| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後の発展性にもっと期待します。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
車に乗るのをやめようとも考えましたが気持を改め安全運転で頑張る事にしました。今後ともよろしくお願い致します。 色々ありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
最初担当者の方とお電話でお話をさせて頂いたときは、お声から想像するにお若そうな方でしたので少し心配しておりましたが、敏速丁寧なご対応えをして下さり短い間でしたがとても安心してお任せできました。ありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
お世話になりました。担当の○○さんには親切にして頂き感謝しております。その旨を是非お伝え下さい。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
初めての保険使用だったので分からないことも多く、意外と手間取るものなのだと感じました。担当の○○様の親切な対応で何とか乗り切ることができました。お世話になりました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故についての対応は、とても良かったです。ただ、お客さん側に、保険以外で、支払わなければならない負担があるのか、ないのかの、はっきりしたお話がありませんでした、言葉に出なかったので、負担しなくていいのかなと、理解しています。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
３６５日。 ２４時間サ−ビスだと安心なんですが。（受付だけでなく）[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全くすばらしい対応でした。どうもありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今回は多忙にまかせて途中こちらが連絡を怠りましたが根気よく対応くださり、有り難く思っています。また継続して契約をしていきたいと思います。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回、初めて保険を使ったが 担当者の対応に大変満足した。特に保険処理した後、次年度の等級や保険料などの案内を頂き安心して、対応をお願いできた。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ネット保険との位置付けなので、全て自分で処理をしなければいけないと考えており少々不安でしたが、全くその様な事はなく、今までの保険会社と変わらぬ対応で非常に感謝しております。さすが実績連続No.1だけの事はあると思いました。コミュニケ−ションボ−ドもいいですね...。ネット保険の短所をカバ−していると思います。これからも宜しくお願い致します。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
今回初めての保険使用だったので、示談までの期間がどの位かかるのかは正直分かりませんでしたが、概ね満足しています。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
ＣＭで顧客満足度ＮＯ．１をうたいすぎているせいか、過度に期待してしまった。他の保険会社と変わりないような気がする。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者が責任者に代わってからは、こちらの趣旨も把握していただけましたし、流石だと思うような肌理細やかな仕事に安心して相談することが出来ました。大変感謝しております。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドで、１週間以内に更新されたものについては、更新！マ−クがついております。とあるが、確認したら更新マ−クが消えるといい。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
等級ダウンは事故補償金額により１ランクにするとか。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても満足しました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
もう少し補償内容をわかりやすくして欲しい[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○さんにとても感謝している。”有能”で”丁寧”だが”くどさ”がなく、感心した。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
いつも迅速に対応して下さるので、感謝しています。これからもよろしくお願いいたします。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
もっと保険料、安くしてほしいです。インターネット割引があるのに電話の人も割引きしてください[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
連絡する前は不安でしたが、対応も親切で安心致しました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変親切であった、ありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
ご親切な対応感謝しています。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
こちらが、起こした自損事故でお世話になりましたが、初めて折り返しの電話を掛けた際、担当者の名前を伝えたが、該当する者が居ませんと言い切られ、何でやねん！とムッとしましたが、結局担当者は間違っておらずで、最初と最後に丁寧に謝罪してくださったので、今後も継続しようと思います。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
適切に対応の報告を頂き満足そして安心しました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
当方の疑問にも丁寧に説明があった[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
とても親切に対応して頂き、ありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
こちらは素人なので、よくわからないまま相手のいうことを丸のみしかけましたが、色々説明してあり、満足できる結果になり感謝しています。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応が迅速で助かりました。ありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故のたびに相手の損保会社の担当者の対応のひどさにあきれる事ばかりですが、ソニー損保の担当者の対応の良さに感心します。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故部分はボディーコーティングしてもらえない、考えてもらいたい。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保にして初めての事故で不安がいっぱいだったが、わかりやすく対応してくれて助かりました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
