ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

主人が乗っている車にイタズラか何かで一部のタイヤがパンクしてしまいました。
主人も自分でやらなくてはと思っていたようですが、時間も無かったようで、せっかくソニー損保に入っているんだからサービスをこの機会に受けてみようよ！と申したところ、結果受けることになり、『担当の方の接客態度も時間も早くて助かったよ・・・』と申しておりました。

正直保険料が安いという理由のみで加入していたので、サービスレベルの期待はしておりませんでしたが、どの方も親切丁寧・迅速で、最高のサービスを感じました。

CMで見たとおり、とても心強いです。
これからもお世話になります、
ますますのサービス向上よろしくお願いいたします。

　故障は自宅から40km離れた場所でした。日曜日の深夜（日付は月曜日）にもかかわらず、対応できる業者を自宅のそばから探していただき大変助かりました。
　結局はその場で修理していただき、自分の車で帰宅できましたが、修理工場へ運び込む事態になった場合でもその後の対応を丁寧に説明していただき、不安はありませんでした。
　業者の対応も大変良く満足しております。

とても助かりました。ありがとうございました。

こちらが事故をおこしてしまったのに対応が丁寧すぎて恐縮しました。

解決するまでこまめに連絡を頂き、安心して任せられました。また、問題なく解決して頂きありがとうございました。

早い対応をしていただけて、安心しました。

都合2度ほどロードサービスを利用したことはあるが１度目はだいたい何分後につく予定という案内
があったが、２度目は深夜と言うこともあり業者をあてがうまで時間がかかるのは納得できるが到着予定時間等の案内もなく1時間程度不安に待たされたことがあった。
遠方からでも業者を手配してくれたことは感謝するが故障して不安の中1時間何の連絡もなく業者からの連絡があるまで待たされるのはつらかった。せめてセンターから大まかな到着予定か業者からの連絡を迅速にしてもらいたかった。

深夜にも関わらず、丁寧な応対、説明のおかげで
不安な気持ちも抑えられました。
現場での作業後も、的確なアドバイスをしていただき
非常に満足です。　有り難うございました。

★車の保険を掛けはじめて　早9年　初めてロードサービスを利用させていただいた。
電話をする前には　不安だったが　電話をしてみると　丁寧　迅速　で　驚いた。
丁度　日曜日にトラブルを起こしたので　対応が遅いのではと　思ったが　電話をしてから
1時間もかからずに　トラブルが解決した。電話をしてからの評価をするなら　100点満点！
トラブルが起きて　まず見るのは保険証券だ・・しかしそこに電話番号がのっていない・・・結局ロードサービスの電話番号を探すのに　手間取った。
他の保険会社は切り取りの案内を保険証書につけてくれているところもある。
貴社もそのようにしていただければ　財布に常備して　何かあったらすぐに　それぞれ対応してくれる
連絡先につながる　わかりやすいものを　作っていただければ　有難かったなと思っている。

バッテリー上がりでお世話になりました。
予想時間より早く来ていただき、主人の出勤時間にギリギリ間に合いました。
対応の早さにとても満足しております。
今後とも、よろしくお願いいたします。

事故解決だけが知りたいのではなく、相手の方のケガ等の状況を知りたい。全ておまかせできるので安心ではあるが、事故解決に向けての内容もなんとなくわかっていたい。

電話の対応やすぐに手配・作業をしてくれた点は満足しています。ただし、現場作業スタッフとのやりとりに関して良い印象をもてませんでした。通販の保険はこういう点が安さの秘密？なのかなと・・・。

