ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

代車の依頼をしたところ、タバコのヤニ臭の強烈にする車であった。今後はもっと快適な代車を手配して欲しい。私はのどが弱く、喫煙を否定する者です。〔全ての者がタバコを受け入れているのではない！！今後は注意されたし〕

対応が早く、気持ちよくサービスを受けることができました。
今後とも安心してお願いできると感じました。

修理費が少し高額すぎる様に思う。保険適用での修理の為かと思う。

1) 電話連絡からロードサービスを　受けるまでの　時間短縮　（状況にも拠るが・・・・）
2）GAS欠時の　給油量の柔軟性が必要では・・・・・　

初めての事でしたが、全てに於いて満足しています。今後共頑張ってください。

相手があまり積極的でない態度にも関らず、粘り強く対応して下さり、やっと解決へとなりました。大変だと思います。本当に有難うございました。

今回迅速丁寧に対応して頂き大変助かりました。
これからも同様のサービスを継続して頂ければ幸いです。
よろしく御願いします。

昼休憩などに電話があればよいと思う。

パンク修理に来ていただきました。40分ほど待ちました。作業スタッフの方はとても親切でよかったです。自宅なのでその時間でもよかったのですが、外出先で40分待つのは、長いなと思いました。

担当者の対応は、とても良かったです。安心しました。

初めて利用することになったのですが、私の不在時で家内から連絡を受けました。
家内で対応できるかなとの不安をよそに、迅速で何ら不安のない対応だったとの報告を受けました。
本当にありがとうございました。

良いサービスを継続させて下さい。期待しております。有難うございました。

今回初めてロードサービスを利用しましたので、電話する時は少し不安でしたがすべて満足出来ました。
電話を間違えてロードサービスではなく事故受付にかけてしまったのですが、すぐに担当の方へ回して頂きましたし、電話の方･作業の方も対応がとても親切丁寧でした。
ほとんど事故を起こさないので、普段は保険会社の対応が分かりませんでしたが、今回の対応でソニー損保で良かったと思っています。
今後ともよろしくお願いします。

丁寧で分かりやすく、不安なく安心感があり嬉しかった。

１回目の自損事故の時に、等級ブロックが１回だけ使えるとかあったらいいなと思いました。

出掛ける間際に、バッテリーがあがっている事に気付き、ロードサービスに連絡しました。
電話の対応も迅速だったし、サービスマンも親切に対応していただけたので、御社を選んで
よかったと思っております。これからもこのようなサービスが続く事を願っております。

到着時間の短縮を出来る限りしてほしい。提携業者を増やすなどして

保険内容に関する問い合わせは、すぐ自答して欲しい。

担当者の顔写真通知書は良かった。

電話の応答や、実際の作業に関しても迅速／丁寧で非常に好感が持てました。
今後とも今回同様の高い水準でのサービス提供をお願いします。

事故対応には満足。今後も継続します。

バッテリーあがりなど２回のトルブルにも迅速に
対応していただき、大変満足しています。
こういう、付加価値を継続的にアピールされたらいいと思います。

とてもよく対応して下さいました。本当にこの方でよかったと思いました。メールもとてもくわしく報告して下さいましたし、心配なくまかせる事ができました。

トラブルの一報より、待たされることなくレッカーの手配から修理工場のリサーチまで一貫してスムーズに対応していただきとても助かりました。逐一、経過と結果についての連絡をいただけたのも心強かったです。こんなにしてもらって本当に大丈夫なの？と、逆にこちらが心配になる位でした。本当にありがとうございました。

思っていたよりも、すごく早く来て対応してくれました。
ソニー損保に加入していて良かったと思いました。
電話のおねえさんに声かけいただいたのが、ありがたかったです。

担当の方には大変お世話になりました。ありがたく思っております。ありがとうございました。

仕事で急いでいるときにインロックをしてしまった。誤って事故の対応センターに電話してしまったが、丁寧な応対でロードサービスへつないで頂いた。その後の指示も的確で、作業の方の現場への到着の早さに更にびっくりしました。仕事にも間に合い本当に感謝しています。
ありがとうございました。

誠意ある対応に非常に満足しています。

オイルキャップをエンジンルームに落とし、拾えなくて途方に暮れて連絡しました。非常に親切に対応頂き、助かりました。ありがとうございました。

今後もお願いします。

凄く対応の仕方が早く、親切にしてもらいとても良かったです。これならもっと早くから貴社様にすれば良かったと思いました。本当にいい会社で信頼出来ます。

交差点のど真ん中でエンジンが止まり、本当に困ってたので、助かりました。とりあえず、端に寄せてレッカーで車の販売・修理工場まで引っ張ってもらいました。車を預けて家に帰る時や、修理が出来た車を引き取りに行く際のタクシー代も出て、本当にありがたかったです。お世話になりありがとうございました。

