| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
社外高級アルミの価格を純正アルミの価格で査定された、車好きで上級装備（高級アルミホイ−ル、その他）している人には杓子定規な対応で向いていないと思う。今回は相手の保険会社の交渉力が一枚も二枚も上手だった。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
事故をはじめて経験し先方様のケガや後遺症社会復帰など、本当に誠意と保証が大切でこちらの誠意が足らないと話しあいも進まないと思いますが本当に、よくして頂いてかかわった、みなさんに一人一人誠意を持って対応して頂き、本当にありがとうございました○○さん、本当にありがとうございました[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | やや不満 ] |
初めの担当の○○さんのときは継続は絶対にしないと決めていましたが、●●さんがきちんと対応していただけたので、継続については考え中になりました。コミニケ−ションボ−ドも初めは一言しか書いてなかったのに、担当の方が変わってから再度確認すると、前任者が後から書き込みを追加しているのにおどろきました。しかし、仕事の都合で電話にあまり出られないので、●●さんとはきちんと連絡ができ助かりました。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
事故の報告後、担当者が決まって電話をいただいたのが翌日の昼過ぎで、対応の遅さに不安を感じました。[2011/06] |
[ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
システム上は、上記コメント内容もフォロ−されているように感じます。ご対応も自分のストレス度を外せば、きちんと最後までお付き合いいただき、不満ありません。お世話になりましてありがとうございました。事故はいろいろと過敏になる部分があるので、コミュニケ−タ−の方の話し方や言葉選びなどの些細なことまでストレス対象になるため、できるだけ落ち着いた声音で、慎重な言葉遣いで対応いただくと、利用者的にはとてもありがたいです。その意味で利用者との相性もありますので、１担当者制は善し悪しが出てしまう気もします。平時はまったく気にならないレベルでも、という意味です。国内資本の損保さんには今後も頑張っていただきたいため、言わずもがなの辛口コメントとなりましたこと、どうぞご容赦ください。[2011/06] |
[ 事故 | 長崎 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
短い時間での対応に感謝しています。お世話になりました。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
長期連休に入る前に現時点での状況とか、何日頃に結果がでるのかなど教えて欲しかった。解決までの時間とか全然わからないし、早く知りたいことがあったが、気になったまま何も動けずに連休を過ごすことになった。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故に対しては、さすがに慎重な受け答えでしたが、其の他においては、明るくはきはきと応対していただき、安心してお任せすることができました。ご担当者の○○様 ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今回はご迷惑をおかけしました。休日対応の方、担当者の方、電話応対された方、みなさんにとても親切丁寧にしていただき、感謝しています。初めての事故でわからないことだらけだったので、相手の方へお詫びのの電話のタイミングまで気にしていただいてとても安心できました。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
以下、感謝しているからこそ、今回思ったことをレポ−トさせていただきます。決してクレ−ムではありませんので御理解ください。−−−−−−全損ではなかったが、修理代金が１００万円を越え、事故車の事故前の評価額ほどに膨らむ費用がかかった。修理完了後は、事故車扱いになるので、再評価額は１００万円には程遠くなる。お支払いくださる保険金は、必ずしも修理代に充てる必要がない旨、予め知っておけば新車買い替え費用に充てたと思う。素人は修理代として支払われる保険金は修理代に充てなければいけないものと思っている（自分だけでなく、まわりの友人もほとんどがそう思っていた）。実際に先方の修理代に関しては、車の評価額を越える金額は払えないというル−ル、つまり常識に則った考えがあるわけで、契約者側も修理代が車そのものの評価額を上回る場合、買い替え検討が妥当と考える者も少なくないだろう。修理会社は修理を行う前提で代車を供給してくれるわけで、やり取りのタイミングがむずかしいが、最初の修理見積が出る前、もしくは出た時点で、買い替えの方向性もあるという知識が契約者に提供されるとより良いと思う。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
担当して頂いた、○○さんの対応はすばらしかったです。初めて保険を使うような事故だったのですが、とても判りやすく説明をして頂きました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当がどこになるのかわかりませんが、被害者の方から「事故後の破片等が散らかしっぱなしだった」と苦情を言われました。後はお任せくださいといわれたので帰りましたが、片付けをしていただけないなら、自分で行きますし、伝えていただきたかったです。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
インタ−ネットによるやり取りはいちいちＩＤＰＷ入力がひつようなので面倒である。担当者のメルアドを直接教えるべき。そのため利用しなかった。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
相手方の事もあるので仕方ないが、交渉中という連絡の後、何も連絡がないまま２週間が過ぎ、話の進み具合がわからず不安だったので、途中で、もうしばらくかかりそう等のメ−ルなり、連絡があったらよかった。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
八王子市の指定工場である○○に板金修理をお願いしたところ、拒絶されました。仕方なく、一般の板金業者に依頼することになりました。あの会社は指定工場として相応しくないと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○さんにはとても感謝しています。迅速に対応してくださり、初めての事故で右も左も分からないし、不安だらけでしたが、頼もしくサポ−トしてくださいました。ちょっと気になったのは、一番不安がある事故直後の受付⇒担当者からの連絡の時間がもう少し早いともっと安心できました。（９時に事故⇒担当者から連絡は１６時でしたので。）[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