より親切、丁寧な対応を望みます。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
よくしてもらってありがとうございました。今回対人賠償保険金（相手方への支払額）が高額だったのですが、それに正直おどろいています。そこで担当者の方に電話して聞いてもよいものか・・？と迷います。というのも「インターネットで気軽にお問合せ下さい」という雰囲気があるので。気にしすぎかもしれませんが・・・。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今度は色々とありがとうございました。以前加入していた保険会社は不親切だったのでやめました。ソニー損保は大変親切で良かったですが、担当者が変わって不親切になることだけはないようにお願いします。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
・ロードサービスの距離をもっと増やしてほしい・指定工場制度、ネットワーク拡大・２４Ｈレンタカー会社との提携[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
何もかもスムーズに対処して頂き大変感謝しています。ありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
とても親切に対応して頂いたので、精神的にも落ち着きました。とても感謝しています。ありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
安価な保険料しか掛けていない（保険はお守りと）わりに今回は多大な御迷惑をお掛けし今後は肝に命じ安全運転をちかいます。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
非常に親切に対応して下さったおけげで安心して相手方と対応ができました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
免責金が￥０という保険会社があるのをきいたので、５万円の免責は少し負担になりましたが、それ以外の担当の方の対応や他は文句ないです。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
バイクの保険もあればソニーで１つにまとめたいです。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
他社よりも保険料が安いのに対応も迅速で保険料等級があがってもまた利用しようと思う。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
対応等、全てにおいて、ソニー損保で良かったと思える。今後ともよろしくお願いします。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
前回の事故の時に担当してくださった方（女性の方でした）は、経過報告をマメにして下さり、親切で対応がスピーディでしたが今回の担当の方は経過報告が全くなく、こちらから何度か電話する事もあり、又事故相手の方から保険会社から何も連絡なく困っている、と言われました。相手方によって対応が違うので改善して下さい。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
土曜日の事故でしたが、当日の受付も問題なく月曜には担当が決まりすぐに顔写真入り安心が来て安心感がありました。これからも宜しくお願いします。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
対応の早さにおどろいた。ＣＭ通り。始めての事故で気分も沈んだが、早く解決してくれたおかげで沈みもマシになった。満足な対応でソニー損保にしてよかったと思った。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
示談交渉において、よりアドバイス的な視点で相談にのって頂けるとより有難いです。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
来年から車種により保険料が上がると説明があったが、個人的には利用回数によるUPにしてほしい。事故をおこすのは車ではなく人なのだから・・・（今回は当て逃げされた）[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当の○○○○さんありがとうございました。初めての事故でそれも大きく破損等がありました。だが幸いに人身事故（対向車がなく幸でした）これからも事故のない様安全運転をします。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
親切・丁寧・迅速・明るく・素晴らしい対応です・ソニー損保さんの対応が今まで１番だと思いました。（本当です）[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
他の保険会社から、保険料の安いソニー損保に切り替えましたので、事故対応はどれくらいなのか不安でしたが、とても今回の事故で信頼できることがよくわかりました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の様な迅速な対応を続けて頂ければうれしい。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
責任者の方にも言いましたが最終的に保険を請求しないと決着してから一週間も契約の更新手続きができない。１８等級が１９等級になっておらずこちらから連絡して対応すると言う有様。社内事務優先で契約者は後まわし！[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故からしばらくショックで立ち直れれなかったですが、精神的にも支えて頂き、最後まで助けて頂いて感謝しています。本当にありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
対応も迅速でしたので今の所満足です。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
大手会員制ロードサービスとの違いを明確にしてほしい。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
とにかく無事故でいい加減、初めての事故で不安だったのに、担当もその上司も、いいかげんすぎて腹が立つ。二度と契約しません。保険会社が信用できない。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
