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お客様の声絞込み：神奈川

分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度お客様の声
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] 初めての利用でした。ロードサービスがパンクに使えることを知りませんでした。 知り合いが通りかかって教えてくれ、利用しました。 比較的早くに現場に来てくれました。 宣伝していたのでしょうが、気に留めていませんでした。 [2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 迅速なご対応、細やかなご配慮に心から感謝しております。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 満足していますので特にありません。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 不安な時に大変丁寧なご対応して頂き、大変心強く、とても安心しました。以前、別な保険会社で対応して頂いた時と比べ、ものにならない対応でおどろきました。これからも安全を確保できるパートナーとして宜しくお願いします。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 難しい対応の交渉もして頂き助かりました。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 保険に加入していた事が本当にありがたいと感じました。とても丁寧な対応にも感謝です。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 大変満足しております。[2011/10]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 前回のトラブル対応時の電話対応とは異なり、 今回は非常に満足した。 なお、作業スタッフの対応は、 前回、今回とも満足。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 対応が早くよろしいです。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ] 担当者が本事故に対して全く他人事であり全く信頼感がありませんでした。事故よりその後の担当者とのやり取りの方が不安やフラストレーションを感じました。[2011/10]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 依頼者は土地勘が無いのでロードサービスを利用するわけでして、来てくれた業者の都合での対応は最良か否かは見抜けない。依頼者が希望するとうりのところへ運んでもらいたい。対応業者が行き先を提案するのでは無く、依頼者の希望を優先し、土地勘が無い所での依頼が多いということを前提に対応して欲しい。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] 担当者の方も、他の方もとても感じが良かったです。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] 今後、保険料がどの位アップするか心配です。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] 電話取次の度に「○月○日の事故ですか？」という質問に不快であったが意志を伝えた所、次から無くなり感心しました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 車をもって、今回が初めてのことでしたが安心しておまかせ出来ました。次回も契約を継続したいと思っています。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 対応が早く、解決また完了するまで早く、満足しています。昨年、事故された際、相手方の○○損保の対応が悪い、遅いで非常に怒った事がありました。今回相手方に対してはいかがだったでしょうか？少し気にしています。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] 今回初めて保険対応の修理をしたのですが、対応も早くてとてもスムーズにすすんだので大変感謝しています。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] 迅速で丁寧な対応をありがとうございました。指定工場の修理も大変満足しました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 現状で良いと思います。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] 初めての事故にあい、不安でしたが、親切に対応してくれて助かりました。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 保険というものは契約するまでの対応がよければいいという訳ではなく、実際何かが起きた時の対応の良さが求められると思います。今回当て逃げで不快な思いをしましたが、対応が良かったので、ソニー損保にして良かったです。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] ソニーさんは対応が良いのでうちでは仕事用も入れて4台入ってます。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 今回の対応に非常に満足しております。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 今回は軽微な事故だったので（相手がいない損害も少ない）こじれる話はまく、スムーズだった部分もあると思いますが、対応は最高でした。あまりお世話になりたくありませんが今後とも宜しくお願いします。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 親切に対応いただき大変ありがとうございました。またよりよいサービスの向上をお願いいたします。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 対応に誠意あり、安心出来ます。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 他のサービスについて伺いたいことがあるので、説明してほしい。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 事故に対する迅速サービスはとても良いと思いました。