩何時も自問自答して私は通っています。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
事故直後は不安を柔らげ、丁寧に対応を指導して下さり、後は安心してお任せ出来ました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めて利用しましたが、驚く程親切な対応をしていただき、特に実際に来ていただいたスタッフの方は丁寧にわかりやすく状態を説明して下さり本当に助かりました。
ソニーさんに加入しており本当に良かったと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
修理工場を通じて依頼し、スムーズに修理を完了する事ができました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
相手側の代理人より示談の話を持ち込まれたが担当の方に相談した所、的確な回答を頂きました。今回多大な迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
お陰さまで事故発生から、損害保険保障手続完了まで素早く対応して頂き、誠にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 山形 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
非常に親切に丁寧に対応して頂き、感謝しています。いろいろありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
今回の事故で３等級ダウン、他社に換えようかと感じた。保険料金が高すぎる。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
電話での対応も丁寧に応対していただき、レッカー車の到着も30分位の待ち時間で済み大変助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回初めてロードサービスを受けましたが。色々親切に対応して頂き感謝してます。
修理工場も紹介していただき助かりました。
車は突然原因不明の故障をしますので、山道とか郊外の場合少し不安が有ります。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
初めての事故で処理の流れがよくわからなかったが、良い経験であった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速かつ適切に処理していただき、感謝しています。担当（○○さん）からは文章やメールで連絡いただきました。もう一台車がありますのでその保険もソニーにします。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今までの対応に満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
遠隔地でしたが、現地に出向かずに状況把握ができるのか？と疑問でしたが、とても対応が丁寧で人にもすすめいます。ネット上で加入でしたが何の心配なく親切にして頂きました。感謝しています。担当は福岡の○○さんでした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
バッテリー上がりでの対応。現場スタッフの対応は普通。会社への連絡で会社側の指示でいろいろ
やっていたようであるが、やり方に問題あり。（バッテリーを交換してもらいたいような感じで
あった）結果的にすぐ引き下がったので問題はないが.........。
[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
相手保険との交渉がへた！初期対応が不安定！カスタマーセンターが面倒くさい。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応が的確で早く、感謝しています。有り難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
●●●●●●の担当者よりも好印象を受けました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
・今回直す事がなかったので保険は使いませんでしたが、担当の方が適確に対応してくれた。・等級が下がった通知が早すぎる。[2011/09] |
[ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
まだまだ運転に不慣れな息子が夜の外出。そこでのバッテリー上がり。本当に不安だったと思います。迅速に手配をしてくださり1時間後には直してもらうことが出来ました。助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
到着時間を言われた時に、出来るだけ急いで欲しいと言ったら
本当に非常に早く来て下さりました。
おかげさまで仕事にも間に合い、大変感謝しております。[2011/09] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
２０分位で来ていただき、作業、対応も的確ですごく感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
どこまでも、不安なので、中間の連絡があったらもっとうれしいです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
まず、オペレーターさんの的確な対応とわかりやすい説明にはプロとはいえ感激するほど見事なものでした。車が故障したのですが、半分直ったような安心感がありました。さらに、現場スタッフの処置も見事で、応急処置をして頂き、修理工場には自走でいけました。
コマーシャルにもあるとうり、ソニー損保にしといて良かったと改めて思いました。
御担当者の方には本当に感謝しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
※担当が1人ですべての回答がマニュアル的
※担当が1人で居る時が少し問題があると思う。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変助かりました。以前別の損保に入っていましたが、そこよりスムーズに事が運びました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親切で素早い対応にソニー損保に入っていて良かったと思っています。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
当方の状況を的確に把握され、親身になってアドバイスなどを戴き本当に感謝しております。
遠隔地でのトラブルであったため大変助かりました。
ありがとうございました。
初めての利用であったためか、ロードサービスと保険担当者の区分に戸惑い、ロードサービスがイコール保険担当者と誤解してしまいました。
落ち着いてから思い返すと、ロードサービスと保険担当者は違いますよと説明されたように思いますが、何しろこちらは冷静なようで相当頭に血が上っていたようで、ロードサービスのご担当者にはご迷惑をお掛けしたことと思います。
改めて粗忽をお詫びいたします。[2011/09] |
[ ロードサービス | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大雨の降る中、段取り良くバッテリ故障処理ありがとう御座いました。