保険料をもっと安くなる様、ご検討下さい（トヨタラッシュ１５００CCで￥６１，０００−）[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今で満足しています[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
色々お世話になりありがとうございました。別途解決済[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
保険料をもっともっと下げて下さい。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故加害被害の詳細以前にソニー殿に中に入ってもらう前提として２割３割の負担は前提にと言われたが修理工場側ではツイトツでは最悪でも９：１まででは？との話。貴社の交渉のやりやすさが先行したのではないか。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
大変親切な対応をして頂き感謝しています。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
運転歴１８年にして初めての自分１人運転での事故だったのですごく不安で、恐かったですが、１担当者制なので安心して任せられました。ただ、大阪地検へ出頭して処分を受けなくてはならず、その大事な件についてのアドバイス、対応方法が全くなかったのが残念です。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今のままで充分です[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者にありがとうとお伝え下さい。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故をして後悔の念におそわれましたが、保険のことを思い出し、以後は全て対応して頂き感謝の念にたえません。ありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の方の対応にはこの人にまかせて安心と感じるところがあり良かったです[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
等級がさがる話が中心で、結局据え置きだったので、そこの違いの説明があまりなかったように感じました。（据え置きで、結果ありがたかったのですが）[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
指定工場でないと代車費用が負担されないのは少し不満です。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回始めての事故でどうして良いのか分からなかったのに感心しました。さすが１位の会社だと！[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応が早く、安心しました。ありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
ロードサービスの到着が１時間後は遅すぎる。もう少し契約店舗を増やすべき。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
親切に対応して頂きありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者から適格に情報を提供して頂く。解決迄安心感があった。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
結果的に代車の使えない保険だったのですが、保険証券では全く判らず、不親切では？[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速な対応で早く解決処理されたことにお礼申し上げます。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
契約、サービス、価格を他社と総合比較し、更なる充実し提供を。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
保険料もお得で親切な対応をして頂きました。今後もこのサービスレベルを続けて下さい。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
内容の進捗具合をそちらから連絡すべき。４月請求で９月末完了はかかりすぎ。今回の対応は不満しか感じませんでした。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
満足な対応でしたので、特にありません[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
私の子供の事故時の場合でも安心して任せられるような感じでよかったです。もし、まんがいち次の事故時・・・担当者の指名ができたらいいかも[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回は、車両保険でお世話になりましたが、その他の事故の場合の時同様迅速に大変して頂き感謝しています。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故の対応や説明がわかりやすくすみやかに修理ができてすごく満足しました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応はとても親切で好感が持てました。少し早口でききとりづらかったのが少し残念でした。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
自損だったので保険は使わなかったけど、スマイル工房○○自動車さんを紹介してもらえてよかった。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
手間を考えてしぶしぶ悪い比率での取りまとめを承諾せざるを得なかった。示談交渉能力の低下に驚いた。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事故で、不安でしたが、ご担当の方の親切な対応で助かりました。○○さんありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ロードサービスの方からの冷たいおしぼりが嬉しかった（対応もＯＫ）[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
電話による保険請求だけで、書類が一切不要なのがよかったと思います。各種案内がほぼ同じ日に４通も届きました。形式的すぎる感じがしました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
いろいろありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
期待以上に対応して頂き、感謝しています。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
契約更新に際して、他社も考慮しましたが、今回の貴社の対応に好感を持ちましたので、継続したいと思っています。[2010/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