今回の件について大変助かり安心感がえられました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] 指定工場の対応に不満あり。指定工場にあずけることになったが、返ってきたとき雨跡と思われるしみが多数あり雨ざらしになっていた可能性がある。せめて屋根あり保管を望む。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 他社との料金（保険料）の比較はどうなっているんでしょうか。安い車を期待する。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 現行のサービスは十分と思います。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 本当にお世話になりました。今後もどうぞよろしくお願いします。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | やや不満 ] 事故の連絡後速く相手車を見に行き、状態を把握して頂きたかった。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | やや満足 ] 契約において、ほとんどの補償に加入していたにもかかわらず、代車費用の特約がついていませんでした。車両保険に加入していたので、この辺りがネット等通販保険が通常の東京海上とちがうのか・・と少し残念。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | やや満足 ] 事故を起こさぬよう気をひきしめて運転します。この度はありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 終始相手方の保険会社に主導権を握られていた感じがします。ソニーさんを通じてではなく、直接相手方保険会社と話をつける事が多く、被害者心理を逆撫でされた事もあったので、保険会社には頼らず司法の場に持ち込んだほうが良かったのかとも思いました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] 人身を無事解決して頂き感謝しています。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ] 今回初めて保険のお世話になりました。大変満足しましたが特にコメントはありません。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 指定工場のクオリティが高く、満足しました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 対応がとても良く安心してお願いできました。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] この度は大変お世話になり有難うございました。正規ディーラーでの修理も考えましたが修理期間・代車の有無からスマイル工場を紹介していただき正解でした。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 非常に満足しました。今後も貴社の保険に加入します。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 担当者の対応が大変良く結果も良かったので今後も宜しくお願いします。初めての事故対応でした。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 対応はとても親切で満足です。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 3年契約等による割引も検討頂きたいと思います。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] 対応が早くびっくりしました。（事故後の）何の心配もなく、対応解決して頂きました。感謝です。有難うございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] 契約車両での事故ではなかったのにもかかわらず、ご親切に対応してくださって嬉しかったです。とても頼りになりました。担当の○○さん、●●さんありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 事故後の自責の念とか様々な不安な時に、やさしく迅速に処理していただいて、感謝の気持ちでいっぱいです。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 担当者が丁寧でわかりやすくとても感じが良い。今後もこの対応を継続して下さい。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 20代 | 満足 ] とても親切に対応していただき安心しました。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回の事故では、アドバイスいただきソニーさんの保険は使わずに済みましたが、親切に対応していただきよかったと思います。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 初めての事故で不安だらけだったが、TELでの対応がとても良く、安心することができました。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 1ヶ月近く前の事故のアンケートがとにかく遅すぎる。記憶に残ってないことも多いから。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] 今回の事故は一般車両を利用しましたが、免責は10万円ですが、もう少し安いのはないのですか。対応では特になし。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 損害の場所に対して少し費用を掛けてほしい。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] ネットでの保険加入は初めてで保険請求も不安でしたがとてもスム−ズに手続きが出来て安心しました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ] ソニ−損保はとても素晴らしかったです。こちら側が過剰対応をしそうになることも、「控えめに」とアドバイスいただいたりして助かりました。お詫びする気持ちをどのように具体的な法的対応でいけばいいのか、まったくわかりませんから、それを適切に指導して橋渡ししてくださったことにとても心強く思いました。また、賠償などお金のことも結果的にスム−スだったようで今は安心しています。このアンケ−トでよくわからなかったところはチェックボタンを押さないでおきました。すみません。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 今回車両保険を使わせてもらいましたが、今迄かけてきたことを考えると保険料が高く感じてます。