| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回初めての利用でしたが、手配して貰った業者の人が親切丁寧に対応して頂き満足です。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親切で丁寧、気持ちのいい対応で非常によかった。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
最初の電話連絡に時間がかかり３回かけ直した。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回、ご対応いただいたスタッフの方、現場まで来てくださったロードサービスの方に心より感謝しております。
全てにおいて今まで経験したことのないほど丁寧、親切でとても安心してお任せできました。
本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
一年を通してほとんど毎日運転をしています。
その中で、一年に一度程度はロードサービスを利用するアクシデントがありました。
不幸にも高熱の時に病院に向かう際に走行不能状態のパンクでした。
スペアもあり、自分でもできる範囲だと思いますが、
高熱でぐったりしている時にはとてもそんなこと思いつきもしません。
また、一年後には夜に出先でのパンクもありました。
暗い中のタイヤ交換作業なんて、素人では心配です。
いままでロードサービスはとても頼れる存在です。
アンラッキーな出来事が一転してラッキーになりました。
[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回初めてロードサービスを受けましたが。色々親切に対応して頂き感謝してます。
修理工場も紹介していただき助かりました。
車は突然原因不明の故障をしますので、山道とか郊外の場合少し不安が有ります。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めて事故を経験して不安だったのですが、とても良い対応をしてもらいました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての利用でしたが，迅速に対応していただいたおかげで，そのあとの予定に響くこくとがなく，非常に助かりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故直後、どうすればいいのかわからない時に、丁寧に対応してくれ、安心する事が出来ました。ありがとうございます。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
電話での対応は親切で質問に対してもきっちりと回答をしていただいたが、マニュアル的というか機械的な感じがした。現場での対応を希望したが、結果的にはトラブル内容は修理工場で対応せざるを得ないものだったが、そのあたりの説明はあまりなくすぐ移動の作業になった。
ただ、見知らぬ土地での急なトラブルでも今回ロードサービスを受けて万が一の時も安心できると感じた。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故でパニックになってた当日とは別に後日、しっかりわかりやすく説明して頂いて助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
親切に説明されよくわかった[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
個人的には最終的な「解決しました」の連絡のみで充分なので、とても簡素でいいと思った。人によってはそっけなく感じる人もいると思うので、そのあたりの要素を始めに確認してもいいと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の○○さんの対応や言葉使い、説明のわかりやすさ、全てにおいてとても満足しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
首都圏第４サービスセンターの○○様には大変お世話になりました。当方の不注意による事故ゆえ気をもんだ時期がありましたが、○○さんの大変信頼できる御対応で安心してお任せすることができました。ソニー損保さんは大変素晴しい保険会社です。安全運転に努めますが、今後も宜しくお願いします。○○さん、ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
今回修理に出して出来上がるまで６回を要した。事故確認に時間を要した事が原因のようです。もう少し現状確認を早くしてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
警察等への対応などいろいろ助言頂き助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回担当者の方が話しやすかったので安心して任せる事が出来ました。ロードサービスは早くGPS対応になってくれればと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
満足です。契約も自動継続の形が出来ればうれしいのですが、毎年手続が無駄[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
34年ほど都内でタクシー運転手をしていたので事故に対する知識はある程度ありますが、貴社の対応は大変よかったと思います。この度は大変お世話になりました。あありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
今回がもらい事故で、割合も１割で金額も少ないのに３等級下がるのは納得できません。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
満足でした。ありがとうございました。今後共宜しくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○様の親切、迅速な対応ありがとうございます。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
半年の間に同じ様な自損事故でまことに腑甲斐なく章祝していたのに担当の○○さんの思いやりある対応に感激！本当に有難う。今後とも末永くお付き合いさせて頂きます。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当○○氏の対応はすばらしかったが、サポートセンター・契約管理課間のコミュニケーションが極めて幼稚。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故で不安、とまどいなどありましたが迅速、丁寧でわかりやすい説明とても良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