小さな事故でもお金と人が動くんだなあと実感しました。以後気をつけます。このたびは迅速な対応ありがとうございました。[2010/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
自宅の駐車場で、後輪２本がパンクする、という事態がおこり、ディーラーに連絡したところ、貴社に連絡していただき、時間通りにスタッフが到着して下さいました。ディーラーまで遠いもので、もしかしたら料金がかかるかもしれません、という連絡も頂き、きちんとした印象をうけました（無料でした）事故ではなかったですが、ちょっと慌ててしまって、早急な連絡に、安心しました。ありがとうございました。
アンケートは、自分で連絡していないので、「満足」にしておきました。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
旅先でのパンク 初めて利用させて頂きました。
釘を踏んでいたようです。手早くスペアータイヤに交換 その後の指示を分かり易く親切にして下さいました。どうしようと一瞬不安になりましたが、引き続き旅行を楽しむ事が出来ました。
嬉しかったです。有難うございました！[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
県外でロードサービスを利用したのですが、現地の修理業者の手配も迅速でその業者も親切で安心しました。ありがとうございました。
[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現場作業スタッフの方に非常に丁寧な対応をして頂き、感謝しております。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
大手会員制ロードサービスに加入していない為、トラブル現場から修理工場までの搬送費用が無料だったことや、目的地までの費用を負担してもらえることは嬉しかったです。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
免許を取得してまだ一年半で、車のトラブルにはもちろん初めてでしたので不安でした。でも迅速な対応にとても感激し、不安だった時間が短く済みました。改めてお礼のお電話をと思ったのですが、きっとこの間にも困ってらっしゃる人の対応に追われているのではと思い、できないままですみません。この場を借りて、本当にありがとうございました。ロードサービスが充実していると、運転中の心の余裕も違ってくると思います。これからも頑張ってください。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
バッテリー上がりでお世話になりました。
到着時間は４０分ほどかかりましたが、親切丁寧な対応で、安心できました。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
迅速で確実なサービスでした。おかげさまで無事に解決し、大変満足しました。
初めての利用でしたが安心して利用できました。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての利用なので今までの大手会員制ロードサービスに比べてどうなのかな…？と興味と不安がありましたが…
対応時間や説明など大手会員制ロードサービスに比較しても何ら遜色の無いサービスでしたので満足しています。
自動車の故障等のトラブルはそうそうあっても困るものですが…また機会があれば利用させて
頂きたいと思います。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後も 素早い対応、わかりやすい説明等維持してください。 [2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ここ何十年間大手会員制ロードサービスを利用していますが、これからは、同じような対応がしてもらえるのでしょうか？もう退会してもいいでしょうか？[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
事故後２ヶ月ほど車を手放した際、保険料の払い込みがあるので一度解約したいと申し出て解約したが、再購入の際の手続きがとても面倒だったのと、等級更新が延びてしまうことまで説明していただけず、事故対応と同じで、不親切感が残ったので、プロの目でどうすることがＢＥＳＴかを教えてほしい。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後も変わらない対応を期待します。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
電話では２時間くらいかかるとのことで、ロードサービスはキャンセルしました。
待ち時間は休日夕方で仕方がないと思いますが、断わりの電話の時には30分くらいで着くとのことでした。
他社有料のサービスでしたが、翌日から車の使用の予定があり、その日にバッテリー交換をしないといけない状態でした。30分くらいで到着できたのであれば、修理が間に合う時間でキャンセルする必要はなかったのですが、結果として、貴社のサービスは使用できませんでした。
状況に変更あれば、リアルタイムでの、連絡をいただければ有難かったです。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
困ったときに助けてくれたありがとう。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
休日の早朝にもかかわらず、非常に迅速に来ていただき、とても助かりました。
来ていただいた方も、愛想よくて、とてもいい感じでした。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
最後まで親切に対応していただき、ありがとうございました。他の諸々の手続きで疲れていましたので、これ以上は…と思っていましたが、こちらに負担の無いように考えていただいて精神的にも肉体的にも大変助かりました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
自動二輪の保険も加入したい。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
アンケ−トの記入が大変遅くなって申し訳ありませんでした。自分の体調が悪くなって病院通いをしていたら、メ−ルが探せなくなってしまいました。 ようやく、今日メ−ルの整理をしていて、アンケ−ト画面を見つけました。 相手の保険会社の方が不誠実だった分、ＳＯＮＹ損保の方がきちっとしているのが良かったです。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故担当者への、事故後のサ−ビス（連絡等）時間帯が、平日９：００−１７：００なのでこの点何とかならないものかと思いました。私はソニ−生命のＬＰで貴社の代理店です。その他の点については全くＯＫなのですが、生まれて初めて自分が起こした今回の件については、土・日＆時間外にふと確認したい事があった場合などに情報が入らず、ＷＥＢの情報も限られていたことに不満感が少しありました。もちろんカスタマ−センタ−への問合せで事足りたり、不要不急の案件でありなんら問題はなかったのですが、やはり事故をお起こしたクライアントとしては、貴社から案内のある、又『一事故一担当者』というコピ−にも安心感があるので、担当者さんから話しを聞ければより満足度が向上するのではないかと思います。実際に私の取り扱ったご契約者が、事故時、ＷＥＢ情報の更新のみで直接の連絡がほとんどないという理由で解約されてしまった事がありました。コストとの戦いがあるにせよやはり「生の声」での会話は文字情報と違って安心感や信頼性が増すと思います（余計な話しをしてしまってクレ−ムになるかもしれませんがね・・笑）以上です。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