車両保険も他社との比較においてもっと安くなるといいです。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 親切・丁寧・愛想よく…の商売の基本が、良く教育されていると感じました！[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 今回、こまめな連絡対応、気遣い、言葉づかい　すべてにおいて素晴らしく本当に感謝致します。この場をかりて、○○様ありがとうございました。これからも安心して利用させて頂きます。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] 今回は、お世話になり、ありがとうございました。コミュニケ−ションボ−ドは、本当に便利で、助かりました。会社でも、出先でも確認できますので・・・。メ−ルは、最近は、会社からの場合、上席者ｃｃでないと社外送信ができませんので、メ−ルでのやり取りよりは、コミュニケ−ションボ−ドが便利です。今回、相手様の修理が一度完了し、解決かと思った矢先に再び当該事故によると思われる損傷が見つかり、結果的には、確認・修理・完了の流れを二度繰り返すことになりました。後から見つかった損傷が小さなものだったせいもありましょうが、結果的には、見逃していたことに。最初の段階での損傷確認、確定の精度、確実性向上、見逃し回避策を期待します。終わるかと思ったあとに再び作業が始まるのは、結構、精神的負担、ガッカリ感が倍増します。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 安くて良いサ−ビス提供をお願いします[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] この度は、お手数をおかけしました。どうもありがとうございました[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 今回の事故は、相手側の責任が100%だったのと、自動車が走行できる状態だったため、搭乗者の人的被害だけでした。その中で、医療費等の配慮がなされている保険に満足でした。車は修理した後、人に譲ったため保険の継続ができませんでした。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] やはりソニ−損保は頼れると感じた。もっと安い保険会社もあるが、今後もソニ−損保にお願いしたいと思った。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 報告書の表記をもっと判りやすくしていただきたい。（主語、述語）[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | やや満足 ] 初めて電話したとき、電話を受けた方のお名前が一番印象に残りました。その後担当の方のお名前も伝えられ、修理工場の方、修理を請け負う方、と伝えられ、このような連絡は当たり前のことなのでしょうが、多すぎて覚えきれなくなりました。出来ればメ−ルで何を担当の誰とか書いて伝えてくれると、なお良かったと思いました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] 示談交渉サ−ビスは仕事が忙しいのでありがたいですが、どうも相手保険会社と対等な交渉ではないような印象を受けました。大手、老舗の保険会社が相手でマニュアル通りの示談交渉のようなところが会社の地位関係も影響があるのかともどかしかったです。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 二台目以降の自動車保険の割引率引上の検討方。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 迅速・丁寧でとてもよかった。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや不満 ] （感想）自損事故だったので、メ−ルで伝わる車の現状が事実と違っていた。車がいつごろ戻るのかわからず不安な部分がある。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] とても丁寧ですがマニュアル通りなのか受付の人と担当の人がまったく同じ対応を初回された。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] インターネット事故経過報告を利用しましたが、進捗状況や交渉内容等が詳細に記載されており、大変分かりやすく、安心できた。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] 相手方がいろいろとごねていたのに、落ち着いて対応いただき本当に感謝しています。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 今回の事故で等級が下がる為、更新は叶いませんが、それが無ければ継続していたと思います。この度は大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 相手方の人と直接対峙することなくて精神的な負担もなく、解決を見守ることができました。大変丁寧な対応をしていただき、大変感謝しています。今回は、保険の有難さを痛感しました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 問題ありません。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] インタ−ネットのコミュニケ−ションはタイムリ−に見られず満足しなかった。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 修理工場の対応があまりよくなかった。台車、フットワ−クなど。仕上がりはきれいだったが、であればディ−ラ−に出した。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 結果的には相手が全面的に悪かったのですが、ソニ−損保担当者からの最初の電話はこちらにも非があるので10:0にはならない。5:5の可能性大だがどうかと言われた。最初からこちら側も悪いとの前提で相手と交渉というのはどうなのか？10:0でがんばりますが、もしこちらにも過失があるとすればどのくらいの割合なら許せますか？というのならわかりますが・・・初めての事故でこのような対応だったので不信感いっぱいです。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 事故後修理が必要なので、まず販売店に持って行きました。そこから御社に連絡しましたが、その販売店は御社の指定工場ではなかったので代車を用意することができませんでした。