指定の修理工場でなくても代車代金をサ−ビスしていただけると助かります。[2011/06] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
満足しているので特にない[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
対応が迅速かつ丁寧で、不安を感じることがありませんでした。また、機械的な処理だけではなく、担当者の温かい心遣いも感じられました。[2011/06] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
色々解らないことも親切に教えていただき、今回は保険を使わずに示談になりましたが、最後まで対応していただけて、安心しました。これからもお願いいたします。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
相手が電話に出なかったりしてなかなか処理が進まず、担当の方（○○さん）はたいへんだったと思います。相手方に期限付きの案内を出したらようやく先方も反応し解決したので、もっと早く期限を伝えていたらよかったかな、と思いました。お世話になりました、ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
有り難うございました。これからも継続したいと思っています。よろしくお願いいたします。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
指定工場の修理の際、どんな部品を使っての修理だったかが明確でなかったのでその報告がほしかったです。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
また継続させて頂きました。事故を起こさない様に、より一層注意して運転する様に心がけたいと思います。本当にご対応有難うございました。[2011/06] |
[ 事故 | 富山 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
ネット保険での初めての事故でしたが、経過が分かりやすく安心しました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回は、ほんとうにありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めての損害サ−ビスを利用しましたが、丁寧な対応で担当（○○様）に厚く御礼いたします。[2011/06] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
４７年間、無事故で通したのに、今回、気持ちが急いでいて、人の車を少し傷つけてしまい残念。それで保険の等級が３段階も落とされたのがくやしい。事故の対応にはたいそう満足しています。（経過報告の回数ははっきり覚えていないので数回と記入したらもどってきた。それで５回と書きました。）[2011/06] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方がとても丁寧に対応してくださり、円滑に処理していただけました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応については非常に満足です。常に一歩先の事を考えながらの対応なので、こちらの不安はありませんでした。ただ私の場合は自損事故だったので、他の時はどうなのかは分かりません。多分、同じような対応だと信頼しています。 お世話になり有り難うございました。 [2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
顔写真のバガキの評価を下げているのは 最初の担当者だった○○さんが 全然 何の連絡もなく 今までにない 最低の担当者だったからです。担当者が●●さんに代わり 本当に親切でいろいろ教えていただき助かりました。無事解決になり ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
回答が遅くなってすみません。ロ−ドサ−ビスを含む初期対応がすばらしく、感動しました。担当の方々を通じては、真相がわからない中で顧客の為に働く方の大変さを感じ取ることができました。気付かなかったとはいえ、提出書類の説明を怠ったことをお詫びいたします。融通性のあるご配慮に感謝し、より一層の工夫を期待しております。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
希望の修理工場を使えて安心でした。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
大変良い対応でした。 今後も引き続きお願いいたします。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
○○さん、○○さん、今回は本当にありがとうございました。今後はお世話になることのないよう、安全運転により一層まい進いたします。今後ずっとソニ−損保さんにお世話になりたいと考えてます。どうぞよろしく御願い申し上げます。[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
保険の事は、初めての事ばかりで、とても安心が出来ました。家族で安心できる保険をこれからも宜しくお願いします。[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
レッカ−サ−ビスですが無料距離数がもっと長いと良いと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回、交差点の真ん中で事故を起こし、動かなくなった。たいへん迷惑な場所だったので、「ロ−ドサ−ビスの到着まで５０分かかる」といわれたときには目の前が暗くなった。その後、その時間よりはずいぶん早めに来ていただけたのでほっとしたのだが、さらに早ければなおありがたい。来ていただいたロ−ドサ−ビスの方には、その後、柔軟で現実的な対応をしていただき、たいへん助かった。[2011/06] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
対応の経過報告などわかりやすく、このようなことをしてくださっていたのかとよく理解できました。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者はとてもわかりやすく迅速かつ丁寧な対応で大満足しております。解決に向けて当方の希望に添える形で解決して下さいましたのでソニ−損保と担当者様には感謝しております・・・[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