オペレーターさんが少し説明不足な点はありますが、全体的に見て不満はあまりないです。迅速な対応で助かります。

ロードサービスを利用していないが、事故発生場所を聞かれてだいたいの事しかわからないとき、ロードサービスの到着が遅れると不安になるので、そこを何とかして欲しい。

初めての事故だったため不安でしたが、親切に対応して下さったので、最後には安心しながら事故手続きを聞くことが出来た。

降雪の中、レッカーも回していただき有難うございました。対応も丁寧で、満足しています。

安心して入っていたソニーさんですが、初めて使ってみて、さすがソニーと思いました。これからも宜しくお願い致します。

全くなっていない。もう２度と貴社とかかわりたくない。本来こちら側（契約者）に立った示談交渉にすべきだが、全くこちらに不利な結果で終わった。☆もう１度調査示談し直しをして欲しい。

過失割合10：0でもおかしくない事故なのに、相手が認めないから6：4でと言われた。こちらからもう少し何とかできないかと担当に言ったが、相手の自己負担が増えるし、あーいう性格だから無理と言われた。私の方の担当なのに、相手の肩ばかり持つ感じがした。非を認めない方が有利っぽい。

とても感じの良い対応に安心してお願いすることができました。ありがとうございました。

相手方の怪我をさせてしまい、謝りに行く時「一緒に行きましょうか？なんでも相談下さい」と言って下さった事、ケガをさせてしまった相手だけでなく、ケガをさせてしまった私の話も親身に聞いてもらえた。

前回の事故の時はディーラーさんがたくさん動いてくれた為良かったが、もう契約しません。

事故後の入れる保険に対して、あまりにも高圧的な対応であった。すごく不満である。もう少し柔らかく言えないものか。

ＣＭ通り、とても良い対応で良かった。安心できました。

無事に事故を解決して頂き、有難うございます。事故直後の対応が早く、とても良かった。後の処理もしっかり最後までしてもらってよかった。○○さんありがとう。

壁にぶつかった事故は、全くの想定外で起きてしまい、色々不安に思ったが、こちらに電話を一本しただけで何もなかったように解決し、新車のような車が戻ってきて、大助かりでした。

安いだけのサービスと思い、迷う事無く他の会社の保険に変更しました。

大変満足です。担当者の人柄も大変良い。

素早く適切な対応に満足しております。ただ、指定工場にも車種や修理内容の得手不得手があると思いますので、その辺の情報を教えてほしかったです。

何度か被害者の方とお会いし話をした中で、担当者さんの対応の悪さを耳にしました。当方への説明はしっかりしてくれてるように思いますが、疑念が残ります。

・提携工場の代車の質が悪すぎる！・提携工場の技術の下手さと、対応が最悪！！・事故の比率が納得いかない。本当に最悪！！！

もう少し、途中経過の電話が欲しい。

以前他社に加入していましたが、すごく不満でした。ソニー損保さんは対応も早く、良かったと思います。ハガキで現在の状況を送ってもらったり、良かったと思います。ＣＭ通りでウソはなかったと、安心しました。

特になし。

全ての対応に安心感をもてました。直接お会いしているわけではないですが、相手方との交渉を任せられると思いました。

今回の迅速な対応に感謝しています。

事故対応をしていただき本当にありがとうございました。仕事等で電話に出れず、何度もご迷惑をおかけしました。担当者の○○さんは、いつも明るく且つ丁寧に対応してくれました。事故を起こしたあとは、気持ちが不安定となるせいか、保険会社はどう対応していただけるのだろうかと正直不安でした。しかし、迅速で正確な対応のおかげでその不安も途中からなくなりました。今後もソニ－損保の契約を継続していこうと考えておりますので、よろしくお願い致します。

対応は大変親切・丁寧で満足しました。一点だけ、自分自身が初めての事故だったもので、一般的にはどうなのか分かりませんが、その地方担当（？）の方が直接事故現場を見にきたりはしないものでしょうか？実際の損傷度合の確認などのために。事故直後が一番不安なため、もしそういった対応が可能であれば検討していただきたいと思います。

自動車保険を選ぶ際にどこの社にしようかとても迷ったのですが、こちらにお願いをして本当に良かったと思える丁寧な対応でした。今後もずっとお付き合いさせていただきます！どうもありがとうございました。