後から修理工場を変更することもできましたが、すでに修理依頼もしておりましたので仕方なくそこで修理し代車も諦めました。ただ、緊急の用事があり、どうしても車が必要だったので仕方なくレンタカ−を借りてしまうことになり残念な思いがありました。もう少し先に知っていればと、後悔しています。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] 時間は多少かかりましたが、全体として、良く対応して頂きました。有難う御座いました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 大手契約会社に甘んじず、親身に対応して頂きました。若干不利な状況をある程度迄交渉して頂いた事は、御社の力、担当者様の御尽力だと思っております。今後共宜しくお願い致します。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] コミュニケ−ションボ−ドは非常に便利なのですが、ログインが面倒であるので、一考をお願いしたい。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 出来るだけ保険を使わない様に気をつけます。今後とも宜しくお願いいたします。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ] 作文をただ読んでるだけじゃなく、もっと人間らしく。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 事故直前に契約内容の変更を行っていたのですが、それについてデ−タが更新されていなかったのか、弱冠の行き違いが発生しました（解決済み）。部署が違うからだと思いますが、契約のデ−タ更新は連動してスピ−ディ−にお願いしたいと思います。正直契約内容が更新されていないような話が出たときは、困惑しました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 事故修理後に使用する日程が迫っていましたので、無理なお願いをいたしましたにもかかわらず、適切に処理をしてくださり、期日を間に合わせることが出来ました。感謝しています。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] 大変満足してすぐ次の保険もソニー損保に入りました。今後共よろしくお願い致します。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 丁寧に、且つ迅速にご対応頂き大変助かりました。 不満は一切ありません。 引き続き宜しくお願い致します。 [2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 初めての体験でしたが、余り不安を感じなくすむました。ありがとう。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] ﾚﾂｶｰを2回程度依頼しただけなので(市内及び近郊) 万が一地方で故障、事故にあった時にどうなるか？ 現時点では意見、要望、不満なところは有りません。 [2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] 現場作業スタッフの到着がもっと早いと良かった[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 担当の○○さんの対応は良い[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 電話での対応も丁寧に応対していただき、レッカー車の到着も30分位の待ち時間で済み大変助かりました。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] 車両が古いこともあり、今まで２回利用させていただきましたが、いずれも迅速に対応下さり、また親切な業者さんで本当に助かりました。もっと安い保険会社へ変更しようと何社か見積をとったこともあるのですが、なぜかそんな時にソニー損保さんにお世話になってしまうので、やっぱり変えられず、現在に至っています。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] ４月に他社から乗り換え、７月に初めてロードサービスを利用したが、保険料が安いことで契約したものの、サービスの質に感じていた不安が杞憂に終わり、とても満足した。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] 車の修理が数日に及ぶ可能性があったのですが、代車や鉄道等での帰宅サービスが２４時間以内という規定は、しばらく旅行先に滞在予定だった我々の場合全く役に立たないサービスになるところであった。故障したときの帰宅費用補償の期間はもっと伸ばした方がよいのでは。 （結果的にその日の夜には修理完了したので事なきを得ましたが） レッカー時にやはり代車があるとよかった、、、[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 親切、丁寧な言葉遣いでよかった。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] 大手会員制ロードサービスは、ロードサービス専門なのに、ソニー損保のロードサービスの方が到着時間も速いし、受付・現場スタッフの対応も素晴らしかったです。 夏場の暑い中のバッテリー上がりだったので、どうなることか？と思いましたが本当スピーディーな対応に感謝です。 今後の混雑時も３０分以内で来てくれると、多くのお客さんが喜んでくれると思います。 ちなみに大手会員制ロードサービスは、１時間以上かかります。近くにきたら電話します。か、現場にいてくださいと普通に言う会社です。残念ですね 今後とも宜しくお願い致します又、ありがとうございました。 [2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ] 数回事故対応をしてもらった経験からすると貴社は先方に連絡をつかないという不平と、こちらから相手方の保険会社より貴社に連絡してもらった旨を話したら、「あ、そう」という対応でビックリ。全体的におばさん対応でプロとはとても考えられませんでした。一度、別の担当者にクレームを伝えたが、上司等からの連絡はありませんでした。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 今までの対応に満足しています。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 評価につきましては、鍵を車内に閉じこんで閉まったときの対応についてです。 迅速、丁寧、素晴らしい。最高のお助けマンでした。ありがとうございました。 しかし、別途鍵紛失の件で連絡したときの対応はちょっと…。 対応不可能なのはいいけど、そんなにイヤイヤ感が伝わるような感じで対応しないで欲しい。