ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

バッテリーあがりで今回初めてロードサービスを使いましたが、電話の応対も大変親切で丁寧で、迅速に対応していただきとても助かりました。どうもありがとうございました。

たまたま１ヶ月に２度トラブルがあり、ロードサービスを立て続けに利用したのですが本当に助かりました。ありがとうございました。
毎日乗る車なのに、どうしても点検等を疎かにしがちです。そして、女性にとってはあまり得意な分野ではありません。
今回は脱輪・パンクのためスペアタイヤの交換でお世話になりました。
ちゃんと車内には器具やタイヤが用意されているのに、いざとなると使い方もわからず、どうしていいかわからないものです。
ロードサービスがあることを思い出して電話をしました。
まずフリーダイヤルなので時間を気にせずに状況の話ができたこと。
状況説明がうまくないながらも丁寧に応対してくれたこと。
業者との連絡もスムーズにいったこと。
業者の手際も大変良かったこと。
非常に満足しました。

治療中に何度かお電話頂きましたが、留守が多かったのですみません。そのような心配へのお電話は、あまり必要ないかと思います。

初めての利用だったので、勝手が良く解りませんでした。無事完了してよかったです。有難うございました。

時間が遅かったのですが、対応の速さに満足しております。
今後もお願いしたいと思いました。

修理後、車の中が非常にシンナー臭くて参っています。（２日目ですが、未だに臭いです）

予想以上に早い対応に、コマーシャル通りだと驚いた。

土日・祝日にかかると担当者の決定も遅れがちのうようだが、当事者にとってはその間の不安が大きく、まずは現場に来てもらえると良いと思う。

インターネット上で新規契約をして、今回12/23付けで継続の手続きをしました。ネット上やＴＥＬでの申し込みで対人（営業マンさん）じゃなかったので不安でしたが、何か起きた時の対応が迅速でとても丁寧だったので、とても安心だったし、とても満足しています。

初めて経験したパンクで、どうしたら良いかわからず途方にくれました。電話が繋がらずあわてましたが、落ち着いた対応をして頂き、こちらも落ち着くことが出来ました。ロードサービスも想像以上に早くて本当に驚きました。大変感謝しております。

土日・祝日でもすぐに担当者から、又担当者に連絡して頂きました。そしてこちらに連絡してもらえた。

親切にして頂き、有難うございました。

ちょうど夕方のラッシュの時間滞で、時間がかかりました。
片側一車線で交通量の多い場所に停車していたところ、近くの新聞社の方が先に修理を完了して下さいました。その後サービスの方が見えましたが『こちらに作業終了のサインだけ下さい』と言われましたので、サインを致しました。何か納得出来ませんでしたので、新聞社の方が完了して下さった作業内容の確認をこちらから依頼したところ、確認だけしていただけました。工具（ジャッキなど）はその場所に放置していましたが、サービスの方はこちらの後始末もしていただけないまま目視だけで帰られました。
ソニーさんの対応には大変満足致しましたが、サービスの方にはがっくりでした。同乗者達も『やっぱり大手ロードサービスの方がいいね』と口を揃えて言われたのが残念です。

親切・丁寧でわかりやすかったです。今後も宜しくお願い致します。

現状でも充分満足のいく対応だと思います。

バッテリーあがりでお世話になりました。8時ごろ電話しましたがつながらず翌日10時に連絡できました。待てるときはいいのですが・・・

レッカー代無料と書いてあったと思うが、結局支払っていた。なぜ？

少々気難しい相手だったので、解決までに相当時間がかかると思っていたのに、早期に決着がついたので安心した。

保険をソニー損保に変更してから初めてロードサービスを利用しましたが、迅速かつ親切な対応に大変満足しております。有難うございました。

今回エンジントラブルで利用させていただきました。連絡時の電話対応→現場作業スタッフの到着
まで非常に迅速で、とても信頼できると感じました。結果的には処置は必要なかったものの、
今後も安心して運転することができます。大変お世話になりありがとうございました。

