ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

夜遅い時間にも関わらず、現場に来て頂いた業者の方が親切かつ丁寧に対応していただき、とても感じがよかったです。ありがとうございました。

他社より良好感あり。ディラーのサービスマンも御社をほめてました。

知らない町でのトラブルにおいての、現在位置を説明するのが困難でした。GPSのようなシステムがあるといいと思います。

保険使用後の等級が上がるのは、どこの保険会社も一緒でしょうか？次年度の金額もかなり上がるのですね。他者より少し高めでは。

親切・丁寧でよかった。

今回の対応で、満足しております。

もう少し判断を速やかにして欲しい。対応が遅い。

バイクの場合、相手の服装など写真にとることを勧める方がいい。相手側の服の申請額が、信じられなかった。

大変お世話になり、有難うございました。

ソニー損保に入っていてよかったと思っています。コマーシャルの通りでとても満足というかありがたく思っています。他の人にも伝えておきます。

テレビCM通り事故対応満足度No1ですね！満足しております！

やりにくい相手に対応して頂き、無事解決し、有難うございました。

もっと客側の保険会社という感じを、最初から与えて欲しい。一般論で、どういう対応とか保証があるのかも知りたかった。

事故時はパニクってる上に、保険に対する知識もあまりなかったので当初の対応はわかりやすくてよかった。（ほとんどの人がそうだと思いますが）
その後の担当者からの「過失割合」の説明がよく理解できなかった
インターネット等で経過がわかるサービスがあるのはわかりやすくてよかった。

バイク保険も受け付けて欲しい。

事故の処理を思っていた以上に早く解決していただきありがとうございました。

大変お世話になりありがとうございました（＊－　－）（＊＿　＿）ペコリ

このままで充分良かったと思います。

何の不安もなく事故を解決して頂きホットしております。できることならば、相手の車のレッカ－も紹介していただけたらもっとス－ム－ズだったと思います。相手の方にも喜んで頂いて大変満足しております。ありがとうございました。

途中のはがきで終ったのかどうかが解らなかった。明確に知らせて頂ければ嬉しいです。

大変丁寧に対応して頂き、とても感謝しております。とても安心して過ごせました。

担当者の対応は自分のことの様に親切にしていただき、100％満足しています。

土日祝も、事故後相談頂けるとありがたい。

インターネット割引の大きさが他損保が大きく安価になり、こちらはそちらと契約するつもりです。特級プロテクション特約なども検討して欲しい。

ずーっと無事故だったのに、昨年の１１月から続けて３回接触事故をやってしまい、お世話になりました。大変親切に対応して頂き助かりました。６月切替ですが、又ソニーに頼みました。

最初の受付者の対応良し、特に専任担当者　○○様は、誠心誠意・的確に事故の処理･修理の状況を伝えていただき、事故解決したことに対し満足しています。私としてはマンションの皆様に不便をかけた。工事期が短縮できなかったか？普通。ソニー損保には感謝。

加害者が１００％過失を認めているのに、7対3の割合になったので非常に残念である！

事故は起こしたくありませんが、気遣って運転をするもの。不可抗力になる場合もあります。事故後の手続きには、お世話様になりました。

有難うございました。

バイク２台の保険金のうち、１台が余りに高額だったので、交渉が大変だったのだろうと申し訳なく思いました。有難うございました。

大変丁寧、きめこまかく完璧でした。すごい！有難うございました。

良かったので特に有りません。

対物の事故だったのですが、丁寧な対応に大変感謝しています。ありがとうございました。

自損事故を起こしてしまい、私自身初めてのことだったのでショックと不安でいっぱいだったが、素早く親切な対応をしてもらえたので安心してお任せできた。本当に有難うございました。