解決まで長期間かかりそうなときは、進展のありなしにかかわらず、月１回くらい文書で知らせてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
初の接触事故をしてしまいましたが、担当者が適切に処理して頂き助かり感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
掛金がもう少し下がるとありがたいです。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 90代 | 満足 ] |
現状で十分に満足している。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
ネットの入り口が複雑。大きく絞って、中で仕分けてみては？[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今後もきめ細かいサービスを続けていってほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
私の事故は、うしろバンパーにブツカリ5c�u角位いが手でさわると凸凹がある位でしたが、45万円もかかりました。チョット修理の仕方を考えませんか[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
車両損害サービスセンターの担当者と、平日９：００〜１７：００までの連絡だが、土日も９：００〜１７：００までだとうれしい。無理なお願いだが？[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故をおこして、気分的に参っていた所、丁寧な担当者様とのやりとりができ、この保険に入っていて本当に良かったと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
事故の受付は２４時間だが、それ以降の対応は平日の9〜18時では連絡が取りづらい。私はネットが使えたから良かったが、使ってない人には不便だと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
自損事故でしたが担当者の○○さんの迅速な対応で修理工場の紹介等で無事処理完了しました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
エンジン、ミッション、車輪に関係する事故については、走行安全性のチェックを修理後弟三者機関による確認が必要ではないのか？[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
運転には充分な注意と緊張感をもって二度と事故をおこさない様に気をつけます。大変お世話になりました。お相手の方におけががなくて本当に良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回の件いろいろとやって頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
始めて事故で保険を使う事になりソニー損保へ�рｷるまで不安でしたが対応が適切で安心しておまかせ出来ました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
貴社の対応及びサービスの良さを友人・知人に話しました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初心者マークの娘が、不注意でぶつけたのに、相手の方にも満足の出来る対応をしていただいたらしく、本当に助かりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
妊娠中、幼い子供も乗っていた事故の為、とても不安でしたが、いつも親切、丁寧に対応して頂き、本当に心強かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。初めての事故でしたので非常に不安でしたが、事故後の対応の流れなど非常に丁寧に説明していただいたので、安心して対応することができました。引き続き継続して契約していきたいと思いますので、今後ともよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
保険関係の用語など専門的な言葉や説明はわかりにくいことがありました。事故など、馴れていないので尚更です。でもケイタイでの対応でしたがよくやって頂きました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回の事故ではわからない事だらけの自分をサポ−トして下さり、非常に心強かったです。是非、今後も利用させて頂くとともに、周囲の人に貴社の事を伝えていきたいと思います。これからも他の契約者様の皆さんに、私の時と変わらず素晴らしいサ−ビスを提供してくださる事を期待しております。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
引き続き今回の対応を継続いただきたいです。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故は実際に私が起こした事ですが、相手方からの請求が無い事の原因を教えて頂けたら安心出来ます。「たぶん、自賠責に無加入では無いかと想像してますが？」相手方が近所に住んでいますので、今だに怖さがあります。 一人住まいの為に！[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故の対応は初めての経験でしたが、発生時から最後まで迅速且つ丁寧に対応と、特に相手側都合で治療が長引きスッキリしないでいたところ、示談により解決をして頂き、感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