担当者が退職していて、知らないうちに違う人に変わってた。連絡もなかった。最初の担当者は感じが悪かった。誰の責任か知りませんが、経過も解らず不満でした。

「ありがとう」と感謝したのは始めてです。安い保険料．．．等の他社に負けない心からのサービスを続けて下さい。

大手ロードサービスを解約して不安だったのですが、突然のトラブルでパニック状態の中、
親切で迅速、適切な対応をしていただきました。感謝しています。

事故当時は頭が真っ白、相手タクシーは悪くないの一点張り。相手が悪かったのか、悔しい思いをした。折鶴が入っていてうれしかった。

最初に担当して下さった方は、車両保険について事故の状況を理解してくれようとせず、「上司に確認します」と話されるばかりで、納得の出来ない思いをしました。担当が○○さんに変わり、車両保険や長引いていた相手との交渉を速やかに解決して下さり、心より感謝しております。有難うございました。

事故が夜間だったので不安だったのですが、電話で相談できて安心でした。翌日すぐに担当の方から連絡があり、今後のことも相談できてとても助かりました。有難うございました。

連絡がとりにくい状況だったにも関らず、不安な免・問題点をその度対応して頂き、次の時に報告を頂けてとても助かりました。担当の方もとても話しやすく、何でも言える感じだったのでよかったです。本当にお世話になりました。有難うございました。

レッカーを頼んだ会社に修理を頼めば、代車がただになるとの説明もなかった。一生に何度も事故にあうわけではないので、書類に書いてあってもその場で説明が欲しい。全体的に不親切でガッカリしました。

相手の方が良い方で、逆に同乗していたうちの子の心配をしてくれた事など担当者に言うと「それでは解決にむけてより迅速に丁寧に対応させてもらいますね」とそのとおり女性ならではの細やかな対応にこちらの不安もふき飛び安心してお任せ出来ました。○○様本当にありがとうございました。

顔写真入り事故受付はがき印刷が暗く味気ない気もしたが、やむをえない気もした。（申込自体全て電話や郵送方式なので）名前を少々間違って呼ばれたので、今後他の方には気をつけたほうが良いと思った。

ソニー損保さんの方は担当の方だけでなくどの方も親切ていねいでとても安心しておまかせすることができました。ありがとうございました。知人にもＰＲしようと思います。

担当者の説明が親切で安心致しました。

いつも明るいお声でご丁寧に説明下さりありがとうございました。

迅速な対応でとても良かったと思います。

特にありません。今後ともよろしくお願いします。

職業柄、仕事中は携帯は使用できず、昼休みもありません。ソニー損保さんの営業時間内にこちらから電話をする時間もとれず大久保さんには何度も電話していただき申し訳なく思ってます。親切、丁寧な対応をしていただき心強かったです。ただ、専門用語がよく分からずご迷惑をおかけしました。お世話になりありがとうございました。

大変お世話になりました。大変満足しています。

対応もサービスもとても良く大変満足しました。

私の場合、国土交通省も賠償の相手になったのですが、長引いたのが少し不安でした。（お役人だから仕方ないのか・・・？）

顔写真入りハガキも来て、１事故１担当者制というのが、とても安心できました。（他社で長期間相手と連絡を取らずにほったらかしにされ、担当者には居留守を使われ、解決は相手の過失分もこちらで支払わなければいけなかった経験があるので）

年末年始に工場休業前に修理が終わったこと、代車を自宅まで届けてもらえたこと、大変助かりました。

親切に対応して頂いた事に感謝しています。

今回の対応のことではありませんが、以前、自損事故をした際、とてもひどい対応をされがっかりするとともに精神的苦痛の日々を送りました。安心できる保険だと信じていただけに本当に残念でなりません。社員教育を望む所です。

今回女性の方に担当していただき、同姓と言うこともあり、何でも気軽にお話しする事が出来た。

今回は相手車側の対応が遅く、御社にも迷惑かけたのかなと思っています。

インターネットの途中経過報告は、知りませんでした。もっとアナウンスしてもらえたら良かったな？と思います。

（私が勉強不足なのかもしれませんが）今回は最初から保険を使うことを考えてましたが、もう少し小さい事故などで示談で済ませたい時なども、保険の方が相談なり交渉をして下さるのでしょうか？そこの区別や判断がわかりにくいです。