迅速に対応していただいて助かりました。

夜遅い時間なのに業者の方が非常に親切で気持ちよかった。

どうしたらいいか不安だったけれど、全ておまかせして安心だった。修理工場の方もとても感じよかった。また継続します！！

携帯電話から繋がるともっとありがたかったのですが・・
迅速な対応に心から感謝しています。
ありがとうございました。

キー閉じ込みの鍵開け技術力にかなり差がある。

対応も良かったので特に不満などはありません

がんばってください！

今のサービスをしっかりつづけていって欲しい。

修理の内訳をはっきり教えて頂きたいことと。修理の金額が、他でした方が安いのでは？と言う疑問に感じさせられました。審議の上、回答宜しくお願いします。

初めての事故でどう対応してよいか分からず･･･。ソニー損保さんのお陰で安心できました。このたび解決にあたって、本当に有難うございました。

写真入で送ってきたハガキと、担当者の方の名前が違っていた。

大変お世話になりました。

事故の対応が速やかで、連絡も丁寧で親切。

被害者からのいやがらせとも受け取れる電話が度々長時間に渡ってありとても不愉快な気分でした。

ていねい、安心感、ありがとうございました。

何分にも生まれて初めての事故で慌てましたが、担当者の指示通りさせて頂いて、おかげさまで終息致しました。有難うございました。ハガキ、遅くなってゴメンナサイ。

事故連絡後、担当者からの連絡が約３時間後、一寸遅いのでは？

全体的に連絡・報告が少ない！！はがきでお金の支払の連絡はあったけど、それだけ。最終も『今手が離せないので』と言って後でって事になったのに、電話かかってこないで、最終の書面が送られてきただけ。全体的に不満です。

前回は外資系の保険でしたが、あまり対応は良くなかった。ソニー損保に変えて非常に良かったと思います。

タイヤパンクで初めて利用させて頂きましたが対応等とても満足です。
パンクしたタイヤ以外も消耗が激しいということで後日タイヤ4本とも
交換しました。
また困った時はお願い致します。

満足しています。

電話にて丁寧に説明していただき、また現場でも迅速に修理に取り組んでもらったのでよかったです。

留守がちで何度も電話を頂き、また不慣れな動物相手の事故を、適切なアドバイスを頂き、とても心強かったです。

丁寧に対応いただきました。
ありがとうございました。

迅速に親切に対応頂き、感謝しております。ただ35万と言うのは、少し高いように感じました。今後共宜しくお願い致します。

とても助かりました。

あまり利用したくないですね。何せ事故ですので！

ロードサービスを呼ぶまでに結構な時間悪戦苦闘していたのですが、ふと無料で来て頂ける事を思い出し呼んでみたのですが、思ったよりずいぶん早く来ていただき、かつ、迅速に問題解決していただいたので大変助かりました。ありがとうございました。

初めての事故でしたので不安だらけでしたが、安心できました。有難うございました。

お世話になりました。無事解決してホッとしました。

事故当日の説明が不充分でした。

とても満足しております。大変御迷惑をお掛けして、申し訳なく思っております。今後もどうぞ宜しくお願い致します。

加害者の要望了解。

知識のない一般人に専門的な事を事後に持ちだされては、こちらは泣き寝入りしかありません。最初にもっときちんと伝えるべきだと思います。

お手数おかけしまして申訳けございませんでした。担当者様につきましては適切かつ迅速に対応して頂きました。

相手の方が非常に厄介な方だったので、担当して頂いた方には申し訳ないと思っているが、賠償金の必要性が理解できない。こちらが相談した事に対してはわかりやすく説明して頂いたし、解決を依頼するまではとても親身にしてもらえたと思う。会社的に（報告のフォーマットとして）今後の保険料やランクについての案内が欲しい。

