| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。初めての事でとても戸惑っていた私に丁寧に対応、助言、とても感謝しています。事故の１，２ヶ月前にソニー損保様と契約をしましたが、今では本当に良かったと思います。本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回もバッテリーの件で大変親切に対応して頂き助かりました。本当にありがとうございます。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
お盆休みの前後にもかかわらず迅速に対応頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
バッテリー上がりでしたが、迅速丁寧な対応で助かりました、有り難うございます。
ただ、ソニー損保さんから「40分ほどで到着します」と言われた後に時間を見計らって他の用事を済ましていたところ、15分ほどで「到着しました」と現場作業スタッフから電話が入り、予定外で慌ててしまいました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
保険の使用により等級が下がりますが、事故の重大さによって下げる幅を小さくしてほしい。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
お電話の方から実際に対応頂いた方まで皆様大変親切で、焦っている時でしたがとても安心しました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
トラブル時に的確な応対、判断、処理をしていただき、大変心強く感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
今後の保険料のUPの価格を教えてくれたので、対応がいいと思いました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
説明わかりやすくて、修理工場の手配までしてもらえて助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
安心して任せられた。丁寧な対応ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 山梨 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
事故をおこしてすぐの電話で動揺していると、車にくわしくないのにどこをって細かく聞くのは、やめてほしい。車の場所の名前とか言われてもわからないし。わからないって言っているのに聞かれても答えられません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
対応も遅い。等級の文句言ってからもどしたりなめている。１事故１担当のはずが勝手に担当かえた。[2011/09] |
[ 事故 | 長崎 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当者の迅速な対応に感謝します。今後とも宜しくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 徳島 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
迅速なTEL応対をしてほしい。今回は早くて良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
解決に２ヶ月半以上かかり経過報告が１回だけは改善してほしい。その他は満足です。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 20代 | やや不満 ] |
インターネットで見れるにはいいが（事故の途中経過）は、電話（生声）の方が安心する。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
とても満足しております。加入していて本当に良かったと思っております。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | やや不満 ] |
契約をやめようかともおもわないが、もう少し感じよく対応頂きたい。私達利用者のやりとりは電話が主なので、もっと丁寧に対応して頂きたいです。いたずらで車を傷つけられ、仕事の合間をぬって電話して「今日直したいから見にきてほしい」と言ったら「ダメ」だと「ムリ」だと。それができないのはそっちの都合なので、謝罪でなく利用者をバカにしている。スタッフのみなさんは保険利用者を何だと思っていますか。言葉の一つ一つに思いやりや相手の立場を考える事や、優しさがなく、マニュアル感、慣れ感、おごりの気持、早く済ませようとする邪険にする感じが受け取れます。すごく残念です。悪いイメージしかありません。もう少しスタッフの電話対応の教育をした方がいいと思います。録音していたら、もう一度利用者の立場側に立って、聞きなおして下さい。利用者の要望にまず、答えようと思う姿勢がまずなく、それができない時にはまず謝罪する事。利用者の話をまずさえぎらない事。利用者の声のトーンや話し方で、今どんな気分なのかまで考える必要がある。電話でのコミュニケーションしかないのだから、もっと教育すべきです。通販保険のそこまではムリですか？[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回は相手がややこしかったが、担当の方が色々な案を提案していただいて早期の事故解決ができた。内容としては不満もあるが、全体としては、満足のいく対応をしてもらえたのでよかった。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回の事故ではわからない事だらけの自分をサポ−トして下さり、非常に心強かったです。是非、今後も利用させて頂くとともに、周囲の人に貴社の事を伝えていきたいと思います。これからも他の契約者様の皆さんに、私の時と変わらず素晴らしいサ−ビスを提供してくださる事を期待しております。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
親切に詳しく説明し、対応して下さりありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故直後の担当からの連絡が、１７時半までと言われたので、仕事の都合上翌日にするしかなかった。もう少し、遅い時間まで対応できると、より安心できる。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故当日、相手方の保険会社の方がすぐに来て、いろいろと対応していただいたのですが、ソニ−損保さんは電話対応のみなので、もし相手方も同じような保険会社のかたが来ない場合はどうなるのかを考えると、少し不安になりました。こまめに連絡をいただけたのには、とても安心しました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回、事故において連続して２か所を破損したが、１事故になるか、２事故扱いになるかが明白にわからなかった。今回は、連続性がないとのことで２事故扱いだった。具体例等を示してわかりやすく説明してほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