さすが、ソニー損保。バッテリーの比重が低いとの事で早速交換しました。
今後とも宜しくお願い致します。 [2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
外出先での初めてのトラブルでしたので困惑してしまいました。まずは保険会社に事態を伝えたところ、適切な指示を受けることができて本当に助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。２泊３日のドライブを兼ねた温泉旅行２日目、草津温泉近くで起きたエンジントラブル！何とかその日の宿に到着、近くにGスタンドか整備工場が無いか確認したが、無いとの事、途方にくれていた時思い出したのが、ロードサービス！すぐに電話した結果、システムの説明と幾つかの選択肢の説明を受け、１時間後くらいには、レッカー車到着、その後整備工場搬入連絡（結果、原因判明まで５日かかったが・・・修理代はメーカー保障となった）翌日 ロードサービスのアドバイスでレンタカーを手配頂きその日の夜、群馬・草津から宮城県まで無事帰宅出来ました。 多額の出費を覚悟したがレッカー代、レンタカー、タクシー代、修理後の車搬送代が損保で保障され大助かりでした。 改めて対応頂いた関係者・損保関係者に感謝・・・・ [2011/09] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
はじめてロードサービスを利用しました。
バッテリーあがりでした。
対応が迅速でとても良かったです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
予想以上に品質の高いロードサービスを受けることが出来ました。
こちらが予想もしていなかったサービスも御提案いただき、全てに大満足です。
又以前加入していた保険会社と比較しても、ソニーさんの誠実な企業姿勢を感じました。
有難うございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
はじめて貴社のロードサービスを利用させていただきました（いままでは大手会員制ロードサービス利用）。
すべての対応が大手会員制ロードサービスの場合よりすぐれていたので大満足です。
私としては事前になんとなく、大手会員制ロードサービスほどではないだろう、と思っていたので予想外の
結果に驚いています。
ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回初めて利用させていただきました。
連絡する前はどの程度まで対応して頂けるのか不安でしたが、電話での対応の早さ、きめ細かい連絡対応等々、、大手会員制ロードサービスと比較し、それ以上の対応に安心及び大満足です。目的地まで行くことが出来ました。
（今まで大手会員制ロードサービスの加入は無駄だったと思う今日この頃です。）
[2011/09] |
[ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
栃木から埼玉に移動した翌日に、バッテリー上がりとなってしまい、ロードサービスを思い出し、対応してもらった。その時に現場対応の日時を予約できたのは、大いに助かった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
自損事故の場合御社への手続きなど細かい説明がなくて、ちょっと終了までのパターンがみえなくてちょい不安あった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
搬送距離は、もう少し延ばして欲しい。
他社では、距離無制限というところもでてきている。
私の場合は、希望の修理工場には、距離がオーバーするので、３５km以内の工場に運んだ。[2011/09] |
[ ロードサービス | 香川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
ディーラーはお盆休みに入っていて連絡が取れない状態だったのでいつでも対応してもらえるロードサービスは満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
id,パスワードは保険証に記入してはいかがでしょうか。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
軽微な接触で修理はしないことにしたが、担当者の方がいろいろ指導していただいた。修理屋での見積り、仮に修理に至る場合の手続きなど担当者の対応は非常に良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特になし。良く対応して頂きました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
・20等級が17になる親切な説明。お世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故を起こした時は本人がかなり気持ちがショック状態であったが、担当者の対応に心落ち着くことが出来ました。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
わかりやすい説明で不安除去された、事務処理がスムーズ、今後もソニー損保です。（家族皆）[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故ったらいけないのですが、対応に安心しました。最後の手紙に折鶴まで入れてもらってうれしかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今後共今まで通りの対応でお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
以前、夫が追突したとき、相手方がこちら側の損保会社名を聞いて、ニタッと笑いました。ケガも悪いのに半年位通院していました。お世話になっていながらの文句は申し訳ないのですが。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
よくしていただきました。もう少し相手と話合がしてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 和歌山 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
必要に応じその都度連絡を頂き安心した。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故だったが、貴社の適切な対応に満足。コミュニケーションをよくとってもらうことで不安感がぬぐわれると思う。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
妻が事故をやりまして、お世話になりました。全てに満足な処理でした。今後も続けたい。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体的に良好であったと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
今回修理に出して出来上がるまで６回を要した。事故確認に時間を要した事が原因のようです。もう少し現状確認を早くしてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
くり返しになりますが、対応が早く親切で助かりました。継続しましたので何かありましたらよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
