ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

対応には満足しているので不満な点はありません。

パンクで困りましたが、ロードサービススッタフが１５分位で来てくれて大変助かりました。
ロードサービス使用の際には、携帯電話を持っていると、場所等を説明でき、非常に便利だと思いました。

長期の事故対応をしっかりやって頂き、有難うございました。感謝しております。

的確な対応で、とても頼りになると思った。担当の方がとてもわかりやすく説明してくれ、不安な気持ちを落着かせてくれた。

満足しています。

仕事中、電話がきても出られない事が多いのでEメールで事故経過等やり取り出切れば良い。

処置対応が迅速、明解で、又信頼に値するものでした。

通販型の限界を感じた。相手と直接対応できない分、よりきめ細かいサービスを求める。

留守電に入っていたフリーダイヤルの番号のお知らせが早すぎて、１ヶ所聞き取りにくかった。

遠方の事故に親切に対応して頂き、感謝しております。今後共宜しくお願い致します。

顔写真入りハガキは信頼できる証のようで、とても良いものと思いますが･･･責任者の写真のみで、担当の方が写っていなかったのが残念でした。

以前は違う保険会社でした。対応の差を感じました。ソニー損保さんに変えてよかったです。

この度は大変お世話になりました。ご担当の高橋様のおかげで、一応の解決が出来ました。本当に有難うございました。

素早い対応と途中経過の情報案内で、安心しました。有難うございました。

保険金の支払いが迅速で、案内もすぐに郵送されてきたので、とても安心しました。

初めての事故だったが、先ず電話に出た時にこれからの流れを説明してもらえたら安心だったが、質問攻めで少し不安を感じた。

本当に安心できました。○○様、本当に有難うございました。

ちょっと顔が見えるとうれしいです。

本人、車種特定するのに慎重すぎる気がした　

受付の電話対応はとても丁寧であった。また、到着予定時刻の説明もありとても安心できた。到着までは予想以上に早く大変助かった。我が家のもう1台の車の保険も変更したくなり早速見積もりを出した。まだ早すぎて契約は出来ないようだが是非変更したいと思う。

とても素早い対応で、大満足でした。今後共宜しくお願い致します。

事故を受け付ける電話応対に、「ありがとうございます」は使わない方が良いと思います。

今回はありがとうございました。事故後、動揺している時、担当の方の親切な落ち着いた対応に救われました。

事故の解決後にコミュニケーションボードの存在を知り、内容も細かかったし利用すればよかったと思った。担当さんからもっと伝言板の存在アピールをすればよいと思いました。

心細い事故後に良くして頂いて、本当に助かりました。

時間もこちらの都合に合わせてもらえてたすかりました。

電話だけの対応ですが、顔写真入り受付はがきを頂くことで不安がなく、大変親切な対応なので、親しみやすく、とても安心してお任せできます。

今のサービスを続けて欲しい。有難うございました。

電話の応対で、早口で分かり難い時があり困った。顔写真が白黒なので、別になくても良いかなとは思いましたが、総合的に満足です。

親切・丁寧で、引続きお願いしたいと思う。

事故を起こした側だったので、気持ちの落込んでいる時に優しく接して頂いた事は、本当に有難い事でした。

今後、5.10.15と継続期間にしてキャッシュバックなどのサービスを期待します。

事故でショックでしたけど、○○さんから全部して頂き、快く受けてもらった事に、心より感謝申上げます。風邪を引いた為大変遅くなりました事を、お詫び申上げます。

今回初めてソニ－損保さんに事故の対応をしてもらいましたが、概ね良い印象を持ちました。ネットで途中経過を確認できたのも便利だなと思いました。ただ、このアンケ－トのペ－ジを見た瞬間に「ウゲ！」と思いました。もうちょっと簡素な方が良いです。もっと物申したい方には、それ用のアンケ－トペ－ジなりを用意すれば良いのでは・・・とはいえ、何もないよりは良いとは思いますが。