担当者の方には、本当に丁寧に対応してくださって、感謝してます。仕事で昼間に電話連絡ができない場合が多かったので、コミュニケ−ションボ−ドはすごく便利だとおもいました。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
もう少し安い保険にしたい[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当者様の対応にはとても満足しております。私自身初めての事故で、事故後の流れ、対応など不安なことばかりでしたが、相手様との交渉、事故調査会社の手配など、とても満足の良く対応でとても助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故後すぐにお電話した時、初めての事故で焦っていたのですが、「お怪我はございませんか」「お任せ下さい」「今夜はゆっくりお休み下さい」等のお声を頂けたことで、安心できました。担当の○○さん、対応がすごく迅速で、親身になった対応をして下さいました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
はじめての事故で保険の事もよくわからずにいましたが、丁寧で分かりやすい対応でよかったです。保険料の安さで選びましたが、実際の対応もよくこれからも安心してソニ−損保に加入してられると思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
Ｑ１と同じ様な内容だが、契約内容，事故対応，ロ−ドサ−ビス受付の各窓口が異なり、不便に感じる。窓口が別であっても、どこかに連絡すれば、電話の転送を行って戴けると尚便利だと感じた。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
初めての経験でどうしたらいいかわかりませんでしたが、担当の方が丁寧に案内してくださったので安心できました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当して頂いた○○さんがとてもいい方で初めてで分からない事だらけな私に分かりやすく丁寧に説明してくれたり、根気よく連絡をとってくれました。本当にありがとうございました。保険使用したほうがいいとか来年から保険使うと高くなるからなど、いろいろ親切にして頂きました。ありがとうございました。また担当してほしいくらいです！！[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
知り合いの工場に入金されるのが遅かったような話を聞いたので早くしてほしい。指定工場に頼むのも手ですがお世話になってきた分知り合いの工場に頼みたいと思うので。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
土日・祝日の事故対応の方と事故担当方の引継ぎがなされておらず、大変困りました。事故後ディ−ラ−にて見積もりを取っている際に御社の土日・祝日の事故対応の方とディ−ラ−営業間で当方電話口にて確認されていたのですがまったく引継ぎがされていませんでした。また、コミュニケ−ションボ−ドにログインできないと連絡しても回答がありませんでした。その為、事故担当者と当方のやり取りが迅速にいかず大変遺憾に思います。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
初めて自動車保険を利用させていただくことになりましたが、非常に満足のいく対応をしていただき、誠にありがとうございました。また、車を購入し、契約させていただきましたので、万が一事故にあってしまった場合（もう２度と嫌ですが．．．）は、安心して対応をお願いすることができます。今後とも、よろしくお願いいたします。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
相手方の対応があまりにもゆっくり過ぎたので、もう少し急がせるようにしてもらえたなら、なお良かった[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当していただいた○○さんには非常に感謝しております。電話もなかなか繋がらず、提出資料もぎりぎりに出しご迷惑をお掛けしましたが、丁寧に対応して頂きました。これからもソニ−損保さんにお願いしようと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
こちらから電話をして担当者が電話中の為、折り返し電話くださいとお伝えしましたが電話がなかった。翌日電話がありましたが、詫びの一言がなかった。また保険料納付の追加請求の連絡を頂いた為、クレジット払いでお願いしたが請求書が送られてきた。クレジット払いはまた電話くださいと記載があった。再度電話があったが聞いてないとのことだった[2011/09] |
[ 事故 | 山形 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当者の方の大変きめ細かな説明に、更新の掲示板を見るたびに安心しました。本当にありがとうございます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○様にご対応頂きましたがご丁寧且つ迅速なご対応に非常に満足しております。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
保険知識などない人間を相手に、コミュニケ−ションボ−ドのみのやり取りであれこれ説明するのは電話で話すよりも難しいことだったと思います。最後までお付き合い頂き、ありがたく思っています。Ｑ５の説明のわかりやすさは「普通」と評価していますが、文字でのやり取りで意図を１００％正確に伝えるのは不可能。私の理解力の問題もあり、担当者様に対する非難というわけではありません。また、書き込みに対する返信も迅速であり、これは安心感に繋がりました。最終的に自費での対応を決めたので、今回は示談交渉サ−ビス、並びに修理工場紹介をお願いするだけという形になりましたが、利用出来る保険に関する説明もありましたし、全般に特に不満に感じるような点はありませんでした。ソニ−損保で契約していてよかった、と思えるだけのことはして頂いたと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 長崎 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