有難うございました。

親切且つ迅速に対応して頂いて、満足です。事故直後は不愉快な気分でしたが、車も元通りになり、車両保険に入っていて良かったと思いました。

初めてのことでしたが、対応良く大変お世話になりました。有難うございました。

すぐ連絡してもらったので良かったです。今後も冬道運転で何かあるかわからないので、何かあったらよろしくお願いします。（何もないように気をつけますが．．．）

今回は物損、自損であったので十分でした。もし、車対車や人身の場合は近く担当者が来て下さるなら心強いだろうと思いました。

いろいろな疑問に関して電話での対応が全てなので不安でしたけれど、ほとんど全て納得のいく親切な返事と会話を頂きました。

大変お世話になりました。事故解決スムーズに行われたと思います。

担当者の方がていねいで親切だったので、気持ちよく処理が進んだと思います。

お支払いただいた金額はかなり大きかったですが、ご対応は親切で誠実でした。ありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。

今後ともよろしくお願い致します。

短期間の保険をつくってほしい。いつも加入して後で返金してもらうという繰り返しなので手間がかかりめんどうです。

自分ではまい上がっていてとても事務処理をする心のゆとりがなかったので、全部やっていただけてとてもよかったです。

インターネットでの途中経過の報告があってもメールで連絡がないので更新されても気づかなかった。今後はメールでお知らせがあるといいと思います。

電話での対応もとても感じがよく、説明もていねいで分りやすく安心して任せられました。

事務所へは夕方６時（５時？）までしか連絡出来ないのは、仕事をしている者としては不便でした。もう少し遅くまで連絡可能にしてもらいたいです。

保険金請求書を書く時、事故の状況を地図にしないといけないのが困ります。他の保険会社は直接来てくれて現場に行ってくれたのでよかった。

インターネットで申し込んだ保険で、どこまで対応してもらえるか少し不安でしたが、直接面識がなくても担当の方が丁寧に対応して下さり、安心しました。

とても丁寧な対応で、安心してお任せする事が出来ました。有難うございました。

簡潔な説明で、事故後の途中経過も報告して頂いたので、安心してお任せすることができましたし、親切なお気遣いも嬉しかったです。

時間外でも対応して頂き、仕事中に話が出来ない時など助かりました。お世話になり、有難うございました。

総合的に見て、満足しています。

お世話になりました。有難うございます。ただサービスセンターが土日休みで、担当の方に連絡取れないのが、不安なところでした。

仕事の為、何度かＴＥＬ頂きましたが、ご面倒お掛けしましたが、とても親切で有難かったです。

自分の車に対してのフォローを頂き、紹介してくれた工場も、大変親切でした。

担当者の方の対応が、特に説明等がとても分かりやすく親切でした。

まぁ満足です。この程度の対応でいいと思います。

正直通信販売の保険なので半信半疑でしたが、とても安心できました。電話での対応も丁寧で、感謝の気持ちでいます。

○○さんの対応は、非常に良かったです。電話での対応も感情的になっている当事者に、冷静になるべき中間の緩和剤としての役目を、はたしていたと思います。有難うございました。

今迄他の損保会社も利用した事がありますが、最も対応が良く、親切で丁寧でした。担当者の○○さんには、とても良くして頂きました。

修理中に代車を利用しましたが、社内が超タバコ臭くて、消臭剤を置いてもダメでした。一応禁煙車ですと言ってましたが、あの染付いた臭いはちょっとひどかった。本当に禁煙車？あんな代車しかない所なら、次からは利用しません。（その修理工場のこと）。利用中ずっと気分が悪く、窓を開けて走ってました。それだけが不満です。