○○さま、長い間お世話になりました！ソニ－損保にして良かったです☆

お電話受付時間を１９時までにしてほしい

丁寧に対応していただきありがとうございました。

事故解決までには少し時間がかかりましたが、丁寧に対応していただき、安心して事故の処理をお任せすることができました。ありがとうございました。

迅速丁寧が印象的でした。ありがとうございました。

初めての事故で戸惑いましたが、担当者の方が親切に対応していただき精神的にも落ち着いて生活ができました。これからは十分注意して運転していきたいと思います。

特に問題ないと思います。

早急な質問の際に、担当の方が不在で、別の方への内容伝達に若干時間と手間を要してしまった部分で１事故１担当制のデメリットを感じました。ただ、おおむね満足いけたのでこれからも利用しようと思えたのと、顧客満足度の高さを実感する事が出来ました。

バッテリーあがりという単純なものではありましたが、
いざスノーボードに出発しようという午前4時30分のトラブル。

まず対応していただいたオペレーターは、とてもハキハキされていて親切。
困っている様子を汲み取ってくれた話し方をされているのが伝わってきました。
「30分程で手配します」と言ってくださり、少し自宅待機の後駐車場に行くと既に業者様が到着。
目印がなく判り辛い駐車場だったが、もう自分の車の前で待っててくれました。

充電を行ってくれた後、何度もチェックテストをし、その後の対処も
しっかりとアドバイスをして下さり、対応終了。5時には出発できました。
迅速、丁寧な対応をしていただいた事で予定していた旅行プランはまったく崩れませんでした。
本当に感謝してます。

事故をおこしてすぐにＴＥＬがつながりにくかった以外は満足です。誠実に対応して頂き安心でした。

以前にバッテリー上がりでお電話させていただきました。
受付の方も現場に来ていただいた方もとても親切・丁寧な対応でびっくりしました。
バッテリー上がり、ロードサービスをお願いすることさえ初めてでしたが、不安を感じることなく安心してお任せすることができました。
これからも末永くお願いしたいと思いました。ありがとうございました。

非常に迅速に対応していただけました。

ハガキで送ってきてもらうのは、あまり家に早く帰れない時など見れないのでケータイにメールで送ってほしい。

サービスして頂いた立場であまり言えないですが、到着まで１時間４０分近く待ったのでもう少し迅速に対応はできなかったのかと思います。

担当者の方が途中で代わられましたが、2人ともとても親切に対応して下さいました。今後も頑張って下さい。（2度目の）相手のいない事故を起こした時は、事故番号等何の連絡もありません。警察との話が違い、戸惑っています。

深夜にも関わらず、非常に丁寧で快かった

（事故）相手から直接連絡が来て困ったので（恐喝めいたもの）、そういうのは初めから来ないようにしてほしかった。でもそういう事があって困っていると説明すると、迅速に対応してくれた点は良かった。

最初から最後まで丁寧で迅速な対応だったので、事故をしたことは辛くて大変だったが、契約していたのがソニー損保で良かったと思った。有難うございました。

明朗で適確だった。書類を送ると必ず電話があり、保険金の振込みのスピーディで助かった。

契約者ＩＤを伝えているにも関わらず、契約内容等の確認のための待ち時間が長かったのは残念だったが、このようなサービスが有ったお陰で出費を伴うことなく問題が解決できたのは嬉しかった。万が一に備えてこのようなサービスがあることは心強いので、今後とも継続と内容の充実をお願いしたい。