自動車事故弁護士特約を使ったのですが、大変役に立ちました。任意保険未加入の相手方だったので修理費用の全額請求が難しくなりましたが、「弁護士が間に入って交渉を行う」ということで修理費用の全額回収を達成できました。今後も弁護士の特約は外す事はできないと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回初めて保険を使ったけど、思っていたよりも対応も良いし、わかりやすかった。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドの造りが悪い。車を所持して３０年、今回初めての保険使用であったが、色々な特約の意味が今回始めた理解できた。契約の時点で出来る事、出来ない事の一覧の様な物があればもう少しきめ細やかな特約追加を検討したかもしれない。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
自社のサ−ビスがあればよいのでは、すべて下請けみたいですね[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めてお世話になりましたが、不安なく、又質問もしやすい状況で安心感がありました。今回は、残念なことに廃車となりましたが、又機会がありましたら契約を考えたいと思います。よろしくお願いいたします。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
「コミュニケ−ションボ−ド」のサ−ビスは、実に便利で好感だったのですが、「書込みをする」ボタンを押した途端、過去の「お問合せ履歴一覧」が消えてしまうのは、非常に不便で残念でした。一般に、履歴一覧にて過去の質問や回答の文面を見ながら、新たな書込みを行いたいケ−スも多いと考えます。よって、「書込みをする」ボタンを押すと、新しいウインドが開き、過去の履歴を見ながら、新たな書込みもできる方が、かなり便利だと考えます。将来のバ−ジョンアップでの改善を期待しています。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
平日は５時まで仕事をしているので、電話できる時間帯が１２時から１時しかない。しかしながら、こちらは営業時間が５時３０分までなので仕事が終わってから担当の方に電話できるので助かりました。他の損保会社では５時で終了してしまうところがありますのでとてもよろしいかと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応は大変よかったと思います。御社に修理依頼しなければ代車は手配してもらえないことが、説明のあとでわかった。最初にそれを説明してほしかった。この一点だけが不可解でした。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
まさに海外（米国、豪州）並みの保険対応に感謝。（今回はタイヤ＆ホイ−ルの盗難及び関連修復）[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ご迷惑おかけしました。今後とも宜しくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故の損傷程度を考慮すると修理費が高すぎる表面の塗装の擦り傷程度なら ８００−１０００番の耐水ペ−パ−で終わりだろう保険会社が介在しないほうが修理費が下がると思う損害保険会社が入れば何とかなるという風潮は好ましくない[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ネットで加入の保険でしたが、システムとして万遺漏なくできており、感心し安心いたしました。お世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故証明書が無いので保険金は期待していませんでしたが結果非常に満足出来るものでした。感謝。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
心底困り果てた状況で、ロードサービスを依頼致しました。本当に親切な対応頂き有り難う御座いました。知人等に自信を持って紹介しています。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
地獄に仏とはこのことです。
給油を忘れてしまい、この時点でもうドライバーとしてはどうかとは思うのですが、
高速道路でガス欠寸前、その上真夜中というどうしようもない状態に陥り、
正直、まさかこんなおバカな状況を助けてくださるとは、思ってもみませんでした。
サービスの方が大きなレッカー車でみえたときは、「ああ、助かった、これで帰れる」と、
ホッとしました。
でも、バカ扱いされるんだろうなーとビクビクしてましたが、
それどころか、にこやかな笑顔で「本線で止まらなくてよかったですね＾＾」と言ってくださり、
一生分くらいの感謝をしました。
もう感謝しかありません。あの時は本当に助かりました。ありがとうございます。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
交通費の精算をしたいのですが、それに関する書類がいまだに届きません。
至急確認をしてください。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
随分以前、他社の保険会社でしたが、どの程度のお願いをして良いかわからず、遠方で補助ライトの消し忘れで、バッテリーが上がり、自分の過失だから、損保会社にお願い出来ないと思い、大手会員制ロードサービスに即加入して、始動をして貰いました。
ソニー損保で、これほど親切にやってもらえるのなら、あの時もお願いすれば良かったと後悔してます。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
指定工場の「全額ソニー負担だから全部交換」方針を除けばすべて満足[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
遠隔地で突然の車の故障で非常に困ったが、ロードサービスが的確で心強く、大変助かりました。
一方レッカー車到着などが予想以上に時間が掛かりました。もう少しスピードアップが望まれます。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
・レッカー移動の距離制限が短い様に感じました。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
日曜日の夜でしたが、非常に迅速かつ丁寧な対応でした。バッテリー上がりという当方の不注意でしたが、翌日も朝から車を使うことができ、とても助かりました。ありがとございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
急な故障(バッテリー上がり)で焦っている時に、御社ロードサービスを思い出しました。
初めての利用で恐る恐る電話致しましたが、オペレーターの方の対応がとても親切・的確
で驚きました。
無料の付帯サービスである事が申し訳なく思えてしまう程で、こちらが恐縮していると