電話でしか介していないにも関らず、身近に感じる安心・丁寧な対応して頂き、心よりお礼申上げます。

担当者が途中で変更したのが、とても不愉快だった。その後の対応も最悪で、幸いすぐ更新時期だったので、解約しました。

自損なので満足のいく対処だったが、相手のある場合、大きな事故にも親切にお願いします。

車上荒らしだったので、事故の状況を地図みたいに書けと言われても無理だと思う。

今回は相手の方が良い方だったので大きな問題もなく早く解決してよかったです。車両保険の必要性を考えさせられました。（入っていなかったので）

担当の方がとても親切に対応してくれたので、安心できました。担当者制がとてもよかったです。

健康保険を使うのはどうかと思う。

初めての事故で不安でしたが、連絡も迅速でとても安心出来ました。有難うございます。

どの方の迅速で丁寧に対応して頂き、有難うございました。安心しました。

迅速に親切にやさしく対応して下さり、本当にありがとうございました。これからも運転する限りソニー損保さんを継続していこうと思います。

次年度の更新時の支払金額の値上がりを理由に、今回の事故での保険を利用するのかの旨の電話を頂いたのには驚きました。（何のために加入しているのでしょうか・・・）

情報が　ウェブで確認できるので　大変助かりました。

凄く満足しています。１２月２３日に契約更改致しました。今後ともお守りの保険！安心してＳＯＮＹさんにお任せ致します。

分かりやすく対応されていて良かった

お世話になりました。

担当者のお方には、終始一貫して親切丁寧な対応をしていただき、大変満足しております。特に、動きがある度に頂けるスピ－ディ－な連絡や、電話でも必ず不明な点を聞いていただけるお気遣いに好感を持つことができました。電話という顔の見えないお付き合いだからこそ、言葉遣い・心遣い・感じの良さが何よりも大事で、またそれがより浮き彫りになることを痛感しました。（私自身の営業活動の勉強にもなりました。）僕は長年の運転歴で、今回初めて保険適応（対応）を経験しましたが、想像以上に洗練され、また、満足のいくサ－ビスで解決までこぎつけることができたことに心から感謝致します。ありがとうございました。

特にありません

事故など、起こしたときなどパニックになる時などに対し、冷静に対処して頂き、嬉しく思い感謝しております。今後とも宜しくお願いします。

金曜日の夕方の事故だったので、いきなり「週末専門の担当」とか「週が開けてから対応」云々の話。いくら受付が３６５日２４時間対応といっても、これでは拍子抜け。事故の相手側保険会社は即行で状況確認の電話が来たのに、ソニ－損保はいつ何をやってたんだ？と今になって思う。工場へのレッカ－・修理工場・廃車手続き・保険契約の更新意向等々全て連絡してくる人が違う。つまり、その都度私の携帯電話番号＝個人情報がやり取りされているということで、これはかなり気になった。業者さんはそれぞれ適切に対応してくれたが「契約した保険会社」の姿はほとんどなかった（工場に電話をすると「ソニ－損保さんからも連絡が」と言われるが、私への電話はないこと一度ならず）。結局自分で各業者と対応したわけで、何をもって「１事故１担当者」と謳っているのかさっぱり疑問。外注することでの安価な保険料と理解もできるが、契約者の携帯番号を伝えて対応の一切を業者に丸投げってのもいかがなものか。物損だけだったから「まあねぇ…」で済んだけれど。

大変満足しています。ご担当の○○さまから携帯に電話をいただいたのですが、すぐにコ－ルバックすることができないこともありました。携帯のメ－ルを事前にお知らせして、そちらへ用件を送信していただけるようにすればよかったかなと思っています。たいへんお世話になりました。

初期対応から解決まで適時報告をしてもらい安心して対応を任せられた。担当者の方の対応に非常に満足しており、同じような対応を今後も提供していただけるように期待しています。ありがとうございました。

インタ－ネットでの初めての契約で当初不安はありましたが、これまで代理店を通して契約していた何軒かの保険会社の中でも一番対応が良かったです。相手の方が速やかに示談に応じていただけたのも担当者のかたの対応が良かったからだと思います。ソニ－損保さんで良かったとつくづく思っています。

後ほど封書かはがきでお知らせが来るのかも知れませんが、結果の報告（保障金とその内容）が担当者の電話が来る少し前に知りたいと思いました。担当者のお電話で「このたびの事故保障がすべて終了いたしました」とお話があり保証金を口頭で報告していただきましたが、金額を書類で確認しながら話をしたほうがいいと思います