「分らない時や不安なことがあれば連絡下さい」と言ってもらって助かりました。

迅速に事故対応してもらい解決して下さったので、感謝しています。出来れば連絡が会った際、担当者の方とアシスタントの方どちらからの連絡か分かれば良かったと思います。

担当の○○さんのとても丁寧・迅速な対応で、安心して事件後も過ごせました。本当に有難うございました。

とてもお世話になりました。色々有難うございました。

○○さんの対応の早さには、信用がおけました。

担当者の事故対応に満足できました。ソニー損保に加入して良かったと実感した。

事故対応は初めてでしたが、もう至れり尽くせりで、親切・丁寧、非常に良かったです。（担当者の○○さん、ＴＥＬの感じも良かったです）。

大した事故ではなかったのだが、非常に頼れた。任せて安心！

突然の事故で戸惑いもありましたが、丁寧な対応で安心してお任せする事ができました。有難うございました。

本当にコマーシャル通りの対応で安心できました。

次年度以降の保険料についての説明が、不足しているように感じました。電話でのみの説明だったので、書類として判り易く説明して欲しかったです。

インターネットでの情報更新がいつされているのかわからず（担当からの連絡があまりに無く）、１つ１つの間隔があまりにありすぎ、こちらが不安になります。ただその対応内容に対しては、丁寧で好感は持てます。

本当に親切にして頂き、有難うございました。

対応が親切丁寧で事故後の不安が軽減した。事故後の経過の詳細がよく理解できた。

事故が起きて、右も左もわからず、動揺していましたがソニー損保さんの迅速かつていねいな対応で事故解決することができました。担当者の方に本当に感謝しています。

説明等分かりやすかったので、これからも継続したいと思う。専用担当者がいるというのが良い。

対応がすごく良くて、ソニー損保にしてて良かったと思いました。有難うございました。

初めての事故だったのですが、分かりやすく丁寧に対応いただいて、とても安心してお任せできました。有難うございました。

お世話になりました。

担当の○○さんにはとても親切にして頂き、当逃げをされて落込んでいたのですが、全て安心してお任せすることができました。

泣き寝入りをするように担当者から説得されるという、保険会社としての信用を疑うざるを得ない。担当者の知識のなさに呆れるしかない。○○社と比較して、交渉能力が全く無い。二度と御社とは契約したくない。

一人の担当者が責任を持って対応して下さってたので安心できました。親切にしていただいてありがとうございます。

担当者の○○さんの対応が、とても親切でよかったです。ありがとうございました。

初めての事故でものすごく不安だったが、終始丁寧に対応して下さり安心して任すことができた。本当にありがとうございました。

親身な対応をお願いします。契約内容を理解してない上での適当な返事は、やめて貰いたいです。

当方の不安を感じさせない応対に満足しました。今後も末永くソニ－損保を継続します。

もう少し体調不良でお休みなら仕方ないですが、上司の人が何とかすべきでないでしょうか？しかも次の日で、これからの時だったのにもかかわらず。

昨年、ロードサービスを利用しましたが迅速な対応をして頂き、大変助かりました。

担当者の自己都合優先の連絡方法、メール連絡可能であることの不通知、インターネットボードを知らされないなど、ことごとく腹が立つ。

パンクしていた為スペアタイヤに交換してもらおうとしたが、
車高が低くジャッキアップ出来なかった為、
エアーを入れ、ゆっくりと走行し近くのカーショップまで行くことになった。
しかし、到着するまで後ろからトラックでちゃんと着いて来てくれた上、
店員さんへ事情を説明し、最後まで親切に対応してもらえたので、
たいした不安も無く、本当に助かった。

突然の出来事で気が動転しているときに、相談し、お任せして良かったと思いました。

いろいろな対応してくださって感謝しています。が、電話とか素気なくて少々不安になった。

この度は大変親切にして頂き、有難うございます。今後共御社の保険を是非利用させて頂きたく思います。

ガソリンが空になりロードサービスを呼んでしまいました。
年末で雨の中、慌ただしいにもかかわらずサービスセンターの方、現場対応の方は親切で、自分ではどうしようもできない状況の中、きめ細やかな優しい対応で、大変心強かったです。
ロードサービスはあまり任意保険を検討する判断材料ではなかったのですが、この度こういうことがあり、あらためて御社を選んでよかったと実感しています。