逆にトラブルで困っている自分達をとても気遣って下さり本当に有難く思いました。
本当に助かりました。
ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
初めての利用でも、親切・丁寧な案内でわかりやすかった。
全く知らない場所でのトラブルでも安心できる。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者の対応は非常に良かった[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回のロードサービスは、とても満足がいくものでした。今回の対応から、実際に事故が起きた時の対応も安心して任せられると感じられました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者より電話もらうのは問題ないがこちらからの電話は今いち、指定工場の方と問題があった。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
丁寧な対応でした。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
アンケート遅くなり申し訳ありませんでした。8/6修理完了しました。なお修理工場の担当者がソニー損保の対応が損保会社中１番早いと喜んでました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
連絡もなく確認もないまま、担当者が勝手に示談していた。これがソニー損保のやり方か？CMは嘘だとわかった。知人には貴社をすすめない。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○様は丁寧な対応と数度の連絡がありがたかったです。仕事の関係で電話にでれない事が多く困っていましたが、大変助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
今回は自損事故だったのですが、後で聞いたところ、ドアを２枚とも新品にしたとの事だったので、修理の内容も工場と話し合えれば良かったのにと思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速で丁寧な対応に感謝しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○さんは、質問に対して誠実に丁寧に対応して下さり、こちらの立場に立って修理工場との間の手続きを進めて下さいました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ちゃんと仕事をしている人とのやりとりは、とても楽しい。（事故なのに）[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
次男の起こした事故でしたが、息子にとっては非常に不安な中親切な対応で落ち着けたと思います。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても満足しております。今後ともよろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の対応が良かった。今後もこの様な対応であれば契約を継続したいと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故の連絡後は何もしなくてもよかったので、助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
感じの良い担当者だったと思う。損害サービスも悪くないと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
当事者の立場になって、物事の解決が進められているようで安心感と信頼感が増しました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速で丁寧な対応に感謝しています。特にコミュニケーションボードの充実には満足しました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ご苦労様でした。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての事故で不安でしたが、親切に対応して下さったおかげで、安心して過ごすことができた。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者がとても親切でありがたかったです。今後共よろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
３月に事故が有り大変お世話になった。今後も対応お願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
こういうものは互いに信頼でるながっているものです。使わせてもらわないにこしたことないと思っていますが、万一の時助けてもらい感謝しています。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
最初から最後まで、迅速かつ親身に対応して頂き大変満足しています。特に事故直後の対応はすばらしく不安がかなり軽減されました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回、担当者様の（○○様）契約者の立場に立った迅速で懇切丁寧な対応はとても有難くずっと継続してきて良かったと思います。複雑で分かり辛い保険、今後も誠意ある対応を望みます。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
当たり前のこと当たり前にできる会社担当者に花丸。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回フロントガラスの対応で交換に５万円かかるということでまだ車検にも時間が有り、今後新たな傷が出来た場合に備え取り下げましたが、それまでの対応は良かったです。色々ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
ソニー損保内の名セクションのスピーディな連携により顧客に対し誠意ある確実なものを提供してもらいたい。組織内の問題。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