とちょっと思った。 最終的に見つかったから良かったけど。 でも、トータル的には本当に素晴らしい。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] この度は大変助かりました。 ありがとうございます。 あえて気になることをお伝えするとしたら、帰宅時や修理後のピックアップ時に高速料金が保証対象外なのが理解できません。 契約者としては自分の車でも同じ状態を維持できるから保険の意味があると考えるのが普通だと思います。 自分で支払わなければならい高速料金の領収証は確定申告するので返却して下さい。 宜しくお願い致します。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 初めて、ロードサービスを利用しました。 バッテリー上がりでしたが、迅速に対応してくれました。 以前大手会員制ロードサービスに入会していたときに、一度だけバッテリー上がりで利用したことがあった以来でしたが、全く遜色ありませんでした。（御社に保険を切り替えた際に、長年入っていた大手会員制ロードサービスを退会しました。） 自動車保険のサービスでこのようなサービスが利用できるとは、便利ですし、大手会員制ロードサービスの年会費も必要ないので、大手会員制ロードサービスさんには申し訳ないですが、とても助かります。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] ２つの事故に対する対応がバラバラだった。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 何事も親切、丁寧、迅速が良い[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 最終連絡が４通別に来ましたが、同封にして経費を減しても良いのは。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] ・今回直す事がなかったので保険は使いませんでしたが、担当の方が適確に対応してくれた。・等級が下がった通知が早すぎる。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 山間等で場所が不明な場合で現在地をバーコードにて表示出来るサービスがあると良いと思います。 私は以前は別の保険会社でのロードサービスを受けたことがありますがソニー損保での電話でのサービス対応はその場での不安解消が出来たので良かったです、ありがとう。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] インターネットでの中途経過報告はケイタイでメール確認できるようにしてほしい。ダイレクトでメールを入れてほしい。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 不満 ] 鑑定人（？）の判断に間違いがあり、納得出来ない。鑑定時に立ち合い説明を受けたかった。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 親切で素早い対応にソニー損保に入っていて良かったと思っています。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 当方の状況を的確に把握され、親身になってアドバイスなどを戴き本当に感謝しております。 遠隔地でのトラブルであったため大変助かりました。 ありがとうございました。 初めての利用であったためか、ロードサービスと保険担当者の区分に戸惑い、ロードサービスがイコール保険担当者と誤解してしまいました。 落ち着いてから思い返すと、ロードサービスと保険担当者は違いますよと説明されたように思いますが、何しろこちらは冷静なようで相当頭に血が上っていたようで、ロードサービスのご担当者にはご迷惑をお掛けしたことと思います。 改めて粗忽をお詫びいたします。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] id,パスワードは保険証に記入してはいかがでしょうか。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] はじめての人身事故で最初とても不安でしたが、迅速に解決して頂きホッとしました。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 事故を起こした時は本人がかなり気持ちがショック状態であったが、担当者の対応に心落ち着くことが出来ました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] 事故当初が一番不安な時なので、当初にもう少し頻繁に連絡ほしい。だが全体としては、丁寧で安心できる対応でした。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] 色々お世話になりました。事故をしない様気を付けていきます。遅くなり申し訳ありません。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 代車をレンタカーで用意して下さいました。たすかりました。ただ燃料費の件、当方で使った分の負担は承知していますが、満タン返却と言われその通りにしましたが、少々納得しない点が残りました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | やや満足 ] 対応に満足している[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] アフターサービスランクNO1とは言え、提携工場に車輌引取り時間厳守の指導必要。下請けだから難しいでしょうが。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 手続等ありがとうございました。完了時の通知（支払の案内、対応完了の案内系３通は省略しても良いと思います。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] １０ゼロでは、保険の出番はないという話だけではなく、交渉をどう進めるか、などのアドバイスが欲しかった。まるで、どこかのお役所の窓口対応のようだった。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ] 地味でもかんじんなやりとりが出来るようにもっと工夫したらと感じた。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 担当の○○さんありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 今後共よろしくお願いします。