発生から解決まで私自身の時間が取られずに済んだことに大変ありがたく存じております。その分担当者様にご負担をお掛けしていたと思うと大変申し訳なく思います。このような損害サ−ビスを、自動二輪や自転車等で受けることができればありがたいと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
このたびは、ありがとうございました。今後も、貴社にてお世話になります。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故後、担当者の方からこちらに連絡が取りづらい状況になってしまい、申し訳なく思っています。もらい事故で、事故直後はどう対応してよいか見通しがつかず、不安でしたが、いろいろと丁寧にアドバイスをいただき、安心して相手方と連絡を取り合うことができました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
１回目の免責はゼロにしてほしい。車上荒らしだったのでイタかった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
ガス欠の時のガソリン１０L無料サービスは助かるので、ぜひ契約一年目からOKにしていただきたいです。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
親切で丁寧な対応をして頂きありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
この度の事故の対応に対して他の保険会社と比べてスピーディーで親身になって相手側との対応をして頂き以前の保険会社と比べては担当者にはとても満足していてソニー損保に入ってとても良かったと思ってます。今後も継続していきたいと思ってます。担当の○○様にはとてもお世話に成りました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
担当の方の連絡が直接スムーズにとれるともっと良いと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
もう頼らないよう、気をつけたい。対応は満足。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
代車の禁煙化を求む。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
事故当日に事故の大きさ被害状況を見に来て欲しかった。10対0の事故だったので話し合いに介入できないのは理解できましたが、現場を見たうえでこれからとう対応していったらよいかアドバイスが欲しかったです。お見舞金どうもありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
初めての利用でも、親切・丁寧な案内でわかりやすかった。
全く知らない場所でのトラブルでも安心できる。[2011/08] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
ソニー損保は個人的に好きで信頼も大きい。そのため、しっかりしていない部分が何度も見えて総合的に見たら最悪と言ってもおかしくないくらいの対応をされたと感じています。だいたい保険金の対応が間朗したとは一切思っていません。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○さんへ
わからない事ばかりで何度も連絡をしてしまいましたがていねいな対応ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 青森 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
全体的に対応が親切で、早くて良かった。[2011/08] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
最終的にはきちんと連絡頂けたので、今後も継続利用します。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
様々な事情を考慮したとしても、事故の調べ方、細かさ、しつこさに心を痛めました。守ってもらう保険のハズが敵の様な。守ってもらえる気がしませんでした。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
事故後、タクシー相手で色々と不安もありましたが、安心して交渉を頼むことができ、ホッとしました。もうお世話にはなりたくないけど、今後も心強いです。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
２度の車両保険の使用で、次年度から対人保障しか効かなくなるとのこと、ビックリしました。ディーラーさんで説明をうけ初めてその意味を理解しました。担当者からその旨の連絡ありましたが、それがどういうことかもう少しきちんと説明してほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
とても丁寧かつ迅速な対応で良かったです。写真があることで声と顔が一致し、安心感が高まりました。今後も宜しくお願い致します。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
自分が色々不安があった時、質問にも答えてくれたり、落ちついた対応だったので不安が解消されてよかった。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
対応が迅速に行われたので、不安面はほとんどありませんでした。インターネットで時間外でも情報が確認できたので助かりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
何度か電話を頂いたのですが、仕事の関係で出れないことが多く迷惑をかけてしまいました。６時以降も対応して下さるサービスがあればいいと思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
不満がなければわざわざ変えない。余程のことがない限り損害保険会社を変えることは普通ないが、上記の様な意見は多数あるはず。改善を求めます。[2011/08] |
[ 事故 | 長崎 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
丁寧な対応、ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
提携している修理工場だとレンタカー代が無料という事でお願いしたのですが、貸りたレンタカーがナビがこわれてて１週間以上不便だった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