所有する３台共、ソニー損保さんに入っているが自損事故の時も親切に応対してもらった。とても満足している。あまり、お世話になりすぎるのも困りものだが、安心している。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
料金が少しでも安くなると助かります。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回利用する事になってしまい、落ち込んでいたが対応が良く（相手方があまり感じの良い人ではない）スムーズに対応して頂きとても安心できました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ソニー損保の担当の方の対応はたいへん好感がもてました。しかし、○○調査の方が説明したことには、矛盾が多く納得できませんでした。（○○調査●●さん）[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ロードサービスは迅速、事故対応も適時・適切であった。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後も事故は起こさないように留意したい、今回は運転席ドアを開けたとき後方からの強い疾風により、あおられ、隣の車ドアに接触キズを付けたもので予測出来なかった。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
小生の場合事故時刻が深夜だった為対応が分からず（書類での例にも不明）警察署の指示に従わざるえなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
小さな事故だったとはいえ、支払いはもちろん、相手との交渉なども貴社に全て対応してもらい、金銭的にもメンタル的にも助かった。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
知らない事が多いのでディ−ラ−の話も良く聞いてみようと思いました[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
先方の修理代は分かったが、できれば明細を教えて欲しかった。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
担当者の商品の説明力不足。顧客に対する態度。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
現役時代から長い期間会社推薦の○○保険に加入してたが８−９年前から貴社保険に変更し現在に至ります。対応が早く満足して居ます。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
お世話になりました。これからも宜しくお願い致します。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
保険を利用する事が初めてだったので、勝手が分からず不安でしたが、対応がとても丁寧で助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
担当者の方が残念な感じ。もう少しちゃんとしてると思った。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方は本当に親切で、丁寧でした。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
これからも、今の対応を続けていってほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
その場にはいなかったわけですが、指示をいただけて大変助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は妻が自転車に乗っていてタクシ−と接触したのですが、相手方とどのように対応すればよいのかを適切にアドバイス頂き、また相手方との仲介もして頂きまして、何の苦労もなく無事処理が終了しました。本当にありがとうございました。また今後ともよろしくお願い申し上げます。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
社会情勢から自転車保険の需要が増えると思います。オプションに自転車保険があるかどうかで自動車保険を選ぶ顧客も増加することが予想されるため、自転車保険を特約でつけてもらえるとうれしいです。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
貴社の自動車保険に変更して、いまさらながら、大満足です。今後は、ご迷惑をお掛けしないよう、万全の注意を払いたく思っております。これからも、宜しくお願い致します。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
前述したとおり、警察から「８月に入ると加害者の中国人が帰国するので対応を急いだほうが良い」との連絡を受け、担当の●●さんにその旨を連絡したにも拘らず、対応が遅く、結局帰国されてしまい連絡が取れなくなった。担当者は、加害者と連絡が取れないので被害者の車両保険を使うしかないといいましたが、迅速な対応をとっていたならば間に合った可能性が大だったと思います。また言葉のやり取りで、「ソニ−損保をやめて貰って結構です」とは何ぞや？ それでもプロか。口が裂けても顧客に言うべき言葉ではない。貴社内部の厳正な調査を求めます。今後絶対にソニ−損保には入らない旨を付け加えると共に同僚等にこの事例を紹介したいと思います。結果そのものもさることながら、担当の態度が終始悪い事に腹立たしさを感じました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故対応は担当される方の資質によって様々です。担当していただいた●●さんの対応がすばらしかったので、私個人は大満足です。しかし、知人のソニ−損保様に対する評価は、必ずしもよいとは言えません。これは、担当された方の力によるものと思われます。マニュアルだけでなく、優秀な人材の育成に力を入れていただきたいと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故後すぐに送られた封筒に、中途経過が更新されたらメ−ルで教えて頂けるサ−ビスを携帯電話のメ−ルアドレスを記入し申し込んだのに最終的に届いたのはこの対応完了のアンケ−トだけでした。ちなみにログインして時々チェックしたら更新されてました。些細な情報でも進展が有るなら知りたいので書き込みがあったらキチンと教えて頂きたい。また担当者が途中経過に書き込む情報が不足していた事で、今回の事故が原因なのか不安になる事があった。（例】お相手Ａ様は仕事を退職された）など事故に関係がない事なのに当方に責任があるような書き方はやめて頂きたい。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