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ] 事故後の不安な気持ちにすぐ対応して頂けたこと[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] 接遇がしっかり教育されているので大変よかったです。初めての事故だったのでかなりあわてましたが、気遣いがありがたかったです。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | やや満足 ] 相手保険会社の対応がどうなっているか良く判らない点をもう少し詳しく知らせて欲しい。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] アフターケアの連絡も丁寧で逆にこちらが恐縮する程です。感謝しています。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 事故を起こし、どうしてよいか分かりませんでしたが、しっかりと説明をして下さり心強かったです。折り鶴のプレゼントもお気遣いに感謝感謝です。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 不在時の留守電に連絡及び伝言を残して頂いていたの際、折り返し連絡して下さいとのことだったので、連絡したところ、ご担当者がお休みだった。他の方から連絡頂いたが少々２度できかかったように感じる・・[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 初めての人身事故で、相手方との交渉など丁寧にやって頂き安心しておまかせできました。バイクの転倒で軽い事故だと思っていたのに１０ヶ月にわたりお世話になりました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 迅速、丁寧にご対応下さり感謝しています。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] 顧客に対しての対応が不親切に感じた。相手の方を持ちすぎ。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 担当者の対応は親切、丁寧でした。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 親切に対応して頂きありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 対応がすばやく、車の修理が早くできたので良かった。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 事故の時は心細くなるのですが、温かい対応で安心できました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] メールサービスのパスワードは簡単な４桁で良いのでは？IDも同じく。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ] 細かく進捗状況をご報告頂き大変分かり易かったです。又念の為翌日病院で検査を受け何事もなく安心しました。又思いかけず見舞金を頂き恐縮しております。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] 板金修理価格が異状に高い。Ｄｅａｌａｒと板金屋がクルになっている。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 電話での対応がしっかりしていた。担当者が決まるまで時間が早いので安心です。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 「等級すえおき」は実質−１等級である。自分自身にまったく費の無い事故ですえおきとされる理由が理解できない。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 処理担当者の対応が丁寧で素早く、安心してまかせられた[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] ○○さんをはじめ、各担当の方々の対応は非常に親切で、且ついろいろと機転をきかせていただき大変お世話になりました。初めての事故で最初は不安でしたが、不安を取り除いていただき、また短期間で解決していただき感謝しております。以前、妻が事故を起こした時には●●損保が事故対応しましたが、非常に不満が多い対応だったのを記憶しております。ソニ−損保に変えておいて良かったと実感致しました。今後ともよろしくお願い致します。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 最初から安心のできるサービスでした。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 今後共顧客の立場になって今まで以上の顧客満足向上に努めて下さい。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 継続してお付き合いさせて頂ければ幸いです。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 小さな事故であっても本人にとっては、大変な事！それを相手方と話さなくとも全てお任せ出来たのは、良かったと思います。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] 示談金の算出がどのようにおこなわれたかの記載がなく、どうしてこの数字になったのか疑問。コミュニケ−ションボ−ドに専門用語？（業界用語？）が記入さてていて、こちらとしては意味不明な内容の時もあった。土日の事故対応者の男性が、とても早口で聞き取りずらかったし「ご自身の車の修理費を保障する保険には加入されていないので、修理費はこちらからはお支払できません」の確認の話を何度もされてうざい。もう理解してるからそんなに何度も言わなくてもいいのに。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] コミュニケ−ションボ−ドでの返信が出来るといいと思います。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 保険内容についての確認時、こちらの契約は、○○なので今回対象は、△△になりますとあって、今回の契約の対象範囲を確認して欲しい。　　　　　　　[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ] 〔感想〕・担当者の対応には満足していますが、事故の程度から考えて　修理費が高額だった。御社の査定員が妥当とのことで了解　しましたが、世間の相場からみて高額だと思っています。　保険会社が支払うのだからというかもしれないが、金額によ　っては保険を使用せずに実費で支払う場合もあるので、考慮　する必要があるのではないか。　