適切な対応だったと思います[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の○○さんには大変親切に対応していただきました。たとえば、相手方からの威圧的な電話で不安を感じた時がありましたが、ご配慮をいただき精神的に助けられました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
事故後すぐ担当者の対応は丁寧でした。しかし、その後用事があり、携帯を切っていました。２時間後、掛かってきた番号に折り返し連絡したところ、本日の受付時間の終了を告げられた。車を運転している途中にまた電話が鳴り、車を止めて連絡したがまた通じなかった。のちに貴社からの連絡があり、夜間担当者と名乗り、「明日、担当者が決まり次第連絡する」との旨を伝えられた。事務的な応対で印象も悪かった。一方的な連絡だけでなく、こちらから連絡出来る番号を残すよう改善して欲しい。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
バッテリー上がりだったのですが女性の私にも解るように説明して頂き満足でした。
真夏日の炎天下、笑顔を忘れず対応頂いたのも満足でした。
翌日にはバッテリーも交換し快適なドライビングを楽しんでます。
現場スタッフの●●さんありがとうございました。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
委託されているところの対応が悪すぎる 不愉快でした[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
結果的にスタッフが到着する前に通りかった方がパンク修理を手伝って下さり、サービスを利用していません。（４０分くらいかかるとのことでした）
電波状況が悪く連絡のやりとりがスムースにいかず、また場所についてうまく説明できず、わかってもらえなくて苦労しました。
現場にむかっていた現地の修理業者には無駄足となりましたが、私からお詫びできないままで気になっています。
[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
高速道路にてエンジントラブルで走行不能になり電話をしたところ、担当者の対応が的確で落ち着いており感謝しております。また宿泊費と交通費の精算も助かりました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ト−タル的なサ−ビスは本当に満足ですし、本当に助かりました。担当していただいた方もとても親切で、安心しました。１つ気になることがあるとすると、調査会社の方でしょうか。口調は丁寧ですが、かなり調査方法が強引で、ちょっとびっくりしました。こちらの生活も考えての調査方法なのか、ちょっと疑問に感じました。大きなお金が動くことですし、できるだけ協力はしましたが、あまりイメ−ジはよくなかったです。でも、今回は本当に保険に助けられましたので、感謝です。ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
明日から休み入るような方に電話いただいても困る。事故慣れしているのなら別だが、初めて事故にあって分からないのに、当社関係ないで終わり。車両に入ってなければ相手にしないような態度。とにかく不愉快でした。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回、事故現場から自宅までタクシ−を利用して帰宅したんですが、その代金の返金手続きが書面によるもので、必ずしもわかりやすく簡便とは自分には思えず辞退しましたが、もう少し簡潔わかりやすい手続きでのサ−ビスを期待しております。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ソニー損保に大手会員制ロードサービスと同じサービスがあるとは、知りませんでした。空港へ娘を出迎えて、娘が来るまで、エンジンは止めていたのですが、暑い日で、クーラーとラジオを付けて20分ほど待っていて、さて出発しようとしたら、バッテリーのせいでエンジンがかからない経験をしました。大手会員制ロードサービスに連絡をしたら、50分と言われ、困っていましたが、手元に損保の契約書があり、連絡しました。30分と言われましたので大手会員制ロードサービスを断り、待っていましたら25分くらいで駆けつけててくださり、感激しました。大手会員制ロードサービスのようにいろいろな面倒な手続きもなく、終わりました。車の運転を始めて40年。大手会員制ロードサービスの契約は38年になりますが、この契約はやめようかと、思っています。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
礼儀正しく、名刺での挨拶もあり、良かったです。
修理についても、尋ねると的確なアドバイスがあり、効率的に対処することができました。
また、トラブルの際には、お世話になりたいと思いました。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
初めて利用しましたが、とても助かりました。以前はロードサービスがどんな具合かわからなかったため、大手会員制ロードサービスも加入していたのですが、最近解約したばかりでしたので、何かあったとき少し不安だなと思っていました。今回の利用でお任せできるということがわかりましたので、これからは安心できます。
[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当者の○○さんが本当に親切に対応してくれて、とてもよかったです。対応自体になんの不満も無かったです。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
修理完了時の引取りについて
交通費は１万円限度となっていて
尚且つ車での引取りは対象外であるが
距離に応じたなんらかの費用提供はできないか？
公共交通機関利用では無駄な時間消費がある
[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
素晴らしいサービスだと思います。
このままの品質で継続されることを願います。
[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
車内の物が壊れた時の特約で免責５０００円はやめてもらいたい。[2010/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
初めての事なので、場所の説明に若干時間がかかりました。
作業スタッフの到着に時間がかかりました。
作業スタッフの出発位置と到着時間を知らせて欲しいものです。