特に不満はありません。

完全におまかせでしたが、適切に対応していただき次回からも安心しておまかせできます。ありがとうございました。

これからもよろしく！です。

修理費を直接工事会社へ支払って頂くことは加入者にとって便利です。

私の場合自損事故であまり参考にならないと思いますが、当事者の立場や状況など考慮して対応して頂ければＯＫだと思います。

全体的に満足です。今後も契約します。　

今年３月、私が物損事故を起こし、他社で事故処理をしたばかりです。ソニー損保さんの対応の早さ、その後の丁寧な連絡、インターネットでの確認などは、比較にならない位行き届いていると感じました。お陰で遠方にいる息子の所に出向く事無く、示談解決することが出来、本当に感謝しております。

速やかで正確で大満足です。

スムーズに対応して頂き、大変満足しています。今後共宜しくお願い致します。

インターネットの「途中経過のご報告」を利用すれば、電話を待っているだけの不安がなかったのかなと、終わってから思いました。事故後の不安が、ソニー損保の方からの電話で和らぎました。お世話になり、有難うございました。

事故後の保険料ＵＰは、できるだけ低率でお願いしたい。

ゴチャゴチャと長引いたのに、きちんと経過を報告して下さって、丁寧だったので感謝しています。

初めての事故で、幸いフロントガラスの破損でしたが、専任担当者の方が最初に「ケガはされていませんか？」と体の事を心配してくれたのが、うれしかったです。電話での対応でしたが、とても心強かったです。有難うございました。

契約者と被保険人が異なる場合、確認が取れ次第、郵便物は被保険人宛に送付すると良いと思う。（契約者に知られないように進めたかった）。

自宅車庫に手の自損事故だったので、写真も取らないし特別な調査もなく、大変便利だったので、このまま続けて欲しい。主人の事故だったので、個人情報関係が必要かもしれないが、面倒ですね。有難うございました。

保険に入ったことが幸いだったと実感しました。貴社ご担当者の対応に、感謝しております。

最後まで丁寧な対応をして頂き、有難うございました。

あの程度の保険料で、よくここまで出来るものと感じています。

今のままで良い。

中間報告と確認の連絡が良いと思う。

親切にして頂き、助かりました。

以前に契約していた保険会社と違い、とても親切な対応でした。今後もサービス対応に期待しています。

お世話になりました。ありがとう。

初めての事故で自分でも保険内容を理解しておらず、自損の場合いつでも保険で修理できるかと思っておりましたが、今回でよく分かりました。

これからも親切・丁寧に対応して頂けると、事故の際少しでも安心できると思います。

担当者の対応は満足でしたが、指定工場の修理は、微妙に塗装の色が違い少し残念でした。それ以外は満足なサービスでした。

プロらしいテキパキした対応だったが、やや高圧的だった。

理由があって継続は出来ませんが、色々有難うございました。担当者の方には、大変お世話になりました。有難うございました。

お世話になり、有難うございました！

電話報告の際、当方の不在が多くて何度も掛け直して頂き、申し訳ありませんでした。

事故をした事により、保険内容が悪くなった。金額が上がってもいいから、保険内容を優先。

○○さんはいつも落着いた穏やかな対応で、必要なことを丁寧に教えて下さったので、安心してお任せできました。有難うございました。

代車の段取りをして欲しい。

対応がスピーディーで、親切・丁寧且つ、担当者自筆でのコメント等、非常に満足しています。

この度は有難うございました。お世話になりました。

事故直後の先方との話し合いは、どの様に持っていけば最良の方法になりますか？

物損事故だったが、こちらの体の事を心配するなど、一貫してマニュアルが良い。

もっと色々と説明があれば対応が違ってくると思う。事故を発生したことより、次の次のｓｔｅｐに心配があるので。

今回はタイヤ・ホイール盗難により、お世話になりました。担当者の対応は良かったですが、調査員が来てからその後の進捗状況の連絡が来ず、こちらから連絡し確認しました。約２ヶ月かかりました。