全くわからない私に色々丁寧に教えて頂きありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

初めて事故を起こしてしまい、それも相手が警察という２度びっくりの事故で、かなり気が動転しまい、落ち込んでいましたが、担当者の○○さんに親切にして頂き、無事にすべてを終える事が出来、感謝しています。今まで、保険会社のイメ－ジとして、『対応は事務的で、保険金支払いをしぶる。』というイメ－ジを持っていました・・・。（テレビの観過ぎでしょうか？）しかし、本当に親切な対応に満足しています。顔写真入りのハガキが届いたことで、電話で話したり、メ－ルをくれたりする担当者の顔がわかるので、親近感がわき、とても良かったと思います。出来るだけ、この先、お世話にならないよう気をつけたいと思います・・・（事故はもう嫌です・・・。）この度は、本当に有難うございました。急に冬らしく、寒くなってきましたが、お体に気をつけて、お仕事頑張って下さい。

保険を使ったのは初めてでしたが、動揺してた時に適切に対応していただきありがとうございました

全てにおいて素早い対応して頂き、大変助かりました。ただ受付終了時間が早いので、その辺りを改善して頂ければ、尚便利だと思いました。

初めての事故だったので、いろいろやってもらえて、満足しています。

担当者の方はとても良かったです。代わりの人はとても嫌な感じだった。１事故１担当制とはいえないのでは？？？？！！！！！こんな嫌な思いをするのは担当の方に失礼だとは思いますが、印象はもう変えられません。自分がぶつけた事故では無いのに３等級も下がるのは納得できない。指定工場の代車サ－ビスについてもっと詳しく知らせて欲しかった

すぐの対応で助かりました。今後とも宜しくお願い致します。

今回は大変お世話になりありがとうございました。とても親身に対応していただき感謝しております。

電話で、名前を聞き間違えられ、「違います」と言っているのに自分勝手に話を続けたり、その後「違います」ともう一度言うと、「あ－、すみません」と全然申し訳ないという気持ちが感じられなかった。写真入りの葉書を送ってくる必要性がわからない。担当者だけでなく、責任者みたいな人に至っては増してわからない。

初めての事故で、どのように進めて良いかわからない状況で、親切にわかり易く対応して頂きました。事故後、すぐに安心していられました。ただ、解決までに時間が少しかかったような気がしますが、こんなものなのでしょうか？相手の保険会社次第のところもあると思うのですが、今回の件、相手の保険会社からの返答待ちが多かったので、相手保険会社に不満を持ったのですが、実際どうだったのか不明です。

器物損害の為、甘く見られてる感じがした。指定工場の修理（担当窓口）者も、こちらの都合を考えず来訪し、仕事の妨げになる。御社の窓口も同じ。居ない時の引継も出来ていなかった。

事故対応が頼りなく、こちらの思うようには絶対にならないと思った。（相手の言いなりになるだろうと・・・）

恥ずかしい事ですが度々キーの閉じ込みでお世話になります。
ロードサービスに救助依頼をする度に、「ソニー損保で良かったな」と思います。
いつも親切な方を派遣して頂けるので対応に満足しております。
ロードサービスを受ける度に、「来年もソニー損保で決まりだな。」と思います^^;;
私にとっては契約更新の決め手は保険料は勿論ですが、ロードサービスですね。
これからはキーの閉じ込みを出来るだけしないように気をつけます。。
いつも気をつけているつもりなんですけどね。。

当日すぐに対応できる工場を紹介・手配してくれたのはありがたいが、板金は上手くても電気系統が下手で、スライドドアが不具合で困っている。

相手の方が、非がかなり大と思うのに、結果的に半々になってしまい残念、かつ不可解。

一度、伝達不足等で、不満を言った事があります。　はじめに問い合わせした事で、OK出たのに、後からNGとか言われると、がっかりしてクレームもでますので、そのへんの事、宜しくお願いします。

素早い対応をして頂き、有難うございました。

インロックして困りましたが、丁寧で素早い対応をしていただき、本当に助かりました。

今年初めて貴社へ加入したばかりで、最初に起こした事故でした。（免許を取って３０年以上です）対応全てに無知でしたので、とても助かりました。保険会社を変えておいて良かったです。