本当にありがとうございました。電話対応が良く、とても気持ち良く説明もわかりやすく聞けた。とても安心出来ました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
こちらが無理を言いましたが、相手方が相手方の損保に事故報告していなかったことが意外でした。「お互い損保にまかせる」ということでしたので。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
万が一の事故ですが、翌年の保険料アップ、きついです。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
車輌保険を使うと３年間も保険料が高くなると聞かされて気分が重くなった。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
とても満足しており、何も言う事はありません。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故で不安でしたが、全て処理してもらえました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
適切に対応して感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
アフターサービスランクNO1とは言え、提携工場に車輌引取り時間厳守の指導必要。下請けだから難しいでしょうが。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
満足です。契約も自動継続の形が出来ればうれしいのですが、毎年手続が無駄[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特になし
Q6−４顔写真なし[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
今回がもらい事故で、割合も１割で金額も少ないのに３等級下がるのは納得できません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特にありません。現状を継続して下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
返信遅れて申し訳ありません。ご対応ありがとうございました。補償項目、特約等の再確認できてありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
事故後すぐTELしたが、レッカーの案内がなかった。●●さんの対応は良かったが男性の方はよくなかった。こちらははじめてで、あわてているのでおしえてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
追突事故でほんの少しの傷でしたのに相手のズーズーしさ、代車も14日も貸りた事など驚きました。（写真を撮っておけばよかったと思いました。）これからは事故を起こさないよう充分注意します。ごていねいな対応有難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
永年色々な保険に契約しましたが、今回のように手厚く対応して頂きましてありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
気持ちが動揺している時にソフトな口調で安心できました。色々とありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
満足でした。ありがとうございました。今後共宜しくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故があってはならないけど、はじめての自己を起こしてしまった。担当者の対応い感謝です。新しくソニー損保に入りました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ご迷惑をおかけ、申し訳ない。大変満足です。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
息子が以前、バイクに乗っていて被害にあったとき、相手との交渉でアドバイスが適確で心強かった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
土曜日にもかかわらず、感じが非常に良かった。細かいところまで配慮されていた。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
大変ご迷惑をおかけしました。深夜に対応してくださった方には、救われた思いでした。担当者の方にも良く報告を頂き感謝してます。ソニー損保に入ってて良かったと思ってます。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
地味でもかんじんなやりとりが出来るようにもっと工夫したらと感じた。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
悪質な相手方の保険会社の誠意が全くなく、ソニー損保さんは責任がないのに、困っていましたら、担当の○○さんにはいろいろと相談にのって頂き、相手方の弁護士の対応、自賠責の被害者請求の方法とか、○○さんのおかげで、心強く、なんとか、物損、人身共無事完了し、感謝しています。思ってみなかったソニー損保さんからのお見舞金も頂き本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当○○氏の対応はすばらしかったが、サポートセンター・契約管理課間のコミュニケーションが極めて幼稚。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故で不安、とまどいなどありましたが迅速、丁寧でわかりやすい説明とても良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回はありがとうございました。親切な対応でよろこんでおります。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
誠実な対応に心から感謝致します。ディーラー紹介の任意保険から、ソニーさんに替える時に、ソニー損保は、少人数で重複対応なので時間がかかると言われたのですが、とんでもない。迅速、親切、丁寧、わかりやすい。ソニー損保さんにして、本当に良かったと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全部対応して頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の対応に対して、感謝しています。このような姿勢を持続されますように。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
事故の判断が出ないのに契約上は等級がダウン。事故の事実確認が相手保険会社側の言い分が通りそれ以上の調査検証がされないままに進捗せず。経験上弁護士を依頼したが大変曖昧な処理である。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ] |
ユーザーを全く無視した暴挙！御社の姿勢激怒！無事故で３０％近くの値上げ。説明不十分。もしや経営破綻の前触れ？[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