専任担当者の前に電話に出た支部受付？の態度が良くなかった。事故後は気が動転しているので、もう少し親切にして欲しい。結果は満足なので、継続したいと思います。

特に、現場作業スタッフは親切丁寧で、大変助かりました。

ドアロックしてしまって、ロードサービスにお願いしました。夜中12時でしたが、対応が迅速で、態度がとても親切でした。料金も無料で、本当に助かりました。

電話対応も親切で、現地へ来て頂いたロードサービスの方も愛想の良い感じのいい方で安心しました。

　サポート体制の充実振りには、顧客満足度から言えば、申し分ないように思われます。ただ、ソニー損保さんと搬送先の修理工場との連携がもう少し密になればよいと思いました。具体的には、修理後搬送サポート時の、双方の対応に差があり、搬送までの時間と手間が幾分面倒な印象を受けました。

時間が遅かったのですが、対応の速さに満足しております。
今後もお願いしたいと思いました。

バッテリーがあがったときに，助けてもらえて嬉しかった。
ありがとうございます。

親切にして頂き、有難うございました。

事故が夜間だったので不安だったのですが、電話で相談できて安心でした。翌日すぐに担当の方から連絡があり、今後のことも相談できてとても助かりました。有難うございました。

事故時、当人である私はコウフンしていたりおちつきなくなってしまいましたが、手続等対応がテイネイかつ迅速に行っていただく事でこちらもおちつく事が出来ました。安心する事が出来ました。ありがとうございました。

今後も気持ち良いサービスを続けて下さい。

今後も宜しくお願い致します。

電話での対応もとても感じがよく、説明もていねいで分りやすく安心して任せられました。

交通事故を起こし、自分も落ち込み、相手の車も全損させてしまい迷惑をかけてしまったが、○○さんの迅速な対応で円満解決して頂きました。示談後相手の方より、ソニー損保の対応を素晴しいと言って頂きました。○○さんを初め、皆様に御迷惑をお掛け致しました。本当に有難うございました。

年令による割引を、もっと細かくして欲しい。

初めての事故で不安でしたが、連絡も迅速でとても安心出来ました。有難うございます。

初めての事故で、どうすればいいのかよくわからず、担当の方にまかせきりの状態でしたが、丁寧に対応してもらえて安心しました。どうもありがとうございました！

インタ－ネットで随時事故処理の経過を確認できること，コミュニケ－ションボ－ドで担当者といつでも連絡がとれ，会話できることは事故処理の不安を一蹴してくれます。貴社の自動車損害保険にしてよかったと思いました。

過失割合の話で自分の主張の割合で始まるかと思ったが、事故状況から判断で割りあい的に相手の過失割合のほうが低いと推測で断定されたのが少し不満だった・・明らかに警察の事故調査もあいまい。現場に居合わせた当事者からすると・・当事者の立場から過失割合の話を切り出したほうが損保加入者からするともっといいと思います。

顔写真入りのはがきで担当者を報告するというのはすごく良いと思いました。でも事故のことなどについて電話をしている際、こちらが聞かないと答えてもらえないという対応は不満でした。事故のことなど全くわからないのにそちらから提案が全くありませんでした。こういう内容の保険に入られていますからこういう事ができますよ。とか・・・

色々お世話になりました。初めて事故を起こしてしまって不安でしたが、解決したので良かったです。

急に言った事でも急いで対応してくれたので、すごく助かりました。

ロードサービスを利用する側の求めるものは、迅速な対応であるので、
その面では、大変満足できる対応をしていただけたと思う。

こちらの不安など出来る限り話したにもかかわらず、一般論での解決策だけでした。ずっとソニー損保と思っていたけど、不満だけ残りました。

免許を取って１０年以上無事故（ペーパーではなく）だったので、初めての事故でかなりショックでしたが、○○さんの対応で落着くことができ、心強くなりとても感謝しています。子供のことも気遣って頂き、有難うございました。ソニー損保にしてて本当に良かったです。ツルもうれしかったです！