相手の保険会社の対応にすごく不愉快な思いをしていました。修理などをするつもりのない事故で、相手との対応だけのお願いでしたが、本当に助かりました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
「担当者のお知らせ」によって、通信販売の契約でも安心してお願いすることができました。「途中経過のお知らせ」も、とても良かったです。担当の○○さんも、親切丁寧で、説明等もとてもわかりやすかったです。今回は、お世話になりました。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
問題を長引かせたくない、短時間で解決させたいという安易な気持ちが先行し、本当の問題は何かが追及されないまま、示談という手段で、処理される実態に懸念を抱いた。確かに、第３者が介入し、解決に導く手段では、当事者の顔が見えないだけ食い違いも起きる。保険とは本来有事の頼み、できるだけ双方の納得のいく説明を行っていくことをお願いしたい。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今のところ無いです。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
お世話になりました。ありがとうございます[2011/06] |
[ 事故 | 高知 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
担当者が決まってご連絡をいただいた時はきちんと流れも説明していただき対応もよかったのですが、翌日「保険は利用しません」旨を連絡すると。担当者の方はお休みとのこと。少しがっかりな気もしましたが。（休まない訳にはいかないでしょうけど）担当者が不在、ではなくて 担当に副担当とつけるとか担当者がお休みでも対応できる体制だともっと安心だと思いました。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
迅速な対応に御礼申し上げます。ありがとうございました。１つだけ、電話、メ−ル、はがきと多重な情報提供は必要ないかと思います。最初にメ−ル対応で良いという確認を取った客に対してはメ−ル対応で行い、最後のみ確認の書面でよろしいかと思いました。必要な場合のみ（緊急等の）０１２０コ−ルで客先より担当者宛てに電話を入れてもらう等で良いのではないでしょうか？？[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや不満 ] |
当時はよくわかりませんでしたが、こちらがバックで停車している相手に追突しました。よく考えればセンサーがついているので、何か物体があればわかるはず、相手がつっこんで来たのに、停車していたと言い、私はあいまいだったので、こちらが全面的に悪いことになりました。１年経ちましたが、今考えてもおかしいです。腹が立つ。[2011/05] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
以前別のトラブルで大手会員制ロードサービスに連絡しましたが、大手会員制ロードサービスより対応時間が速い感じでした。助かります。[2011/05] |
[ 事故 | 福島 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○様には大変親切に対応して頂き感謝しています。対応完了まで安心して待つことができました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
走行中にパワーウインドーが壊れて閉まらなくなり、ロードサービスに電話したら有料だと
言われた。閉まらなくなったら、走れないし、車を離れることもできない。
サービスの範囲内でしょう。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
この様なサービスを初めて受けました、親切に対応して頂き感謝します[2011/05] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
御担当者の方の対応と損害サービスについては、大変満足しています。今までのサービスで十分だと思います。[2011/05] |
[ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
出先の故障を助けてくれたサービスの方を子供がヒーローみたいって言ってました。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故受付から少し時間がかかりましたが、スムーズに事故処理が出来て満足です。[2011/05] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
トラブル現場に到着するまでの途中経過報告がありましたかとの問いに 答えがいいえになったのは 私が携帯電話をもっていなかったからで、
家に居た娘が損保の方に電話をしました。娘の評価では、対応がとても良かったと感心していました。
現場までの到着時間が連絡してから４５分と少々長いと思いました。が、それも日曜の午後だったから 止む終えないかもしれません。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
被害者の感情や気持を知らせて下さい。一層相手方に気遣い示すことができ対応に役立ちました。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
自分では、車を大事にと思い毎日気を付けていても、相手がいることなので解決には時間がかかるので、どうしても損保さんの親切な対応がうれしいですね。[2011/05] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
バッテリーが上がり、車が駐機場から出たところでストップ。他の皆さまに迷惑かからないかと心配しましたが迅速に対応していただき、感謝しています。それでも40分から1時間はかかりました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
以前に比較して大分改善されてきたと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
当て逃げされていた。少しの傷なのに３等級もさがってしまうのはつらいです。[2011/05] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
とても親切なご対応でした。ありがとうございました。今後とも宜しくお願いします。[2011/05] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
夜中大雪の日にもかかわらず2時間もかけて駆けつけてくれ、おまけにとても