時速２キロの追突事故に一年半もの示談交渉時間がかかったが、相手へのコミュニケ−ションの取り方など損保会社側の落度はなかったのだろうか？[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
長期間払い続けたにも拘らず、初めてしかも僅かな損害金（￥５７、０００）の申請による支払により３等級ダウンとは全く理解できない。更新時には他社を検討したい。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
ぶつけられた事故でしたが、いろいろありがとうございました[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
搭乗者傷害は必要ないと知人から言われておりましたが今回の事故で搭乗者傷害と弁護士対応の契約に入っていて本当に良かったと思います。お世話になりました。有難う御座います。今後のサ−ビスとしては息子が家の近くの契約駐車場でぬかるみにはまり動けなくなった事が以前ありまして、その時あいおい損保に入っていたのですが、レッカ−移動は有料だと言われ自力で車を動かした事が有りました。雪で動けなくなったりぬかるみで動けなくなった時に無料で（特約ででも）対応して頂ければ助かります。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ゆっくりと分かり易い話し方でした。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
保険料の安さとサ−ビスの充実の両立は難しいが、今回の利用によって、よくバランスが取れていると思った。これからも手続きは簡単に、いざ事故の時には必要最低限の頼りになる対応で迅速に処理していただきたい。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ネットを使ってのビジネスだったらこんなものでしょう。それだからこそ低価格に抑えられる。本来は、面と向かった相談が好ましいですが、それを抜きにしても処理に不満はなかったので、今のところはこれでいいのでしょう。自分が不利な状況での対応も経験してみなければ何とも言えませんが。そんな機会がないことを願っています。リ−ズナブルな保険料設定にかぎりますね。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○さんがとても丁寧でありがたかったです。特に勤務時間に合わせて朝など気を使っていただいて助かりました。言葉使いや話し方などとても明るくて安心でした。一生で事故は何回も起きないとは思いますが、万が一のときに安心できる保険に入っておくことが大切だと思いました。ありがとうございました。今後もお世話になります。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
初めての自動車保険請求でしたが、処理の速さと丁寧な応対に大満足です。インタ−ネット更新情報を見ながら当初沈んでいた当事者の娘も元気になりました。親戚、知人にも進めたいと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○さんには本当によく対応して頂きました。満足です。[2011/07] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
６月２０日(月)ＰＭ１９：００前後、ロードサービスを依頼する為に両電話番号(0120-505-307＆0120-303-709)に交互に掛けたが、約２０分位話中状態でつながらず、最終的には0120-505-307でつながり、依頼できたと記憶しています。
それでも、電話がつながってからは迅速に業者の手配、日時の予約など、 業者の手配が完了した旨を伝える電話の迅速性(※５分以内だったと記憶しています)や、今回の依頼はバッテリー上がりの為、翌日の作業依頼だったのですが、当日来た業者の方の作業ぶりもとても丁寧な対応で、しかも、世間話ていどの質問をしたところ、明るく答えて頂いたので、とても満足しています。
また、このアンケートを社内で参考にするだけでなく、是非是非、業者の方にも、当方がとても満足していたと伝えて下さい。こういった丁寧な業者さんを大事にして下さい。
宜敷くお願いします。[2011/07] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
一度だけロードサ−ビスを受けましたが満足です。特に不足は感じられませんでした。
今後ともよろしくお願いします。[2011/07] |
[ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
お稽古先でバッテリーがあがってしまい、真っ青になった私 迷ったあげくお電話してみました。16時の事。柏で孫のスイミングの迎えを頼まれていたので、何時に来てくれるのか不安でした。
30分とのことでしたが5分ぐらい早く着いて 直して頂きました。
ハザードランプの消し忘れで、4時間経過してたようです。あわてると良くないと今さらに反省しました！嫌な顔一つしないでお兄さん どうもありがとう！！とても満足 これからもソニー損保宜しくお願いします！
[2011/07] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
愛想がいまいち。仕方ないか。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
担当者ちょっと話しただけでバレるような新入社員。もっと知識を得てから客に対応させてよ。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
適切、丁寧、迅速が肝要と思います。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
完了のハガキや封筒が４通きました。その度に胸がドキリとします。一通で充分です。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
長い期間だったが、きっちり対応して頂いて、あせらずまかせて良かったと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
全く自分のミスで恥ずかしい思いです。事故対応には満足しています。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