goodでした。

初めて利用してとても良かったです。対応も親切で満足のいくものでした。

事故当事者は何かと不安になるので、きめ細かい報告があれば、もう少し安心できたと思いました。

こちらの都合の良い時間帯を把握し、毎回その時間に合わせて連絡を入れて下さったので、連絡がスムーズでありがたかった。お世話になりました。

相手方の要求が私個人に請求されたときは、ちょっと納得できない。嫌な気分にさせられた。

全てに対して行動が速いので、良かった。

初めて保険を使って支払をしたので全く分からないことばっかりだったが、担当の人が親切だったので助かりました。

特になし。このままで良いと思います。

担当者の教育にも行き届いており、対応も良い。しかも迅速。

連絡してくるならあらかじめでれる時間に連絡してもらいたい

事故車確認を直ぐにして頂き、早期に修理が終わり、対応がとても早くて助かりました。

お手数おかけ致しました。有難うございました。

貴社のサービスには満足しています。一方、例えば「求償」などの用語は説明を交えながら使うと一層理解が深まると感じた。

総合的に素晴らしい。

事故で心配している当人に対して、心配しなくて大丈夫ですからという言葉は、本当に大きな力になりました。有難うございました。

担当者が変わる前に、前の担当者からも連絡が欲しかった。はがきでなくて、電話で前の担当者の顔は分かるが、今の人は知りません。

1事故1担当制は、とてもよいサービスだと思いました。事故処理の面倒な手続きがなく、安心してお任せできました。

貴社へ事故の連絡をした時、直ぐに担当から電話があり、その後テキパキとした処理に感謝しています。

土･日の事故を、もう少し通常と同じくして欲しい。

解決まで、定期的に連絡が欲しい。

最初の担当者は話し方など悪く、こちらが参っているのにとても嫌な感じでした。○○さんは良かったです。

従来通りで良いと思います。

脱輪で、ロ－ドサ－ビスを一回利用したが、保険では一輪だけ対応する、ということを初めて知りました。（自己負担があるということ）また、車両保険の免責条項、当然ゼロだと思って契約したが１０万円だった。今は変更しました。重要事項はくどいくらいの確認がありがたい。このところ事故が頻発しました、保険のありがたみを痛感していますが、事故を起こさない、事故に合わないためのアドバイスがほしい。たとえば風上を後ろに駐車してドアをあけようとして突風にあおられたわけですが、事故情報のデ－タ解析から天気予報の様に注意報があれば止める位置を選びます。情報サ－ビスがますます重要になっていると思います。いかがでしょうか

お世話になりました。

不安に思うことなく処理をお任せできました。

めったに使わない保険。しかしちょっとした事故でも、素早く対応してもらえて助かりました。入っていて良かったです。電話でしかやり取りがないが、処理が早くて良かったです。

事故が起きた時の場所がすぐ分るようになってほしい。知らない土地では右も左も分らない人が多いと思います。

ノンフリート等級の具体的な制度内容が分からない。事故内容による当急変実は、どのように決められるのでしょうか。この返信ハガキの差出人は、判明できるのでしょうか？

今後も変わらない対応をお願いします。

親切丁寧な対応、ありがとうございました。

４月から担当者が人事異動のため代わったらしいですが、その連絡が無かった。名前にフリガナをふって欲しい。

通販型の保険ということで、最初は不安があったのですが、親切な対応でよかったです。インタ－ネットで経過が解る事、コミュニケ－ションボ－ドでの問い合わせに迅速に返事を頂けた事で、とても安心できました。$$

ソニ－損保さんの対応は早かったのですが、相手方保険会社の対応が遅く、取引自動車修理工場への支払いが、かなり遅れたと感じました。もう少し、早い展開での対応をお願いしたかったです。

相手方の代車代、自分が言ったのですが、外の損保では会社で普通出していると聞いている。

実は事故ではまったくお世話になっていないのですが、ロードサービスを利用したことが３回”
も”あります。対応時いつも「ソニー損保に入っていて良かった！」と思っています。携帯に電話番号を登録してあっても、いざという時はなかなか「電話する」所までなかなかたどり着きません（歳のせいでしょうか・・・）。ですので車の中にお守りみたいなものや、マスコットとか、「ティアラ」みなたいなものがあって電話番号か何か書いてあると嬉しいですね。継続サービスか何かで検討して頂けるとありがたいなと思います。