とても好感の持てる対応をして下さり、大変満足致しております。担当者のお名前通りジェントルマンで、ソニー損保さまのみ名を高めるものと確信いたしております。

コミュニケーションボードが更新されたら、メールで通知してもらえる仕組みが欲しい。

事故解決までとても親切に対応して下さり、非常に満足しています。

事故の連絡時から示談解決の案内状を頂くまで、親切な対応に感謝しています。事故は一瞬の出来事ですが、精神的同様を伴う時の対応、立派でした。

今後契約に当たって、詳しい説明が欲しかった。（特約と価格について）

迅速に対応して頂き、有難うございました。

節目節目に電話があり、安心して解決日まで居られた。

迅速なご対応、有難うございました。

回を重ねる上、話方など雑になりがちですが、この度の方は一回一回丁寧な対応をしてくれました。

時間後の電話受付。（17：00～）

受付担当者や電話のオペレーターとの連携が全くとれてなかったのか、何度も電話番号を間違えられた。相手先からも苦情の連絡が来たので今後はミスがないようにしてほしい。

迅速なサービスで満足しました。

2回目の免責が（契約者負担率）高いのでは！

スムーズに対応して下さり「まかせて安心」でした。ありがとうございました。

今回の事故は自損事故で車輌の一部修理のみでしたが、担当者の親切な対応に満足しています。

担当をしていただいた○○さんの誠実さ、温厚さ等さすがプロの職業人と感じました。たいへんお世話になりました。

迅速な対応ありがとうございました。

あて逃げでの3階級ダウンは少々考慮してほしい。

大変満足しています。今後ともよろしくお願いします。

思ったより良いと思いました。ありがとうございました。

事故当日に現場でレッカー車を待つ為に、４時間待ちました。その点のみが不満です。

報告があっても留守電だったり、こちらの意志をまったく把握していない。何の為の保険会社か分からない。

自動車修理時の金額が、保険で請求する場合と自責の場合とでは、保険の方が金額が一般に高いと思います。この様な傾向には、改善が必要と思います。保険料の低減につながると思います。

初めての事故であり、何をして良いのか分かりませんでしたが、担当者の適切なアドバイスのお陰で、事故後の対応ができました。本当に助かりました。有難うございました。

要所のみ連絡を頂いたので、忙しい者としては非常にありがたかったです。

仕方が無いことですが、電話が主な通信手段になってしまう為、顔の見えない相手・・・が気になる。色々お世話になり、有難うございました。

３回まで貴社の保険にかかり、有難うございました。いずれも車両物損事故、その場合４回以降は物損には保険は適用されないとの事故、他の会社に移らずをえません。一考下さい。

全般的に対応が早く、親切だった。

事故の事務処理と手配が素早くて、気持ち良く安心して任せられました。有難うございました。

昭和４１年取得以来初めての事故で助かりました。（更新忘れもありましたが）。不安なく喜んでおります。

今後も今まで同様のサービスをしていけば良いと思います。

こまめに連絡をもらえたので良かった。

無理な話だと思うが、今回の事故はあまりに軽微な事故であるにも関らず、修理費用が高すぎるように感じて仕方ない。相手ともっと（保険適用の為私にとっては同じですが）交渉、修理業者の話を鵜呑みにせず確認して欲しい。

「相手が著名な方なので・・・」とか、「相手が法律に詳しいので・・・」とか、いい訳めいた事を言われた。こちらの事情を第一に考えて欲しいと思いました。

本当に対応が早いと思いました。不安な気持ちが安心へとかわりました。

初めて車輌事故で不注意でしたが、担当者の親切な対応に、感謝しています。

本当に有難うございました。今後共宜しくお願い致します。（昔は他社に入っていましたが、御社に変えて良かったと思っています。）

非常に親切で満足。

敏速な対応で満足でした。有難うございました。

事故解決に丁寧に対応して頂き、満足しています。

ロードサービスはまだ使っていないので、対応が不明なのが少し不安です。

これからも宜しくお願い致します。

日中電話に出る事が出来ない私ですが、担当の方から何度もお電話頂き恐縮しました。

対応は充分でしたが、示談結果には不満が残ります。

満足している。

大変お世話になりました。

事故のときは気持ちが上がっているので、上手に受答えが出来ないと思った。センターのオペレーターの方が、会話を誘導する様にしていただくと、もっと意思の伝わり方が良くなると思う。