作業員の説明と作業には好感が持てました。
総合的には「ああ助かった」と言う思いです。
有難う御座いました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の方の対応はいい方だと思います。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
当て逃げされ事故に気がついたのが翌日であったため処置のしようが無かった。ただ保険を使うと３年間にわたり保険料が高くなるのにはがっかりしました。今回自分の車に掛ける保険の無意味さに思い知らされました。今後は自分の車の保険は掛けないでおこうと思っています。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
自損事故２回で翌年の更新で車両保険がないのは納得できない。せめて、初回から免責金額ありぐらいでの対応にならないのか？[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故対応がとても早く、分かりやすい経過報告で、とても安心できました。以前利用した、○○損保は最悪でした。知人にも○○損保だけは、やめるように話しております。ソニ−損保は、とても良かったので、知人にも勧めておきます。また次回もソニ−損保で契約します。事故対応ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○さんの対応が、とても丁寧で安心して任せることができました。ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
この度はいろいろとありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
書類は早く送られてきたが、車両保険の免責金（５万円）はソニー損保ではなく修理業者に支払うのは、わからなくて驚いた。もっとよく分かるように書いて下さい。(保険会社の本質が見えた。）[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保さんは対応も親切で、もし大きな事故など起きても、安心しておまかせできそうです。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
もっと携帯電話を使ったサ−ビスを充実すべきでしょう！（ＧＰＳ位置確認や申し込み等の手続き等）[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
バンパーの傷の修理で利用しました。急がない修理だったので、ついつい日程が伸びてしまいました。確認する電話を何度か頂き丁寧な対応でした。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
価格面だけでなく、中身ももっと充実させて欲しいです。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
数ヶ月前の事故で記憶があいまいでもしっかり聞いて対応して下さりありがたかったです。受け答えがやさしくホッとします。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応が感じが良く行き届いていて、良い印象を持った。事故処理に対して安心感をあった。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今ままよりもっと求めてしまうものですが、とても対応の良さは他社と比べて上です。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
入っていてよかった。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今まで通りのサービスを今後ともお願いします。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
１事故で３等級下がるのはしんどい（きつい）。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の対応は良い。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
レッカーを頼んだ際、到着までの時間が長く感じたので「今からむかう」「今むかっている」などの連絡をもらえると良かった思う。こちらから催促のTELをしました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
親切丁寧に対応してもらえました。保険金請求手続完了の案内と一緒に折鶴を入れて下さってて、うれしかったです。色々ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
お世話になりました。とても親切で良かったです。（担当の○○さん）ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
言葉使いが丁寧でさわやかな担当の方でした[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回の事故で保険の事が少しわかりました。ソニーさんに加入していて良かったと心より思いました[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
丁寧な対応ときちんとした説明をした頂いたので不安はありませんでした。ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
貴社には不満がないが、調査会社の対応に大不満。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
1事故１担当者制がとても良く、解決まで日程もスムーズだった。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
よくやってくれたと思います。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
特になし、今後の対応が安心であればよい。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故受付と保険の担当のTELが事故すぐにかかってきたのはいいが、どちらからのTELかまぎらわしかった。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は当て逃げという非常にやりきれない事故でした。２０歳から運転するようになり初めて経験する事故にもかかわらず担当者さんの親切な対応で救われた気持ちになりました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
昼３時の休憩、終業後等でのTELでの連絡が取りづらかった。TELしか連絡手段が無いと言っていたので、担当者の休憩時間よりも連絡の方を優先してほしかった。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応も早く、担当者の方の説明も、わかりやすく良かったと思います。ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当して頂いた○○○○様にはとても良くして頂いて感謝しています。今後とも、何かの時は宜しくお願いします。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