保険をかけていて一番良かったと思ったことは、「対応いっさいを安心してお任せできた」ことです。$$

事故（被害者）が有り、ＴＥＬ連絡させて頂いてすぐに対応して下さり、結果報告迄とても心強かった。有難うございました。

自損事故だったので相手方への対応が無かったが、保障内容や病院の連絡等、迅速に行ってくれた。誠意ある対応だった。

事故後数日経ってから事故説明も無く心配したが、全く無用で手間もかからず、まかせきりで短期で終了した。有難うございました。

事故時に即お電話したらよかったのでしょうが、修理及びレンタカー代金など先方へお任せであった為、適正な料金であったかどうかということだけ、疑問が残っています。

車の修理で代車が可能か分りずらいWebでの申込が出来ないのは欠点かと。

他社に加入の車も、貴社に換える事にしました。

こちらが聞かなくても利用できるサービスを、きちんと教えてもらえた。そのようなちょっとした事が、好印象につながった。今後共宜しくお願い致します。

すぐに細やかに対応して頂いて、とても安心できましたし助かりました。有難うございました。

もう少しはやく修理ができればいいと思いました。

快く対応して頂き、等級などの説明も適切かつ完結で好感を持てました。

指定工場の設問を「やや不満」にしたのは、修理完了後の不具合が出たため。全般的対応は充分満足している。

あわてており、相手様のフルネームも連絡先の電話も携帯だけという有様にもかかわらず、迅速な対応に感謝しております。

代車サービスがあったらよかったのに。ディーラーの帰りは歩いて帰り、2日間自転車で通勤しましたので。

保険と言うものは宣伝だけが甘く、支払は渋いと言う噂を聞いていましたが、必ずしもそうではないと感じました。

大変満足しております。５月に更新なんですが引き続き契約を行いたいと考えております。ありがとうございました。

大変助かりました。なぜか定休日にお世話になることがあり、TELマチに戸惑います。

自宅駐車場でのバッテリー上がりという、小さなトラブルだったのですが、
とても親切に、かつ迅速に対応していただき、助かりました。
最初から最後まですべての対応に満足です。ありがとうございました。

満足

○○さんにはお世話になりました。ありがとうございました。

その折はお世話になりました。不意の事故は動揺してパニックになりがちです。適切に誘導されるスタッフには感心させられました。これからも頑張って下さい。

こちら側では何もすることが無い程、全て丁寧に対応してもらえました。

1.貴社に必要な情報を、まとめて当方に伝えて欲しかった。1回1回少しずつ聞かれたので、対応が長期になった様な気がした。2.当方の職場に電話をくれた(これは構わない)が、私に伝わっておらず、金曜日の18：00過ぎに気づいたので、次の月曜日まで連絡が出来なかった。私に｢電話下さい｣との伝言だったとの事だが、数時間たっても電話がない時は、再度連絡して欲しかった。

○○共済からの移行ですが、対応の差が歴然。以前は非常に不安でしたが、ソニー損保にすることで安心できました。

最初事故の報告後、担当者が決まるまで少し時間が掛かったと記憶しています。その後見積には行かないような対応であったが、その後見積もりに行くに変更なった。少しモタモタしていたと感じました。

○○さんへ。色々とありがとうございました。相手方も良くなられたとの電話をいただいてホッとしました。

インターネットでの途中経過報告は知りませんでした。今後は活用したいと思います。

満足しています。

迅速な対応をお願いしたい。

一事故一担当者というのが安心して頼めました。またソニー損保にします。

迅速な対応、有難うございました。

最初に不安感がつのり、その後の対応がよくても精神的に辛かったです。担当の方２人はよかったです。病院でのことは自分で支払った方が気が楽でした。

これからも今回のように迅速で丁寧なご対応よろしくお願いします。

総てにに車両保険が付ければいいんですが、ソニ－損保様おかれまして１０年超えると車両保険に入れないそれが残念です。

テキパキと対応頂きました。お電話の際必ず最後に「何か他に疑問・ご不安は無いですか」と聞いて頂けるのが、安心感がありました。

担当者間で情報の共有できているのか少し感じた。わざと（マニュアル通り）かもしれませんが。（悪い意味ではなく）

バッテリー上がりについての対応での事。近所のガソリンスタンドで、予備バッテリーを借りて対応したが、そのバッテリーが上がっていて間に合わず、ソニー損保を利用した。結果、待ち時間１５分で到着。すぐさまエンジン始動、一件落着。もう二度と近所のガソリンスタンドでは給油しないと心に決め、夕食を家族で楽しんだ。有難う御座いました。

細かいこともよく気をまわしてくれてとても暖かい対応でとても安心できました。

週末の事故だったが、すぐに対応が始まり安心できた。不安な事にも話を聞いてくれてありがたかった。

このたびはタイヤ交換のみでお世話になりました。現場到着から作業終了までたいへん迅速にかつ丁寧にしていただき、感謝しております。現場作業スタッフの方にも親切にいろいろとアドバイスいただいたので助かりました。
ありがとうございました。