事故後は電話対応のみだったので、少し不安になった。

今迄は電話対応だけに不安を感じていましたが、今回とても丁寧にして頂き、有難く思ってます。

専任担当者が休暇で連絡が取れない時があった。別の人だと詳細な事が伝わりずらく不安になった。

以前ソニー損保さんに入る前、どの保険会社にも入っていない時、事故１３０万自払いで、被害者なのに払ったことが有りました。今回はあの時の様な苦労する事も無く、本当に入っていて良かったと心から思いました。

○○さんの対応は素晴らしかったが、事故後すぐの電話の対応だった男性の電話対応が、あまり良くなかった。名前は分かりません。

迅速なと対応を有難うございました。　
電話の対応も、必要事項をわかりやすく伝えてくれて、大変助かりました。

今回迅速丁寧に対応して頂き大変助かりました。
これからも同様のサービスを継続して頂ければ幸いです。
よろしく御願いします。

１回目の自損事故の時に、等級ブロックが１回だけ使えるとかあったらいいなと思いました。

以前の保険会社では土・日は連絡できず、担当者も変わりました。連絡もこちらからしていました。本当にソニー損保はＣＭどおりだと、納得しました。

土・日・祝と夕方５時以降に担当者と連絡が取れないのが、少し不安だった。自分も働いているのでＴＥＬに出られないことが多く、かけ直すといないこともあった。

アジャスターの人と車を整備してもらう時の金額に差があった為、アジャスターの人の信頼がおけない。

受付担当者や電話のオペレーターとの連携が全くとれてなかったのか、何度も電話番号を間違えられた。相手先からも苦情の連絡が来たので今後はミスがないようにしてほしい。

迅速な対応ありがとうございました。

丁寧な対応、忙しい日々の中何度も連絡を下さり、すべての対応をして下さり助かりました。有難うございます。事故の修理ですが、少しの傷も取替えて頂いてしまいましたが、自分としては良かったですが、もう少しコストを減らせる部分も多いと感じます。（ナンバープレートには傷はほとんど無いのにかえていたり等）

担当者との連絡受付が平日のみ、９時過ぎ～１７時過ぎというのが不便です。

すぐに対応して頂き、事故→処理がスムーズに行えて良かったです。有難うございました。

指定工場を近所にほしい。

事故なんていろんな状況があるのに、教科書どおりに○対○ですって言われるのには、本当に納得できませんでした。しかも何週間も連絡が無いことも。時間かかりすぎです。

相手が十割悪い場合でも、示談しに行ってほしいです。

事故時に現場に来てもらえないのが不安でしたが、それ以外の対応には大変満足しています。

本当に１年にも渡り有難うございました。

とても良くして頂き、わからないことだらけでしたので、大変感謝しております。有難うございました。

受付時間が昼間だけで、連絡がとりにくかった。見積にも時間がかかったのが残念。

説明がとても分かり易く、安心してお話できました。有難うございました。

今回の担当の方には非常に感謝していますが、以前別件の事故（停車中に追突された）の際に相手方がソニ－損保の担当者で非常に対応が悪く、また自分が一応ソニ－損保に連絡した際に、自分の担当者（実際は１０対０なので１度だけの会話だった）が対応が非常に感じが悪かったので、今回の事故の前に今後の自動車保険について他社に変更する事を決めてしまっていました。にも関わらず、今回非常によくしていただいたので、とても感謝しています。