これまでに、突然のバッテリー上がりで２回ほどお世話になりました。電話対応では受付の方のやわらかな話し方で慌てている気持ちが落ち着きました。現場作業スタッフの方は迅速に駆け付け応急処置、経過も親切丁寧に説明して下さり、分かりやすく安心できました。このサービスが全て無料で受けられ、大変満足しています。

大変気分良く進めて頂き、お世話有難うございました。感謝しております。

そこそこの街中（駅の真ん前）で動かなくなったのですが、業者の手配をしていただくまでに結構時間がかかり、また初めは作業スタッフの到着に１時間ほど掛かると言われました。
年寄りが同乗していたこともあり、「なんとかもう少し早く……」とお願いすると、業者を変更して手配し直してくださって、その後５分もしないうちに作業スタッフの方に来ていただきました。
僭越ながら、費用的なこともおありだとは思うのですが、街中で待ち時間が１時間も掛かるようなときはお願いしなくても違う業者を検討していただけたら、さらにありがたく思います。

思いがけない故障にショックと不安を抱いているとき、作業スタッフの方には大変気持ち良く対応して
いただき、ほんとうに心から感謝しています。
思わず友達にも「ソニー損保って、ほんっとに助かるよ～」とPRしてしまったほどです。

今回の故障で、車の整備って大事だなと痛感しました。
御社には申し訳ない思いが半分、感謝が半分……お手数をおかけしないようにと思いつつも、
いざというときには頼りにさせていただけるんだなと心強く思っています。
ほんとうに、ありがとうございました。

Ｐ．Ｓ．　話はそれますが、ソニー損保さんで車検や定期検査？の制度も作っていただけたらと思います。
ディーラーさんより信頼させていただけそうなので(^^;)。

当逃げされた事故で、等級が３等級ダウンは当方に責任がないのに・・・理解が出来ない。

対応はすべて満足でした。

パンクのため、スペアタイヤへの交換を依頼しました。私の質問にも丁寧・具体的に答えてくださいました。ありがとうございました。

私は事故を6回ぐらいありましたが、全部自分自身で解決して来ました。この毎、全てをおまかせし心を痛める事なく、こちらの方から担当者の言う通りにしようと思いました。力強く理解力のある方でした。

事故の不安な気持ちに丁寧に答えていただき心から感謝申しあげます。

早い処理で助かりました。まさかの事故で保険を有難く思ってます。一つだけ希望をして修理の詳細を知りたかったと思いました。マイカーがどのようにダメージを受けどう修理されたのか？（事故った当事者が、第三者になってる様な）

こちらの質問（これからの保険料とか）に対してもていねいに説明してくれました。お世話になりました。

継続すると、より多くの特典がもっと　つけば有難いです。

今回の事故が初めての為、色々な不安もありましたが、ていねいで迅速な対応をして頂き感謝しています。今後もよろしくお願い致します。

特になし

ロードサービスに今までに何度かお世話になっていますが、今回は、いつもの業者さんではない新しい業者さんが対応して下さり、今までの業者さんより距離も近かったのでとても迅速でした。
又、来て下さった作業スタッフの方の作業がとても手際よく、又応対も親切で好印象でした。
本当に感謝しています。

免許を取って１０年以上無事故（ペーパーではなく）だったので、初めての事故でかなりショックでしたが、○○さんの対応で落着くことができ、心強くなりとても感謝しています。子供のことも気遣って頂き、有難うございました。ソニー損保にしてて本当に良かったです。ツルもうれしかったです！

相手は入院し体調など心配しましたが、担当者の方が何回もＴｅｌにて説明報告して下さり、有難く思いました。お礼を申します。有能な社員さんです。

丁寧な対応だったと思うが、過剰かなと思う点もあった。みんながサービスをすごく求めている訳ではないと思う。

迅速な対応に満足しています。宣伝に偽り無･･･これからも信頼されるサービス提供を継続してください。

とても安心して車に乗れます。ソニー損保さんには何度も助けて頂きましたが、いつも気持ちよくお世話になれます。友達にも紹介したくなります。

有難うございました。前回キューブの件も、大変満足です。

事故車修理工場への日時・時間厳守と、連絡をきちんと行って欲しい。

電話対応は良かったですが、現場作業スタッフの方が
とても無愛想で、上からものを言う感じで不快でした。
せっかくソニー損保さんが良い！と思っても、現場作業スタッフの応対の悪さに
残念な思いになります。作業自体は早くて満足なんですが・・・