貴社に変わるまで、大手ロードサービスを利用させていただいていた関係で、つい比較を！サービス内容、対応は、出来て当り前？因って、大満足でも、評価表示は、普通？

大手ロードサービスをやめたのだけど、バイクの出張修理がソニー損保ではできないので、これもやってほしい。

ソニー損保の加入・継続の手続きの際、元号を使用するようになっているが、以前からお願いしていて責任者からは返事だけで、未だ実行されていないのだけど、「西暦との併用」をお願いしたい。

お正月だったにもかかわらず遠いところまで来てくださり
大変親切にしていただきました。どうもありがとうございました。

突然のトラブルに迅速に対応していただき、ありがとうございました。
現地のスタッフの方もとても親切でした。
今年もソニー損保さんにお世話になることにしました。
また、なにかあったらお願いするかもしれません。

修理が早かった。

営業時間を18時までにして欲しい。

初めてサービスを受けたんですが、対応が良く、又お願いしたいと思いました。

迅速な処理には満足している。

この度は大変お世話になりましてありがとうございました。担当者の○○様にはこちらのくだらない質問にも優しくお答え頂きとても安心感がもてました。

友人に貴社の保険をすすめようと思っています

早朝（７時）にもかかわらず、迅速な対応に感心いたしました。

連続しての事故にも関らず、親切な対応に心が休まりました。

担当者の対応が良く、安心していられました。

今回は相手様との連絡がなかなか取れなかったようで、解決まで時間がかかりましたが、対応内容は良かったように全般的に思います。

担当受付者・専任担当者たちの親切な対応には、満足しています。息子たちにもソニー損保を勧めました。

サポートセンターおよび作業をしていただいた方も対応・スピードとも特に問題なく満足しております。
ただ、作業者が契約の自動車修理工場の方だったのですが、既存のロードサービス会社とも契約し、そちらからもサービスが受けられるほうがいいと思いました。内容によっては装備の点でロードサービス会社のほうが迅速に対応できることも多いのではないかと感じました。
なお、我が家は大手ロードサービス会社から車で5分の所にあるので更に迅速な対応も受けられたように思います。

インターネット上で新規契約をして、今回12/23付けで継続の手続きをしました。ネット上やＴＥＬでの申し込みで対人（営業マンさん）じゃなかったので不安でしたが、何か起きた時の対応が迅速でとても丁寧だったので、とても安心だったし、とても満足しています。

印象としては悪くない。
某ロードサービス専門のところよりも対応が迅速な感じを受ける。

こちらに全面的に責任がない時でも、保険会社が処理してくれることを、もっと知らせて欲しい。

親切で対応が早く、気持ち良かった。

満足度１００％です。

自損事故とおまけに土曜夕方の報告で、何からどうして良いのか分からなかったので、とりあえずソニー損保に電話したら、親身になって相談に乗ってくれました。勿論こちらも保険証や免許証、事故の状況を詳しく話せる様にメモにまとめて用意したのが良かったかと思います。修理後も新車同然で、言うことナシ。

事故受付窓口へ電話を回すなら最初に回してもらいたいし、同じ事（氏名・住所・電話番号）を二度も言わないで済むように！そこだけが気に入らない！！

満足しています。

凄く満足しています。１２月２３日に契約更改致しました。今後ともお守りの保険！安心してＳＯＮＹさんにお任せ致します。

私はソニ－生命のライフプランナ－の立場であり、今回自分自身の事故に対するこの対応は大変満足しておりますので、既契約のお客様や、新たに話をさせていただいているお客様に、自身を持って案内することができます。どうもありがとうございました。

非常に満足。できれば自分の車の前が「オ－トマ」で，停滞もしくは渋滞から、発信するときは、「テ－ル」ランプをしっかりと見る。そうでないと、えらい目に遭うということを経験しましたネ。私の場合、相手が一枚上手でした。いまでも頭にきてます。　　有り難う御座いました。

