ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

事故を起こした直後は冷静になろうと努めたが、やはり舞い上がってしまっていたと思います。コール直後の大丈夫ですよの一言がどんなに嬉しかったことか、当事者しか分かりません。

対応が迅速であったので、ソニー損保にこれからもお世話になろうと思っております。

相手と連絡をとるなと最初に言われたのに途中で誠意をみせるため電話しろと云われた。

○○さんは若い(？)のに中々テキパキされた好感持てる対応で安心しました。ありがとう。

素晴しいサービス内容で、申し分ありません。母名義の契約もしました。もちろん今後も契約します。有難うございました。

所詮は安いだけの保険。２度と使わない。

以前契約していた損保会社とは、格段のサービスで素晴しい。今後も是非継続したい。母名義の保険も、新規に契約しました。

お客様が希望されれば、警備保障サービスマン駆けつけサービスなど、競合他社対策など検討いただきたい。

大きな事故ではありませんでしたが、気がかりな点もわかりやすく教えていただき、安心できました。お世話になりました。

初めて人身事故で、大変なショックを受けていたが、皆さんの対応が良く心強く思った。

やはり保険金を払いたくない姿勢が感じられた。指定工場のどこがいいのかの説明が無い。使ったことの無い所は不安である。

普段は保険は少しもったいないなという気持ちもあったのですが、今回の件で、「入っていて良かった～」と思いました。丁寧に細やかに迅速に私に代わって対処して下さり、本当にありがとうございました。

相手方保険会社との交渉の要領が分からない時、相談に乗っていただけて助かりました。先方とは利害が一致しないので、色々聞くのも怖くて。$$メ－ルでやりとりできる点が助かりました。相手方保険会社とは「（勤務時間中の）電話」「封書」でしかやりとりできず、普通の会社員としての勤務をしている私には、面倒で不満でした。$$今後もお世話になりたいとは思いますが、お守りとして保険には加入しても、これからはなるべくお世話にならない（＝事故に遭わない）ようにしたいと思います。

お世話になりました。
全体的に満足しております。一言加えさせていただけるなら、現場は熊本県の八代市だったのですが、ロードサービスは熊本市内からお見えになったようです。八代市内にも提携の業者さんがおられるとの事でしたのですがその時は都合が悪かったのかも知れません。しかしちょっと待ち時間が長かったように思います。でも以前大手ロードサービスに依頼した時も待ち時間は変わりませんでしたので、そんなものかなと言う印象です。ソニー損保さんの全般的な対応には満足しており親戚や友人にも勧めています。これからもよろしくお願いします。

前回のロードサービスの時、夜間だったので車を預けたところ、車をたらい回しにされ、当初聞いてた料金の倍額を請求された。
クレームを付けたが車内で念書にサインさせられていたため、渋々支払うことに。
今回の故障も夜間で、前回と同じロードサービスだった。
やはり車を預かりたいと言われたが、前回のことがあり強引に自宅に運んでもらった。
翌日ディーラーに来てもらって修理したところ、前回ロードサービスが持ち込んだ工場での修理に問題があり、換えたばかりのベルトが切れていた。
このようなロードサービスと提携しているソニー損保を次回も利用すべきか悩んでいるところです。

ロードサービスを二回利用させていただきましたが、対応には大変満足しています。何も問題はなかったです。安心しました。

満足してます。対応ありがとうございました。

書類などの提出も無く、簡単でビックリしました。便利すぎて、却って対応を依頼してしまうのではないか心配します。

対応がすごく良くて、ソニー損保にしてて良かったと思いました。有難うございました。

今回、確かに私が追突事故を起こしましたが、相手方の車には今回の事故における車への傷はありませんでした。事故を起こす前の傷を修理させといて、支払いはこちら・・・！というのが納得いきません。証拠の写真や、担当者が直接目視するなどはできないものでしょうか？相手方の実家が保険屋だった、というのも単に運が無かったのでしょうか？このような経験をしても、マイナスの知識しか得るものはありませんでした。人を見る目も変わりますね。

担当の方が日曜などはいらっしゃらないのでその間にメ－ルなどだけにでも対応してもらえると嬉しいと思った。休みに状況が変わった場合、連絡できないので不安。抱えている問題が休みをまたいでも問題ない。など一言もらえると安心する。