地方のルートナンバーや目印になる場所を言っても、受付の人には理解されなかった。また現在地が県境の時は、県に関係なく近い方から来た方が良いのではなかったかと思う。３０分後にはと言われ待っていたら、来るのかと思ったら業者の人からの連絡が３０分後で、かなり対応が遅い。

有難うございました。

説明も丁寧でアドバイスも的確でした

以前事故を起こした時、確か○○だったと思いますが、担当者の私に対する対応も、相手方への誠意も最悪でした。今回は全てにおいて、満足しています。とても良かったと思います。

今回はじめてのサービス利用でしたが、大変満足の出来る対応でした。
今後も安心して保険の契約を行えると思います。

いつ電話しても迅速な対応で、助かります。

先日はお世話になりました。
初めてのトラブルの上、私一人だったので動揺し、不安でしたが、電話の対応から現場の作業の方までとても親切で安心しました。丁寧で迅速な対応がとてもうれしかったです。
本当にありがとうございました。

物損事故（対物）の場合、地域に指定する修理工場があれば、不当な請求がなくなるのではないか。

今のままで充分満足しています。

初めての事故でとても
不安でしたが、親切な対応で保険金の支払もとても早く本当にありがとうございました。

メールを受信するにはどうしたらいいのか知りたい。どのアドレスを受信可にすればいいのか？

客である私ではなく、事故相手方の保険会社の言いなりで、私の事は信じないという担当者は、いかがと思います。

以前ソニー損保さんに入る前、どの保険会社にも入っていない時、事故１３０万自払いで、被害者なのに払ったことが有りました。今回はあの時の様な苦労する事も無く、本当に入っていて良かったと心から思いました。

初めての利用、（満天の湯）で帰ろうとした時エンジンがかからず参ってました、慌てずＴＥＬをした所、とても親切で直ぐに対応して貰い嬉しかった、結果バッテリーが駄目でした年を取ると困った時の対応は本当に嬉しいソニー損保は最高です。

二度目の保険適応になってしまったが　対応がすばやく　安心できた。
大手ロードサービスじゃなくて　ソニー損保に入っていて良かった。

迅速な対応、感謝してます。本当に有難うございました。

困っていたとき、大変迅速に、また親切に対応していただいてとても感謝しております。

相手の保険会社の方と過失割合でもめたのですが、こちらの言い分をしっかり主張して交渉して下さり、とても頼りになりました。説明もとてもわかりやすかったです。

電話でご応対下さった方、現場に来ていただいた方、ともに迅速丁寧で、SONYさんに変えてから初めてのトラブルでしたが満足のいく結果で嬉しかったです。( Michiko 記)

窓口・現場スタッフの方の対応はとても親切で丁寧だと思います。欲を言えば、車が止まってしまった場所によっては、他の車の交通を妨げていることもありま、とても心苦しいので、現場スタッフの方の到着時間がもっと早ければ嬉しいです。

以前の保険会社では土・日は連絡できず、担当者も変わりました。連絡もこちらからしていました。本当にソニー損保はＣＭどおりだと、納得しました。

無料だったのですが、無料かどうかをこちらから何度かたずねたのですが、無料かどうかを最後に言ってもらえたら、もっと安心です。

相手方の担当者にすでにこちらがかける前に電話連絡がされてあり、気持ちよく感じられた。

まさか自分がやるとは思ってなかった、バッテリー上がりでサービスを使いました。
困ったときに迅速に動いていただいて非常に助かりました。
貴社に加入していて良かったと実感しました。

御社のお骨折に依り無事解決することができほっとすると同時に本当に感謝に堪えません。担当の方に心から御礼申し上げます。有難うございました。

現場作業スタッフの方は親切で好感が持てる対応をして下さったが、対象外料金になるかどうかの判断が出来ないとの事で、自分で再度ソニー損保さんに確認をしなければならなかった。現場スタッフとソニー損保さんでやりとりをし、その結果を教えていただくという形の方が利用しやすいとは思いました。