親切で嫌な顔一つしないで作業して下さった現場作業スタッフの方に今でも感謝しています。[2011/05] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
対応のレベルの高さを実感しました。サービスの面でもトップクラスの会社だと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
最初から最後まで担当者の方が変わらず話しを聞いて対応した頂き安心しました。[2011/05] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
相手方の保険会社の対応はとても心無いもので、初めての事故で手続き等全くわからず不安でしたが、ソニー損保さんの細めなご連絡で安心していろいろ相談できました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
業務改善に本アンケートを本気で生かしたいのなら、コミュニケーションボードを見て下さい。（ここでは書ききれない）。また、途中で担当者が替わっているのに隠すのはやめてほしい。そう思った理由はTEL下されば話します。[2011/05] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
十分満足のいくものでした。[2011/05] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
バッテリー上がりで困っていましたが、迅速に対応していただき助かりました。受付の方も、現場作業の方も、丁寧で親切でした。[2011/05] |
[ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めて事故の対応をお願いしたのですが、不安な私に対して、いろいろと細かく教えて頂き、大変助かりました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ものすごく迅速で大満足です。[2011/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
トラブルが起こり、あわてていたからだと思いますが、電話での何度もの確認が長く感じられました。もう少し的確に対応返答がほしかったと感じました。
現場作業スタッフの方の対応はとても丁寧だったことが印象に残っています。
雨の中、作業していただき、車も復旧することができ、とても安心しました。
ありがとうございました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
出先でカギを閉じ込めてしまい、ロードサービスに電話したところ、親切丁寧に応対してくれ、現場スタッフもとても感じのいい方で、大満足でした。なので、友人にも勧めています。[2011/05] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
私の娘がお世話になったのですが私からの連絡にも迅速丁寧に対応していただき本当に助かりました。これからもどうぞ宜しくお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
今回、修理事前に見積もり金額を提示して頂けるとのことだったが、連絡がなかった。[2011/05] |
[ ロードサービス | 滋賀 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
今回、車の急な故障でレッカー移動をお願いしました。
ディーラーが休業の日だったので、後日修理に出すようにして、
とりあえず故障車を自宅に移動してもらいました。
レッカー作業の方は、大変礼儀正しく親切で、女性一人で対応していても
安心してお話できる方で、とてもよかったです。
作業も迅速でした。
電話応対について要望があります。
現場からは携帯電話で連絡をしているわけで、通話に長い時間がかかると
電池が無くなったりすることもありえます。
客を安心させるために、落ち着いた対応をされているのかもしれませんが、
必要最小限の内容での、迅速な受付をしてほしいと思います。
後からの連絡でも良いことは、作業が終了してから、自宅への連絡でもいいのではないでしょうか？
[2011/05] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
迅速に対応していただき助かりました。ただ一点、今回バッテリーの交換となったのですが、
商品を選ぶ余地が無く、カー用品店などの価格より少し高い気がします。
説明も丁寧（こちらに知識がない為、全部理解はできませんでしたが）で総合的には
満足です。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | やや満足 ] |
多少時間はかかりましたが、円満に解決して頂き感謝しています。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
インターネットを時々しか見えないので回答できない部分があります。担当の○○様には本当によくして頂き感謝しています。この場を借りてお礼します。[2011/05] |
[ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
電話のオペレータの方は、よく教育されているように思えました。
タイヤがパンクしていて、スペアタイヤに取り替えてもらっただけと言えばそれだけですが、電話してから1時間後にはすべて終了しており、心細い思いをする時間が短くて、ありがたかったです。入っててよかった![2011/05] |
[ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
深夜の利用でしたが、良い対応をしていただきました。現場作業スタッフの到着時間は電話で案内していただいたとおりの時間に到着しました。本当にありがとうございました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
１歳の娘が車内にいる状態でうっかりロックしてしまい、焦って気が動転しましたが、迅速で丁寧な対応をしていただけて本当にありがたかったです。
ソニー損保さんに入っていてよかったと思いました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
対応が的確で早急に解決して頂き安心感を持つ事ができ、ソニー損保に加入していて良かったと思いました。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
大変親切で安心しておまかせすることができました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
満足です[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
本当にお世話になり、ありがとうございました。お守りの保険に感謝しています。[2011/05] |
[ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
受付の対応、緊急時は連絡手段として携帯電話が重要なもの。充電が残り少ないと伝えても、
マニュアル的対応と「お待ちください」と対処時間をとる。途中充電がきれては、どうにもいかなくなる。配慮願いたい。[2011/05] |
[ ロードサービス | 長野 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
自分のミスでバッテリーが上がってしまい、ご連絡を差し上げたのですが、受付の方も現場作業スタッフの方もたいへん親切に応対くださったので、とても感謝しています。ありがとうございました。もともと車の運転はあまり得意ではないのですが、万が一なにか起こったときでもこれなら頼りにさせていただけるなあと感じました。もちろん、そのようなことがないよう気を引き締めて運転しますね（笑[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ややこしい事故対応を迅速にして頂き、ありがとうございました。葉書遅くなりました。[2011/05] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故直後〜解決まで、信頼出来る対応で本当に心強く安心してお任せする事が出来て感謝しています。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 島根 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回は、相手が全面的（１００％）補償でしたので、こちらでの対応はスムーズで良かった。加害者になった場合にも同じような対応でお願いしたい。[2011/05] |
[ 事故 | 熊本 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
ありがとうございました。大変助かりました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
突然のトラブルで不安なとき、受付の方からどのような手配或いは対応をするかなどを何回かお電話で丁寧に説明を受けたので、現場作業スタッフが到着するまでの時間が長くても、落ち着いて待っていられました。
現場作業スタッフの敏速な対応と、親切なアドバイスはとても嬉しかった。
ありがとうございました[2011/05] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事故でした。どのようにしていいのか不安ばかり、手順よく説明して下さり満足でした。[2011/05] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
無事に終わってよかったです。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故当日ではないと保険がつかえないと思っていたので色々教えてもらいきれいに元に戻って本当に助かりました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 広島 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
困っている中、助かりました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 徳島 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
やさしい対応でまた適切な言葉で大変感謝しています。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
御社には何度も事故でお世話になり、その都度いきとどいた応対に感謝しています。[2011/05] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ライトをつけっぱなしにしてスノーボードに行ってしまい帰ろうとおもったら。。。
バッテリーがあがってしまっていた。
初めての体験であせりましたが、スタッフのかたが優しかったので落ち着きました。
作業をしてくれるかたが10分くらいで来てくれたのも早くておどろきました。
[2011/05] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
１つずつ対応が終わると報告頂きありがとうございました。電話頂く時間も遅い時もして頂けました。しっかり連絡がとれていた。[2011/05] |
[ 事故 | 大分 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
連絡が密にあり、とても信頼のある保険会社だと思いました。○○様の対応は親切丁寧で安心できました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故解決までは時間がかかったものの、何度も事故の相手と連絡を取って下さり、親切丁寧な対応でした。担当の○○さん本当にありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
お話しされた方にお人柄が感じれてる様の方でとても安心してお願いできました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お世話になりました。２４時間対応電話で全てすむ。思いやりある言葉、折り紙など保険が利用出来なかった時も親切にして頂きました。全て満足しました。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
事故は私の方が悪かったのですが、とても対応が親切で、精神的にもすごく気持ちが楽になりました。ありがたかったです。[2011/05] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
満足しています。今後の御活躍を。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても迅速に対応して頂き、大変助かりました。[2011/05] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故を起こし不安なときに素早く丁寧に対応してくれて安心しました。紹介してもらった修理工場の方もとてもよいかんじでした。ソニー損保でよかったなと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
いつも親切な対応に感謝しています。[2011/05] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
等級が一気に３ランク下がるのを1〜２程度にして欲しい[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