とても心強かったです。仕事で電話にあまり出られす、こちらが申し訳なく思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今回、初めて事故したので、不安でしたが、担当者の方、やさしく丁寧で安心できました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
電話口での事故状況の説明に時間がかかった。説明の難しいが、理解も難しいと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
適切なアドバイス、応対、かけて頂き、お言葉等親切で助かった。満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
返信遅くなり、申し訳ありません。現在、早くも今年２回目の対応していただいております。申し訳ありません。宜しくお願い致します。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○さんにはとても感謝しています。また何かあれば、○○さんにお願いしたいです。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当者の方もとても親切でわかりやすく安心できました。振込も早くとても助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
こちら側が忙しく連絡の取れない際にも留守電等にメッセージが残されてあり、安心感あり。[2011/08] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
親身になって対応してもらい、納得いくまで説明していただけました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
迅速かつていねいな対応に満足です。[2011/08] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
年齢制限区分の幅をせまくしてもらいたいです。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当者の方の対応が親切、丁寧でしたので安心できました。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
対応が早く、修理も思ったより早く終わって車が戻ってきたので助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今後の保険利用についても親切に教えて頂きありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故の報告からご担当者の方からの初めての連絡が早かったので、とてもよかった。今回は大きな事故でなかったが、事故を起こした時に早く連絡をしてくれるには何よりありがたいので。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | やや不満 ] |
通販型で�ｂPというけど、どこがいいのか理解でいｋない。事故にあって初めてその会社の良し悪しが分かった。今後は期待しません。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
担当者はみんなとても親切だったが、担当者変更が多いのが残念だと思いました。（３人変わりました）[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故をして等級を２等級落とすのほうがいい。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
不満は何もありません。担当者（前任者の○○様含め）には本当にお世話になりました。ありがとうございました。今後とも宜しくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
総合的に普通の対応だと思った。祝日等に関してもキッチリとした対応を整えてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故を起こしたのがはじめてで、どのように対応してよいか分からなかった。作ってよいものかわからないが保険会完了までの流れを図解でＨＰ等にて示して欲しい。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
若い担当の方でしたが、一生懸命対応頂いていたのが良く伝わってきました、事故対応の早さだけでなく、こういったポイントも安心に?がりました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛媛 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
いつも親身になって話を聞いてくれ、良い解決法を共に考えてくださいました。他社のような投げやりな態度や、ル−ズさも全くなく、とても信頼できる担当者様でした。他社で嫌な思いをした家族に、ソニ−さんを紹介した程大満足の対応でした。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
対応も説明も新設で大変よかったと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
先方の修理代は分かったが、できれば明細を教えて欲しかった。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
すばやい対応、熱心な対応ですごく心強かったです。面倒な事故を起こしてとてもご迷惑をおかけました。のくせに電話もろくに出れなくて申し訳なかったです。全く連絡つかなくて、困った事もたくさんあったと思います。担当者さんにはすごく感謝してます。本当にありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
対応が全くあてになりません[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
ネットの保険は実際の対応が不安なところでしたが、お電話の応対から処理まで迅速且つ丁寧で本当に安心しました。ありがとうございます。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○さんにはいろいろご迷惑をおかけいたしました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
何度も細かく連絡してくれてありがたかったです。対応にとても満足しました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