一番混乱している事故報告時の受付の対応がやや冷たかったため、不安だったのでそれがより良ければとてもいいと思った。

返信遅くなりすみません。（肺炎にて入院のため）ありがとうございました。本当にお世話様になり感謝しております。私は絶対の自信を以って悪くないと思ってますが、結果的に一生懸命された事がわかるので等級が下った事が残念ですが．．．

単独事故の書類（記入する）が多かった。

丁寧に対応していただいて動揺していた気持ちが落着き助かりました。

この素晴らしい応待をキープして欲しい。

ご丁寧な説明の他に、不安点や疑問点について、丁寧な対応を頂きました。有難うございます。

全体的には満足しています。有難うございました。

土・日・祝と夕方５時以降に担当者と連絡が取れないのが、少し不安だった。自分も働いているのでＴＥＬに出られないことが多く、かけ直すといないこともあった。

全て任せられて安心できた。有難うございました。

プロのお仕事実感いたしました！ＣＭ通り！（当然の事とは思いますが）。受付センターの方が、まずゆっくりと温かな口調で私の体調を気遣って下さったこと、本当にホッとしました。勿論他の方もスバラシイと思います！

アジャスターの人と車を整備してもらう時の金額に差があった為、アジャスターの人の信頼がおけない。

○○様ありがとうございました。

右直事故で当方右折のため、不利かと考えていた。（事故処理の警察も直進優先と言っていた）しかし、相手の赤信号直入の当方主張を認めていただいて、処理していただいた。今後も高い調査精度を維持して下さい。迷わず契約継続します。

とても満足しています。

丁寧且つ速やかに対応して頂き、有難うございました。

お世話になりました。私は電話１本のみで、後は親切にやって頂きました。

丁寧な対応、忙しい日々の中何度も連絡を下さり、すべての対応をして下さり助かりました。有難うございます。事故の修理ですが、少しの傷も取替えて頂いてしまいましたが、自分としては良かったですが、もう少しコストを減らせる部分も多いと感じます。（ナンバープレートには傷はほとんど無いのにかえていたり等）

今回の事故は、相手が国土交通省だった為請求に時間がかかりましたが、これに応じて何度か保険会社より連絡を頂き、親切に対応して頂き大変助かりました。

非常に丁寧な対応でした。

大事故ではありませんが、ショックでした。今後も当事者が精神的に安心できる様な対応を、よろしくお願いします。今回精神的フォローを受けることができ、ありがたかったです。

担当者との連絡受付が平日のみ、９時過ぎ～１７時過ぎというのが不便です。

すぐに対応して頂き、事故→処理がスムーズに行えて良かったです。有難うございました。

全てにおいて満足できました。担当の方の対応もとても良く、本当に感謝してます。事故にあう事は嫌な事ですが、担当の方のお陰で安心できました。有難うございました。

福岡とのやり取りでしたので、できれば大分にもあればよかったと思います。

指定工場を近所にほしい。

受付担当者から専任担当者に引継ぎが初回の電話から1回で済めば助かります。

葉書を返信するのが遅くなってすみません。担当者の方は、とてもわかりやすくていねいにまめに連絡をとっていただいて安心して最終結果をまてました。ありがとうございました。

たまたま不調な担当に当たったと思ってあきらめますが、ヒドかった。相手に連絡してくれない。何度も相手の電話・訪問をうけ、何のため保険に入ったのか分からなかった。どうして私が催促しないと何もしないの？？サイテー！！怒ってます！！

サービスセンターが土日休みなのはどうかと思う。事故で不安なのに担当が休まれるのはかなりこたえるので。365日動いていて欲しい。

事故後の担当者の方との連絡が、平日の夜遅くも電話で取れるとうれしいです。平日の日中は仕事をしているもので．．．。

担当、○○様ありがとうございました。

事故なんていろんな状況があるのに、教科書どおりに○対○ですって言われるのには、本当に納得できませんでした。しかも何週間も連絡が無いことも。時間かかりすぎです。

相手の過失が高い事故で、自己の車両保険を使用し、早い対応を感じさせられるが、実際保険料が上がることになるのは、だまされたと感じる。