初めての事故だったので、いろいろやってもらえて、満足しています。

以前にも、年末の休み期間中にバッテリ－上がりに非常に迅速に対応いただいたりしており、感謝しています。今回の事故は、内容的には大きな事故ではなく、相手の車のバンパ－付近をこすった程度でしたが、意外だなぁと思ったのが、相手は車の修理ではなく、金銭解決になった点であります。壊したから修理するのが本来であると思うのですが、相手の意向が金銭であれば、致し方ないのかなぁ、といった所です。

ロードサービスは、地図を自分で調べて来ればよいものを、遠く約20キロも離れたところから、場所を問い合わせてくる。
場所を聞くなら、近くに来てから、電話すべきである。

大変気分良く進めて頂き、お世話有難うございました。感謝しております。

突然の故障で自動車が動けなく、しかもディーラーには牽引の車がなかったので大いに助かりました。対応も迅速にして頂きました。

有難うございました。前回キューブの件も、大変満足です。

大手ロードサービスにも入ってるが、どのような違いがあるのかわからない。

電話での対応からロードサービスの対応まで満足のいくものでした。安心してまかせられました。

客である私ではなく、事故相手方の保険会社の言いなりで、私の事は信じないという担当者は、いかがと思います。

節目節目に電話があり、安心して解決日まで居られた。

○○様ありがとうございました。

とても満足しています。

葉書を返信するのが遅くなってすみません。担当者の方は、とてもわかりやすくていねいにまめに連絡をとっていただいて安心して最終結果をまてました。ありがとうございました。

担当者の方はあまりこちらの意向に沿って頂けなく、残念でした。最後の電話連絡も、期間があきすぎており機を失しており、義務的とも受取れ、内容も要領を得なかった。前回の担当者は良かったので、もう一度様子を見たい。

良かったのは最初の対応だけ。あとは不満だらけ。物損なのに、解決まで４ヶ月もかかるのってどうなの？

電話での応答からの判断ですが、物腰が弱そうだったので大丈夫かなと思ってましたが、最後までの報告が聞けて安心しました。仕事とはいえ、相手が選べないので苦労させたと思います。有難うございました。

申し分なしと思っている。

保険料金がもう少し下ればいいと思うのはぜいたくな希望でしょうか？

その時の対処の仕方、来年以降の保険料の件など細かく丁ねいに話して下さりわかりやすかったです。

今回は満足しています。

迅速、親戚、丁寧に対応して頂きありがとう御座いました。これからも宜しくお願いします。

大変スピーディで丁寧で、親切な対応をこれからも期待します。

テレビのＣＭでレッカー移動が無料と宣伝されているが、実際に使ってみて本当に無料なのでびっくりし、大変満足しました。また夜遅くだったのですが、適切なアドバイスも頂き助かりました。また移動先のカーディーラーの住所を知らなかったのですが、電話番号を言っただけで場所を即時に特定されたので驚きました。また大変助かりました。本当に有難うございました。

近所の自動屋さんから来ていただいたので、非常に助かりました。レッカー移動だけで無料なせいか、余り説明がありませんでした。でも、何も問題なく工場まで陸送のレッカーだったので安心できました。ただ、経費のかかることなので、次回の更新などのときのサービス使用に対する料金の対応が、少し気になります。

鍵の閉じ込めがあり　近くにサービス店がなく　かなりの時間(半分外でした）待たされた。
約束の時間が過ぎても　途中　報告もなかった　

まさかのトラブルに助かりました。ロードサービスがあるので安心です。

ロードサービスに電話したのは，始めてですが、ヘッドライトのバルブ切れを，直していただきました。全て無料でした。大変満足しています。ソニー保険にはいってて良かったとおもいました。有難う御座いました。

代車の用意もして頂き大変喜んでおります。デーラーの方も大変気持良く感謝してます。

初期段階での、相手方への対応があまり上手くなかったようで、相手を怒らせ、保険を使わない　知らん！とまで言わせ、結局こちらが何度も相手方と直接話をして説得せざるを得ず、大変苦労した。上手くいかない段階で、もっとベテランに担当者を変えて欲しかった。これまでは知人にも、ソニー損保を勧めていたが、もうそんな気が起こらない。今回の事があってから、ソニー損保のＣＭを見る度、腹が立つ。最初に事故担当としてきたハガキには、○○さん以外にベテラン風の男性の名前も載っていたのに、初期段階で対応が上手くできなかった（相手方に）