このたびは、本当にありがとうございました。時間的になかなか電話に出られなかったことがあり、ご迷惑をおかけした。今後とも、よろしくお願いいたします。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
前述したとおり、警察から「８月に入ると加害者の中国人が帰国するので対応を急いだほうが良い」との連絡を受け、担当の●●さんにその旨を連絡したにも拘らず、対応が遅く、結局帰国されてしまい連絡が取れなくなった。担当者は、加害者と連絡が取れないので被害者の車両保険を使うしかないといいましたが、迅速な対応をとっていたならば間に合った可能性が大だったと思います。また言葉のやり取りで、「ソニ−損保をやめて貰って結構です」とは何ぞや？ それでもプロか。口が裂けても顧客に言うべき言葉ではない。貴社内部の厳正な調査を求めます。今後絶対にソニ−損保には入らない旨を付け加えると共に同僚等にこの事例を紹介したいと思います。結果そのものもさることながら、担当の態度が終始悪い事に腹立たしさを感じました。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故直後の対応から、保険金額の確定・支払いまで、どれをとっても非常に迅速な対応をしていただき、とても助かりました。また、分からないことだらけの中で、都度電話させていただきましたが、遅い時間であっても快く対応してくださった担当の○○さんには本当に感謝しています。来年春あたりに車を購入する予定ですので、ぜひソニ−損保に再度加入させていただきたいと考えています。この度は本当にお世話になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
大変満足させていただきました。ちょうど保険の更新時期で、他社の保険会社で働いている友人から、うちに入ってほしいと言われましたが、すぐに断りました。これからもソニ−損保でいくつもりです。ありがとうございました。。[2011/08] |
[ 事故 | 群馬 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
相手の保険もソニ−損保で担当の方の態度が横柄だった。こちらもソニ−損保に加入していることを伝えると急に態度が変わった。なので相手の担当が信用できないと思った。[2011/08] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 20代 | やや不満 ] |
たまたま担当者があまり良くなかったかも[2011/08] |
[ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
夫婦ともに自宅でのパンクで何度か利用したのとバッテリー故障で利用したことがありますが、サービス自体は満足に近い印象です。某損保とは違い、自宅でのトラブルも対応できるのは非常にありがたいです。[2011/07] |
[ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
バッテリーあがりが原因で依頼しました。
困り果てていましたので、迅速な対応をしていただき、とても助かりました。
そのままバッテリーを交換してもらえばよかったな、、とすこしおもいましたが、
無料ロードサービスの内容としては、とても満足でした。
ありがとうございました[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応と、元通りきれいに修理して頂けたので満足です。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
休日に事故をおこしてしまい、担当者の方から連絡がもらえるまでとても不安でしたが、連絡が来てからはずっと同じ担当者の方が対応してくださり安心していることができました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応をして頂きありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
他社との比較でもっともっと勝ってほしいです。[2011/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
本人も親切に対応してくれたと言っています。２回目から私（母親）が電話に出たのですが、担当の○○様には親切にして頂きました。ありがとうございました。アンケート遅くなり申し訳ありません。[2011/07] |
[ 事故 | 佐賀 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故後すぐに電話を掛けたところ、「不安だったですな、大丈夫ですよ」と声を掛けてもらい安心して涙が出てきました。警察や責任者の人と説明や謝罪をした後にやさしい声を掛けられ、ホッとしたのを覚えています。担当の○○さん、本当にありがとうございました!!これからもソニーさんにお願いしようと思います!![2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
以前○○損保で対応して頂いた時は本当にひどく辛かったでの今回割合こそ１００％納得いく形ではなかったですが、担当の●●さんに対応して頂けて良かったです。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | やや不満 ] |
・担当者との連絡が平日９：００〜１７：００までというのが不満でした。
・留守電話の声が小さく何を言っているのかわからない。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
満足しています。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
初めてだったので、半年以上もかかったのはビックリしました。でもソニー損保さんのせいではない為、不満もなく無事に解決でき良かったと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
担当者の人、お客が話している時に被して話してこないように。話は最後まで聞いて下さい。[2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
普通、相手の保険会社との交渉はそちらがするものだと思っていたのに、今回私が相手の保険会社と交渉した。結果として0:100で相手に賠償してもらえることになったがなんだか釈然としない。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
土曜に事故に合い月曜まで担当が決まらず、相手保険の担当と私共が直接対応した。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
担当者の方には頑張ってもらいましたが、説明不十分で戸惑いました。結果的には満足でしたが、途中経過が残念でした。[2011/07] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