電話連絡のやり取りがとても丁寧で、解りやすく又親切でしたネ。大満足でした。

とても満足のいく対応でした。他の車も来年からはソニー損保にしていきたいと思っています。宜しくお願いします。

全て満足です。今後共宜しくお願い致します。○○さんに、感謝しております。

事故の連絡から大変丁寧に応対して頂き、有難うございました。

大変担当者の方の対応が良かったです。今後も継続していくつもりです。ありがとう！

解決まで時間がかかりすぎる。（初めてなので、これが普通なのかな～？）。私からどうなっているのか、ＴＥＬしたことがあった。

指定工場の方の感じが良かった。今後もよい工場を指定に選んで下さい。

スムーズに処理していただきありがとうございました。

会話の中で？と思う様な内容はどうか．．．。フリーダイヤルでの問い合わせ内容と担当者の内容が違うのはどうか？

ほんとに軽微な事故（本人も警察も思った）だったのに、随分とお手間、お金でお世話をおかけしました。次回からの保険料が割高になることはありませんか？

２０年振りの事故。今後もお世話にならない安全運転心がけて行きます。

対応が親切で説明もわかりやすい。

初めての事故で動揺している時にわかりやすく説明していただきスムーズに処理することができました。自動車保険の更新時もとてもスムーズでしたが、事故をして改めてソニー損保様の対応の良さを感じました。ありがとうございました。特に、○○様にはお世話になりました。

今回、たいへんお世話になりました。担当者の方の親身で丁寧な態度に感激しました。もうお世話になる事はナシにしたいと反省していますが、契約はこれからもずーっと継続していきたいと思ってます。修理工場で聞いたんですが「ソニー損保サンは事故の時の電話がとてもつながりにくい。2～3時間掛け続けてもつながらない事があった。」との事ですが、今回はそんな事もなく、すぐつながりましたヨ！

有難うございました。

最初に解決方法の説明が聞く事が出来、納得も出来たし、話し方も思いやりがあり良かったです。

大変満足でした。

迅速な対応ありがとうございました。大変満足しています。

相手が十割悪い場合でも、示談しに行ってほしいです。

担当者の方はあまりこちらの意向に沿って頂けなく、残念でした。最後の電話連絡も、期間があきすぎており機を失しており、義務的とも受取れ、内容も要領を得なかった。前回の担当者は良かったので、もう一度様子を見たい。

車が戻る頃まで連絡無く、ＣＭのイメージはウソだと思った。こんなに不安なままの客は多いの？と思った。

良かったのは最初の対応だけ。あとは不満だらけ。物損なのに、解決まで４ヶ月もかかるのってどうなの？

事故になりとても不安だったのですが、おかげさまで精神の負担少なくすごさせていただきました。ありがとうございます。

今後も同様のサービスをしてほしい。

運転免許証取得後（５６年間）初めての交通事故を起しましたが、貴社の事故処理は極めて満足でき感謝します。

私の不注意による事故でしたが、大変良くしていただき有難く思っています。担当の方に御礼申し上げます。

指定工場制度は親切で良かったと感じています。

不安な中の事故処理でしたが、いろいろありがとうございました。お世話になりました。もう少し時間がかかると思ったが早く解決した。（別会社の時は3ヶ月かかった）

以前は他損保に加入していましたが、ソニー損保さんに変えて本当に良かったと思っています。これからは良く注意して運転します。

良かった。2台目もソニー損保を検討します。

担当者の方にはたいへんよく対応していただき感謝しています。この度はどうもありがとうございました。

今のままで良いと思う。

どんな内容でも親切に対応していただいて、大変助かりました。ありがとうございました。

専任担当者の淡々とした口調が初めての事故で落ち込んだ気持ちをより冷静にして下さいました。すっかりお世話になりました。心より感謝致します。

初めての事故で不安だらけでしたが、顔写真入りの事故受付はがきが来て電話の先の相手がよくわかり安心して相談することができました。女性の方でとても良かったと思います。

大変お世話になりました。安全運転を心がけ継続させていただきます。ありがとうございました。

相手との交渉にて臨機応変に対応していただき、早めの示談が成立しました。

本当に１年にも渡り有難うございました。

一度は継続したがいつまで継続するかはわからない。解決までの途中で担当が代わったが、引き継ぎに問題はなかった。

説明や対応など大変良く、事故解決も迅速で満足しております。ありがとうございました。

サービスには問題はないが、結果的に何でもない事故でも相手が常識はずれな人物のため人身事故にさせられた。ソニー損保もしかたなく対応したようだが、もっと強くあるべきだ！！正義の味方になってほしかった。