昨年、ロードサービスを利用しましたが迅速な対応をして頂き、大変助かりました。

パンクしていた為スペアタイヤに交換してもらおうとしたが、
車高が低くジャッキアップ出来なかった為、
エアーを入れ、ゆっくりと走行し近くのカーショップまで行くことになった。
しかし、到着するまで後ろからトラックでちゃんと着いて来てくれた上、
店員さんへ事情を説明し、最後まで親切に対応してもらえたので、
たいした不安も無く、本当に助かった。

次年度の更新時の支払金額の値上がりを理由に、今回の事故での保険を利用するのかの旨の電話を頂いたのには驚きました。（何のために加入しているのでしょうか・・・）

引き続き、迅速、親切な対応にてお願いします。

不慮の事故、トラブル時に丁寧に説明、迅速対応をしてもらうことが顧客満足の柱だと思います。
今回連続で２日間エンジン、バッテリー不具合で対応してもらったが、対応は満足でした。これからも顧客満足に向けた体制、体質の充実をお願いします。

今のままで充分満足しています。

思っていたよりも、すごく早く来て対応してくれました。
ソニー損保に加入していて良かったと思いました。
電話のおねえさんに声かけいただいたのが、ありがたかったです。

担当者により対応が様様のように感じます。担当者のバラツキを少しでもなくして頂きたいと思います。

飛び石だったので何もしていない間に手続きが終わっていた。進捗状況を電話連絡して頂き分かりやすかった。

初めての事故でイヤな気分でしたが、迅速に対応して頂き、とても嬉しかったです。有難うございました。

先月バッテリーがあがって初めて利用させていただきましたが、特に急いでいる時で大変助かりました。特に電話の女性の対応が素晴しく、今後お客様にも更に自信を持って勧められそうです。

３２年間無事故にして、初めての事故でパニックになりましたが、親切に処理の進捗毎の報告で、安心して過ごせた。

電話での応対が感じが良かった

　迅速なお手続きと、親切丁寧な担当者様からのご連絡だったので、とても感謝いたします。　電話での対応がほとんどのようでしたので、心配しておりましたが、特に問題もなく解決できたようです。　今回はちょっとした事故でしたが、大きい事故があったとしても、同じように十分に満足がいくサ－ビスであるように、今後の御社の益々のご活躍に期待いたします。ありがとうございました！！！

立て続けに二回事故にあってしまったのですが　最初の事故を担当した○○さんと言う女性の方には驚きました。交渉中だったらしいのですが　一ヶ月の間　連絡は私の方からした一回のみでした。二回目の事故も引き続きされると言われたのでとても不安になり　代わっていただきました。二人目の○○さんという女性の方はとても対応のいい方で本当によかったのですが　その差はどうかと思います。

担当の方の対応は大変親切であり感謝しています。休日でしたので最初に電話にでられた方の話し方は少し気になりました。（どこがというわけではないのですが）事故直後は事故をおこした者も動揺していることを念頭に置いておいて欲しい。

事故報告の電話がなかなかつながらず　初期担当者との　連絡がとりづらかった事を除けば　大変満足いく結果だったと思います。　ありがとうございました。　

貴社の素晴らしい対応のおかげで、示談まで大変な道のりではございましたが、常に安心できました。これからも相手の立場に立った対応をして頂き、一人でも一事故でも、運転者が自覚を持って、事故の件数が少なくなる事を願います。本当に有難うございました。

加入時に契約した、こまごまとした項目（物損・車両対物以外の）に当てはまるものが、今回の事故であるかないか・・・良く分からないままなので、たとえなくても書面などで確認できたらいいなと思います。証券を読んでもよくわからないので。

車が故障して、動かせなくなってしまったので、レッカーをお願いしました
車の修理でいくらかかるかとても不安だったので、レッカーが無料でとても助かりました
電話の対応もとても親切でした！

とても迅速で親切に対応していただきました。スタッフの方も最後の見送りまでしていただきありがとうございました。

迅速な対応に感謝しています。

初めての利用でしたが電話での対応もスムーズで、到着予定時刻も越えることなく迅速な対応に満足してます。　自走式の立体駐車場内でのトラブルでしたが駐車箇所まで来て頂きその際(サービス車両の)駐車料金の請求も無く驚きました。これだけのサービスが受けられるなら会員制ロードサービスは不要になりますね。

とても良かったです。