対応はすべて丁寧でテキパキしていて、満足しています。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 80代 | 満足 ] |
担当の○○さんありがとう。最高の応対でした。年令的にむずかしい対応と思いましたが、ありがとう。声だけの印象はむずかしいのですが、心がこもっているのが感じられ嬉しく思いました。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | やや満足 ] |
今後共誠実な電話対応をお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○様にはとても親切に事故後対応頂き感謝しています。夫婦共に今後もソニーさんをと思っています。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
事故の割りに支払い額が大きいのと、補償期間が長いのではないか、相手方への調査はどの期間毎に行われたのか不明。[2011/05] |
[ 事故 | 青森 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
現場に来てくれない不安はありますが、対応が良いので信頼できました。[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
相手方が事故割合を納得しなかったせいとは思いますが、解決まで3ヵ月半もかかったのが不満です。ただの物損なのに・・・。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
大変親切に対応して頂きました。初めての経験で不安だったのですが、お任せして本当に良かったです。[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
どんな事故でも一律に３等級ダウンというのに不満。今回のようにこちらに落ち度が全くない場合は１等級ダウンにするとか保険のシステムの改革を望みます。[2011/05] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
私の不注意から貴社に多大なご迷惑をおかけし心より申し訳けなく感じています。担当の○○様に本当に親身になって対処して下さり感謝のひと言です。流石にソニーと思いました。[2011/05] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
契約の内容を把握していなかったので、給付金を頂いた時は驚きました。大変お世話になりました。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
競争の激しい世界は何所も同じ誠心誠意真心をもって相手の心を掴む事に尽きる。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回は車両、一人事故だったので相手がいる時もこのような対応をして頂けたらうれしい。[2011/05] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
すべて電話での応対でしたが、顔写真入りの書類があって安心感がありました。[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
お電話を定期的にくれた際に必ず「困ったことはありませんか？」とたずねて下さり、とても相談しやすかったです安心できる会社だと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
クレームを言うまでは何も動いてくれなかった。事故が起こってから、ずっと放置され、相手からのアクション待ちで不利なことばかりだった。対応もめんどくさそうにされた。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | やや不満 ] |
１０−０の事故の為、相手の保険会社と直接交渉となり、こちらには、とっても不利です。結果こちらの言い分は全然受け入れられませんでした。こんな時、弁護士が代わりに交渉してくれる保険会社もあると聞きましたが・・ソニーはそんなシステムはないのですか？今回の場合、何のなんの為の保険かと思いました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
私の不注意での事故だったのに、スムーズに処理して頂きありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 福島 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故後、大震災もあり、手続きが滞っても親切に対応していただきました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
電話だけの対応を今回、初体験しました。いろいろなやりとりをさせて頂き、保険会社の親切な対応に感謝しました。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
相手方へのお詫びの電話を１回させて頂きましたが、こちらからのアプローチがそれで良かったのか少し不安です。[2011/05] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。わがままも愚痴も聞いて頂いて安心して相談する事ができました。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故は対人もなく電話をかけて落ち着いてかけることができましたが、もし・・・と思うとすぐに電話をして・・・が出来るか不明ですが、電話をして直接担当者と顔をあわせて話しが出来ると安心だと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
さすが通販型自動車保険No.1のことだけありました。担当の○○さんもとても感じの良い対応をして下さって満足でした。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方、修理工場の方、レッカー車で取りに来て頂いた方、皆さん親切で安心しておまかせでしました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
細かい質問や希望にもていねいに対応して下さってとても良かったです。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
誠実に対応して頂き、トラブルなく終えることができました。[2011/05] |
[ 事故 | 福島 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
ぶつけられて、どうしていいかわからなかったが、声を聞いたことで落ち着くことができた。安心してその後の対応ができました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