飛び石だったので何もしていない間に手続きが終わっていた。進捗状況を電話連絡して頂き分かりやすかった。

大した事故じゃなかった割に、示談までの時間がかかりすぎ。もう少し早くして欲しい。

現場では判断がつかないとのことで、工場に移動してもらいましたが、
工場で少しの整備ですぐに車が動くようになった。もう少し詳しい方が
来ていただければいいです

担当者が席をはずしているとのことだったが、なかなかＴｅｌがなく、かけなおしたら会議中と言われた。どのくらい待てば良いのか。待ってる方の事も考えて欲しい。他はとても親切で良かった。他の人にも勧めたい。鶴はいらない。その分安くして欲しい。

初めての事故だったので分からない事ばかりでとても不安でした。でも、何とか解決の方向に進めていただいて本当にどうもありがとうございました。今後も宜しくお願い致します。

明らかに自分に「非」がある事故で、精神的に弱っている時、メンタル面の相談にものってほしい。事故で１ヶ月うつ病に・・・。

担当者にはとても適切に対応して頂きました。満足している為、今後も契約を継続したいと思います。

無事解決して安心しました。ありがとうございました。

とにかく親切丁寧で不満な点は一つもありませんでした。これからも宜しくお願いします。

とても親切に対応いただきました。
ありがとうございました。

担当して頂いた方には、最初から最後まで面倒を見ていただいて、本当に感謝しています。ただ、Ｗｅｂ上で色々なサービスがあることを知らなかったのが、残念でした。

迅速な対応に感謝しております。今後も宜しくお願い致します。

突然のバッテリーあがりでしたので、ソニー損保さんのサービスにはとっても感謝していますし、満足度も本当に高いです。
有難うございました。
また、電話対応も親切＆適切で流石！！！という感じでした。
これからも宜しくお願いします。

迅速丁寧で満足している。

事故解決のために、迅速に対応してもらい、助かりました。

○○さん、有難うございました。

初めての事故でイヤな気分でしたが、迅速に対応して頂き、とても嬉しかったです。有難うございました。

担当者以外の人に伝言を頼んでも、きちんと担当者に伝わっているので、すごく信頼感がありすばらしいなーと思いました。これからも宜しくお願い致します。

担当者様へ（○○様）　丁寧に対応して頂き、有難うございました。

すごくスピーディに、１つ１つ丁寧に確認してもらいながら、解決に向けて話しを進めてくれたので、安心できたし良かったです。

大変だと思いますけど、できるだけこまめに連絡がほしいです。今回は対応していただきありがとうございました。

相手が納得せず時間を要した点は残念でしたが、担当者の方がとても親切で丁寧に対応していただき安心してお任せすることができました。大満足です！

仕事中に掛けられても困るので、早朝とか夜担当者とつながるシステム→最初の受付けでれんらくは早朝早朝ばかりが良い人はそういった人を対応できる人に担当させたり．．．。

初めての事故だったので、担当者の方が本当に親切な方でわかりやすかったです。

担当者の方は残念ですが、あまり感じのよい方ではありませんでした。（電話対応）
その他は親切・丁寧に対応して頂いて感謝しています。ありがとうございました。

親切に対応していただき助かりました。ありがとうございました。

一人の人が担当して下さると無駄に説明する必要がなく助かります。また、封書に折づるが入ってましたが、そういった細かな心づかいがうれしかったです。

事故から2週間足らずで全てが済んで早かった。今後の流れをひと通り教えてもらえるともっと良いかも（自己負担分のお金をいつどうやって払うのかしばらく不明だった）

あまり電話の着信に出られなかったが、電話での対応者との会話が丁寧で満足できた。

勤務時間の問題もあるのでしょうが、午後５時３０分までの営業では、仕事をしている契約者にとっては非常に不便です。連絡を取りたくても間に合わず、次の日の対応になってしまうことが多々あったので、もう少し遅い時間まで電話対応をしていただきたいと思います。

電話でもト－ンなどで人柄が見えてくる。今回対応してくれた方は、ハッキリ言って感じ悪いです。無愛想だし、客が喋ってるのに途中までしか聞かず話を遮るし。嘘でもいいから快く対応して下さい。