対応がはやいし答えもハッキリ言ってくれるので良かった。ソニー損害保険に入っていて良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
的確な対応で迅速な処理良かったと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
指定工場から前の日に電話が有り、明日9時にもう一度電話して車を引取に来ると言ったのに、当日９時になっても電話がなく、９時半にこちらから電話をした。来てもらった担当者は応待は良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
確かではありませんが他社のP.Rを見ていると少し高額のような気がします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
総てが満足ですので長く続けて下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
恥ずかし乍らの事故で初めて貴社の「人間」と話ができて改めて申し上げる。人間で有る以上ヒューマンコミュニケーションに言葉を交わすことが一番の信頼になす。インターネットは安い以外信用されない。（担当の○○さんは気に入りましたよ）[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
相手保険会社のペースに乗っただけこちらの意向は通らず。ありきたりの決定。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
途中経過については聞きたくなかったので担当者の方におまかせして連絡はお断りしました。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
修理代パーツ（純正）NZ、HKもくらべて高い。純正パーツが海外で安いのは何故？貴社に直接関係ないですが。納得不可今後国際競争力低下してしまう。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての人身事故で、相手方との交渉など丁寧にやって頂き安心しておまかせできました。バイクの転倒で軽い事故だと思っていたのに１０ヶ月にわたりお世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
車（完成した）を取りに行く時のタクシー代が出る位のサービスが（付いている位のサービスが）があっても良い。他社で出ないがソニーでは契約していなくてもタクシー代が出る位、一万円まで。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
次回の保険金額が３段階下がるのには驚いた。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
車両損害サービスセンターの担当者と、平日９：００〜１７：００までの連絡だが、土日も９：００〜１７：００までだとうれしい。無理なお願いだが？[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応は親切、丁寧でした。[2011/09] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今までの保険はいったい何だったのかと思うくらい、透明な対応でした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故はドライビング中の飛石によるフロントガラス破損でしたが、万が一人身事故に対する安心感が増しました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての損傷でしたが、速やかな対応に感謝します。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応やサービスの面は、とても適切にして頂いたと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故でしたが、すべて担当者の方が処理して頂け満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
わかりやすく対応を頂いた。損害金額についても迅速にして頂き感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
コマーシャルと大幅な相違がある。不安と疑問の連続、顧客満足度ゼロ。迅速な対応はミジンも感じられず、当方から状況説明求めて初めて返答・・その内容も的を得ず、今後他社と契約する。頼れる社員を求む。名をいれても結構です。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の方こまめに御報告して頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
すべて満足でした。[2011/09] |
[ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
１事故１担当者制は安心出来る。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
できたら土日の間に担当者の人が決まるといいいなと思います。（少し欲張りです）[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後安全運転に挺し、貴社に迷惑をかけないように心掛けます。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体的に流れがスムーズ。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
板金修理価格が異状に高い。Ｄｅａｌａｒと板金屋がクルになっている。[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
他社の割安な保険のＣＭや勧誘に心が揺れていましたが、今回の貴社（社員）の対応を体感し、その気持は吹き飛びました。ソニー損保にしておいてよかったと実感しました。ありがとうございました。今後とも・・[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
途中で担当者（○○様→●●様に）が変り少し不安でした。できれば初めの担当で最後までお願いしたいと思います。国保使用と指示された場合はキチット説明して欲しい。それと手続きをされたらその旨も連絡願いたい。（○○様から国保の使用手続きがされてなく、役所ともめました。)[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
エンジン、ミッション、車輪に関係する事故については、走行安全性のチェックを修理後弟三者機関による確認が必要ではないのか？[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体にスピーディーで担当者の対応の感じも良く大変満足いたしました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
安心しておまかせできました。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
ム事故（ゴールドできたものに対して３等級も下げてはいけない。１等級で十分だ。また、この後の対応（来年度の見積書が来た来ないのはなぜか？早く送れ!!）[2011/09] |