ここ数年の間に、ソニー損保さんに保険を切り替えたばかりでしたが、コールセンター担当者さん、すべての人がとても親切でした。警察の担当者の方も「ここまで対応してくれる会社はなかなかないし、良い保険会社だね」と言っておられたくらい、丁寧かつ迅速でした。[2011/07] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
優しく丁寧に対応して頂いてありがとうございました。今後もよろしくお願いします。[2011/07] |
[ 事故 | 香川 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今回飛び石によるフロントガラス交換をお願いしましたが希望のガラス（純正より少し安価）に交換していただいてありがたかったです。全面的にとても頼りになりました。対応も早かったです。[2011/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
車両保険で少額（１０万）の対応でもきちんと扱ってください。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
私から相手の保険会社と何度も連絡をとらされた。対応は総合的には良かったが途中私以外の手続き（他の担当の手続き！？）と話がまざり少し不愉快な思いをした。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
丁寧な対応をしていただいたので、安心してお任せできました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
親切にしてくださりありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回は親切で分かりやすい対応ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
サービスにはとても満足しました。サービスをうけなくてもいいように事故には気をつけます。[2011/07] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
土日に聞きたいこと（相手との話合いが急にすすんだりこじれたりした時）に担当の人でないとということで少し困ったけど、全体的に満足です。[2011/07] |
[ 事故 | 岩手 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
対応がていねいで担当者の方の言葉使いや対応、アドバイス等頼りになてとても助かりました。[2011/07] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
対応がしっかりしているので他社保険と比べ安心してまかせられました。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
受付担当者等の対応はとても丁寧だったが、アジャスタ−は不満。難しいと思うがアジャスタ−の最低限の接客教育が必要だと思う。[2011/07] |
[ 事故 | 香川 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
小さな事故なのに・・・と思うと電話する事に気が引けましたけれど対応の丁寧さに安心しました。送付された封書の中に折り鶴が入っていた事にとても感激しました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
担当の○○様ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
最初の事故報告から電話対応が悪く不快でした。その後も電話ごしに私語が聞こえたえり、不まじめな感じを受けることがありました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
初めての事故で不安だったのですが、すばやく対応していただいたので、安心してお任せすることができました。今後もよろしくお願いします。[2011/07] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
着信があり、かけ直した際に電話代がかかるからと親切に折り返しお電話いただきました。[2011/07] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今回は本当にお世話になりました。アンケ−トの事をすっかり忘れていて、かなり遅くなり申し訳ありません。とても気持ちの良い対応でしたので、ずっと継続していきたいです。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドは今回初めての利用でしたが、急な打ち合わせなどで電話に出られないケ−スが前回ありましたので、コミュニケ−ションボ−ドでのやりとりはとてもよかったと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
初めての事故ということもあり、だいぶ焦ったりしたのですが、対応がスム−ズかつ電話口から聞こえてくる声が落ち着いていたので、気持ちがだいぶ楽になりました。[2011/07] |
[ 事故 | 熊本 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
不備なきご対応で満足しております。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
事故の相手が同じ保険会社だからといって、対応が中途半端だし、相手からの謝罪が全然無かった。こっちのことは、あんまり考えてくれて無い気がした。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応、顧客の理解度確認等により一層期待いたします[2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
私自身の希望をそのまま聞いて下さりとても助かりました。途中、なんの変化もなく、どのような状況か不明だった為、疑問に思ったこともありましたが、私が事故をしてここまでいろいろ手続きをしたのは初めてだったので、この様な状態は普通なのかと思いました。責任割合や、内容など、家族に私が説明するのに苦労をしたので、今思えば文章などどんな形でもいいのでわかるものがあれば助かったと思います。全体的には、穏便に済んだので、大変感謝しております。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
もう少し連絡がほしいです。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