担当の方がとても親切で安心できました。

代車の時にキ－とじこみをした時にお金がかかるって言うのは納得いきません。そちらが紹介してくれた工場で修理しているのに。他のロ－ドサ－ビスも有料なんでしょうね。

担当者からの具体的な提案が、一つもなかった。指定工場の紹介利点や、全損や分損の説明・利用等、利用したものの全てはこちらから聞いて得た回答で、こちらが判断しなければならなかった。イコール、こちらが言わなければ大損するところ！！保険変更を検討中。

基本的には満足しています。
贅沢を言わせていただくと、旅行先で事故又は故障した場合、旅先で借りなければならなくなった
レンタカー代を負担して頂けると有り難いです。（上限はあると思いますが）

バッテリーあがりで2度お世話になりました。

迅速な対応で大変助かりました。

いつも非常に充実したサービスを受けています。
大変満足しております。

鍵を紛失したので、ディーラーまでのレッカー移動をお願いしました。こちらとしては、レッカー移動は一定距離まで無料の認識でおりましたが、鍵を紛失して自走が不可能な場合は含まれないとの事でした。ロードサービスの内容説明を読めば、どのようなケースであれば対象外であるか解るようになっているのでしょうか？
電話対応や対応の迅速性については大変良くしていただいたので、満足でした。

バッテリーあがりで助けてもらった際には、バッテリーとしてはまだ大丈夫のように言われたが、その後もバッテリーがすぐ上がる状態で、あまり日を待たず、ディーラーでの交換となった。
憶測による楽観的なアドバイスなら、ない方が良い。アドバイスしてくれるなら、しっかり見てから言って欲しい。それ以外は満足。

場所がらサポートがしにくい地域だった様なのですが、しっかり対応して頂きました。全て無料での対応して頂きましたし非常に満足です。ありがとうございました。

自力ではどうしようもなかったので非常に助かりました。

初めて路上でバッテリーがあがったが、迅速な対応で満足だった

「飲酒運転であったか？」「運転してたのは本人だったか？」この質問を事故後4～７日後に聞かれた。本来なら一番最初に聞くべきではないでしょうか？

もっと迅速でもいいじゃない

今年に入り不運続きで三回もサービスを利用させていただいていますが、全てにおいて満足している自分に驚いています。
つい最近、恥ずかしいことにインロックしてしまいました。急用で焦っていたいた私を尻目にあっという間に開錠してくださいました。作業中でもありながら焦っている私に気を遣い会話もしてくださりとても助かりました。

深夜の高速道路上でのトラブルでしたが、迅速かつ丁寧にコールセンターおよび業者が対応してくれたので大変満足です。

バッテリーあがりの対応お願いしました。大手ロードサービスなら有料のところ、無料でできたので嬉しかったです。また、私は以前の保険会社は対応が遅いのが嫌で２４時間受付のソニー損保にかえたんですが、対応の迅速さに感動しました。ありがとうございました。

何度か利用させて貰いました。
電話対応の方・作業してくださる方共に
毎回親切・迅速に対応していただき感謝しています。
車のことがよくわからず基本的な質問等にも丁寧に
返答していただけソニー損保を選んでよかったなと思います。

有難うございました。

指定工場が遠すぎる。もっと近くにして欲しいと思います。

相手様は夜のお仕事の人だったので、ソニー損保の営業時間内での対応が難しかった様子。その辺は改善できないか？

○○さん親切・丁寧に対応して頂き有難うございました。

初めてだったので、どんな感じで進んでいくのかが良くわからなかった。過失割合も納得ではなかったら、相談することを言ってほしかった。

とても良くしていただけて満足しています。初めての事故でショックと不安で一杯でしたが、優しく丁寧に対応していただけ、安心してお任せすることができました。有難うございました。

示談書省略は良かった。