裁判所での不安な私を何度もはげまし対応の仕方をおしえてくれ気持ちをおちつかせて頂きうれしかったです。○○さん、○○さんありがとうございました。

今回は大変お世話になりました。相手様も親切でていねいな対応に大変喜んでいただきました。通販の良さを100％感じました。

修理の内容がわかる様に修理工場からの請求書のコピーの送付を希望します。運転免許証の番号を聞かれましたが、必要なのか？

こん後も迅速な対応でお願い致します。（迅速な対応有りがとうございました）

御担当頂いた○○さんの対応は、充分満足している。

5年前車を購入したと時に、任意保険の候補に挙げたのが他損保2社とソニー損保でした。3件とも電話してみて車の型式を問われました他損保は調べてから連絡下さいと言われましたが、ソニー損保さんだけは親切に調べてくれました。事故の時も、こんな些細な心遣いをしてくれると思い決めました。間違いはありませんでした。有難うございました。また、無いと思いますが、事故を起こしてしまった時は、○○さんを担当に指名したいと思います。

当逃げで相手が分からず不安だったけど、丁寧・親切でとても安心してお任せできました。有難うございました。

電話での応答からの判断ですが、物腰が弱そうだったので大丈夫かなと思ってましたが、最後までの報告が聞けて安心しました。仕事とはいえ、相手が選べないので苦労させたと思います。有難うございました。

被害者の付きそいで病院内に居る時は、携帯電話が使用できない状態でのやり取りが迅速に出来ない。（貴社と）

申し分なしと思っている。

今のままでとても良いと思います。

23年ぶりに事故を起こし不安でしたが、親身に対応して下さり助かりました。正直なところ女性の交渉に不安がありましたが、女性には女性の良さがあるものだと思いました。被害者の方も、○○さんの対応に気持ちも和らいだことだと思います。

とても良くして頂き、わからないことだらけでしたので、大変感謝しております。有難うございました。

受付時間が昼間だけで、連絡がとりにくかった。見積にも時間がかかったのが残念。

対応が親切で分かりやすい説明を、有難うございました。

初めて自動車保険を利用しましたが、丁寧な応対で驚きました。迅速な対応、有難うございます。

相手のない事故のためかすべて迅速に進みほとんどストレスがなかった。説明も次の契約時の保険料の増加額等、具体的にしてくれたのが、非常に分かりやすかった。

事故に不安な気持ちになりましたが、担当者の対応や言葉に安心しすべて満足しております。ありがとうございました。

対応の早さには感心します。非常に安心出来ます。

今後ともよろしくお願いします。

修理工場の担当者の対話が安心感があった。

内容・スピード・対応など全てにおいてとても満足です。先日、息子が車購入したときも、ソニー損保様で契約させてもらいました。今後とも宜しくお願い致します。

その時の対処の仕方、来年以降の保険料の件など細かく丁ねいに話して下さりわかりやすかったです。

廃車代行の株式会社から札幌支店の説明がわかりにくく手続きが手間で時間がかかったのが、非常に不満。

貴社とは初めての事故処理ですが、満足です。

結果として修理期間３ヶ月、修理費用２１５万円かかっている。最初に聞いた修理費用と大きな開きがある。もう少し精度を上げてもらえないでしょうか？

てきぱきと早く処理してくれて満足してます。

新車購入まもなくの事故でしたので、ショックも大きく心配でしたが、対応が良かったので安心できました。

フロントガラスのきずは不可抗力なので保険の等級が変わらないのは大変うれしいが、早く知っている必要がある。

大変満足してます。

事故の相手が土日にのみ連絡をして欲しいとのことであったが、担当者は土日に連絡を取ってくれず、相手からいつまで待たせるのかと何度もクレームが来た。今回の担当者は全く無力で、別の方に対応をお願いした。今後は対応の良い会社に変更を検討中。

色々とお世話になり、本当に有難うございました。

単独物損事故だったのですが、修理金額にびっくり。でも保険のお陰で助かりました。お世話になりました。

どうも有難うございました。今後共宜しくお願い致します。

保険会社同士のやり取りの内容が無く、結果だけの報告。道交法で仕方ないと思うが、相手方の車は急ブレーキも衝突も避ける行為が無い。結果は８：２である。

相手の主張に対して、全面的に認めすぎではないかと思う。事実確認も双方の主張を併記すべきだが、早期解決としては困難になる事もあり、難しいとは思うが考慮したい。

保険に入っていて、大変助かりました。

いつもお世話になっている修理工場で修理を行いましたが、それ以外にもっと良いところがあったら紹介して欲しかった。

とても親切で助かりました。これからも継続して契約したいです。

今回は満足しています。

判りやすい説明で、満足しました。