場合によっては、保険者指定の修理工場に入れるとか、修理　中の写真を工場から貰って妥当か判断する等。　現在、デジカメの普及でどちらにとっても手間にはならない　と思います。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 御社の専門用語で説明されても理解できません。重要なことは電話説明後にコミュニケ−ションボ−ド・メ−ル・書類などを併用してください。（お願いした事項が実施されず再依頼が必要であった）また、対応を一任しているので、詳細の説明は受けられません。この点はかなり疑問です。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 充分満足しています。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] 伝言版がパスワ−ドを入力するのと、ＨＰでリンク場所がわかりにくかったのが少し面倒でした。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] アンケ−ト解答が遅くなり大変失礼しました．今後ともよろしくお願いいたします．[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ] 今のままのサ−ビスを続けていっていただきたい。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | やや満足 ] 担当者が二人でしたから、Ｑ５　の回答は迷いました。どちらの人に対してなのか。一応最終的にお世話になった男性の担当者の方に回答しました。親切にしていただきましたので。貴社の弁護士特約を使わせていただいて、自分では対処できなかった相手保険会社の圧力に屈しないで解決できたことが、本当にありがたかったです。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 今後ともよろしく。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 事故当日（土曜日）には休日担当者による受付だけで、月曜日に担当者に引き継ぐシステムになっているが、やはり当日に対応してもらった方が安心できる。（今回は軽微な物損事故なので全く問題はないが、大きな事故の場合は最初から担当者が対応してくれた方が安心できる）[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 車を所持して３０年くらいだが、初めて他人の車を傷つけ初めて保険を利用した。不安だらけであった。が、担当者（○○さん）は顧客を安心させるような説明・姿勢で助かった。しかし、保険など二度と利用しないように気を付けたい。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 満足しております。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 担当の○○さん、ありがとうございました。ひとつだけ申し上げるなら、メ−ルは直接送っていただきたい。いちいちログインして文通するのは面倒です。これは○○さんがお決めになることではないのでここに書いても仕方が無いことですが。おせわになりありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] 金額が決まるまでに時間がかかったのは仕方ないですが、その間になにも連絡がないのは不安になります。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 20代 | 満足 ] 初めての経験でどうしたらいいかわかりませんでしたが、担当の方が丁寧に案内してくださったので安心できました。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ] 今回の自損事故に対し担当の方には親切に説明を頂き、スピ−デ−に対応して頂きました有難う御座いました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 担当者はとても良かった。唯一の不満は等級が３下がること。「当て逃げ」と「いたずら」「落書き」「その他偶然」に差があると感じない。他も等級が下がるなら理解出来るが、据え置きになるなら「当て逃げ」だって据え置きでいいと思う。私のミスによる事故のように感じてしまう。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ] 全ての面で大変満足しています。ＳＯＮＹ損保さんに入っていて本当に良かったと感謝しています。担当の○○様に改めて御礼を申し上げます。尚　ソニ−さんに高額の出費をお掛けして申し訳なく思っています。有難うございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 対応にはとても満足しています。ただ、今回の事故で初めて判ったことが、「代車特約」に入っていないことでした。ホ−ムペ−ジ上で契約したのですが、私がよく見ていなかったせいもあるのですが、「代車特約」が別途になっているのに気づきませんでした。私のような、うっかりものでも気づくようにしていただけると助かります。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | やや満足 ] 土日・祝日の事故対応の方と事故担当方の引継ぎがなされておらず、大変困りました。事故後ディ−ラ−にて見積もりを取っている際に御社の土日・祝日の事故対応の方とディ−ラ−営業間で当方電話口にて確認されていたのですがまったく引継ぎがされていませんでした。また、コミュニケ−ションボ−ドにログインできないと連絡しても回答がありませんでした。その為、事故担当者と当方のやり取りが迅速にいかず大変遺憾に思います。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 対物処理のみ（相手の保険もあり）で、内容的に優先順位が落ちるのだとは思いますが、それにしても電話での連絡もタイミング悪いことが続き、連絡が遅いので「ネットの連絡でもよいですよ」とお伝えしましたが、以後電話連絡ゼロというのもどうかと思います。これまでの他の件でもお世話になっていて、総合的にはおそらく契約継続すると思いますが、他社も調査してみようと思っています。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 迅速かつ丁寧な対応でとても良かった。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 最後まで説明がわかりずらかった。こちらは初めての事故なので全体的にわからないことが多いのでもう少しわかりやすく説明してほしい。こちらが聞いたことに対しても、後で調べて答えますみたいなことがあり不安になった。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] 早い対応には満足しています。