初めての車両トラブルで戸惑いましたが、迅速に対応して頂き全ての手続きがスムーズに完了しました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
本件物損事故は運転暦45年で初めてのものであった。はじめ、示談／自責払を考えたが、相手方およびソニー損保担当者との話しあいのなかから保険金請求に至りました。今後は一層事故防止に努めていく覚悟です。[2011/06] |
[ 事故 | 佐賀 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
ソニー損保では初めての事故処理でしたが、満足しています。娘も娘の彼氏もソニー損保に変えました。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
料金と細かいサービス[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
被害者が加害者になるケースで当初はかなりいら立ちましたが、今は大変感謝しています。担当の○○さん●●さんありがとうございました。また助けて下さいね。[2011/06] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
いつも迅速な対応で助かっております
[2011/06] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故にあうのははじめてだったので、いろいろ不安でしたけどソニー損保さんのおけげでうまくいきました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
ご丁寧な対応をしていただき、ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
小さい事故に対しても迅速に対応して頂き、良かったと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
時間帯で担当者が変わった際に担当者毎に同じ説明を求められたので、引きつぎをしっかりしていただければよいと思いました。[2011/06] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 20代 | やや不満 ] |
事故を起こしたこと事体にイライラしているところ、そちらの対応にて不満な転が多くよけいにイライラしました。話し方や言い回しをもう少し考えて対応していただきたかったです。[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今回は本当にありがとうございました。不運な出来事で、とてもショックでしたが、気遣いのある対応にとても救われました。感謝です。[2011/06] |
[ 事故 | 青森 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
ネットで途中経過が確認できるのが、とても便利に感じました。応対も丁寧で満足です。お世話になりました。[2011/06] |
[ 事故 | 長野 | 女性 | 20代 | やや不満 ] |
最初の担当者にとにかく不満です。手紙をいただいたのですが、他の人の名前が書いてあり、修正テープで隠し、その上に私の名前がありました。その他も本当に失礼が多かったです。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
コミュニケーションボードは非常に良いサービス。ほぼすべてのやりとりを完了できた。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
維持を期待します。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
本当にお世話になり、ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
自動車保険加入をしてすぐの事故で御迷惑おかけしました。御社さまの電話での対応、中途経過の報告、とても感謝しております。人対人の保険でずっと加入してきたので、インターネットでの保険不安でしたが、加入してよかったなって思います。この度はいろいろありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 山形 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
震災当日の事故で、遠方からの対応で大変だったと思いますが、担当者の○○さんはとても丁寧で対応も迅速だったので、仕事で忙しく相手の方にも十分な対応ができない私に代わって全ての対応を行って下さり非常に感謝しています。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
親切丁寧な対応をして頂きありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
対応の仕方の相談することができ、安心できました。迅速に解決することができ、よかった。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
丁寧な対応、最後までありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当者の○○さんの対応がとても親切で迅速だったので非常に助かりました。私の家族も対応の速さにビックリしていました。今後も安心してソニー損保さんを利用したいと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
ネットで申込みをしたので、思っていたより安かった。出来れば等級プロテクトのサービスを追加して欲しい。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○さんには本当にお世話になりました。とても親切で丁寧でした。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回、初めてのサービスを利用させてもらいましたが、とても満足しました。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
話合いがなかなか折り合わず、長い期間対応して頂きました。結果はスッキリしませんでしたが、担当の○○さんは、いつも明るく話しやすい、感じの良い方で良かったです。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○さんにとてもお世話になりました。お客さんの立場に立って、対応してくださったので、とても気持ち良く、事故も解決致しました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
土日の事故対応を可能にしてほしい（解決まで長引く）[2011/06] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