指定工場への手配が特に良かった。仕上がりも良かったし、代車の無料制度等、事故後の安心にもつながった。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○様の対応に満足しています。免責が大きい（５万円）・・自分で事故を起こしたのではないのに免責額負担は？[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
対応がクソ。相手の担当よりむかついた、ふざけんな[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
何度かあてられて、保険の支払いがあったが、修理工場にふりこまれたので、いくら払われたのか知りません。今回はいくらソニーが払ってたのかいちいち報告がきた。とてもストレスだった。相手は自動車の会社らしく、いわれるままに保険を払っている。担当者に能力なしと感じた。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
日曜日でしたが、迅速な対応で翌日に代車が来て修理して頂きました。修理にも満足しています。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当が○○さんで本当に良かったです。わからないことを一つ一つ色々丁寧に教えて頂きありがとうございました。と伝えて下さい。諸事情があって保継続ができませんが、次回また宜しくお願いします。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
土曜に事故に合い月曜まで担当が決まらず、相手保険の担当と私共が直接対応した。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
今回10:0の割合の事故だったがなぜこの場合保険会社では対応できないのかわからない。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速、確実、確認が一番ですね。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
担当者の方には頑張ってもらいましたが、説明不十分で戸惑いました。結果的には満足でしたが、途中経過が残念でした。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
親切にしてくださりありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
次年度から等級があがり、金額（およそ）まで教えてくれて、目安が立った。対応がとても早かったので安心した。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
対応も早く、ていねいで、最後まで担当の方が同じというのが良かった。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
以前、妻の事故対応の時も大変親切に対応して頂きました。休日でも早い対応に感謝しています。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
事前に海外旅行の日程を伝えてあり、PCは持って行ってませんので、メール配信されても見られず。速やかに対処して頂きありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回の対応でとても満足したので他の事も現在他社に加入しているのですが次回は貴社に加入しようと思いました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
前に、鍵の閉じ込めでお世話になりました。時間的に大変待たされたのが頭にあります。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
バイクでの追突事故でしたが、修理金額の大きさにびっくりしました。ソニーのバイク特約に入っていてとても良かったと思っています。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
丁寧な迅速な対応が良かったので、今後も利用したいと考えています。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回の事故は（自損かつ金額も少額の為）早い解決に感謝しています。有難う御座いました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
解決まで１年半になりますが、安心してお任せできました。ありがとうございます。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
冷静に感じよく対応して頂いて感謝しています[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
相手の過失１００％の事故。自分が直接相手の損保担当者と話す事に…。不安になりましたが、ソニ−損保さんに相談したところ、適切なアドバイスをもらい、スム−ズに解決に至りました。担当の○○さんには、本当にお世話になりました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
こちらは、全く責任無いことを伝えて、保険を使うつもりがないが基礎知識が乏しかったので相談にのってもらいました。保険の基礎用語から修理工場の手配、代車まで、お世話になりました。おかげで主張が認めてもらえ全額負担で直してもらいました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
前段でも書いたように、担当者の対応は機械的。こちらの事情、事故の内容をどこまで掴んでいるのか不安になる。今回の場合は軽い接触事故であるのに、大げさに聞いてきたり、こちらが話を突っ込むとマニュアルのような言い方で逃げる。全般的に言って頼りにならない。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の自尊事故に対して保険の重要性を改めて認識いたしました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
声の感じが無愛想。悪くはないが、プロの感じも特にはしない。（普通）結果としては、通常の対応をしていただいたと感謝しています。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ややともすると感情的になり、心に重荷を負いながらの日常になりますが。当事者になり変って対応いただき、気持ちの上で負担軽減が大いにたすかりました。お世話様でした。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