今後も対応を充実することを期待します。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 担当して頂いた、○○様有難うございました。より安全運転する様心掛けて行きます。（もしも）の時はよろしくお願いします。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 迅速で安心感のある対応をしていただき、感謝しております。今回は、電話によって十分な説明がありましたので、特に、インタ−ネット情報の必要性は感じませんでした。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 担当の○○様には、私の不注意で長期にわたりご厄介をかけてしまい、本当に申し訳なく思っています。また、相手方に対する粘り強い交渉には、頭が下がる思いです。私一人では、途方にくれるばかりでどうしてよいか分かりませんでした。これからは、一層注意して運転してまいりたいと思います。誠意あるサポ−ト、心よりありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 親切なご対応に感謝してます[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] とても、迅速な対応ありがとうございまいした。事故の相手がご近所の方でしたので、感謝しております。金額的に、任意保険を使うかどうか、悩みました。なかなか決められず、担当者の方もイラついていましたよね。すみませんでした。お世話になりました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 満足しているので特にありません。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 今回の事故では、お世話になりました。大変満足しております。『お願い”保険金サギには、慎重に絶対に引っかかるな』ユ−ザ−の保険金額を抑えてください。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 　７−８年程前に一度事故を起こした経験があり。（勿論ソニ−損保に加入時）。その事故は、女性の乗用車が一時停止しないで、脇道から主道路に飛び込んできた（ブレ−キとアクセルを間違えたとの事、人身事故はなし）。ソニ−側の対応が非常に遅く、レスポンスも悪く、事故の状況報告が（中間）遅かった。特に、担当が女性のため、相手側の状況と今後どう対応するかなど、此方から聞かないと返事がなかった。　今回の事故対応は、担当が女性でしたが、隔世の感がありました。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] このたびは、ありがとうございました。今後も、貴社にてお世話になります。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 「１事故１担当者制」に大満足をしています。今後もよろしくお願いします。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 担当者の方には大変満足しております。もしそのような対応がソニ−損保の「普通」なのだとしたら、友人などにも心からすすめたいと思います。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 保険料を下げてください。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 以前　タイミングベルトが切れた時　某販売ディーラー店に緊急に入ってしまい　サービスが受けられなかったので　今回も少し不安でしたが　とても素早く対応してくださり　よかったです[2011/08]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] 大変お手数をおかけして申し訳ございませんでした。[2011/08]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] バッテリーあがりという初歩的なトラブルでしたが、 電話対応、そして駆けつけてくれた業者さんもとてもよい対応でした。 車の異常で２日続けてお願いすることになってしまったのですが、 両日とも素晴らしい対応でした。そして無料なのが助かりました。 ありがとうございました。[2011/08]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] 非常に満足しています。引っ越し前は郊外でしたが、現在は首都圏のターミナル駅の近くに住んでいるので、しばしばバッテリーがあがってしまうことがあります。電話対応ではその時いつも迅速に対応頂き、手配も早く、現場スタッフさんもしっかりと到着予定時間と到着時に連絡をくれるので、安心です。これからも継続して加入していきたいと考えています。[2011/08]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 不満 ] 相手の気持・状態を理解して話ない。[2011/08]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] 素早いご対応ありがとうございました。指定工場の方の対応も大変丁寧でさすがでした。[2011/08]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] 担当者の対応がやさしくて大変満足しました。ありがとうございました。[2011/08]
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] きてくださった業者さんが とても親切こころより感謝しております。 ありがとうございました♪[2011/08]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] 自動車の購入直後で使い勝手がわからず、バッテリーを上げてしまいました。迅速な対応で、ソニー損保にしておいて良かったと思いました。[2011/08]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 以前、自宅の駐車場でパンクさせてしまった時に、あわてて、ディーラーさんを呼んでしまいましたが、こんなに早い対応をしてくださるなら、こちらにお願いすればよかったと反省しました。 今後も、どうぞよろしくお願いします。[2011/08]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] 高額な請求も迅速に対応して頂きありがとうございました。[2011/08]

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