ネットでの保険に少し不安がありましたが、迅速な対応で、大変助かりました。お手数をおかけしました。[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
コミュニケーションボードは電話に出られないときも確認することができ、ありがたかった。もう少しネットでコミュニケーションボードのありかが分かりやすいと良い。[2011/05] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回、事故をして不安だった私をはげまし、体の心配をしてくれ、マニュアルだったとしても嬉しかったです。口調もやさしく丁寧でした。そういうのって事故をした当人にとってはすごくありがたいものですね。本当にありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 長崎 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者様の親切な対応、心遣いで色々な不安が軽減しました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
とても丁寧な対応をして頂きました。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
さすが今No.1保険だけあってスピーディで感じもよかった。このままNo.1をキープしてほしい。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
事故１担当者は有難いが夕方〜不在になったりするならあまり意味がないのでは？[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当の方には本当に親切にしていただき、精神的にも助けられました。感謝しています。また折り鶴いただいたことも細やかな心配りがありがたいと思いました。[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
電話のみの対応で少し心配でしたが、顔写真の入った手紙が届き少し安心しました。終始丁寧に対応して頂いてとてもうれしかったです。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
事故の程度により、その状況に合わせた対応が良心的であり、迅速でした。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
対応が早かったので安心してまかせられる[2011/05] |
[ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
車両保険を使うにあたり３等級ダウンするのは少々納得出来ないです。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今後も変わらない対応を期待します。[2011/05] |
[ 事故 | 福島 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
初めての経験で不安ななか、丁寧に対応して頂き、安心できました。本当にありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 山梨 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
初めての事故でとても不安でしたが、何から何まで迅速且つ丁寧に進めて頂いて本当に助かりました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
相手方は、こちらの不安な気持ち等もくみとって下さりいつもわかりやすく経過の報告をして下さいました。解決までに時間がかかりましたが、お世話になりありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
親切にわかり易く処理方法など説明頂いて任せて安心という気がしました。事故のストレスなしでした。[2011/05] |
[ 事故 | 大分 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
現状において適切な対応をして頂きありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○様の親切な対応でとても助かりました。[2011/05] |
[ 事故 | 長野 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
保険を使用した際と使用しない際の保険料の違い、数年単位の金額差、等級の変更等について書類を頂けたら、もっと分かりやすかったと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても不安な時にわかり易く、やさしく対応して下さいました。本当にありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当して頂いた方の対応はとても良く、丁寧に説明してくれ、連絡も早く、こちらの気持を理解して話しを進めてくれました。安心できました。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
とても親切で、丁寧な対応をして頂きました。娘も今年からお世話になっております。[2011/05] |
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の○○さんには感謝しています。相手方の理不尽な言い方に情けない思いや悔しい思いをしている私共家族の思いを受け止め支えて下さり、５分５分という相手方に粘って４対６まで粘って下さり、嬉しく思っています。ありがとうございました。通販のソニー損保さんへの一様の不安もなくなり、良かったと思っています。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
主人の車もこちらでお願いしようと思ったのですが、今入っている保険の方が安かったのが意外でした。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今後も誠意ある対応に努め不安の解消につなげて欲しいと思います。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当者の方もとても丁寧で安心できた。修理して下さった方もとても優しかった。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
相手が「事故慣れ」しているような相手だったのですが、非常にしっかりと対応していただき感謝しています。[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