損害額が高すぎる様に思います。迷惑を掛けたので仕方が無いかもですが、補償額が高すぎると思いますが？[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
スム−ズに完了しました。サ−ビスセンタ−が土日を含めて稼働していると更に便利だと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故対応は先にも述べたとおり、大変満足です。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故受付、その後の対応、途中経過報告、結果連絡、すべて迅速に進み感謝しております。ありがとうございます。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ご担当者やアジャスタ−の迅速な対応に感謝しております相談にも親身になって相談に乗って頂けたので大変助かりましたこれからも継続して行こうと思います[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
修理に時間が掛かったので代車サ−ビスがとても助かった。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
親切に対応いただきありがとうございました。保険会社を貴社へ変えて初の事故でしたので対応に心配しましたが、まったくと言っていいほど不安はありませんでした。むしろ、以前の保険会社より対応はよく、引き続き継続していきたいと思っております。今回対応頂いたご担当頂いた方には大変感謝しております。節電で暑い日々が続きますがご自愛下さい。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドはいちいちログインが面倒くさい。メ−ルにダイレクトでお願いしたい。プライバシ−の問題があるならば、事故後の選択肢としては契約者が了承したものはダイレクトＯＫ。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
車両保険を使うと13,000円上がると言われたのが実際には16,000円だった。また走行距離が契約している距離を上回っても大丈夫な契約にしたら金額の提示がないままいきなり3万近く上がった。金額提示があれば入らなかったと思う。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○さんの、説明は分かりやすく、相手方との交渉も速く、安心できました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ソニ−損保の社風かはわかりませんが、こちらから聞かなくても途中経過をもう少し教えてもらえていたら、より安心出来たように思えます。事故の加害者としては、無事解決出来るのかとても不安でした。しかし、担当の方の対応は安心出来るものでとてもすばらしいと思います。同じサ−ビス業をしている者として見習いたいと思いました。これからは事故のないように安全運転を努めたいと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
丁寧に対応いただき、こちらの話もよく聞いてくださり安心できました。ありがとうございます。[2011/07] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後も変わらぬサービス提供をお願いします。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今後もスピーディな対応をお願いしたい。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険金の支払いのスムーズさには関心させられました。これからも継続契約したいと思います。[2011/06] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めてのことなので心配しましたが、依頼してから10-15分で対応していただきこんなに便利だとは思いもよりませんでした。[2011/06] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めてロードサービスを利用することになったが、非常に敏速かつ適切で、素晴らしい！
過去に車が故障するという事がなかっただけに、今回サービスを利用して、非常に心強い。
もちろん車を故障する前提ではどこにも出かけられないが、なんかあったときを考えると、このサービスはいい！ 継続してくださいね。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
何度も電話を頂いて、とても丁寧な対応をして頂き、とても感謝、満足しています。色々ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
本件物損事故は運転暦45年で初めてのものであった。はじめ、示談／自責払を考えたが、相手方およびソニー損保担当者との話しあいのなかから保険金請求に至りました。今後は一層事故防止に努めていく覚悟です。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
過失割合については、無論不満ではあったが一応納得した。慣れ余りにとらわれず、実情に合った過失割合をあげるよう見て行きます。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険料UPはしないで下さい。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての利用でしたが、非常に満足しています。サービス工場の連絡も迅速。修理はもちろん応対も親切、丁寧でした。封筒に入っていた折鶴の気遣いもよかった。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。保険の内容も少し理解できました。ありがとうございます。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
ご丁寧な対応をしていただき、ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての自動車保険請求で不安でしたが、対応はスピーディで解り易くよかったです。[2011/06] |