相手側の動きが遅いので、結局かなりの期間がかかってしまった。その点が不満でした。

保険料が安いので、それなりの対応と思っていましたが、初めて事故をして、対応の良さにビックリしました。今後共宜しくお願い致します。

今回については、全て満足でした。担当者に感謝します。

県内の指定工場名・所在・ＴＥＬＮｏ・窓口氏名などの一覧表が欲しかった。残念です。

パーフェクトでした。有難うございました。

負担割合による振込金発生の時、電話で口座番号の確認という連絡方法は少し驚きでした。最近、社会問題となっている不審電話と一瞬耳を疑いました。なにか別の方法があればと思いました。

知らない場所で　車が止まったのだから　その現場から最寄の交通機関を使って家まで帰れと言う前に　レッカーしてくれる業者に何人までなら同乗出来るとか確認をとって欲しかった　自分たちでその手配をお願いしようとレッカー会社に電話したいと伝えたら　電話番号はお教えできないと言われた。でも、その後レッカーが終わり、その業者から名刺をもらった。
結局電話番号があとからわかるなら、先に教えてくれてもいいじゃないかと思った。車の保証はあたりまえだが　その現場から家までの帰路方法を、もう少しこちらの側にたって、規則にとらわれすぎず考えてほしいと思います。
レッカー業者の○○商会の△△さんは、本当に不安なこちらの側にたって頂きすばらしい対応でした。

はじめての事故だったので、とても不安でしたが大変丁寧な対応で安心しておまかせできました。ありがとうございました。

色々有難うございました。また何かあったらお願いします。

初めて利用させてもらいましたが、貴社の保険に入っておいてよかった。今後も継続したい、他の人にも勧めたいと強く思いました。

いろいろな対応してくださって感謝しています。が、電話とか素気なくて少々不安になった。

初めての利用でまた、高速道路上でのトラブルは初めてだったので不安でした。が、ソニー損保の迅速かつ適切な指示にとても感心し、安心しました。業者の方も非常に丁寧な応対で満足しました。

いろいろな疑問に関して電話での対応が全てなので不安でしたけれど、ほとんど全て納得のいく親切な返事と会話を頂きました。

事故直後の素早い対応は大変助かりました。休日だったため専任担当者が決まるまで時間がかかったのは不安でした。

初めての事故でもあり、他社比較は出来ないが全てに心のこもった対応であり感謝しています。○○さんによろしく。

最初の窓口である受付の対応が大変良く、安心して心強かった。専任担当者も良かった。今後共、状況の推移をしっかりと客側に伝えて下さい！

相手の保険会社の方と過失割合でもめたのですが、こちらの言い分をしっかり主張して交渉して下さり、とても頼りになりました。説明もとてもわかりやすかったです。

仕方が無いことですが、電話が主な通信手段になってしまう為、顔の見えない相手・・・が気になる。色々お世話になり、有難うございました。

３回まで貴社の保険にかかり、有難うございました。いずれも車両物損事故、その場合４回以降は物損には保険は適用されないとの事故、他の会社に移らずをえません。一考下さい。

御社担当者の親身な対応とこちらの謝意が先方に伝わり「丁寧な保険会社ですね」とほめられた。事故後ショックを受けていた娘もこまめな対応に安心しきっていた様子でした。有難うございました。

これでいいと思う。

オペレータの方の対応で、印象がかなり違うものだと感じました。

前に１度修理してもらい、前回と同じ対応が期待できたので、安心して連絡・対応して頂いた。期待通りでした。

次回契約の際はこうなりますが、との対応はとても良いと思う。

ガス欠でロードサービスをお願いした際、ソニー損保に契約二年め以降ではガソリン10Lの料金が無料でした。
ソニー損保に契約して良かったです。

すべて迅速かつ丁寧に対応していただき十分満足しています。ロードサービスが無料なのも嬉しいです。自分は居住地から近くの場所での仕事中のトラブル（ラジエター液の漏れによるオーバーヒート）でしたが、迅速なロードサービス・代替交通機関利用の際の料金補填サービスもあり、家族旅行でも安心できそうです。ソニー損保は、大手ロードサービス会員の初期サービス同様のものが受けられ、ちょっとしたカートラブルでも、その優秀さは間違いないですね。

初めて利用したが、親切で大変満足しました。

結果的に何の解決にもならず、ディーラーの方に来てもらう事になりました。