相手がある事故ではなかったためだと思うが休日で担当者がいないと言われた事が非常に不満です。翌日は平日ですぐに代車が使いたいのに、その手続きもできず、自分でディーラーから代車を借りた。ありえないです。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 熊本 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
初心者の娘がおこした自損事故で素早い対応でよくして頂いて有難うございました。[2011/05] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の親切な対応に事故で頭に来てた私も普通に話しが出来ました。（笑）又すみやかな対応完了と保険金支払いの早さにも驚きました。お世話になりました！[2011/05] |
[ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者が休みの時も、他のスタッフさんが丁寧に対応してくれて良かった。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故日が祝日でしたが、じん速にご対応頂きありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
とても丁寧な対応で安心できました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
特になし。ただし今の価格で他社と同じサービスは充分満足できる。[2011/05] |
[ 事故 | 宮崎 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
夕方の事故で連絡がとれるか心配だったが迅速な対応でとても親切に対応してもらった、お世話になりました。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
利用者にとって安心できる話し方をされるので嬉しい。きかなくてもお得なサービスを教えてくれた。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
離れて住んでいる子供の事故に親切に対応して頂けました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
電話インターネットでは、緊急時の問い合わせがしにくいので、その点が不便。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
ロードサービスをたくさん利用してもらったのですが、困っている状況を伝えているのに、どうすれば良いかの提案などしてほしかった。「これは使えるのか？→ダメ」ということは答えてくれるのですが・・。あと、いろいろな契約会社をはさみすぎて連絡が届かなかった。その後連絡がきても一本化されなく、同じ内容でいろんな所から何回も連絡がきた。[2011/05] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○さんには優しく丁寧に対応して頂き助かりました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
大変お世話になりました。対応悪く、担当変えてほしいくらいでした。前回はとても対応よく満足しただけに残念です。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
示談内容に納得がいかぬまま時間だけがかかりあきらめて終了した有様。電話のみの対応なのに納得させる努力のカケラもみられない。担当の○○、●●にはうんざり。[2011/05] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
担当がコロコロかわる。平日18時の連絡も仕事してたらできない!!説明も分かりにくいし、最後車なおしてすんでから、”今回の事故のキズではない”とか言われても困る!!保険料払っているんだから、それにみあった対応して!![2011/05] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
担当者が休みで相手と交渉できておらず、車の修理が遅くなった。それも私の方から連絡しなけければ分からなかった。担当者が休む場合はサポートする人がいても良いのではないかと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても早く処理してもらいありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
女性の担当の方が、話し方が事務的で少し話しにくかった。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 80代 | 満足 ] |
誠意ある対応でした。お世話さま。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
今回お世話になりました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
通販であるならメールでのやり取りを活用してほしい。日中電話に出れないので困った。保険を使わないと連絡したのに返事がなく等級が下がった案内が届いた。不信な対応が多く大変残念です。改善して下さい。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
疑問点について、丁寧にご回答頂き満足しています。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
全般的にとても丁寧に対応してくださりました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
（職場に提出する書類上の為に）相手側の御都合もあったのかと思いまが、見積書をもう少し早くに送って頂きたかったです。[2011/05] |
[ 事故 | 群馬 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今はインターネットの時代ではあるが、やはり電話での説明も大切。今後も電話の対応も継続していって欲しい。[2011/05] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
事故が発生した時当方は動揺しているので、安心が得られる言葉かけが欲しい。[2011/05] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
HPで情報を確認しているので、はがきは不要だったかも・・。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応も早く丁寧でとても満足しています。[2011/05] |