今回の担当者（○○）様は、本当に良くしてもらい、又事故があった場合、○○様が担当であればと思います。

次につながる対応には、感心しました。

迅速に対応していただき満足しています。今後共よろしくお願いします。

初めての事故だったので、担当者の方が本当に親切な方でわかりやすかったです。

事故は不安なものですが、親切に対応して頂き、感謝しております。

相手方の心象を悪くしたのが不満です。

初めてでしたが、良かったですよ！（担当者）

事故から2週間足らずで全てが済んで早かった。今後の流れをひと通り教えてもらえるともっと良いかも（自己負担分のお金をいつどうやって払うのかしばらく不明だった）

以前、他損保の担当者に当事者同士で話合いをする様に言われ解決まで半年以上かかり、こちらには過失がないのに修理代も出す嫌な想いをした経験があるので、今回のソニー損保さんの対応はとても有難かったです。

がんばって下さい。ありがとうございました。

大変満足しています。

今回の事故責任が９：１、私が９悪いのにやや不満。

電話での対応は良かったのですが、トラブル地点の把握、現場作業スタッフへの連絡が結構遅く、また現場作業スタッフからかかってくる電話の業者名が、電話で聞いていたのと異なった名称だったので、少しとまどった。
現場作業スタッフは、到着に少し時間はかかりましたが、対応は非常に良かった。

ソフトな対応で、とても良かったです。

整備員さんの対応に不満はありませんが、もう少し、近くの整備工場の方に来てもらえたら、早く到着してもらえただろうと思います。

依頼するまで半信半疑でしたが、とても満足しております。特に電話対応してくれたスタッフの方が親切丁寧で優秀だと感じました。有難うございました。

保険を利用するべきか迷っていた時に、適切なアドバイスを頂けて嬉しかった。

バッテリー不良の為、エンジンが、かからず２度もサービススタッフに来ていただき有難うございました。２度目の時には、琵琶湖湖畔で、場所がわかりにくいとこでも現地スタッフの方が、早く来ていただき２度も助けていただきました。

自損事故の車両保険加入のアピール、説明は是非（加入時）入念にして下さい。

・外出先での故障の際、その車の修理引き受け先を探してくれればと思うときがある。
・レッカー移動の無料距離が短い。

現時点で十分満足できています。この質を維持して頂きたい。

事故と言う不安の中、丁寧に対応、又は説明をして頂き、安心して任せました。有難うございました。

小さい自損事故でしたので、インターネットでの報告はありませんでしたが、満足です。ありがとうございました。

夜１０時頃に事故を起こした為、お酒を飲んでいないでしょうねとの質問には、ムッとしました。飲酒運転など、考えてもいませんでしたので。

対応がとても良くて、大満足でした。担当の○○さん、有難うございました。

有難うございました。修理工場で査定してから依頼するかどうか決めてよいと言われて、自分で納得して頼むことが出来、本当に満足しています。

前担当者から担当替わった連絡も無く、これでは顔写真入りハガキや１事故１担当者制の意味が無いのでは？又事故より１年前近くしてから、突然替わった担当者（それまで連絡なし）よりｔｅｌ有。相手方に謝罪依頼有、あまりにも対応が遅いのでは？

前回バッテリーあがりの際も、少し時間はかかりましたがロードサービスを無料で受けられ、大変助かりました。息子の事故の件で、何かとお世話になり、有難うございました。担当：○○様。

やはり私としては、安心して事故後の処理を任せていられる所が、一番良かったです。

言葉使いていねいでたいへん親切であった。携帯電話もソニー損保担当者から随時報告がよかった。

携帯での連絡でしたので、電池の残量に不安がありました。
質問、説明等、簡潔に必要最低限の方がありがたいです。
丁寧が親切とは限りませんから。

優しそうな雰囲気の方で良かった。過失割合はどうあれ、私の立場になって解決へと進めて下さって、とても心強く感じました。本当に、有難うございました。

安心してお任せすることができました。

対応が迅速、且丁寧、且わかりやすくて安心しました。