本当に親切でわかり易く、対応には大満足です。今後もいざという時にはお願いします。無事故を目指しますが・・・。[2011/06] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当の方の親切でていねいな対応に安心できました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
ほんとにお世話になりました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回はお世話になりました。上記させていただいた通り、安心して過ごすことができました。出来る限りもうお世話になりたくはありませんが、今後も素敵なサ−ビスを継続していただけると有難いと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや不満 ] |
こちらはアドバイスを求めたが、それに対してただ答えるだけという感じだった。提案も何も「保険使うと損だから使わずにご自身で対応を…」と終始そんな対応で正直がっかりした。他と比較して安いから契約しているが、対応もその程度なんだなと思わざるを得なかった。[2011/06] |
[ 事故 | 長崎 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
短い時間での対応に感謝しています。お世話になりました。[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今回はご迷惑をおかけしました。休日対応の方、担当者の方、電話応対された方、みなさんにとても親切丁寧にしていただき、感謝しています。初めての事故でわからないことだらけだったので、相手の方へお詫びのの電話のタイミングまで気にしていただいてとても安心できました。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
指定の修理工場でなくても代車代金をサ−ビスしていただけると助かります。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
とても良い対応で満足しています。車は廃車になってしまいましたが、再度お世話になります。[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
対応が迅速かつ丁寧で、不安を感じることがありませんでした。また、機械的な処理だけではなく、担当者の温かい心遣いも感じられました。[2011/06] |
[ 事故 | 長崎 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
これからもよろしくお願いいたします。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
やっぱりＣＭで言ってる通り毎年選ばれてるだけあるなと思いました。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや不満 ] |
６／２１の現在でも、未だ解決していない。それは、示談の割合が決定されたにも関わらず、その賠償金を何所に支払うのかが不明であること。また、被害者側からこちら側に支払われる筈のお金が、未だ支払われていないからである。どういう予定で進めらるのか、何の連絡もなく、全く分からない。保険料が安い分、対応も安いのだろうが、何も連絡しないのでは、全く話にならない。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
行き届いたサ−ビスと対応に、大変心強く感じました。どうもありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当者の方の迅速、丁寧かつ解りやすい説明や経過報告のおかげで、安心してお任せすることができました。[2011/06] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 20代 | やや不満 ] |
担当の○○氏の紋切り口調をどうにかしてほしい。●●氏に教えてもらって下さい。[2011/05] |
[ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
どんな地図を見てるのかは知りませんが、コンビニくらいは表示される地図を用意しておいたほうがいいかと…コンビニなら全国にたくさんあるし目印になるから。[2011/05] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
私の娘がお世話になったのですが私からの連絡にも迅速丁寧に対応していただき本当に助かりました。これからもどうぞ宜しくお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
お世話になりました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
連休直前の深夜にもかかわらず電話対応いただきました。
自宅から離れたところだったので宿泊費用を出していただき、大変助かりました。
ありがとうございます。
[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故解決までは時間がかかったものの、何度も事故の相手と連絡を取って下さり、親切丁寧な対応でした。担当の○○さん本当にありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回、自損事故で壊したガードレールの修繕を適切に処理して頂きましてありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 青森 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
現場に来てくれない不安はありますが、対応が良いので信頼できました。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
納得いく話が出来ず、こちらから話を終わらせて保険を請求しなかったのに、あてつけのごとく封書を何通も送ってきやがって腹が立って仕方がない。何が完了の案内だ。ふざけんな。[2011/05] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
すべて電話での応対でしたが、顔写真入りの書類があって安心感がありました。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
相手側の担当も御社の方でしたが、その方の対応が非常に悪く、大変不愉快でした。その為、永くご利用させて頂きましたが保険も他社でお願い致しました。電話窓口も会社の顔だと思いますので、今後改善されることを期待します[2011/05] |