顔写真での担当者が解かると安心（親近感）がわく。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
外出先で確認したい時、１８時以降の電話（〜１９時頃まで）連絡が出来る様になれば、もっといいと思います。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
ご迷惑をおかけいたしまして、すみませんでした。Q1で私の説明がまずかったのか、もう少ししっかり聞いてほしかった。状況は紙面で説明できないか。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の対応は非常にていねいで満足しています。今後も今のサービスレベルを継続してほしい。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○さんにくれぐれもありがとうございましたとお伝え願います。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
お手数かけました。ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
次回更新も宜しく。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | やや不満 ] |
担当の人につないで頂く時、始めてTELに出た人の応対が感じが悪い人や、言葉使いがおうへいな人がいる。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
今後もサポートお願いします。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
盗難時の代車サービスがあれば便利。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
バイク保険も有ればと思います。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
これからも加害者被害者、双方の気持ちを理解出来るサービスをお願いします。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
担当者に強い不満が残っています。もうソニー損保には入りたくないと思いましたが、流れで継続しましたが、次回は他社さんの見積もりをねってみようと思いました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
皆様親切な人でよかったです。ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
対応が早く、親切、安心出来ます。一事故一担当の方、責任者の顔写真二人の案内に信頼出来うるものと思い、長い間ソニー加入で良かったと思う。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
１事故１担当制はとても良い。今回は担当して下さった方も信頼できまた、私の意見希望を全て聞いて、その達成に向け努力していただいた。これからもよろしくお願いします。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は利用しませんでした（相談のみ）がネット保険という位置付けは私が保険に抵抗がある為不安でしたが、全く問題な今迄の保険会社より良かったです。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
電話だけの問い合わせでしたが完了まできっちり親切に対応して頂き感謝しています。これからも引き続きソニー損保の保険に継続したいと思いますのでよろしくお願いします。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
私共の不注意で起こしたにもかかわらず心よく対応して頂きありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
仕事をしていて夜間しか電話応対がきちんとできないのですが、イヤな顔（声）ひとつせず、対応して下さいました。残念ながらランク３落ちたけど、金額ＵＰほどほどが嬉しいです。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
第一報を電話した時に、おりかえし担当者より連絡しますとの事でしたが物損事故でもパニックになっていたのでこれが人だと考えたら、その場で担当者と話せたらと思いました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての事故、弁護士をすばやく入れる点満足、こちらが被害者である。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
指定工場以外でも代車使えるようにしてほしい。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
保険会社内の他部署への連絡が上手くいってないのかなと思える場面があった。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
今回は担当者とは電話にのみのやりとりであったが、お互いにすれちがいが多くなかなか連絡がとりにくかったです。メールは利用できないのでしょうか？[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
標示の無い山道奥でのトラブル時、「場所ナビ」有ると便利。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
今回、車上荒しに遭い、御社で初めて保険金請求をしたのですが、窓を割られナビだけを持っていかれた割には修理金額が５０万４千円は余りに高く驚いている。警報器設置を推奨、補助してはどうか。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回は軽微の件でしたので良かった。今後も同様に利用者側の目線で冷静なる判断・対応をお願いします。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
担当者が○○さんとなっているが、本当は●●さん。上記のアンケートは●●さんに対しての回答です。あまりにも対応がひどすぎました。不愉快です。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今後も宜しくお願いします。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応がとても早く、担当者の方もていねいで感じが良く、分かりやすい説明で満足しました。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
GPSなどの機能等があれば。[2010/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応が早く明快である。[2010/08] |
